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5 Caracterización del producto

El producto
Podemos definir un producto como todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para
su uso o consumo, y que está pensado para satisfacer un deseo o una necesidad. Pueden
ser tanto objetos físicos (bienes) como servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Para tener el máximo de posibilidades de éxito en la venta de nuestro producto, debemos
seguir una serie de pasos previos a la comercialización de este: analizar el mercado,
determinar las necesidades no satisfechas en él y, finalmente, considerar qué recursos y
limitaciones tenemos.
El producto es el primer instrumento con el que cuenta la empresa para diseñar su política
comercial, y es el punto de partida de la gestión comercial. Generalmente, el éxito comercial
de las empresas sólidamente instaladas en el mercado está ligado a la oferta de buenos
productos. Esto no quiere decir que un buen producto sea una garantía total de éxito, pero
sí que un mal producto es la peor base para una buena gestión comercial.
Todas las decisiones que tomemos sobre el producto deben tener como finalidad
proporcionar al mercado al que queremos dirigirnos el producto que esta demanda.

Tipos de productos

No duraderos
Permiten un uso prolongado. Por ejemplo: ropa,
electrodomésticos, automóviles, etc.
Bienes
Objetos físicos, que
se pueden tocar Duraderos
Se agotan al usarlos. Por ejemplo: alimentos,
Según su papel, etc.
tangibilidad
Servicios
Son actividades que, sin ser objetos materiales,
satisfacen una necesidad del mercado.

De consumo
Son los que compran los consumidores particulares
para su uso personal. Por ejemplo, la fruta.
Según su
finalidad
Industriales
Son los que compran las empresas para sus actividades productivas
o comerciales. Por ejemplo, los tableros de madera que adquiere
una empresa que se dedica a la fabricación de muebles.
Características de los productos
Una vez definido el producto se establecen las distintas características del producto.
1._ Calidad
La calidad es el conjunto de características que definen la eficacia y durabilidad de un
producto. Son los aspectos y atributos que nos dicen si un producto determinado tiene
buenas propiedades y satisface correctamente sus necesidades. Una prenda de vestir de
calidad es aquella que su tejido es bueno, es resistente, tiene bien realizadas las costura,
etc. En definitiva, un producto con características y propiedades de calidad.
La calidad define la eficacia y durabilidad de un producto.
Este conjunto de características debe ser, además, homogéneo. Es decir, no es lógico que
un producto presente una serie de características muy buenas y otras muy malas, esto
implica que ese producto no es homogéneo, ya que en unos aspectos funciona y en otros
no.
Así, por ejemplo, una radio debe tener calidad de sonido y además permitir captar diversas
emisoras, ya que, si tiene buen sonido, pero sólo permite captar una emisora no es
homogénea, no es una (radio de calidad).
2._Características físicas del producto (materiales)
Los materiales son los componentes que configuran las características físicas y químicas
del producto. Por ejemplo, las características físicas de una mesa serán los componentes
de la misma: madera, hierro, cristal, etc. Las características químicas de un insecticida será
el conjunto de sustancias necesarias para que cumpla con su función, su composición.
Lógicamente, en este punto es importante destacar que los servicios no poseen este
atributo ya que son intangibles y, como tales, no poseen componentes físicos ni químicos.
3._Envase
El envase es el soporte físico del producto, es decir, es el recipiente o envoltura del
producto. Un envase es la lata que contiene al refresco, el tetra brik que contiene zumo,
leche o vino, el bote de cristal que conserva las legumbres, etc.
El envase es un elemento importante a la hora de analizar las características de un
producto. Piensa que en la actualidad la mayoría de los productos (se venden solos), es
decir, están colocados en una estantería y el cliente accede a ellos directamente. Luego el
envase no sólamente envuelve al producto sino que además sirve como reclamo publicitario
para atraer la atención del cliente. Es lo primero que ve y toca el cliente del producto, e
incluso puede llegar a ser parte definitoria del mismo, como por ejemplo la botella de coca-
cola.
Otros ejemplos pueden ser los envases de determinados productos como perfumes,
colonias, desodorantes, cremas faciales, etc. Donde el envase, en ocasiones, es tanto o
más atractivo que el producto en sí.