1er Parcial Pe v19

ACADEMIA DE NEGOCIOS
Fecha(dd/mm/aa): 06/02/19
RDA 1
Tetramestre: 9no Prim. X Ver. Oto.
Clave:
Materia / NRC: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ( VIRTUAL ) LADM3506E01O18 Grupo: 01
Autorización
Maestro: M.A. Ing. Luis Enrique Sáenz Esparza de Academia
Matrícula Nombre del alumno: Carrera:
718543 Alejandro Ramirez Guajardo I.M.A.
Responde correctamente a las siguientes cuestiones:
1.- PREGUNTAS RESPUESTAS VALOR

a.- Investiga que es dirección estratégica y como se relaciona con las 5
ventajas competitiva; para después como manera de comprobación,
desarrolla RESPUESTAS
la explicación de una empresa que marca tendencia con una. Puedes ver HASTA
estos ejemplos : https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitiva- ABAJO
que-es-tipos-ejemplos/
b.- De los tipos de opciones en cuanto a ventajas competitivas que menciona el 15

link anterior, cual es más eficiente para una empresa de servicio. Justifica tu
respuesta al menos una cuartilla de justificación. IKEA o Harley. Deberás
investigar en internet según mercados, servicios, etc de cada una. Al menos una
cuartilla de desarrollo.
5
c.- La mayoría de las empresas usan la estrategia de ofrecer servicios Premium
y cobrar un precio mayor. Consideras que es una buena práctica ?, Justifica tu
punto de vista . A media cuartilla de desarrollo.
2.- PREGUNTAS RESPUESTAS
d.- Explica con tus palabras las 5 fases de la planeación estratégica o también 5
conocida como diagnóstico de la empresa, en referencia de este link ( media
cuartilla de desarrollo ) y porque es tan importante en DE.
https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/etapas-proceso/
e.- Describe con tus palabras el concepto de “Empresa” en términos de 10
organización, producción, distribución y legislación. Incluye el link de
referencia de lo que investigaste. Media cuartilla al menos.
f.- Los tipos o modelos diversos de empresas se clasifican de acuerdo a su 5 POR SU

TAMAÑO:
actividad, su tamaño y modelo constitutivo.
Ponderación Calificación Puntaje
Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
El modelo administrativo también depende de sus actividades o giro. A esta 5 POR SU

clasificación se le conoce como Tipología de una empresa ACTIVIDAD
ECONÓMIC
A:
Las 3 grandes definiciones que determinan la administración y la tipología de
las empresas son:
 Su tamaño POR SU
CONSTITUC
 Actividad económica 5 IÓN
 Constitución patrimonial PATRIMONI
AL:
Tu actividad aquí consiste en buscar ejemplos al menos 3 ejemplos de cada, y

detallar la descripciones de cada una de esas clasificaciones
Mínimo una cuartilla de desarrollo.

g.- Investiga / explica que es y en donde aplica la “Toma de decisiones”; para 5
después como manera de comprobación, desarrollar un ejemplo de como
realizaste una toma de decisiones en el trabajo, escuela y/o familia. Cuales
fueron sus procesos.?
h.- Realiza la siguiente prueba llamado que tanto conoces de los procesos de 5
negocio , y da tus conclusiones de tus resultados.
https://www.heflo.com/es/blog/quiz/cbpp-tipos-procesos-negocio/

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
5.- CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

i.- El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde su fundación
en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceite comestible, y se inició
con un capital de 3millones de pesos, el cual actualmente asciende a78 millones. Las ventas del último
año fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fábrica inició con 26 obreros y 6
empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24
empleados. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Gerente general; Ing. Alfredo Pérez
Contador; C.P. Jaime Herrera
Gerente de planta; Ing. Arturo Sandoval
Jefe de ventas; Sr. Rodrigo Castro
Desde el principio al ingeniero Pérez e gustaba tomar decisiones en todas la áreas y supervisar
directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años la empresa fabricaba
productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado,
magnificas utilidades, crecimiento continuo. En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus
funciones y por su puesto se ha incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde
hace tiempo fue necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como
son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto

Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita Mejía.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existen gran número de
rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero Alfredo Pérez, gerente
general, se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le asesore y le
ayude a mejorar la situación de la empresa.
TU ACTIVIDAD ES DESARROLLAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

a) ¿Qué información necesitarías para iniciar el análisis del problema y que método utilizarías ? ( valor
3 puntos ).

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
b) ¿Qué preguntas harías al gerente general para estudiar mejor el problema, o su diagnóstico? ( valor 3
puntos ).
c) ¿Qué método de búsqueda de información usarías para definir mejor las causas del problema, algo
como el SWOT / FODA? ( valor 3 puntos ).
d) ¿Qué tan útil te sería el uso de encuestas para resolver el problema? Explica ( valor 3 puntos ).
e) ¿Qué tan útil te sería el uso del método de entrevistas para la solución del problema? Explica ( valor
3 puntos ).
f) ¿Consideras necesario conocer a los competidores para el análisis del problema y porque ? Explica (
valor 5 puntos ).
g) Una vez que ya hiciste todo el proceso de estudio y tengas las conclusiones y recomendaciones para
entregar resultados al ingeniero Alfredo Pérez, ¿Que gestionarías y de qué forma harías de su
conocimiento los resultados? Establece el modelo conceptual de como se desarrollaría el caso práctico.
Mínimo 3 cuartillas de toda la pregunta 5. ( valor 15 puntos ).
Favor de referenciar el desarrollo del caso con la siguiente tabla,

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
RESPUESTAS
1 a)
Una empresa con una ventaja competitiva es Starbucks Coffe, ya que hoy en día no hay
ninguna marca de café en el mundo que le pueda hacer competencia a Starbucks. Lo que
hace que tenga esta ventaja de diferenciación es la experiencia que ellos te hacen pasar
desde que entras al lugar, como te sirven el café, el café en si y el lugar en donde lo
consumes.
b)
En mi opinión, para una empresa de servicio, entre la ventaja de liderazgo en costes y la
ventaja de diferenciación, es mejor la liderazgo en costes.
Vamos a tomar como ejemplo a Netflix, Netflix es una compañía que te ofrece el servicio de
streaming de películas, series, documentales, etc. Por un precio muy bajo (100 pesos al
mes). Desde que inicio Netflix se ha quedado con ese mismo precio, porque ellos saben que
eso es su ventaja competitiva contra sus competidores. Sus competidores son las compañías
que ofrecen servicio de televisión como Cablevision, Izzi, Axtel, etc. Estas compañías tienen
precios mucho mas altos que los que ofrece Netflix y por eso es que en estos últimos años
cada vez se ha visto menos y menos contrataciones de servicio de cable. Ahora lo que se
hace solo es contratar el servicio de internet y teléfono, y dejar el servicio de televisión por
Netflix.
En este caso también puede entrar en caso la ventaja competitiva de diferenciación, ya que
Netflix ofrece al cliente poder ver exactamente lo que el quiera a la hora que quiera y donde
ellos quieran.
Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
Antes cuando no existía este servicio y se tenía que contratar servicio de cable, uno tenia
que ver lo que los canales ofrecían y no lo que uno quería ver, había muchas limitantes que
el servicio de Netflix pudo romper.
En fin, para una empresa de servicios casi siempre es mejor tener la ventaja competitiva de
liderazgo de costos, ya que siempre habrá competencia, pero si tu servicio es de una buena
calidad y esta a un precio muy bajo lo mas seguro es que el servicio tenga mucho éxito.
c)
Hoy en día, las empresas de servicio muchas ofrecen servicios premium con un costo mayor
al de la experiencia normal o gratis. Yo considero que esta es una muy buena estrategia, ya
que al principio ofrecen un servicio gratis para enganchar a la gente y poder dar a conocer su
producto, después de que el consumidor haya probado por un tiempo el servicio y le haya
gustado, lo mas probable es que vaya a buscar ampliar su experiencia del servicio y adquirir
estos servicios premium.
Un claro ejemplo es Spotify, ellos lo que hacen es ofrecer su producto gratis, pero con
algunas limitantes (como por ejemplo anuncios entre canción y canción), pero si contratas su
servicio premium estas limitantes se quitan por completo.
2 d)
 Determinar objetivos a largo plazo
Es muy importante tener bien definidos los objetivos que se quieren alcanzar a largo
plazo, ya que si no se tienen bien definidos habrá mucha incertidumbre y las
probabilidades del fracaso se pueden aumentar drásticamente.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
 Analizar los factores internos que causan las cuestiones más importantes
Siempre se deben analizar estos factores para poder ver que es lo que puede causar
ciertas situaciones dentro de una empresa.
 Crear opciones estratégicas que traten esas cuestiones, priorizándolas
Después de analizar los factores hay que crear vías u opciones estratégicas para
cuando se presenten estas cuestiones.
 Decidir entre las opciones
Al tener ya nuestras opciones hay que tomar acción y decidir cual es la que se va a
ejecutar para tratar esas cuestiones.
 Monitorear los resultados de las etapas del proceso de planificación estratégica

Al ejecutar la opción elegida hay que estarla monitoreando para ver si es que elegimos
la mejor opción y poder analizar los resultados de esta.
 Porque es tan importante en DE
Es muy importante tener bien en claro estas 5 fases de la planeación estratégica para
poder aplicarlas en una Dirección Estratégica cuando se nos presenta la situación.
3 e)
 Organización
Sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a
su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas.
 Producción

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
Toda organización tiene función de producción, trátese de productos y/o servicios, por
ello es de suma importancia que esta función se administre de la mejor manera con el
fin de alcanzar la ventaja competitiva
 Distribución
Es el diseño de los arreglos necesarios para transferir la propiedad de un producto y
transportarlo de donde se elabora a donde finalmente se consume
 Legislación
El Derecho internacional define a la empresa como el conjunto de capital,
administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado.
https://definicion.de/organizacion/
https://www.gestiopolis.com/conceptos-basicos-produccion/
https://www.gestiopolis.com/distribucion-en-la-empresa-presentacion/
https://definicionlegal.blogspot.com/2013/02/definicion-de-empresa.html

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
f)
Su tamaño
 Microempresa: Una microempresa es un negocio que tiene un máximo aproximado de
diez trabajadores en plantilla.
 Pyme: Las pymes son constituidas por pequeñas y medianas empresas. Este tipo de
empresas se caracterizan porque cuentan con un máximo de 250 empleados y tienen
una facturación moderada.
 Empresa Grande: El número de personal en plantilla en las grandes empresas supera
los 250 profesionales. Algunas empresas se desarrollan como multinacionales que
tienen sede en distintos países del mundo. Se trata de negocios en expansión
internacional.
Actividad económica
 Empresas de servicio: En este contexto se sitúan aquellos proyectos que ofrecen
servicios especializados centrados en el conocimiento experto de un sector
específico, por ejemplo, un despacho de abogados.
 Empresas manufactureras o de transformación: Este tipo de negocio es aquel que
se dedica a la compra de materias primas que son transformadas en un producto
de venta a partir del trabajo especializado del personal que cuenta con la
tecnología específica para llevar a cabo el proceso.
 Empresas comerciales: Este tipo de proyecto está centrado en la esencia de la
compra y venta, es decir, ejerce una labor de mediación entre el productor y el
cliente.
Constitución patrimonial

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
 Unipersonal: Comúnmente son constituidas por una sola persona en la cual recaen
todas las responsabilidades.
 Sociedad colectiva: Está integrada por 2 o más socios y a diferencia de las empresas
unipersonal, las responsabilidades y disposición de bienes es compartida.
 Cooperativas: Son asociaciones de trabajadores o productores que buscan generar
beneficios para sus integrantes sin un fin lucrativo.
4 g)
La toma de decisiones es el proceso que consiste en realizar una elección entre diversas
opciones. La toma de daciones aplica en todos lados. Escuela, familia, trabajo, amigos, etc.
Hace poco tuve que hacer una toma de daciones importante, para ser precisos el tetra pasado.
Yo me veía muy estresado por tener que ir a trabajar, meter carga completa de materias y
tener que mantener la beca, así que la decisión que tome al final fue dar de baja dos materias
(era la primera vez que lo hacía) para poder mantener el promedio que me exige la beca. Para
llegar a esta decisión tuve que pensármelo varias veces y elegir entre varias opciones.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
h)
No se cargó el resultado, pero solo me equivoque en 3 preguntas, esto me quiere decir que
no estoy tan perdido en el tema, pero aun me faltan cosas por aprender.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
5 a)
Necesitaría toda la información de la empresa desde su fundación hasta ahora, pero más
precisamente la información de cuando les empezó a ir mal. Utilizaría un plan estratégico en
la empresa para poder resolver el problema.
b)
¿Por qué se dice que le esta yendo mal a la empresa?
¿Cuándo le empezó a ir mal a la empresa?
¿Hubo cambios administrativos u operativos en ese tiempo?
c)
Yo utilizaría el método de análisis FODA, ya que es un método muy simple y eficiente al
mismo tiempo. Aparte yo ya he tenido algo de experiencia con este análisis. En este caso me
fijaría mucho en el apartado de debilidades y amenas, ya que a la empresa le está yendo mal
y de seguro la respuesta esta en uno de estos apartados.
d)
Las encuestas simparle serna útiles para recopilar información, así que yo si las utilizaría.
Yo haría 2 tipos de encuestas, la primera seria una encuesta interna para todos los
empleados tanto operativos como administrativos para ver cómo se están sintiendo en la
empresa y si han sentido algún cambio que les haya disgustados entre otras cosas. La
segunda seria hacia los clientes para ver si han sentido cambios en algunos de nuestros
productos que les haya disgustado.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
e)
Al igual que las encuestas, las entrevistas siempre serán buenas para recopilar información,
aunque estas sean un poco mas difíciles de implementar.
Yo creo que si haría entrevistas a unos cuantos empleados y también a algunos clientes con
preguntas sobre la conformidad que han tendió con la empresa a comparación de los últimos
años para ver si han sentido algún cambio significativo.
f)
Si, como mencione anteriormente en el análisis FODA, iba a analizar bien a las amenazas y
ahí entren todos los competidores directas de la empresa, porque puede que el problema no
este en nuestra planta, sino que otra planta este haciendo las cosas mejor que nosotros.
g)
Una vez teniendo los resultados, haría un análisis para ver que es lo que esta sucediendo
con la empresa y así tomar acción lo antes posible. Hablaría con el Ingeniero Alfredo Pérez
personalmete para comentarle los resultados y decirle el plan de acción.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%
RDA 1
Clave:
Autorización
Los principales interesados son

los clientes y nuestros accionistas,
así como los empleados y
directivos
Las expectativas es volver a como

estaban las cosas antes.
Mejorar Los planes a Se hicieron las Se revisaron las
ventas corto plazo son encuestas y respuestas de las
hacer entrevistas entrevistas a encuestas y
y encuestas. empleados y clientes. entrevistas.
Platicamos con el Ing. Pérez acerca

de la historia de la empresa
Se hizo un análisis FODA para

ver bien cada uno de los rubros de
este análisis.

Examen 100%
Tareas 00%
Actividades 00%
Totales 100%

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1.- PREGUNTAS RESPUESTAS VALOR

b.- De los tipos de opciones en cuanto a ventajas competitivas que menciona el 15

f.- Los tipos o modelos diversos de empresas se clasifican de acuerdo a su 5 POR SU

El modelo administrativo también depende de sus actividades o giro. A esta 5 POR SU

Tu actividad aquí consiste en buscar ejemplos al menos 3 ejemplos de cada, y

4.- PREGUNTAS RESPUESTAS

Ponderación Calificación Puntaje

5.- CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto

TU ACTIVIDAD ES DESARROLLAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

Ponderación Calificación Puntaje

Favor de referenciar el desarrollo del caso con la siguiente tabla,

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

 Monitorear los resultados de las etapas del proceso de planificación estratégica

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Ponderación Calificación Puntaje

Los principales interesados son

Las expectativas es volver a como

Platicamos con el Ing. Pérez acerca

Se hizo un análisis FODA para

Ponderación Calificación Puntaje

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