Plan de Comunicación para El Marketing

Comunicación, marketing y publicidad.
Programa de Comunicación Social, énfasis

organizacional. 6° semestre. UNAB.
Integrantes:
- Fernanda Sandoval Silva
- Andrea Delgado Mogollón
- Fabián Morales Gómez
- Vannesa Pabón Lozano
- Francia Angarita Becerra
Plan de Comunicación para el marketing
1. Definición de objetivos de comunicación para el marketing
1.1. Objetivo general:
Posicionar la imagen de Clapé en Bucaramanga, Barrancabermeja y la costa

colombiana por medio de plataformas digitales.
1.2. Objetivos específicos:
- Apoyar al aumento de las ventas un 8 % a partir del posicionamiento y

la recordación en un plazo de un año.
- Generar notabilidad con la propuesta de valor, calidad y exclusividad,

a través de contenidos creativos y personalizados para las distintas
plataformas digitales.
- Mejorar la gestión y administración de redes sociales para aportar a la

notoriedad y notabilidad de Clapé.
Comunicación, marketing y publicidad. Programa de Comunicación Social, énfasis
2. Estrategias de comunicación para el marketing
La siguiente tabla muestra el planteamiento de las estrategias de comunicación para

el marketing, con algunas propuestas de líneas estratégicas, las cuales se ajustan al
perfil de ‘Clapé Calzado y Marroquinería’.
Línea estratégica Actividad Recursos Responsables

técnicos y
humanos
Estrategia: Clapé extiende sus pasos a lo digital

Posicionamiento
Posicionamiento Diseño y puesta en Ingeniero de Diseñador web

web marcha de la sistemas,
página web de programador, Programador
Clapé. diseñador,
Programada para 3 publicista. Dircom
meses.
Equipos
Campaña de electrónicos,
expectativa para el SEO, perfil en
lanzamiento de la redes sociales.
página web,
mediante vídeos,
imágenes
interactivas y
publicidad paga.
Marketing de Creación, Comunicador Dircom

contenidos publicación y social, diseñador
promoción de gráfico.
contenido
personalizado para SEO
cada stakeholder.
Campaign URL
Creación de videos Builder
en donde se
explique el proceso Analytics Canales
de producción en
Claplé.
Facebook
Infografías en Administrador de
donde se explique anuncios
de forma concisa y
concreta cómo es Google Adswords
el proceso de
compra de
productos Clapé.
Fotos interactivas
de los últimos
diseños de calzado
y marroquinería,
en donde se
expliquen
características
como: precio, tallas
y colores
disponibles y los
materiales de
fabricación.
Esto con el fin de

tener mayor tráfico
en la web, mejor
posicionamiento y
popularidad.
SEO Optimizar los Herramientas Dircom

contenidos para técnicas:
hacerse visible en
los motores de Google Adword:
búsqueda. A partir permite obtener
de SEO y el datos exactos
manejo estratégico basados en las
de palabras clave búsquedas
cómo: realizadas por los
● Marroquiner usuarios en su
ía web. Las funciones
● Calzado más interesantes
● Cuero que nos ofrece este
● Zapatos programa son los
mujer datos exactos de
● Clapé búsqueda (cantidad
● Zapato al de gente que busca
por mayor una palabra Clave)
Identificación de Google Trends:

etiquetas, uso de permite analizar las
palabras clave y tendencias de
frases para Búsqueda de
optimizar el Google, para definir
posicionamiento mejor la estrategia
digital. de Posicionamiento
en buscadores.
Depuración de la
información para Estratega
crear un filtro encargado de
óptimo. hacer el
seguimiento.
Selección de
negritas para
favorecer la
notoriedad.
Inbound Acompañamiento Equipos Dircom

marketing del público electrónicos,
interesado en el plataformas para la
producto, mediante realización de
contenido contenidos
apropiado para multimedia.
cada una de las
fases del proceso Comunicador
de compra y su social, publicista,
perfil, hasta la psicólogo.
transacción final.
Herramientas para
Manejo del SEM a SEM para el
partir del uso de posicionamiento
herramientas para web:
optimizar la ● Adwords
notoriedad y editor
aumentar la ● Google
accesibilidad de Analytics
los sitios y páginas ● Adwords
web mediante los Scrip
buscadores. Esto ● Google
le permite a Clapé Documents
competir cara a
cara con la
competencia.
Seo Social: a partir

del contenido
difundido en redes
sociales: facebook
e instagram,
obtener
posicionamiento y
alcance web:
engagement,
relevancia y ser
referente en la
industria.
Definir la
periodicidad en la
publicación de los
contenidos.Mínimo
tres publicaciones
por semana.
Implementar el
modelaje social en
las imágenes que
se publican en
redes sociales,
para así mostrar
las nuevas
tendencias.
Hacer seguimiento
a los ‘me gusta’,
reacciones y
cantidad de veces
que se comparte
un contenido.
Redes sociales Creación de Etiquetas en redes Community

perfiles en redes sociales, management
sociales: Facebook publicidad.
e Instagram.
Segmentación de Diseñador gráfico, Dircom

públicos digitales. comunicador social.
Creación de SEO, equipos

contenidos a partir electrónicos.
del Buyer persona
que se genere de
los públicos en Comunicador social
web.
Establecimiento de
un calendario Comunicador
editorial en donde social, productores.
se establezca la
periodicidad de los SEO, equipos de
contenidos. producción,
equipos
Producción de electrónicos.
contenidos para
redes sociales. SEO.
Monitorizar
actitudes.
Email marketing Recopilación de Plataforma para Comunicador

una base de datos. elaboración de social
contenidos, correo
Envío de Mailing electrónico, fichas Comunicador
promocional a las promocionales. social
principales
empresas que Comunicador
forman parte de la social, base de
industria del datos, equipos
calzado. electrónicos.
Fortalecimiento de
los llamados a la
acción como eje
principal.
Creación de una
lista de
suscriptores
preferencial.
Estrategia: Prestigio en cada paso

Reputación
Publicidad Diseño de folletos, Litografías, medios Dircom

tradicional catálogos, pautas de comunicación
en periódicos y masivos.
emisoras en donde
se hable de las Diseñador gráfico,
nuevas comunicador social,
colecciones y publicista.
últimas tendencias.
Definir la
intensidad y el
impacto de las
pautas
publicitarias.
Acciones de venta
directa en las
ferias de calzado
que se desarrollen
en Bucaramanga.
Realizar podcast,
infografías,
anuncios y videos
para la página
web.
Promoción de Se hará un Estados de cuenta, Mercadólogo,

ventas descuento ROI. publicista.
semestral a los Comunicador

clientes que social,
compren más de Publicista,
una docena en financiero.
más de 5
referencias.
Asistencia a ferias
de calzado y
marroquinería en
las diferentes
ciudades para
obtener clientes
potenciales.
Promoción Dar a conocer los Analíticas Dircom

comunicativa procesos que se
desarrollan en la Comunicador social
empresa y las
cualidades del
calzado Clapé.
Caracterización del
lenguaje para los
diferentes públicos.
Formar al cliente
para que entienda
que tiene una
necesidad que
puede solventar
con nuestros
productos.
SEM / Publicidad Pago de anuncios Google, redes Community

online publicitarios en sociales. manager
Instagram y Comunicador
Facebook para social, publicista.
aumentar la
visibilidad de los
sitios y página web
gracias a los
motores de los
buscadores.
Atención al Actividades de Canales de Talento humano

cliente y usuario relacionamiento. comunicación. Recursos
Humanos
Implementación de Buzón de
un buzón de sugerencias.
sugerencias para
el público interno y Psicólogo,
externo. trabajador social,
comunicador social.
Capacitaciones al
personal para
mejorar la atención
hacia todos los
stakeholders.
Respuesta
inmediata a los
usuarios.
2.1. Acciones de publicidad
Pull Push
Redes sociales: Creación de perfiles Publicidad tradicional: Diseño de

en redes sociales: Facebook e folletos, catálogos, pautas en periódicos
Instagram. y emisoras en donde se hable de las
nuevas colecciones y últimas tendencias.
Definir la intensidad y el impacto de las

pautas publicitarias.
Acciones de venta directa en las ferias

de calzado que se desarrollen en
Bucaramanga.
Realizar podcast, infografías, anuncios y

videos para la página web.
Posicionamiento web: Campaña de Promoción de ventas: Descuento

expectativa para el lanzamiento de la semestral a los clientes que compren
página web, mediante vídeos, imágenes más de una docena en más de 5
interactivas y publicidad paga. referencias.
Asistencia a ferias de calzado y

marroquinería en las diferentes ciudades
para obtener clientes potenciales.
SEO: Optimización de contenidos para SEM / Publicidad online: Pago de

hacer visible la marca Clapé en los anuncios publicitarios en redes sociales y
motores de búsqueda. . portales para aumentar el
posicionamiento.
Inbound marketing: Manejo del SEM a

partir del uso de herramientas para
optimizar la notoriedad y aumentar la
accesibilidad de los sitios y páginas web
mediante los buscadores. Esto le permite
a Clapé competir cara a cara con la
competencia.
Seo Social: a partir del contenido

difundido en redes sociales: facebook e
instagram, obtener posicionamiento y
alcance web: engagement, relevancia y
ser referente en la industria.
Implementar el modelaje social en las

imágenes que se publican en redes
sociales, para así mostrar las nuevas
tendencias.
Email marketing: Envío de Mailing

promocional a las principales empresas
que forman parte de la industria del
calzado. Confirmaciones de que desean
recibir más información de la empresa.
2.2. Plan de medios y presupuesto
Medio Acción Inversión
Televisión No se usa. El precio y el público

objetivo alcanzado no
corresponden. Sería poco eficiente
respecto a la relación
inversión-beneficio.
Radio Realizar pautas publicitarias en 1. El valor por cada

horarios y medios que tengan alta pauta de 30
audiencia como: segundos es de
1. RCN Radio: 76.000 pesos. Al
Se efectuarán dos impactos realizar dos
semanales de 30 segundos impactos a la
los días martes y jueves, a semana se
las 8:30 a. m. invertirán 156.000
pesos.
2. Caracol Radio:
Se determina realizar tres 2. El valor por cada
impactos semanales de 30 pauta de 30
segundos los días: lunes, segundos es de
miércoles y viernes, a las 9 a. 31.000 pesos. Al
m. realizar los tres
impactos se
invertirán 93.000 a
la semana.
Internet pago Pagar a Google para posicionar la Google tiene establecido

página web en su buscador. un valor mínimo para
Iniciaremos invirtiendo 15.000 pesos posicionamiento por día
diarios. La inversión va creciendo de de 15.000 pesos.
acuerdos a los impactos que se
vayan generando. Los resultados se Presupuesto fijo de
darán en “informes que permitirán 80.000 pesos
evaluar el rendimiento de la
campaña y hacer los ajustes

necesarios para optimizarla”1.
Redes sociales Se hará publicidad en redes Presupuesto fijo de

sociales para generar 100.000 pesos
reconocimiento, de acuerdo a esto
se conectarán las cuentas de
Facebook e Instagram.
Inicialmente la publicidad estará en
circulación durante una semana,
realizando dos impactos por día.
Total 500.000 pesos

mensuales
3. Cronograma (Todas las actividades que tenemos en el cuadro principal,

hacerlo concienzudamente según los fuertes de ventas de Clapé. Está
estructurado por meses.)
Estrategia: Clapé extiende sus pasos a lo digital

(Posicionamiento)
Mes/actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diseño y puesta en
marcha de la página web
de Clapé. Programada
para 3 meses.
Creación, publicación y
promoción de contenido
personalizado para cada
stakeholder.
Campaña de expectativa
para el lanzamiento de la
1
Google Ads, Posicionamiento Online. Recuperado de
:https://ads.google.com/intl/es-419_co/start/how-it-works/search-ads/?subid=co-es-ha-g-aw-c-sk_1!o2
~-424914895-287525666594-kwd-18823799716
página web, mediante

vídeos, imágenes
interactivas y publicidad
paga.
Optimizar los contenidos

para hacerse visible en
los motores de búsqueda.
A partir de SEO y el
manejo estratégico de
palabras clave.
Acompañamiento del
público interesado en el
producto, mediante
contenido apropiado para
cada una de las fases del
proceso de compra y su
perfil, hasta la transacción
final.
Manejo del SEM a

partir del uso de
herramientas para
optimizar la notoriedad y
aumentar la
accesibilidad de los sitios
y páginas web mediante
los buscadores. Esto le
permite a Clapé competir
cara a cara con la
competencia.
Creación de perfiles en
redes sociales: Facebook
e Instagram.
Hacer seguimiento a los

‘me gusta’, reacciones y
cantidad de veces que se

comparte un contenido.
Establecimiento de un
calendario editorial en
donde se establezca la
periodicidad de los
contenidos.
Producción de contenidos
para redes sociales.
Recopilación de una base

de datos para el Mailing.
Estrategia: Prestigio en cada paso

(Reputación)
Mes/actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diseño de folletos,
catálogos, pautas en
periódicos y emisoras en
donde se hable de las
nuevas colecciones y
últimas tendencias.
Definir la intensidad y el
impacto de las pautas
publicitarias.
Acciones de venta directa

en las ferias de calzado
que se desarrollen en
Bucaramanga.
Realizar podcast,
infografías, anuncios y
videos para la página
web.
Descuento semestral a
los clientes que compren
más de una docena en
más de 5 referencias.
Asistencia a ferias de
calzado y marroquinería
en las diferentes ciudades
para obtener clientes
potenciales.
Dar a conocer los

procesos que se
desarrollan en la empresa
y las cualidades del
calzado Clapé.
Caracterización del
lenguaje para los
diferentes públicos
Formar al cliente para que

entienda que tiene una
necesidad que puede
solventar con nuestros
productos.
Pago de anuncios
publicitarios en Instagram
y Facebook para
aumentar la visibilidad de
los sitios y página web
gracias a los motores de
los buscadores.
Actividades de
relacionamiento.
Implementación de un
buzón de sugerencias
para el público interno y
externo.
Capacitaciones al
personal para mejorar la
atención hacia todos los
stakeholders.
Respuesta inmediata a
los usuarios.
4. Medición y evaluación de resultados
Línea estratégica Actividad Indicador de

cumplimiento /
Verificación (KPIs)
SEO Seguimiento de métricas y Total de visitas: Tráfico

analíticas como KPI´s (Key total que ha recibido la
Performance Indicators) son Web en un periodo de
esenciales para medir el tiempo concreto.
impacto.
No sólo se debe tener en
cuenta si las visitas
aumentan o disminuye,
sino también qué canales
son los que aportan más
tráfico, cuántas visitas se
han recibido a través de
Google y cómo influyen
las tendencias del sector
para comprender mejor
sus fluctuaciones.
Total de consultas de
búsquedas Métrica
imprescindible para
conocer cuántas veces
aparece nuestro site en
los resultados de
búsquedas y con qué
keywords.
Total de páginas
indexadas es importante
conocer el número de
páginas indexadas en
Google y aumentar su
cantidad para conseguir
mayores posibilidades de
aparecer en el motor de
búsquedas.
Marketing de Creación de la página web Viralización en redes

contenidos sociales un contenido de
calidad casi siempre es
difundido de forma
proactiva por los usuarios
a través de sus distintos
perfiles de redes sociales.
El uso de hashtags puede
permitirnos una mayor
facilidad a la hora de
rastrear esta viralización.
Comentarios generados
por el contenido si los
usuarios inician un debate
alrededor de nuestro
contenido significa que
este ha logrado despertar
algo en su mente.
Sentimiento los
comentarios o mensajes
relacionados con nuestro
contenido en redes
sociales tienen una
interpretación en forma de
sentimiento.
Audiencias Propias
Cuando se desarrolla un
buen plan de contenidos,
el verdadero éxito
dependerá de la
capacidad que tengas
para que el SEO funcione.
Se incrementar el tráfico
de la audiencias propias.
Inbound Segmentación del público para Métricas de contenidos

marketing la creación de contenidos más deseados e
diferenciados para cada interacción dentro de
stakeholder. ellos.
Acompañamiento del público Número de conversiones

interesado en el producto, de Leads.
mediante contenido apropiado
para cada una de las fases del
proceso de compra y su perfil,
hasta la transacción final.
Manejo del SEO social, a partir Reacciones en las redes

del contenido difundido por las sociales y
redes sociales, facebook e direccionamientos hacia la
instagram, y así obtener, no web de Clapé.
solo un buen posicionamiento
sino también grandes niveles
de alcance, engagement,
relevancia e influencias que
hacen a la marca ser más
conocida, atractiva y confiable,
para los públicos interesados.
anejo del SEM a partir del

M Posicionamiento en los
uso de herramientas para buscadores web y número
optimizar la visibilidad y de ingresos desde los
aumentar la accesibilidad de mismos.
los sitios y páginas web
gracias a los motores de los
buscadore, esto le permite
Clapé permitir competir cara a
cara con sus grandes

competidores,
Redes sociales Creación de perfiles en redes Perfiles Clapé activos en

sociales: Facebook e Instagram y Facebook.
Instagram.
Segmentación de públicos Determinación del público

digitales objetivo y el alcance
efectivo de este, medido
en métricas
proporcionadas por las
redes sociales.
Direccionamiento de la Cantidad de comentarios

creación de contenidos. y respuestas a estos.
Creación de un plan para Crecimiento constante y

marketing de contenidos. paulatino en la cantidad
de público alcanzado.
.
Establecimiento de un Se inicia con la

calendario editorial. publicación de dos
contenidos semanales.
Producción de contenidos para Percepción de calidad de

redes sociales. los usuarios mediante
comentarios, compartidos
y reacciones.
Monitorizar actitudes Reacciones hacia los

contenidos.
Email marketing Envío de correos de Medición de las

confirmación a públicos de respuestas a los correos
interés. de autorización de envío
de información.
Direccionamiento hacia la Número de

página web. direccionamientos a la
página de la empresa
desde las plataformas de
correo electrónico.
Total de suscriptores Es importante medir y

asignar metas al total de
suscriptores de la
estrategia de email
marketing. Es útil medir el
crecimiento diario,
semanal y mensual de
dichos suscriptores.
Total de suscriptores por Es necesario tener una meta

segmento y lugar geográfico de crecimiento por cada
segmento (cuándo la base
de datos se tiene
segmentada), igual sucede
con los crecimientos de la
base de datos por lugar
geográfico.
Los segmentos y lugares

geográficos claves para la
empresa deben tener metas
más retadoras.
Publicidad Pauta en prensa escrita. Interés de la audiencia en

tradicional la empresa (contactos
telefónicos). Pedir
información respecto al
medio por el que se
entera de Clapé.
Pauta radiales para captar Interés de la audiencia en

público a quien distribuir la empresa (contactos
calzado y marroquinería Clapé. telefónicos). Pedir
información respecto al
medio por el que se
entera de Clapé.
Promoción de Segmentación de los públicos Efectividad del

ventas para potenciar estrategias de posicionamiento en el
venta. mercado y cambio de
hábitos de consumo del
público objetivo que
conlleva aumentos en las
ventas de Clapé
Promoción Dar a conocer los procesos Aumento del

comunicativa que se desarrollan en la reconocimiento e imagen
empresa y las cualidades del de la marca.
calzado Clapé. Caracterización
del lenguaje para los diferentes
públicos. MK, c.
SEM / Publicidad Pago de anuncios publicitarios Seguimiento de analiticas

online en redes sociales y portales que marquen la cantidad
para aumentar el de visitas provenientes de
posicionamiento. anuncios y buscadores
web.
Generación de beneficios Se debe tener en cuenta

esperados, a partir de la las métricas de inversión y
inversión de la campaña ROI. de ingreso. La campaña
enfoca al ROI es exitosa
cuando los ingresos
generados son mayores a
la inversión.
Atención al Actividades de Calificación de la

cliente y usuario relacionamiento. propuesta de valor por
Capacitaciones al personal parte del cliente.
para mejorar la atención hacia
todos los stakeholders.
Respuesta inmediata a los
usuarios
Otra estrategia Capacitaciones al personal Mejor rendimiento de los

para mejorar la atención hacia trabajadores.
todos los stakeholders.
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Comunicación, marketing y publicidad.

Programa de Comunicación Social, énfasis

Plan de Comunicación para el marketing

1. Definición de objetivos de comunicación para el marketing

1.1. Objetivo general:

Posicionar la imagen de Clapé en Bucaramanga, Barrancabermeja y la costa

1.2. Objetivos específicos:

- Apoyar al aumento de las ventas un 8 % a partir del posicionamiento y

- Generar notabilidad con la propuesta de valor, calidad y exclusividad,

- Mejorar la gestión y administración de redes sociales para aportar a la

2. Estrategias de comunicación para el marketing

La siguiente tabla muestra el planteamiento de las estrategias de comunicación para

Línea estratégica Actividad Recursos Responsables

Estrategia: ​Clapé extiende sus pasos a lo digital

Posicionamiento Diseño y puesta en Ingeniero de Diseñador web

Marketing de Creación, Comunicador Dircom

Esto con el fin de

SEO Optimizar los Herramientas Dircom

Identificación de Google Trends:

Inbound Acompañamiento Equipos ​Dircom

Seo Social: ​a partir

Redes sociales Creación de Etiquetas en redes Community

Segmentación de Diseñador gráfico, Dircom

Creación de SEO, equipos

Email marketing Recopilación de Plataforma para Comunicador

Estrategia: ​Prestigio en cada paso

Publicidad Diseño de folletos, Litografías, medios Dircom

Promoción de Se hará un Estados de cuenta​, Mercadólogo,

semestral a los Comunicador

Promoción Dar a conocer los Analíticas Dircom

SEM / Publicidad Pago de anuncios Google, redes Community

Atención al Actividades de Canales de Talento humano

2.1. Acciones de publicidad

Redes sociales: ​Creación de perfiles Publicidad tradicional:​ Diseño de

Definir la intensidad y el impacto de las

Acciones de venta directa en las ferias

Realizar podcast, infografías, anuncios y

videos para la página web.

Posicionamiento web:​ Campaña de Promoción de ventas: ​Descuento

Asistencia a ferias de calzado y

SEO: ​Optimización de contenidos para SEM / Publicidad online:​ Pago de

Inbound marketing:​ ​Manejo del ​SEM​ a ​

Seo Social:​ ​a partir del contenido

Implementar el modelaje social en las

Email marketing:​ Envío de Mailing

2.2. Plan de medios y presupuesto

Medio Acción Inversión

Televisión No se usa. El precio y el público

Radio Realizar pautas publicitarias en 1. El valor por cada

Internet pago Pagar a Google para posicionar la Google tiene establecido

campaña y hacer los ajustes

Redes sociales Se hará publicidad en redes Presupuesto fijo de

Total 500.000 pesos

3. Cronograma ​(Todas las actividades que tenemos en el cuadro principal,

Estrategia: ​Clapé extiende sus pasos a lo digital

página web, mediante

Optimizar los contenidos

​Manejo del ​SEM a ​

Hacer seguimiento a los

cantidad de veces que se

Recopilación de una base

Estrategia: ​Prestigio en cada paso

Acciones de venta directa

Estrategia: Clapé extiende sus pasos a lo digital

Inbound Acompañamiento Equipos Dircom

Seo Social: a partir

Estrategia: Prestigio en cada paso

Promoción de Se hará un Estados de cuenta, Mercadólogo,

Redes sociales: Creación de perfiles Publicidad tradicional: Diseño de

Posicionamiento web: Campaña de Promoción de ventas: Descuento

SEO: Optimización de contenidos para SEM / Publicidad online: Pago de

Inbound marketing: Manejo del SEM a

Seo Social: a partir del contenido

Email marketing: Envío de Mailing

3. Cronograma (Todas las actividades que tenemos en el cuadro principal,

Estrategia: Clapé extiende sus pasos a lo digital

Manejo del SEM a

Estrategia: Prestigio en cada paso

SEO Seguimiento de métricas y Total de visitas: Tráfico

anejo del SEM a partir del