FACULTAD DE PSICOLOGÍA

SEMINARIO OPTATIVO II. INTELIGENCIA EMOCIONAL

TALLER 1.

Teniendo en cuenta los casos:

1. Identificar las emociones que se pueden estar experimentando. Justifique por que
usted cree que sean esas.
2. Donde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias suministradas para
ser emocionalmente inteligente?
3. Si usted fuese terapeuta que plan de trabajo implementaría para ayudar en cada caso
que le permita evitar la situación. (Qué habrían podido hacer para evitar que se
presenten estas situaciones).

IMPORTANTE: Se evaluará el análisis académico realizado por usted desde la posición y

el lenguaje de estudiantes de séptimo semestre de psicología.

CASO 1.

Pepe tiene 35 años es medico con 10 años de ejercicio laboral. Hace aproximadamente tres
semanas ha estado experimentando que le cuesta mucho trabajo levantarse en las mañas y
empezar su jornada laboral. Siente que los problemas en la clínica son cada vez más
difíciles de manejar. Ha empezado a sentir que no tiene los recursos para resolver las
situaciones que cotidianamente se le presentan en el trabajo. Su actitud hacia los pacientes
ha cambiado.

CASO 2.

Mirta es madre soltera de 2 niños y una niña, el segundo se su hijos varones quien se
encuentra en plena adolescencia ha estado presentando bajo rendimiento escolar,
desobedece las normas que ella les ha planteado y quiere permanecer en la esquina con un
grupo de “amigos”. Ella le ha pegado y gritado peo aun así no le obedece. Ha visto
conductas que no le agradan como consumo de alcohol y cigarrillo. Ayer lo regañó muy
fuerte y le dijo que si seguía así debía irse de su casa; hoy está muy preocupada pues el
chico no llegó a dormir.

CASO 3.

Pedro tuvo una fuerte discusión con su pareja antes a salir a trabajar esta mañana, eso hizo
que se atrasara muchísimo, tiene represado varios informes por entregar. En la vía que toma
para ir a su lugar de trabajo se encontró con una manifestación de los estudiantes de la
universidad pública que habían bloqueado las vías y no dejaba pasar sino las ambulancias,
él trato de colarse detrás de una ambulancia y los estudiantes se lo impidieron
pacíficamente sentándose en frente de su vehículo. Pedro los insultó, les dice que son unos
flojos que no quieren estudiar sino que quieren todo fácil y regalado y les acelera el auto
para que se aparten. Una persona resulta herida y él es detenido por la policía.

CASO 4.

Juan fue un alumno sobresaliente en el colegio, también resultó ser brillante durante los
cinco años de sus estudio universitarios de administración de empresa. Él trabajó durante
sus años universitarios como cocinero y camarero en un restaurante de comida rápida,
donde al igual que en épocas anteriores también resultó ser brillante. Cuando se graduó de
profesional, la empresa para la que había trabajado durante tantos años, decidió
promocionarlo a responsable de un nuevo restaurante. Lo formaron adecuadamente, no
tardó mucho en aprender los procedimientos necesarios para tener éxito como responsable,
y al cabo de tan sólo cinco meses fue ascendido y confirmado como gerente. Según todos
los indicios, Juan iba por el camino del éxito, todos los que le conocían estaban seguros que
lo conseguiría. Había llegado a dominar los conocimientos técnico necesario para
desempeñar exitosamente el trabajo. Al cabo de un mes como gerente, Juan no conseguía
los resultados esperados, Los resultados de las inspecciones realizadas a su restaurante no
eran buenos. Las ventas descendían, los clientes se quejaban de la calidad de la comida, de
la lentitud del servicio, de la falta de limpieza en el restaurante y del trato que recibían de
los empleados. La empresa analizó la situación y se reunió con Juan, explicándole lo que
creía que éste estaba haciendo mal. No obstante los problemas continuaron e incluso
aumentaron. Como era lógico pensar, la empresa no tuvo más remedio que despedirlo.

Desarrollo Caso 1: Pepe

1. Como en todas las emociones, existen unos grupos de sensaciones emocionales, en

el caso de Pepe se están experimentando las siguientes:

 Tristeza: Ésta es la emoción básica que experimenta Pepe, pero en este estado él
está experimentando el pesimismo al sentir que no puede controlar o darle manejo a
los problemas que cotidianamente se le presentan en la clínica, así mismo está
experimentando dentro de ésta categoría el desaliento, al no sentirse motivado para
levantarse a iniciar su jornada laboral.

 Aversión: Dentro de ésta, Pepe está experimentando la antipatía, ya que su actitud

hacia los pacientes ha cambiado.

2. Según las cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente, la falla se está
presentando en:
Comprensión Y Análisis De Las Emociones: de acuerdo a ésta estrategia Pepe debe
conocer cuáles son las situaciones que están generando estas emociones en él, así mismo
debe tener en cuenta cuales son las consecuencias que estas emociones pueden generar en
su trabajo y en su vida de no ser bien manejadas.

Regulación Emocional: También se está presentando falla en esta estrategia, ya que Pepe
debe estar consciente de sus sentimientos y abrirse a expresarlos de forma correcta y
regular estas emociones de manera que pueda hallar un lado positivo a las situaciones por
las cuales atraviesa y que lo han llevado a ese estado emocional.

3. Como terapeuta de Pepe, inicialmente lo entrevistaría para saber exactamente que

emociones esta experimentando, y ya conociendo el grupo donde se encuentran
cada una de estas poder determinar si su tristeza es patológica o transitoria, ya que
de ser patológica podría estar enfrentándose a un estado de depresión, pero teniendo
en cuenta que no está haciendo un buen manejo de sus emociones, le presentaría las
cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente y algunas técnicas para el
control de las emociones, por ejemplo en su caso que está experimentando tristeza y
aversión, la sugeriría que primero debe contextualizar su emoción (poder explicarse
a sí mismo el por qué de su tristeza), seguido de esto, normalizar su emoción y
comprender su malestar. Finalmente que busque centrarse en aquello que lo acerque
a la alegría, de esta forma el estaría identificando sus emociones y a su vez
regulándolas, convirtiéndolas en experiencia positiva.

Desarrollo caso 2: Mirta

1. La emoción que está experimentando Mirta es la Ira, y dentro de ésta las siguientes
emociones: enojo, furia, exasperación, irritabilidad, violencia. La irritabilidad se
presenta al ver las conductas negativas del joven como lo son el consumo de alcohol
y drogas. La exasperación se presenta como sumatoria al ser una madre soltera de
tres hijos y al no tener control de la situación con su hijo. El enojo y la furia se da
como resultado de las dos emociones anteriores, lo que finalmente la conlleva a la
violencia tratando de aconductar a su hijo con golpes y la amenaza de echarlo de su
casa.

2. Según las cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente, la falla se está
presentando en:

Percepción, Evaluación Y Expresión De Emociones: Mirta no está expresando

adecuadamente sus sentimientos respecto a la conducta de su hijo en el momento oportuno
ni del modo correcto.
Asimilación O Facilitación Emocional: Mirta no está tomando en cuenta sus sentimiento
en la toma de decisiones, al punto de llegar a los golpes y la amenaza de echar a su hijo de
la casa, sin considerar como puede repercutir esto a futuro en su relación madre e hijo.

Regulación Emocional: Mirta ha tomado todas sus emociones en conjunto y la han llevado
a la violencia, al no manejar todas esas emociones negativas y transformarlas en una actitud
positiva para convertirse en una figura de guía y captar la atención de su hijo positivamente
ante la situación.

3. Como terapeuta realizaría una sesión familiar, ya que en estos casos es fundamental
enseñar a ambas partes a comunicarse de manera asertiva. Cuando los jóvenes
empiezan a mostrar un comportamiento contra la norma es símbolo de rebeldía y
tratan de llamar la atención de sus padres con su actitud negativa. En ese caso
indagaría en las situaciones que han llevado al joven a un bajo rendimiento escolar,
cuáles son sus motivaciones que lo han inducido al consumo de alcohol y drogas.
Por otro lado a la madre le practicaría una encuesta para indagar como se siente
respecto a su vida, su día a día y sus obligaciones y responsabilidades con sus hijos,
ya que los eventos negativos unidos a estas situaciones con llevan a una falta de
comunicación familiar. Para Mirta, como adulto responsable de tres hijos menores
de edad, se implementarían técnicas de autocontrol de la ira con las que se puedan
identificar los elementos externos e internos que contengan sus reacciones, para
poco a poco ir entendiendo el origen del daño que se percibe e ir reparándolo y
afrontándolo.

Desarrollo caso 3: Pedro

1. La emoción básica que experimenta Pedro es la ira, y dentro de ella las siguientes:

 Enojo: Pedro salió de su casa enojado al haber tenido una discusión con su esposa y
que ésta lo retrasara para ir a su trabajo.

 Animosidad: Pedro tuvo una actitud hostil por haber insultado a los estudiantes.

 Irritabilidad, Violencia: Pedro actuó de forma violenta al estar irritado por las
situaciones anteriormente experimentadas (discutir con su esposa y salir a trabajar
tarde, estar atrasado en la entrega de informes), lo que finalmente lo llevó a herir a
una persona con su auto al no pensar detenidamente antes de acelerarlo.
 2. Según las cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente, la falla se está
presentando en:

Comprensión Y Análisis De Las Emociones: Al sentir ira por la discusión con su esposa,
salir tarde a trabajar, tener informes atrasados, luego encontrarse con una manifestación de
estudiantes, pero sin tener en cuenta que era una situación ajena a él por a la cual no podía
culpar de sentirse airado. Arrollar a alguien por no manejar sus emociones sin haber
pensado en las consecuencias, herirlo y finalmente ser detenido.

Regulación Emocional: Al salir de su casa enojado, airado, aun pensando en la discusión

con su esposa y la sumatoria de otras situaciones, Pedro no logró abandonar esas
sensaciones negativas y adoptar una actitud positiva rumbo a su trabajo, lo que resultó en
muy malas consecuencias.

3. Como terapeuta es importante en estos casos hablarle al paciente sobre la

importancia de ser emocionalmente inteligentes y de lo beneficioso que es para la
vida y salud mental de las personas. Para el caso de Pedro, quien evidentemente no
tiene un buen manejo de la ira es importante hablarle de las técnicas para ser una
persona emocionalmente inteligente, pero en especial técnicas de autocontrol para la
ira, en donde inicialmente el identifique y reconozca la emoción que está
experimentando, que pueda identificar cuáles son las situaciones que interna y
externamente originan en el esas emociones y enfocarlo en la búsqueda de
elementos que lo ayuden a canalizarlas de forma positiva.

Desarrollo caso 4: Juan

1. El caso de juan es el ejemplo de que no siempre las personas con buen CI en el

ámbito académico son exitosos en su vida laboral, pueden haber sido muchas las
emociones que experimentó Juan, pero dados los resultados de las ventas, las
condiciones del restaurante, la actitud de los empleados frente a los clientes y su
falta de mejoría luego de la intervención con la compañía, podría decirse que Juan
experimentó:

 Aversión: Juan mostró una actitud de antipatía, no supo comunicar a los empleados
sus objetivos y metas para lograr el éxito en el restaurante, ya que este era el reflejo
del trato de los empleados hacia los clientes, así mismo hubo una actitud de
indiferencia frente a la intervención realizada por la compañía para que las cosas
mejoraran y que finalmente no fue así.
2. Según las cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente, la falla se está
presentando en cada una de estas, debido a que Juan evidentemente es una persona
intelectual pero sin inteligencia emocional que lo ayude a alcanzar el éxito laboral y
poder guiar un equipo de trabajo.

3. Para evitar que juan fracase laboralmente, es importante que aprenda a identificar
cada una de una de sus emociones, como se siente respecto a cada situación vivida
en su día a día, que aprenda a expresar adecuadamente sus sentimientos en el
momento oportuno y correcto, que tenga en cuenta sus sentimientos al momento de
tomar decisiones, que pueda considerar nuevos puntos de vista, que tenga claro
cuáles son las causas que originan sus emociones y que visione las consecuencias de
su mal manejo y que finalmente pueda sacar una ventaja de la regulación de sus
emociones negativas. Todo esto es la implementación de las cuatro estrategias para
ser una persona con inteligencia emocional y que lo puedan llevar a alcanzar el
éxito profesional.