Estudio de caso AA4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de
esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

 POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional,

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir

cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO
9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
RTA:
ALCANCE
Requisitos Respuesta
Las cuestiones externas e internas que La ubicación o espacios físicos propios
son pertinentes para el propósito y y contratados, donde la organización
direccionamiento estratégico de la realiza sus operaciones o aplica sus
compañía. controles.
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
POLITICA
Requisitos
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de
la norma, pues al definir las
exclusiones se limitan las expectativas
y/o requisitos de las partes
interesadas.
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de
la Calidad y su naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la
Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las
particularidades
de la compañía se pueden excluir
algunos elementos
Respuesta
Confeccionan prendas solo línea
femenina.
Confeccionar las prendas en
materiales de alta calidad y
durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente
y los reglamentarios y ampliando la
cuota del mercado gracias a la buena
reputación.
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños.
Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente.
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto
entregado.
 OBJETIVOS
Requisitos Respuesta
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes
calidad con la política de calidad.

Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y

progreso cuantificar el progreso de la empresa.

Sean pertinentes para la conformidad Los productos son los que produce la
de los productos y servicios. empresa.

Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa

Deben ser comunicados a toda la
Organización.
Deben actualizarse según
corresponda.
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a monetarios utilizados para producir un
los objetivos de la calidad.
produce
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización
Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
producto de calidad.

Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a

las actividades y liderar el una persona responsable y encargada
cumplimiento de las metas. de efectuar y/o este proceso.

Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir

Objetivos. resultados.

Cómo se evaluarán los resultados y De acuerdo al cronograma establecido,

con qué frecuencia serán revisados se evaluarán los resultados
para asegurar su conveniencia, obtenidos.
adecuación y eficacia.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos

anteriormente ajustados?
RTA: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar
actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
o Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los
procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.
 o Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
o Efectuar el análisis de datos de los resultados.
o Realizar la revisión por la alta gerencia.
o Informe de pre-auditoria externa
o Informe de auditoría externa.
o Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas
en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.