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9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20


Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje


MANTENER Intento 2 23 minutos 52.5 de 70

ÚLTIMO Intento 2 23 minutos 52.5 de 70

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Intento Tiempo Puntaje


Intento 1 71 minutos 52.5 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.

Calificación para este intento: 52.5 de 70


Presentado 9 de jun en 14:19
Este intento tuvo una duración de 23 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los


cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener
unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la
redacción de la política de calidad?

Describir hechos específicos de mejora continua

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde


se minimice o elimine todo factor de peligro.

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad


y los objetivos de calidad que se pretenden.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los


peligros presentes en su actividad económica.

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

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El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades


relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 9000

ISO 19011

ISO 9001

ISO 9004

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que


en su ejecución están enfocadas hacia:

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

La producción

Los servicios

la política y procesos documentados

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha


llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

Roma

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China

EE UU

Japón

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas


anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

Planificar

Actuar

Hacer

Verificar

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo


conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:

Concepto de procedimiento

Entrada, procedimiento y salida

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Insumos

Concepto de Mejora

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que


incluya:

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

Identificar el estado de equipos.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación


integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

En la gestión de la calidad

Los principios de la calidad

En la gestión basa en procesos

La política de calidad

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Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones


a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?

Balanced score card

Mapa de Productos

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Ciclo PHVA

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Los romanos

Taylor

Deming

shikawa

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca


hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:
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Un servicio

Un producto

Un proceso.

Un bien

Incorrecto Pregunta 12 0 / 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha


dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?

Una no conformidad

Una conformidad

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

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Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Incorrecto Pregunta 14 0 / 3.5 ptos.

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa


diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la


propuesta corporativa y costos de la calidad

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los


procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus


causas

Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al


final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

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Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y


reclamos

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.5 ptos.

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el


proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:

Prestación de un servicio

Servicio

Proceso

Producto

Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que


en su ejecución están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

La producción

Los servicios

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La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

Pregunta 18 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y


futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Personalización del producto ya vendido

Mantenimiento

Garantía

Incorrecto Pregunta 19 0 / 3.5 ptos.

Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer las funciones para cada cargo

Separar la planeación de la ejecución

Unir la inspección al control de calidad

Establecer los 14 niveles de calidad

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Incorrecto Pregunta 20 0 / 3.5 ptos.

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de


disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar


la acción

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de


las acciones

Calificación de la evaluación: 52.5 de 70

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