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Édito Sommaire

Bonne rentrée à tous !


En cette fin d’août 2010, il s’est produit un évènement historique sur le front boursier.
Un coup de théatre digne de Victor Hugo : pour la première fois, la capitalisation d’une
société née il y a une petite dizaine d’années a rejoint, et brièvement dépassé, le total
de celles de cinq sociétés existant depuis plus de vingt-cinq ans*. Une anecdote ?
Non, un symbole.
Le challenger créatif fait vaciller les pionniers et poids lourds du business installés sur
un piedestal. Le challenger triomphe car il a su miser sur un paramêtre trop souvent
délaissé : le plaisir. Plaisir des clients d’abord mais aussi plaisir des salariés.
L’époque est moins aux magiciens du consensus qu’aux audacieux aptes à sur-
à la UNE Adriana Minchella, CEDIV page 4
prendre les clients ! S’amuser en travaillant, travailler et réussir, inutile de confondre la
rigueur et le sérieux. Interview FLASH Vincent Lhoste page 8
L’équipe de LaQuotidienne et du magazine B2B souhaite donc à tous ses lecteurs
une rentrée tout en douceur, sous le signe de la joie de vivre et du bonheur d’avancer.
Match AMICAL Bruno Didkovsky / Pascal Valendru page 12
« Rire souvent et beaucoup; gagner le respect des gens intelligents et l’affection des
enfants (...), c’est cela réussir sa vie !» affirmait le philosophe américain Emerson.
Un beau projet, non ?
Enquête Rentrée, musclez vos ventes page 15

Destination Istanbul, la magie du Bosphore ! page 20


Bonne lecture
Amicalement
Portraits d’AGV Stéphane Fulcrand, Catherine Pravaz et Lydie Chaumette page 34
Philippe

* Google vs MacDo, HP, General Motors, Ford et Wal-Mart.

Directeur de la publication Rédacteur en Chef


Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT


Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

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Édito Sommaire

Bonne rentrée à tous !


En cette fin d’août 2010, il s’est produit un évènement historique sur le front boursier.
Un coup de théatre digne de Victor Hugo : pour la première fois, la capitalisation d’une
société née il y a une petite dizaine d’années a rejoint, et brièvement dépassé, le total
de celles de cinq sociétés existant depuis plus de vingt-cinq ans*. Une anecdote ?
Non, un symbole.
Le challenger créatif fait vaciller les pionniers et poids lourds du business installés sur
un piedestal. Le challenger triomphe car il a su miser sur un paramêtre trop souvent
délaissé : le plaisir. Plaisir des clients d’abord mais aussi plaisir des salariés.
L’époque est moins aux magiciens du consensus qu’aux audacieux aptes à sur-
à la UNE Adriana Minchella, CEDIV page 4
prendre les clients ! S’amuser en travaillant, travailler et réussir, inutile de confondre la
rigueur et le sérieux. Interview FLASH Vincent Lhoste page 8
L’équipe de LaQuotidienne et du magazine B2B souhaite donc à tous ses lecteurs
une rentrée tout en douceur, sous le signe de la joie de vivre et du bonheur d’avancer.
Match AMICAL Bruno Didkovsky / Pascal Valendru page 12
« Rire souvent et beaucoup; gagner le respect des gens intelligents et l’affection des
enfants (...), c’est cela réussir sa vie !» affirmait le philosophe américain Emerson.
Un beau projet, non ?
Enquête Rentrée, musclez vos ventes page 15

Destination Istanbul, la magie du Bosphore ! page 20


Bonne lecture
Amicalement
Portraits d’AGV Stéphane Fulcrand, Catherine Pravaz et Lydie Chaumette page 34
Philippe

* Google vs MacDo, HP, General Motors, Ford et Wal-Mart.

Directeur de la publication Rédacteur en Chef


Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT


Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

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à la UNE à la UNE

à la UNE une image sérieuse et professionnelle auprès de nos avons fortement apprécié l’ambiance de travail, l’at-
nombreux partenaires. Les clients gagnent ainsi en mosphère détendue et les échanges constructifs
qualité de service. Il est certain que les tendances entre les agences et les fournisseurs.
lourdes que nous connaissons, évolutions technolo- Il existe un véritable esprit Cediv, mélange de convi-
giques-évolutions socio-culturelles ou économiques, vialité et de professionnalisme, que nous nous effor-
font surgir pour les entreprises indépendantes de çons de cultiver.
nouveaux défis.
Quels sont les arguments-clés pour
Comme toujours, le besoin de repères est indispen-
sable. Le Cediv s’efforce de correctement poser les convaincre des agences d’adhérer au
problèmes et convaincre les parties concernées. Cediv ?
C’est notre combat quotidien. Une rémunération Amadeus au premier segment
Quel est le positionnement du Cediv par émis, un taux réduit sur les encaissements par carte
bancaire, des tarifs négociés avec les compagnies
rapport aux autres réseaux de distribu-
aériennes, loueurs de voiture et centrales hôtelières,
tion ? une meilleure rémunération et des sur-commissions
Tous les réseaux ont leurs avantages et leurs avec les TO, les assurances RC négociée, des assu-
spécificités. rances voyages spécifiques CEDIV, une assistance
Le Cediv, lui, est dédié exclusivement aux indépen- juridique, fiscale, comptable et sociale, une plate-
dants. Les indépendants sont capables de s’adapter forme d’émission de billets multi-GDS gratuite, sont
aux nouvelles donnes par leur souplesse, leur réac- quelques uns des avantages que nous offrons à nos
tivité et surtout par leur capacité à se recentrer sur adhérents. Pour toutes les agences intéressées,

Adriana le client. Ils doivent être multicartes, trouver des pro-


duits de niches et proposer des produits de qualité,
dans des agences modernes, attirantes avec du per-
qu’elles n’hésitent pas à nous contacter via notre
site internet www.cediv.fr.

MINCHELLA Présidente du CEDIV


sonnel performant.
Nous sommes conscients des risques accrus aux-
quels nous sommes exposés du fait de cette conjonc-
Pourquoi aviez-vous quitté le Snav ?
Pourquoi y êtes-vous revenu ?
Selon moi, il vaut mieux être à l’intérieur du Snav
ture difficile que nous connaissons tous actuellement. qu’à l’extérieur. Nous voulons nous impliquer dans
Il est très difficile et de plus en plus problématique les prises de décisions et faire valoir nos voix d’in-
pour une agence indépendante de rester seule face dépendants. Georges Colson nous a convaincu de
« Une entité indépendante, forte et volontaire ! » à l’insolvabilité croissante des acteurs du tourisme et,
notamment, des producteurs. Nous travaillons à un
la nécessité de renforcer le poids du syndicat. Ma
première adhésion au Snav remonte à la création
système de veille des fournisseurs qui nous permet- de ma première agence. Il était alors primordial de
Les négociations avec AS Voyages, finalisées en partie lors du dernier Convenc’tour à Natal au Brésil, concer- trait de tirer la sonnette d’alarme en cas de danger. Le s’appuyer sur le seul syndicat de la profession. J’ai
nant la centrale de paiement ont fait l’actualité du Cediv ces derniers mois. Farouchement accrochée à son Cediv permet un regroupement efficace et, en garan- voulu comprendre pourquoi les agents de voyages
indépendance, Adriana Michella, la présidente, n’imagine guère faire allégeance à qui que ce soit et ré-affirme tissant son indépendance, de peser plus fortement critiquaient le Snav et à cette époque, je ne connais-
le positionnement spécifique du Cediv au sein d’une distribution nationale des voyages de plus en plus agitée. sur les décisions politiques qui concernent notre sais pas le syndicat et j’ai eu envie de voir de plus
métier et impactent directement sur nos résultats. près, comprendre son fonctionnement et m’y impli-
L’objectif du Cediv est d’assurer la pérennité des quer. Avec le changement du mode de rémunération
indépendants du voyage, en proposant de nombreux et l’arrivée du nouveau modèle économique en 2005,
Quelle est l’actualité du Cediv ? services tant aux chefs d’entreprise qu’aux salariés. nous avons eu l’impression d’être lâchés par le Snav
et nous avons été mis par la force des choses, dans
En tant qu’indépendants, nous devons nous poser regroupe 180 entreprises, soit environ 200 agences Qu’avez vous retenu de votre dernier
l’opposition et catalogués comme des « empêcheurs
les bonnes questions sur notre avenir. Nul ne sau- de voyages en France métropolitaine et outre-mer. congrès à Natal ? de tourner en rond ». Pour mener plus facilement les
rait contraindre une agence du Cediv à sacrifier son Le Cediv est accompagné et entouré de nom- Les agences ont besoin de se sentir encadrées et combats qui étaient les nôtres, les indépendants, qui
indépendance pour tel ou tel réseau. Nous devons breux partenaires actifs, intervenants majeurs de entourées. Nous savons faire cela et c’est ce que se trouvaient alors dans cette opposition, ont décidé
respecter la volonté de nos agences qui souhai- la profession. L’implication d’administrateurs béné- l’on retrouve dans le concept très apprécié de nos de sortir du syndicat. Cette décision, nous ne la
tent rester indépendantes. Créé en 2002, le Cediv voles a permis de consolider, en quelques années, Convenctours : pas de grands intervenants ni de regrettons absolument pas, dans la mesure où elle
(Centre d’Etudes des Indépendants du Voyage) est des relations gagnant gagnant entre les membres grandes théories, uniquement des réponses aux nous a permis de pratiquer des changements impor-
une association d’agences de voyages indépen- et les partenaires. En favorisant l’expertise profes- préoccupations quotidiennes des adhérents. tants et surtout de pouvoir discuter ensemble de ce
dantes, de toutes tailles et de toutes spécificités. Elle sionnelle des agences de voyages, nous véhiculons Lors du dernier congrès à Natal, au Brésil, nous retour. La décision d’adhérer au syndicat pour 2010

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à la UNE à la UNE

à la UNE une image sérieuse et professionnelle auprès de nos avons fortement apprécié l’ambiance de travail, l’at-
nombreux partenaires. Les clients gagnent ainsi en mosphère détendue et les échanges constructifs
qualité de service. Il est certain que les tendances entre les agences et les fournisseurs.
lourdes que nous connaissons, évolutions technolo- Il existe un véritable esprit Cediv, mélange de convi-
giques-évolutions socio-culturelles ou économiques, vialité et de professionnalisme, que nous nous effor-
font surgir pour les entreprises indépendantes de çons de cultiver.
nouveaux défis.
Quels sont les arguments-clés pour
Comme toujours, le besoin de repères est indispen-
sable. Le Cediv s’efforce de correctement poser les convaincre des agences d’adhérer au
problèmes et convaincre les parties concernées. Cediv ?
C’est notre combat quotidien. Une rémunération Amadeus au premier segment
Quel est le positionnement du Cediv par émis, un taux réduit sur les encaissements par carte
bancaire, des tarifs négociés avec les compagnies
rapport aux autres réseaux de distribu-
aériennes, loueurs de voiture et centrales hôtelières,
tion ? une meilleure rémunération et des sur-commissions
Tous les réseaux ont leurs avantages et leurs avec les TO, les assurances RC négociée, des assu-
spécificités. rances voyages spécifiques CEDIV, une assistance
Le Cediv, lui, est dédié exclusivement aux indépen- juridique, fiscale, comptable et sociale, une plate-
dants. Les indépendants sont capables de s’adapter forme d’émission de billets multi-GDS gratuite, sont
aux nouvelles donnes par leur souplesse, leur réac- quelques uns des avantages que nous offrons à nos
tivité et surtout par leur capacité à se recentrer sur adhérents. Pour toutes les agences intéressées,

Adriana le client. Ils doivent être multicartes, trouver des pro-


duits de niches et proposer des produits de qualité,
dans des agences modernes, attirantes avec du per-
qu’elles n’hésitent pas à nous contacter via notre
site internet www.cediv.fr.

MINCHELLA Présidente du CEDIV


sonnel performant.
Nous sommes conscients des risques accrus aux-
quels nous sommes exposés du fait de cette conjonc-
Pourquoi aviez-vous quitté le Snav ?
Pourquoi y êtes-vous revenu ?
Selon moi, il vaut mieux être à l’intérieur du Snav
ture difficile que nous connaissons tous actuellement. qu’à l’extérieur. Nous voulons nous impliquer dans
Il est très difficile et de plus en plus problématique les prises de décisions et faire valoir nos voix d’in-
pour une agence indépendante de rester seule face dépendants. Georges Colson nous a convaincu de
« Une entité indépendante, forte et volontaire ! » à l’insolvabilité croissante des acteurs du tourisme et,
notamment, des producteurs. Nous travaillons à un
la nécessité de renforcer le poids du syndicat. Ma
première adhésion au Snav remonte à la création
système de veille des fournisseurs qui nous permet- de ma première agence. Il était alors primordial de
Les négociations avec AS Voyages, finalisées en partie lors du dernier Convenc’tour à Natal au Brésil, concer- trait de tirer la sonnette d’alarme en cas de danger. Le s’appuyer sur le seul syndicat de la profession. J’ai
nant la centrale de paiement ont fait l’actualité du Cediv ces derniers mois. Farouchement accrochée à son Cediv permet un regroupement efficace et, en garan- voulu comprendre pourquoi les agents de voyages
indépendance, Adriana Michella, la présidente, n’imagine guère faire allégeance à qui que ce soit et ré-affirme tissant son indépendance, de peser plus fortement critiquaient le Snav et à cette époque, je ne connais-
le positionnement spécifique du Cediv au sein d’une distribution nationale des voyages de plus en plus agitée. sur les décisions politiques qui concernent notre sais pas le syndicat et j’ai eu envie de voir de plus
métier et impactent directement sur nos résultats. près, comprendre son fonctionnement et m’y impli-
L’objectif du Cediv est d’assurer la pérennité des quer. Avec le changement du mode de rémunération
indépendants du voyage, en proposant de nombreux et l’arrivée du nouveau modèle économique en 2005,
Quelle est l’actualité du Cediv ? services tant aux chefs d’entreprise qu’aux salariés. nous avons eu l’impression d’être lâchés par le Snav
et nous avons été mis par la force des choses, dans
En tant qu’indépendants, nous devons nous poser regroupe 180 entreprises, soit environ 200 agences Qu’avez vous retenu de votre dernier
l’opposition et catalogués comme des « empêcheurs
les bonnes questions sur notre avenir. Nul ne sau- de voyages en France métropolitaine et outre-mer. congrès à Natal ? de tourner en rond ». Pour mener plus facilement les
rait contraindre une agence du Cediv à sacrifier son Le Cediv est accompagné et entouré de nom- Les agences ont besoin de se sentir encadrées et combats qui étaient les nôtres, les indépendants, qui
indépendance pour tel ou tel réseau. Nous devons breux partenaires actifs, intervenants majeurs de entourées. Nous savons faire cela et c’est ce que se trouvaient alors dans cette opposition, ont décidé
respecter la volonté de nos agences qui souhai- la profession. L’implication d’administrateurs béné- l’on retrouve dans le concept très apprécié de nos de sortir du syndicat. Cette décision, nous ne la
tent rester indépendantes. Créé en 2002, le Cediv voles a permis de consolider, en quelques années, Convenctours : pas de grands intervenants ni de regrettons absolument pas, dans la mesure où elle
(Centre d’Etudes des Indépendants du Voyage) est des relations gagnant gagnant entre les membres grandes théories, uniquement des réponses aux nous a permis de pratiquer des changements impor-
une association d’agences de voyages indépen- et les partenaires. En favorisant l’expertise profes- préoccupations quotidiennes des adhérents. tants et surtout de pouvoir discuter ensemble de ce
dantes, de toutes tailles et de toutes spécificités. Elle sionnelle des agences de voyages, nous véhiculons Lors du dernier congrès à Natal, au Brésil, nous retour. La décision d’adhérer au syndicat pour 2010

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à la UNE à la UNE
Adriana Minchella Adriana Minchella

a été prise par les adhérents du Gie Cediv Services cotisation de nos adhérents. Il y a un moment où Votre mandat expire en septembre 2010, comment jugez-vous votre action ?
avec l’objectif d’être présents et de s’intéresser aux il convient de prendre les meilleures décisions pour
Le Cediv occupe la grande majorité de mon temps, l’activité du groupement est concrète et m’amène chaque
modifications induites par la révision du Code du défendre les intérêts de nos adhérents. En signant
jour à intervenir sur de nombreux dossiers qu’il m’est impossible de résumer en quelques lignes ici. Je pense
tourisme. Les indépendants s’attendent à des modi- ce partenariat, le Cediv bénéficie d’une centrale de
que certaines agences qui aiment bien l’esprit Cediv et qui hésitaient à adhérer en raison de l’absence d’un
fications profondes de leurs activités et veulent être paiements performante, bénéfique pour tous.
système de garantie, pourraient nous rejoindre. Cela devrait nous permettra de faire du développement.
partie prenante dans les décisions qui seront prises.
Allez-vous rejoindre AS Voyages ? Nous regroupons aujourd’hui 110 licences pour 150 points de vente environ. Quant au volume d’affaires, l’ab-
Ils ont très bien compris qu’il est préférable pour cha-
sence d’un système de centralisation ne nous permet pas de répondre à ce jour de manière précise. Selon
cun de suivre au plus près les tendances du marché Le partenariat concernant la centrale de paiement
nos estimations, il devrait être de l’ordre de 40 à 45 millions d’euros.
et les divers mouvements européens. Les indépen- laisse au Cediv toute son indépendance pour l’ani-
L’adhésion annuelle au Cediv s’élève à 1 300 euros. Toutes les sur-commissions repartent aux agences,
dants sont des experts de leurs spécialités qui, du mation de son réseau. L’accès des agences du Cediv
car nous fonctionnons avec les adhésions et les budgets marketing. Toute la prise en charge juridique des
fait de leurs diverses spécificités, sont amenés à aux enseignes AFAT Voyages et Selectour n’est pas
adhérents est gratuite. Par ailleurs, nous mutualisons aussi un certain nombre d’outils informatiques. Et, il y
se remettre sans cesse en question. Ils ont besoin prévu. Il sera progressivement mis en place d’ici
a aussi, bien entendu, l’équipe dont le rôle, à longueur d’année, consiste à essayer d’apporter des réponses
d’informations précises concernant les législations la fin de l’année 2010. L’intégration se fera en plu-
aux questions que nos agences de voyages se posent. En toute modestie, je pense que notre action a été,
françaises, européennes et mondiales. Ils sont, de sieurs temps. Rapidement, la centrale de paiements
jusqu’à présent, très positive pour nos adhérents.
par la loi, responsables face au consommateur et fonctionnera pour les adhérents. Les accords four-
manquent souvent de temps pour anticiper les pro- nisseurs pourraient également ne pas tous s’appli- Vous représenterez-vous pour un prochain mandat ?
blèmes quotidiens qu’ils peuvent rencontrer. quer automatiquement aux mêmes conditions pour
Je n’ai pas le goût du pouvoir mais celui de partager le savoir : le mien et celui des autres. Je serais candidate
Les indépendants sont les chefs d’orchestre de leurs les agences du Cediv que pour les agences AS
à un nouveau mandat en septembre prochain. Ce sont des mandats de cinq ans. Il va nous falloir étoffer la
entreprises et se doivent d’assumer tous les postes Voyages. Le Cediv a su depuis plusieurs années
structure et nous mettre en ordre de marche.
et surtout être performants dans tous les domaines fédérer des agences indépendantes. Nous avons
Le nombre des administrateurs va passer de trois titulaires à sept.
de compétence. Comme à nos clients, le conseil leur apprécié la démarche de François-Xavier de Boüard
est indispensable. Nous avons quitté le Snav à un et Jean-Pierre Mas qui ont su nous convaincre de Quel est votre objectif en 2010 en terme de nouveaux adhérents ? Et à l’horizon
moment parce que nous constations la non-recon- l’intérêt d’un rapprochement et de la mise à la dis- 2011 ?
naissance de notre spécificité et nos besoins en tant position des agences Cediv de la Centrale de paie-
Pour fédérer, il faut être plusieurs. Pour peser fortement également. Nous sommes quotidiennement en pour-
qu’indépendants. Mais la politique de la chaise vide ments d’AS Voyages. Ce partenariat renforce nos
parlers avec des agences qui souhaitent connaître les avantages à nous rejoindre.
n’est jamais une bonne chose. Il nous faut une insti- adhérents et contribue à leur développement tout en
Le fait d’avoir un bureau permanent facilement accessible avec des interlocuteurs disponibles et compétents,
tution forte et représentative. De plus, l’action et l’es- respectant leur indépendance.
représente une vraie valeur. Paradoxalement, nous n’avons pas entrepris de grandes actions de conquêtes
prit d’ouverture du président Colson ont beaucoup Il n’est pas facile d’être indépendant aujourd’hui.
pour recruter de nouveaux adhérents. La plupart de nos agences nous contactent grâce à un bouche-à-
facilité les choses... Pour trouver des solutions visant à augmenter leur
oreilles très efficace. La recommandation par nos adhérents est ce qui fonctionne le mieux dans le cadre de
rémunération, les indépendants peuvent difficilement
Quels ont été les arguments forts en faire l’économie d’alliances. Même lorsqu’on tient
notre recrutement. Bien conseillées, ces agences comprennent très vite l’opportunité qui leur est proposé de
faveur d’une centrale de paiement pour rester indépendantes tout en utilisant les solutions que nous mettons à leur disposition.
farouchement à sa liberté, il est devenu très compli-
vos adhérents ? qué aujourd’hui de ne pas s’appuyer sur une struc-
Alors que certains adhérents refusaient encore il y a
quelque temps le principe même de la centrale de
ture quelle qu’elle soit. La liberté à tout prix se paye
très cher.
BIO EXPRESS
paiement, aujourd’hui, compte tenu de la conjonc- Les indépendants peuvent et doivent aujourd’hui 1973 - Début dans le tourisme, chez Tourisme et Travail
ture incertaine et de l’effet Marsans notamment, ils se fédérer sans pour autant renoncer à leur auto-
me pressent de prendre une décision. Les pures- nomie et bénéficier des avantages de ce type de 1983 - Départ pour les P.O. et début d’une nouvelle aventure comme économe
players du web et les acteurs de la grande distri- rassemblement d’un village de vacances
bution sont tous en contrat de distribution avec Nous devons prendre exemple sur certains autres
1986 - Création d’une association de tourisme
nous. Nous avons besoin de toute la distribution. La métiers, comme les agences immobilières, les opti-
Cofat a le mérite d’avoir fait ses preuves auprès des ciens et les pharmaciens qui, comme nous, ont vécu 1990 - Création d’Ellipse voyage
1 200 adhérents d’AS Voyages, face à la solution un grand chambardement dans leur profession. Ils 2002 - Création de l’Association CEDIV
Moneydirect étudiée avec Sabre et Amadeus. Aussi, ont su réagir en modifiant leur point de ventes et
d’accueil, en proposant des produits de qualité et en 2006 - Création du GIE CEDIV
la décision de rejoindre la structure Cofat a été prise.
Reste à définir les contours et le fonctionnement de se diversifiant. 2006 - Adhésion au GIE MANOR
ce service, le cahier des charges, le montant des Nous ne perdrons pas notre ame en travaillant avec 2006 - Départ du SNAV
prestations et d’autres détails encore. Le coût ne AS Voyages. Pour nous, ce sera un partenaire com-
sera pas payé par les adhérents. Nous le prendrons mercial et un prestataire privilégié. Nous y reven- 2009 - Retour au SNAV
en charge par le versement des sur-commissions diquons le rôle d’une entité indépendante forte et 2010 - Départ du GIE MANOR
versées par les TO et nous n’augmenterons pas la volontaire.
2010 - Utilisation de la centrale de paiement et rapprochement avec AS
VOYAGES.
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à la UNE à la UNE
Adriana Minchella Adriana Minchella

a été prise par les adhérents du Gie Cediv Services cotisation de nos adhérents. Il y a un moment où Votre mandat expire en septembre 2010, comment jugez-vous votre action ?
avec l’objectif d’être présents et de s’intéresser aux il convient de prendre les meilleures décisions pour
Le Cediv occupe la grande majorité de mon temps, l’activité du groupement est concrète et m’amène chaque
modifications induites par la révision du Code du défendre les intérêts de nos adhérents. En signant
jour à intervenir sur de nombreux dossiers qu’il m’est impossible de résumer en quelques lignes ici. Je pense
tourisme. Les indépendants s’attendent à des modi- ce partenariat, le Cediv bénéficie d’une centrale de
que certaines agences qui aiment bien l’esprit Cediv et qui hésitaient à adhérer en raison de l’absence d’un
fications profondes de leurs activités et veulent être paiements performante, bénéfique pour tous.
système de garantie, pourraient nous rejoindre. Cela devrait nous permettra de faire du développement.
partie prenante dans les décisions qui seront prises.
Allez-vous rejoindre AS Voyages ? Nous regroupons aujourd’hui 110 licences pour 150 points de vente environ. Quant au volume d’affaires, l’ab-
Ils ont très bien compris qu’il est préférable pour cha-
sence d’un système de centralisation ne nous permet pas de répondre à ce jour de manière précise. Selon
cun de suivre au plus près les tendances du marché Le partenariat concernant la centrale de paiement
nos estimations, il devrait être de l’ordre de 40 à 45 millions d’euros.
et les divers mouvements européens. Les indépen- laisse au Cediv toute son indépendance pour l’ani-
L’adhésion annuelle au Cediv s’élève à 1 300 euros. Toutes les sur-commissions repartent aux agences,
dants sont des experts de leurs spécialités qui, du mation de son réseau. L’accès des agences du Cediv
car nous fonctionnons avec les adhésions et les budgets marketing. Toute la prise en charge juridique des
fait de leurs diverses spécificités, sont amenés à aux enseignes AFAT Voyages et Selectour n’est pas
adhérents est gratuite. Par ailleurs, nous mutualisons aussi un certain nombre d’outils informatiques. Et, il y
se remettre sans cesse en question. Ils ont besoin prévu. Il sera progressivement mis en place d’ici
a aussi, bien entendu, l’équipe dont le rôle, à longueur d’année, consiste à essayer d’apporter des réponses
d’informations précises concernant les législations la fin de l’année 2010. L’intégration se fera en plu-
aux questions que nos agences de voyages se posent. En toute modestie, je pense que notre action a été,
françaises, européennes et mondiales. Ils sont, de sieurs temps. Rapidement, la centrale de paiements
jusqu’à présent, très positive pour nos adhérents.
par la loi, responsables face au consommateur et fonctionnera pour les adhérents. Les accords four-
manquent souvent de temps pour anticiper les pro- nisseurs pourraient également ne pas tous s’appli- Vous représenterez-vous pour un prochain mandat ?
blèmes quotidiens qu’ils peuvent rencontrer. quer automatiquement aux mêmes conditions pour
Je n’ai pas le goût du pouvoir mais celui de partager le savoir : le mien et celui des autres. Je serais candidate
Les indépendants sont les chefs d’orchestre de leurs les agences du Cediv que pour les agences AS
à un nouveau mandat en septembre prochain. Ce sont des mandats de cinq ans. Il va nous falloir étoffer la
entreprises et se doivent d’assumer tous les postes Voyages. Le Cediv a su depuis plusieurs années
structure et nous mettre en ordre de marche.
et surtout être performants dans tous les domaines fédérer des agences indépendantes. Nous avons
Le nombre des administrateurs va passer de trois titulaires à sept.
de compétence. Comme à nos clients, le conseil leur apprécié la démarche de François-Xavier de Boüard
est indispensable. Nous avons quitté le Snav à un et Jean-Pierre Mas qui ont su nous convaincre de Quel est votre objectif en 2010 en terme de nouveaux adhérents ? Et à l’horizon
moment parce que nous constations la non-recon- l’intérêt d’un rapprochement et de la mise à la dis- 2011 ?
naissance de notre spécificité et nos besoins en tant position des agences Cediv de la Centrale de paie-
Pour fédérer, il faut être plusieurs. Pour peser fortement également. Nous sommes quotidiennement en pour-
qu’indépendants. Mais la politique de la chaise vide ments d’AS Voyages. Ce partenariat renforce nos
parlers avec des agences qui souhaitent connaître les avantages à nous rejoindre.
n’est jamais une bonne chose. Il nous faut une insti- adhérents et contribue à leur développement tout en
Le fait d’avoir un bureau permanent facilement accessible avec des interlocuteurs disponibles et compétents,
tution forte et représentative. De plus, l’action et l’es- respectant leur indépendance.
représente une vraie valeur. Paradoxalement, nous n’avons pas entrepris de grandes actions de conquêtes
prit d’ouverture du président Colson ont beaucoup Il n’est pas facile d’être indépendant aujourd’hui.
pour recruter de nouveaux adhérents. La plupart de nos agences nous contactent grâce à un bouche-à-
facilité les choses... Pour trouver des solutions visant à augmenter leur
oreilles très efficace. La recommandation par nos adhérents est ce qui fonctionne le mieux dans le cadre de
rémunération, les indépendants peuvent difficilement
Quels ont été les arguments forts en faire l’économie d’alliances. Même lorsqu’on tient
notre recrutement. Bien conseillées, ces agences comprennent très vite l’opportunité qui leur est proposé de
faveur d’une centrale de paiement pour rester indépendantes tout en utilisant les solutions que nous mettons à leur disposition.
farouchement à sa liberté, il est devenu très compli-
vos adhérents ? qué aujourd’hui de ne pas s’appuyer sur une struc-
Alors que certains adhérents refusaient encore il y a
quelque temps le principe même de la centrale de
ture quelle qu’elle soit. La liberté à tout prix se paye
très cher.
BIO EXPRESS
paiement, aujourd’hui, compte tenu de la conjonc- Les indépendants peuvent et doivent aujourd’hui 1973 - Début dans le tourisme, chez Tourisme et Travail
ture incertaine et de l’effet Marsans notamment, ils se fédérer sans pour autant renoncer à leur auto-
me pressent de prendre une décision. Les pures- nomie et bénéficier des avantages de ce type de 1983 - Départ pour les P.O. et début d’une nouvelle aventure comme économe
players du web et les acteurs de la grande distri- rassemblement d’un village de vacances
bution sont tous en contrat de distribution avec Nous devons prendre exemple sur certains autres
1986 - Création d’une association de tourisme
nous. Nous avons besoin de toute la distribution. La métiers, comme les agences immobilières, les opti-
Cofat a le mérite d’avoir fait ses preuves auprès des ciens et les pharmaciens qui, comme nous, ont vécu 1990 - Création d’Ellipse voyage
1 200 adhérents d’AS Voyages, face à la solution un grand chambardement dans leur profession. Ils 2002 - Création de l’Association CEDIV
Moneydirect étudiée avec Sabre et Amadeus. Aussi, ont su réagir en modifiant leur point de ventes et
d’accueil, en proposant des produits de qualité et en 2006 - Création du GIE CEDIV
la décision de rejoindre la structure Cofat a été prise.
Reste à définir les contours et le fonctionnement de se diversifiant. 2006 - Adhésion au GIE MANOR
ce service, le cahier des charges, le montant des Nous ne perdrons pas notre ame en travaillant avec 2006 - Départ du SNAV
prestations et d’autres détails encore. Le coût ne AS Voyages. Pour nous, ce sera un partenaire com-
sera pas payé par les adhérents. Nous le prendrons mercial et un prestataire privilégié. Nous y reven- 2009 - Retour au SNAV
en charge par le versement des sur-commissions diquons le rôle d’une entité indépendante forte et 2010 - Départ du GIE MANOR
versées par les TO et nous n’augmenterons pas la volontaire.
2010 - Utilisation de la centrale de paiement et rapprochement avec AS
VOYAGES.
6 7
Interview FLASH

L’événement international BtoB du marché touristique français

Ou êtes-vous parti cet été ? Nous passions des week-ends idylliques. Je garde
Je ne suis pas encore parti. Avec ma famille, nous toujours en moi ces lumières, ces odeurs, ces pay-
envisageons d’aller sur la Costa Esmeralda, au nord sages et les rencontres humaines de cette époque.
est de la Sardaigne. C’est un endroit absolument Le pire ?
fabuleux ou mon beau-père a la chance d’y possé- En 2004, je me souviens d’un orage très violent au
der une maison. retour d’un voyage transatlantique entre les USA et
Vous faites rimer «vacances» avec... ? la France, sur une compagnie aérienne américaine.
Avec famille. J’ai le bonheur d’avoir trois enfants et je Ma voisine de siège était morte de peur et surtout
souhaite toujours passer le maximum de temps avec très malade. J’avais interdiction de bouger et... je
eux. En vacances, nous faisons beaucoup de sport vous laisse deviner la suite !
et axons nos journées sur le repos et la détente. Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Comment évacuez-vous votre stress ? Avoir l’envie ! Envie de découvrir l’endroit ou l’on va.
Je cours pour évacuer le stress. En général, le sport Il ne faut pas non plus faire une fixation sur la réus-
me fait beaucoup de bien. site à tout prix. Le succès est une conséquence, ce
Que possédez-vous de plus cher ? n’est pas un but. Si on est détendu, bien accompa-
Ma famille, mes enfants ! gné, avec des rythmes de vie cohérents, si on fait
preuve d’humilité et d’ouverture d’esprit alors on est
Votre meilleur souvenir de vacances ?
sur la bonne voie pour passer du bon temps !
J’ai vécu en Afrique noire pendant quatorze ans.
J’y ai gardé des souvenirs extraordinaires. La petite
Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
DU 21 AU 24 SEPT. 2010 Agents de voyages, IFTM Top Resa vous invite : badge
famille ?
côte, au Sénégal, à Saly, avec les paillotes et les
En famille ! PARIS, PORTE DE VERSAILLES
d’accès, transport*, hôtel*.
forêts de baobabs sont des souvenirs inoubliables.
La chanson que vous sifflez sous la douche ? PAVILLON 7.2 Rencontrez 1200 exposants, 175 destinations, les tours-opérateurs,
« Over the Rainbow » par Israel Kamakawiwo, le www.iftm.fr compagnies aériennes, hôteliers réceptifs… du monde entier.
défunt chanteur hawaien qui s’accompagnait au
ukulélé.
Le dress-code, en vacances, c’est ?
Jeans, tongs, chemisette COMMANDEZ VOTRE BADGE D’ACCÈS GRATUIT
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ?
SUR WWW.IFTM.FR AVEC LE CODE PQUO**
Se lever tous les matins avec l’envie. Ne jamais pen- Organisé par

ser que tout est acquis et regarder lucidement devant * Profitez de facilités de transports et d’un hébergement gratuit selon disponibilité en commandant votre badge d’accès gratuit.
soi. Etre toujours dans une dynamique d’action fait ** Offre réservée aux professionnels du tourisme se préenregistrant en ligne.
partie, selon moi, des ingrédients du bonheur.
Qu’avez-vous réussi de mieux profession-
nellement ?
Je suis très satisfait de mon parcours profession- VOYAG E S LO I S I R S • VOYAG E S D ’A F FA I R E S • TO U R I S M E D ’A F FA I R E S
nel dans l’univers du tourisme. C’est un parcours trans- Avec le soutien de
Vincent a passé une grande partie de son enfance au Sénégal. versal. La location de voitures, le GDS, le tour operating ou

8
Interview FLASH

L’événement international BtoB du marché touristique français

Ou êtes-vous parti cet été ? Nous passions des week-ends idylliques. Je garde
Je ne suis pas encore parti. Avec ma famille, nous toujours en moi ces lumières, ces odeurs, ces pay-
envisageons d’aller sur la Costa Esmeralda, au nord sages et les rencontres humaines de cette époque.
est de la Sardaigne. C’est un endroit absolument Le pire ?
fabuleux ou mon beau-père a la chance d’y possé- En 2004, je me souviens d’un orage très violent au
der une maison. retour d’un voyage transatlantique entre les USA et
Vous faites rimer «vacances» avec... ? la France, sur une compagnie aérienne américaine.
Avec famille. J’ai le bonheur d’avoir trois enfants et je Ma voisine de siège était morte de peur et surtout
souhaite toujours passer le maximum de temps avec très malade. J’avais interdiction de bouger et... je
eux. En vacances, nous faisons beaucoup de sport vous laisse deviner la suite !
et axons nos journées sur le repos et la détente. Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Comment évacuez-vous votre stress ? Avoir l’envie ! Envie de découvrir l’endroit ou l’on va.
Je cours pour évacuer le stress. En général, le sport Il ne faut pas non plus faire une fixation sur la réus-
me fait beaucoup de bien. site à tout prix. Le succès est une conséquence, ce
Que possédez-vous de plus cher ? n’est pas un but. Si on est détendu, bien accompa-
Ma famille, mes enfants ! gné, avec des rythmes de vie cohérents, si on fait
preuve d’humilité et d’ouverture d’esprit alors on est
Votre meilleur souvenir de vacances ?
sur la bonne voie pour passer du bon temps !
J’ai vécu en Afrique noire pendant quatorze ans.
J’y ai gardé des souvenirs extraordinaires. La petite
Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
DU 21 AU 24 SEPT. 2010 Agents de voyages, IFTM Top Resa vous invite : badge
famille ?
côte, au Sénégal, à Saly, avec les paillotes et les
En famille ! PARIS, PORTE DE VERSAILLES
d’accès, transport*, hôtel*.
forêts de baobabs sont des souvenirs inoubliables.
La chanson que vous sifflez sous la douche ? PAVILLON 7.2 Rencontrez 1200 exposants, 175 destinations, les tours-opérateurs,
« Over the Rainbow » par Israel Kamakawiwo, le www.iftm.fr compagnies aériennes, hôteliers réceptifs… du monde entier.
défunt chanteur hawaien qui s’accompagnait au
ukulélé.
Le dress-code, en vacances, c’est ?
Jeans, tongs, chemisette COMMANDEZ VOTRE BADGE D’ACCÈS GRATUIT
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ?
SUR WWW.IFTM.FR AVEC LE CODE PQUO**
Se lever tous les matins avec l’envie. Ne jamais pen- Organisé par

ser que tout est acquis et regarder lucidement devant * Profitez de facilités de transports et d’un hébergement gratuit selon disponibilité en commandant votre badge d’accès gratuit.
soi. Etre toujours dans une dynamique d’action fait ** Offre réservée aux professionnels du tourisme se préenregistrant en ligne.
partie, selon moi, des ingrédients du bonheur.
Qu’avez-vous réussi de mieux profession-
nellement ?
Je suis très satisfait de mon parcours profession- VOYAG E S LO I S I R S • VOYAG E S D ’A F FA I R E S • TO U R I S M E D ’A F FA I R E S
nel dans l’univers du tourisme. C’est un parcours trans- Avec le soutien de
Vincent a passé une grande partie de son enfance au Sénégal. versal. La location de voitures, le GDS, le tour operating ou

8
Interview FLASH
Vincent Lhoste

L’agent de voyage idéal, vous le voyez com-


ment ?
Il doit, selon moi, toujours s’efforcer d’améliorer
son expertise. Pour continuer à exister, le métier de
conseiller en voyages doit, aujourd’hui plus qu’hier,
apporter au client de la valeur ajoutée par rapport à
l’information que l’on peut trouver sur le net !
Votre actu ?
Nous arrivons dans la dernière ligne droite du salon.
Il devient difficile de changer les emplacements des
Rome, piazza Navona stands. Les catalogues sont terminés et déjà à l’im-
pression. Tous les jours, nous sommes confrontés
l’évènementiel m’ont beaucoup apporté en terme à prendre des micro-décisions. Nous gérons en ce
de connaissance des métiers. Cela me donne moment l’organisation de ces dernières minutes.
aujourd’hui du crédit auprès de mes interlocuteurs. Avec nos 1 300 marques exposantes, nous devons
La crédibilité et la légitimité sont des notions très être constamment à la recherche d’information. A un
importantes. J’ai la chance d’avoir une belle vision mois de l’ouverture du salon, notre actualité, c’est la
globale du tourisme professionnel français. gestion du temps !
Vos films ou pièces de théâtre cultes ? Que pensez-vous de la distribution des
« Les tontons flingueurs » de Georges Lautner avec voyages en France ?
Lino Ventura, Bernard Blier et Francis Blanche. Côté Aujourd’hui, la notion de « boutiques » a de l’avenir.
théatre, j’ai adoré bien sûr « le père Noël est une Le rassemblement d’enseignes, de points de ventes
ordure », pour l’aspect comique mais j’aime aussi physiques et un véritable marketing de réseaux sont
beaucoup le théâtre classique de Molière, Racine ou des actions efficaces et porteurs de sens. Nous
Corneille. vivons, à mon avis, encore dans une phase d’ap-
Vos écrivains préférés ? prentissage ou le consommateur tâtonne, hésite et
Éric-Emmanuel Schmitt, auteur, entre autres, de « louvoie entre les différents canaux, points de ventes
Odette Toulemonde », « La secte des égoïstes », ou physiques ou internet.
« La part de l’autre » fait partie de mes écrivains pré- Le multicanal, pour les réseaux et l’ensemble de
férés avec Ferdinand Céline. la distribution en général, est donc un impératif à
Que vouliez vous faire quand vous étiez petite ? utiliser selon les moments, les différents types de
Etre un grand sportif ! voyages ou les différents types de clients.
De quoi avez-vous le plus peur ? Dernière question : Ou partirez-vous cet été ?
Je n’ai pas de phobie particulière. J’ai surtout peur J’adore la montagne. J’irais probablement en famille
de l’inconséquence humaine. Ayant longtemps vécu faire du ski !
en Afrique, j’ai souvent vu des situations a priori ano-
dines dégénérer en conflit...
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez
réaliser ?
Faire un tour du monde avec ma femme et mes BIO EXPRESS
enfants ! 1969 : Naissance. *
Quelle est votre destination préférée ? 1994 : Entrée chez Europcar
J’aime le monde dans sa diversité ! comme GDS Manager.
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de 1996/2005 : Galileo (ex-Tra-
vous ? velport), directeur commercial et
Que je suis quelqu’un de fiable, sur qui on peut marketing.
Notre personnel de cabine étant constamment à votre écoute pour
compter, fidèle et toujours d’humeur égale. 2006/2007 : TUI, directeur général. assurer votre confor t, vous arriverez à destination en toute tranquillité.
Depuis 2007 : Reed exposition,
Votre péché mignon ? Une raison de plus pour voyager avec nous.
directeur de l’IFTM Top Resa.
Un Dom Perignon 1996 ! J’adore le champagne !

www.anaskyweb.com/fr/f
10 * Quand voyager devient un art
Interview FLASH
Vincent Lhoste

L’agent de voyage idéal, vous le voyez com-


ment ?
Il doit, selon moi, toujours s’efforcer d’améliorer
son expertise. Pour continuer à exister, le métier de
conseiller en voyages doit, aujourd’hui plus qu’hier,
apporter au client de la valeur ajoutée par rapport à
l’information que l’on peut trouver sur le net !
Votre actu ?
Nous arrivons dans la dernière ligne droite du salon.
Il devient difficile de changer les emplacements des
Rome, piazza Navona stands. Les catalogues sont terminés et déjà à l’im-
pression. Tous les jours, nous sommes confrontés
l’évènementiel m’ont beaucoup apporté en terme à prendre des micro-décisions. Nous gérons en ce
de connaissance des métiers. Cela me donne moment l’organisation de ces dernières minutes.
aujourd’hui du crédit auprès de mes interlocuteurs. Avec nos 1 300 marques exposantes, nous devons
La crédibilité et la légitimité sont des notions très être constamment à la recherche d’information. A un
importantes. J’ai la chance d’avoir une belle vision mois de l’ouverture du salon, notre actualité, c’est la
globale du tourisme professionnel français. gestion du temps !
Vos films ou pièces de théâtre cultes ? Que pensez-vous de la distribution des
« Les tontons flingueurs » de Georges Lautner avec voyages en France ?
Lino Ventura, Bernard Blier et Francis Blanche. Côté Aujourd’hui, la notion de « boutiques » a de l’avenir.
théatre, j’ai adoré bien sûr « le père Noël est une Le rassemblement d’enseignes, de points de ventes
ordure », pour l’aspect comique mais j’aime aussi physiques et un véritable marketing de réseaux sont
beaucoup le théâtre classique de Molière, Racine ou des actions efficaces et porteurs de sens. Nous
Corneille. vivons, à mon avis, encore dans une phase d’ap-
Vos écrivains préférés ? prentissage ou le consommateur tâtonne, hésite et
Éric-Emmanuel Schmitt, auteur, entre autres, de « louvoie entre les différents canaux, points de ventes
Odette Toulemonde », « La secte des égoïstes », ou physiques ou internet.
« La part de l’autre » fait partie de mes écrivains pré- Le multicanal, pour les réseaux et l’ensemble de
férés avec Ferdinand Céline. la distribution en général, est donc un impératif à
Que vouliez vous faire quand vous étiez petite ? utiliser selon les moments, les différents types de
Etre un grand sportif ! voyages ou les différents types de clients.
De quoi avez-vous le plus peur ? Dernière question : Ou partirez-vous cet été ?
Je n’ai pas de phobie particulière. J’ai surtout peur J’adore la montagne. J’irais probablement en famille
de l’inconséquence humaine. Ayant longtemps vécu faire du ski !
en Afrique, j’ai souvent vu des situations a priori ano-
dines dégénérer en conflit...
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez
réaliser ?
Faire un tour du monde avec ma femme et mes BIO EXPRESS
enfants ! 1969 : Naissance. *
Quelle est votre destination préférée ? 1994 : Entrée chez Europcar
J’aime le monde dans sa diversité ! comme GDS Manager.
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de 1996/2005 : Galileo (ex-Tra-
vous ? velport), directeur commercial et
Que je suis quelqu’un de fiable, sur qui on peut marketing.
Notre personnel de cabine étant constamment à votre écoute pour
compter, fidèle et toujours d’humeur égale. 2006/2007 : TUI, directeur général. assurer votre confor t, vous arriverez à destination en toute tranquillité.
Depuis 2007 : Reed exposition,
Votre péché mignon ? Une raison de plus pour voyager avec nous.
directeur de l’IFTM Top Resa.
Un Dom Perignon 1996 ! J’adore le champagne !

www.anaskyweb.com/fr/f
10 * Quand voyager devient un art
Match AMICAL Match AMICAL

Bruno DIDKOVSKY Signe astro : Bélier.


Directeur Commercial et Engagements, Look : Costume sans cravate sauf par grand froid pour les rendez-vous et décontracté
Signe astro : Gémeaux LS Tourisme pour le bureau.
Look : Décontracté simplement variable suivant les situations ! L’entreprise : SpeedMedia Service à été fondée en 2003 par Raphael Torro. Notre
L’entreprise : Crée en 1998, LS Tourisme éditeur de logiciels société est éditrice de logiciel spécialisée dans le tourisme. Nos clients sont donc des
agences de voyages, des tour opérateurs et des aéroports. Nous commercia-
crée des systèmes d’information et des outils CRM orientés sur la ges-
lisons des plateformes de réservation B2B et B2C pour aider nos partenaire à
tion de la relation client, pensés par des professionnels du tourisme pour
vendre des séjours, des vols, des hôtels, du package dynamique et du pac-
les agences de voyages et producteurs. Une équipe de spécialistes
kage virtuel.
métier accompagne l’agence de voyages et les TO au quotidien, dans
la réussite de leur développement. Date d’entrée : 2006
Date d’entrée : 2007 Grand succès : C’est la fidélité et la satisfaction de nos clients qui me vient
d’abord à l’esprit. Sinon nous avons le bonheur d’avoir aussi bien signé avec
Grands succès : Il y a quelques années avoir ouvert le premier hôtel
des petites agences avec notre Kit e tourisme et un groupe comme
club à 300 kms au nord du cercle polaire arctique en Laponie. Pas fran-
Carlson Wagonlit avec, entre autres choses, notre plateforme de pac-
chement une contrée propice à ce genre de structure, surtout en plein
kage dynamique Speed.travel. Enfin, nous sommes particulièrement
hiver. Plus près de nous, la reconnaissance par les réseaux de distri-
heureux de constater que la réputation de la société dépasse mainte-
bution de la pertinence de nos solutions métiers permettant d’aller au
nant les frontières et nous travaillons désormais avec des professionnels
contact des prospects et clients agences de voyages.
basés à Prague, au Maroc et en Suisse.
Ses projets : Toujours à l’écoute des désideratas de nos clients, leur
Ses projets : Continuer à servir au mieux les intérêts de nos clients en
apporter de nouveaux outils et d’être à leurs côtés dans l’accélération
développant des solutions alliant l’innovation à la l’efficacité commer-
de leurs ventes.
ciale !
Actu : Finaliser pour la rentrée nos dernières nouveautés en matière de
Son actu : Après une croisière entre la Grèce et la Turquie, nous allons
communication mails à travers nos outils CRM afin de développer notre
nous atteler à la finaliser la préparation de Top Résa et à concrétiser
portefeuille clients
plusieurs réalisations.
Nombre de commerciaux : 1 (+ 1 en septembre)
Sa voiture : Un 4X4 Pascal VALENDRU Nombre de commerciaux : 1
Sa voiture : J’ai prêté mon Aston Martin à un ami anglais pour qu’il
Rêvée : Un hélicoptère ou celles de James Bond puisse frimer sur la Riviera cet été et je roule actuellement dans sa Ford
Directeur commercial,
Son plat préféré : Pour un épicurien, la restriction n’est pas possible SpeedMedia Services Focus.
Le resto qu’elle conseille : «La Table» à Ventabren (Bouche du Rhône), une Revée : Si James me rapportait ma voiture, cela me rendrait bien
très bonne table tenue par un jeune chef récemment étoilé service.
A 15 ans, c’était une ado plutôt...: Toujours avec sa bande de copains, élève moyen Son plat préféré : Il y en a trop, c’est mon drame et celui de mon tour de taille.
et joyeux drille ! Le resto qu’il conseille : J’habite Lyon, la capitale de la gastronomie, en citer un serait faire injure à des
Mail ou texto : Mail centaines d’autres. Mais si vous allez rue des Marronniers, allez chez Maman, le rapport qualité prix y est
Pepsi ou Coca : Pespi max excellent.
Bardot ou Sophia Loren : Bardot à 30 ans et Sophia à 40 ans A 15 ans, c’était un ado plutôt... : Animateur de la classe, plus intéressé par les filles et les amis que par
les cours.
Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Les deux !!
Mail ou texto : Mail.
Pepsi ou Coca : Orangina light, même si ça ne fait rien, ça donne au moins bonne conscience
Brigitte Bardot ou Sophia Loren : Posez cette question à mon père, je ne suis pas né de la dernière pluie
mais il y a des limites, Monsieur Reibec !
Monica Bellucci ou Laetitia Casta : Les deux, mais je préfère ne pas les rencontrer pour ne pas faire de
l’ombre à leurs conjoints (rires).

Ce qu’il dit de Pascal : Ce qu’il dit de Bruno :


«Depuis notre première rencontre qui remonte à une quinzaine d’année, sa toujours bonne humeur et son humilité ont «Que dire de ce grand golfeur devant l’éternel ? Notre première rencontre a scellé dans le marbre une amitié sincère,
très activement participer à notre amitié. Chez Pascal, la forte qualité humaine qu’il dégage doublée de grande rigueur c’était sur un voyage d’étude en 1995, il était chez Africatour et moi chez TMS. Depuis, nous nous retrouvons réguliè-
et technicités professionnelles, en font quelqu’un de toujours efficace et disponible. J’apprécie particulièrement son rement sur différentes manifestations et c’est à chaque fois le même plaisir. Il a un humour décoiffant. Il est la preuve
approche client, remarquable, qu’il m’a une nouvelle fois montré il y a quelques mois dans les sables du Chott El-jérid ! » faite homme qu’on n’est pas obligé de se la jouer et de faire le Monsieur sérieux pour être un grand professionnel. Il
a une étonnante faculté pour passer en un éclair d’un thème complètement délirant à un sujet pro bien argumenté.»

12 13
Match AMICAL Match AMICAL

Bruno DIDKOVSKY Signe astro : Bélier.


Directeur Commercial et Engagements, Look : Costume sans cravate sauf par grand froid pour les rendez-vous et décontracté
Signe astro : Gémeaux LS Tourisme pour le bureau.
Look : Décontracté simplement variable suivant les situations ! L’entreprise : SpeedMedia Service à été fondée en 2003 par Raphael Torro. Notre
L’entreprise : Crée en 1998, LS Tourisme éditeur de logiciels société est éditrice de logiciel spécialisée dans le tourisme. Nos clients sont donc des
agences de voyages, des tour opérateurs et des aéroports. Nous commercia-
crée des systèmes d’information et des outils CRM orientés sur la ges-
lisons des plateformes de réservation B2B et B2C pour aider nos partenaire à
tion de la relation client, pensés par des professionnels du tourisme pour
vendre des séjours, des vols, des hôtels, du package dynamique et du pac-
les agences de voyages et producteurs. Une équipe de spécialistes
kage virtuel.
métier accompagne l’agence de voyages et les TO au quotidien, dans
la réussite de leur développement. Date d’entrée : 2006
Date d’entrée : 2007 Grand succès : C’est la fidélité et la satisfaction de nos clients qui me vient
d’abord à l’esprit. Sinon nous avons le bonheur d’avoir aussi bien signé avec
Grands succès : Il y a quelques années avoir ouvert le premier hôtel
des petites agences avec notre Kit e tourisme et un groupe comme
club à 300 kms au nord du cercle polaire arctique en Laponie. Pas fran-
Carlson Wagonlit avec, entre autres choses, notre plateforme de pac-
chement une contrée propice à ce genre de structure, surtout en plein
kage dynamique Speed.travel. Enfin, nous sommes particulièrement
hiver. Plus près de nous, la reconnaissance par les réseaux de distri-
heureux de constater que la réputation de la société dépasse mainte-
bution de la pertinence de nos solutions métiers permettant d’aller au
nant les frontières et nous travaillons désormais avec des professionnels
contact des prospects et clients agences de voyages.
basés à Prague, au Maroc et en Suisse.
Ses projets : Toujours à l’écoute des désideratas de nos clients, leur
Ses projets : Continuer à servir au mieux les intérêts de nos clients en
apporter de nouveaux outils et d’être à leurs côtés dans l’accélération
développant des solutions alliant l’innovation à la l’efficacité commer-
de leurs ventes.
ciale !
Actu : Finaliser pour la rentrée nos dernières nouveautés en matière de
Son actu : Après une croisière entre la Grèce et la Turquie, nous allons
communication mails à travers nos outils CRM afin de développer notre
nous atteler à la finaliser la préparation de Top Résa et à concrétiser
portefeuille clients
plusieurs réalisations.
Nombre de commerciaux : 1 (+ 1 en septembre)
Sa voiture : Un 4X4 Pascal VALENDRU Nombre de commerciaux : 1
Sa voiture : J’ai prêté mon Aston Martin à un ami anglais pour qu’il
Rêvée : Un hélicoptère ou celles de James Bond puisse frimer sur la Riviera cet été et je roule actuellement dans sa Ford
Directeur commercial,
Son plat préféré : Pour un épicurien, la restriction n’est pas possible SpeedMedia Services Focus.
Le resto qu’elle conseille : «La Table» à Ventabren (Bouche du Rhône), une Revée : Si James me rapportait ma voiture, cela me rendrait bien
très bonne table tenue par un jeune chef récemment étoilé service.
A 15 ans, c’était une ado plutôt...: Toujours avec sa bande de copains, élève moyen Son plat préféré : Il y en a trop, c’est mon drame et celui de mon tour de taille.
et joyeux drille ! Le resto qu’il conseille : J’habite Lyon, la capitale de la gastronomie, en citer un serait faire injure à des
Mail ou texto : Mail centaines d’autres. Mais si vous allez rue des Marronniers, allez chez Maman, le rapport qualité prix y est
Pepsi ou Coca : Pespi max excellent.
Bardot ou Sophia Loren : Bardot à 30 ans et Sophia à 40 ans A 15 ans, c’était un ado plutôt... : Animateur de la classe, plus intéressé par les filles et les amis que par
les cours.
Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Les deux !!
Mail ou texto : Mail.
Pepsi ou Coca : Orangina light, même si ça ne fait rien, ça donne au moins bonne conscience
Brigitte Bardot ou Sophia Loren : Posez cette question à mon père, je ne suis pas né de la dernière pluie
mais il y a des limites, Monsieur Reibec !
Monica Bellucci ou Laetitia Casta : Les deux, mais je préfère ne pas les rencontrer pour ne pas faire de
l’ombre à leurs conjoints (rires).

Ce qu’il dit de Pascal : Ce qu’il dit de Bruno :


«Depuis notre première rencontre qui remonte à une quinzaine d’année, sa toujours bonne humeur et son humilité ont «Que dire de ce grand golfeur devant l’éternel ? Notre première rencontre a scellé dans le marbre une amitié sincère,
très activement participer à notre amitié. Chez Pascal, la forte qualité humaine qu’il dégage doublée de grande rigueur c’était sur un voyage d’étude en 1995, il était chez Africatour et moi chez TMS. Depuis, nous nous retrouvons réguliè-
et technicités professionnelles, en font quelqu’un de toujours efficace et disponible. J’apprécie particulièrement son rement sur différentes manifestations et c’est à chaque fois le même plaisir. Il a un humour décoiffant. Il est la preuve
approche client, remarquable, qu’il m’a une nouvelle fois montré il y a quelques mois dans les sables du Chott El-jérid ! » faite homme qu’on n’est pas obligé de se la jouer et de faire le Monsieur sérieux pour être un grand professionnel. Il
a une étonnante faculté pour passer en un éclair d’un thème complètement délirant à un sujet pro bien argumenté.»

12 13
Enquête
Rentrée, musclez vos ventes !

Rentrée, musclez vos ventes !


La rentrée des classes approche, les ménages ont la tête dans les cha-
riots et les dépliants promotionnels. Votre agence doit profiter de cette
ème édition
période charnière pour augmenter ses ventes, accroitre sa clientèle ou
2
Unere plus efficace ! la fidéliser.
enco Pour le commerce, la rentrée est une période faste, aussi riche en opportunités que les fêtes de fin d’année.
Encore faut-il savoir en profiter. Les parents arpentent les rayons à la recherche des traditionnels cartables
et septembre rime souvent avec nouvelle coupe de cheveux ou nouvelle déco de la maison. Alors, comment
vendre des voyages? comment sortir du lot au milieu d’une offre plétorique et surtout hétéroclite ? En mettant
en place une campagne commerciale. Et pour cela pas besoin d’investissements colossaux. Du bon sens
saupoudré de bonne humeur suffira.
Accroitre vos ventes à court terme ? fidéliser votre clientèle ou l’élargir ? selon la situation de votre agence,
des arbitrages s’imposent. Si vous l’avez crée récemment, vous devez d’abord accroitre sa notoriété. Si au
contraire, elle existe de longue date, vous chercherez sans doute à booster votre chiffre d’affaires.

Pour booster son chiffre d’affaires


PA R I S P O R T E D E V E R S A I L L E S
Rien de tel que l’appât du gain, sous forme d’économies ou de cadeaux, pour provoquer l’achat. En ayant la
21 & 22 oct. 2010 sensation de faire une bonne affaire, votre client cédera plus facilement à la tentation.
Des promotions pour petit budget
Officiellement les soldes d’été durent six semaines. Pourtant en septembre, les opérations «prix sympa»ou
«prix de rentrée»ont encore le droit de cité. Mais pour jouer les prolongations, des règles s’imposent. Primo :
indiquez sur la vitrine de votre agence et sur les publicités la durée de l’opération. Secundo : mentionnez sur
les publicités l’ancien prix des produits et les nouveaux.
Pour marquer les esprits, convertissez vos rabais en chiffres ronds et concrets. Votre client, déjà sollicité de
toute part, doit comprendre immédiatement quel sera son gain. Bannissez les affichages du type «- 15 %
«et privilégiez les messages directs comme «150 euros de réduction» ou « gratuité pour un accompagnant».
Un petit cadeau pour que l’on se souvienne de vous.
A chaque passage en caisse, faites un cadeau. même minime. Pour faire coup double, optez pour un objet
promotionnel qui rappelleront votre geste commercial tout au long de l’année, mais évitez les sempiternels
stylos et agendas. Faute d’originalité, votre cadeau tombera aux oubliettes en passant par la poubelle.
Vous pouvez, par exemple, offrir une graine à planter ou des bougeoirs issus du commerce équitable. Pour
connaitre les dernières tendances et rencontrer des fournisseurs, consultez les listes des exposants des
Autocaristes, agents de voyages, professionnels salons spécialisés sur la vente à distance (www.vad-expo.com et www.syprocaf.fr).

du tourisme de groupe et des réceptifs,


MAP PRO est votre salon. Pour booster sa notoriété
Vos futurs clients font du shopping dans les magasins. Septembre est le mois idéal pour
aller à leur rencontre et les inviter à faire un tour dans votre agence.
INSCRIPTI O N G R AT U I T E S U R
www.lemondeaparispro.com Fréquentation record au centre commercial voisin, forum des associations locales, les occasions de se faire
connaitre d’un vaste public sont légion. Les pros de la décoration ou du bien-être exploitent depuis longtemps
Pour tout renseignement : Tél. : +33 (0)1 76 77 13 80 / Fax. : +33(0)1 53 30 95 07 / e-mail : mappro@lemondeaparis.fr ces opportunités de communication.

15
Enquête
Rentrée, musclez vos ventes !

Rentrée, musclez vos ventes !


La rentrée des classes approche, les ménages ont la tête dans les cha-
riots et les dépliants promotionnels. Votre agence doit profiter de cette
ème édition
période charnière pour augmenter ses ventes, accroitre sa clientèle ou
2
Unere plus efficace ! la fidéliser.
enco Pour le commerce, la rentrée est une période faste, aussi riche en opportunités que les fêtes de fin d’année.
Encore faut-il savoir en profiter. Les parents arpentent les rayons à la recherche des traditionnels cartables
et septembre rime souvent avec nouvelle coupe de cheveux ou nouvelle déco de la maison. Alors, comment
vendre des voyages? comment sortir du lot au milieu d’une offre plétorique et surtout hétéroclite ? En mettant
en place une campagne commerciale. Et pour cela pas besoin d’investissements colossaux. Du bon sens
saupoudré de bonne humeur suffira.
Accroitre vos ventes à court terme ? fidéliser votre clientèle ou l’élargir ? selon la situation de votre agence,
des arbitrages s’imposent. Si vous l’avez crée récemment, vous devez d’abord accroitre sa notoriété. Si au
contraire, elle existe de longue date, vous chercherez sans doute à booster votre chiffre d’affaires.

Pour booster son chiffre d’affaires


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Rien de tel que l’appât du gain, sous forme d’économies ou de cadeaux, pour provoquer l’achat. En ayant la
21 & 22 oct. 2010 sensation de faire une bonne affaire, votre client cédera plus facilement à la tentation.
Des promotions pour petit budget
Officiellement les soldes d’été durent six semaines. Pourtant en septembre, les opérations «prix sympa»ou
«prix de rentrée»ont encore le droit de cité. Mais pour jouer les prolongations, des règles s’imposent. Primo :
indiquez sur la vitrine de votre agence et sur les publicités la durée de l’opération. Secundo : mentionnez sur
les publicités l’ancien prix des produits et les nouveaux.
Pour marquer les esprits, convertissez vos rabais en chiffres ronds et concrets. Votre client, déjà sollicité de
toute part, doit comprendre immédiatement quel sera son gain. Bannissez les affichages du type «- 15 %
«et privilégiez les messages directs comme «150 euros de réduction» ou « gratuité pour un accompagnant».
Un petit cadeau pour que l’on se souvienne de vous.
A chaque passage en caisse, faites un cadeau. même minime. Pour faire coup double, optez pour un objet
promotionnel qui rappelleront votre geste commercial tout au long de l’année, mais évitez les sempiternels
stylos et agendas. Faute d’originalité, votre cadeau tombera aux oubliettes en passant par la poubelle.
Vous pouvez, par exemple, offrir une graine à planter ou des bougeoirs issus du commerce équitable. Pour
connaitre les dernières tendances et rencontrer des fournisseurs, consultez les listes des exposants des
Autocaristes, agents de voyages, professionnels salons spécialisés sur la vente à distance (www.vad-expo.com et www.syprocaf.fr).

du tourisme de groupe et des réceptifs,


MAP PRO est votre salon. Pour booster sa notoriété
Vos futurs clients font du shopping dans les magasins. Septembre est le mois idéal pour
aller à leur rencontre et les inviter à faire un tour dans votre agence.
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15
Enquête
Rentrée, musclez vos ventes !

Vous êtes agent de voyages ? Qu’importe ! C’est justement le moment de vous démarquer facilement de vos
concurrents. Sélectionnez un lieu proche de votre agence pour maximiser votre retour sur investissement.
Si vous décidez d’installer un stand dans un centre commercial, sachez qu’il vous en coûtera entre 700 et 3
000 euros pour une durée d’un mois. Ce forfait inclut le plus souvent une large gamme de services : parking, La gestion simpliÞŽe de vos
stockage, électricité, mise à disposition de matériel d’exposition... Attention, ne choisissez pas votre empla-
Newsletters !
*
cement à la légère, faute de quoi vous verrez les visiteurs passer, mais sans jamais s’arrêter.

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p ar
Préférez les entrées ou le centre de la galerie marchande ou du forum. Soignez l’apparence et l’agencement
de votre stand : affichez visiblement votre logo, prévoyez des présentoirs avec des cartes de visites, proposez
e1 4 0 €
des brochures de fournisseurs prestigieux. Mais surtout, évitez la surabondance sous peine de transformer
a r t i r d !
votre stand en fourre-tout repoussant. Ne retenez que les produits pour vous représentatifs, quitte à présenter
Ap i il l i m i t é
dans des dépliants annexes vos autres offres. Enfin, sachez vous démarquer de vos voisins avec des anima-
ʼ e n v o
tions qui démontreront votre savoir-faire ou illustreront vos avantages concurrentiels.
o m b r ed
Vous pouvez également organiser des ventes promotionnelles ou offrir aux visiteurs des services gratuits... N
Des mailings précis et incitatifs GŽrer simplement et sans connaissance spŽciÞque en informatique vos
Newsletters pour vos communications Business to Business.
Profitez de la rentrée pour envoyer des courriers publicitaires.
L’idéal étant que votre message soit porteur d’une offre promotionnelle ou événementielle. Insérez toujours
Application dŽdiŽe au tourisme, H™tels, Agences de voyages, OfÞce de tourisme...
un encadré coupon réponse qui vous permettra de compléter votre fichier clients. Et, pour inciter les gens à
venir rapidement dans votre agence, mentionnez clairement la date limite de l’offre. N’hésitez pas non plus à
matérialiser la réduction offerte sous forme d’un chèque promotionnel à découper ou joint à l’envoi. Surtout,
ciblez votre mailing. Evitez les prospectus distribués aux passants qui atteignent rarement leur cible. Si vous
n’avez pas de fichier clientèle, adressez vous à une entreprise spécialisée dans la distribution de publicité en Gérer en 4 étapes vos Newsletters
boites aux lettres, par exemple Mediapost qui distribuera vos documents en fonction de critères que vous
aurez prédéfinis (âge, lieu d’habitation, niveau de revenus etc...). Coût d’une telle opération : environ cinq
centimes d’euro par courrier distribué. Un mailing postal vous reviendra au bas mot à 0,75 centime d’euro
Créer ...
par courrier, frais de port et de location de fichier inclus.
En quelques clics, depuis un gabarit, votre contenu
photos & textes. La Newsletter sera éditée en Html
Garder ses clients
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Profitez de la rentrée pour créer un nouveau rapport de confiance, tisser de nouveaux liens Vos destinataires depuis des répertoires
avec votre clientèle. dédiés à vos cibles (clients, abonnés...)
Les jeux, concours et autres loteries sont un formidable outil de fidélisation parce qu’ils sont gratuits et donc
populaires. Pensez à toujours faire remplir un formulaire aux participants pour recueillir leurs coordonnées et Envoyer...
vous constituer un fichier. Côté réglementation, les concours qui récompensent des candidats ayant passé
En quelques minutes à des milliers de
avec succès des épreuves ne sont pas soumis à aucune législation. En revanche, si vous voulez organiser
destinataires votre Newsletter
une loterie, aucun détail ne devra être laissé au hasard. Vous devrez notamment établir un règlement et le
déposer chez un huissier. Coût : 120 euros. La nature des lots que vous souhaitez distribuer est, elle aussi,
très encadrée : par exemple, impossible de proposer des bons de réductions sur des produits car le gagnant Mesurer...
serait contraint de débourser une somme d’argent pour obtenir son lot. Or la participation financière du joueur Lʼimpact, lʼaudience en temps réel de vos
dans ces loteries est interdite. Toutefois, vous pouvez très bien mettre en jeu des bons d’achats à dépenser envois. Qui, combien ont lu la Newsletter
exclusivement dans l’agence avec l’espoir que le gagnant achètera chez vous d’autre voyages. A la clé, un
bonus en terme de chiffres d’affaires.

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16 Pc et Mac commercialisée en location mensuelle à info@bloo-m
partir de 140€ net, hors options.
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Rentrée, musclez vos ventes !

Opération portes ouvertes

Pour convaincre vos clients de se déplacer dans l’agence, jouez la carte «valeur ajoutée».
Adoptez une approche éducative en proposant par exemple des formations aux pays ou des heures d’initia-
tion. Invitez vos clients à découvrir de nouvelles destinations, de nouvelles senteurs ou une cuisine gastrono-
mique particulière par exemple. Prenez soin de créer une ambiance conviviale en prévoyant un buffet ou un
apéro sympa. Ponctuez votre manifestation d’une offre promotionnelle en insistant sur sa limitation dans le
temps.
Certaines personnes ont parfois des scrupules à profiter de tels évènements, elles seront plus enclines à faire
un acte d’achat, surtout si vous leur faites comprendre qu’elles bénéficient d’une offre exceptionnelle.

Carte de fidélité ?

Septembre est le mois idéal pour lancer un programme de fidélisation.


Les gens sont plus sensibles qu’à d’autres périodes de l’année aux initiatives commerciales susceptibles de
leur faire faire des économies.
Concrètement, dans un premier temps, une simple carte et un tampon spécifique feront très bien l’affaire. Le
barème mis en place doit en revanche être parfaitement lisible (par exemple : un point par tranche d’achat de
200 euros) et le gain pour le client clairement identifié (10 % de réduction pour x points cumulés).
Pour inciter vos clients à venir régulièrement dans votre agence, n’hésitez pas à donner une validité limitée
dans le temps à votre carte (idéalement un an). Sachez ensuite susciter cette clientèle captive tout au long
de l’année en lui proposant des évènements (des soldes privatives à la manière des grands magasins, par
exemple). Prenez donc bien soin de recueillir les adresses e-mails de vos clients fidèles puis utilisez ce fichier
pour envoyer vos mailings.

18
Enquête
Rentrée, musclez vos ventes !

Opération portes ouvertes

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Adoptez une approche éducative en proposant par exemple des formations aux pays ou des heures d’initia-
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Pour inciter vos clients à venir régulièrement dans votre agence, n’hésitez pas à donner une validité limitée
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18
Istanbul, la magie du Bosphore !
Destination

Un pied en Asie, l’autre en Europe, Istanbul est à cheval sur deux continents. La ville est générale- noire, la mer de Marmara et la corne d’or. Appelée officiellement İstanbul depuis le 28 mars 1930, elle
ment considérée comme européenne parce que la ville historique est située sur la rive occidentale du a porté d’autres noms durant son histoire notamment : « Byzance », au moment de sa fondation, puis
détroit. C’est la plus grande agglomération du pays avec plus de treize millions d’habitants recensés « Constantinople » (à partir de l’an 330 en l’honneur de l’empereur romain Constantin Ier). Capitale
ce qui en fait également l’une des plus grandes agglomérations européennes et constitue également de trois empires successifs : romain, byzantin et ottoman, Istanbul conserve fièrement l’héritage de
le principal pôle économique de la Turquie. Au coeur de la cité, le détroit du Bosphore relie la mer son passé tour en avançant, à vive allure, vers un avenir moderne.
20 21
Istanbul, la magie du Bosphore !
Destination

Un pied en Asie, l’autre en Europe, Istanbul est à cheval sur deux continents. La ville est générale- noire, la mer de Marmara et la corne d’or. Appelée officiellement İstanbul depuis le 28 mars 1930, elle
ment considérée comme européenne parce que la ville historique est située sur la rive occidentale du a porté d’autres noms durant son histoire notamment : « Byzance », au moment de sa fondation, puis
détroit. C’est la plus grande agglomération du pays avec plus de treize millions d’habitants recensés « Constantinople » (à partir de l’an 330 en l’honneur de l’empereur romain Constantin Ier). Capitale
ce qui en fait également l’une des plus grandes agglomérations européennes et constitue également de trois empires successifs : romain, byzantin et ottoman, Istanbul conserve fièrement l’héritage de
le principal pôle économique de la Turquie. Au coeur de la cité, le détroit du Bosphore relie la mer son passé tour en avançant, à vive allure, vers un avenir moderne.
20 21
Destination
Istanbul

Istanbul, un climat doux et tempéré


Bien plus qu’une ville historique, Istanbul est le
centre économique de la république turque. Istanbul
bénéficie d’un climat tempéré, influencé par des
zones continentales, mais aussi par les masses
maritimes au nord et au sud. Les étés sont chauds,
avec un air humide mais des pluies limitées (plus de
320 heures de soleil par mois en juin, juillet et août).
Les hivers sont froids et humides, avec beaucoup
de pluies et occasionnellement de la neige, mais
ils sont rarement glaciaux (moins de 120 heures de
soleil par mois en janvier et février). Les printemps et
les automnes sont doux et modérément humides.
La situation géographique, son heureuse situation à l’entrée du Bosphore, dont elle était la clé et un climat
propice furent sans aucun doute les raisons du choix d’Istanbul (Byzance, Constantinople) comme ville forti-
fiée. La ville fut d’ailleurs toujours un centre important pour les religions chrétienne et musulmane. En 1453,
le sultan Mehmed II qui venait de conquérir la ville et de mettre fin à l’Empire byzantin, décida de perpétuer
le rôle de Constantinople comme centre spirituel du monde chrétien orthodoxe grâce à la nomination du
patriarche grec Gennadios à la tête du patriarcat œcuménique. Dans le même ordre, un patriarcat arménien
apostolique s’établit en 1461 également par ordre du sultan Mehmed II. Istanbul devint en 1517 le siège
du califat après la conquête de l’Égypte par les Ottomans et le transfert des symboles califaux à la capitale
impériale qu’est Istanbul. Cependant, le titre de calife fut porté par les sultans et une institution califale en tant
que telle n’a jamais existé séparément en dehors du système étatique. Le califat fut aboli en mars 1924 par
Mustafa Kemal Atatürk, le père fondateur de la Turquie moderne.
Périodes archaïques, classiques et ottomanes.
Istanbul contrôlait le commerce de la mer Noire. Elle en retirait du cuir, des esclaves, du miel, de la cire et des
salaisons, et lui donnait en échange de l’huile et du vin. Malgré cette prospérité, entourée de peuplades enne-
mies, la ville était sans cesse exposée aux incursions, et voyait son territoire ravagé et les produits de son sol
détruits ou pillés par les barbares venus de toutes les régions du monde. Sous le nom de Constantinople, elle
fut fondée par l’empereur romain Constantin Ier en 330 sur le site de l’ancienne colonie grecque Byzantium
qui existe depuis le VIIe siècle av. J.-C. La ville fut baptisée Constantinople en l’honneur de l’Empereur. La ville
devint la capitale orientale de l’Empire romain et plus tard celle de l’Empire byzantin.
La chute de Constantinople a lieu le 29 mai 1453 et marque la fin de l’empire byzantin, ainsi qu’une nouvelle
ère d’expansion pour l’empire ottoman.
Les historiens considèrent parfois que cette date marque aussi la fin du Moyen Âge et le début de la
Renaissance.
L’Empire ottoman prend naissance en 1299 et ira jusqu’en 1922 (soit 623 ans). Il a laissé la place, entre
autres, à la République de Turquie. Fondé par un clan turcique oghouze en Anatolie occidentale, l’Empire
ottoman s’étendait au faîte de sa puissance sur trois continents : toute l’Anatolie, les Balkans, le pourtour de
la mer Noire, la Syrie, la Palestine, la Mésopotamie,
la péninsule Arabique et l’Afrique du Nord (à l’excep-
tion du Maroc). L’éducation, les techniques et les
universités ottomanes étaient admirées à la fin du
Moyen-âge. Ces universités se tenaient mutuelle-
ment au courant des découvertes occidentales.
Au XVIe siècle, sous le règne de Soliman le
Magnifique, les armées ottomanes parviennent
jusqu’à Vienne en 1529 et 1532, dont elles font le
siège en vain. Cette avancée marque la limite de
l’expansion de l’Empire en Occident.

22
Destination
Istanbul

Istanbul, un climat doux et tempéré


Bien plus qu’une ville historique, Istanbul est le
centre économique de la république turque. Istanbul
bénéficie d’un climat tempéré, influencé par des
zones continentales, mais aussi par les masses
maritimes au nord et au sud. Les étés sont chauds,
avec un air humide mais des pluies limitées (plus de
320 heures de soleil par mois en juin, juillet et août).
Les hivers sont froids et humides, avec beaucoup
de pluies et occasionnellement de la neige, mais
ils sont rarement glaciaux (moins de 120 heures de
soleil par mois en janvier et février). Les printemps et
les automnes sont doux et modérément humides.
La situation géographique, son heureuse situation à l’entrée du Bosphore, dont elle était la clé et un climat
propice furent sans aucun doute les raisons du choix d’Istanbul (Byzance, Constantinople) comme ville forti-
fiée. La ville fut d’ailleurs toujours un centre important pour les religions chrétienne et musulmane. En 1453,
le sultan Mehmed II qui venait de conquérir la ville et de mettre fin à l’Empire byzantin, décida de perpétuer
le rôle de Constantinople comme centre spirituel du monde chrétien orthodoxe grâce à la nomination du
patriarche grec Gennadios à la tête du patriarcat œcuménique. Dans le même ordre, un patriarcat arménien
apostolique s’établit en 1461 également par ordre du sultan Mehmed II. Istanbul devint en 1517 le siège
du califat après la conquête de l’Égypte par les Ottomans et le transfert des symboles califaux à la capitale
impériale qu’est Istanbul. Cependant, le titre de calife fut porté par les sultans et une institution califale en tant
que telle n’a jamais existé séparément en dehors du système étatique. Le califat fut aboli en mars 1924 par
Mustafa Kemal Atatürk, le père fondateur de la Turquie moderne.
Périodes archaïques, classiques et ottomanes.
Istanbul contrôlait le commerce de la mer Noire. Elle en retirait du cuir, des esclaves, du miel, de la cire et des
salaisons, et lui donnait en échange de l’huile et du vin. Malgré cette prospérité, entourée de peuplades enne-
mies, la ville était sans cesse exposée aux incursions, et voyait son territoire ravagé et les produits de son sol
détruits ou pillés par les barbares venus de toutes les régions du monde. Sous le nom de Constantinople, elle
fut fondée par l’empereur romain Constantin Ier en 330 sur le site de l’ancienne colonie grecque Byzantium
qui existe depuis le VIIe siècle av. J.-C. La ville fut baptisée Constantinople en l’honneur de l’Empereur. La ville
devint la capitale orientale de l’Empire romain et plus tard celle de l’Empire byzantin.
La chute de Constantinople a lieu le 29 mai 1453 et marque la fin de l’empire byzantin, ainsi qu’une nouvelle
ère d’expansion pour l’empire ottoman.
Les historiens considèrent parfois que cette date marque aussi la fin du Moyen Âge et le début de la
Renaissance.
L’Empire ottoman prend naissance en 1299 et ira jusqu’en 1922 (soit 623 ans). Il a laissé la place, entre
autres, à la République de Turquie. Fondé par un clan turcique oghouze en Anatolie occidentale, l’Empire
ottoman s’étendait au faîte de sa puissance sur trois continents : toute l’Anatolie, les Balkans, le pourtour de
la mer Noire, la Syrie, la Palestine, la Mésopotamie,
la péninsule Arabique et l’Afrique du Nord (à l’excep-
tion du Maroc). L’éducation, les techniques et les
universités ottomanes étaient admirées à la fin du
Moyen-âge. Ces universités se tenaient mutuelle-
ment au courant des découvertes occidentales.
Au XVIe siècle, sous le règne de Soliman le
Magnifique, les armées ottomanes parviennent
jusqu’à Vienne en 1529 et 1532, dont elles font le
siège en vain. Cette avancée marque la limite de
l’expansion de l’Empire en Occident.

22
Destination
Istanbul

Istanbul en 2010, capitale européenne seul passage maritime pour l’exportation du pétrole
extrait en russie centrale. Les rives sont parsemées
C’est la variété d’Istanbul qui fascine le visiteur. Ses
de constructions en bois tantôt maisons tantôt palais.
musées, ses églises, ses palais et ses sites naturels
Ils étaient à l’origine tous peints en rouge. Certains
semblent inépuisables. C’est l’une de ces villes qui
sont même construits sur pilotis.La navigation sur le
prend le voyageur par la main et ne la lache pas si
Bosphore est délicate du fait du nombre élevé de
facilement. L’agglomération se compose de trois
navires qui le traversent, de son étroitesse qui varie
principaux ensembles rapprochés par des ponts
de trois kilomètres à 750 mètres et d’un brouillard
et prolongés en de vastes faubourgs. Au sud de la
parfois épais.
Corne d’Or, se trouve Stamboul la ville byzantine
Les parties ouest et est de la ville sont deux sous-
puis ottomane, sur la rive nord Galata l’ancienne ville
ensembles inégalement développés mais le côté
européenne et à l’est les quartiers de Üsküdar et
asiatique (ou anatolien) est en train de se dévelop-
Kadiköy installés en rive asiatique.
per à son tour et les deux parties tendent à devenir
La vieille ville, elle-même, n’est qu’un enchevêtre-
équivalentes et équilibrées. La rive européenne, c’est
ment de quartiers. Balat, l’ancien ghetto juif qui borde
vrai, reste encore celle qui attire bon nombre d’activi-
la Corne d’Or abrite aujourd’hui des provinciaux
tés comme le tertiaire supérieur, la finance. Mais tout
et des Arméniens. Le Phanar, enclave réservée au
cela est en cours de rééquilibrage. Ce terme de porte
Patriarche grec, se peuple de musulmans. Au sud,
entre Orient et Occident n’est plus valable, c’est une
les rues populaires du Fatih bordent le centre histo-
construction imaginaire. Le Bosphore est une fron-
rique où affluent les Européens. Ils viennent admirer
tière fausse. Quand on voit l’intensité des mobilités
la Basilique Sainte-Sophie, le palais de Topkapi ou
quotidiennes entre les deux rives, on ne peut plus
encore la mosquée de Sultanahmet avant de déam-
parler de deux parties ni de deux continents dis-
buler dans les échoppes du Grand Bazar. Tandis que
tincts. Le Bosphore est l’une des voix maritimes
sur l’autre rive européenne, dans le quartier de Pera
majeures du monde. Il y a une circulation maritime
et de Beyodu, se pressent les Stambouliotes. Cette
très importante. Plus de 50 000 navires par an, soit
diversité caractérise la ville.
150 par jour. Le trafic est permanent. Le Bosphore
Croissance fulgurante, expansion anarchique,
est aussi ce qui permet à la métropole de respi-
Istanbul défie les normes établies. Cette Istanbul
rer. C’est lui qui a donné des richesses à cette ville
moderne est l’un des tous premiers carrefours
grâce à cette situation géographique exceptionnelle.
urbains de la région. Sa croissance repose largement
Enfin, le Bosphore est un enjeu. La Turquie n’a pas
sur l’immigration de populations provenant principa-
de souveraineté totale sur lui depuis les accords de
lement des régions rurales d’Anatolie. Cette originalité
Montreux de 1936. Elle la partage avec l’organisation
dans un pays pourtant largement urbanisé contribue
maritime mondiale. Pour lutter contre les embou-
à la singularité de la ville et renforce son ancrage ana-
teillages monstres de la ville, la municipalité a décidé
tolien. A cette croissance démographique répond
de construire une nouvelle gare ferrovière et un tun-
une forte expansion spatiale. Les quartiers centraux,
nel sous le bosphore.
aujourd’hui délaissés par les habitants, sont conver-
C’est notamment pendant ces travaux qu’on été mis
tis en espaces commerciaux et de bureaux ou inves-
à jour les très anciens vestiges d’un port byzantin.
tis par les touristes. La population aisée se retrouve
dans les quartiers périphériques transformés en Un bouillon de culture revigorant
cités de standing, à côté desquelles voisinent des
Les principaux monuments d’Istanbul sont : L’église
gecekondu ou baraque construites en une nuit. Ces
Sainte-Sophie, aussi appelée Ayasofya : la Sainte
constructions illégales forment une réalité incontour-
Sagesse, qui ne fut jamais dédiée à une sainte qui
nable d’Istanbul mais ne sont pas des bidonvilles.
s’appelle Sophie. Elle fut construite à la demande
Leur standing est en effet très variable, notamment
de l’empereur byzantin Justinien Ier, pour remplacer
sur les rives du Bosphore.
l’ancienne basilique qui avait été incendiée en 532.
Les poètes du Bosphore La Mosquée bleue (Sultanahmet camii), fut, jusqu’à
la fin du XXe siècle, la seule de Turquie à être entou-
Le Bosphore est un détroit mythique. Il a inspiré les
rée de six minarets. Elle fut construite par l’archi-
romantiques, notamment Pierre Loti, dans leurs fan-
tecte Sedefkâr Mehmet Aga sous le règne du sultan
tasmes orientaux. Ses eaux vertes furent très convoi-
Ahmet Ier entre les années 1609 et 1616. C’est l’une
tées et sont encore un enjeu stratégique : c’est le

24
Destination
Istanbul

Istanbul en 2010, capitale européenne seul passage maritime pour l’exportation du pétrole
extrait en russie centrale. Les rives sont parsemées
C’est la variété d’Istanbul qui fascine le visiteur. Ses
de constructions en bois tantôt maisons tantôt palais.
musées, ses églises, ses palais et ses sites naturels
Ils étaient à l’origine tous peints en rouge. Certains
semblent inépuisables. C’est l’une de ces villes qui
sont même construits sur pilotis.La navigation sur le
prend le voyageur par la main et ne la lache pas si
Bosphore est délicate du fait du nombre élevé de
facilement. L’agglomération se compose de trois
navires qui le traversent, de son étroitesse qui varie
principaux ensembles rapprochés par des ponts
de trois kilomètres à 750 mètres et d’un brouillard
et prolongés en de vastes faubourgs. Au sud de la
parfois épais.
Corne d’Or, se trouve Stamboul la ville byzantine
Les parties ouest et est de la ville sont deux sous-
puis ottomane, sur la rive nord Galata l’ancienne ville
ensembles inégalement développés mais le côté
européenne et à l’est les quartiers de Üsküdar et
asiatique (ou anatolien) est en train de se dévelop-
Kadiköy installés en rive asiatique.
per à son tour et les deux parties tendent à devenir
La vieille ville, elle-même, n’est qu’un enchevêtre-
équivalentes et équilibrées. La rive européenne, c’est
ment de quartiers. Balat, l’ancien ghetto juif qui borde
vrai, reste encore celle qui attire bon nombre d’activi-
la Corne d’Or abrite aujourd’hui des provinciaux
tés comme le tertiaire supérieur, la finance. Mais tout
et des Arméniens. Le Phanar, enclave réservée au
cela est en cours de rééquilibrage. Ce terme de porte
Patriarche grec, se peuple de musulmans. Au sud,
entre Orient et Occident n’est plus valable, c’est une
les rues populaires du Fatih bordent le centre histo-
construction imaginaire. Le Bosphore est une fron-
rique où affluent les Européens. Ils viennent admirer
tière fausse. Quand on voit l’intensité des mobilités
la Basilique Sainte-Sophie, le palais de Topkapi ou
quotidiennes entre les deux rives, on ne peut plus
encore la mosquée de Sultanahmet avant de déam-
parler de deux parties ni de deux continents dis-
buler dans les échoppes du Grand Bazar. Tandis que
tincts. Le Bosphore est l’une des voix maritimes
sur l’autre rive européenne, dans le quartier de Pera
majeures du monde. Il y a une circulation maritime
et de Beyodu, se pressent les Stambouliotes. Cette
très importante. Plus de 50 000 navires par an, soit
diversité caractérise la ville.
150 par jour. Le trafic est permanent. Le Bosphore
Croissance fulgurante, expansion anarchique,
est aussi ce qui permet à la métropole de respi-
Istanbul défie les normes établies. Cette Istanbul
rer. C’est lui qui a donné des richesses à cette ville
moderne est l’un des tous premiers carrefours
grâce à cette situation géographique exceptionnelle.
urbains de la région. Sa croissance repose largement
Enfin, le Bosphore est un enjeu. La Turquie n’a pas
sur l’immigration de populations provenant principa-
de souveraineté totale sur lui depuis les accords de
lement des régions rurales d’Anatolie. Cette originalité
Montreux de 1936. Elle la partage avec l’organisation
dans un pays pourtant largement urbanisé contribue
maritime mondiale. Pour lutter contre les embou-
à la singularité de la ville et renforce son ancrage ana-
teillages monstres de la ville, la municipalité a décidé
tolien. A cette croissance démographique répond
de construire une nouvelle gare ferrovière et un tun-
une forte expansion spatiale. Les quartiers centraux,
nel sous le bosphore.
aujourd’hui délaissés par les habitants, sont conver-
C’est notamment pendant ces travaux qu’on été mis
tis en espaces commerciaux et de bureaux ou inves-
à jour les très anciens vestiges d’un port byzantin.
tis par les touristes. La population aisée se retrouve
dans les quartiers périphériques transformés en Un bouillon de culture revigorant
cités de standing, à côté desquelles voisinent des
Les principaux monuments d’Istanbul sont : L’église
gecekondu ou baraque construites en une nuit. Ces
Sainte-Sophie, aussi appelée Ayasofya : la Sainte
constructions illégales forment une réalité incontour-
Sagesse, qui ne fut jamais dédiée à une sainte qui
nable d’Istanbul mais ne sont pas des bidonvilles.
s’appelle Sophie. Elle fut construite à la demande
Leur standing est en effet très variable, notamment
de l’empereur byzantin Justinien Ier, pour remplacer
sur les rives du Bosphore.
l’ancienne basilique qui avait été incendiée en 532.
Les poètes du Bosphore La Mosquée bleue (Sultanahmet camii), fut, jusqu’à
la fin du XXe siècle, la seule de Turquie à être entou-
Le Bosphore est un détroit mythique. Il a inspiré les
rée de six minarets. Elle fut construite par l’archi-
romantiques, notamment Pierre Loti, dans leurs fan-
tecte Sedefkâr Mehmet Aga sous le règne du sultan
tasmes orientaux. Ses eaux vertes furent très convoi-
Ahmet Ier entre les années 1609 et 1616. C’est l’une
tées et sont encore un enjeu stratégique : c’est le

24
Destination Destination
Istanbul Istanbul

des mosquées les plus visitée à Istanbul. Le palais rité et bon état du matériel. Aux lignes d’autobus qui En pratique
de Topkapi, qui fut le centre administratif de l’Empire vont pratiquement partout s’ajoutent les réseaux de
Le printemps et le début de l’automne sont les
ottoman après la chute de Constantinople, est situé métro et de tramway qui commencent à se déve-
meilleures saisons : la température est agréable et
au bord de la vieille ville d’Istanbul, avec une vue à lopper. Noter deux moyens de locomotion assez
la lumière idéale pour les photographes. Surtout,
la fois sur la mer de Marmara et sur le Bosphore. singuliers, le vieux tramway de l’avenue Istiklal et le
le nombre de touristes est modéré, avantage non
Ce palais des sultans, à la pointe de la Corne d’Or, Tünel, un métro funiculaire entre Karaköy et Galata.
négligeable pour découvrir les sites, habituellement
s’étend à l’emplacement d’une antique oliveraie et S’ajoutent les taxis auxquels on recommande de
envahis, et réserver une chambre dans les hôtels de
la Mosquée Süleymaniye, avec ses quatre mina- donner la destination écrite sur un bout de papier
charme, établissements très prisés, à un tarif « basse
rets effilés cerclés de dix balcons (indiquant que pour éviter les mauvaises surprises ainsi que les dol-
saison » nettement plus intéressant.
Soliman était le quatrième sultan ottoman d’Istanbul mus, des taxis collectifs dans des van jaunes sui-
L’été est à éviter car le thermomètre grimpe haut en
et le dixième de la dynastie ottomane), qui domine vant un itinéraire pré-établi. Ces solutions sont plus
juillet et août, et les plages, pour se rafraîchir, sont
la ligne d’horizon de la rive occidentale de la Corne faciles qu’il n’y paraisse au départ et les gens sont
noires de monde. En outre, trouver une chambre est
d’Or. C’est une des constructions les plus significa- généralement très serviables pour donner un rensei-
un défi et les queues de touristes sont interminables
tives de l’architecture turque-ottomanne. gnement ou aider un étranger perdu dans la ville.
pour effectuer une croisière sur le Bosphore ou une
De par sa structure, l’Empire permis aux diverses De nombreux bateaux traversent le Bosphore entre
visite à Sainte Sophie ou Topkapi.
communautés de retenir leur identité culturelle par- les rives européennes et asiatique, notamment aux
Les titulaires d’un passeport de l’union européenne
ticulière, sans avoir à se mélanger aux autres. La embarcadères de Eminönü et de Besiktas..
n’ont pas besoin de visa pour un séjour n’exédant
jeune république turque adopta au contraire sous la Istanbul est une ville avec une vie culturelle très
pas trois mois. Dans le cas d’un séjour de plus de trois
conduite de Mustafa Kemal Atatürk une approche active. Les cinémas, les théâtres et les nights clubs
mois ou d’un travail, il faut s’enregistrer auprès des
beaucoup plus unitaire et intégrationniste dans la offrent une variété de spectacles de tout premiers
autorités du pays (ambassade ou consulat). Aucun
construction d’une identité nationale, forçant les ordres. Istanbul est l’une des villes qui bouge le plus
certificat de vaccination n’est exigé pour entrer dans
divers groupes à se mélanger et s’identifier sous en Europe en matière de vie nocturne. Aujourd’hui,
le pays. Le turc est la langue officielle. L’anglais, l’al-
la bannière de «turcs» (en tant que citoyens plu- bars, lounges et clubs du quartier de Beyoglu sont
lemend, le français et l’italien sont assez diffusés. A
tôt que selon la signification ethnique du terme). assidûment fréquentés par une jeunesse branchée
la sortie du pays, il faut fournir les factures des tapis
Contrairement à l’homogénéisation attendue, le et des fêtards venus du monde entier. Un grand
achetés sur place. Il est interdit de sortir des antiqui-
résultat en est une formidable palette de tonalités classique est désormais les bars sur les terrasses
tés et même de vulgaires cailloux achetés sur le bord
représentant toutes les combinaisons possibles d’immeubles, offrant aux noctambules des pano-
de la route peuvent vous attirer de sérieux ennuis
entre orient et occident. ramas incroyables sur un des plus beaux sites du
L’unité de la monnaie turque est la Yeni Türk Lirasi
monde. Dans un autre registre, l’offre se diversifie
Créativité et modernité stambouliote (Nouvelle Livre Turque). Avant 2005, la monnaie était la livre turque (TL), mais l’inflation était devenue telle
avec un nouveau goût de la jeunesse dorée locale
Bien que Istanbul ait perdu le statut de capitale poli- qu’un touriste était milliardaire en monnaie locale et un repas coûtait des millions (turcs, heureusement).
pour les boites de nuit dites libanaises. Non qu’elles
tique de la Turquie au profit d’Ankara en 1923, elle Depuis, la nouvelle livre turque TRY est plus raisonnable et 1 euro = 2 livres. Le dollar américain et l’euro sont
soient gérées par des libanais, ni que la musique y ait
n’en reste pas moins la ville majeure de Turquie sur bien sûr largement acceptés. Le change de devises se fait dans les banques ou les bureaux de change. Les
quelque chose à voir avec celles du pays du cèdre,
le plan économique, industriel, éducatif et culturel, cartes de crédit les plus répandues sont American Express, Diners, Visa et Mastercard. On trouve partout
mais ce sont des endroits qui reprennent le concept
et le plus important centre d’import-export. Elle des distributeurs (notamment dans les halls des grands hôtels).
de certaines boites tapageuses de Beyrouth.
abrite également le plus grand port de commerce Pour appeler un correspondant en Turquie, il faut composer l’indicatif 90 (précédé du 00) puis saisir le numéro
du pays. Istanbul est la ville la plus riche de Turquie de téléphone sans oublier d’enlever le 0 devant. En outre, chaque province possède un indicatif propre à
avec un PIB de 150 milliards de dollars, ce qui la trois chiffres. Tous les numéros de téléphone fixe ont sept chiffres auxquels il faut donc ajouter l’indicatif de
place également au 30e rang des grandes métro- la province sans oublier le « 0 ». L’exception est la ville d’Istanbul qui est scindée en deux : partie asiatique
poles mondiales. (0216) et partie européenne (0212).
La Turquie est une société multiculturelle. Celle-ci Concernant internet, tous les hôtels possèdent une connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour
est constituée de différents groupes ethniques et établir une connexion locale.
religieux. Il faut remettre en cause l’idée répandue La sécurité est une priorité en Turquie. Il faut cependant rester prudent et ne pas faire étalage de ses richesses
en Europe selon laquelle il y a une montée de l’Isla- (bijoux, appareils photos, portables etc...).
misme actuellement en Turquie. L’Islamisme serait connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour établir une connexion locale. La sécurité est une prio-
plus un business qu’une réelle tendance. La turquie rité en Argentine. Il faut cependant rester prudent et ne pas faire étalage de ses richesses (bijoux, appareils
est une nation fière de son indépendance. photos, portables etc...).

Une Vie nocturne riche d’un bout à


l’autre de la ville.
Les transports en commun stambouliotes sont
dignes d’éloges. Grand nombre de lignes, régula-

26 27
Destination Destination
Istanbul Istanbul

des mosquées les plus visitée à Istanbul. Le palais rité et bon état du matériel. Aux lignes d’autobus qui En pratique
de Topkapi, qui fut le centre administratif de l’Empire vont pratiquement partout s’ajoutent les réseaux de
Le printemps et le début de l’automne sont les
ottoman après la chute de Constantinople, est situé métro et de tramway qui commencent à se déve-
meilleures saisons : la température est agréable et
au bord de la vieille ville d’Istanbul, avec une vue à lopper. Noter deux moyens de locomotion assez
la lumière idéale pour les photographes. Surtout,
la fois sur la mer de Marmara et sur le Bosphore. singuliers, le vieux tramway de l’avenue Istiklal et le
le nombre de touristes est modéré, avantage non
Ce palais des sultans, à la pointe de la Corne d’Or, Tünel, un métro funiculaire entre Karaköy et Galata.
négligeable pour découvrir les sites, habituellement
s’étend à l’emplacement d’une antique oliveraie et S’ajoutent les taxis auxquels on recommande de
envahis, et réserver une chambre dans les hôtels de
la Mosquée Süleymaniye, avec ses quatre mina- donner la destination écrite sur un bout de papier
charme, établissements très prisés, à un tarif « basse
rets effilés cerclés de dix balcons (indiquant que pour éviter les mauvaises surprises ainsi que les dol-
saison » nettement plus intéressant.
Soliman était le quatrième sultan ottoman d’Istanbul mus, des taxis collectifs dans des van jaunes sui-
L’été est à éviter car le thermomètre grimpe haut en
et le dixième de la dynastie ottomane), qui domine vant un itinéraire pré-établi. Ces solutions sont plus
juillet et août, et les plages, pour se rafraîchir, sont
la ligne d’horizon de la rive occidentale de la Corne faciles qu’il n’y paraisse au départ et les gens sont
noires de monde. En outre, trouver une chambre est
d’Or. C’est une des constructions les plus significa- généralement très serviables pour donner un rensei-
un défi et les queues de touristes sont interminables
tives de l’architecture turque-ottomanne. gnement ou aider un étranger perdu dans la ville.
pour effectuer une croisière sur le Bosphore ou une
De par sa structure, l’Empire permis aux diverses De nombreux bateaux traversent le Bosphore entre
visite à Sainte Sophie ou Topkapi.
communautés de retenir leur identité culturelle par- les rives européennes et asiatique, notamment aux
Les titulaires d’un passeport de l’union européenne
ticulière, sans avoir à se mélanger aux autres. La embarcadères de Eminönü et de Besiktas..
n’ont pas besoin de visa pour un séjour n’exédant
jeune république turque adopta au contraire sous la Istanbul est une ville avec une vie culturelle très
pas trois mois. Dans le cas d’un séjour de plus de trois
conduite de Mustafa Kemal Atatürk une approche active. Les cinémas, les théâtres et les nights clubs
mois ou d’un travail, il faut s’enregistrer auprès des
beaucoup plus unitaire et intégrationniste dans la offrent une variété de spectacles de tout premiers
autorités du pays (ambassade ou consulat). Aucun
construction d’une identité nationale, forçant les ordres. Istanbul est l’une des villes qui bouge le plus
certificat de vaccination n’est exigé pour entrer dans
divers groupes à se mélanger et s’identifier sous en Europe en matière de vie nocturne. Aujourd’hui,
le pays. Le turc est la langue officielle. L’anglais, l’al-
la bannière de «turcs» (en tant que citoyens plu- bars, lounges et clubs du quartier de Beyoglu sont
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tôt que selon la signification ethnique du terme). assidûment fréquentés par une jeunesse branchée
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de la route peuvent vous attirer de sérieux ennuis
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L’unité de la monnaie turque est la Yeni Türk Lirasi
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Créativité et modernité stambouliote (Nouvelle Livre Turque). Avant 2005, la monnaie était la livre turque (TL), mais l’inflation était devenue telle
avec un nouveau goût de la jeunesse dorée locale
Bien que Istanbul ait perdu le statut de capitale poli- qu’un touriste était milliardaire en monnaie locale et un repas coûtait des millions (turcs, heureusement).
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n’en reste pas moins la ville majeure de Turquie sur bien sûr largement acceptés. Le change de devises se fait dans les banques ou les bureaux de change. Les
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et le plus important centre d’import-export. Elle des distributeurs (notamment dans les halls des grands hôtels).
de certaines boites tapageuses de Beyrouth.
abrite également le plus grand port de commerce Pour appeler un correspondant en Turquie, il faut composer l’indicatif 90 (précédé du 00) puis saisir le numéro
du pays. Istanbul est la ville la plus riche de Turquie de téléphone sans oublier d’enlever le 0 devant. En outre, chaque province possède un indicatif propre à
avec un PIB de 150 milliards de dollars, ce qui la trois chiffres. Tous les numéros de téléphone fixe ont sept chiffres auxquels il faut donc ajouter l’indicatif de
place également au 30e rang des grandes métro- la province sans oublier le « 0 ». L’exception est la ville d’Istanbul qui est scindée en deux : partie asiatique
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Destination
Istanbul
Un autre visage
d’Istanbul...
A voir impérativement à Istanbul Vols réguliers TURKISH AIRLINES
au départ de PARIS - LYON - NICE & BALE-MULHOUSE
Transferts inclus
La pointe du sérail, L’avenue Bagdad
Le palais de Topkapi, La citerne de Yerebatan,
Sainte Sophie,
La mosquée bleue,
Le Grand Bazar,
Le Bazar Egyptien, Au fil du Bosphore
Le quartier de Sultanhamet, La Yeni camii (ou nouvelle mosquée de 1660),
de...
La place de l’hippodrome romain, Le pont de Galata qui enjambe la Corne d’Or, > Mini-tours Istanbul 4 jours / 3 nuits onne à partir
Prix par pers

760 € TTC
La colonne romaine de Constantin, La Süleymaniye camii (mosquée de Soliman) posée > Hébergement en hôtels 4* n.l
La colonne serpentique (rapportée de Delphes), sur une des sept collines, • en chambre double
L’obélisque de Théodose, Sirkeci avec la gare néomauresque, • repas selon programme ris le jeudi en
tre
Départs de Pa
L’avenue Istiklal Le quartier de Karaköy, sur l’autre rive de la Corne (3 petits déjeuners et 2 déjeuners) le 01/11 & le
17/11/10
au 11/02/11
La tour de Léandre d’Or, et du 06/01/11
Le quartier juif à Kuzguncuk La tour de Galata, seul vestige de l’époque génoise,
Le ballon à gaz captif à Kadıköy. haute de 68 mètres,
La citerne basilique L’Istiklal Caddesi, l’ancienne avenue du Pera,
Les remparts de Théodose II Les îles des Princes,
Saint-Sauveur-in-Chora Le quartier du port.
Hommage à Pierre Loti
de...
> Mini-tours Istanbul 4 jours / 3 nuits onne à partir
Prix par pers

840 € TTC
> Hébergement en hôtels 4* n.l
• en chambre double
• repas selon programme ris le jeudi en
tre
Départs de Pa /11/10
(3 petits déjeuners et 2 déjeuners) le 17
le 01/11 &
au 11/02/11
et du 06/01/11

Sur les pas de


l’Orient Express
de...
onne à partir
> Mini-tours Istanbul 4 jours / 3 nuits Prix par pers

> 3 nuits à l’hôtel PERA PALACE 5* n.l


• en chambre deluxe
1 110 € TTC ris le jeudi en
tre
Départs de Pa 1/1
• repas selon programme le 01/11 & le 17 /1
au 11/02/11
• déjeuner plus visite de la gare Orient Express et du 06/01/11

Lic.n° 07596 0195 - © ShutterStock - akestekop 2010


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Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade en Septembre ou en Octobre 


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Tel : 0212 287 0357 
http://www.sunsetgrillbar.com/


30 

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Destination 
Istanbul 

ODEON TOURS

Istanbul, les 4 meilleurs spots 
Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade en Septembre ou en Octobre 


1. Où dormir ? 2. Le bon resto ? 

A l’ Hôtel Kempinski Haci Abdullah 
Le Çıragan Palace offre le luxe et l’éclat d’un authentique Ce restaurant est un must à Itanbul. Beyoglu est 

palais ottoman avec ses 313 chambres, dont 22 suites un quartier indispensable a connaitre à Istanbul. 
dans l’hôtel et 11 dans le palais historique. Cet hôtel et Le restaurant Haci Abdullah est un grand
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plombe la vieille ville d’Istanbul et offre une expérience lité ottomane survit toujours ici. Bien sûr, on y
unique avec son ambiance historique mange très bien.
Ciragan cadessi 32, Besiktas 34 349 N°9/A 80070 Beyoglu
Tel : 00 90 212 326 46 46 Tel : 0212 293 85 61 ODEON TOURS se propose de mettre à votre disposition ses compétences dans
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L’hôtel est très bien situé. Au coeur d’Istanbul, dans le En effet, notre connaissance approfondie de la Turquie et nos rapports étroits avec
quartier de Taksim. Les chambres sont très bien agen-
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standardisés au meilleur rapport qualité/prix.
très attentif. Une belle adresse à connaître.
Le Touchdown
23 Osmanlı Sk, Istanbul
Tel : 0212 251 4696 Un joli bar, toujours bien fréquenté, autour Ainsi, nous vous laissons libre de marger à votre convenance, le produit étant
http://www.themarmarahotels.com/The-Marmara-Taksim/index.asp duquel les habitués s’entassent notamment le unique.
week-end. Il est préférable d’y venir surtout vers
1h ou 2h, de préférence en hiver. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures à vos demandes de cotations
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N°61/11 Tesvikiye
Tel : 0212 231 3671 regroupés (GIRs) et également pour des voyages personnalisés (voyages à thème,
sportifs, culturels...),

Nous nous efforçons d’être à l’écoute de notre clientèle et de travailler en étroite


4. La boite à la mode ? collaboration avec elle en faisant preuve de la plus grande disponibilité.
Sortie
Alors, surtout n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations :
L’une des adresses que tout Stambouliote noctambule connait par coeur. L’entrée donne dans l’immense
salle entièrement vitrée entourée d’une terrasse. Pour savourer l’ambiance, mieux vaut arriver à partir de 1h.
Muallim Naci cad N°141 Kurucesme 
Tel : 0212 327 85 85

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Ou sinon, le Sunset 

«Le top de la branchitude stambouliote ou les gens vont pour voir et être vus. C’est amusant car on y voit tout

le gratin doré d’Istanbul, belles tenues et voitures de sport. Il y a une terrasse magnifique et une vue incroyable
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Destination
Istanbul

Avis de l’expert

Özgül Özkan
YAVUZ
Directeur de Tourisme
et de Promotion d’Istanbul 2010
Capitale Européenne de la Culture

Quels sont les arguments-clés pour convaincre les touristes d’aller à Istanbul ?
L’Agence de Istanbul 2010 Capitale Européenne de la Culture regroupe ses activités sur trois axes straté-
giques dont l’un est l’axe concentré sur le tourisme et la promotion. Istanbul, avec une histoire de 8 500 ans,
un héritage culturel unique, et ayant été la capitale de trois grands empires, est l’une des plus grandes métro-
poles du monde et accueille tous les ans près de 7,5 millions de touristes. L’Agence de Istanbul 2010 Capitale
Européenne de la Culture met l’accent sur le fait que Istanbul est non seulement une ville ornée d’un héritage
culturel unique mais également l’une des métropoles les plus importantes de l’Europe avec une création arts-
tique-culturelle unique d’une effervescence culturelle dense. Ces dix dernières années, de nombreux projets
culturels et artistiques sont mis en place, des artistes d’un peu partout du monde sont de plus en plus attirés
par Istanbul et viennent s’y installer. Dans ce contexte, Istanbul n’est pas seulement une ville historique mais
également prend sa place en tant que centre culturel d’importance sur la carte mondiale avec ses industries
culturelles créatives.

Quelles sont vos actions de développement sur le marché français ?


La relation entre la France et la Turquie, est très importante au plan historique, au plan économique et bouillon-
nante au niveau culturel. Ces dernières années, plusieurs événements culturels ont été mis en place avec la
collaboration des deux pays, dont « La Saison de la France en Turquie » en 2006 et « La Saison de la Turquie
en France » en 2009. L’Agence de Istanbul 2010 Capitale Européenne de la Culture, a notamment soutenu
plusieurs projets dans le cadre la Saison de la Turquie en France, dont l’exposition de “Byzance à Istanbul:
Le Port de Deux Continents” qui a eu lieu à Paris, au Grand Palais. Istanbul 2010 Capitale Européenne de la
Culture, collabore également avec l’Institut Culturel Français à Istanbul, Marseille 2013 Capitale Européenne
de la Culture et prend sa place dans plusieurs événements internationaux dont à Paris, au MAP, à la Foire de
Tourisme afin de présenter la Turquie et Istanbul au-delà des clichés aux Français, aux profesionnels de tou-
risme, aux journalistes. A côté de ces diverses collaborations, dans le cadre du 87ème année de comémora-
tion de Pierre Loti, d’un jumelage entre le Istanbul/Eyüp de Pierre Loti et Rochefort, la Turquie et Istanbul 2010
Capitale Européenne de la Turquie ont été les invités d’honneur de la 34ème Foire de Expoléron. Le Secrétaire
Générale de Istanbul 2010, M. Yılmaz Kurt s’est rendu à Rochefort et à Saint-Pierre d’Oléron et a rencontré le
maire de Rochefort M.Bernard Grasset, le maire de Saint-Pierre d’Oléron M. Patrick Moquay, le député de la
Région de Charente Maritime M. Didier Quentin. Istanbul 2010 a également accueillit l’ancien ministre de la
Culture, Jack Lang et notamment les directeurs régionaux des Affaires Culturelles de 17 Régions afin de leur
présenter les projets de Istanbul 2010. Istanbul 2010 Capitale Européenne de la Culture reflète le bouillon-
nement culturel d’Istanbul et met en scène tout le potentiel artistique et culturel de la ville, avec plus de 600
projets culturels dans différents domaines de l’art.

32
Destination
Istanbul

Avis de l’expert

Özgül Özkan
YAVUZ
Directeur de Tourisme
et de Promotion d’Istanbul 2010
Capitale Européenne de la Culture

Quels sont les arguments-clés pour convaincre les touristes d’aller à Istanbul ?
L’Agence de Istanbul 2010 Capitale Européenne de la Culture regroupe ses activités sur trois axes straté-
giques dont l’un est l’axe concentré sur le tourisme et la promotion. Istanbul, avec une histoire de 8 500 ans,
un héritage culturel unique, et ayant été la capitale de trois grands empires, est l’une des plus grandes métro-
poles du monde et accueille tous les ans près de 7,5 millions de touristes. L’Agence de Istanbul 2010 Capitale
Européenne de la Culture met l’accent sur le fait que Istanbul est non seulement une ville ornée d’un héritage
culturel unique mais également l’une des métropoles les plus importantes de l’Europe avec une création arts-
tique-culturelle unique d’une effervescence culturelle dense. Ces dix dernières années, de nombreux projets
culturels et artistiques sont mis en place, des artistes d’un peu partout du monde sont de plus en plus attirés
par Istanbul et viennent s’y installer. Dans ce contexte, Istanbul n’est pas seulement une ville historique mais
également prend sa place en tant que centre culturel d’importance sur la carte mondiale avec ses industries
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La relation entre la France et la Turquie, est très importante au plan historique, au plan économique et bouillon-
nante au niveau culturel. Ces dernières années, plusieurs événements culturels ont été mis en place avec la
collaboration des deux pays, dont « La Saison de la France en Turquie » en 2006 et « La Saison de la Turquie
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plusieurs projets dans le cadre la Saison de la Turquie en France, dont l’exposition de “Byzance à Istanbul:
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Culture, collabore également avec l’Institut Culturel Français à Istanbul, Marseille 2013 Capitale Européenne
de la Culture et prend sa place dans plusieurs événements internationaux dont à Paris, au MAP, à la Foire de
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Portraits d’AGV

Portraits d’AGV
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l’adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Ce mois-ci :
Stéphane Fulcrand , Catherine Pravaz et Lydie Chaumette

34
Portraits d’AGV

Portraits d’AGV
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Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l’adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Ce mois-ci :
Stéphane Fulcrand , Catherine Pravaz et Lydie Chaumette

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Portraits d’AGV Portraits d’AGV

F u l c r a n d r i n e P r a v a z
Stéph an e Ca t h e

J
e suis cuisinier de formation. Après avoir été traiteur à mon compte pendant des années, j’ai dû arrê-
ter mon activité pour des problèmes de santé. Avec un ami de ma mère, ancien salarié d’une agence

J
de voyages, nous avons décidé d’ouvrir ensemble notre agence. Cela fait maintenant huit ans et je ne ’étais institutrice en France quand mon père, qui possédait une agence de voyages en Guadeloupe, m’a
regrette vraiment pas mon choix !! J’adore ce métier. demandé de rentrer travailler avec lui. Cela fait maintenant vingt ans que j’y suis, pour mon plus grand
Etre agent de voyages, c’est d’après moi, être d’abord passionné. Il faut aimer les gens et être proche d’eux. bonheur !
Pour s’efforcer de réaliser leurs rêves, il faut constamment être aux petits soins ... Un bon agv doit être à l’écoute de son client. Il doit poser les bonnes questions pour pouvoir l’orienter facile-
Ma destination préférée, en ce moment, pourrait bien être le Maroc. J’y ai découvert de petites oasis, notam- ment et lui trouver LE voyage qui lui convient.
ment près de la frontière avec la Mauritanie. J’aime les lieux, la mentalité des gens, leur façon de vivre. Leur La Thaïlande est un de mes endroits préférés. Les gens sont souriants, accueillants et le pays est superbe
bonheur, simple et tranquille, fait plaisir à voir. dans sa diversité !

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Portraits d’AGV Portraits d’AGV

F u l c r a n d r i n e P r a v a z
Stéph an e Ca t h e

J
e suis cuisinier de formation. Après avoir été traiteur à mon compte pendant des années, j’ai dû arrê-
ter mon activité pour des problèmes de santé. Avec un ami de ma mère, ancien salarié d’une agence

J
de voyages, nous avons décidé d’ouvrir ensemble notre agence. Cela fait maintenant huit ans et je ne ’étais institutrice en France quand mon père, qui possédait une agence de voyages en Guadeloupe, m’a
regrette vraiment pas mon choix !! J’adore ce métier. demandé de rentrer travailler avec lui. Cela fait maintenant vingt ans que j’y suis, pour mon plus grand
Etre agent de voyages, c’est d’après moi, être d’abord passionné. Il faut aimer les gens et être proche d’eux. bonheur !
Pour s’efforcer de réaliser leurs rêves, il faut constamment être aux petits soins ... Un bon agv doit être à l’écoute de son client. Il doit poser les bonnes questions pour pouvoir l’orienter facile-
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bonheur, simple et tranquille, fait plaisir à voir. dans sa diversité !

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Portraits d’AGV

e C h a u m e t t e
L y d i

A
près un BTS VPT et une formation de forfaitiste, j’ai eu l’opportunité de faire un stage au service groupe
d’un tour opérateur national. A l’issue de cette expérience, j’ai été embauché comme carnetiste chez
un important producteur. Après quelques années, je suis retournée en agence, un poste que j’occupe
depuis depuis maintenant sept ans.
L’agent de voyage professionnel doit être polyvalent. Dans ce métier, la routine n’existe pas et la réactivité est
le maitre-mot. L’écoute du client, la connaissance des produits à commercialiser, les bonnes relations avec
les fournisseurs sont des critères indispensables à avoir. J’apprécie la diversité de nos métiers : le travail sur
l’informatique, le contact avec les clients et les négociations avec les fournisseurs, entre autres.
J’apprécie beaucoup Istanbul. La qualité de l’accueil de la population, la décoration de la ville, les monuments
historiques, le vieux Stamboul, les berges du Bosphore, tout cela m’enchante !
Je conseille à tous de découvrir la ville à pied ou en tramway. La place Taksim ou celle d’Istiklal sont de véri-
tables pépites !

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