IE percibida y SL enfermería

Inteligencia emocional percibida y satisfacción laboral en personal de enfermería de una
institución de salud de la ciudad de Pereira
Héctor Alejandro Salazar Carmona 1711021780
Karen Julieth Pinzón Pinzón 1711021838
Maricella Grajales Ramírez 1711027071
Mónica Lorena Cubides Correa 1321160035
Yudi Esperanza Parra Vega 1521022916
Diana Carolina Orozco Riveros 1211080077
Universidad Politécnico Grancolombiano
Facultad de Ciencias Sociales
Psicología
Bogotá
2018
1
Inteligencia emocional percibida y satisfacción laboral en personal de enfermería de una
institución de salud de la ciudad de Pereira
Presentado a:
Víctor Prado
Presentado por:
Héctor Alejandro Salazar Carmona 1711021780
Karen Julieth Pinzón Pinzón 1711021838
Maricella Grajales Ramírez 1711027071
Mónica Lorena Cubides Correa 1321160035
Yudi Esperanza Parra Vega 1521022916
Diana Carolina Orozco Riveros 1211080077
Universidad Politécnico Grancolombiano
Psicología
Bogotá
2018
2
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................... 4
Justificación .................................................................................................................................... 6
Objetivos ......................................................................................................................................... 8
Objetivo general .............................................................................................................................. 8
Objetivos específicos ...................................................................................................................... 9
Marco teórico .................................................................................................................................. 9
Inteligencia Emocional Percibida ................................................................................................. 10
Metodología .................................................................................................................................. 10
Poblacion....................................................................................................................................... 11
Muestra ......................................................................................................................................... 11
Criterios de inclusión .................................................................................................................... 12
Criterios de Exclusion ................................................................................................................... 12
Procedimiento ............................................................................................................................... 12
Consideraciones éticas .................................................................................................................. 13
Consentimiento Informado ........................................................................................................... 14
Tipo de Informacion ..................................................................................................................... 16
Tecnico e Instrumentos ................................................................................................................. 16
TMMS-24 ..................................................................................................................................... 16
Evaluacion..................................................................................................................................... 18
Diferencias Tecnicas de Recopilacion de Datos ........................................................................... 20
Respuestas ..................................................................................................................................... 20
Conclusiones ................................................................................................................................ 21
Referencias.................................................................................................................................... 22
3
Introducción
La Inteligencia Emocional (IE) ha sido definida desde varios modelos teóricos, entre
ellos se encuentra el modelo propuesto por Mayer y Salovey. Según estos autores la IE es
definida como “la capacidad de controlar las emociones y sentimientos propios y ajenos de
discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones”
(Salovey & Mayer, 1990, p.5).
Por consiguiente, la IE permite controlar las emociones, que a su vez pueden influir en
los estados emocionales o en las actitudes como, por ejemplo, la Satisfacción Laboral (SL) que
ha sido definida por Palma (2006, citado en Coca, 2010) como un estado emocional positivo que
surge como consecuencia de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto.
Así pues, a nivel internacional hay diversos estudios que han analizado la relación entre
la IE y la SL en el ámbito de la enfermería, revelando una relación positiva entre un factor de la
Inteligencia Emocional Percibida (IEP) bien sea reparación o claridad emocional, con la
satisfacción laboral (Artiaga 2012, Berrios et al. 2006, Perea et al. 2008). Asimismo, se ha
encontrado una correlación positiva débil entre el nivel de IE de las enfermeras y los subfactores
de la satisfacción laboral (Satisfacción general, Satisfacción intrínseca, satisfacción extrínseca)
(Buyukbayram & Gurkan, 2014).
Análogamente, Nwankwo et al. (2013), realizaron un estudio en el que demostraron que
en diferentes profesionales de la salud se presenta una relación significativa entre la IE y la
satisfacción laboral. En contraste con dichos resultados Sadat et al., (2014) no encontraron en su
4
investigación una relación significativa entre IE y SL en trabajadores de la salud y
administrativos. También se ha investigado dicha relación en otros ámbitos laborales
encontrando una correlación positiva entre dichas variables, y además la satisfacción laboral se
correlacionó positivamente con la salud general percibida (Yuan et al. 2014).
Por otra parte, se han realizado estudios sobre el nivel de IE en enfermeras (os)
mostrando que estos profesionales presentan un nivel promedio de IE que puede verse
influenciada por factores tanto intrínsecos como extrínsecos (Lactayo, 2012); por otro lado no se
hallaron diferencias significativas entre dicho nivel y los factores sociodemográficos (Saad &
Marzuki, 2013) también factores como la antigüedad y la edad influyen en un mayor nivel de IE
(Da Conceição, Ribeiro & Campos, 2012). Asimismo, se ha demostrado que estos profesionales
presentan un nivel adecuado en las tres dimensiones de la IEP: atención, claridad y regulación
(Olivares, 2015).
También se encuentran estudios que han mostrado que la IE es valiosa para las
enfermeras, por ejemplo, Michelangelo (2015) halló en el análisis de 395 estudios resultados
positivos del impacto de la IE y su eficacia en la mejora de las habilidades para las enfermeras y
estudiantes de enfermería. De igual manera, Vandewaa et al. (2016) concluyeron en su estudio
que la IE puede aumentar la dimensión: "conscientiousness" (que se refiere a la escrupulosidad
en la realización de trabajos de enfermería).
En este orden de ideas, en Colombia se encontró sólo una investigación sobre la IE en el
ámbito de la salud, en la que se realizó un estudio prospectivo, donde se evidenció que después
5
de la intervención, dos de los factores de la IEP (claridad y reparación) aumentaron a un nivel
clasificado como excelente, asimismo, aumentó su nivel de asertividad, mientras que en el
manejo del estrés no se encontraron cambios (Correa, Camargo & Fajardo, 2012).
Con respecto a otros sectores laborales como el industrial y el educativo Zárate &
Matviuk (2012) realizaron un estudio en el que se mostró una relación entre la IE y las prácticas
de liderazgo, además concluyeron que las mujeres tienen más conciencia de sus propias
emociones y de las emociones de los demás.
Del mismo modo, en las investigaciones realizadas en el contexto escolar con
estudiantes de grado 11, se hallaron diferencias significativas. En una se evidenció que los
hombres poseen una mayor puntuación en dos de los factores de la IEP (claridad y reparación),
mientras que las mujeres obtuvieron un mayor nivel en la dimensión de atención (Castañeda et.
al., 2014). Por el contrario, en otra investigación se descubrió que los hombres presentan un
mayor nivel en el factor de atención emocional, y en claridad obtuvieron igual puntuación ambos
sexos; en cuanto a la reparación los hombres presentaron un mayor puntaje (Diosa, Rodríguez &
Romero, 2013).
Justificación
El sistema de salud colombiano es uno de los sectores que más ha sido afectado por la
flexibilización laboral, gracias a la reforma a la salud (Ley 100 de 1993), los efectos que esta ha
tenido sobre el bienestar de los trabajadores, ha sido investigado por instituciones como la
Asociación Nacional de Enfermeras de Colombia (2005), la Organización Panamericana de la
6
Salud (2007) y estudios independientes (Velandia 2002, Gamboa 2004) que dan cuenta de los
cambios en las condiciones laborales del personal de enfermería, entre sus hallazgos destacan un
aumento en la inestabilidad laboral, aumento del trabajo administrativo y de coordinación de
personal, aumentos en carga física, mental y laboral, mayor estrés, aumento en enfermedades
crónicas e insatisfacción laboral (Guerrero & Pulido, 2010).
Asimismo, Pico y Romero (2012, citado en agencia de noticias, 2012), hallaron en su
investigación que uno de cada cuatro trabajadores de un hospital de Bogotá ha considerado
cambiar de trabajo debido al tipo de contratación, carga laboral y estrés, demostrando así que hay
un panorama de insatisfacción laboral en el sector salud.
Además, los cambios en las condiciones laborales, producidos por la flexibilización
laboral, han afectado negativamente la salud física y mental de los trabajadores de la salud, así
pues Blanch (2012) menciona que las condiciones laborales no sólo repercuten en la calidad de
vida del personal, sino que también influyen en la seguridad, la salud física, mental y la
motivación, todo esto conlleva a una insatisfacción.
Por lo cual, esta investigación resulta importante e interesante pues no sólo busca
contribuir a las instituciones de salud en cuanto a que los profesionales de enfermería puedan
conocer la influencia que tienen las emociones sobre su trabajo, con el fin tomar conciencia al
respecto y que traten de desarrollar sus competencias personales y laborales, así como mejorar el
trato hacia sus pacientes, además esta variable puede influir en el aumento de la satisfacción
7
laboral como lo es la inteligencia emocional. Esto puede generar nuevos conocimientos sobre la
IE y la SL tanto para la disciplina como para el contexto regional y local.
Así pues, es relevante, dado que puede aportar a las instituciones de salud sugerencias
efectivas que ayuden a mejorar los cuidados de las enfermeras a través de acciones dirigidas al
bienestar emocional de las mismas.
Por esta razón, este estudio es de utilidad, ya que el conocimiento generado puede
ofrecer información importante para implementar estrategias que fortalezcan el bienestar de los
profesionales de enfermería y que permita el aumento de la satisfacción en el trabajo, también le
posibilita a la comunidad científica conocer las consecuencias de la labor de los profesionales del
sector salud, además de proporcionar un conocimiento más amplio sobre la IE y la SL.
De igual manera, es pertinente esta investigación desde la Psicología Organizacional,
puesto que contribuye a entender el funcionamiento de las emociones y su prevalencia en la
satisfacción laboral, teniendo en cuenta que según Ayuso (2016) afirma que las emociones son
muy importantes en el ámbito laboral puesto que no sólo contribuye a la convivencia de los
individuos que laboran en una empresa sino a mejorar el clima de esta y de esa manera que se
sientan satisfechas con su trabajo.
Objetivos
Objetivo general
Describir la relación entre inteligencia emocional percibida y satisfacción laboral en
personal de enfermería de una institución de salud de la ciudad de Pereira
8
Objetivos específicos
● Identificar la dimensión que más se presenta de inteligencia emocional percibida
en el personal de enfermería de la ciudad de Pereira.
● Identificar el nivel de satisfacción laboral en personal de enfermería de la ciudad
de Pereira.
● Establecer las dimensiones que más se presentan de inteligencia emocional y
satisfacción laboral en personal de enfermería
Marco teórico
Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de inteligencia
emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la
supervivencia y la adaptación.
Thorndike, en 1920, hace uso del término inteligencia social, para describir la habilidad
de comprender y motivar a otras personas.
David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el
comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán
completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea
de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para
comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para
Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad
cognitiva.
9
En definitiva, el término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de
la inteligencia académica, sino referidas al CI. De este modo, personas de gran preparación
intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas
que tienen un CI menos, pero mayor inteligencia emocional.
Inteligencia Emocional Percibida
La psicología cognitiva se ha interesado por comprender las emociones, es por ello que
estas constituyen una de sus tres dimensiones que son: la social, la de personalidad y las
emociones; en esta última, se examina el desarrollo del afecto, contemplando las situaciones,
características demográficas y culturales (Shemueli, 2005).
Entre los teóricos de la psicología cognitiva que han estudiado las emociones se destaca
el trabajo de Howard Gardner (1983) quien revolucionó el concepto de inteligencia a través de su
teoría de las inteligencias múltiples, en la que introdujo dos tipos de inteligencia: la inteligencia
interpersonal e intrapersonal, relacionadas con la competencia social y hasta cierto punto
emocional (Guerri, 2016). Por dichos tipos de inteligencia en particular, la obra de Gardner, es
fundamental en el desarrollo del término de inteligencia emocional.
Metodología
La presente investigación es de carácter cuantitativo, ya que en este enfoque se utiliza la
recolección de datos, la cual tiene como base la medición numérica y un análisis estadístico, con
10
este se puede evidenciar de una manera mucho más clara los patrones de comportamiento y
comprobar las teorías (Hernández, Fernández y Batista, 2014). Por ende, se pretende recoger y
analizar, de manera objetiva, información sobre unas variables, a través de un análisis estadístico
que permita cuantificarlas.
Siendo específicamente un estudio no experimental, puesto que se busca observar un
fenómeno tal cual se presenta en el contexto, para luego analizarlos. Por lo tanto, no se
manipulará ninguna variable; se ubica a su vez en una investigación de corte transversal, dado
que se realizará en un solo momento; asimismo estará guiada por un alcance correlacional
(Hernández, Fernández & Baptista, 2014).
Por consiguiente, este estudio se enfocará en la correlación de dos variables: inteligencia
emocional percibida y satisfacción laboral.
La investigación cuantitativa se basa en el estudio y análisis de la realidad a través de
diferentes procedimientos basados en la medición. Permite un mayor nivel de control e
inferencia que otros tipos de investigación, siendo posible realizar experimentos y obtener
explicaciones contrastadas a partir de hipótesis. Los resultados de estas investigaciones se basan
en la estadística y son generalizables.
Población
Jefes y auxiliares de enfermería que laboran en la institución objeto de la ciudad de
Pereira.
Muestra
Conformada por jefes y auxiliares de enfermería que laboran en la ciudad de Pereira.
Dicha muestra se obtendrá mediante un muestreo no probabilístico, por conveniencia, que
11
Battaglia (2008 citado en Hernández, Fernández & Baptista 2014) la define como muestras que
se encuentran conformadas y a las cuales se tiene acceso con gran facilidad. Los participantes se
elegirán de acuerdo a los siguientes criterios:
Criterios de inclusión
Ser mayor de edad, pertenecer al sector público de la salud, laborar en el área asistencial,
con un mínimo de seis meses de experiencia laboral.
Criterios de exclusión
No estar activos en el ejercicio de su profesión, que estén a 1 años de jubilarse.
Procedimiento
En primer lugar, se realizará un pilotaje, luego se hará el contacto con los jefes y
auxiliares de enfermería que laboran en la ciudad de Pereira, a quienes se les informará el
objetivo de la investigación, así como la participación voluntaria en ella. Segundo, una vez
conformada la muestra se les entregará el consentimiento informado, que describe el carácter
confidencial, voluntario, sin ningún tipo de intervención y sin remuneración de la participación
en el estudio con el fin de aplicar dicho instrumento.
Seguidamente se aplicará el TMMS-24 Font- Roja, se estima que los participantes
requerirán un máximo de 20 minutos para responder a cada una de las pruebas. Por último, para
el análisis de los resultados arrojados por los instrumentos, se realizará una base de datos en el
12
software EPI INFO 7.2 y se analizarán mediante del mismo paquete estadístico, para identificar
las asociaciones entre la satisfacción laboral con la inteligencia emocional percibida, y una vez
planteadas las conclusiones se les brindará a los participantes el resultado de las mismas. Por
ello, se realizará la devolución de los resultados de manera general, es decir, tanto a las
enfermeras como a la institución.
Consideraciones éticas
Las investigadoras seguirán la normativa ética de la ley 1090 del 2006 la cual reglamenta
el ejercicio de la profesión de Psicología, así como la resolución No 008430 de 1993 del
Ministerio de Salud, por la cual se establecen las normas científicas, técnicas y administrativas
para la investigación en salud, con el fin de velar por el bienestar de los participantes. De igual
manera se ha considerado según el título II artículo 11 de dicha resolución, que la presente
clasifica como una investigación sin riesgo, ya que no se intervendrá o modificará
intencionadamente las variables biológicas, fisiológicas, psicológicas o sociales de los individuos
que participan en el estudio.
¿Cuál es la relación que existe entre inteligencia emocional y satisfacción laboral en
profesionales de Enfermería de una institución de salud pública de Pereira?
Existe relación por cuanto Pereira es una de las ciudades más peligrosas a nivel de
violencia de poderes en Colombia, cabe a aclarar que Específicamente para nuestro país
tenemos, por un lado, buenas noticias: sólo tres ciudades (el 6%) de las 50 del ranking son
colombianas. Hay que llamar la atención que Medellín (una ciudad que por décadas figuró en las
clasificaciones y en los imaginarios sociales como una de las ciudades más violentas del mundo)
13
no aparece en este ranking, confirmando la buena hora de la ciudad de la eterna primavera. Las
malas noticias, por otro lado, tienen que ver con las ciudades incluidas allí: Palmira, Cali y
Pereira.
Por lo que la magnitud de homicidios y atentados en contra de la vida de los habitantes de
esta ciudad ha provocado que los servicios médicos se aumenten y que pos su puesto de cara al
paciente quien los ve en primer lugar es el área de enfermería; esto genera que haya una relación
entre la inteligencia emocional de los profesionales en enfermería como quiera que son ellos los
encargados de pasar el parte al médico sobre el estado de salud física y mental del paciente.
Consentimiento informado
Se explica al personal de enfermería la investigación que se está realizando, con el fin de
saber cómo está la salud mental del personal de enfermería en la ciudad de Pereira, se indica
cuáles son los objetivos de esta investigación, los beneficios que esta tendrá, las molestias y
riesgos. Los cuales dan por entendido aceptan y firman el consentimiento, a continuación
modelo del formato de conocimiento informado del personal de enfermería de la ciudad de
Pereira.
14
CONOCIMIENTO INFORMADO
Municipio/Ciudad __________________________________________
Fecha ___________________________________________
Yo, ____________________________________________________________
Identificado con N° de Cedula. _____________________de _______________
Autorizo a ______________________________________________________
De forma Consiente y voluntaria, para que se realice la toma de datos para la siguiente
investigación, en la cual manifiesto que se me ha explicado la naturaleza y estrategia para el
proceso de recuperación y bienestar emocional del personal asistencial de la Ciudad de
Pereira.
Titulado _________________________________________________________________
Para su presentación en el proyecto de investigación de métodos cuantitativos de ciencias

sociales.
Tanto los datos como la información obtenida bajo este consentimiento, solo podrán ser
utilizados con fines científicos y académicos dentro del marco de la ética.
Firma del profesional de Psicología._____________________________________
Firma del Participante. _____________________________________
15
Tipo de investigación:
Es un estudio no experimental, se ubica a su vez en una investigación de corte
transversal, asimismo estará guiada por un alcance correlacional, basado en el estudio y análisis
de la realidad a través de diferentes procedimientos de la medición; permite un mayor nivel de
control e inferencia que otros tipos de investigación, siendo posible realizar experimentos y
obtener explicaciones contrastadas a partir de hipótesis. Los resultados de estas investigaciones
se basan en la estadística y son generalizables.
Técnica e instrumentos:
Para medir IEP se utilizará la Escala TMMS-24 versión castellano de Fernández-
Berrocal, Extremera y Ramos (2004) validada en Colombia por Uribe & Gómez (2008, citados
en Casas, Irreño y Puerto, 2009). Compuesta por 24 items y dividida en 3 dimensiones: atención,
claridad y reparación emocional; los ítems se responden de acuerdo a una escala de tipo Likert de
5 puntos (1=Nada de acuerdo. 5=Totalmente de acuerdo), cabe también aclarar que los
resultados de la validación en Colombia de dicho instrumento obtuvieron un alto nivel de
consistencia interna de 0,889, algunos ejemplos de los ítems son: “Presto mucha atención a los
sentimientos, Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos, Tengo claros mis
sentimientos” (Casas, Irreño y Puerto, 2009).
TMMS-24
INSTRUCCIONES:
A continuación encontrará algunas afirmaciones sobre sus emociones y sentimientos.

Lea atentamente cada frase y indique por favor el grado de acuerdo o desacuerdo con
respecto a las mismas. Señale con una “X” la respuesta que más se aproxime a sus
preferencias. No hay respuestas correctas o incorrectas, ni buenas o malas. No emplee
mucho tiempo en cada respuesta.
16
1 2 3 4 5
Nada de Algo de Bastante de Muy de Totalmente de
Acuerdo Acuerdo acuerdo Acuerdo acuerdo
1. Presto mucha atención a los sentimientos. 1 2 3 4 5

2. Normalmente me preocupo mucho por lo que siento. 1 2 3 4 5
3. Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones. 1 2 3 4 5
4. Pienso que merece la pena prestar atención a mis emociones y estado de ánimo. 1 2 3 4 5
5. Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos. 1 2 3 4 5
6. Pienso en mi estado de ánimo constantemente. 1 2 3 4 5
7. A menudo pienso en mis sentimientos. 1 2 3 4 5
8. Presto mucha atención a cómo me siento. 1 2 3 4 5
9. Tengo claros mis sentimientos. 1 2 3 4 5
10. Frecuentemente puedo definir mis sentimientos. 1 2 3 4 5
11. Casi siempre sé cómo me siento. 1 2 3 4 5
12. Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas. 1 2 3 4 5
13. A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones. 1 2 3 4 5
14. Siempre puedo decir cómo me siento. 1 2 3 4 5
15. A veces puedo decir cuáles son mis emociones. 1 2 3 4 5
16. Puedo llegar a comprender mis sentimientos. 1 2 3 4 5
17. Aunque a veces me siento triste, suelo tener una visión optimista. 1 2 3 4 5
18. Aunque me sienta mal, procuro pensar en cosas agradables. 1 2 3 4 5
19. Cuando estoy triste, pienso en todos los placeres de la vida. 1 2 3 4 5
20. Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal. 1 2 3 4 5
21. Si doy demasiadas vueltas a las cosas, complicándolas, trato de calmarme. 1 2 3 4 5
22. Me preocupo por tener un buen estado de ánimo. 1 2 3 4 5
23. Tengo mucha energía cuando me siento feliz. 1 2 3 4 5
24. Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de ánimo. 1 2 3 4 5
17
La TMMS -24 está basada en Trait Meta-Mood Scale (TMMS) del grupo de
investigación de Salovey y Mayer. La escala original es una escala rasgo que evalúa el
meta conocimiento de los estados emocionales mediante 48 ítems. En concreto, las
destrezas con las que podemos ser conscientes de nuestras propias emociones así como de
nuestra capacidad para regularlas.
La TMMS-24 contiene tres dimensiones claves de la IE con 8 ítems cada una de

ellas: Atención emocional, Claridad de sentimientos y Reparación emocional. En la tabla 1
se muestran los tres componentes.
Tabla 1. Componentes de la IE en el test
Definición
Atención Soy capaz de sentir y expresar los
sentimientos de forma adecuada
Claridad Comprendo bien mis estados

emocionales
Reparación Soy capaz de regular los estados

emocionales correctamente
Evaluación
Para corregir y obtener una puntuación en cada uno de los factores, sume los items del
1 al 8 para el factor atención emocional, los ítems del 9 al 16 para el factor claridad
emocional y del 17 al 24 para el factor reparación de las emociones. Luego mire su
puntuación en cada una de las tablas que se presentan. Se muestran los puntos de corte para
hombres y mujeres, pues existen diferencias en las puntuaciones para cada uno de ellos.
Recuerde que la veracidad y la confianza de los resultados obtenidos dependen de

lo sincero que haya sido al responder a las preguntas.
18
Puntuaciones Puntuaciones
Hombres Mujeres
Debe mejorar su atención: presta Debe mejorar su atención: presta
Atención poca atención poca atención
< 21 < 24
Adecuada atención Adecuada atención
22 a 32 25 a 35
Debe mejorar su atención: presta Debe mejorar su atención: presta

demasiada atención demasiada atención
> 33 > 36
Hombres Mujeres
Debe mejorar su claridad Debe mejorar su claridad
Claridad < 25 < 23
Adecuada claridad Adecuada claridad

26 a 35 24 a 34
Excelente claridad Excelente claridad

> 36 > 35
Hombres Mujeres
Debe mejorar su reparación Debe mejorar su reparación
Reparación < 23 < 23
Adecuada reparación Adecuada reparación

24 a 35 24 a 34
Excelente reparación Excelente reparación

> 36 > 35
19
Análisis de resultados
Basados en los resultados obtenidos en la encuesta se extrae el número de mayor votación y se
suma con el de mayor votación en las preguntas correspondientes para atención emocional,
claridad emocional y reparación de las emociones, para lo que se obtuvo:
Atención emocional
Pregunta 1
Hombres
Grado 1 2 3 4 5 Más votado
# Votos 1 0 1 2 1 4
Mujeres
# Votos 2 0 0 8 6 4
Pregunta 2
Hombres
# Votos 1 0 1 1 2 5
Mujeres
# Votos 0 1 0 11 4 4
Pregunta 3
Hombres
# Votos 1 1 1 1 1 3
Mujeres
# Votos 0 2 1 10 3 4
Pregunta 4
Hombres
# Votos 1 0 1 1 2 5
Mujeres
# Votos 0 1 2 10 3 4
20
Pregunta 5
Hombres
# Votos 2 1 0 1 1 1
Mujeres
# Votos 0 1 1 12 2 4
Pregunta 6
Hombres
# Votos 1 0 1 1 2 5
Mujeres
# Votos 0 1 2 9 4 4
Pregunta 7
Hombres
# Votos 1 0 0 2 2 4,5
Mujeres
# Votos 0 0 3 9 4 4
Pregunta 8
Hombres
# Votos 1 0 3 0 1 3
Mujeres
# Votos 0 0 1 11 4 4
Suma Hombres 30,5

Suma Mujeres 32
21
Claridad emocional
Pregunta 9
Hombres
# Votos 0 0 0 4 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 12 3 4
Pregunta 10
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 12 3 4
Pregunta 11
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 12 3 4
Pregunta 12
Hombres
# Votos 0 0 3 2 0 3
Mujeres
# Votos 0 0 4 9 3 4
Pregunta 13
Hombres
# Votos 0 0 2 3 0 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 13 2 4
22
Pregunta 14
Hombres
# Votos 0 0 0 5 0 4
Mujeres
# Votos 0 0 2 11 3 4
Pregunta 15
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 0 11 5 4
Pregunta 16
Hombres
# Votos 0 0 1 4 0 4
Mujeres
# Votos 0 0 0 12 4 4
Suma Hombres 31
Suma Mujeres 32
23
Reparación de las emociones
Pregunta 17
Hombres
# Votos 0 0 2 3 0 4
Mujeres
# Votos 0 0 0 13 3 4
Pregunta 18
Hombres
# Votos 0 0 2 2 1 3,5
Mujeres
# Votos 0 0 0 13 3 4
Pregunta 19
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 11 4 4
Pregunta 20
Hombres
# Votos 0 1 2 1 1 3
Mujeres
# Votos 0 0 1 10 5 4
24
Pregunta 21
Hombres
# Votos 0 0 1 4 0 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 10 5 4
Pregunta 22
Hombres
# Votos 0 0 1 4 0 4
Mujeres
# Votos 0 1 1 10 4 4
Pregunta 23
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 2 9 5 4
Pregunta 24
Hombres
# Votos 0 0 1 3 1 4
Mujeres
# Votos 0 0 1 9 6 4
Suma Hombres 30,5

Suma Mujeres 32
Como se evidencia en los resultados obtenidos se puede inferir de acuerdo a los criterios (puntos
de corte) de la evaluación que para:
25
Atención emocional: Presenta adecuada atención tanto en hombres como mujeres.
Claridad emocional: Presenta adecuada atención tanto en hombres como mujeres.
Reparación de las emociones: Presenta adecuada atención tanto en hombres como mujeres.
Diferentes técnicas de recopilación de datos
Las entrevistas realizadas en persona o por teléfono,
Las preguntas fueron enfocadas en inteligencia emocional de los enfermeros, de naturaleza

cualitativa
Conversación uno a uno con cada personal de la salud.
Respuestas
Las respuestas se analizaron con métodos cuantitativos asignando valores numéricos a

escalas tipo Likert
Los resultados fueron generalmente más fáciles (que las técnicas cualitativas) para analizar
La prueba previa / prueba final se comparó y analizó
Resultados de una encuesta de satisfacción o encuesta de opinión
26
Conclusiones
Permitió el estudio de la dinámica de una situación, recuentos de frecuencia de conductas
objetivo u otras conductas según lo indicado por las necesidades de la evaluación.
Una buena fuente para proporcionar información adicional sobre un grupo en particular, puede
usar video para proporcionar documentación. Adicionalmente permite la interacción directa en
este programa extracurricular con el fin de documentar el efecto del estado anímico.
Se logra determinar el impacto en la salud mental de Enfermeras(os) que trabajan en
situaciones estresantes en centros asistenciales de mediana y alta complejidad, públicos y
privados. Material y método por lo que el 48.5% de las(los) Enfermeras(os) generan algún grado
de estrés, ya que otorgar cuidados en situaciones estresantes provoca impacto en la salud mental,
viéndose afectados principalmente los ambientes psicológicos, sociales y finalmente el ambiente
físico.
27
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Inteligencia emocional percibida y satisfacción laboral en personal de enfermería de una

institución de salud de la ciudad de Pereira

Héctor Alejandro Salazar Carmona 1711021780

Karen Julieth Pinzón Pinzón 1711021838

Maricella Grajales Ramírez 1711027071

Mónica Lorena Cubides Correa 1321160035

Yudi Esperanza Parra Vega 1521022916

Diana Carolina Orozco Riveros 1211080077

Universidad Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Sociales

institución de salud de la ciudad de Pereira

Héctor Alejandro Salazar Carmona 1711021780

Karen Julieth Pinzón Pinzón 1711021838

Maricella Grajales Ramírez 1711027071

Mónica Lorena Cubides Correa 1321160035

Yudi Esperanza Parra Vega 1521022916

Diana Carolina Orozco Riveros 1211080077

Universidad Politécnico Grancolombiano

(Salovey & Mayer, 1990, p.5).

la IE y la SL en el ámbito de la enfermería, revelando una relación positiva entre un factor de la

de la satisfacción laboral (Satisfacción general, Satisfacción intrínseca, satisfacción extrínseca)

(Buyukbayram & Gurkan, 2014).

Análogamente, Nwankwo et al. (2013), realizaron un estudio en el que demostraron que

en diferentes profesionales de la salud se presenta una relación significativa entre la IE y la

administrativos. También se ha investigado dicha relación en otros ámbitos laborales

correlacionó positivamente con la salud general percibida (Yuan et al. 2014).

estudiantes de enfermería. De igual manera, Vandewaa et al. (2016) concluyeron en su estudio

que la IE puede aumentar la dimensión: "conscientiousness" (que se refiere a la escrupulosidad

en la realización de trabajos de enfermería).

En este orden de ideas, en Colombia se encontró sólo una investigación sobre la IE en el

clasificado como excelente, asimismo, aumentó su nivel de asertividad, mientras que en el

emociones y de las emociones de los demás.

Del mismo modo, en las investigaciones realizadas en el contexto escolar con

Asociación Nacional de Enfermeras de Colombia (2005), la Organización Panamericana de la

aumento en la inestabilidad laboral, aumento del trabajo administrativo y de coordinación de

crónicas e insatisfacción laboral (Guerrero & Pulido, 2010).

Asimismo, Pico y Romero (2012, citado en agencia de noticias, 2012), hallaron en su

investigación que uno de cada cuatro trabajadores de un hospital de Bogotá ha considerado

un panorama de insatisfacción laboral en el sector salud.

Además, los cambios en las condiciones laborales, producidos por la flexibilización

motivación, todo esto conlleva a una insatisfacción.

IE y la SL tanto para la disciplina como para el contexto regional y local.

bienestar emocional de las mismas.

profesionales de enfermería y que permita el aumento de la satisfacción en el trabajo, también le

sector salud, además de proporcionar un conocimiento más amplio sobre la IE y la SL.

De igual manera, es pertinente esta investigación desde la Psicología Organizacional,

puesto que contribuye a entender el funcionamiento de las emociones y su prevalencia en la

sientan satisfechas con su trabajo.

Describir la relación entre inteligencia emocional percibida y satisfacción laboral en

personal de enfermería de una institución de salud de la ciudad de Pereira

● Identificar la dimensión que más se presenta de inteligencia emocional percibida

en el personal de enfermería de la ciudad de Pereira.

● Identificar el nivel de satisfacción laboral en personal de enfermería de la ciudad

● Establecer las dimensiones que más se presentan de inteligencia emocional y

satisfacción laboral en personal de enfermería

Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de inteligencia

emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la

de comprender y motivar a otras personas.

David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el

comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de inteligencia no serán

completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.

En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea

Identificado con N° de Cedula. _______de _