Gerencia de Servicio: La gerencia del servicio nace por la necesidad de ofrecer un valor

agregado tanto a los clientes internos como externos de una compañía,

Lograr la fidelización y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados)

de la organización y empresa, que lo externo.

Es Un Enfoque Total De La
Organización: Todos los miembros de
la organización se involucran en el
logro de la calidad del servicio. Es
decir, esta no es competencia
exclusiva del departamento de
atención al cliente.

Se Centra En La Calidad Del Servicio:

La gerencia se orienta hacia la
satisfacción de las expectativas de los
clientes sobre las cinco dimensiones
de la Calidad de servicio. Respecto a
ella hablaremos en un próximo
artículo.
Elementos de la gerencia
de calidad en la
gestión de servicios La Calidad la define el cliente: El valor
o puntaje con el que usted califique el
servicio que presta no tiene
importancia alguna;. Es decir, importa
más la apreciación del cliente.

Cumplir Con La Calidad Esperada Es

La Fuerza Motriz De Todas Las
Operaciones Comerciales: El cliente
insatisfecho es un reto para todos los
empleados. Además, es una
oportunidad para mejorar el
desempeño de toda la organización

Definir, en conjunto con su

personal, las necesidades del
cliente.

Diseñar el proceso de prestación del

servicio.
Responsabilidades Desarrollar procedimientos para la
de un gerente de servicios
implementación del proceso.
Evaluar periódicamente la
precisión de las necesidades que
están establecidas.