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2. PRESENTACIÓN
La premisa anterior nos recuerda que el comportamiento del consumidor es aquella actitud
o conducta que asumen las personas cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus deseos y/o necesidades.
Mediante los ejercicios de esta guía usted empezará a analizar el comportamiento del
consumidor, de acuerdo con las diferentes variables sociales, culturales, demográficas y
psicográficas que definen su conducta de consumo y compra.
Recuerde que de su interés, actitud y dedicación, dependerá el éxito y alcance que logre
con esta actividad de aprendizaje, siempre cuenta con la atención y orientación de su instructor a
quien puede consultar las dudas que surjan en el desarrollo del programa de formación, en la
siguiente ruta: “Foros de Discusión / Foro de dudas e inquietudes”.
GFPI-F-019 V3
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE 2
Recuerde que esta actividad no es evaluable, pero es importante para el buen desarrollo del
programa.
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE 2
Evidencia de desempeño:
El resultado de esta evidencia se verá reflejado en el enlace “Mis Calificaciones” del menú
principal.
Evidencia de producto:
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el
cual los expertos implementan estrategias para satisfacerlas.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Instrumentos
de Evaluación
Evidencia de desempeño Evalúa el comportamiento de los Técnica:
Actividad 2 - Evidencia 2 foro clientes y consumidores mediante la Herramienta
temático. aplicación de métodos y técnicas tablero de
Analizando al Consumidor. sicológicas y de análisis del discusión LMS.
comportamiento humano de acuerdo el
Evidencia de producto segmento de mercado y el producto o
Actividad 2 - Evidencia 3 Técnica:
servicio.
documento Valoración de
Análisis de variables. producto.
Caracteriza a los clientes y consumidores
mediante la identificación de actitudes,
comportamientos e intereses frente a los
productos y servicios que ofrece la
empresa al momento de la compra.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Clase social: las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y
permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y
comportamientos similares.
Consumidor Personal: son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y
así poder satisfacer sus necesidades o usos personales.
Subcultura: se pueden distinguir cuatro tipos de subcultura: la nacionalidad, los grupos religiosos,
los grupos raciales y las zonas geográficas, que reflejan distintas referencias culturales específicas,
actitudes y estilos distintos.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing (6th ed.). México D.F.:
Pearson Prentice Hall.
Schiffman, L., & Lazar Kanuk, L. (2005). Comportamiento del Consumidor (8th ed.). México
D.F.: Pearson Education.
Solomon, M. (2008). Comportamiento del Consumidor (7th ed.). México D.F.: Pearson
Prentice Hall.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Centro de Gestión
Ajuste de
de Mercados,
semilla con
Lina Paola Gestor de Logística y Mayo de
Autor (es) base al
Pinzón Paredes Curso Tecnologías de la 2017
diagnóstico
Información,
realizado.
Distrito Capital