CASOS

HEIDY MILADY VELASQUEZ BAYONA 156103740

MICROSOFT:

PREGUNTAS
1. Evalue la evolución de los productos y el marketing de Microsoft al paso de los
años.
¿Qué aciertos y qué errores ha tenido la empresa?

-Fundada en 1975.

-Misión original: lograr que hubiera una computadora con software de Microsoft en cada
escritorio y cada casa.

-Es la quinta marca más valiosa del mundo.

-Su primer producto lo lanzó en 1980.

-En 1986 entró en la Bolsa de valores.

-En 1998 la campaña “Where do you want to go today? Aayudo a la marca a posicionar y
promocionar sus primeros productos individuales.
-En 1998 Microsoft enfrentó cargos por conductas monopolistas.
-En 2001 entró a sector de los videojuegos con su Xbox.
-En 2011 se expandio al mercado de los telefonos inteligentes con su windows Phone.
Si bien, microsoft ha crecido a pasos agintados desde su fundacion mas que ninguna otra
empresa en su ramo. Su sentido de la oportunidad y vision estrategica han sido sus
mejores herramientas hasta el dia de hoy
Dentro de los principales aciertos de esta compañía estan; no temerle a la incursion a
nuevos mercados, Como por ejemplo el desarrollo de su propio navegador, su propia
consola de videojuegos, sus propios equipos de computo, tabletas y ahora telefonos
inteligentes. Sin embrgo también han tenido tropiezos que lo unico que les ha permitido
es aprender y fortalecerse aun mas.
Ejemplo de ello son los cargos por supuestas conductas monopolistas y el sistema
operativo windows Vista que estaba lleno de errores. Lamentablemente estos fracasos
hiceiron que entrara en un estado de pausa en la mente de los consumidores,
permitiendo que marcas como apple incursionaran destacando en el mercado con sus
productos.
Fue justo después de la recesión mundial cuando Microsoft comenzó a recuperarse
gracias a la reestructuración de su marketing, abriendo tiendas minoristas y del
lanzamiento de una amplia gama de nuevos productos que se ponían a la vanguardia de lo
que el mercado buscaba.

2. Evalúe la reciente expansión de Microsoft en áreas como los motores de busqueda

y los telefonos inteligentes ¿cree ustede que son buenas las áreas de crecimiento
para Microsoft? ¿por qué?

- Microsoft es una empresa que se consolidó en el desarrollo de software, en pocas

palabras el desarrollo de tecnología es un área que le compete por sí.
Es bien sabido que actualmente vivimos en la era de la tecnología, cada vez los
usuarios demandamos dispositivos, más inteligentes, rápidos y compactos que
faciliten el día a día, esta es una tarea que Microsoft ha sabido hacer muy bien. Los
mercados en las que se ha enfocado su crecimiento son las que contienen mayor
área de oportunidad de expansión y desarrollo, por lo tanto han hecho una
elección muy sabia ya que se podrá seguir trabajando en ellas durante muchos
años más, permitiendoles así mayores ventas e ingresos.

WALMART

PREGUNTAS

1. Evalúe la evolución de las frases publicitarias y las campañas de marketing lanzadas por Walmart al
paso de los años. ¿qué aspectos continúa haciendo bien la empresa? ¿cuáles son las ventajas y
desventajas de su plan estratégico de marketing más reciente?

Walton innovó muchos conceptos que probarían ser cruciales en su éxito, por ejemplo, se
aseguró de que los anaqueles estuvieran repletos de un amplio rango de productos a
precios bajos. También cerraba su negocio más tarde que otras tiendas, especialmente
durante la época navideña. También fue pionero en la práctica de rebajar mercancía
comprando lotes completos a los proveedores más económicos. Esto le permitió ofrecer
un ahorro a sus clientes, lo que se tradujo en un aumento de las ventas.
Hoy es la empresa de retail más grande a escala global. Su crecimiento ha sido
continuado, estable y eficaz.
Wal-Mart sitúa su foco en vender productos al menor precio, por medio de la búsqueda
de innovación, eficiencia operacional y un profundo conocimiento de sus cosnumidores.
Su tradicional slogan es “Cada día precios bajos” y recientemente: “Ahorra dinero. Vive
Mejor”.
Utilizar el eslogan de
“Precios bajos siempre” resultó una decisión de marketing
apropiada ya que luego de lanzarlo, su mercado se expandió considerablemente y hasta
logró llegar a ser el minorista numero uno de Estados Unidos. Esta estrategia pretende
otorgar valor hacia sus clientes, mediante técnicas de compras inclusivas, y esto se refiere
principalmente a la compra de productos a pequeños empresarios como en el caso
mencionado de los agricultores. En cuanto a las necesidades de los clientes, Walmart está
comprometido en algo más allá de solo satisfacer necesidades, como lo es brindar
productos de calidad y a bajo precio, logrando así fortalecer su estrategia de mercado.
La empresa se destaca por la observación directa que mantiene de la competencia,su
estrategia de penetración en los mercados, estrategias de posicionamiento, la
diversificación de los productos, conocer las preferencias del mercado general para
venderle al consumidor lo que quería, lo que le gustaba, lo que necesitaba y lo que no
ocupaba y la utilización adecuada de la información mediante los recursos tecnologicos.
Ventajas:
- Su cultura organizacional
- Precios bajos
- Excelente calidad de producto
- Excelente logistica
- Actualización constante
- Gran variedad de mercadería
- Precios accesibles para los clientes
- Marcas reconocidas
Desventajas:
- Falta de condiciones de seguridad para los empleados
- Maltrato por parte de superiores o encargados de las tiendas a los empleados
- Grandes competidores
- Competencia en los mercados minoristas de paises subdesarrollados
 2. A Walmart le va muy bien cuando la economía toma un mal rumbo. ¿cómo puede protegerse
cuando la economía va en ascenso? Esplique su respuesta.

- Su eslogan de “Precios bajos siempre” ha cambiado por uno más complejo y que le
proporciona mayor responsabilidad frente a sus clientes que cada vez son más
demandantes.
Walmart desde su fundación ha aplicado su politica de bajar su margen de ganancias con
el fin de ofertar los precios más bajos. Si la economía fuera en ascenso, esta mega
compañía no tendría de que preocuparse ya que estoy segura que mantendrían sus
políticas, para buscar siempre la satisfacción del cliente.

IDEO

PREGUNTAS

1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO?

IDEO ha tenido tanto éxito debido a su eficiencia y eficacia en lo que hacen, que se ve reflejado en
sus clientes. Ellos se adaptan a lo que el cliente pide y cómo hacer que este se sienta cómodo y
conforme.

2. ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta la realización de sus actividades de investigación y
en el diseño de sus productos?

Creo que el reto más difícil que IDEO enfrenta es las diferentes técnicas de investigación que
implementan para cada empresa, y cómo hacer que el cliente haga saber cuál es su necesidad y
que es lo que en verdad quiere, también, saber si lo que se busca es más calidad o cantidad,
teniendo en cuenta la demanda que hay en realidad.

3. Al final IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito.
¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o
Por qué no?

Claro que sí, ya que en todo lo que uno pone su empeño, esfuerzo y dedicación debe tener su
marca, yo creo que en todo lo que realicen deben darse a conocer o plasmar su nombre, poner un
logo representativo o algo que defina a su empresa, así otras marcas también se interesaran por
sus servicios; aunque entiendo también que se da la posibilidad de que guarden su identidad
debido a la fidelidad de sus clientes, ya que tienen un nombre hecho y no necesitan más
popularidad de la que tienen.
INTUIT

PREGUNTAS

1. ¿Por qué la investigación acerca de los consumidores y el pensamiento de diseño son tan
importantes para el éxito de Intuit?

Gracias a la investigación de campo que realiza Intuit se permitió desarrollar aplicaciones prácticas
e intuitivas para los nuevos usuarios, así como el pensamiento de diseño, donde toma gran
relevancia la usabilidad de las aplicaciones, es lo que le permite a Intuit abrirse mercado entre los
usuarios más jóvenes acostumbrados a la tecnología simplicista y ágil. Usuarios que son su
objetivo en el presente y en el futuro cercano

2. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta Intuit en un futuro próximo?

Intuit podría decidir "sentarse en sus laureles" y reducir o eliminar la financiación de la

investigación y los esfuerzos de investigación. Las presiones financieras para aumentar precios de
las acciones / primas / dividendos podría acelerar esa decisión.

La competencia, puesto que gracias al internet y a las nuevas tecnologías de información, existen
cada vez más desarrolladores de software que aportan ideas frescas y sistemas más sencillos y
ágiles, sin embargo, Intuit se ha dado a la tarea de encontrar éstas pequeñas empresas
desarrolladoras y adquirirlas, robusteciendo su catálogo de productos.

3. ¿Qué importancia tienen los productos de Intuit para dispositivos móviles?

La expansión de la compañía en soluciones móviles ha animado a los consumidores más jóvenes a

adoptar su finanzas y software de impuestos. Intuit ahora tiene más de 50 aplicaciones móviles, y
más de 45 millones de clientes han utilizado sus servicios basados en la nube en los últimos cinco
años

Sumamente importante que Intuit este trabajando aplicaciones para los dispositivos móviles,
puesto que cada vez más usuarios buscamos tener a la mano nuestras aplicaciones para realizar el
trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ha sido un gran acierto que Intuit busque
aportar movilidad a sus aplicaciones mediante los dispositivos móviles y la nube.

NORDSTROM

PREGUNTAS

1. ¿De qué otra manera puede Nordstrom continuar ofreciendo servicio excepcional al
cliente y aumentando su lealtad a la marca?
R/ A la empresa Nordstrom se le facilita el trato yservicio al cliente porque lo han tenido dentro
de su política de empresa desde sus inicios pero para seguir creciendo deben periódicamente
seguir capacitando a sus empleados para que el servicio al clientesea siempre su tema y prioridad
a la hora de abordar un cliente, seguir con el trato personalizado que gusta mucho a los usuarios
ya que entienden y se sienten importantes. Todos estos puntos haránque los clientes sigan leales a
la marca

2. ¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta Nordstrom, y quienes son sus principales
competidores?

Los mayores riesgos son que siga agravándose a crisis ylos clientes aunque se mantengan leales,
por esta situación disminuyan el monto de sus compras, esto bajaría sus ingresos y por ende sus
ganancias. Otro riesgo seria que la competencia imite y mejorela política de Nordstrom, como por
ejemplo premiar a sus clientes con mejores gastos que los establecidos por Nordstrom entre
otros. Sus mejores competidores son tiendas online ya que han tenidomucho auge sobre todo en
las personas de muchas ocupaciones que pueden comprar sin trasladarse, además de que por
tener menos empleados e invertir menos en infraestructura tienen mejores ganancias.

TESCO

PREGUNTAS

1. ¿Qué es lo más importante para la marca Tesco?

La relación que sostiene con sus clientes, siendo detallista yestudiando los productos que más
consume cada persona para asíbrindar ofertas acorde con sus necesidades.

No perder clientes que tanto les costó ganar y fidelizar, seguir con la política de reinventarse y
volver a sus orígenes para de ahí partir como lo está haciendo el CEO Philipe Clarke.

2. ¿Cómo podría Tesco crecer sin dejar de enfocarse en su cliente fundamental?

Debe crecer de forma ordenada sin perder su esencia de servicio al cliente y observando a sus
principales competidores, aprender de ellos mirar sus aciertos y erres y tomar lo bueno e
implementarlo en la compañía ya que estas decisiones que tome el CEO son fundamentales para
el buen manejo de la marca, que es la cara de la empresa.

Teniendo en cuenta que su cliente fundamental se encuentra en elárea de productos consumibles,

se puede ligar el mismo con losproductos no consumibles tales como servicios bancarios
otelefónicos. Creando, de manera oportuna, un enlace entre estos dossectores por medio de
ofertas y facilidades. Ligar el productoconsumible con el no consumible creando un beneficio para
el clienteen ambas partes.
 3. Qué podría hacer TESCO para llevar sus programas de lealtad del cliente al siguiente nivel.

-Fidelización, ventas y recomendación

-Inversión con retorno

- Análisis del cliente como punto inicial

-Personalizar la oferta

-Crear comunidad social y sentido de pertenencia

-Seguimiento del intercambio

-Premiar FIDELIDAD

-Se fideliza el cliente de la siguiente manera:

- Marca. Procurar experiencias únicas para el consumidor facilita su atención hacia tu

negocio y la retención de tu oferta
- Producto. Diferencia tu producto y apórtale valor añadido para que el cliente sienta tu
buen trato.
- Precio y acciones promocionales. Es importante amortiguar el sentimiento de pérdida
económica mediante descuentos, programas de puntos o promociones.
- Venta cruzada. El cliente valorará la oferta complementaria que puedes realizar a través
de acuerdos con otras empresas.

DISNEY

PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es la mejor practica de Disney para conectarse con sus principales consumidores?

Lo mejor que pudo hacer Disney fue buscar expandirse buscando nuevas formas de dirigirse asus
consumidores fundamentales, muy aparte de orientarse a la familia busco la expansión hacia
nuevas áreas. A través de sus cinco segmentos de negocio: los Walt Disney studios que
producenpelículas, sellos discográficos y puestas en escena teatrales; los Parks and Resorts, que se
enfoca en los once parques temáticos de Disney; las líneas de cruceros y otros activos relacionados
con elturismo; Disney Consumer Products, que vende todos los productos de la marca Disney;
Media Networks, que incluye canales de televisión como ESPN, ABC, Disney Channel; y el
Interactive Media,responsable del segmento de medios interactivos. A través de estos segmentos
Disney se expandió y ha logrado llegar a todo tipo de consumidores.

Lo que mejor hace Disney es: presencia y diversificación. Disney ha pasado de un negocio cuyo
enfoque eransolo los dibujos animados a una empresa que ha evolucionado creando nuevas
unidades de negocio como los parques temáticos, el cine, la televisión, productos de consumo e
internet.

Se havalido de todos los medios y tecnologías para llegar a su mercado objetivo y ha sido capaz de
crear en cada contacto con la marca una “experiencia” y/o momentos mágicos. Ha sabido
mantener lacalidad de su entretenimiento y hacer la marca cada vez más fuerte y sobre todo
sinónimo de calidad, diversión y honestidad. El core busniess es el mismo: entretenimiento, lo que
es asombroso es laforma en que Disney ha desarrollado este concepto: la marca está presente en
todos los momentos y medios de diversión, cuando estamos en la casa viendo la televisión,
cuando vamos al cine, ocuando estamos de vacaciones con la familia. Indudablemente existe
innovación, dado que son capaces de crear nuevas plataformas y mercados cuando se cree que ya
se ha hecho todo. Es la innovaciónde nuevas plataformas lo que ha impulsado el crecimiento en
ventas de Disney, creando más negocios.

2. ¿Cuáles son los riesgos y beneficios que conlleva expandir la marca Disney de nuevas
maneras, por ejemplo en los videos juegos con superhéroes?.

El mayor riesgo que corre Disney al expandir la marca es mantener en el candelero una marca de
más de 90 años de antigüedad logrando que sea actualpara su público central, al mismo tiempo
evitando que se pierda su herencia y sus valores fundamentales de marca. Enfrentando decisiones
y conflictos que surgen del choque entre la herencia, lainnovación y la relevancia. El CEO de
Disney, Bod Iger considera firmemente su respeto hacia la herencia pero también considera
necesaria la innovación y busca un equilibrio al querer mantenerseactualizado.

Los beneficios de expandir más la marca es incrementar su mercado, incrementar la presencia de

la marca en nuevos negocios y con ello nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación.
Losriesgos están principalmente en la calidad, al explorar nuevos mercados y tratar de abarcar
más, siempre está latente la tentación de hacer cosas que no son nuestro “core business” y/o
elriesgo de hacer cosas de menor calidad. El riesgo es no ser capaz de asegurar que la “experiencia
Disney” este presente con la misma calidad en cada momento, en cada contacto con el cliente.

GE

PREGUNTAS

1.
 2. Las campañas “imagination at work”, “Ecomagination” y “healthymagination” han
comunicado adecuadamente el enfoque de GE en sus nuevas empresas? ¿por qué, o por
qué no?

Estas estrategias ayudaron no solo a hacer marketing sobre GE, también ayudo a consolidar la
estructura de la empresa y dirigir sus esfuerzos a la inversión en tecnología para estas campañas
en específico y desarrollarlas para su crecimiento. De esta manera tiene un enfoque y de
beneficios empresariales en sus clientes empresariales ofreciéndoles prestigio en el uso de sus
productos ante los usuarios finales.