UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

TEMA:

Tarea I

PRESENTADO POR:
Joel Santos Genao

MATRÍCULA:

09-3396

ASIGNATURA:

Administración de Servicios

FACILITADOR:

Beronico Rollins

Recinto Cibao Oriental Nagua

República Dominicana
10 de marzo de 2018
 Elabore un mapa conceptual con todos sus elementos, donde
utilice los elementos fundamentales para la creación de un servicio.

Elementos fundamentales para la

creación de un servicio

La proporción de valor

Desarrollo del concepto de

Selección de canales físicos y
servicio: elementos básicos y
electrónicos para la entrega del
complementarios
servicio

Que responda a Intercambio de valor

las necesidades
específicas de
los clientes y a Fijar precios con respecto a los
las costos, la competencia y el valor
oportunidades
de mercado

Modelo de negocios

Educar a los Posicionar la proposición

clientes y de valor en contra de los
promocionar la competidores
proposición de
valor
 Elabore un diario de doble entrada con todos sus elementos,
citando al menos 3 autores donde muestre los diferentes
conceptos de servicios.

Stanton, Etzel y Walker Lamb, Hair y McDanie Kotler, Bloom y Hayes

Los servicios son Un servicio es el Definen un servicio de la

actividades identificables resultado de la aplicación
e intangibles que son el de esfuerzos humanos o
objeto principal de una mecánicos a personas u
transacción ideada para objetos. Los servicios se
brindar a los clientes refieren a un hecho, un
satisfacción de deseos o desempeño o un
necesidades. esfuerzo que no es
posible poseer
físicamente
siguiente manera: "Un
servicio es una obra, una
realización o un acto que
es esencialmente
intangible y no resulta
necesariamente en la
propiedad de algo.

Finalmente elabore sus propias conclusiones y opiniones

personales en la cual deberás explicar ¿Qué entiende, que
aprendiste y de que te servirá?

¿Qué entendiste?

Entiendo que los servicios son actividades de beneficios y que satisfacen

aquellas personas que rentan o compran, que son intangible y que la creación
de los mismo es fundamental para integrar a los clientes en un mercado meta.

¿Qué aprendiste?

Según cada autor, he aprendido que aunque cambie el concepto de servicios al

final todos concluyen diciendo que el cliente es la materia más esencial para la
empresa, y que para que una empresa sea exitosa el servicios a los clientes es
determinante para poder lograrlo, ya que en un mercado creciente cada día hay
que mejorar los servicios para que los clientes no busquen opción en la
competencia.
 ¿De qué te servirá?

Entiendo que estos conocimientos siempre me servirán para ponerlo en

práctica en mi vida diaria así como también en la empresa donde laboro y con
todos mis compañeros de trabajo.