Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Histórico de Versiones
Versión Fecha Aprobada Cambios / Razones de cambio / Comentarios:
3.0 19 de enero del 2009 Documento nuevo
Lista de Distribución
Versión Nombre Título/Compañía
®
3.0 Todos los ITIL EIs/ATOs
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
The ITIL® v.3 Foundation Examination
Opciones Múltiples
Instrucciones
4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una 9 o una x. Sólo existe
una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifique lo contrario
en la pregunta
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 1
1 ¿De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta
entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA)?
a) De todos los demás procesos de ITIL
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 2
5 ¿A qué se refiere la Gestión de Instalaciones?
b) solo 2 y 3
c) solo 1, 2, y 4
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 3
9 ¿Qué describe la siguiente afirmación?
"Mantiene las relaciones entre todos los componentes del servicio y cualquier
incidente, problema, error conocido, cambio ó documentación de entregas
relacionados."
a) El Plan de Capacidad
b) solamente 1 y 2
c) solamente 2 y 3
d) solamente 1 y 3
b) Solamente la 2
c) Ambas
d) Ninguna
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 4
13 ¿Cuáles de las siguientes preguntas NO se contestan con la información contenida
en el Portafolio de Servicios?
a) ¿Cómo deberíamos asignar nuestros recursos y capacidades?
b) la red
c) los Procesos
b) solamente 2
c) Ambas
d) Ninguna
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 5
17 ¿Dentro de qué proceso se contemplan las siguientes opciones?
1. “Todo a la vez” (Big Bang) vs “Por fases”
2. “Empujar” (Push) y “Halar” (Pull)
3. “Automatizado” vs “Manual”
a) Gestión de Incidentes
b) Solo 1,3 y 4
c) Solo 2,3 y 4
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 6
21 ¿Cuál de estos procesos incluye la necesidad de realizar una Evaluación y Gestión
de Riesgo?
1. Gestión de Continuidad de Servicios de TI
2. Gestión de Seguridad de la Información
3. Gestión del Nivel de Servicio
a) Todos los anteriores
b) Sólo 1 y 3
c) Sólo 2 y 3
d) Sólo 1 y 2
24 ¿En cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio se decidiría qué y a quién ofrecer los
servicios?
a) Mejoramiento Continuo del Servicio
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 7
25 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
1. El Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) proporciona orientación sobre cómo
mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos
2. CSI proporciona orientación sobre cómo mejorar los servicios
3. CSI proporciona orientación sobre cómo mejorar todas las fases del Ciclo de Vida
del Servicio
4. CSI proporciona orientación sobre la medición de los procesos y servicios
a) Solamente 1 y 2
b) Solamente 2
c) Solamente 1, 2 y 3
28 ¿Cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio es responsable de asegurar que los
métodos de medición existentes puedan proveer las métricas requeridas para
servicios nuevos o modificados?
a) Diseño del Servicio
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 8
29 Un Incidente ocurre cuando:
1. Un usuario no puede acceder a un servicio durante el horario de servicio
2. Un miembro autorizado del personal de TI no puede acceder a un servicio durante
el horario de servicio
3. Un segmento de la red falla y el usuario no percibe interrupción del servicio
4. Un usuario contacta al Centro de Servicios a Usuarios para informar que una
aplicación presenta un rendimiento lento
¿Cuál de las afirmaciones anteriores es CORRECTA?
a) Todas
b) Solamente 1 y 4
c) Solamente 2 y 3
d) Ninguna
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 9
32 ¿Cuáles son los procesos de Operación del Servicio que faltan en la siguiente lista?
1. Gestión de Incidentes
2. Gestión de Problemas
3. Gestión de Acceso
4. ?
5. ?
a) Gestión de Eventos y Cumplimiento de Solicitud
33 ¿Cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio provee un marco de referencia para
evaluar las capacidades del servicio y el perfil de riesgo antes de desplegar un
servicio?
a) Estrategia del Servicio
b) Todas
c) solamente 1 y 4
d) solamente 1, 3 y 4
b) Asegurar que se cumplan todas las metas en los Acuerdos de Nivel del
Servicio (SLA)
c) Garantizar los niveles de disponibilidad para los servicios y componentes
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 10
36 ¿Cuál de las siguientes descripciones de las cuatro Ps del Diseño del Servicio es la
CORRECTA?
a) Un proceso de cuatro pasos para el diseño de una gestión efectiva del servicio
37 ¿En qué libro de las publicaciones principales puede encontrar una descripción
detallada de la Gestión de la Demanda y la Gestión Financiera?
a) Operación de Servicio
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 11
40 ¿Cuál de las siguientes situaciones sería la que MÁS PROBABLEMENTE fuera
atendida por una Solicitud de Servicio dentro del Proceso de Cumplimiento de
Solicitudes?
a) Un usuario llama al Centro de Servicios a Usuarios para solicitar un cartucho
de tóner
b) Un usuario llama al Centro de Servicios a Usuarios porque le gustaría cambiar
la funcionalidad de una aplicación.
c) Un Gerente envía una petición de cambio para un perfil de seguridad global
existente
d) Un usuario accede a un sitio web externo para descargar una nueva versión
de un software
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited
ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 12
ITIL® v.3 Foundation Examination: Sample Paper B
ANSWER SHEET
1 A 05-31 21 D 05-46
2 D 05-51 22 C 05-71
3 C 06-01 23 A 07-02
4 A 05-21 24 D 02-03
5 C 06-02 25 D 02-10
6 A 05-45 26 D 05-31
7 B 05-72 27 B 03-24
8 D 04-10 28 A 04-04
9 C 03-18 29 A 03-26
10 D 05-52 30 C 05-51
11 A 05-72 31 A 04-09
12 D 05-71 32 A 05-81
13 B 03-03 33 C 02-06
14 A 05-52 34 D 07-01
15 C 01-05 35 D 05-42
16 B 01-04 36 D 04-03
17 B 05-61 37 B 05-22
18 A 03-30 38 A 05-44
19 D 08-02 39 A 02-02
20 D 04-08 40 A 03-28
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
ITILv3FoundationSampleB_ANSWERS_v3.0_LA_Spanish
Version 3.0 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 1