Manual Del Curso Certificación de Instructores Interno - Rev 2 Seven

Certificación de Instructores Internos
Tabla de Contenido
Certificación de Instructores Internos ................................................................................................................................... 1

I . Habilidades Interpersonales del Facilitador...................................................................................................................... 2
Andragogia – La formación de los Adultos. ................................................................................................................................. 2
Resistencia al Cambio y Paradigmas ............................................................................................................................................ 5
Sistemas Sociotecnicos ................................................................................................................................................................. 8
El Cambio un reto de la Capacitación......................................................................................................................................... 11
El Instructor Agente de Cambio .................................................................................................................................................. 12
La Capacitación como proceso en la Cadena de Valor ............................................................................................................... 15
Procedimiento de Elaboración de Syllabus................................................................................................................................. 15
Formato de Control de Inducción y Entrenamiento ................................................................................................................... 19
Las Cualidades del Instructor y la Comunicación ....................................................................................................................... 20
Conducción de grupos ................................................................................................................................................................ 25
¿Cómo preparo un tema? .......................................................................................................................................................... 27
El Material Didáctico .................................................................................................................................................................. 31
Diseño de actividades de instrucción ......................................................................................................................................... 32
Ayudas visuales .......................................................................................................................................................................... 33
Formas Básicas para Acomodar la Area .................................................................................................................................... 36
Evaluación de la instrucción ....................................................................................................................................................... 38
Evaluación del Instructor ............................................................................................................................................................ 39
Técnicas didácticas ..................................................................................................................................................................... 40
II. Habilidades de Instrucción ............................................................................................................................................. 43
Método de los 4 pasos ............................................................................................................................................................... 43
B. Metodología Lego .................................................................................................................................................................. 44
C. Metodología Risoterapia ........................................................................................................................................................ 46
Diseño de Materiales Didácticos ........................................................................................................................................ 50
Definición del Material Didáctico ............................................................................................................................................... 50
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE ...................................................................................................................................................... 51
DISEÑO Y DESARROLLO DE MATERIAL DIDÁCTICO .................................................................................................................... 55
Instrumentos y Técnicas de Evaluación de Impactos y de Aprendizaje. ..................................................................................... 58
Diseño del Material del participante .................................................................................................................................. 62
¿Qué es un Mapa Mental? ......................................................................................................................................................... 62
Diseño de ayudas Visuales ................................................................................................................................................. 66
Presentaciones Efectivas ............................................................................................................................................................ 66
Teoría del Color .......................................................................................................................................................................... 68
Infografías .................................................................................................................................................................................. 71
Descomposición del trabajo ............................................................................................................................................... 80
Estudio del trabajo ..................................................................................................................................................................... 80
Dojos de Formación.................................................................................................................................................................... 83
Certificación de Instructores – Manual del participante - Seven OPEx training Rev. 2 1

I . Habilidades Interpersonales del Facilitador
Andragogia – La formación de los Adultos.
La Andragogia Es la disciplina que se ocupa de la educación y el aprendizaje del sujeto

adulto.
El uso del concepto de andragogía se remonta al año 1883 cuando el maestro alemán
Alexander Kapp lo utilizó por primera vez con el propósito de dar explicación a la
teoría educativa de Platón; al no ser generalizado su uso, cae en el olvido.
Posteriormente, Eugen Rosenback, a principios del siglo XX retoma el término para

referirse al conjunto de elementos curriculares propios de la educación de adultos,
como son: profesores, métodos y filosofía.
No obstante estos intentos iniciales por conceptualizar y sistematizar la educación de

adultos, la integración básica sobre educación de adultos se inició, en Europa y en
Estados Unidos de (Norte) América, en forma bastante tardía en comparación con su
equivalente en el ámbito de la pedagogía.
Knowles (1970) es considerado el padre de la educación de adultos por elaborar una

teoría de la andragogía más acabada, la considera como "El arte y la ciencia de ayudar
a adultos a aprender" Alcalá (1997) hace una propuesta más abarcadora y
conceptualiza con mayor profundidad su concepción y explica que la praxis
andragógica es "Un conjunto de acciones, actividades y tareas que al ser
administradas aplicando principios y estrategias andragógicas adecuadas, sea posible
facilitar el proceso de aprendizaje en el adulto".
Puede notarse que cada definición enriquece la idea de que la andragogía es

considerada como una disciplina educativa que tiene en cuenta diferentes
componentes del individuo, como ente psicológico, biológico y social; una
concepción nueva del ser humano como sujeto de su propia historia, cargado de
experiencias dentro de un contexto socio cultural.
Continúa en la siguiente página

Andragogia – La formación de los Adultos., Continúa
PRINCIPIOS DE a) Principio de Participación

LA La Andragogia proporciona la oportunidad para que el adulto decida qué aprender;
ANDRAGOGÍA participe activamente en su propio aprendizaje e intervenga en la planificación,
programación, realización y evaluación de las actividades educativas. Los adultos
desean tener autonomía y ser el origen de su propio aprendizaje, es decir, quieren
implicarse en la selección de objetivos, contenidos, actividades y evaluaciones
b) Principio de Horizontalidad
Las actividades se hacen en condiciones de igualdad entre los participantes y el
facilitador. Lo anterior, conjuntamente con un ambiente de aprendizaje adecuado,
determina lo que podría llamarse una buena praxis andragógica.
Factores • Forman grupos heterogéneos en: edad, intereses, motivaciones,

condicionantes experiencia y aspiraciones.
del aprendizaje • El interés general gira en torno al ascenso laboral, al bienestar, a ser
de los adultos reconocidos y a la autoestima.
• Los objetivos deben ser claros y concretos, elegidos y valorizados.
• Los logros y éxitos serán deseados intensamente o con ansiedad.
• Existe preocupación por el fracaso.
• Probables susceptibilidad e inseguridad ante las críticas.

Andragogia – La formación de los Adultos., Continúa
Factores • A menudo arrastra el peso de experiencias de aprendizaje frustrantes

condicionantes que le convencen de que no es capaz de adquirir conocimientos nuevos.
del aprendizaje • Fuentes de conocimientos heterogéneas, a veces contradictorias.
de los adultos • Mayor concentración en clases, lo cual favorece el aprovechamiento del
tiempo en clases.
• Posee mecanismos de compensación para superar las deficiencias y los
recursos de la experiencia.
• Necesita alternancia y variabilidad por su relativa capacidad de un
esfuerzo intelectual prolongado.
Capacitación en Todo proceso de capacitación se debe hacer en base a las competencias que
base a necesitan las personas para desarrollar su trabajo, de manera más eficiente y eficaz,
competencias al tiempo que tenga buenas relaciones interpersonales, con el mundo circundante y
en el adulto consigo mismo. Las principales competencias que se deberían proponen a desarrollar
en el adulto que se capacita son las siguientes:
Aprender a conocer
Desarrollar habilidades, destrezas, hábitos, actitudes y valores que le permitan al
adulto adquirir las herramientas de la comprensión como medio para entender el
mundo que lo rodea, comunicarse con los demás y valorar la importancia del
conocimiento y la investigación.
Aprender a aprender
Desarrollar habilidades, destrezas, hábitos, actitudes y valores que le permitan
adquirir o crear métodos, procedimientos y técnicas de estudio y aprendizaje para
que puedan seleccionar y procesar información eficientemente, comprender la
estructura y el significado del conocimiento a fin de que lo pueda discutir, negociar y
aplicar. El aprender a aprender constituye una herramienta que le permite al adulto
seguir aprendiendo toda la vida.
Aprender a hacer
De esta manera puede desarrollar sus capacidades de innovar, crear estrategias,
medios y herramientas que le dan la posibilidad de combinar los conocimientos
teóricos y prácticos con el comportamiento socio cultural, desarrollar aptitudes para
el trabajo en grupo, la capacidad de iniciativa y de asumir riesgos.
Aprender a ser
En este caso se habla de las habilidades para el desarrollo de la integridad física,
intelectual, afectiva y social; teniendo en cuenta las relaciones que establece con
todo el entorno; tanto laboral como en la sociedad; y ética del sujeto en su calidad
de adulto, de trabajador, como miembro de una familia, de estudiante, como
ciudadano.

Resistencia al Cambio y Paradigmas
Resistencia al La resistencia al cambio proviene del miedo a lo desconocido o por la expectativa

cambio y de pérdida de los beneficios actuales.
paradigmas
El aspecto visible de la resistencia al cambio de una persona es cómo ella percibe el
cambio. El trasfondo es la duda sobre la capacidad de esa persona para enfrentar el
cambio que se avecina. En términos prácticos, administrar el cambio significa
administrar el miedo de las personas.
Manejo de la Resistencia al Cambio
Alguien dijo en cierta ocasión que "el único cambio que el ser humano disfruta es el
del pañal". Tanto en nuestra vida personal, como a nivel organizacional, cambiar no
es fácil. Pero si no cambiamos, no crecemos. ¿Cómo podemos enfrentar de mejor
manera, entonces, los cambios? Responderé a esta pregunta en los planos personal
y organizacional, aunque no hay que perder de vista que en los procesos reales,
ambos planos se entrelazan.
Dado que los seres humanos somos capaces de anticipar el futuro, cuando la vida nos
plantea un cambio, es muy probable que nuestra primera percepción ante éste sea
preocupación por la probable pérdida que dicho cambio puede representar (sobre
todo si el cambio no ha sido escogido por nosotros).
Así, la persona que se va a casar –por ejemplo- aunque quizás anhela este cambio en
su vida, a veces pensará que está perdiendo libertad. O, si hay un cambio en la
manera de hacer las cosas en nuestro trabajo, es probable que nos preocupe si vamos
a poder hacerlo bien con el nuevo sistema. Tememos perder imagen o prestigio, o
autoestima. No nos resistimos al cambio propiamente dicho, sino a la posibilidad de
pérdida (ya sea que esta pérdida sea real o imaginada).
Por ello, las etapas que una persona o una organización atraviesan, cuando algo
cambia en su vida personal o profesional, muchas veces se parecen a las etapas de
un proceso de duelo (por supuesto la intensidad varía) y conocerlas nos da un "mapa"
útil para transitar con una mayor relativa serenidad el camino del cambio.
Negación:
Asumimos que no es cierto que las cosas hayan cambiado o que vayan a cambiar
(esto se da lo mismo en un proceso psicoterapéutico ante un insight que se asocia
con la pérdida de autoestima por ejemplo, que en un proceso de cambio
organizacional, cuando se menciona a un grupo que se trabajará de manera distinta
por ejemplo). Negamos que "la ola" (el cambio) está ocurriendo o que va a ocurrir.
En las organizaciones, es frecuente que algunos grupos – a veces los sindicatos, a

veces los mandos medios- tiendan a quedarse estancados por un tiempo en esta
etapa. Es decir, que su postura es "Acá nada va a cambiar".

Resistencia al Cambio y Paradigmas, Continúa
Resistencia al La Negación:
cambio y Esto contrasta con la postura de la alta gerencia "Debemos cambiar" y del personal
paradigmas operativo ("¿Dios mío.. ¿Cuándo va a cambiar esto"?).Por ellos es en los mandos
medios, en los cuales –usualmente pero no siempre- suele encontrarse la mayor
resistencia al cambio.
2. La cólera:
Nos enojamos (con el jefe, con el terapeuta, con Dios), como una manera de lidiar
con la realidad, en el momento en que ésta ya no puede seguir siendo negada.
Culpamos a otros de lo que está ocurriendo y sentimos que hay cierta injusticia ("¿Por
qué yo…?!!")
Cuando esta etapa se da en las organizaciones, cobra muchísima relevancia todo lo

que tiene que ver con proveer información abundante, frecuente y consistente. Si
esto no se hace, la cólera conduce a la invención de historias terribles y empeora las
cosas. La idea que se vende en esta etapa a los colaboradores es la de la "relativa
serenidad del cambio", y no la de la "seguridad garantizada". Es decir, que no sería
honesto calmar la natural ansiedad de las personas garantizando, por ejemplo que
no habrá ningún despido, cosa que con frecuencia ni los Directores saben a ciencia
cierta.
Es más realista aclarar que lo grave, realmente, sería no cambiar, porque

ciertamente, ese falso sentido de seguridad que proporciona una comodidad como
la que tuvo IBM en los 80’s o la Ford a fines de los 70’s, en el sentido de que ningún
cambio era necesario, sí garantiza –como se ha visto históricamente- un fracaso
organizacional )
(Acá, al hablar de vender la "relativa serenidad del cambio" como una opción más
realista que la de negar la necesidad del cambio y garantizar una falsa seguridad, me
refiero a organizaciones que verdaderamente necesitan el cambio, no a aquellas con
Directores voraces y deshumanizados que por un centavo más recortan cualquier
cantidad de personal –lo que por cierto suele ser un búmerang, como lo demostró la
famosa "reingeniería" cuando se aplicó en sus inicios con una mentalidad
cortoplacista y voraz)
3. La Negociación:
Esta es una etapa de regateo interno, en la cual, para poder asimilar el "bocado" que
representa la nueva situación, nos quejamos internamente (o también hacia fuera)
sobre "si por lo menos", la nueva situación se hubiera dado de manera más benigna.
("Si por lo menos, me lo hubiera dicho de otra manera…."me hubieran dado más
tiempo para adaptarme"…).
Cuando esta etapa se da en las organizaciones, usualmente, las personas han

empezado a asimilar el cambio y han iniciado algunos intentos de adaptación al
nuevo sistema.

Resistencia al 4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT) (La Depresión Transitoria):

cambio y
paradigmas Acá la realidad se ha vuelto innegable (es claro que la ex novia ya gusta de otro, o que el nuevo
sistema de trabajo ha llegado para quedarse y que el antiguo sistema ya no regresará jamás).
Ya no estamos enojados, hemos dejado de regatear y se da el fenómeno de que
transitoriamente nos sentimos vacíos, sin energía ni entusiasmo, desalentados. Tanto a nivel
personal como organizacional ponemos en duda nuestra propia competencia y nuestra
autoestima es frágil en esta etapa. Sin embargo, si nos "aguantamos" y aprendemos lo que la
experiencia de cambio significa (y acá la ayuda terapéutica, o al asesoría organizacional son
importantes, cada una en su contexto) esta etapa es como un "invernar" transitorio, que nos
fortalece y hace madurar.
Hay al menos 5 elementos, que son claves para que este VDT se haga menos largo y menos
profundo y con frecuencia son éstos los que determinarán la diferencia entre el éxito o el
fracaso del proyecto de cambio.
a. Un líder reconocido como propietario del proceso de cambio que sea reconocido como
íntegro, y que goce de alta credibilidad.
b. Una visión razonablemente clara de cómo lucirá el futuro. Sin una visión coherente,
compartida y sentida, las personas no encuentran un sentido de propósito para el cambio. La
visión es la regla-criterio que inspira y ayuda en los momentos difíciles. Si no, que lo digan –
en otro contexto- aquellos que han pasado por procesos fuertes de psicoterapia y que
descubren sus propios vacíos y se sienten vulnerables y en cierto sentido "desnudos" ante sí
mismos.
c. Un sentido de urgencia positivo. No hay tiempo acá para pasarse en la autocompasión todo
el día. El líder tiene mucho que ver con reforzar todo el tiempo este sentido de urgencia
positivo
d. Capacitación para el cambio y sensibilización acerca de lo que está ocurriendo (Es distinto
sentir que uno no va a poder lograr algo, y creer que de veras no lo va a lograr, que sentirlo y
que venga alguien a decirle a uno: "Vas a salir adelante. Sólo se siente como si no fueras a
lograrlo, pero sí lo vas a poder hacer). Acá es dónde los psicólogos organizacionales, en
particular, podemos hacer una diferencia vital entre el éxito y el fracaso del proyecto de
cambio.
e. Retroalimentación y reconocimiento acerca de lo que se ha conseguido: Esto restaura la

confianza temporalmente perdida durante esta fase del VDT. El líder ha de saber cuando ser
asertivo y empujador y cuándo ha de reforzar los logros y reconocer no sólo los resultados
sino el esfuerzo. Los colapsos del proceso de cambio, usualmente provienen en buena
medida, de líderes a quienes en esta fase, sólo se les ocurre seguir presionando.
Por supuesto hay otros factores. Me he limitado a mencionar los que me parecen cruciales.
No hay manera de evitar el VDT. Pero hay una diferencia del cielo a la tierra, entre cruzarlo
sin ninguno de los cinco elementos mencionados y el poder disponer de éstos. La diferencia
puede llegar a ser el éxito o el fracaso del proyecto de cambio.

Resistencia al 5. La aceptación y el crecimiento:

Cambio
Finalmente, una vez que salimos de la depresión transitoria, llegamos a aceptar el cambio,
empezamos a probar fuerzas de nuevo (una nueva novia, el nuevo sistema de trabajo, una
nueva actitud) y descubrimos que hemos alcanzado un nuevo estado de cierta tranquilidad y
conciliación auténtica con nosotros mismos y que en el proceso hemos madurado y crecido,
ya sea personal u organizacionalmente.
Acá llega la fase en la que hemos incorporado el nuevo sistema. Queda ahora pendiente el
institucionalizarlo, para que ese haga duradero. Cuando ya nadie nota que hemos cambiado
en la organización (como lo han demostrado algunas líneas aéreas que han realizado cambios
culturales importantes como Continental Airlines, Southwest, o los cambios reconocidos de
Sears o General Electric), este es el mejor síntoma de que el cambio se ha institucionalizado.
¿Y ahora?. Bueno, ahora, hay que revisar de nuevo, qué otras opciones de cambio tenemos.
La perspectiva anterior, a veces es insuficiente para entender la resistencia al cambio. Por ello
la complemento con el enfoque de cultura organizacional que presento a continuación.
Sistemas Sociotecnicos
Sistemas ¿Qué es un sistema socio-técnico?
Sociotecnicos Tiempos modernos y SystemsIn Socio-Técnica principios Eric Trist de 1950 y el Instituto
Tavistock estudiaron la industria de la minería del carbón Inglés donde la mecanización había
disminuido la productividad del trabajador. Trist propuesto que los sistemas de fabricación (y
muchos otros) tienen aspectos tanto técnicos como humanos / sociales que están
estrechamente ligados e interconectados. Por otra parte, es el interconexiones más de los
elementos individuales que determinan el rendimiento del sistema.
El sistema técnico incluye maquinaria, procesos, procedimientos y una disposición física. Por
lo general, pensamos en una fábrica en términos de su sistema técnico.
El sistema social incluye a las personas y sus actitudes habituales, valores, estilos de
comportamiento y relaciones. Incluye el sistema de recompensas. Es la estructura de poder
formal, como se muestra en los organigramas y la estructura de poder informal que se derivan
de los conocimientos y la influencia personal.
La mecanización de las minas de carbón inglesas
En las minas de carbón, la mecanización había roto equipos muy unidas que habían realizado
previamente todo el proceso de extracción de la voladura de su transporte a la clasificación.
Con la mecanización, diferentes personas realizan las diversas etapas de extracción en

diferentes turnos y estos problemas de coordinación causados.

Sistemas Sociotecnicos, Continúa
Los sistemas El equipo estaba tan ruidosa gente no podía comunicarse y esto inhibe el trabajo en equipo
socio técnicos y el desarrollo del equipo.
El sistema de pagos pasó de un sistema de incentivos de grupo a un sistema de salario por

hora y esta motivación monetaria destruidos.
La gente se sentía sola, aislada y poco apreciado profundamente en la tierra. Esto

destruyó los poderosos motivadores intrínsecos de orgullo, satisfacción y pertenencia.
El resultado global de la industria minera Inglés se redujo la productividad y los conflictos

laborales.
Sistema Socio-Técnica
Optimización conjunta es el objetivo del diseño socio-técnico. Por ejemplo, una celda de
manufactura que requiere un alto el trabajo en equipo no va a producir en un ambiente de
sospecha y de mando / control.
Un equipo de trabajo autodirigido será ineficaz cuando el diseño de su zona impide la

comunicación o no requiere cooperación. Los sistemas sociales y técnicos deben integrar y
ayudar a los otros.
Cuando Lean Manufacturing va mal, la causa suele ser el fracaso de apreciar la naturaleza
del sistema. El aspecto socio es a menudo (aunque no siempre) descuidado. El desarrollo del
equipo, la formación y la cultura son tan importantes como las configuraciones rápidas y
arreglos celulares.
Sistema Social
▪ No existe una organización óptima. Como el medio ambiente, la cultura, la gente y el
cambio tecnológico, por lo que debe la organización.
▪ Cuando la selección de personas para un grupo de trabajo, luchar por la
homogeneidad de sus antecedentes y actitudes de trabajo.
▪ Reducir amplias variaciones en los niveles de conocimiento y variedad a través de
entrenamiento cruzado.
o 1,4 lograr un alto rendimiento a través del compromiso en lugar de cumplimiento
mínimo. Use más zanahoria que palo.
▪ Build compromiso de involucrar a la gente en la conformación de su futuro.
▪ Proporcionar oportunidades para satisfacer las necesidades de orden superior no
cumplidas. Utilice los motivadores intrínsecos.
▪ La educación de adultos se produce principalmente a través de la experiencia.
Integrar la formación en el trabajo a través de asesores, facilitadores, y la aplicación
guiada.
▪ Mantener la capacidad para la conversación normal entre todos los miembros,
mientras que en las estaciones de trabajo con diseños compactos y control de ruido.

Sistemas Sociotecnicos, Continúa
Sistemas Socio Técnico del Sistema

técnicos • Control de varianzas en su origen.
• Asegúrese de que la detección de una variación y la fuente de varianza que se
producen en el mismo grupo de trabajo.
• Mantener la calidad mediante la detección de las variaciones en el proceso más que
en el producto final.
• Monitor de entradas con tanto cuidado como salidas.
• Tamaño almacena en el búfer de trabajo lo suficientemente grande como para
permitir la resolución de problemas, pero lo suficientemente pequeño para evitar la
evasión problema.
• correspondan flexibilidad tecnológica con la mezcla de productos.
• Eescala de la tecnología de ajuste de volumen de producción de los grupos de
trabajo.
Integración
• Diseño de los sistemas socio-técnicos y de forma simultánea y conjunta.
• Dar a los trabajadores tareas más grandes y más variadas y tiempo de ciclo
incremento.
• Integrar las funciones de apoyo dentro de los grupos de trabajo en la mayor medida
posible.
• Optimizar el sistema en lugar de los componentes del sistema.
• Comienzan y terminan límite técnico de un grupo de trabajo en una discontinuidad
en el proceso de transformación material.

El Cambio un reto de la Capacitación
Retos de la Estamos de acuerdo que con la capacitación se iniciamos con un proceso, buscando
Capacitación una modificación de la conducta y de la actitud o de la habilidad de una situación a
otra que cumple con nuevas exigencias.
Esta modificación este CAMBIO provocara inestabilidad y resistencia en el ser

humano en toda su integridad.
Y debemos provocar una rápida aceptación del cambio con un mínimo de resistencia
. Durante este proceso enfrentaremos las siguientes actitudes
Reacciones al Algunas de las principales durante el proceso de cambio son:

cambio
TERMINACIONES TRANSICIÓN NUEVOS INICIOS
Enojo, dolor desesperación Soledad, frustraciones, Nueva vida sensación
alejamiento, Desorientación confusión, emergente de
Incertidumbre pertenencias, emociones
y compromisos
Perdida de: “No se que estoy Nuevas energías y una
Identidad significado, sintiendo”. nueva identidad, personal
relaciones, control del
territorio.
sentimientos de duda con Idealizar la manera en que Formas de trabajo en
respecto a uno mismo y de las cosas acostumbraban equipo.
no ser adecuado, negar la ser.
realidad.
Bloqueado para ver posibles Se siente extraño, fuera de Abandonar conductas y
alternativas lugar. Vacío. actitudes pasadas que no
Renuncia/aprehensión se adaptan a las nuevas
Realidades.
Intelectualizar la necesidad Muchos falsos inicios Desarrollar nuevas
de cambio. cautelosos. habilidades.
Emocionalmente no esta Receptividad, empieza a Se definen roles y
listo para cambiar. Considerar alternativas. responsabilidades

El Instructor Agente de Cambio
Agente de Durante el proceso de la capacitación el Instructor se convierte en un agente de

Cambio cambio.
Su responsabilidad será la de promover un cambio y o simplemente trasfererir

conocimientos o desarrollar habilidades así como así sin un objetivo especifico por
eso..
EL INSTRUCTOR ESCOMO AGENTE DE CAMBIO.
Por los que el papel del Instructor en una época de cambio es:
Lograr objetivos:
• Con la contribución efectiva de toda la gente implicada.
• Proporcionando un ambiente que estimule a todos a cooperar.
• Generando energía.
• Invirtiendo en el futuro.
• Celebrando contribuciones positivas.
• Percibiendo las situaciones desde diferentes ángulos.
• Ocupándose de las necesidades individuales y de grupo.
• Todo cambio genera un Y una estabilización a un
descenso con relación a la nivel superior al que se
productividad y la actitud de encontraba
las personas
Seguido de un ascenso.
Ejercicio: Cuales deberían de ser las responsabilidades de un instructor:

Responsabilidad
es del
instructor:

Responsabilidad Alguna de las responsabilidades del ser instructor son:
es del
instructor? • La responsabilidad de preparar un curso, se le asignan o desarrolla los temas que
habrá de exponer durante su curso.
• Especializarse en la materia.
• Ser claro y conciso en su exposición.
• Precisar los objetivos, delimitar los contenidos, seleccionar las técnicas y recursos
didácticos y, sobre todo, las maneras de evaluar el aprendizaje.
• Ajustar un Programa Específico en función de la realidad de los hechos.
• Detectar que personas tienen mayor conocimiento y experiencia, ofrecerles la
oportunidad de que participen.
• Estar preparado si se decide cambiar alguna técnica, los tiempos, e incluso el
orden de los contenidos temáticos.
Ejercicio: Perfil El perfil del instructor debe de reunir cierto requisitos como son:
del instructor
Perfil del El perfil del instructor deberá de reunir ciertos requisitos que son:
instructor
Que Quiera: es condición vital que el instructor tenga deseos de compartir con
otros sus conocimientos y sus experiencias.
Que sepa: es condición sabida, nadie podrá enseñar lo que no sabe, el grado de
dominio del tema debe ser mayor que lo que se espera que enseñe.
Que sepa cómo: el solo dominio de un tema no da a una persona la garantía de

saber comunicarlo en términos pedagógicos
Que sepa cómo aprenden los adultos.
Que sepa comunicarse: el instructor necesita saber comunicarse hábilmente con el

grupo trasmitiendo imágenes, más que conceptos.

El Instructor Agente de Cambio, Continúa
Elementos para Los elementos para comunicarse con los grupos son:
comunicarse • Escuchar, Preguntar , y Contestar
con los grupos • Traducir ideas complejas
• Analizar para encontrar lo sustancial de un mensaje
• Sintetizar
• Sembrar inquietudes
• Ponerse a la altura del grupo
• Empatía y Conciliar enfoques diversos
• Callar
La Voz como La voz como recurso del instructor es uno de los más importantes con los que debe
Recurso del contar, cuidar los siguientes aspectos:
Instructor Dicción: claridad y precisión en sus conceptos. Debe hablar a un ritmo que la
pronunciación de las palabras que emite sea clara.
Volumen: control de altibajos para hacer énfasis en algunas situaciones o conceptos.
El instructor debe realizar estos cambios en su volumen de voz con el objeto de
mantener la atención de los participantes y no cansarlos.
Modulación: dar la entonación adecuada a las exposiciones; la modulación debe de
ser acorde a sus ideas y conceptos que se estén expresando
Normas de El comportamiento del instructor dentro del aula de capacitación deberá de

conducta del contemplar los siguiente puntos:
instructor. • Iniciar puntualmente las sesiones.
• Cuidar su presentación personal.
• Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo.
• Evitar actitudes de superioridad.
• Orientar y convencer, nunca imponer.
• Dirigir la atención y la mirada a todos los miembros del grupo.
• Conservar el dominio de la situación, no permitiendo que dificultades imprevistas
(fallos de un aparato, interrupciones de personas extrañas, etc.).
• No alterarse.
• Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplear adecuadamente el
territorio.
• Procurar mantenerse de pie, en posición natural.
• Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, pero tampoco permanecer
inmóvil y rígido.
• Usar oportuna y correctamente los materiales didácticos y apoyos de instrucción,
tal como fue señalado en el plan de sesión.
• Preocuparse por su auto-evaluación y auto-superación

La Capacitación como proceso en la Cadena de Valor
Documentación Actualmente las organizaciones requieren de mantener controlada la forma en que

del proceso proporcionan la capacitación a sus colaboradores. A continuación encontraran
documentados los procedimientos y formatos mas comúnmente utilizados durante
el proceso de capacitación,
Son modelos que puede usted adecuar a su organización
Le permitirán estandarizar y dar cumplimiento a algunos aspectos de los

requerimientos de los sistemas de gestión de la calidad y le ayudaran a estandarizar
sus procedimientos de una forma simple y llana.
Los documentos que usted encontrara son:

• Procedimiento de elaboración de Programas de capacitación y entrenamiento
• Formato de cedula del evento
• Formato para elaborar Programas de capacitación y entrenamiento
• Procedimiento de elaboración de la guía didáctica del instructor
• Formato de control de Inducción y entrenamiento
Procedimiento de Elaboración de Syllabus
Importancia en La importancia de este procedimiento en el proceso, es proporcionar una guía para

el proceso el instructor al momento de impartir cualquier evento de capacitación o
entrenamiento.
Alcance El alcance de este procedimiento es:

1. Para todos los eventos de capacitación o entrenamiento que se llevan a cabo por
instructores internos.
Responsables Los responsables de este procedimiento se mencionan a continuación:
¿Quién? Es responsable de...

Recursos Humanos 1 Verificar que cada evento de capacitación cuente con la
Guía Didáctica del Instructor o Syllabus
2 Asesorar al instructor en el uso adecuado de la guía de
entrenamiento.
3 Autorizar las guías de entrenamiento por evento.
Instructor Elabora, utiliza y cumple con la Guía Didáctica del Instructor
para sus actividades de instrucción.
Gerente de Revisar el contenido del curso.
Departamento / Jefe
de Sección

Procedimiento de Elaboración de Syllabus, Continúa
Políticas Las políticas que aplican a este procedimiento son:

1 Para todo evento de capacitación interna debe existir una Guía Didáctica del
Instructor
2 El instructor debe contar con la guía de entrenamiento al momento de impartir el
evento y ejecutar sus actividades sobre la base de ésta.
Frecuencia La frecuencia de este procedimiento es:

1 Cada vez que se estructure o se modifique un evento de capacitación o
entrenamiento interno.
Procedimiento Los pasos de este procedimiento se mencionan a continuación:
Paso Quien Acción

1 Instructor Lee cuidadosa y completamente el objetivo y plan
de la capacitación o entrenamiento
2 Instructor Llena el formato “Guía Didáctica del Instructor”
3 Instructor Determina los recursos necesarios para impartirlo.
(Herramientas, materiales, dinámicas, etc.)
4 Instructor Programa los tiempos promedio para la exposición
de cada tema del evento de capacitación o
entrenamiento.
5 Recursos Humanos Autoriza el formato “Guía Didáctica del Instructor”
Criterios de Los criterios de aceptación para este procedimiento es que la Guía Didáctica del
aceptación Instructor contenga:
1 El temario del evento de capacitación o entrenamiento
2 Claramente identificados los recursos a utilizar
3 Los tiempos de exposición de cada tema
Acciones En caso de que se presente alguna desviación aplique lo siguiente:

correctivas
Si ocurre… Realice…
Que la guía de entrenamiento carece La complementación de la guía
de algún contenido indicado en este
procedimiento
Registro y Para el registro y control de este procedimiento se utiliza el formato“Guía Didáctica

control del Instructor”

Objetivo El objetivo de este formato es contar con una guía didáctica que utilice el
instructor/durante los eventos de capacitación o entrenamiento que se realicen en
forma interna.
Responsables Los responsables del llenado de este formato son:
1 Instructor interno
2 Recursos Humanos
Alcance El alcance de este formato es para todos los eventos de capacitación o

entrenamiento interno en M, S.A. de C.V.
Formato A continuación se muestra el formato “Guía Didáctica del Instructor”
GUIA DIDACTICA DEL INSTRUCTOR
Evento: Programa: INSTRUCTOR (ES) N° REG
Fecha de Actualización:
Duración:
MATERIAL A TECNICA DE
N° DURACION TEMA OBJETIVO COMENTARIOS
UTILIZAR ENSEÑANZA
1 N° de minutos en • •
dar el tema
Acumulado de la
casilla de arriba
2 • •
3 • •
4 • •
5 • •

¿Cómo llenar el A continuación se muestra la forma en que debe ser llenado este formato
formato?
En el renglón de... Escriba...

Evento El nombre del evento de capacitación o entrenamiento
Programa El nombre del programa al que aplica el entrenamiento
en su caso
Instructor El nombre del instructor o instructores
No. Reg. En el caso de contar con registro anotar
Fecha de actualización La fecha en que es elaborada o modificada.
Duración Duración en minutos de cada tema en la parte superior
y el acumulado (suma del tiempo del tema más los
temas anteriores) en parte la parte inferior.
Tema Titulo del tema a tratar
Objetivo Que es lo que se lograra al tratar este tema.
Material a utilizar Material que se necesita durante el evento ejemplo:
marcador, acetatos etc.
Técnicas de enseñanza Técnica de enseñanza en adultos, ejemplo unas
denominadas corrillos, expositiva, solución de casos,
aplicación de dinámicas, dramatización, etc.
Comentarios Hacer los comentarios para explicar el tema, va desde
cómo contar un chiste hasta algo que el participante se
motive o se recree, también esta abierto a escribir en
esta sección como debes usar el material a utilizar, por
ejemplo: “Antes de mostrar el acetato # 3 hacer
preguntar al participante aspectos relacionados con
este tema…”
Frecuencia La frecuencia del llenado de este formato es cada vez que se diseñe un evento de
capacitación o entrenamiento por instructores internos.
Resguardos Estos registros deberán permanecer resguardados como se menciona a continuación
Archivar en... Durante...

Archivo de Recursos Humanos Permanente

Formato de Control de Inducción y Entrenamiento
Objetivo El objetivo de este formato es registrar la inducción y el entrenamiento del personal

de M, S.A. de C.V.
Responsables Los responsables de llenar este formato son:
¿Quién? Es responsable de...

Gerente de Recursos 1. Autorizar la aplicación del programa de inducción y
Humanos entrenamiento al personal
Recursos Humanos 1. Llenar el formato conjuntamente con el Jefe de
Departamento
2. Supervisar su realización
Gerentes de 1. Conjuntamente con el Subgerente de Recursos
Departamento y Jefes Humanos elaborar el control de inducción y
de Sección entrenamiento al personal
2. Ejecutar y supervisar la realización del programa
autorizado
Auxiliar de R.H. 1. Registrar la ejecución del control de Inducción y
entrenamiento
2. Entregar el formato a quienes corresponda y asegurar
sea llenado adecuadamente
Alcance Este formato se aplica a todos los programas de capacitación por:

1. Inducción de personal de nuevo ingreso o reingreso y
2. Promociones a otro departamento o puesto
Formato A continuación se muestra el formato “Control de Inducción y entrenamiento”

Formato de Control de Inducción y Entrenamiento, Continúa
M, S.A. DE C.V.
CONTROL DE INDUCCION Y ENTRENAMIENTO
PARA: FECHA:
DE :
PROGRAMA DE INDUCCION: GENERAL DEPARTAMENTO PUESTO
PARA EL PUESTO DE :
Las
COLABORADOR(ES) A CAPACITAR:
MOTIVO DE LA INDUCCION O ENTRENAMIENTO:
FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO DURACION DIAS
GUIA DE INDUCCION Y ENTRENAMIENTO

OBJETIVO S N TEMARIO RESPONSABLE FECHA HORA
Inducción General a la Nombre del facilitador
empresa Firma del Facilitador
Evaluación Numérica
____________________
Inducción al departamento Nombre del facilitador
Firma del Facilitador
Evaluación Numérica
____________________
Entrenamiento en el Nombre del facilitador
puesto de… Firma del facilitador
Evlauación Numérica
______________________
EVALUACION DEL ___ Recursos Humanos
PROGRAMA.
GENERALIDADES Durante este periodo todas las actividades estarán Recursos Humanos
enfocadas a proporcionar los conocimientos y
habilidades, sin delegar en el responsabilidad
alguna.
Al termino de este programa la persona en

entrenamiento deberá elaborar:
1.-un reporte de acuerdo a este programa ,

comentando lo que aprendió, como funciona el
departamento y la relación que tiene con el
funcionamiento general de la empresa,.
2.-un reporte conteniendo las observaciones

personales relacionadas con este programa y las
relaciones de trabajo que existen en el puesto y el
departamento
Estos reportes deberá entregarlos a mas tardar 3

días después de terminado el programa al
departamento de recursos humanos.
Atentamente
Gerente de Recursos Humanos
Enterado
_______________________________
____

Cualidades del Instructor y la Comunicación
Imaginación, Inteligencia, sensibilidad, imaginación y memoria son factores que promueven el

memoria y pensamiento reflexivo.
cultura
El instructor debe hacer un hábito de la meditación, si no quiere convertirse en un
parlanchín superficial.
Cultivar la laxitud, esto es la relajación, la serenidad; despojarse de tensiones y

desechar gestos y esfuerzos estériles (que solo conducen a un estado agotador e
impiden la soltura muscular necesaria)
Poseer conocimientos generales, cultura general, siempre le ayudará a enriquecer

sus expresiones, ilustradas, establecer relaciones y comparaciones,
La Los receptores desean orientaciones y luces, y sólo después de percibir esa intimidad,
comunicación aceptará o rechazará las palabras del instructor.
del instructor
Hay una tendencia generalizada en todo receptor, a mirar con respeto a la persona
que se apresta a hablar.
El instructor debe dirigirse al sitio que le corresponda:
• Sin precipitaciones. Un paso en falso, un. tropiezo, una caída pueden acabar al
instructor.
• Con paso firme y seguro (ni demasiado lento ni muy rápido) para moverse en el
escenario en todo momento de la presentación
• Con un gesto que denote sencillez.
Con elegancia, sin caer en actitudes presuntuosas.
La • Buscar, para situarse, el centro del escenario.

comunicación • Fijar la vista en el auditorio.
del instructor • Ubicarse cerca del propio auditorio, sin que esto signifique echársele
materialmente encima. Debemos evitar los peligros del ángulo del estrado.
Asentar ambos pies con firmeza, sin rigidez. Las piernas entreabiertas ligeramente y
en forma natural. La elevación rítmica sobre las puntas de los pies, o las flexiones
sucesivas de las piernas, distorsionan la figura y distraen la atención

Cualidades del Instructor y la Comunicación, Continúa
Postura La actitud o porte de un instructor debe Mostar serenidad y distinción. de su ánimo,

y confianza que demuestre en sí mismo, depende su éxito o su fracaso.
La confianza infunde confianza. La inseguridad suscita dudas sobre el mensaje y las

capacidades mismas del orador.
La postura y el porte nunca han de sugerir arrogancia, desafío, menosprecio,

indiferencia o falsa solemnidad. El instructor está obligado a mostrar una calidad
humana, cortesía, afecto, interés y sinceridad.
Ademanes Entre los antiguos, calificaban como "lanza del orador" a la mano y brazo derechos
del hombre, a los cuales les daban mucha importancia; sin embargo, ambas
extremidades tienen igual valor interpretativo, de ilustración, de admirable
complemento de la expresión oral, y a veces son valiosos sustitutos de esta.
La riqueza de movimientos de brazos y manos no debe desaprovecharse. Han de caer

naturalmente sobre el cuerpo, y, cuando lo exijan las circunstancias, moverse con
armonía y naturalidad. El movimiento de un brazo no debe contradecir al otro. Los
hombros' no deben levantarse para manifestar indiferencia u otro estado de ánimo.
Es gran abuso nacerlos ampulosos, simétricos, bruscos o repetidos.
Mucha pobreza significa, en cambio, apoyar brazos y manos sobre las caderas,
tocarse las prendas de vestir, hurgar en los bolsillos, propiciar la distracción
manipulando objetos irrelevantes u ocultar las extremidades detrás del cuerpo, como
si estuvieran de más.
Reglas en el uso • Los ademanes no deben ser demasiado bruscos.

y estilo de los • No repitamos un ademán con frecuencia.
ademanes: • No manifestemos nerviosidad. Al contrario, los ademanes
• Una forma de canalizar con éxito un estado de excitaci6n.
• Olvidemos las manos, a fin de lograr soltura en sus movimientos.
• Ejercitemos frecuentemente el uso correcto de las manos.
• Los ademanes llevan la finalidad de hacer más objetiva la exposición, y su uso
debemos ceñido al sentido de las frases.
• Distingamos entre ademanes indicativos, descriptivos, imperativos, dativos y
otros similares, a fin de obtener el máximo de resultados al hacer uso de ellos.
• No existen modelos de ademanes para uso común, ni es propio imitar aquellos
que emplean otros. Cada individuo debe encontrar los ademanes que más se
ajusten a su personalidad.

Actitudes que se • No deberá presentarse desarreglado o desaseado.

deben evitar • No deberá peinarse o arreglarse la ropa frente al público. (Maniquí.)
• No debe presentarse ante el público presuntuosamente.
• No deberá asumir un tono de suficiencia, doctoral. (Catedrático.)
• No debe reflejar apatía e indolencia. (Cansado.)
• No deberá abusar de los gestos y actitudes c6micas. (Mimo.)
• No deberá demostrar inseguridad y temor. (Nervioso.)
• Evitará la movilidad excesiva. (Balancín.)
• No deberá recargarse en muebles o paredes. (Apoyado.)
• Evitar el jugueteo con monedas. (Monedero.)
• Evitar distraer la atención con cadenas u otros objetos. (Cadenero,)
• No deberá lanzar objetos al aire y recibidos. (Malabarista.)
• No utilizar únicamente el ademán indicativo e imperativo. (Apuntador.)
Voz La voz definitivamente nos permite lograr el impacto que se desea, los sonidos claros
y bien articulados, armoniosos, con modulaciones adecuadas, ritmo conveniente,
pausas oportunas, énfasis para subrayar ciertas ideas englobadas en una o varías
palabras, en suma, de esa facultad extraordinaria que caracteriza, junto con la
inteligencia y voluntad, a los seres humanos.
En el concepto más generalizado, el buen uso de la voz afirma la personalidad del

instructor y lleva a los resultados buscados, Si pretende persuadir a un grupo de
oyentes, los convence;
Si el propósito es didáctico, los asistentes seguramente captará las' enseñanzas; si se

espera motivar, probablemente el público responderá en ese sentido.
Por el contrario, la voz apagada, titubeante, monótona, atropellada y entrecortada, -

por mencionar unos cuantos de los vicios en que frecuentemente se incurre, es
presagio de que el fracaso sobrevendrá.
¿Por qué entonces eclipsar el efecto de las ideas, si la voz, la de todos, es susceptible
de perfeccionarse para cumplir sus finalidades?
Hay voces con rasgos distintivos, algunas buenas, otras mejores, unas más que
requieren de ejercicio y práctica para progresar; pero siempre es importante, es
factible superarlas y hacerlas más dignas de la categoría de los pensamientos propios.
En ocasiones al hablar en público disminuye la potencia de la voz. Parece ser que

cuando más interesa "quedar bien", el sobresalto, la excitación, la ansiedad y el
temor, nos afecta.

Contacto visual La vista debe estar orientada hacia el público, sin huirle, pero tampoco seguirle con
aspereza.
La vista penetra el alma de quienes escuchan y si se sabe repartir con prudencia, es

una de las armas más formidables, no solo para captar la atención sino para
mantenerla.
La mirada permite controlar la disciplina, así como fomentar y percibir mejor la

reacción de los oyentes.
Evitemos la insistencia sobre una sola dirección, puede sugerir preferencia por una
persona o grupo, salvo en aquellos temas cuya naturaleza lo justifique o cuando se
utiliza como recurso para provocar vitalidad e interés.
Ver a los ojos, sin recelos, con mirada serena; pero viva, nunca vaga, ni perdida, y
prescindir del uso de anteojos, sobre todo oscuros, siempre que sea posible, inspira
confianza en el auditorio, pues el orador que mira de frente nada tiene que ocultar.
Gestos y La fisonomía del comunicador ha de ser congruente con sus palabras.

fisonomía
Los movimientos faciales-tienen la ventaja de acentuar las ideas y de contribuir a
lograr una mayor fuerza interpretativa,
Facilita la comprensión del mensaje. La naturalidad en los gestos y la sonrisa

ocasional atraen la simpatía.
El rostro excesivamente severo, inexpresivo, o los gestos exagerados, impresionan

desfavorablemente.
La recomendación es procurar que los gestos se originen en las ideas o en los

sentimientos.
Que reflejan tus acto Lo que refleja

actos Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo

Que reflejan tus acto Lo que refleja

actos Falta de confianza en sí mismo e
Jugar con el cabello
inseguridad
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o
Abatimiento
con los hombros encorvados
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
Conducción de grupos
Tipos de
Asistentes Tipo Característica Recomendación
Ruidoso murmuraciones y Dirija la mirada a los
conversaciones en voz baja, participantes que
conversan. Lanzarles
alguna pregunta o
pararse muy cerca de
ellos.
Silencioso El grupo muestra un total Use técnicas más
silencio, investigue las causas. Es participativas reforzará la
recurrente también que la integración.
presencia de algún directivo
inhiba al resto de los
participantes.
Indiferente No les interesa el seminario ni Previo al curso, investigue
sus contenidos el nivel y experiencia de
los participantes.
Agresivo Actitud autoritaria y prepotente Actuar con sencillez,
del instructor. modestia y humildad,
Participativo se garantiza el interés y Aproveche al máximo la
participación de cada uno de los participación,
componentes del grupo manteniendo el interés
de los asistentes.

Conducción de grupos, Continúa
Manejo de Para el manejo de grupos el instructor tiene que captar la atención y despertar al
Grupos aprendizaje, tiene que ser motivador y conocer las características que cada
participante adopta.
Las situaciones que se experimentan en el proceso de capacitación son múltiples; ya

que la gama de experiencias, expectativas, resistencias, prejuicios y de
conocimientos en un grupo de adultos es muy diversa
Cuando los Cuando los asistentes se salen del tema hay que:
asistentes se • Emplear las preguntas directas.
salen del tema • Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal.
• Elaborar un plan a seguir en el tiempo que resta.
Cuando el grupo Cuando el grupo no habla:

no habla
• Centrar el tema, dirigir una pregunta directa a un participante que conozca la
respuesta o tenga experiencia en el tema cuestionado.
• Sutilmente introducir otro tema de interés actual con el cual están relacionados
los asistentes y paulatinamente volverlos al tema.
• Dirigir una pregunta abierta de carácter general, preferentemente alguna que
despierte al grupo.
Cuando existe la Cuando existe la presencia de un supervisor hay que:

presencia de un • Atenderlo de manera cordial, pero tratarlo al mismo tiempo como un miembro
supervisor más del grupo.
• Procurar no poner a los participantes en alguna situación embarazosa frente a su
supervisor.
• Recordarle que no tome notas frente al grupo, pues los asistentes pueden
interpretarlo como que está registrando y evaluando sus intervenciones y esto
puede provocar que traten de lucirse o que guarden silencio.
Tipologìas de Existen diferentes tipologìas de los participantes y como tratarlos, a continuación

los participantes analizaremos las mas comunes como son:
y como tratarlos
Tipo Trato
Contreras desde el inicio de la sesión se manifiesta en desacuerdo con el
instructor
experto sabe tanto o más que el instructor sobre la materia objeto de
estudio
platicador Constantemente interrumpe ya sea charlando o por medio de
sus expresiones.

Conducción de grupos, Continúa
Tipologìas de Existen diferentes tipologìas de los participantes y como tratarlos, a continuación

los participantes analizaremos las mas comunes como son:
y como tratarlos
Tipo Trato
Distraído Esta conducta se puede esconder cuando aparentemente una
persona está atenta tomando notas.
Ignorante Es el participante que no reúne los requisitos en cuanto a
conocimientos y experiencia para asistir al curso.
Palero Se manifiesta de forma directa o indirecta de acuerdo con el
instructor
Zorro este es el personaje más peligroso pues es una combinación de
experto y Contreras
Sugerencias Sugerencias para el manejo de participantes:

para el manejo • Identificarlo lo antes posible y estar prevenido sobre como actuar con él.
de participantes • Ubicarlo cerca de nosotros.
• Asignarle alguna tarea específica como observador o como vocero del grupo en
algún ejercicio.
¿Cómo preparo un tema?
Planteamiento • ¿Cuál es el tema?

• ¿Con quién lo compartiré?
• ¿Con cuánto tiempo cuento para trabajar el tema?
• ¿Con cuánto tiempo cuento para preparar el tema?
• ¿Cuántos asistirán al curso? y ¿Cuál es el perfil de los asistentes?
• ¿Va enlazado con otros temas o es un tema suelto?
• ¿Tendrá seguimiento? Si es así, ¿lo daré yo o lo dará otra persona?
• ¿Por qué se necesita dar el tema?
• ¿Ya se ha dado el tema con otro grupo?
• Si es así, ¿tienen contacto o lo tuvieron con los asistentes al curso anterior?
• ¿Este curso se repetirá con otro grupo posteriormente?
• ¿Sólo participo yo o somos varios los instructores que participamos en el curso?

¿Cómo preparo un tema?, Continúa
Ejercicio Conteste las siguientes preguntas
PREGUNTA: EJEMPLO:
¿A quién va a ser dirigido?
¿ Cuál es la finalidad de
intervención?
¿Cuándo va a ser dirigido?
¿Dónde va a ser dirigido?
¿ Quién o quiénes lo van a dirigir?

Tomar en cuenta la intervención de
!os participantes. cada uno de Tiempo
que se va a llevar o espacio que debe
ocupar:
Aspectos 1.Objetivo de la sesión:

básicos de a. Saber lo que se pretende alcanzar al concluir la sesión
preparación b. Saber quién o quiénes van a participar
c. Prever los materiales requeridos para la sesión.
2.Establecer el contenido:
I. El grado de importancia de los temas.
II La secuencia cronológica de los temas
III. El grado de impacto de los temas.
IV. Escribirla y mostrarlas previamente.
3.Preparar los recursos que se utilizarán para la reunión:

a. Carpetas
b. Pizarrones,
c. Marcadores
d Papel rotafolio y/o Rotafolios previamente elaborados,
f. Información impresa,
g. Acetatos, cañón, computadora, etc.,
h. Lápices, marcadores, discos, plumones, etc.

Aspectos 4. Determinar los tiempos, modalidades y órdenes de participación de los

básicos de asistentes., tomar en cuenta los tiempos que se pretende para llevar a cabo el la
preparación sesión de entrenamiento
5. Antes de iniciar o dirigir la reunión, mentalizarse con respecto a la misma:

a. Positividad.
b. Prever problemas, puntos de discusión,
c. Cerciorarse de las fortalezas y reconocer las debilidades.
d. Estabilizarse emocionalmente.
Diseño de a. ¿Qué pretendo con el curso o con el tema?

objetivos b. ¿Qué lograrán los participantes?
c. Por su proyección los objetivos se clasifican en:
• Objetivos inmediatos
• Objetivos a mediano plazo
Objetivos a largo plazo
d. Por su contenido los objetivos se deben programar como:
• Objetivos del curso en general
• Objetivos de la unidad
• Objetivos del tema en específico.
e. A los objetivos también se les llama:
• Propósitos, Metas, Fines
Definición de Un objetivo de aprendizaje es la descripción del desempeño que Usted desea que los
objetivos participantes al curso puedan exhibir antes de considerarlos competentes en un área.
El objetivo de aprendizaje describe el resultado esperado con la instrucción, más que

el proceso de instrucción mismo demuestra el cumplimiento del objetivo?
Importancia de La importancia de formular objetivos es:

formular • Ayuda en la selección o el diseño de materiales, contenido o métodos para llevar
objetivos. a cabo la enseñanza.
• Sirven para saber si se cumplió con el objetivo establecido.
• Proporcionan a los participantes un medio para organizar sus propios esfuerzos
hacia el logro de dichos objetivos.

Características Las características de los objetivos de aprendizaje incluyen:

de los objetivos Audiencia:
El "QUIÉN". Sus objetivos deben decir: "El participante será capaz de?"
Conducta o Desempeño (Comportamiento) :
El "QUÉ". Un objetivo siempre debe decir lo que se espera que el participante pueda
realizar. El objetivo algunas veces describe el producto o resultado de lo que se hizo.
Condición:
El "CÓMO". Un objetivo siempre describe las condiciones importantes (si las hay), en
las que debe darse o tener lugar, el comportamiento o conducta (desempeño).
Grado o Rango:
El "CUÁNTO". Siempre que sea posible, un objetivo explica el criterio de desempeño
aceptable, describiendo qué tan buena debe ser la ejecución o realización del
participante, para ser considerada aceptable.
Tipos de En capacitación los objetivos se clasifican de la siguiente manera:

objetivos
Objetivos generales: son los que se formulan para todo el plan de capacitación y de
ellos se desprenden los programas de capacitación.
Objetivos particulares: son los que se diseñan para los programas de capacitación,
los cuales pueden elaborarse por área, nivel.
Objetivos terminales: son los que se diseñan para cada uno de los cursos de
capacitación.
Objetivos específicos: son los que se diseñan para cada uno de los temas.
Búsqueda de a. Los medios deben ser coherentes con los objetivos

medios b. Los medios deben ser coherentes con los participantes
c. Los medios deben ser coherentes con las circunstancias
d. Los medios deben ser coherentes con los expositores
e. Los medios deben ser coherentes con el tema
f. Los medios deben ser coherentes con ellos mismos
g. Los medios deben ser coherentes con el tiempo
h. El mejor medio es el que se usa adecuadamente
i. El mejor medio es el que se domina.
j. El mejor medio es el que tengo a la mano
k. El mejor medio es el que entiendo
l. El mejor medio siempre soy yo mismo

Integración de Una sesión debe estar integrada por los PARTES DE UNA SESIÓN:
la sesión siguientes elementos

Preparación
Re
tro
ra
ali
rtu
pe
m
a
en
o
cio
ta
Ini
ció
n
Evaluación Motivación
En
cu
ad
Conclusión re
Desarrollo
El Material Didáctico
Características Las características para que un material didáctico sea una ayuda eficaz, el material
del material didáctico debe:
didáctico
• Ser adecuado al tema de la clase.
• Ser de fácil aprehensión y manejo.
• Estar en perfectas condiciones de funcionamiento.
El material didáctico debe quedar ubicado, siempre que sea posible a la vista para
que sea de fácil acceso.
Materiales para Los materiales para el participante son aquellos es el material elegido, diseñado y
el participante elaborado por el instructor o diseñador del curso. Pueden clasificarse en:
1.-Material de lectura y consulta.
2.-Material de trabajo.
Funciones Los materiales bien utilizados pueden cumplir las siguientes funciones:
Básicas del
material • Interesar al grupo.
didáctico • Motivar al alumno
• Enfocar su atención
• Fijar y retener conocimientos
• Variar las estimulaciones
• Fomentar la participación
• Facilitar el esfuerzo de aprendizaje
• Concretizar la enseñanza evitando divagaciones y el exceso de verbalismo.

Diseño de actividades de instrucción
Técnicas de Las actividades de un programa se basan en técnicas de instrucción y grupales, las

Instrucción cuales facilitan el proceso de instrucción-aprendizaje.
Las técnicas se eligen a partir de:

• Objetivo de aprendizaje
• Características del grupo
• Dominio que el instructor tenga de la técnica a seleccionar
• Disponibilidad física y material
Técnicas de Son métodos de que se vale el instructor para hacer más efectivo el proceso
Instrucción instrucción- aprendizaje.
Las técnicas de instrucción son básicamente tres:
• Técnica Interrogativa
Utilización de preguntas y respuestas para adquirir información y opiniones de lo
aprendido. fomenta el pensamiento creativo, un proceso de comunicación abierto y
propiciar la participación.
• Técnica Demostrativa
Consiste en demostrar de forma teórica y práctica el manejo de un instrumento o
aparato técnico. Su propósito es complementar, aclarar y precisar una exposición con
base en la comprobación.
• Técnica Expositiva
Se caracteriza por presentar la información en forma oral y en un mínimo de
tiempo, según el tema. La exposición que hace el instructor deberá estar
estructurada en razón a un orden Estas técnicas no se emplean de manera aislada
y es común la combinación de ellas para obtener los resultados esperados.
Cuadro
Comparativo Técnica Características Ventajas
Interrogativa Preguntas • Sondeo
• Propicia la participación
• Retroalimenta
Expositiva Forma oral • Transmite conocimientos y

experiencias en un mínimo de tiempo.
Demostrativa Comprobación teórica • Permite la participación

• Complementa
y/o práctica
• Aclara
• Precisa
• Constata

Diseño de actividades de instrucción, Continúa
Técnicas Las Técnicas grupales, se utilizan para:

grupales • La comunicación entre los miembros del grupo.
• La participación crítica y reflexiva a partir de la discusión y análisis.
• Un ambiente de informalidad y compañerismo para alcanzar un objetivo
común.
• La práctica necesaria para facilitar el trabajo.
Las técnicas grupales se dividen en dos grandes bloques, a continuación se

presentan algunos ejemplos.
Finalidad Técnicas
Integración • Fiesta de Presentación
• Partiendo el pastel
• Encuentra a tu Pareja.
Facilitadoras del Aprendizaje • Cuchicheo
• Corrillos
• Estudio de Casos
• Platica con tu vecino
• Phillips 66
Es conveniente anotar que para seleccionar alguna técnica ya sea grupal o de

instrucción, se deben considerar los siguientes puntos:
• Objetivos de la instrucción.
• Características del grupo.
• El dominio que tenga el instructor para su utilización de la técnica a seleccionar.
La disponibilidad física y material.
Ayudas visuales
Los Medios Los medios audiovisuales apoyan la enseñanza, facilitando una mayor y más rápida
Visuales comprensión e interpretación de las ideas, se basan en la percepción a través de los
sentidos.
Llamamos material didáctico aquellos medios o recursos concretos que auxilian la

labor de instrucción y sirven para facilitar la comprensión de conceptos durante el
proceso de enseñanza- aprendizaje.

Ayudas visuales, Continúa
Los Medios Permiten:

audiovisuales • Presentar los temas o conceptos de un tema de una manera objetiva, clara y
accesible.
• Proporcionar al aprendiz medios variados de aprendizaje.
• Estimulan el interés y la motivación del grupo.
• Acercan a los participantes a la realidad y a darle significado a lo aprendido.
• Permiten facilitar la comunicación.
Existen dos tipos de materiales didácticos:

• Materiales didácticos para el instructor.
• Material didáctico para el participante.
Ayudas visuales Algunas de las ayudas visuales son:

Rotafolios: el rotafolios es una superficie de tamaño suficiente para que aquello que
se anote en él pueda ser leído por todo el grupo.
Acetatos: el acetato es un recurso utilizado en forma frecuente en la presentación

de información en cursos, eventos o actividades relacionadas a la negociación. Es
conveniente seguir las siguientes instrucciones en la elaboración de acetatos:
• No abuse de ellos, como máximo debe colocar 8 renglones.

• La información debe presentarse en forma sintetizada. Para su elaboración utilizar
un margen de seguridad de 3 cm.
• El acetato es un apoyo y no debe de ser leído íntegramente, sino debe ser explicado
por el expositor.
• Cuando haya terminado de explicar el acetato apague el retroproyector.
• Debe ser elaborado en forma vertical, ya que no siempre los retroproyectores
pueden captar una imagen horizontal.
Diapositivas Cantidad de información:

efectivas Lo más recomendable es presentar solamente información clave y ampliarla
verbalmente durante la presentación oral, se recomienda:
• Seis o siete puntos claves por diapositiva
• Seis a ocho palabras por punto.
Uso del Color

Es necesario utilizar una buena combinación entre los colores del fondo de la
diapositiva y el texto de la misma.
Se recomienda utilizar colores obscuros en el fondo y claros para el texto o viceversa.

Evite los colores muy brillantes o muy vivos en combinación ya que podrían ser
molestos para la vista y poco legibles.

Ayudas visuales, Continúa
Diapositivas Uso de Multimedia

efectivas • Videos
• Sonidos
• Transiciones de Diapositivas
• Imágenes fijas y con movimiento
• Objetos voladores
• Gráficas
Para no saturar la presentación de elementos multimedia tome en cuenta las

siguientes recomendaciones al respecto:
• Mantenga un número apropiado de elementos multimedia en sus diapositivas.

• Procure que cada imagen, animación, sonido, gráfica o video que utilice esté
relacionado directamente con lo que está exponiendo. .
• Utilice graficas sencillas, claras y fáciles de entender.
Tamaños y tipos Tamaño:
de letra para 24 Puntos (Este es el tamaño mínimo para una presentación)
diapositivas 28 Puntos (Este es el tamaño recomendable para el contenido)
36 Puntos (Tamaño Recomendado para títulos)
Tipos de Letra:
Para no recargar visualmente la presentación trate de utilizar solamente un tipo de
letra, si lo considera muy necesario utilice como máximo dos tipos.
Es mejor usar tipos de letra sencillos y fáciles de leer en vez de las fuentes muy
elaboradas o los scripts, que simulan la letra de carta ya que son más difíciles de
leer, para facilidad de lectura son:
• Ms Sans Serif
• Times New Roman
• Century
• Arial
• Book Antiqua
Algunos tipos de letra NO recomendados por su dificultad para ser leidos son:
• Bradley Hand ITC
• Curlz MT
• Matisse ITC
• Monotype Cursiva
• Script
Uso de Viñetas (bullets)

El uso de viñetas (pequeñas ilustraciones) resulta muy útil para presentar la
información de una forma breve y clara. Estas van acompañadas de frases o
palabras claves en vez de oraciones o párrafos completos para evitar leer o recitar
las diapositivas a la audiencia.

Formas Básicas para Acomodar la Area
Objetivo El objetivo es conocer algunas de las formas de las cuales se puede colocar el
auditorio respecto al instructor, y acuerdo al tema a tratar
Esto le permita mantener la atención y lograr la participación de manera mas

efectiva.
Estas recomendaciones no son restrictivas, el instructor deberá estar atento a las

ventajas o restricciones que le ofrece el lugar y aprovecharlas de mejor manera
A continuación algunas de las formas y sus ventajas durante la sesión.
Círculo • No permite jerarquías.

• Cada participante debe contar ya con su
propio material
• Permite la comunicación directa,
cara a cara.
• Permite que nadie se estorbe
visualmente.
• El instructor es alguin mas dentro
del circulo
• La interacción es directa.
• Es buena opción para la
• resolución de conflictos.
Media luna, • El instructor se coloca al frente del grupo.

herradura o semi • Le permite tener un contacto visual directo con todos y, por lo tanto, tener un mejor
círculo dominio del grupo.
• Todos los participantes pueden dirigirse con el conductor de la sesión.
• Permite el contacto de la mayoría de los participantes entre sí.
• Permite al conductor de la sesión
dirigirse, caminar, interactuar entre
los participantes.
• Permite un mayor contacto directo.
• Establece jerarquía.

Formas Básicas para Acomodar la Area, Continúa
Mesa de Este tipo de mesas de trabajo permite al conductor de la sesión trabajar dentro de
Trabajo la mesa, fuera de la mesa y de manera mixta.
• Establece Jerarquía hacia la persona que conduce: ordinariamente debe ocupar

los extremos.
• Permite el contacto directo de los participantes,
inclusive el contacto físico es cercano.
• Los materiales comunes pueden estar al centro.
• Permite una gran cercanía entre los participantes.
• Facilita la interacción, pero permite que haya gente que se
evada.
• Permite el murmullo.
• Puede ser útil para la solución de conflictos.
Distribución por • Permite tener una visión parcial, pero por sectores.
filas: • No permite la interacción de los participantes entre sí.
• El conductor tiene la visión de todo y de todos.
• Y Por o tanto, el control de todo y de todos.
• La conducción es unidireccional.
• Es muy útil para simplemente dar instrucciones.
• Los participantes tienen una visión del conductor de manera clara y directa.
Conductor
Distribución por • El conductor tiene el control de todo.

columnas: • No permite la interacción de los participantes entre sí, sino Conductor
solamente del que está al lado (y no siempre).
• El conductor es lineal y unidireccional.
• Establece la total jerarquía de autoridad, de conocimiento, de
relación.

Evaluación de la instrucción
La evaluación La evaluación de la instrucción debe concebirse como un proceso que permite

de la instrucción constatar al instructor y al que aprende hasta que grado y de que manera se logran
los objetivos del programa.
Existen dos términos que involucran al proceso de evaluación: es el caso de la

medición y la calificación.
La medición se define como la descripción cuantitativa de aptitudes, habilidades y

destrezas, siendo el resultado un número que expresa en el grado en que el
participante posee dicha característica lo cual no constituye un fin en sí mismo, hasta
que forma parte del proceso evaluativo.
Por su parte, la calificación representa la asignación numérica que tiene el

participante, resultado de un conjunto de puntuaciones a través de la desviación
típica o de otros procedimientos estadísticos, con el propósito de establecer una
norma común.
La evaluación implica un proceso en que la medición y la calificación participan, por

complementar información. Es importante señalar que la evaluación no se reduce a
una medición o a una calificación.

Evaluación del Instructor
Tema: Instructor:
Fecha de realización: Horario:
CONCEPTOS A EVALUAR Muy

Deficiente Aceptable Bueno
Bueno
1 2 3
4
1. Respecto al dominio del tema:
• Conocimiento y dominio del instructor sobre la
material
• Manejo de ejemplos
• Interés del instructor por el tema
2. Respecto a la enseñanza:
• Claridad en la exposición
• Participación de los capacitados en el proceso
• Realización de suficientes practicas que poyen el
tema.
• Mayor énfasis en el razonamiento que en la
memorización
3. Respecto al cumplimiento:
• Puntualidad del instructor para iniciar y finalizar
la sesión
• Aprovechamiento del tiempo
• Esta atento y disponible durante la realización
de los ejercicios.
4. Respecto al trato con los participantes:
• Mantiene la atención del grupo.
• Motiva a los participantes
• Promueve el interés.
• Se dirige a los participantes con cordialidad.
• Aclara las dudas.
5. Respecto a la conducción del grupo:

• Mantiene la intención del grupo.
• Esta pendiente de la dinámica del grupo.
• Manejo del estrés.

Técnicas didácticas
Factores de la Factores esenciales de la didáctica:

didáctica • Análisis del participante
• Edad, Sexo, Escolaridad
• Aptitudes
• Experiencias en la materia
• Motivaciones
Análisis de la materia:
• Contenido temático , Unidades de instrucción
• Puntos clave (para ilustrarlos, para definir tiempo de la enseñanza)
Técnica La Técnica expositiva es la comunicación verbal de un tema ante un grupo de

Expositiva personas.
Principales usos:
• Para exponer temas de contenido teórico o informativo
• Proporcionar información amplia en poco tiempo
• Aplicable a grupos grandes y pequeños.
Desarrollo: el desarrollo de esta técnica se efectúa en tres fases:

• Inducción: en donde el instructor presenta la información básica que será motivo
de su exposición.
• Cuerpo: en donde el instructor presenta la información detallada.
• Síntesis: en donde el instructor realiza el cierre de su exposición
Recomendaciones:
• No abusar de esta técnica.
• Enfatizar y resumir periódicamente, lo que facilitará la comprensión de su
exposición por parte de los participantes.
Mantenerse en un lugar visible, dirigir la vista y la voz hacia todo el grupo.
Discusión en La discusión de pequeños grupos consiste en la formación de grupos y el fin es

pequeños intercambiar experiencias, ideas, opiniones y conocimientos con el objeto de resolver
grupos un problema o situación conflictiva..
Principales usos:
• Propiciar la creatividad y participación del grupo.
• Aprovecha los conocimientos y la experiencia del grupo.
• Estimula la reflexión y análisis.

Técnicas didácticas, Continúa
Discusión en Desarrollo:
pequeños • Presentación por parte del instructor del tema o problema a discutir e integración
grupos de los grupos.
• Discusión y análisis de los participantes del tema en cuestión.
• Presentación de los aportes de cada uno de los grupos ante el resto de los
participantes.
• Resumen y conclusiones por parte del instructor.
Recomendaciones:
• Habilidad para moderar la discusión, estimularla y no permitir que se desvíe.
• Verificar que el tema a discutir sea de interés.
• Procurar el análisis de todos los aspectos del tema.
• Evitar que un participante monopolice la discusión.
• Tener tacto y paciencia para comprender y encausar las opiniones de los
participantes.
• No permitir que la discusión se extienda demasiado tiempo sobre el mismo
tópico.
• Orientar hacia el logro de objetivos.
Método del En el Método del Caso el instructor otorga a los participantes un documento que
Caso contiene toda la información relativa a un caso para resolver una situación definida.
Principales usos:
• Utilizada cuando los participantes tienen información y un cierto grado de
dominio sobre la materia.
• Estimula el análisis y la reflexión de los participantes.
• Permite conocer cierto grado de predicción del comportamiento de los
participantes en una situación determinada.
Método del
Caso Desarrollo:
• Presentación del caso de estudio a fondo por parte del instructor con base en los
objetivos.
• Distribución del caso entre los participantes.
• Análisis del caso en sesión plenaria.
• Anotar hechos en el pizarrón.
• Análisis de hechos.

Técnicas didácticas, Continúa
Método del Recomendaciones:

Caso • Es importante que el instructor no exprese sus opiniones personales de manera
adelantada del caso.
• Considerar que en algunos casos no existe una solución única.
• Señalar puntos débiles del análisis de los grupos.
• Propiciar un ambiente adecuado para la discusión.
• Registrar comentarios y discusiones.
• Guiar el proceso de enseñanza con discusiones y preguntas hacia el objetivo.
• Evitar casos ficticios, muy simplificados o en su defecto, muy extensos.
Lluvia de Ideas La lluvia de ideas es una técnica en la que un grupo de personas, en conjunto, crean
ideas. Esto es casi siempre más productivo que cada persona pensando por sí sola.
Principales usos:
• Cuando deseamos o necesitamos obtener una conclusión grupal en relación a un
problema que involucra a todo un grupo.
• Cuando es importante motivar al grupo, tomando en cuenta las participaciones
de todos, bajo reglas determinadas.
Desarrollo:
• Seleccione un problema o tema.
• Pida ideas por turno.
• Dele confianza al grupo, aunque en algunos momentos puede creerse que son
ideas disparatadas.
• Las aportaciones deben anotarse en el rotafolio o pizarrón.
• Identificar las ideas pertinentes.
• Priorizar las mejores ideas.
• Hacer un plan de acción
Lluvia de ideas
Recomendaciones:
• Es recomendable usarla al inicio del planteamiento de alguna sesión de trabajo.
• Se puede integrar a otras técnicas como la expositiva, discusión en pequeños
grupos.
• La persona que coordine la actividad, debe de tener un amplio control del grupo y
de alguna manera familiarizado con el problema, aunque no necesariamente.

II. Habilidades de Instrucción
Método de los 4 pasos
Técnica de los 4 La técnica de enseñanza de los 4 pasos es la siguiente:

pasos.
Paso Acción
1 PREPARAR AL TRABAJADOR.
• Haga que se sienta a gusto, explicándole la tarea que le va a
enseñarle.
• Despierte su interés por aprender el trabajo.
Colóquelo en la misma posición que se encontrará al realizar el trabajo
2 DEMUESTRE EL TRABAJO
• Explíquele, muestre e ilustre, una a una, las fases del trabajo a
realizar.
• Recalque cada punto clave.
• Enseñe clara, completa y pacientemente.
• No enseñe muchas cosas en cada lección.
3 PONGA A PRUEBA AL TRABAJADOR.
• Hágale ejecutar el trabajo y corrija los errores que él cometa.
• Pídale que repita los puntos clave mientras realiza el trabajo.
• Hágale preguntas para asegurarse de que aprendió.
• Repita las explicaciones y aclare dudas cuando sea necesario.
• Continúe hasta asegurarse de que el trabajador sabe y “felicítelo”.
4 OBSÉRVELO EN LA PRACTICA.
Hágalo trabajar independientemente.
Indíquele quien le puede aconsejar y aclarar dudas, en cualquier
momento.
Supervíselo amable y frecuentemente.
Disminuya gradualmente la ayuda y el control.

B. Metodología Lego
Que es LEGO® "En una hora de juego se puede descubrir más acerca de una persona que en un
SERIOUS PLAY®? año de conversación". (Platón)
¿Qué NO es LEGO® SERIOUS PLAY®?

• No es un reto de construcción en equipo
• No es planificación de espacios físicos
• No es psicoterapia ni yo Freud.
¿Qué es LEGO® SERIOUS PLAY®?

• Es una herramienta que facilita la comunicación
• Nació de una búsqueda de soluciones en la propia empresa LEGO®
• Las bases son teorías constructivistas del propio Piaget o
Papert, la imaginación y el juego
• Es una metodología desarrollada, documentada y ensayada pero a
la vez muy flexible y adaptable.
¿Esto es: LEGO® SERIOUS PLAY®?
LEGO SERIOUS PLAY se basa en la creencia de que existe gran potencial sin explotar
en las personas y en las organizaciones y estas personas tienen la imaginación para
resolver los problemas más graves.
Como Funciona ✓ Definiendo objetivos

Lego Serious ✓ Desarrollando un taller para lograr los objetivos
Play ✓ Junta a los involucrados
✓ Ambiente de equipo que propicia la comunicación y
que todos estén cómodos
✓ Todos participan
✓ Facilitamos la construcción de soluciones y respuestas

B. Metodología Lego, Continúa
Metáforas LEGO® SERIOUS PLAY® usa el poder de las metáforas.
¿Las manos Estudios demuestran que el 80% de las células

tienen cerebrales están en las manos, por lo tanto la
memoria? estimulación de ambos hemisferios del cerebro
alcanza su máximo potencial con esta Metodología.
¿Pensamos en 2D o 3D?
¿En que
situaciones se
debe usar la
Metodología
LEGO® SERIOUS
PLAY®?

B. Metodología Lego, Continúa
Reglas Del juego 2 NO tener un encuentro con uno mismo. Sólo empezar a construir
3 Confía en tus manos. Déjalas escoger los ladrillos que ellas quieran
4 Al contar tu historia el significado surgirá
5 NO empantanarse en el diseño
Modelos:
• Primer reto – Construye una torre
• Modelo con Instrucciones
• Modelo 3 Características de un Mal Equipo de Trabajo vs Un equipo de alto
desempeño
C. Metodología Risoterapia
¿POR QUÉ EL 1. Porque es necesario dar una respuesta afirmativa (GARANTO, 1983). En una
HUMOR? sociedad como la nuestra donde el pesimismo, el desencanto y la resignación brillan
con luz propia es necesario lanzar mensajes esperanzados y realistas que vayan en
beneficio del conjunto de los ciudadanos, y muy especialmente de las personas que
pasan por situaciones de crisis, conflictos personales o sociales. (MARIN, 1984)
2. Porque es un elemento de comprensión de la realidad. El sentido del humor nos

ayuda a comprender el mundo que nos rodea. Nos hace ver la realidad desde
diferentes puntos de vista. Permite contemplar y entender la existencia desde nuevas
claves.
3. Porque genera un estilo de relación socioeducativa. Por medio del sentido del
humor se genera un estilo peculiar de enfocar nuestra tarea educativa. Nos sirve de
ayuda como educadores para controlar los conflictos y aliviar las tensiones que se
generan día a día. Motiva a la gente, mejora la comunicación, suaviza comentarios
cáusticos, coloca los problemas en su justa perspectiva. Dentro de la vida de los
grupos: permite configurar la identidad y personalidad de los grupos dotándolos de
herramientas con las que las personas construyen su realidad de vida en común y
compartida.
4. Porque nos ayuda a pensar y estimula la creatividad: El sentido del humor hace
que nuestra mente esté continuamente en funcionamiento, fomentando el
pensamiento divergente y creativo de nuestro cerebro

C. Metodología Risoterapia, Continúa
El objetivo El objetivo de los talleres es abrirnos a un nuevo estado de conciencia donde la risa
tiene más cabida cada vez para modificar nuestro estado de ánimo, habitualmente
estresado debido a las demandas de la sociedad.
Se trata de recuperar nuestra risa interior, esa risa que trajimos como bagaje al nacer,
que desarrollamos durante la infancia y que luego fuimos perdiendo debido a las
normas sociales. La risa tiene el efecto de liberar tensiones, bloqueos y modificar el
estado general del organismo aumentando su sistema defensivo-inmunológico.
Al pensar en positivo y tomar conciencia del aquí y ahora vamos haciendo pequeñas
modificaciones en nosotros mismos que nos llevan poco a poco 2 a llevar una vida
más plena y satisfactoria. Por lo tanto, la risa y el desarrollo del sentido del humor es
una actividad que acumula beneficios si se practica con asiduidad.
Importancia del Importancia del humor en nuestra relación con los demás:
humor
1. Enseña a las personas a ser más próximos frente al otro y a (desdramatizar) poder
reírse de uno mismo sin tomarse demasiado en serio (BRüCK, 1988).
2. Fomenta en las personas:

• La auto-aceptación
• El anti-perfeccionismo
• Tolerancia a la frustración
• Favorece la creatividad y los procesos de innovación y resolución de problemas
• Aceptación de la realidad e integración en ella por dura que parezca (La vida es
Bella. Roberto Benini)
3. Relativiza la realidad.
• Modifica la perspectiva de un problema. Sitúa las cosas desde su justa perspectiva.
“Queridos papá y mamá: Siento no haber escrito antes, pero… todo lo del escritorio
se quemó cuando se incendió mi dormitorio del colegio mayor.
Ya he salido del hospital y el médico ha dicho que pronto estaré recuperada por
completo. Además, me he ido a vivir con el chico que me salvó, porque casi todas mis
cosas quedaron destruidas. ¡Ah! Por cierto, sé que siempre habéis deseado tener un
nieto, así que os alegrará saber que pronto os daré uno. Os quiere Mary”.
P.D. No hubo ningún incendio, mi salud es perfecta y no estoy embarazada. En

realidad, ni siquiera tengo novio. Suspendí el francés y aprobé por los pelos las
matemáticas y la química y quería asegurarme de que no sacarais las cosas de su
justa perspectiva”.

Importancia del Importancia del humor en nuestra relación con los demás:
humor
4. Restablece las verdaderas dimensiones de lo humano.
Aplaca nuestro orgullo y alivia nuestra destemplanza 3
5. Ayuda a solucionar problemas de la vida cotidiana.

• Ayuda a adaptarse al cambio con rapidez e ingenio
6. Sirve como recurso pedagógico y didáctico.

• Agiliza procesos de aprendizaje
• Facilita los espacios de enseñanza
• Mejora la relación entre alumno y educador
• Propicia nuevos contenidos
BARRERAS A continuación y para que lo tengáis como curiosidad: esto es lo que intentamos
PARA EMPLEAR desmentir todos los que utilizamos el humor en ámbitos educativos.
EL HUMOR EN
LOS GRUPOS Todavía existen demasiados prejuicios para emplear el humor en los grupos.
Debemos tenerlos en cuenta con el fin de poder contrarrestarlos, al igual que para
manejar las posibles resistencias que podamos encontrarnos.
1. EL HUMOR ENTENDIDO COMO SINÓNIMO DE INMADUREZ
Por medio del sentido del humor la persona crece, se desarrolla y madura. El
humor conduce a la paciencia, tolerancia. Ayuda a observar la realidad de
una manera más objetiva. Ridiculiza los extremos opuestos. Aprende de los
errores propios y ajenos. “El humor es un signo inequívoco de madurez de la
personalidad”.
2. EL HUMOR ENTENDIDO COMO PÉRDIDA DE TIEMPO

El humor puede ser entendido como una forma de malgastar el tiempo, de
distracción del trabajo grupal o de relajación frente a las tareas propuestas.
Mediante la aplicación de las técnicas y estrategias adecuadas del humor
podemos descubrir la importancia y significación que tiene este tema en la
vida de los grupos.
3. EL HUMOR ENTENDIDO COMO FALTA DE SERIEDAD Y DE EFICACIA

El sentido del humor, bien empleado, es enormemente eficaz en los grupos
ya que ayuda a economizar tiempo en las tareas propuestas. Aumentan las
oportunidades de pasarlo bien y de gozar. Aumenta la sensación de
pertenencia al grupo.

BARRERAS Se reducen los miedos y defensas de los miembros. La metodología se basa en:
PARA EMPLEAR
EL HUMOR EN 1. Estiramientos: Mediante el movimiento se desbloquea el cuerpo y se liberan
LOS GRUPOS tensiones, produciéndose una agradable relajación corporal.
2. Comunicación: Estos ejercicios tienen como objetivo desinhibirse y crear
complicidad entre los participantes.
3. Juegos: La práctica de diversos juegos para buscar la diversión y volver a la infancia,
para así recuperar la risa franca y sincera.
Es decir, utilizamos juegos para reír en grupo, divertirse y disfrutar mediante técnicas
de expresión corporal, la danza y la respiración para que la risa salga del corazón y
del vientre, y no de la cabeza. Elementos con los que se trabaja:  Los conceptos 
Los juegos y las dinámicas de grupo  Sensaciones: oído, vista y tacto  Movimientos
y Emociones

Diseño de Materiales Didácticos
Definición del Material Didáctico
El material El material didáctico es usado para favorecer el desarrollo de las habilidades en los
didáctico Participantes, así como en el perfeccionamiento de las actitudes relacionadas con el
conocimiento, a través del el lenguaje oral y escrito, la imaginación, la socialización,
el mejor conocimiento de sí mismo y de los demás, por esto, los propósitos del uso
de los materiales didácticos han ido cumpliendo una creciente importancia en la
educación. Además, promueve la estimulación de los sentidos y la imaginación,
dando paso al aprendizaje significativo.
Asimismo, para que haya una mejor comprensión de contenidos sobre lo que se
quiere enseñar, es necesario estimular el interés particular del aprendiz, para que de
esta forma se tenga la atención enfocada en la intencionalidad a la que se pretende
llegar, que es el de aprender mediante el análisis y reflexión de los temas; un recurso
que es de gran ayuda para realizar esto, son los materiales didácticos, pero no se
puede hablar de ellos sin antes dejar en claro ¿qué son?, y para qué sirven, es por
eso que en está primer unidad se despejarán estas incógnitas, dando la definición,
las funciones más importantes que tienen y cómo se encuentran ubicados dentro del
proceso de enseñanza- aprendizaje.
“Para que la elaboración del material didáctico se refleje en un buen aprendizaje, es

necesario considerar algunas características específicas que se mencionan a
continuación:
• Con respecto a los objetivos que se busca lograr; el material debe estar
diseñado en la búsqueda de los mismos.
• Los contenidos deben estar sincronizados con los temas de la asignatura.
• Las características del diseñador del material didáctico: capacidades, estilos
cognitivos, intereses, conocimientos previos, experiencia y habilidades
requeridas para el uso de estos materiales.
• La característica del contexto. Es importante tomar en cuenta el contexto en
el que se va a desarrollar y donde se piensa emplear dicho material, se debe
tomar en cuenta los recursos y temas que se desarrollan.”
En las estrategias didácticas se puede plantear la utilización del material,

considerando lo siguiente: La secuenciación de los contenidos, el conjunto de
actividades que se pueden proponer a los estudiantes, la metodología asociada a
cada una, los recursos educativos que se pueden emplear, etc.
Aunque se pueden nombrar de diversas maneras, la expresión habitual de

nombrarlos, es materiales didácticos

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Actividades de Al momento de realizar los materiales didácticos es muy importante tomar en cuenta
aprendizaje al l público al que va dirigido con la finalidad que ese recurso realmente sea de
utilidad; entre las funciones que tienen los materiales didácticos se encuentran las
siguientes:
• Proporcionar información: Un material didáctico tiene como función ofrecer

información a una o varias personas, está información que brinda debe ser de
relevancia para el receptor, que principalmente se encuentra en un contexto
educativo, el motivo de brindar la información por conducto de este medio, es para
que el receptor pueda comprenderla con mayor facilidad.
• Cumplir con un objetivo: Antes de realizar un material didáctico es primordial

tener en claro el objetivo que se desea cumplir con éste, para que una vez que ya se
haya determinado, se proceda a la realización de un material que cumpla con las
características deseadas para satisfacer al objetivo.
• Guiar el proceso de E-A (enseñanza-aprendizaje): Como bien se menciona en

el punto anterior acerca de la importancia de los objetivos; los materiales didácticos
ayudan a que el proceso de E-A no pierda su camino, es decir delimita los contenidos
para no confundir a los estudiantes con información que no sea tan relevante.
• Contextualizar a los estudiantes: En los materiales didácticos se puede y

deben incluirse imágenes u objetos que favorezcan al estudiante a relacionar lo que
se le está explicando, en ocasiones se puede preparar información de lugares en
donde de ningún modo han estado, es ahí donde los materiales tienen la función de
contextualizarlos por medio de imágenes u objetos.
• Factibilizar la comunicación entre el docente y los estudiantes: Los materiales

didácticos deben estar creados a tal grado que cualquier persona pueda entenderlos;
además, los materiales didácticos han manifestado cambios a través del tiempo en
comparación con la educación tradicionalista, han generado estímulos en las
relaciones entre los profesores y los Participantes, porque los primeros toman en
cuenta las características de las personas a quienes va dirigido el material, y eso le
permite a los estudiantes aportar ideas al momento de la explicación.
• Acercar las ideas a los sentidos: Los materiales didácticos son tan diversos
que pueden ser percibidos por los distintos sentidos (tacto, olfato, gusto, tacto y
vista), lo cual es un gran apoyo para que los estudiantes puedan vincular la
información de una manera más personal, y algunos casos se puede llegar a
relacionar con experiencias y así lograr que los aprendizajes sean significativos.
Tan tradicionalista que no despertaba el interés de los estudiantes, todo era muy
monótono, pero con la inclusión de los materiales didácticos a las aulas escolares, se
ha ido despertando la curiosidad, creatividad, entre otras habilidades, que le
permiten a los a los Participantes a prestar mayor atención en los contenidos que se
abordan.”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE, Continúa
Ubicación del El material didáctico está estrechamente relacionado con el proceso de E-A, por
material tanto, este va hacer el medio por el cual el Instructor va a poder impartir los
didáctico en el contenidos, y los Participantes, no solamente van a adquirir la información sino
proceso de también van a poder relacionarla con experiencias u otros contenidos para que todo
enseñanza sea más significativo.
aprendizaje
Por eso es importante hacer la siguiente pregunta ¿qué tan importantes es?, réplica:
es la clave para que los Participantes logren comprender lo que los Instructores
pretenden enseñar.
En la actualidad los Instructores no logran conformarse con que los Participantes sólo
desarrollen la “memoria bancaria” donde depositan la información. Si no que es
necesario la reflexión de la misma, es por eso la importancia y trascendencia de los
materiales didácticos, porque mediante éstos se pretende que los Participantes sean
capaces de adquirir un conocimiento, comprenderlo y, posteriormente, aplicarlo en
cualquiera de los ámbitos en donde éste se desarrolle.
Los materiales didácticos ayudan al proceso de E-A a que los aprendizajes sean
significativos, y por otra parte ayudan a que los contenidos no sean tan tediosos
como en algunos casos parece, lo cual resulta ser más motivador.
Los Participantes mayormente realizan prejuicios acerca de algunos contenidos y de

toda una materia, lo cual provoca que inconscientemente se bloqueen a adquirir el
conocimiento, pues resulta ser difícil en su momento; la finalidad de utilizar los
materiales didácticos es para convertir esa información fácil, y muchas veces teórica,
en algo más fácil y práctico, pues los materiales no solamente se observan, en
ocasiones se manipulan, se prueban, se huelen o se escuchan, respecto a este punto,
los materiales también van a ser de gran ayuda para la estimulación de todos los
sentidos y no sólo de uno.
Materiales Para la elaboración de material didáctico, es necesario tomar en cuenta algunas

según el órgano consideraciones que a continuación se mencionan:
receptor
En primer lugar, se deben considerar los destinarios a los cuales va dirigido el
material, es decir, cuál es el grupo meta, cuál es su nivel de lectura y escritura, qué
grado de familiaridad tienen con el manejo de la información, el lenguaje (texto,
imágenes, audio), que va a ser utilizado en los materiales, además de otros aspectos:
el número de participantes y los recursos con los con que se cuentan.
La edad es un aspecto de suma importancia, pues no es lo mismo elaborar material

didáctico para jueves que para adultos.

Estilos de El estilo de aprendizaje también juega un papel importante, ya que no todos

aprendizaje aprendemos de la misma manera. Según Keefe, los estilos de aprendizaje son los
rasgos cognitivos, afectivos y fisiológicos que sirven como indicadores relativamente
estables, de cómo los Participantes perciben interacciones y responden a sus
ambientes de aprendizaje.
El estilo de aprendizaje determina:

• La tendencia del Participante a seleccionar y utilizar determinadas estrategias
para aprender.
• La preferencia de ciertas estrategias respecto a otras.
• El modo de operar con las estrategias por el aprendiz.
Existen tres estilos de aprendizaje, los cuales son el auditivo, el visual y el kinestésico.
Las personas cuyo sentido predominante es el auditivo, tienden a aprender más
fácilmente por medio del oído, al recordar a una persona lo harán por medio del
nombre, su fuerte sería la música y las charlas, por lo tanto, aprenden de una manera
mucho más fácil cuando deben escuchar una lección, y luego repetirla con sus propias
palabras.
Aquellas personas visuales, relacionan el aprendizaje con las imágenes. En alguna

conferencia, estas personas preferirán aprender por medio de las diapositivas, o por
apuntes que después puedan repasar, a tener que escuchar la conferencia.
En el estilo kinestésico, el sentido predominante es el tacto, por lo tanto se aprende

por medio de las sensaciones.
Materiales El sonido es el elemento que llega de forma más directa a las emociones, si se utiliza
auditivos adecuadamente, éste puede lograr aprendizajes significativos en los Participantes,
porque a través de las voces y efectos, se reconstruyen en la mente, no sólo como
sonidos sino que producen imágenes que permiten enriquecer en significado, algo
que genera un medio audiovisual, pues fomenta la imaginación.
El lenguaje audiovisual es unisensorial, y aunque pudiera parecer una desventaja, se

compensa por el hecho de sugerir el lenguaje sonoro, pues se integra por cuatro
elementos: la palabra hablada, la música, el silencio y los efectos sonoros.
Los medios sonoros permiten recordar utilizando el sistema de representación

auditivo de manera secuencial y ordenada. No relacionan conceptos o elaboran
definiciones abstractas con la misma facilidad que el sistema visual, y no es tan
rápido, sin embargo, es fundamental en el aprendizaje de los idiomas, y naturalmente
de la música.
Los principales factores que se deben tomar en cuenta a la hora de elaborar

materiales de comprensión auditiva son los siguientes: seleccionar material
auténtico, permiso para utilizar el material elegido, duración del material, problemas
que tiene el Participante para desarrollar su comprensión auditiva, evaluación, y
seleccionar material auténtico.

Medios De la fusión de los medios auditivos y visuales, surge una poderosa herramienta en
audiovisuales el aprendizaje que son los medios audiovisuales, éstos permiten atender a una
variada selección de formatos que obedecen a los diferentes objetivos para cada
materia.
La composición puede también incluir la interacción con el usuario, lo cual resulta

muy beneficioso para la educación, debido a que cada uno de estos medios desarrolla
su propio lenguaje, es necesario aprender a interpretarlos si se desea construir
conocimiento a través de la combinación de tales medios.
Se debe tener cuidado cuando se combinan textos o sonidos con imágenes, debido a
que puede darle un significado totalmente distinto al que se desea trasmitir, pero si
se logra una buena combinación, se convierte en un excelente material.
Características de los medios didácticos
Medio Tipo de Cómo se Características para su Ejemplos

percepción percibe uso educativo
Texto: Visual Es impresión Permite tomarse el tiempo Libros,
palabra tradicional en necesario para comprender. apuntes,
escrita monitor o Es sencillo regresar para folletos, libros,
pantalla. releer, analizar y relacionar electrónicos.
ideas.
Imagen Visual Es impresión Se interpreta de manera Fotografía,
visual fija tradicional en natural e inmediata. Llega dibujos,
monitor o fácilmente al campo de las pinturas.
pantalla. emociones y los deseos.
Imagen Visual Es impresión Es útil para describir Animaciones,
visual en tradicional en procesos o cambios videos o
movimiento monitor o en el tiempo. cortometrajes,
pantalla. películas sin
sonido.
Imagen Auditiva Con bocinas y Facilita la reflexión, la Audio digital,
sonora con audífonos. introspección y el desarrollo audiolibro,
de la imaginación. programas de
Puede tener un efecto radio.
especial en las
emociones.
Texto con Visual Es impresión Es útil para explicar Mapas,
imagen tradicional en partes de un sistema, diagramas,
visual fija. monitor o procesos, procedimientos y carteles.
pantalla. categorías.

DISEÑO Y DESARROLLO DE MATERIAL DIDÁCTICO
Diseño del Diseñar es crear, construir o edificar algo con la meta de satisfacer o cubrir una
material necesidad del mejor modo posible. En el caso del material didáctico, es importante
didactico tomar en cuenta que el material sea útil con relación a la mejor comprensión de un
concepto, principio o hecho de la materia o asignatura dentro de un contenido de
estudio.
Para que esto sea eficiente (el material didáctico), ha de precisarse el objetivo que se
persigue en relación con el contenido en cuestión, el nivel de aprendizaje o grado de
profundidad del mismo, el usuario, Participante o aprendiz y el papel que jugará el
docente con respecto al propio material.
El objetivo se refiere a lo que se precisa aprender de todo lo presentado en los

contenidos, qué es lo más relevante.
En cuanto al nivel de aprendizaje o grado de profundidad de éste, significa establecer

qué posibilidad del manejo de la información se está buscando, si es sólo uno
superficial como los datos, fechas o ubicaciones, se trata del análisis de las relaciones
existentes entre los diversos componentes que conforman una estructura concreta
u abstracta.
El aprendiz, Participante o usuario puede presentar características tales como la

edad, aprendizajes previos incipientes o más especializados. Si posee características
físicas completas o no, o tiene algún déficit en algún sentido.
Todo lo descrito será la causa que precise la acción del docente. Como guía o modelo
del manejo, diseño, desarrollo o uso del material didáctico.
La adecuación El uso de material es muy útil en el proceso de enseñanza aprendizaje.

del material a
los fines de la Desde luego, la adecuación de éste a los factores como los objetivos, contenidos,
enseñanza nivel de desarrollo o características del Participante, no son lo único a tomar en
cuenta sino lo relativo a los fines de la educación misma. Hacer esto fortalece la
inserción e integración de los Participantes a la sociedad a la que pertenecen. Es en
otras palabras, el ejercicio de la comunicación en la escuela capacita a los
Participantes a comunicarse mejor en la sociedad.
Desde luego, es el Instructor el interlocutor con quien se ejercitan en primer término

los Participantes. Y la comunicación se dará en palabras en imágenes o en materiales
concretos para ejercitar o tener sensaciones que transmitan mejor los aprendizajes.
En palabras de Peterssens, es facilitar la comunicación Instructor Participante.
Acercar las ideas a los sentidos (principio de la intuición).

DISEÑO Y DESARROLLO DE MATERIAL DIDÁCTICO, Continúa
La adecuación Para que esta adecuación sea apropiada es necesario tomar en cuenta los siguientes
del material a aspectos:
los fines de la 1. Aspecto intelectual: la organización y la estructura didáctico pedagógica del
enseñanza mensaje o contenido que se va a transmitir.
2. El aspecto mecánico: la maquinaria y el equipo necesario para materializar
el mensaje.
Las operaciones relacionadas con el equipo material y técnico necesario para

materializar el mensaje, puede llevarlas a cabo un técnico especialista, siempre en
colaboración con el educador.
Así, el material ha de tomar en cuenta para sus fines si lo que se pretende es:
• Información verbal o conocimientos.

• Habilidades intelectuales.
• Estrategias cognoscitivas.
• Actitudes.
• Destrezas motoras.
La información verbal se refiere a cuando el individuo puede enunciar en forma de

proposición los nombres, los hechos y las generalizaciones que ha adquirido.
Las habilidades intelectuales son capacidades que el discente adquiere y que lo

capacitan para manejar el ambiente que le rodea de una manera simbólica. Los
símbolos se refieren a los del lenguaje y de las matemáticas. Un ejemplo es cuando
un Participante puede redactar frases u oraciones por sí solo.
Las estrategias cognoscitivas se refieren a habilidades de autosugestión que se han

desarrollado a lo largo del tiempo y tienen como resultado que dirigen los procesos
de aprender de cada uno, de atender y pensar. Perfeccionarlas hará del Participante
más independiente, hábil y libre pensador.
Las actitudes son conocidas como dominio afectivo. Disposiciones que, aprendidas,
modifican la conducta del sujeto en relación con el tipo de cosas, personas o eventos.
Los usos adecuados de la información en los materiales podrían modificarlas para
bien.
En cuanto a las destrezas motoras, éstas se aprenden en las actividades de tipo físico
deportivo mayoritariamente. Sin embargo, no son los únicos aprendizajes de este
tipo que se podrían adquirir. Baste ejemplificar cuando alguien adquiere la habilidad
de manipular instrumentos de cocina, odontología o arquitectura, por citar algunos
ejemplos.
Quien logra ser ágil, preciso, vigoroso, o rápido refleja un resultado de trabajo en este
aspecto.

DISEÑO Y DESARROLLO DE MATERIAL DIDÁCTICO, Continúa
Nota de apoyo La nota de apoyo es una herramienta muy útil en el desempeño de los deberes de un
docent docente. Se elabora con base en las necesidades de información que se requieran y
acorde con los objetivos o competencias que se persigan en la lección, tema, unidad
o contenidos. Se toman en cuenta las palabras, imágenes, expresiones clave o
porciones de información escrita o grabada que comuniquen al docente estímulos
que le permitan explicar de modo preciso lo que se quiere enseñar, y propiciar el
aprendizaje de los Participantes.
En los casos del uso del acetato, pizarrón y rotafolio, las notas de apoyo han de
coincidir casi de manera idéntica o muy cercana con estos medios.
Por otra parte, cuando se utiliza el video, la diapositiva (con o sin el uso del cañón) y
el proyector de cuerpos opacos, las notas de apoyo serán más precisas para apoyar
lo que se esté ejemplificando.
Ventajas del uso de las notas de apoyo, a saber:
• Se es preciso y claro.
• Se deja poco espacio para la improvisación.
• Complementa lo que se está visualizando u oyendo.
• Ahorra tiempo.
• Da lugar y espacio para la discusión.
• Permite dar crédito a las fuentes.
• Fortalece la lógica de quien explica y quien aprende.
• Organiza la información.
• Se agiliza la clase.
• Sirve de modelo al Participante.

Instrumentos y Técnicas de Evaluación de Impactos y de
Aprendizaje.
La verificación La intención de verificar, a continuación de una acción de formación, los impactos

del producidos en el profesional y en el ambiente de trabajo exige algunas condiciones
conocimiento además de los instrumentos y criterios. Se debe pensar en el planeamiento de las
acciones de formación, con la posibilidad de diálogo entre los participantes y los
responsables de los recursos humanos. Eso exige una fuerte integración entre todos
para ubicar la formación y la evaluación en "el corazón" de las actividades de las
instituciones, como formas de perfeccionamiento de las características individuales
y de la colectividad.
Una evaluación de este tipo supera la preocupación central con la satisfacción de los
participantes. Demanda un conjunto de instrumentos para evaluar con mayor
seguridad los efectos del programa. Implica en un consenso: la evaluación debe ser
empleada para lograr una mejoría, debe tener un papel orientador, ayudar a tomar
decisiones, muchas veces difíciles, pero necesarias.
Eso debe ser un consenso entre formadores y responsables de los recursos humanos.
Los primeros porque deben no sólo evaluar, sino también indicar acciones de mejoría
de aprendizaje, y los segundos, quienes deben creer que su responsabilidad, hoy en
día, es mucho más que una simple función de administración de personal dedicada
al registro y control de aspectos normativos.
Evaluación El proceso de verificar se concretiza en la obtención, análisis y síntesis de los datos o

informaciones que delimitan el objeto, el fenómeno, el hecho. El término evaluar
proviene, también, del latín a-valere, que quiere decir atribuir valor. El concepto de
evaluación es formulado desde las determinaciones de la conducta o de la necesidad
de dar valor a algo.
Por ejemplo, se pueden verificar todas las informaciones al respecto de un programa

de capacitación, pero no interpretarlas para una toma de decisiones,
correspondientes a su prosecución o perfeccionamiento. En ese caso, sólo se verificó,
no se evaluó.

Aprendizaje., Continúa
Tipos de En el aprendizaje hay varios tipos de medición.

Mediciòn
La mayoría de los instructores usa como medida el número de respuestas correctas.
Por ejemplo, en un test con 10 preguntas, la medida es la cantidad de aciertos, siendo
su extensión máxima el 10.
Entre las posibles 10 respuestas correctas, el participante puede alcanzar un límite
máximo o una cantidad menor.
Para otros instructores, la medida está representada por los desempeños del
participante, sus conocimientos y la calidad de los mismos.
La medida puede ser, también, de naturaleza cualitativa, cuando describe la

extensión de algo en una escala determinada, en la que, previamente, se
establecieron criterios de calidad.
Es decir, el acto de evaluar no acaba en la configuración del valor atribuido al objeto

evaluado, exige que se tome una decisión, aunque ésta no le sea favorable.
Además de esto, la actividad evaluadora debe sobrepasar el estudio de lo manifiesto,

para prolongarse hasta la identificación de las causas. Sólo de esta manera será
posible tomar medidas que puedan contribuir al perfeccionamiento del programa.
Los impactos pueden ser medidos en una graduación que abarca desde lo muy hasta
lo poco significativo. Sin embargo, no podemos olvidar que la definición de impactos
está fuertemente relacionada a lo que se desea como aprendizaje y transformación
en el ambiente de trabajo.
De nuevo se refuerza la idea de que es necesario integrar aprendizaje e impactos,

una vez que se puede obtener un alto índice de aprendizaje, pero un bajo índice de
su aplicación en el ambiente laboral.
Aquel que Miedo de ser juzgado y sufrir consecuencias con respecto

está a su empleo.
siendo
capacitado
Aquel que Se ve amenazado en su imagen, con respecto a su
capacita competencia
profesional.
Responsable Está siempre alerta para con sus decisiones relacionadas
por el al que capacita y a los que están siendo capacitados, al
programa programa, a la institución que patrocina el evento, etc.
como un
todo

Preguntas clave ALGUNAS PREGUNTAS-CLAVE ANTES DE EVALUAR EL

APRENDIZAJE Y LOS IMPACTOS
En el caso de que no sea posible una evaluación de todas las fases del proyecto, por
lo menos algunas preguntas necesitan ser respondidas antes de analizar el
aprendizaje y los impactos.
Algunas de estas preguntas son presentadas a continuación.
¿Qué criterios e indicadores fueron establecidos?

Los productos de un programa se pueden caracterizar según los criterios de:
• eficacia: medida de los logros en un tiempo determinado;

• eficiencia: medida de los logros en un tiempo determinado, según los
recursos utilizados;
• pertinencia: grado de satisfacción de las necesidades específicas de los
usuarios;
• adecuación: correlación entre los objetivos y los recursos disponibles;
• coherencia: grado de correspondencia entre los objetivos y los dispositivos;
• causalidad: o fuerte asociación entre los dispositivos y los resultados.
La identificación de criterios de evaluación de programas de formación se amplía

ante la necesidad de conjugar la tarea individual, realizada en cada programa, con las
de otros programas. A medida que los responsables de los programas fortalezcan el
clima de colaboración y se trate de desarrollar un proyecto coherente de
capacitación, los criterios serán más claros, más precisos y más justos.
Procedimientos Las principales fases de construcción y aplicación de instrumentos de evaluación

de construcción pueden ser:
y aplicación de
instrumentos de Definir aprendizajes deseados
evaluación Como ya fue mencionado, los aprendizajes esperados deben estar muy claros y
definidos para el equipo del programa. Si las competencias son la base del programa,
deberán estar planteadas como “lo que necesita el profesional para ejercer sus
actividades en el ambiente laboral”.

Procedimientos Seleccionar aquello que permita la manifestación del aprendizaje

de construcción
y aplicación de Si la lógica de definición del aprendizaje esperado fue la de las competencias, un
instrumentos de aspecto importante es el tiempo que se tiene para evaluar y las condiciones
evaluación materiales para eso, por lo cual a veces no se pueden evaluar todos los objetivos
correspondientes a todos los elementos de competencia, sino que es necesario
seleccionar, algunos elementos, o sea algo en que la persona pueda demostrar su
desempeño sobre saberes, saber hacer y saber ser y completar el proceso a través
de mecanismos que permitan e inferir la existencia de la competencia, tales como
preguntas de entrevista diseñadas para tal fin.
Determinar criterios e indicadores de evaluación
Antes de la construcción de los instrumentos y del planeamiento de las técnicas de

evaluación, se deben definir criterios e indicadores que permitan un juicio sobre la
calidad del aprendizaje alcanzado. Esos criterios no serán utilizados para comparar
las personas entre sí, sino para verificar si cada profesional desempeña sus
actividades de acuerdo con lo que se espera.
Cuando se cuenta con normas de competencia, ya se tiene este trabajo realizado,

porque la norma contiene criterios y orientaciones para la evaluación de la
competencia. Pero, ¿qué hacer cuando aún no se dispone de una información de ese
tipo?
Muchas son las clasificaciones de criterios. Una de ellas es la que considera los
criterios de la ejecución del trabajo, de alcance de los conocimientos y criterios
relacionados a las actitudes.
Los criterios de evaluación de la ejecución del trabajo dicen respecto a los productos,
tanto en su forma final como en su proceso de realización. Indicadores, evidencias
para el logro de estos criterios, son las competencias generales y especificas
relacionadas a las tareas.
Por ejemplo, si un programa de formación para elaboración de proyectos espera

como resultados e impactos de aprendizaje que las personas sean capaces de
presentar proyectos sociales y culturales en agencias o instituciones de
financiamiento, podríamos determinar como criterios que los proyectos presenten
pertinencia, calidad de la propuesta, utilidad, etc.

Procedimientos En el proyecto deben estar presentes indicios claros de que la persona:

de construcción • Diagnostica el problema, tomando como referencia la realidad del
y aplicación de sector en que trabaja.
instrumentos de • Redacta objetivos generales y específicos, de acuerdo con las
evaluación necesidades detectadas.
• Especifica los tipos de recursos involucrados en el desarrollo de cada
actividad del proyecto, de acuerdo con lo planificado.
• Distribuye y consigna claramente las responsabilidades de las distintas
partes del proyecto elaborado.
• Realiza presupuestos para estimar los costos de los recursos
necesarios para el proyecto.
• Elabora un control de cuentas del proyecto.
• Defini una manera de evaluar el proyecto (instrumentos, criterios,
indicadores).
• Describe actividades que permitirán el cumplimiento de estos
objetivos.
Los indicadores precisan estar muy bien definidos para que realmente puedan
ofrecer condiciones de verificar si los criterios fueron alcanzados.
Los criterios relacionados a las actitudes deben merecer atención especial, en virtud
de la subjetividad que es natural en ese dominio. Las actitudes pueden ser definidas
con respecto a la organización del trabajo y de las actividades a desarrollar, como
también a la propia caracterización del contenido del área.
Diseño del Material del participante

¿Qué es un Mapa Mental?
¿Qué es un Un mapa mental es un diagrama o herramienta de aprendizaje, utilizada para

Mapa Mental? representar conceptos o ideas asociadas a un tema en particular, es decir,
corresponde a una herramienta empleada para facilitar el aprendizaje mediante la
visualización de ideas de forma esquematizada, todas ellas relacionadas entre sí, las
cuales en conjunto ayudan a explicar el contenido de un tema en específico.
Esta técnica fue desarrollada por primera vez por el escritor y consultor
educativo inglés, Tony Buzan, y su objetivo principal es el de sintetizar una unidad de
información a la mínima expresión posible, evitando la redundancia y manteniendo
las ideas claves, haciendo uso de la creatividad para plasmar los pensamientos
derivados de un tema central, de una manera gráfica y dinámica.

¿Qué es un Mapa Mental?, Continúa
Características • Generalmente, el tema central se representa con una imagen ubicada justo en
de un Mapa el centro del diagrama.
Mental • Poseen una estructura orgánica radial, compuesta por nodos conectados
entre sí.
• De la imagen central del tema irradian los demás conceptos e ideas en forma
de ramificaciones, en el sentido de las agujas del reloj.
• Las ideas y conceptos son representados mediante imágenes o símbolos y
palabras claves. Es muy importante el uso de colores para destacar y acentuar
las ideas, de esta forma estimulamos a nuestro cerebro a crear nuevas
conexiones.
• Cada una de las ideas principales se acompaña de una imagen o palabra clave
ubicada en su línea asociada.
• Las ideas de menor importancia dentro del esquema, corresponden a
ramificaciones secundarias, las cuales se desarrollan a partir de aquellas ideas
principales que estan directamente vinculadas al tema central.
• Mientras más lejos se encuentre un bloque de ideas del eje central, menor
será su importancia dentro del diagrama.
• En este enlace puedes encontrar diferentes ejemplos de mapas mentales.
Cómo Elaborar Un mapa mental debe comprender el menor número de palabras posible, por
un Mapa Mental lo que es importante emplear únicamente palabras o frases clave, así como también
Paso a Paso imágenes o figuras que ayuden a representar cada conjunto de ideas.
1. Inicie colocando la idea central o foco temático, justo en el centro de la hoja
de papel. Considere que ésta puede estar representada bien sea por palabras
o por algún dibujo que haga referencia al tema a tratar. Es recomendable
utilizar una imágen para representarlo y acompañarlo de una palabra clave.
2. Partiendo de la idea central remarcada en el centro de la hoja, desarrolle a su
alrededor el resto de las ideas relacionadas con el tema.
3. Para establecer un orden jerárquico entre cada una de las ideas, desarrolle las
mismas en el sentido de las manecillas del reloj. Tenga en cuenta que aquellas
ideas que se encuentren ligadas al foco temático de manera directa, tendrán
prioridad sobre las demás; mientras más alejada se encuentre una idea del
tema central, menor importancia tendrá dentro del esquema.
4. Utilice líneas para establecer la relación entre el foco temático y el resto de las
ideas desarrolladas a partir de éste.
5. Puede destacar las ideas encerrándolas en alguna figura, como óvalos o
cuadrados, resaltándolas con lápices de colores, imágenes o cualquier
elemento que le permita diferenciarlas entre sí y comprender la relación que
hay entre ellas; sólo use su creatividad.

Cómo Elaborar 6. En este enlace puedes aprender a realizar un mapa mental de forma
un Mapa Mental detallada: Cómo Hacer un Mapa Mental Paso a Paso.
Paso a Paso
Páginas Web 1. Goconqr: esta página web permite crear mapas mentales online, con la
para hacer un posibilidad de adjuntar elementos que incluyan notas, imágenes o enlaces a
Mapa Mental cualquier otro recurso; además de la posibilidad de compartirlos con amigos o incluso
imprimirlos.
2. Mindmeister: su editor permite generar lluvias de ideas, tomar notas, planear
proyectos y realizar distintas tareas creativas. No requiere descargas ni
actualizaciones de ningún tipo, ya que está basado totalmente en web y, además,
permite el acceso a los mapas mentales independientemente del sistema operativo
con el que se esté trabajando (Windows, Mac OS o Linux).

Utilidades y • Un mapa mental puede resultar una herramienta altamente efectiva para el
Beneficios aprendizaje de contenidos de manera más simple y dinámica, pues se trata de
una estructura esquematizada que incluye el uso de imágenes, figuras y
colores para reforzar el aspecto visual de las ideas extraídas de un contenido
específico.
• Resulta de gran utilidad a la hora de memorizar contenidos bastante amplios
cargados de grandes bloques de información, pues se trata de simplificar, en
la medida de lo posible, el contenido del tema a tratar, manteniendo las ideas
principales y plasmándolas de manera gráfica.
• El uso de imágenes y figuras permite dar fuerza a las ideas que se desean
plasmar y que éstas adquieran un carácter simbólico; por lo que, en lugar de
memorizar párrafos y párrafos de información, sólo basta con pensar en
aquellas imágenes que han sido utilizadas para representar tales conceptos.
• Ayudan a mejorar nuestra creatividad puesto que no tienen una estructura
lineal, las ideas fluyen con mayor rapidez y libremente, lo que permite hacer
relaciones rápidas entre los conceptos y las imágenes con las que queremos
plasmar dichos conceptos.
• Permiten tener una perspectiva diferente o una visión más general de un
tema específico, debido a que en un mapa mental se pueden visualizar todas
las agrupaciones que se derivan de un tema central.
• Son una excelente herramienta para tomar notas y apuntes, puesto que en
un corto tiempo podemos plasmar ordenadamente una gran cantidad de
información.
• Pueden ser utilizados durante el proceso de brainstorming para organizar las
ideas.

Diseño de ayudas Visuales
Presentaciones Efectivas
Las Claves Para Algunas personas le tienen más miedo a hablar en público que a la muerte. Sin
Realizar embargo, todos nos enfrentamos en algún momento de nuestras carreras a una
Presentaciones situación en la cual tenemos que realizar una presentación ante un grupo. Por esto
Efectivas mismo, el desarrollar la habilidad de realizar presentaciones efectivas a grupos
grandes y pequeños puede ser un gran elemento diferenciador y positivo en nuestra
carrera.
1.- Conozca su Lo primero que usted tiene que definir y conocer es "¿a quién le va a hablar?". Es
audiencia fundamental enfocar el tema, la propuesta y la forma en que se realiza la
presentación, de acuerdo a nuestra audiencia. Debemos definir el lenguaje en que
nos vamos a comunicar y el nivel de especialización en que podemos incurrir.
2.Comience por Muy a menudo escucho presentaciones que comienzan y terminan, sin un propósito.
el final El público queda igual como estaba antes. Quizás lo único que ha habido es un poco
de entretención. Es fundamental definir claramente cuál es el mensaje final que
queremos comunicar a nuestro público. Escriba la última frase de su presentación
primero que nada. Es imposible llevar a las personas a nuestra misma conclusión, si
no hemos definido bien cuál es esa conclusión.
3. Relájese Una de las experiencias más interesantes para mí ha sido ver grabaciones en video
de presentaciones que he realizado. La verdad es que uno no se ve tan nervioso como
se siente al momento de realizar la presentación. Cuando uno está presentando cree
que el nerviosismo es totalmente visible para los auditores.
Pero no lo es. Así es que, relájese. Por lo demás, si está nervioso, la mayoría de las
personas lo van a entender. Simplemente, no deje que este nerviosismo se
interponga en su presentación y su carrera.
4. Utilice el El formato clásico de cualquier presentación es "Inicio-Centro-Conclusiones". Si usted

formato clásico se asegura que su presentación cuente claramente con esos tres elementos, ya tiene
un gran paso dado. Muchas veces las presentaciones parten sin un inicio y
conclusiones claras. Indudablemente, su poder de persuasión se pierde totalmente.
Si las personas no tienen una idea clara de hacia dónde se dirige la presentación,
desde el principio, van a estar tratando de descifrar su mensaje, lo cual, obviamente,
disminuye su efectividad.
5. Disminuya su La primera reacción de la mayoría de los presentadores novatos es a hablar

ritmo excesivamente rápido. Relájese. Usted necesita modular bien lo que dice. Necesita
"masajear" al público con sus palabras. Esto los va a poner más cómodos y más
abiertos a su mensaje.

Presentaciones Efectivas, Continúa
6. Comuníquese La comunicación efectiva requiere de la conjunción de cuatro "canales"

en varios simultáneamente: Tono de Voz, Palabras, Lenguaje Corporal y Ritmo de la
canales Presentación. Distintas personas requieren de distintas combinaciones de estos
cuatro canales o elementos. Para aumentar su efectividad, usted debe realizar
variaciones durante su presentación. A veces va a necesitar un ritmo más acelerado,
otras más lento.
En ocasiones será necesario gesticular mucho, otras veces será más apropiado un
menor movimiento corporal. Escoja bien las palabras que va a utilizar. No todas las
palabras son igualmente "estimulantes" o "persuasivas" para las distintas personas.
Finalmente, utilice distintos tonos de voz. No hay nada más aburrido que una
presentación que mantiene un tono de voz parejo durante toda su duración.
7. Utilice el La regla de oro aquí parece ser "Ante la duda, absténgase". No todas las personas
humor con tienen el mismo sentido del humor.
mucho cuidado
Este elemento es más crucial si usted no tiene un alto grado de confianza con su
público. La utilización del humor en las presentaciones es una habilidad
excesivamente compleja que haremos bien en dejar para los más expertos.
Ahora bien, si usted no puede evitar realizar una que otra broma, asegúrese que
tenga relevancia para el tema que está tratando. No hay nada más peligroso que
contar un chiste sólo para rellenar. No habla muy bien de nuestro nivel de
inteligencia.
8. Utilice Asegúrese que sus apoyos visuales sean claros y apropiados para su presentación.
efectivamente Evite incluir demasiados detalles.
sus apoyos
visuales y No es necesario que usted tenga apoyo para todo lo que va a decir. Otro elemento
auditivos muy importante es no dejarse llevar por los apoyos auditivos "simpáticos".
Aquellos "efectos especiales" que suenan bien cuando estamos preparando la

presentación, a menudo distraen y contribuyen muy poco a la efectividad de la
charla.
9. Escoja Normalmente no tendremos suficiente tiempo como para tratar más de tres a cinco
tres a cinco ideas centrales en nuestra presentación.
ideas
En este sentido, es más importante comunicar efectivamente unas pocas ideas que
dejar muchas "colgando en el aire". Es una tendencia natural de algunos estilos
conductuales tratar de tener todos los detalles que apoyen la presentación.
Esas personas tienen que luchar intensamente consigo mismos para dejar sólo lo más
relevante, lo que más aporta.

Presentaciones Efectivas, Continúa
10. Practique, Como todas las habilidades, la capacidad para realizar presentaciones efectivas a
practique, grupos grandes o pequeños es algo que se desarrolla con la práctica. Nadie nació
practique sabiendo hablar efectivamente en público.
Algunos pueden ser más extrovertidos y tener una ventaja inicial, pero eso no quiere
decir que no necesiten desarrollar su capacidad para transmitir su mensaje en forma
efectiva y persuasiva.
Teoría del Color
LA teoría del No es ningún secreto que los seres humanos son criaturas visuales, pero pocos saben
color cuánto es el impacto que los colores que componen los elementos visuales tienen
sobre cómo nos sentimos y cómo respondemos a dicha información. Nuestras
asociaciones de color no son más que nuestras propias preferencias, estas también
se encuentran influenciadas por la cultura y la evolución.
Por ejemplo, se cree que los seres humanos tienen una aversión al marrón debido a
sus asociaciones con la descomposición de los productos y que el rojo nos llama la
atención porque es un signo universal de alto componente emocional.
Las presentaciones que no sólo son visuales sino también reflexivas cuando se trata
de color, tienen una mejor oportunidad de comunicar de una forma más efectiva tu
mensaje. En este artículo, vamos a compartir algunos de nuestros mejores
consejos para armar una paleta de colores de gran alcance.
Ajuste Del A la hora de elegir los colores de tu presentación, empieza por determinar qué estado
Estado De de ánimo es el que estás tratando de establecer para tu mensaje. ¿Se supone que el
Animo mensaje va ser emocionante o excitante?
Quizás, la intención es la
de mantener a la gente
tranquila durante un
tiempo hasta ese
momento de alta tensión,
o tal vez es un mensaje
que está lleno de
información importante
que requerirá a tu
audiencia mantenerse
alerta y atenta a todo y en
todo.
En cualquier caso, trata de usar la siguiente guía para ayudarte a seleccionar el punto
de partida adecuado para tu proyecto o sistema de color.

Teoría del Color, Continúa
Una Pizca De La Una vez que hayas utilizado el estado de ánimo de tu mensaje para determinar tu
Teoría Del Color color base, puedes pasar a la elección del resto de ellos. En 99designs, utilizamos
una rueda de color y un poco de la teoría del color para ayudarnos.
Considera uno de los siguientes temas:
Una Pizca De La Monocromático: un color en varios tonos o matices.

Teoría Del Color Un tema monocromático le dará a tu presentación una sensación de armonía y sera
agradable a la vista para casi todo el mundo. Si esto fuera una comida, serían
espaguetis con albóndigas: un clásico, que cuando se hace bien puede ser increíble,
pero aún no habiendo lo hecho perfecto o muy bien, es bastante difícil ofender a
nadie o hacerlo de tal manera que sea terrible.
Análogos: dos colores uno al lado del otro en la rueda de color, querrás escoger
diferentes tonos o matices de estos colores, para así darle contraste.
Este enfoque añade un buen nivel de variedad, pero sigue siendo bastante seguro.
Esto es bueno para ayudar a las personas, al público, a que presten atención, a
disfrutar y tomar en consideración temas complicados sin abrumarlos. Si esto fuera
un alimento serían enchiladas: tienen un poco de sabor, pero aun así es una cosa
bastante segura para servir en una cena.
Complementarios: dos colores uno frente al otro en la paleta de color, de nuevo, con
un par de sombras/tonos/matices cada uno.

Teoría del Color, Continúa
Una Pizca De La ¡Esto conseguirá atención! Cuando vemos colores complementarios uno lado del
Teoría Del Color otro, se sobrecarga el cerebro. Este tipo de esquema es mejor utilizarlo cuando tu
definitivamente quieras causar un escándalo. Si este tipo de tema de color fuera
alimento estaría cerca de ser chile picante: a algunas personas les va a encantar, pero
puede ser demasiado picante para los demás.
Triada: tres colores equidistantes alrededor de la rueda de color, con pequeñas

variaciones en la sombra de dos de los colores.
Esta es una combinación de colores para los usuarios avanzados y avezados en el

mundo del color en las presentaciones. Cuando se hace bien, puede guiar hacia a
donde la gente busca, creando presentaciones equilibradas y visualmente atractivas,
pero también es realmente fácil estropearlo todo. Los temas de color basados en la
triada son soufflés de chocolate: gourmet, deliciosos, vas a ganar los elogios de casi
todo el mundo, pero son muy difíciles de hacer de forma correcta. Un consejo a tener
en cuenta es dar a cada color un propósito. Por ejemplo, un color debería ser más
apagado para los espectadores del fondo y los otros dos se deberían utilizar
intencionadamente con cierto énfasis, acentuándolos.
La Aplicación Cuidadosa Es La Clave

Cuando tienes toda tu gama de colores junta, recuerda que debes utilizarla para
dirigir la atención en lugar de para robar el show. Por ejemplo, ver cómo el tema
monocromático se aplicó por debajo de la ilustración del dinosaurio. De izquierda a
derecha, se utilizó el primer color para los titulares, el segundo para el cuerpo del
texto, el tercero para el fondo y el cuarto y quinto son los colores de énfasis.
Además, recuerda que los colores con los que quieres realzar la informacion para incidir en ella con mayor
énfasis deben utilizarse con moderación. Trata de utilizarlos para llamar la atención sobre las partes más
importantes de tus presentaciones, como los puntos claves del 1-3 que deseas que la gente recuerde.

Infografías
¿Por qué usar Si queremos simplificarlo, podemos decir que una infografía resulta de la
una infografía? combinación de datos e información con elementos de diseño.
Las visuales tienen un 94% más de visitas que un texto común.
• La suma de texto, visuales, y videos obtiene un 100% más de respuesta del

usuario.
• Le suman atractivo a cualquier sitio web.
• Las visuales son procesadas por el cerebro 60,000 veces más rápido que el
texto.
• El uso de visuales aumenta el tráfico web.
Ahora que ya estamos seguros de utilizar infografías en nuestra estrategia visual,

revisaremos los seis pasos esenciales para que puedas crear una infografía efectiva
con la ayuda de Piktochart.
1 – Cura la información
Aunque cuando pensamos en crear una infografía nos enfocamos en la parte del
diseño, la investigación previa a crearla es quizás la parte más importante. Por más
que una infografía se vea bonita, si su contenido no es relevante no cumplirá con las
expectativas de los lectores.
Por eso, curar la información es la base sobre la que edificaremos nuestro trabajo.
Algunos puntos para tener en cuenta:
• Siempre recuerda a quién se dirige el mensaje.
• ¿Qué pregunta intenta responder tu infografía?
• ¿Cuál es el objetivo de tu infografía?
• Asegúrate de recopilar todas las fuentes para poder incluirlas en tu trabajo.
• Organiza tu información y no olvides incluir números: la herramienta de
gráficos y mapas será tu aliada.
Una vez que sepas lo que buscas, es hora de comenzar la investigación. ¿Por dónde
empezar? Principalmente, por ¡Google! Haz una búsqueda simple para tener una
mejor idea sobre qué se está hablando: ¿Qué dice la gente sobre este tema? ¿Qué
dice tu competencia sobre este tema? ¿Existen otras infografías con tu misma
temática?
Debes conocer lo que ya existe y darle una vuelta de tuerca: tu toque personal, mejor
calidad, opiniones de expertos, investigación previa, mejores visuales. El objetivo es
llevarlo un nivel más allá para sumarle valor al producto final. Descubre los
contenidos disponibles, y luego de estudiarlos pregúntate: ¿Cómo puedo hacer un
proyecto tres veces mejor que esto?

Infografías, Continúa
2 – Selecciona el Ya tienes el contenido de tu infografía y lo más importante: ya has definido la

formato temática o la pregunta que responde tu trabajo. Es hora de enmarcar tu trabajo en
el formato más apropiado para aprovechar al máximo su potencial comunicacional.
En algunas paginas ofrecen formatos predeterminados que ofrecen distintas

virtudes, de acuerdo a cuál sea tu necesidad habrá uno ideal para ti. Nuestros
formatos son:
Infografía: El favorito de la casa. Como ya mencionamos al principio de este artículo,

las infografías son representaciones visuales de información. Coloridas y gráficas, su
función es contar una historia de manera eficiente y clara.
Las plantillas prediseñadas de Piktochart son una excelente guía para ayudar a los
usuarios a crear sus propias infografías de tamaño personalizable.
Reporte: Con un formato predeterminado A4 o tamaño carta, de acuerdo a tu

preferencia, este formato resulta ideal para reportes financieros, de datos, métricas
y estadísticas. Para poder presentar tu información de la mejor manera, sugerimos
que trabajes con la herramienta de gráficos, ubicada en TOOLS en el menú izquierdo
del editor.
Banner: La mejor elección si tienes que crear invitaciones a eventos, anuncios y

pósters. La protagonista es la imagen, y lo mejor que puedes hacer es ubicarla como
fondo para que ocupe la totalidad del formato.
Presentación: Bloques individuales que hacen las veces de diapositivas, este formato
es el recomendado para cualquier tipo de presentación. El mejor complemento es
nuestro Modo Presentación, muy simple de usar e ideal para dar clases, presentar un
trabajo o complementar una charla.

3 – Esquematiza En esta etapa siempre recomendamos trabajar con lápiz y papel. Resulta muy útil
el contenido diagramar en una plataforma física lo que luego pasaremos a digital como nuestra
infografía.
3 – Esquematiza Como ya elegimos nuestro formato predeterminado, lo utilizaremos de guía para

el contenido poder volcar los contenidos de manera organizada. A continuación, un resumen
graficado, donde podrás observar los distintos tipos de diagramación para
aprovechar el formato elegido.


4- Cura y Una sugerencia; ¡manténlo simple! Un contenido bien presentado es claro y sin
selecciona demasiadas distracciones. No las necesita: es más atractivo un diseño que hace buen
soportes uso de los espacios en blanco y de los íconos seleccionados.
visuales
relevantes para Una de las virtudes más reconocidas de las infografías es la posibilidad de agregar
el proyecto soportes visuales al contenido textual. Las posibilidades son infinitas: imágenes,
fotografías, íconos a blanco y negro o color, GIFs animados, videos, ¡y eso es solo el
comienzo!
En Piktochart puedes encontrar imágenes de stock para utilizar, además de una

biblioteca propia de íconos con miles de variedades. Si aún no encuentras lo que
deseas, puedes subir tus propias imágenes, o imágenes gratuitas que puedes recoger
de sitios como Pexels, Death To Stock, New Old Stock, Unsplash, Realistic Shots,
Startup Stock Photos, Life of Pix, Gratisography, y Pic Jumbo.
Al momento de elegir los íconos que formarán parte de tu trabajo, hay algunos
consejos de nuestros diseñadores que nos parecen importantes para compartir:
• Elige un estilo y no lo cambies: La coherencia es importante. Ya sea que

utilices íconos simples, de líneas, con colores, serios o divertidos; es
importante que no los cambies a lo largo del diseño.
• Combina íconos con fuentes: Luego de que hayas elegido el estilo de los
íconos, es importante alinearlo al tono y esquema de colores de la infografía.
• Adapta a los íconos a la paleta de colores correcta: Asegúrate de que los
íconos que selecciones se relacionen al tema y al contexto general. Deberían
complementar el motivo de la infografía.

5 – Ensambla tu Algunas páginas hacen gran parte del trabajo por ti, pero también debes prestar
trabajo atención a algunos principios de diseño para asegurarte que tu trabajo no solo es
interesante, pero también es atractivo.
Espacios en Blanco:
El espacio en blanco es un elemento fundamental que forma parte de un gran diseño.
De acuerdo a nuestro equipo de creativos, es una de las primeras cosas que te
enseñan en la universidad, y una de las primeras cosas que necesitas dominar.
El mal uso del espacio en blanco afecta la legibilidad de un proyecto. Sin el suficiente
espacio entre líneas, el texto se transforma en una masa amorfa de caracteres
oscuros. El uso correcto del espacio en blanco te permite consumir el contenido en
el orden correcto. Te ayuda a priorizar qué leer primero, mostrándole al lector dónde
están las prioridades.

La elección de la fuente que hagas en tu proyecto determina, en gran parte, el tono

que tendrá tu contenido. Ten esto en cuenta, más estos simples consejos para lograr
un trabajo prolijo y atractivo:
• No utilices más de dos fuentes distintas por infografía. Si necesitas aplicar
distintas jerarquías puedes variar el tamaño, o destacar algo con negrita o
cursiva.
• Todos los titulares deben tener el mismo tamaño.
• Todos los subtítulos deben tener el mismo tamaño.
• Utiliza el cambio de tamaño y el color para atraer la atención a la información
más relevante.
• Elección de la Paleta de Colores:

Uno de los componentes principales del diseño es el color. La elección de colores
puede determinar el tono de tu trabajo, y es de suma importancia prestar atención a
la elección final que hagas. En nuestra Serie de Consejos de Diseño revisamos algunos
de los aspectos principales: cómo entender el color, cómo combinar colores, y cómo
aplicar la regla de los tres colores a las infografías.
Sin embargo, estos son algunos consejos rápidos que podemos brindarte para crear
tu primera infografía:
• No utilices más de dos o tres colores por infografía.
• Utiliza el color para resaltar un contenido específico
• Utiliza las plantillas de Piktochart para asegurar un trabajo que se ve profesional.
• Si necesitas hacerlo, utiliza herramientas para obtener combinaciones de colores.

Alinear los Elementos:

No hay nada más perturbador que un diseño desalineado. Es incómodo de mirar.
Veamos.
Como puedes observar, la alineación mantiene la pulcritud de la información y

contenido. Sin alineación, el diseño sería potencialmente desordenado (o
imperfecto, ¡lo que puede molestar a muchos perfeccionistas!), y el desorden aleja a
la gente. Además, mientras una alineación mantiene al texto claro, también ayuda a
aumentar la legibilidad al mismo tiempo, lo que significa una barrera menos para que
los lectores accedan al contenido.
Para ayudarte, nuestra herramienta para diseñar infografías posee un asombroso

componente: la función de alineado instantáneo de Piktochart guía a los usuarios
para ayudarlos a alinear los elementos visuales para mantener la composición y el
diseño organizados. Mira qué sencillo es su funcionamiento:

• Mantener la Coherencia:
La coherencia en el diseño gráfico te permite establecer una marca, transmitir tu
mensaje apropiadamente y darte credibilidad. Además, te permite establecer una
marca, mantener y transmitir el mensaje apropiadamente y darte credibilidad.
Una gran parte de la coherencia en el diseño está en seleccionar las fuentes y los
íconos correctos, adherirse a ellos, y sacar provecho de ambos.
Prezi Prezi es un programa de presentaciones para explorar y compartir ideas sobre un

documento virtual basado en la informática en nube (software como servicio).1 La
aplicación se distingue por su interfaz gráfica con zoom, que permite a los usuarios
disponer de una visión más acercada o alejada de la zona de presentación, en un
espacio 2.5D.1
El programa se utiliza como plataforma puente entre la información lineal y la no

lineal, y como una herramienta de presentación para el intercambio de ideas, ya sea
de forma libre o estructurada. El texto, las imágenes, los vídeos y otros medios se
colocan sobre el lienzo, y se pueden agrupar en marcos.1 Después, los usuarios
designan el tamaño relativo, la posición entre todos los objetos de la presentación y
cómo se desplazarán, creando un mapa mental. Para las presentaciones lineales, los
usuarios pueden construir una ruta de navegación prescrita.1
Las presentaciones finales se pueden mostrar en una ventana del navegador web o
ser descargadas. Prezi utiliza un modelo freemium; cualquier usuario puede utilizarlo
gratis si se registra, pero quienes pagan tienen derecho a funciones como trabajar sin
conexión o usar herramientas de edición de imagen dentro de la aplicación. Existen
licencias especiales para estudiantes y educadores.1 Hay más de 75 millones de
usuarios registrados, según datos de la compañía.

Descomposición del trabajo
Estudio del trabajo
descomposición Una estructura de descomposición del trabajo (EDT), también conocida por su
del trabajo nombre en inglés Work Breakdown Structure o WBS, es una herramienta
(EDT) fundamental que consiste en la descomposición jerárquica, orientada al entregable,
del trabajo a ser ejecutado por el equipo de proyecto, para cumplir con los objetivos
de éste y crear los entregables requeridos, donde cada nivel descendente de la EDT
representa una definición con un detalle incrementado del trabajo del proyecto.
El propósito de una EDT es organizar y definir el alcance total aprobado del proyecto
según lo declarado en la documentación vigente. Su forma jerárquica permite una
fácil identificación de los elementos finales, llamados "Paquetes de Trabajo". Se trata
de un elemento exhaustivo en cuanto al alcance del proyecto, y sirve como base para
la planificación del proyecto. Todo trabajo del proyecto debe poder rastrear su origen
en una o más entradas de la EDT.
Cómo construir Una EDT es una presentación simple y organizada del trabajo requerido para
una EDT completar el proyecto, y hay muchas maneras de organizar la presentación de este
trabajo. Sin embargo, para que esta herramienta sea verdaderamente útil se debe
atender a que su característica fundamental es ser orientada a los entregables o
"productos del trabajo" que son el resultado del esfuerzo y no el esfuerzo en sí.
De esta manera, para construir una EDT se debe tener claridad respecto del alcance
del trabajo a ejecutar en el momento de elaborar el quiebre, el que debe estar
documentado en la "Declaración de Alcance del Proyecto".
El proceso de desglose o descomposición debe ser progresivo y representar siempre

el alcance completo, lo que significa que para generar la EDT se debe proceder de lo
general a lo particular, y cada nivel debe ser el resultado de la integración del nivel
siguiente. Algo importante es que la EDT documenta el alcance del proyecto, no su
plan de ejecución.
Nivel de detalle No existen especificaciones teóricas acerca del alto o ancho de una EDT. El contexto
práctico determina si la EDT es muy general o demasiado detallada. En la gestión de
proyectos no se trata tanto de enfocarse en realizar el trabajo como de monitorizarlo,
de tal forma que se aseguren los resultados planificados.
Es por eso que un buen consejo para crear una EDT es que sea lo suficientemente
detallada como para poder asignar una parte del trabajo a un tercero, y que su estado
se monitorice adecuadamente. Por eso, una buena medida práctica de la
profundidad que debe alcanzar la EDT es preguntarse si el nivel al que se ha llegado
permite definir con claridad las variables tiempo y costo. Si aún no se pueden
determinar en el nivel en que se está, deberá subdividirse aún más. Este trabajo
asignado podría convertirse en una nueva EDT subalterna de la anterior.
Estudio del trabajo, Continúa
Nivel de detalle Generalmente, una EDT no debe tener más de 100 o 200 elementos terminales (si
parece que se requieren más, se deberían utilizar subproyectos). Una EDT debería
tener 3 o 4 niveles de profundidad, y cada nivel debería tener entre 5 y 9 elementos
de ancho. Estas sugerencias se derivan de los siguientes hechos:
La capacidad de memoria a corto plazo está restringida a un total de entre 5 y 9

elementos. Con un tiempo fijo para planear el proyecto, a mayor cantidad de
elementos terminales, habrá menor tiempo para prestar atención a cada uno de
ellos. En consecuencia, los estimados son menos pensados.
Es conveniente y bastante común la práctica de usar, en proyectos medianos y

grandes, un sistema de código jerárquico, asignando un código a cada entrada de la
EDT. Por ejemplo, una entrada del nivel más alto puede tener un código como 1, 2 o
3, y las entradas bajo la entrada 1 pueden tener códigos como 1.1, 1.2, 1.3, etc.
Regla del 100% Un principio de diseño importante para las estructuras de desglose de trabajo se
denomina regla del 100%. Se define de la siguiente manera: La regla del 100%
establece que el EDT incluye el 100% del trabajo definido por el alcance del proyecto,
y captura todos los resultados - internos, externos e intermedios - en términos del
trabajo a completar, incluida la gestión del proyecto. La regla del 100% es uno de los
principios más importantes que guían el desarrollo, la descomposición y la evaluación
del EDT.
La regla se aplica a todos los niveles dentro de la jerarquía: la suma del trabajo a nivel
de "hijo" debe ser igual al 100% del trabajo representado por el "padre" y el EDT no
debe incluir ningún trabajo que caiga fuera del alcance real, es decir, no puede incluir
más del 100% del trabajo. Es importante recordar que la regla del 100% también se
aplica al nivel de actividad. El trabajo representado por las actividades en cada
paquete de trabajo debe sumar el 100% del trabajo necesario para completar el
paquete de trabajo.
Diagrama de Un proceso se puede definir como "un conjunto de actividades, acciones o toma de
Procesos decisiones interrelacionadas, caracterizadas por inputs y outputs, orientadas a obtener un
resultado específico como consecuencia del valor añadido aportado por cada una de las
actividades que se llevan a cabo en las diferentes etapas de dicho proceso".
Los diagramas de procesos son la representación gráfica de los procesos y son una
herramienta de gran valor para analizar los mismos y ver en que aspectos se pueden
introducir mejoras.
Lo más importante para representar gráficamente un proceso es identificar el Inicio y el Fin

del proceso. Esto debe ser acordado por el grupo de trabajo. Generalmente el inicio y el fin
se representan con el icono.

Estudio del trabajo, Continúa
Flujo de trabajo los objetivos aquí son simplificar el movimiento entre departamentos o desarrollar
y tecnología familias parciales.
grupal
Los eventos de operación normalmente corresponden a operaciones en la
especificación o rutas del proceso. A menudo, cada operación está en un
departamento separado.
Cuando grafiques en este nivel, asegúrate de incluir todos los movimientos,

establecer paros y retrasos entre los departamentos, así como cualquier movimiento
desde un área de preparación departamental al equipo de proceso.

Dojos de Formación
Centros de Diseño de Celdas de Manufactura

Formación Puede requerir un desglose más detallado de los eventos.
Una vez que se seleccionan las familias y celdas de productos, solo se deben
representar los eventos dentro de la celda o inmediatamente posterior y anterior.
Diseño de estación de trabajo: en este nivel, los eventos son bastante detallados. En
la mayoría de las situaciones, un mapa de proceso no es la mejor manera de analizar
estaciones de trabajo, aunque las variaciones como los gráficos de la derecha a la
izquierda suelen ser útiles.

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