UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

MARKETING

SEMESTRE 2019 -1

GRUPO N°8

Una breve historia de FACEBOOK

Profesor: Ing. Norberto Osorio Beltrán
Alumnos:
Quispe Alhuay, Andy Bryan 15200033
Morales Centurion, Giancarlo Giusseppi 15200029
Dávalos Salvador, Angelo Jesús 15200195
Martinez Roncal, Jean Franco 15200027
Una breve historia de FACEBOOK

ÍNDICE

UNA BREVE DESCRIPCIÓN DEL CASO ...................................................................................................... 3

LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................... 7
LA SOLUCIÓN CORRESPONDIENTE ......................................................................................................... 8
LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS PLANTEADAS EN EL CASO ............................................................ 9
NUEVOS APORTES INVESTIGADOS RESPECTO AL CASO ....................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................... 13

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Una breve historia de FACEBOOK

UNA BREVE DESCRIPCIÓN DEL CASO

Facebook es una herramienta social que permite a las personas comunicarse de forma más
eficiente con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. La empresa desarrolla
tecnologías que facilitan el intercambio de información a través de la gráfica social, la creación
de mapas digitales de las relaciones sociales reales de las personas. Cualquiera puede
registrarse en Facebook e interactuar con la gente que conoce en un entorno de confianza.

EI caso se presenta como eventos importantes durante el desarrollo de Facebook, los cuales
muestran los retos para las comunicaciones de marketing que enfrentan Facebook y otros
propietarios de redes sociales. Facebook tiene una página de estadísticas actualizada
periódicamente en http://www.facebook.com/press/info.php?statistics que se debe consultar
para saber cuáles son los niveles actuales de uso de la red. En diciembre del 2018 las
principales cifras eran:
 1,520 millones de usuarios activos por día en Facebook en promedio en diciembre de
2018
 2,320 millones de usuarios activos por día en Facebook al 31 de diciembre de 2018
 Plataformas móviles: 1250 millones de usuarios activos acceden a Facebook a través
de sus dispositivos móviles. Estos usuarios son dos veces más activos que los
usuarios que no utilizan dispositivos móviles.
 Integración con otros sitios más de 2.5 millones de sitios se integran a Facebook
mediante complementos sociales
 Hay disponibles 70 versiones localizadas con 70% de los usuarios de Facebook fuera
de Estados Unidos.

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Una breve historia de FACEBOOK

Se inaugura y extiende Facebook: 4 de febrero de 2004

Mark Zuckerberg fundo Facebook mientras asistía a la Universidad de Harvard, como se

describe en la película de 2010 The Social Network (La Red Social). AI principio sus miembros
eran únicamente estudiantes de Harvard. EI efecto viral inicial del software quedo de
manifiesto por el hecho de que más de la mitad de la población universitaria de Harvard se
suscribió al servicio durante el primer mes, Zuckerberg utilizo software de código abierto PHP
y una base de datos MySQL para crear el sitio original "TheFacebook.com" y estas
tecnologías aún se utilizan. Cuando se inauguró Facebook en febrero de 2004, solo había
tres cosas que: los usuarios podían hacer en el sitio. Aunque estas siguen siendo
fundamentales para la funcionalidad del sitio. Los usuarios podían crear un perfil con su
fotografía y datos, ver los perfiles de otras personas y añadir personas como amigos.
Desde ese año, Facebook ha introducido otras funciones para crear la experiencia Facebook.
Algunas de las más importantes incluyen:

 Un muro para publicar mensajes.

 Nuevos feeds.
 Mensajes.
 Publicación de varias fotos y videos.
 Grupos.
 Aplicaciones.

Se establece la identidad de marca: 23 de agosto de 2005

En Agosto, Facebook compró a Aboutface Corporation el nombre de dominio

thefacebook.com por $200 000 y elimino el artículo "the", por lo que quedo como
facebook.com.

Expansión internacional: 11 de diciembre de 2005

A lo largo de 2005, Facebook extendió su alcance a diferentes tipos de colegios y a fines de

2005 incluía la mayoría de las pequeñas universidades y escuelas superiores de Estados
Unidos, Canadá y México. También estaba disponible en muchas universidades de Reino
Unido e Irlanda, y para diciembre Australia y Nueva Zelanda se unieron a la red de Facebook,
con lo que su tamaño creció a más de 2000 universidades y más de 25000 institutos de
enseñanza media. Finalmente Facebook se expandió a todas las personas mayores de 13
años.

Facebook supera los 30 millones de usuarios activos: julio de 2007

Los usuarios activos de Facebook superaron los 30 millones según el blog de Facebook en
julio de 2007.
Los datos producidos mediante la consulta de la herramienta para dirigir anuncios de
Facebook (www.facebook.Com/ads) realizada en noviembre de 2007 por el bloguero PK
Francis, sugieren que la mayoría de los usuarios de Facebook en muchos países son
mujeres: http://midnightexcess.wordpress.com/2007/11/23/facebook-member-stats-an-
update.

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Una breve historia de FACEBOOK

En términos de métricas sobre participación de los usuarios, Facebook

(http://www.facebook.com/press/info.php?statistics) muestra lo siguiente:
 1,520 millones de usuarios activos por día en Facebook en promedio en diciembre de
2018
 2,320 millones de usuarios activos por día en Facebook al 31 de diciembre de 2018
 Plataformas móviles: 1250 millones de usuarios activos acceden a Facebook a través
de sus dispositivos móviles. Estos usuarios son dos veces más activos que los
usuarios que no utilizan dispositivos móviles.
 Integración con otros sitios más de 2.5 millones de sitios se integran a Facebook
mediante complementos sociales
 Hay disponibles 70 versiones localizadas con 70% de los usuarios de Facebook fuera
de Estados Unidos.
 Las personas pasan un promedio de 20 minutos diarios en el sitio.

Se introducen los Mensajes de Facebook y los servicios de lugares: noviembre de 2010

Si bien el envío de mensajes entre amigos dentro de Facebook ha reducido la necesidad de

comunicaciones por correo electrónico, Facebook presento su servicio Mensajes para reducir
la necesidad de que los usuarios utilicen un rival de búsqueda como Gmail 0 Hotmail. Con el
objetivo obvio de aumentar la participación en el sitio web, los correos electrónicos enviados
desde Facebook con la dirección <nombreusuario>@facebook.com todavía no compiten con
el volumen de los demás proveedores de correo web.

Junio de 2011: lanzamiento de Google+

Después de varios intentos fallidos de crear características de redes sociales que rivalizaran
con Facebook, Google lanzo una serie de características agrupadas en una barra de
herramientas de navegador. La característica Círculos permite agrupar fácilmente sus
contactos (una gran limitación de Facebook). La característica Sparks proporciona un
resumen de feeds sobre las últimas novedades influenciados por los intereses de sus amigos.
Hangouts es un grupo de chat en video que ofrece un servicio similar a Skype y la
característica Huddle es un chat en grupo. Carga instantánea permite cargar video e
imágenes desde su móvil a un espacio compartido. AI momento de escribir estas líneas,
Google no ha monetizado estas características a través de anuncios contextuales como los
que se presentan en Gmail, pero esto se debe esperar en el futuro.

Facebook contrarresta a Google+ con nuevas características: julio de 2011

En julio de 2011 Facebook introdujo una serie de características que parecen tener en la mira
directamente la funcionalidad de Google+. Por ejemplo, Facebook facilito la agrupación de
amigos de manera parecida a los Círculos de Google. Mediante un acuerdo con Skype Video
ahora las llamadas también están disponibles en Facebook.

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Una breve historia de FACEBOOK

Crecimiento exponencial de Facebook

Durante el período del año 2011 al presente se ha notado el crecimiento de Facebook, la

creación de una aplicación móvil, la unión con Messenger, la unión con Instagram, se
presentan nuevos efectos que ayudan al usuario y aprovechar al máximo los eventos que han
sido añadidos a Facebook.

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Una breve historia de FACEBOOK

LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Si bien Facebook se concibe actualmente como la red social por excelencia y el aplicativo
móvil número 1 en lo que respecta a la Playstore de Google y iStore para IOS, eso no lo
exenta de múltiples posibles amenazas ante competidores focalizados a mercados mucho
más específicos. La diversificación de su producto (principalmente en cuanto a idiomas
locales) no le ha servido de mucho en regiones como Rusia, en la cual es notable la
predominancia de Vkontakte (VK) o contra su contraparte asiática: Weibo (Sobretodo
teniendo este ganado al gigante poblacional y comercial que representa China). Facebook
has sabido gracias a bien planificadas adiciones a su plataforma y alianzas comerciales
adaptarse a los cambios que son muchas veces sugeridos por los mismos usuarios
(Mensajes instantáneos, gestión de amigos, video llamadas, reacciones, etc.) y sin embargo
aun así se muestra reacio a segmentar su mercado en un intento por homogenizar el
servicio brindado, volviéndolo vulnerable en el mercado internacional.

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LA SOLUCIÓN CORRESPONDIENTE

No es un secreto que grandes marcas internacionales como Mc Donald’s, KFC, Coca-Cola

y demás ofrecen diferentes variantes de sus productos enfocados a la región donde se
encuentren siendo distribuidos. ¿Cómo aplicar este principio a un servicio como lo es una
red social? La respuesta podría no resultar tan simple, puesto que implica variaciones
regionales de los productos ofrecidos, lo cual deriva en la necesidad de una planificación
metódica. ¿Estos deben estar sujetos a variación de la ubicación del usuario?, ¿debe de
ofrecerse como extensión o complemento?, ¿sería mejor hacer de esta una red social
customizable a las preferencias del usuario? Dada la actual posición en la que se encuentra
Facebook, que es conveniente el desarrollo y posterior lanzamiento de versiones beta de
una “Russian version” y “China version” para los casos mencionados anteriormente, con
opción a habilitar determinados servicios de estos como complementos a la versión regular.

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Una breve historia de FACEBOOK

LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS PLANTEADAS EN EL

CASO

1. Como inversionista en una red social como Facebook, ¿qué

métricas financieras y relacionadas con los clientes utilizaría
para evaluar y comparar el éxito comercial actual y el posible
crecimiento futuro de la empresa?
Asumiendo el papel de un inversionista en redes sociales como Facebook, evaluaría los
números que genera esta red social de interés, con respecto a las ganancias obtenidas en
los últimos 5 años, además de evaluar el crecimiento financiero por el ingreso de
inversiones que sean confiables a largo plazo, revisar y analizar las empresas que están
insertando dinero mediante la publicidad, el tiempo estimado de estos contratos, así como la
reputación con la que cuentan. En cuanto a los clientes, revisaría las políticas de innovación
que se planean para poder llegar al público que genere mayor ganancias, o el público al que
genere mayor interés ya sea por cuestiones sociales o beneficio para otros negocios
personales.

2. Realice un análisis situacional para Facebook centrándose en

la evaluación de los principales riesgos comerciales que podrían
dañar el posible crecimiento futuro de la red social.

Para realizar el análisis situacional para Facebook debemos considerar dos puntos de vista:
análisis externo e interno. De acuerdo con un análisis externo podemos encontrar posibles
problemas con respecto a las diferentes políticas que puedan conflictuar los intereses de la
red social y los países en los que es utilizado, esto involucraría las normas, leyes o
derechos. Los valores culturales a los que puede decidir adaptarse o no, representan cierto
riesgo también. Las tendencias a los que el mundo apunta en el futuro deben ser tomadas
con mucha importancia ya que corren el riesgo de elegir el camino incorrecto para el
progreso y ser superados por las redes sociales que parten como su principal competencia
(Twitter, Instagram, etc.). Por otro lado, respecto a un análisis interno, la imagen que
proyectan al público como una red social confiable, debe ser tomada en cuenta, para poder
mantener o mejorarla, posibles malos manejos con respecto al personal que trabaja para
Facebook representan un riesgo en cuanto a su imagen como empresa, así como la postura
que adopten respecto a conflictos entre países u otras organizaciones, encaminaran la
opinión de sus usuarios a favor o en contra de esta red social. La valoración en el mundo
financiero que Facebook tenga alejará o atraerá a inversionistas interesados en trabajar con
ellos.

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MARKETING
Una breve historia de FACEBOOK

3. Respecto a los principales riesgos comerciales para

Facebook identificados en su respuesta a la pregunta 2, sugiera
criterios que la empresa podría utilizar para minimizar dichos
riesgos.
Con respecto a los riesgos mencionados anteriormente, se puede definir una política
universal que no afecte intereses de los países en los que quiera tener usuarios, esto se
puede lograr definiendo parámetros generales que no trasgredan las limitaciones que se les
pueda presentar de parte de cualquier país. En cuanto a la imagen que proyectan a sus
usuarios, debe ser bien cuidada y si surgiera algún problema, deben tener un plan de
confiabilidad y seguridad para la información de sus usuarios, de esta manera se protegerá
el interés que han podido generar en ellos y se atraerá a nuevos. Negarse a la innovación
sería un error fatal, por el contrario, deben trabajar considerando las nuevas tendencias a
las que el mundo apunta.

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Una breve historia de FACEBOOK

NUEVOS APORTES INVESTIGADOS RESPECTO AL CASO

El escándalo de Facebook y Cambridge Analytica

El 17 de marzo, The New York Times y The Observer, la edición dominical del británico The
Guardian, publican una exclusiva que hace tambalear Facebook. Los datos personales de 50
millones de usuarios de la red social fueron filtrados y usados por la empresa británica
Cambridge Analytica para, supuestamente, influir en la campaña política de Donald Trump en
Estados Unidos y del Brexit en el Reino Unido.

Dos días después, el canal británico Channel 4 emite las grabaciones con cámara oculta del
entonces Director Ejecutivo de Cambridge Analytica, Alexander Nix, en las que presume de
haber contribuido a la victoria de Trump en 2016.

El psicólogo ruso-americano Alexandr

Kogan, catedrático en la Universidad de
Cambridge, desarrolló una aplicación para
acceder a información personal de los
usuarios en redes sociales con supuestos
fines académicos, pero en realidad se
acabó usando para influenciar su voto en
procesos electorales.

“This is your digital life” es el nombre de la

aplicación con la que se recolectaron
gustos, ambiciones e intereses de 50
millones de usuarios de Facebook. De ellos
sólo
270.000 habían dado su consentimiento expreso a ceder datos de su personalidad con fines
académicos a cambio de una compensación económica. Todos los demás usuarios formaban
parte de su red de amigos y Kogan y su empresa, Global Science Research (GSR),
accedieron a su información sin consentimiento.

Como resultado, Kogan se hizo con datos de

personalidad (sexo, lugar de residencia, redes de
amigos, los “me gusta” ...) de 50 millones de usuarios de
Facebook. La cifra equivale a un tercio de los usuarios
activos estadounidenses y casi una cuarta parte de los
votantes potenciales en las elecciones de 2016. Kogan
compartió estos datos con Cambridge Analytica,
empresa contratada para ayudar en la campaña electoral
de Donald Trump, y guardó una copia para su propia
investigación.

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Una breve historia de FACEBOOK

Un periodista encubierto de Channel 4 consiguió

reunirse entre noviembre de 2017 y enero de 2018
con el entonces Director Ejecutivo de Cambridge
Analytica, Alexander Nix. Haciéndose pasar por un
adinerado cliente que esperaba conseguir
candidatos en Sri Lanka, el periodista mantuvo
reuniones con Nix durante 4 meses en hoteles de
Londres. Grabó sus encuentros con cámara oculta
y de sus conversaciones extrajo titulares como
estos:
 “Nos encargamos de toda la campaña digital
y de televisión. Nuestros datos sirvieron para establecer toda la estrategia de Trump”
 “Usamos correos electrónicos configurados con un temporizador de autodestrucción.
No hay evidencia, no hay rastro de papel”
 “Enviar chicas (prostitutas) a la casa del candidato funciona muy bien”

Cambridge Analytica es especialista en conseguir datos para llegar a los votantes con
mensajes hiper-dirigidos. Los responsables de campaña de Trump la contrataron,
precisamente, para mejorar el alcance de sus mensajes. Se da la circunstancia de que Steve
Bannon, ex gerente de campaña de Trump, había sido socio de la empresa.

Durante la campaña de Trump, Cambridge

Analytica diseñó audiencias objetivo para
anuncios digitales, compró 5 millones de
dólares en spots de televisión y se encargaba
de determinar a dónde debía viajar el candidato
republicano para conseguir el mejor apoyo.
Estrategias todas con un presunto objetivo
común: modelar la participación de los votantes
estadounidenses en las elecciones de 2016.

La utilización de las redes sociales a tomado un

nuevo giro y debe ser vista con responsabilidad
por las autoridades, son herramientas de contacto directo y la gente no dudara en
hacerse escuchar. Si bien la gente al final es la que vota, no debemos dejar de entender cómo
es que la publicidad, la buena o la mala, puede llegar a cambiar la decisión de las personas
y lo que finalmente se debate con esto es que tan segura esta nuestra información en la red,
cuanto de lo que vemos está puesto al azar y de qué manera estamos siendo condicionados.

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Una breve historia de FACEBOOK

BIBLIOGRAFÍA

 Título: MARKETING DIGITAL.

Autores: Dave Chaffey y Fiona Ellis-Chadwick.
Año: (2014).

 Título: El escándalo de Facebook y Cambridge Analytica.

Autores: Raquel Ríos.
Año: (2018).

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