Universidad de Oriente.

Facultad de Ciencias Económicas Empresariales.

Titulo: Análisis de los directivos del Hospital Materno Norte

“Tamara Bunker”.

Autor: Lic. Inglis Pavón de la Tejera .

 Encuesta

1. Edad, Nivel cultural y Sexo.

.- a) Entre 16-25: 4.4% Entre 26-35: 30.3%; Entre: 36-45: 38.5%; Entre 46-55: 18.8 %; Más de 55:
8.0%.

b). Marque con una X: Profesional: 51.8% Técnico medio: 41.9% Otro: 6.3%

c). Sexo : Femenino : 81.9 % Masculino : 18.1%.

2.- a). Identifique con una X alguna de las cualidades que crea UD. deba tener la persona que lo dirige
y con dos (2) X las que identifica en su directivo (enfoque su respuesta a la persona de máxima
responsabilidad en su entidad:

_XX__ Capacidad _XX__ Actitud _XX__ Seguridad

positiva
_XX__ Iniciativa __X_ Carisma _XX__ Valentía _XX__
Comunicación
___ Discernimiento _XX__ Autodisciplina _XX__
Responsabilidad
_X__ Compromiso _X__ Relaciones _XX__ _XX_ Manejo de
Servicialidad información
_XX__ Integridad _XX__ Disposición a la
superación

a) Al identificar algunas de las cualidades que el personal que trabaja en la organización desearía
reconocer en sus líderes, se tomaron en cuenta las siguientes por orden de importancia.

 Capacidad. 85.2 %.
 Actitud 83.8 %
 Comunicación 77.9 %
 Integridad . 80.5 %
 Seguridad y Responsabilidad. 73.5 %
 Autodisciplina. 66.3 %
 Carisma, Relaciones y Valentía. 67.4 %
 Disposición a la superación 76.9 %
 Servicialidad. 56.5 %
 Manejo de la información. 50.9 %
 Compromiso. 49.8 %
 Discernimiento. 36.2 %

Al identificar algunas de las cualidades que el personal que trabaja en la organización

Identifica en sus directivos se tomaron en cuenta las siguientes por orden de importancia:
 Capacidad. 84.5 %
 Comunicación. 55.9 %
 Integridad 72.8 %
 Carisma, relaciones, valentía. 57.7 %
 Autodisciplina. 84.4 %
 Carisma y Relaciones. 56.9 %
 Integridad. 61.5 %
 Discernimiento y Servicialidad. 35.8 %
 Actitud Positiva y Valentía 83.6 %

En la encuesta realizada se puede ver que el personal de la Institución desea ver en las personas
que los dirigen ciertas Habilidades y Cualidades que los incentiven a realizar el trabajo cada vez
mejor trabajo, se observa en las mismas un alto por ciento lo cual manifiesta que reconocen que
sus directivos presentan un nivel aceptable en sus cualidades y habilidades para asumir la
dirección de la entidad actualmente.

3.- En su entorno laboral evalúe en una escala del 0 al 10 cómo se produce el proceso de comunicación:
a). Entre usted y los demás: Bueno: 85.1 % Regular: 10.9 % Malo: 4.8 %
b). Entre usted y su directivo: Bueno: 50.4 % Regular: 40.6 % Malo: 9.0 %

4.- Conoce usted las reglas, penalidades y procedimientos disciplinarios de su Organización: Todas:
92.8 % Algunas: 6.2 % Ninguna: 1.0 %.

5-. a). En el ámbito laboral siente que la Dirección expresa interés, aprecio y respeto por sus deseos,
ideas, sentimientos y objetivos:

Si: 84.3 % No: 15.7 %

Enumere algunos de sus deseos, intereses, temores, aspiraciones, relacionados con su vida laboral.
 Superación profesional 1
 Condiciones laborales. 2
 Participación en las decisiones. 5
 Alcanzar resultados en el trabajo. 3
 Estimulación. 4
 Motivación. 6
 Mejoras salariales. 7

b). En el ámbito personal siente que la Dirección expresa interés, aprecio y respeto por sus deseos,
ideas, sentimientos y objetivos:

Si: 84.3 % No: 15.7 %

 Enumere algunos de sus deseos, intereses, temores, aspiraciones, relacionados con su vida personal.

 Mejora económica 3
 Superación 2
 La vivienda 1
6.- El ambiente de trabajo generado por su directivo lo considera: Bueno: 53.4 % Malo: 13.8 %
Regular: 32.8 %

7.- En alguna ocasión ha sido objeto de:

Maltrato verbal: 7.3 % Críticas inadecuadas: 56.0 %

Críticas constructivas: 35.7 %

8. Se tuvo en cuenta su opinión e intereses en la elaboración de las estrategias a corto, mediano o largo
plazo, mediante las cuales su Centro de trabajo se desarrolla:
Sí: 0 % No: 100.0 %

9.- Se siente usted comprometido en el cumplimiento de los objetivos de su Centro:

Sí: 50. 0% No: 50.0 %

10-. Conoce la Misión de su Centro de Trabajo: Si: 93.8 % No: 6.2 %.

Si su respuesta es afirmativa, exponga brevemente en qué consiste.
Atención a la mujer embarazada y al niño

Respuesta bien: 80.8 % Respuesta mal: 3.6 % Respuesta regular: 15.6 %

12-. Considera que los objetivos de su Centro se corresponden con su Misión:

Sí: 95.0 % No: 5.0 %

13- Ordene según un orden de prioridades, las vías a través de las cuales usted expresa a su directivo
sus inquietudes, necesidades (espirituales y materiales), opiniones, etc.

Asambleas de sindicato: 84.9 %

Conversaciones personales: 58.4 %
Otras: 39.5 %
Reuniones técnicas: 42.5 %
Reuniones de organizaciones políticas: 38.2 %

14-¿Conoce usted quiénes son sus clientes?: Sí: 99.8 % No: 0.2 %. Si su respuesta es afirmativa,
ponga
algunos:

Respuesta bien: 98.7 % Respuesta mal: 1.3 %

Anexo No. 3
Encuesta: "Cómo se evalúa Usted como directivo"
(Resumen de las encuestas procesadas)

Evalúese Usted mismo como gerente de la forma más honesta posible mediante la calificación de los
siguientes aspectos con una cifra que corresponde a los siguientes criterios:
1. Excelente: 5 puntos
2.Bien: 4 puntos
3.Regular: 3 puntos
4.Insuficiente: 2 puntos
5.Deficiente: 1 punto
No. Aspectos a evaluar Calf.
Habilidad para planificar el trabajo y definir las principales acciones que debe llevar a cabo la
1 4
organización.
2 Precisión en la forma en que se estiman los plazos requeridos para realizar una tarea. 3
Habilidad para definir las variables estructurales más importantes y que tienen mayor
3 4
influencia en la organización.
4 Ubicación de la persona adecuada en el trabajo adecuado. 3
5 Capacidad de definir la visión y la misión de la organización. 5
6 Habilidad para dar cumplimiento a las tareas. 4
Habilidad para lograr un balance adecuado de distribución del trabajo entre la parte operativa
7 3
y la parte pensante de cada persona.
Habilidad para gestionar y planificar con oportunidad los recursos humanos para llevar a
8 3
cabo las actividades productivas/o servicios además de las administrativas.
9 Habilidad para que existan puntos de análisis de la información en toda la organización. 3
10 Capacidad para utilizar adecuadamente la información y tomar decisiones. 4
Habilidad para desarrollar en la gente las estructuras de pensamiento adecuadas para la
11 solución efectiva y eficiente de problemas. 3

Da auténticamente a la gente la libertad para actuar, participar, opinar e incluso mostrar

12 2
inconformidad con aspectos con los que no están de acuerdo.
13 Precisión para reconocer el trabajo intelectual y operativo de las personas. 4
Habilidad para crear mecanismos de compensación que fomenten el trabajo en equipo en
14 beneficio de la organización. 3

Capacidad para reconocer su rol dentro de la organización.

15 4
Desarrolla en la gente la capacidad de ampliar su alcance para influir en el desarrollo de los
16 3
procesos en la organización.
17 Le interesa que las personas crezcan en responsabilidad y autoridad. 4
Capacidad para desplegar los resultados financieros de forma que se generen acciones en toda
18 4
la organización.
Gestiona con oportunidad los recursos humanos para llevar a cabo las actividades del
19 3
proceso productivo o las distintas actividades administrativas.
 Habilidad para que la comunicación se desarrolle debidamente tanto en forma vertical,
20 3
horizontal y diagonal.
21 Capacidad para fomentar el ambiente de trabajo en equipo. 5
22 Da libertad a los equipos para innovar y mejorar su trabajo. 3
Capacidad para administrar el conflicto como un proceso para lograr la supervisión individual
23 3
y de equipos.
Ejerce el liderazgo como oportunidad de servir a la gente y no como medio de lucimiento
24 4
personal.
25 Iniciativa en el uso de recursos materiales, humanos y financieros. 4
26 Aseguramiento de recursos en etapas "pico" del proceso. 3
27 Capacidad de eliminar los tiempos de paradas. 3
28 Buena disposición del equipamiento. 5
29 Tratamiento adecuado a las ideas y sugerencias de los trabajadores. 3
30 Habilidad para explicar las tareas a los trabajadores. 4
31 Habilidad para explicar el "por qué" de los puestos de trabajo. 4
32 Habilidad para generar una crítica constructiva. 3
33 Habilidad para mantener la disciplina en el trabajo. 4
34 Comprensión de su propia responsabilidad y autoridad. 4
35 Habilidad para lograr que los trabajadores hagan lo que deben hacer de forma consciente. 3
36 Mantenimiento de un trabajo de calidad. 3
37 Capacidad para lograr que el trabajo se cumpla en tiempo. 4
38 Conocimiento de las políticas y normas de la organización y habilidad para explicarlas. 4
39 Cuidado de recursos materiales y equipos. 3
40 Habilidad para sortear situaciones difíciles. 4
41 Imparcialidad ante los empleados. 4
42 Habilidad para hablar con el lenguaje de otros. 3
43 Habilidad para lograr compromiso. 4
44 Habilidad para lograr cooperación con los niveles superiores de dirección. 3
45 Habilidad para mantener el interés de las personas en su trabajo. 3
46 Habilidad de entenderse con su jefe superior. 4
47 Confianza en sí mismo. 4
48 Optimismo. 4
49 Habilidad para lograr lealtad. 3
50 Habilidad de manejar las quejas correctamente. 4
51 Habilidad de organizar adecuadamente el trabajo de los subordinados. 4
52 Habilidad para trabajar bajo presión. 5
53 Habilidad para fomentar el trabajo de equipo. 4
54 Habilidad para inspirar confianza en los subordinados. 3
55 Capacidad para aceptar la crítica. 4
Calificación máxima: 275 Calificación promedio obtenida: 194.0 Average general: 3.52 (70.54%)
En la calificación obtenida tenemos un valor de 194.0 que conlleva a un 3.52 con un 70.54% lo cual
podemos catalogarla de regular debido a que hay muchos aspectos que se llevan a cabo con una
disposición y responsabilidad en el trabajo que se encuentra en la media.

Resultados del procesamiento:

1. Habilidades de Planeación y Ejecución de Tareas (Aspectos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 18, 19 ,25 ,26 ,27

,28 ,37 y 39).
3.62 (72.5 %) Promedio general.
Las habilidades de planeacion y ejecución de las tareas son regulares, debido al resultado obtenido que
alcanza un valor de 3.62 que implica un 72.5%, como promedio general.

2. Habilidades de Mando (Aspectos 9, 10, 29, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 38, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 51
y 53) .
4.0 (80 %) Promedio general.
En las habilidades de mando el resultado obtenido es de 4.0 que implica el 80% del promedio general,
la cual alcanza un buen resultado.

3. Habilidad de solucionar problemas (Aspectos 11, 23, 29, 40, 41 y 50).

3.5 (70 %) Promedio general.
En este aspecto tenemos un 3.5 que implica un 70% del promedio general el cual vemos que tiene un
resultado regular.

4. Habilidad y capacidad personal (Aspectos 12, 15, 32, 46, 47, 48, 49, 50 y 52).
3.66 (73.33%) Promedio general.
La habilidad y capacidad del personal alcanza un 3.66 que implica el 73.33% del promedio general, en
la cual podemos observar un resultado regular.

5. Habilidad para desarrollar a las personas y el equipo de dirección (Aspectos 12, 13, 14, 16, 17,
21, 22, 29, 42 y 45).
3.3 (66%) Promedio general.
En dicho aspecto podemos decir que se alcanza un resultado regular debido a su promedio general que
fue de 66% con un 3.3 puntos.

6. Habilidad en la comunicación (Aspectos 20, 24, 30, 54 y 55).

3.6 (72 %) Promedio general.
La habilidad en la comunicación es regular alcanzando un 3.6 que implica el 72 % del promedio genera
Anexo No. 4

Encuesta: "Cómo piensa Usted como gerente"

(Resumen de las encuestas procesadas)
Valore, de acuerdo con la forma que Usted actúa normalmente, las siguientes proposiciones y evalúe
cuál de ellas se acerca más a su estilo de trabajo de dirección.
Las decisiones La turbulencia y la
importantes y los ambigüedad son normales
cambios sustantivos en el mundo de las
1 2 (2) 3 4 5
deben esperar por un organizaciones y deben
clima estable externo e verse como oportunidades
interno para el cambio
La mayor parte del Gran parte del tiempo debe
tiempo debe volcarse emplearse conversando con
2
sobre análisis de 1 3 4 5 los clientes (y proveedores)
(2)
procedimientos y y también hablando acerca
eficiencia interna de ellos
Para efectuar un efectivo Para que un adecuado
proceso de cambio la cambio organizacional
alta gerencia siempre pueda hacerse es suficiente
deberá hacer el primer 4 que la alta gerencia otorgue
1 2 3 5
movimiento y (4) el permiso y atienda con
mantenerse en la punta rapidez y calor las
de los generadores de solicitudes que se le
iniciativas formulen
Si no me han dicho Si no me han dicho
explícitamente "no", 1 2 3 4(4) 5 explícitamente "sí", no
puedo hacerlo puedo hacerlo
Los jefes son más
efectivos cuanto más El buen jefe considera que
informados mantienen a su rol esencial es el de
4
sus subordinados sobre 1 2 3 5 mentor, formador y lograr
( 4)
lo acontecido y acerca de participación activa de
sus previsiones, todos en todos
decisiones y proyectos
Cada quien debe ceñirse Es vital que todos
a sus responsabilidades y procuremos nuevas y cada
no introducir variantes 4 vez más complejas
1 2 3 5
de hacer las cosas que (4) responsabilidades, así como
impliquen riesgos de modos mejores y audaces de
fallar. hacer bien las cosas
Todo directivo debe
considerar que su tarea La función primordial de
primaria es ayudar a que todo directivo es asegurar
1 2 3 4(4) 5
todas las áreas marchen que su área funcione
y se desarrollen bien, excelentemente
balanceadamente
 El éxito de un ejecutivo
radica, principalmente, El ejecutivo exitoso opina
en escuchar los criterios que su encargo principal es
de sus subordinados, esclarecer a sus
recepcionar y analizar subordinados los "límites
1 2(2) 3 4 5
sus propuestas y estar fundamentales" de lo que se
siempre dispuesto a debe y no se debe hacer,
evacuar sus dudas y para entonces dejarlos
darles la orientación a actuar por sí mismos
seguir
La retroalimentación no
Una adecuada
tiene que ser sistemática si
retroalimentación es
ofrece a los trabajadores
indispensable si se 1 2(2) 3 4 5
buenos resúmenes con datos
quiere alta implicación
exactos, aunque haya
de los trabajadores
demora

En la encuesta realizada se puede ver que el personal de la Institución desea ver en las personas
que los dirigen ciertas Habilidades y Cualidades que los incentiven a realizar el trabajo cada vez
mejor, se observa en las mismas un por ciento medio, lo cual manifiesta que reconocen que sus
directivos presentan un nivel aceptable en sus cualidades y habilidades para asumir la dirección
de la entidad actualmente y que tienen presente cuales son sus roles dentro de la organización.
Pero después de haber realizado las encuestas y ver los resultados obtenidos de los anexos 3 y 4 ,
podemos decir que nuestros directivos aunque se observan capaces de asumir la responsabilidad
le falta un camino largo para alcanzar algunas cualidades y habilidades y aunque fomentan un
ambiente de trabajo en equipo, les falta la convicción de dar libertad a los equipos para innovar y
mejorar su trabajo y poderse identificarse como lideres en nuestras entidades y perfeccionar sus
habilidades de generar criticas constructivas y mantener la disciplina en el trabajo y que los
trabajadores hagan lo que deben hacer de forma conciente, el ambiente de nuestras entidades es
regular, favorable, existen problemas en los cuales pueda haber un mal funcionamiento en las
tareas a realizar por cada trabajador desde su puesto de trabajo, los directivos deben
perfeccionarse para alcanzar las cualidades y habilidades que debe poseer un líder, para ello se
tienen que esforzar, lograr una mayor responsabilidad y dominio en el centro y una mejor
obtención de resultados positivos en cada una de las áreas de trabajo y tareas a desarrollar por
cada uno de su personal. Perfeccionándose en el conocimientos de las políticas y normas y su
habilidad de explicarlas dentro de su organización logrando cooperación, optimismo,
compromiso, y confianza en sus colaboradores, analizando las quejas y deficiencias o dificultades
correctamente y aceptar las criticas hechas hacia el por parte del personal que le rodea y dirige.