Análisis Del Contexto General Y Específico

Kensy Hotel

Fundación Universitaria Del Área Andina

Bogotá D.C
Junio 2019
 Contexto Y Desarrollo
Organizacional

Análisis Del Contexto General Y Específico

De Las Organizaciones Del Sector Turístico

Estudiantes:
Claudia Marcela Sierra Alvarado

Instructor:
Manuel De Jesús Ahumada

Fundación Universitaria Del Área Andina

Bogotá D.C
Junio 2019
 KENSY HOTEL

Misión

“Brindar un excelente servicio de hospitalidad, comodidad, economía, confort y tranquilidad en

el hotel Kensy, motivando a nuestros clientes a regresar”.

Visión

“Ser el mejor hotel al sur de la ciudad de Bogotá, trabajando con dedicación para lograr el
objetivo y aportar al medio ambiente nuestro respeto y preservación de la vida con calidad en el
planeta”.

Valores De La Empresa

“Hotel Kensy, está comprometido con nuestros empleados, para lograr su potencial en las áreas
de trabajo y recursos humanos y así, ofrecer un excelente servicio de hospitalidad y respeto a la
comunidad”.
“Respetamos los derechos humanos y apoyamos las leyes, que luchan en contra del tráfico de
personas y la explotación infantil”.

Servicios
“Disfruta tu estancia en Bogotá, en la comodidad de un hotel económico, que te ofrece buen
servicio y atención cálida. Relájate en el Spa Kensy, donde encontrarás bienestar y tranquilidad.
Organizamos eventos en pareja, con amigos o familia para celebrar fechas especiales.
Ubicados cerca al Centro comercial Plaza de las Américas, el parque de diversiones, Mundo
Aventura, las salas múltiples de cine, variedad de comercio, opción de entretenimiento y
compras”.
• servicio de spa, masajes, sauna , relajación total
• Servicio 24 horas los 7 días a la semana
• parqueo de carro
• zona de wifi
• baños calientes
• Promociones
• Descuentos por estadía de más de 3 días
• celebración de fechas especiales
 FACTORES EXTERNOS

Legales
-desempleo
-la alta movilidad de venezolanos
- IVA, Retefuente, Retecree, Reteica
- Declaración de Renta
- Contribución Parafiscal con destino al turismo
-la inseguridad

Factores Demográficos
Las personas que visitan kensy hotel son personas con un estatus económico medio, lo visitan
clientes entre las edades de 16-50. Ya sea por viaje de negocios, porque quieren suplir una
necesidad básica, porque quieren estar a solas consigo mismo, o porque quieren tener una tarde
de relajación.

Distribución Geográfica
La ubicación del Hotel Turístico kensy brinda una gran oportunidad, ya que Queda en el centro
de Kennedy cerca de la mayoría de sitios de interés, como restaurantes, centros comerciales ,
vías principales , hospitales, rumba entre muchos sitios concurridos, es una zona residencial y de
mucho comercio

Protección Ambiental

“La creciente sensibilización y preocupación ambiental de los clientes, las nuevas exigencias
legales en materia de medio ambiente y la necesidad de aplicar herramientas de gestión en la
prestación de servicios hoteleros, es un factor clave a la hora de escoger un servicio hotelero y
los efectos que sobre ese entorno puedan tener los servicios que disfruta el cliente. Otro factor
que afecta en forma considerable al sector hotelero son los costos ambientales, como
consecuencia de las malas prácticas muchas veces de los empleados hoteleros; es importante la
aplicación de las buenas prácticas ambientales ya que depende del grado de conciencia, por lo
que una buena comunicación y formación al personal es indispensable”. (saemz, 2016)
Es por eso que kensy hotel vela por el reciclaje, la disminución del agua y de la luz para tener
más ambientes comprometidos con el medio ambiente
 FACTORES DE COMPETENCIA

Seguridad del Sector

Actualmente el Hotel Turístico la kensy se encuentra ubicado en un sector De Alta influencia
vehicular, por lo que en algún momento se pudiera ver afectado por accidentes o por robos.

Rivalidad entre competidores

La competencia en el sector hotelero, tarifas económicas, los servicios que cuentan otros hoteles
que los ponen en la sima del mercado por otro lado, existen otro tipo de amoblados como lo son
los lugares de paso (residencias) en este sector abundan y dejan los precios más económicos

Poder de Negociación de los clientes

“las cinco fuerzas competitivas que determinan la competencia en el sector” según las denominó
Michael Porter están constituidas por: “Amenaza de nuevas incorporaciones, Poder de
negociación con los proveedores, Poder de negociación de los compradores, Amenaza de
productos o servicios sustitutivos y Rivalidad entre competidores existentes”(Porter, 1991, p16)

De acuerdo a lo anterior el Cliente es toda persona que use las instalaciones del hotel, estas
personas pueden llegar de manera libre, por anuncios, por vos a vos, o a través de agencias de
viajes.
En la zona hay varia competencia del servicio es por esto que en ocasiones se debe bajar el
precio de la habitación y llegar a una negociación gentil de intereses con el cliente.

FACTORES INTERNO

Planificación Estratégica
Aunque existe una planeación objetiva, y valores corporativos, no hay estructuración
corporativa por esto que no tienen metas y objetivos claros ya que nada está por escrito.

Recursos Humanos
En el hotel turístico kensy existe un muy buen clima laboral, y aunque la Remuneración
económica que se da al equipo no es alta, el compromiso y Pertenencia que reflejan sus
integrantes es muy buena Se debería contratar a más personal para reducir las jornadas laborales
para no saturar las jornadas y las actividades para desarrollar en sus puestos de trabajo.
Estructura de la Organización
No se tiene un organigrama definido o un mapa de procesos y procedimientos ni manual de
funciones el cual no es conocido por todos los Colaboradores del hotel.

Gestión
Se tiene un sistema efectivo de control y racionalización de gastos, no se tienen unas directrices
claras para la gestión que se realiza en el departamento de ventas, se tiene una capacitación para
preparar al colaborador cómo se debe hacer la limpieza y mantenimiento de habitaciones.

Instalaciones

Es un hotel pequeño, no tiene más sucursales, no es muy reconocido. Pero sus habitaciones, y su
personal da un ambiente familiar y de tranquilidad Esta remodelado, sus habitaciones están
equipadas con muy buena tecnología ofrece muy buenos precios a sus clientes.

Factores
Legales Iva, retefuente, retecree, reteica, Declaración de Renta, Contribución Parafiscal
con destino al turismo, Registro Nacional de Turismo (Cada año).
Económicos  La emigración de los venezolanos a Colombia
 el dinero no se está transaccionando(por qué se está enviando todo para
Venezuela )
 La tasa de desempleo disminuye la capacidad de ingresos y el segmento
Nacional de la demanda turística.
 Preferencias por otros destinos .
Tecnológicos  Motor de reservas para el sitio Web
Soporte técnico
Socioculturales  generando nuevas expectativas y experiencias en la comunidad local
ENTORNO GENERAL

Ecológico Y  economizar recursos

Medio  contribuir al medio ambiente con pequeñas iniciativas que generan
Ambiente compromiso ambiental..
 el uso de bombillas led con temporizadores para el ahorro en servicios
de luz y agua,
 el reciclaje para los desechos que deje la operación diaria del hotel
 Grado De Competencia  los clientes están en la búsqueda constante de una mejor
atención al cliente, una personalización e identificación con el
servicio prestado recibido , el cual asegura una fidelización y
lealtad del cliente dando sostenibilidad y credibilidad al
negocio.
Entrada De Nuevos  Hotel confort y hotel mansión real son las competencias del
Competidores hotel kensy ya que son dos hoteles que prestan los mismos
servicios y productos, pero aparte de ellos en el sector de
Kennedy donde existe una gran demanda de hotelería
(residencias) dados los bajos costos de hospedaje junto con el
gran flujo de viajeros que arriban al sector
ENTORNO ESPECIFICO

Productos Y Servicios  Parqueadero

Sustituidos  Spa
 Decoración para fechas especiales
Negociación De Los  Promoción
Clientes  Descuentos
 Cumplir con las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes.
Negociación De Los  Atención oportuna a las necesidades
Proveedores
1
Matriz entorno general y especifico

1
 Hotel kensy
Matriz
Análisis interno Análisis externo
Fortalezas Debilidades Oportunidades amenazas
Satisfacción al cliente Estructuración Expansión, Emigración de venezolanos
organizacional apertura de nuevas
sucursales
bienestar de sus empleados Estructuración Comercio El dinero no se está
salarial electrónico transaccionando ya que se
está enviando para
Venezuela
Buen clima laboral entre los No hablan una Mejor Competencia desleal
empleados segunda lengua posicionamiento
Ofrecen servicios extras para la sostenibilidad y La tasa de desempleo sube
comodidad del visitante credibilidad al
negocio
Fidelización del cliente Comercio Impuestos al consumidor
electrónico
Buenos proveedores Mejor El posicionamiento de otros
posicionamiento destinos como preferencia.
Aportan al medio ambiente con sostenibilidad y Mayor posicionamiento en el
ahorro inteligente credibilidad al mercado de otros hoteles
negocio
Buena ubicación Vienen personas La inseguridad en el sector
de otros países
Manejo de marketing
Cómodos precios en el mercado

2
Matriz entorno general y especifico

2
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 A lo largo de la actividad se desarrolló la importancia que se tiene comprender las

necesidades y requerimientos en el cual se desarrolla hoy el mundo de los negocios y los
factores que dependen de las toma de buenas decisiones para la organización
 kensy hotel tiene un potencial en la localidad ya que es uno de los hoteles pioneros en el
sector, de Kennedy pero también debería de implementar procesos internos para el bien
del hotel y de los empleados, como los son un mapa de procesos y procedimientos, un
manual de funciones para que cada colaborador sepa de las funciones dentro del hotel,
que tengan sus objetivos claros donde quieren llegar con el hotel y así sus colaboradores
los apoyen para cumplir con los objetivos.
 Kensy hotel debe estar comprometidos con el desarrollo del sector turístico para
minimizar los efectos sobre el medio ambiente y los recursos naturales.
 Kensy hotel se debe visualizar que, los consumidores van en búsqueda constante de una
mejor atención al cliente, una personalización e identificación con el servicio prestado
recibido, el cual asegura una fidelización y lealtad del cliente dando sostenibilidad y
credibilidad al negocio y un vos a vos, entre empresarios, conocidos , familiar
 Capacitación constante a sus colaboradores, ya que si son personas capacitadas y
motivadas van a cumplir con excelencia sus funciones.
 Usar mayas de turnos para no saturar a sus colaboradores
 Incentivar a los empleados, ya que si están contentos con lo que hacen es lo que van a
demostrar en su exterior
 Kensy hotel es uno de los pioneros en la localidad mas no el más conocido, se debería
usar más recursos económicos para la implementación de nuevas estrategias de
mercadeo, y comercio electrónico.
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