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Formación Empresarial
para el comercio minorista
especializado de la
Comunidad de Madrid
Comercio
de charcutería
Índice
Presentación 3
Módulo 1. Situación del sector de la distribución 13
Módulo 2. Gestión de la sección 59
Módulo 3. Ventas y atención al cliente 101
Módulo 4. Factores de alteración y conservación de
los productos frescos 147
Módulo 5. Normativa de manipuladores 185
Módulo 6. Conocimiento y diferenciación de los
productos de charcutería 229
Módulo 7. Control de calidad del producto de
charcutería 291
Hojas de consulta 333
Presentación
Curso de comercio
de charcutería
Todo esto obliga al pequeño comercio a tomar posiciones para mejorar frente a los con-
sumidores, lo que requiere mejores productos, servicios y profesionalizada información.
Consideramos que la formación que se adquiere con la realización del curso servirá para
alcanzar el propuesto objetivo, lo que significa una mejora de la rentabilidad del negocio
y una mejora en la atención y saberes del profesional del mismo.
La Dirección
Relevancia del curso
Comprobará la importancia, relevancia y eficacia del curso a medida que estudie y ponga
en práctica los conocimientos adquiridos.
Este curso está diseñado y elaborado por expertos profesionales en la materia y en la ense-
ñanza a distancia para que todo ello le resulte más eficaz y llevadero.
La estima profesional y prestigio irán en aumento, tanto entre los compañeros, como ante
uno mismo.
Cuando finalice el curso, se sentirá profesionalmente preparado para desarrollar mejor este
trabajo, para el que se ha estado preparando con eficacia y seriedad.
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Contenidos del curso
Así, las Unidades Didácticas que componen el curso se desglosan en el siguiente programa.
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• Módulo 4. Factores de alteración y conservación de los productos frescos.
— ¿Cómo se define la calidad en un producto de alimentación?
— Causas de las distintas alteraciones y deterioro de los alimentos.
— Almacenamiento y conservación de los productos frescos.
— Cuestionario de autoevaluación.
• Hojas de consulta.
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Metodología
Todas las dudas que se pueda encontrar el alumno en su proceso de aprendizaje quedan
resueltas con el apoyo tutorial constante realizado por expertos.
Duración
El curso tiene una duración de tres meses, a partir de la fecha de matriculación, la cual
podrá realizarse personalmente en la Secretaría del IFE, calle Pedro Salinas, 11 en Madrid,
llamando al teléfono 91 538 38 38 o enviando un fax al número 91 538 38 03.
Diploma
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Guía del curso
Los primeros pasos
Una vez recibido el material que contiene el curso, éste debe ocupar un lugar donde se pueda
manejar fácilmente: una mesa de trabajo, una estantería o sitio fácil de ver y acceder.
Desde el inicio hay que plantearse la dedicación al estudio y los días en que se va a rea-
lizar, si es por la mañana, tarde o noche. Esto debe hacerse de forma meditada y realista
ya que, si se cumple con el plan regularmente, resulta más fácil y rentable.
Al ponerse a estudiar, no hay que olvidar que la tranquilidad y el silencio son necesarios
para alcanzar un mayor grado de concentración.
Hay que evitar forzar la vista, teniendo para ello suficiente luz.
Es necesario tener a mano todos los útiles de trabajo necesarios para el estudio: lápiz, bolí-
grafo, cuaderno de notas, formulario de consultas, etc.
En los primeros días, es normal que después de un tiempo reducido de estudio sienta la sen-
sación de “cansancio mental”. Como consejo para combatirlo es necesario que descanse unos
cinco minutos. Durante este tiempo puede pasear, hacer ejercicio gimnástico, relajarse…
Si decide estudiar más de dos horas, le aconsejamos realizar un descanso de quince minu-
tos después de la segunda hora, pero no es conveniente sobrepasar este tiempo.
Si sigue estas orientaciones, conseguirá estudiar con mayor comodidad y mejor rendi-
miento ya que va a poder controlar el cansancio más fácilmente.
10
Cómo estudiar
2. Realizar una segunda lectura, ahora de forma más lenta, reflexionando sobre los con-
tenidos y empezando a subrayar lo que se considere más esencial. ¡Ah! Y no hay que
inhibirse en realizar las reflexiones solicitadas, las propuestas de criterio, las preguntas
que contiene cada unidad didáctica.
4. Consultar el esquema, y viendo los puntos que toca, saber recitar sin mirarlo. Luego,
leer de nuevo el esquema y recordar en qué puntos se falló o lo que olvidamos decir.
Las consultas puede realizarlas por teléfono, fax o por correo electrónico. Recibirá estos
datos al matricularse en el curso.
Aconsejamos que antes de realizar los ejercicios prácticos, dé un repaso a las unidades ya
estudiadas. De esta manera, es más fácil y seguro.
No tenga miedo al envío de preguntas y ejercicios, pues el tutor está para ayudarle y orien-
tarle. Él le aconsejará lo mejor en cada momento para que se sienta seguro y motivado
durante el curso.
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Módulo 1
Situación del
sector de la distribución
Situación del sector de la distribución
Situación del
sector de la distribución
1. Presentación
La importancia de este sector en la economía del país, tanto por volumen de facturación,
como por la cantidad de puestos de trabajo que ofrece, y por su notoriedad e imagen en
la mente de los consumidores es enorme.
Este módulo pretende dar una visión general del sector y analizar las transformaciones que
se están produciendo en la distribución alimentaria.
El cambio más importante a que nos referimos viene expresado en forma de una fuerte
concentración. En algunas comunidades autónomas y provincias españolas los índices de
concentración empiezan a ser muy elevados. Este proceso de fusiones y absorciones que
la distribución española está viviendo ha venido a tomar el relevo a unos años marcados
por el crecimiento interno de las empresas.
Exploraremos a lo largo de este módulo cuáles son las diversas líneas de negocio que se
han desarrollado en el sector de la distribución. También haremos una aproximación al
devenir de las empresas del sector de la distribución en los últimos años, su evolución, la
situación actual y las perspectivas de futuro.
Por último, se analizan las tendencias de futuro de los consumidores, su influencia sobre
el sector y, más en concreto, la importancia actual y futura de las secciones de frescos den-
tro de este mundo.
15
Módulo 1
En esta primera sección se pretende familiarizar al lector con una serie de conceptos muy
habituales en el mundo de la distribución comercial. Conocerlos desde el principio nos
dará la base necesaria para no tener que detenernos posteriormente, cuando vayamos pro-
fundizando en el conocimiento de este sector.
• Canal de distribución
• R E C U E R D E •
• Libre servicio
Los principales cambios introducidos por este sistema de venta son los siguientes: venta
impersonal, aumento de la productividad (ventas / metro cuadrado, ventas / hora y ven-
tas / empleado); aumento de la rotación del stock, reducción del coste de mano de obra,
promoción de la venta por impulso y ahorro de tiempo para el comprador.
16
Situación del sector de la distribución
• R E C U E R D E •
• Centrales de compras
Los acuerdos entre empresas para realizar en conjunto la función de compras constituyen
otra forma de concentración en la distribución comercial, especialmente importante res-
pecto de las relaciones con los proveedores.
17
Módulo 1
La primera cadena que se constituyó en España fue Spar en 1959; en la década de los 60
llegaron Vegé, IFA y Vivó; en 1971 Centra; en 1974, Uda; y en 1979 Maesa. En el 82 nace
Selex y también en la década de los 80 hacen su aparición Unagrás y Sogeco. En la déca-
da de los 90 comienza el declive de las centrales de compra, con la desaparición de Penta,
Centra, Spar y Vima, integradas en Euromadi, y la desaparecida Sogeco.
Debe notarse el elevado proceso de concentración que se ha operado dentro de las propias
centrales de compras, resultando que actualmente sólo dos de ellas, Euromadi e IFA son
significativas en el mercado español tras haber absorbido paulatinamente a la mayor parte
de las existentes.
Hemos de tener en cuenta también que ninguna de las cuatro o cinco mayores empresas
de distribución se integran en centrales de compra. Asimismo, debemos señalar que exis-
ten otros acuerdos entre empresas que NO dan lugar a la creación de una central de com-
pras, como el conformado por el Grupo Eroski y Unide.
• Cadena sucursalista
Es la organización comercial más habitual dentro del sector de la distribución. Está for-
mada por dos o más tiendas, con el mismo nombre, gama de productos e idéntico propie-
tario. Con esta fórmula se consiguen economías de escala. Pueden ser tiendas de propósi-
to general, con una gran variedad de productos, que se dirigen a distintos segmentos del
mercado, o bien tiendas especializadas.
18
Situación del sector de la distribución
Los primeros cash en España se abren a finales de los 60 y lo hacen Almacenes Paquer en
Tarrasa y Cabrero e Hijos en Huesca, siendo la central IFA la propulsora de esta línea de
ventas, aunque luego se integraron otras centrales, por abaratar los costos de los mayo-
ristas. Más adelante hacen su aparición en el sector del cash firmas como Makro, el Grupo
Miquel o Punto Cash.
• R E C U E R D E •
• Código de barras
Símbolo para UPC (Universal Product Code) y EAN (European Article Number). Procedimiento
de marcaje e identificación de productos, compuesto por una serie de barras verticales negras
sobre fondo blanco, paralelas y de anchura variable, que permiten la lectura óptica por un sis-
tema electrónico de la información que contienen. Este sistema facilita el trabajo de los pun-
tos de venta y cobro de los productos, al evitar la entrada manual o por teclado de la refe-
rencia y precio del producto, y permitir la gestión de inventarios en tiempo real.
• Discount
Sus principales características son: régimen de venta tipo autoservicio, pocos servicios,
instalación austera, surtido reducido, gran rotación de stocks, precios muy bajos y atrac-
ción del cliente por medio de ofertas. Surgieron en España en la década de los 70-80, cuan-
do se instalan en Barcelona Dispreu y A-O-Diskont, y en Madrid, Dia.
Los Grupos alemanes son los líderes en el sector del discount a nivel europeo (por ejem-
plo, Lidl es una de las firmas de discount más importantes). La única empresa española
19
Módulo 1
que opera en el discount duro, compitiendo con los grupos alemanes, es el grupo gerun-
dense Miquel Alimentación, que creó en 1994 la firma discount Zero.
• R E C U E R D E •
• El ECR y el EDI
• R E C U E R D E •
20
Situación del sector de la distribución
• Gestión de categorías
• R E C U E R D E •
• Gestión de stocks
Pero también es necesario determinar otros aspectos relativos al momento y frecuencia con
que debe efectuarse la compra. Estas cuestiones pueden ser efectivamente resueltas con
una adecuada gestión de las existencias. Pero la finalidad principal de la gestión y control
del inventario es determinar el nivel de existencias adecuado para minimizar las roturas
de stocks y poder atender en todo momento a la demanda. Las roturas de stocks ocasio-
nan pérdidas de beneficios, por las ventas que dejan de realizarse, o por la reducción en
los márgenes de beneficio, ya que el producto suministrado ha tenido que obtenerse de
forma urgente y con un coste adicional.
21
Módulo 1
Estos costes de oportunidad disminuyen evidentemente a medida que los niveles de stocks
aumentan. Pero al aumentar las existencias se incrementan otros costes, como el de alma-
cenamiento, los intereses de los capitales invertidos, las primas de seguros, las mermas, y
los derivados de la obsolescencia de los productos. Se plantea, por tanto, una contraposi-
ción de dos costes: los de oportunidad, que disminuyen al aumentar las existencias, y los
de mantenimiento del inventario que, al contrario, aumentan al incrementarse los stocks.
El objetivo a conseguir, por tanto, es minimizar la suma de ambos costes y no de cada uno
de ellos por separado.
• R E C U E R D E •
• Gestión de lineal
Se considera que el espacio del lineal es una fuente heterogénea de generación de benefi-
cios, que debe dividirse en subzonas según su potencial de ventas. Actualmente se están
empezando a utilizar programas informáticos que permiten mejorar el control de los stocks
y la rentabilidad del lineal.
• R E C U E R D E •
La gestión del lineal es una técnica de gestión del espacio que ha adquirido
importancia en los últimos años, especialmente por el encarecimiento del suelo,
la diversificación de la oferta y la sofisticación del consumidor.
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Situación del sector de la distribución
• Grandes almacenes
• Logística
De un modo más preciso, se puede definir la logística como el arte de dirigir el flujo de
materiales y productos de la fuente al usuario. El sistema logístico incluye el flujo total de
materiales, desde la adquisición de las materias primas al suministro de productos acaba-
dos a los usuarios finales y los flujos de información que ocasionan el control y registro
del movimiento de materiales.
El término distribución física suele utilizarse como sinónimo de logística, aunque de modo
más preciso aquélla es sólo la parte de la logística que hace referencia al movimiento
externo de los productos, desde el vendedor al cliente o comprador: es decir, a la logísti-
ca relacionada con las actividades comerciales o logística comercial.
• R E C U E R D E •
23
Módulo 1
Es una denominación que incluye las marcas privadas o comerciales, y en ocasiones, pro-
piedad del distribuidor y las marcas de productos genéricos, denominadas también "mar-
cas blancas".
Las marcas pertenecen a los distribuidores y con ellas comercializan algunos de los pro-
ductos que venden. Estos productos pueden, a su vez, estar comercializados con la marca
del fabricante. Es decir, cualquier supermercado puede vender productos de cosmética con
su propio nombre, que han sido fabricados por la empresa Gal, la cual los vende también
con sus marcas.
La marca privada tiene como finalidad conseguir un mayor control del mercado por parte
del distribuidor por la posible lealtad de marca que pueda generar el producto vendido. Si
el consumidor compra el producto por la marca, el vendedor puede perder el cliente si deja
de ofrecer la marca que distribuía: en cambio, si los productos los vende con su propia
marca, el cliente muy posiblemente no dejará de comparar porque el distribuidor se pro-
vea de productos de otro fabricante, siempre y cuando se mantengan sus cualidades.
24
Situación del sector de la distribución
Desde el punto de vista del consumidor, las marcas propias del distribuidor tienen la ventaja
de que ofrecen el producto sin los costes de promoción y publicidad que toda marca conlleva.
A finales de la década de los 90, la participación media de las marcas del distribuidor en
los países occidentales está alrededor del 30% en productos alimenticios, un 8-10% en dro-
guería y un 4-6% en perfumería.
La primera empresa en España en desarrollar la marca del distribuidor fue la central Spar.
• R E C U E R D E •
Tiendas como Benetton, Body Shop, Zara, etc, venden exclusivamente sus propios pro-
ductos, y éstos solo pueden encontrarse en sus tiendas. El ambiente de las mismas es
característico y refleja el estilo de la marca. Desde la perspectiva del detallista, las marcas
verticales pueden considerarse la evolución final de los marcas privadas.
• Merchandising
Es un término inglés que se utiliza para designar el conjunto de actividades llevadas a cabo
por los detallistas para estimular la compra del producto en el punto de venta y aumentar
su rentabilidad. Incluye la presentación del producto, pruebas, degustaciones, la disposi-
ción de las estanterías, la ambientación del local y el diseño y determinación del conteni-
do del material publicitario en el punto de venta.
25
Módulo 1
• Método ABC
En el método ABC suelen establecerse tres grupos que, de acuerdo con su nombre, son las
siguientes:
• Minisuperficies
Es una línea de venta que nace a finales de la década de los 80, creada por varias empre-
sas que diversifican con esta línea de establecimientos de una extensión de entre 1.500 y
4.999 metros cuadrados de superficie de sala de venta con aparcamiento propio y gene-
ralmente situado fuera de la población.
• Pérdida desconocida
Es la provocada por el hurto y por los errores de gestión, roturas, caducidades, etc, que no
se apuntan correctamente.
26
Situación del sector de la distribución
La pérdida desconocida en las superficies comerciales no sólo afecta al detallista. Con fre-
cuencia el fabricante se ve obligado a realizar descuentos especiales sin cargo, a cuenta
del porcentaje de hurto que sufre el detallista. Incluso en algunas ocasiones, importantes
cadenas sólo abonan las unidades efectivamente vendidas y controladas por su sistema,
dejando que el riesgo caiga íntegramente sobre el fabricante.
• Rotación de existencias
Viene dado por la relación entre el coste de las ventas y el stock medio del periodo con-
siderado. Por ejemplo, si el coste de las ventas es de 8.000 euros y la existencia media, de
2.000 euros, el producto tiene una rotación de 4, es decir, se renueva cuatro veces en el
periodo contemplado. La rotación puede expresarse también en forma de tiempo medio de
permanencia de un producto en el almacén, en lugar de un coeficiente o índice. En el caso
anterior, si el periodo considerado fuera de un año, el coeficiente de rotación obtenido
equivaldría a una permanencia media de 90 días.
• Rotura de stock
27
Módulo 1
Dentro de la distribución nos encontramos diversas líneas de negocio, cada una con sus
peculiaridades y dirigida a un mercado concreto.
• Amplia gama de productos, similar a las grandes superficies en los sectores de ali-
mentación y droguería.
• Precios competitivos.
Los supermercados nacen a principios de los 60, aunque su auténtico despegue se produ-
ce en los 80, cuando cogen fuerza las grandes superficies. En España hay 12.600 super-
mercados, con una sala de venta de 6.077.320 metros cuadrados.
5,31
22,93
Discounts
71,76
Grandes superficies
Supermercados
28
Situación del sector de la distribución
Pero el panorama cambiará mucho en los próximos diez años, y también los propios esta-
blecimientos.
En España los primeros 14 grupos distribuidores tienen una sala de venta media de 569
metros, mientras que en Francia esa media es de 1.175 metros.
La línea supermercados seguirá viviendo una gran concentración, como hacíamos notar al prin-
cipio de este módulo. Desde el 98 han desaparecido ocho empresas de entre las 30 principales.
Y este ritmo puede seguir dado el relativamente escaso número de empresas con implan-
tación nacional con respecto a las de implantación regional o local.
Ranking de supermercados
Facturación
Empresa Tiendas %+
(mm. euros)
1 Mercadona 405 2.725 6,14
2 Caprabo 301 1.253 2,82
3 Superdiplo 297 1.150 2,59
4 Grupo El Árbol 706 1.120 2,53
5 Champion 183 902 2,03
6 Gadisa 225 595 1,34
7 Grupo Unide 1.500 500 1,12
8 Ahold 220 495 1,12
9 Ahorramas 147 493 1,11
10 Miquel Alimentació 233 487 1,10
11 Condis 291 421 0,95
12 Intermarché 71 210 0,47
29
Módulo 1
• Mercadona: firma líder del supermercado en España, que explota 400 supermercados
repartidos en 27 provincias y 11 comunidades, teniendo la mayor presencia en la
Comunidad Valenciana con el 52 % de sus ventas. Su inversión irá destinada a la
puesta en marcha de nuevos supermercados y la entrada en nuevas provincias.
Ocupa el puesto 55 del ranking europeo.
30
Situación del sector de la distribución
• Supermercados Champion: filial del Grupo Carrefour. Fue adquirida por Centros
Comerciales Continente a la cadena Simago. Junto con el Grupo Maxor-Supeco
forma una red de 184 tiendas.
• R E C U E R D E •
31
Módulo 1
Las grandes superficies tuvieron unos comienzos difíciles, registrando pérdidas durante
varios años. La fórmula tuvo su boom en la década de los 90, con 146 aperturas de hiper-
mercados en total (a pesar de que en el año 99 hubo solamente ocho aperturas). Este cre-
cimiento de las grandes superficies es debido, en parte, a que mientras que en la década
de los 70-80, para que un establecimiento de este tipo fuera rentable tenía que instalarse
en municipios de 300.000 habitantes, mientras que, sobre todo a partir de 1993, se están
ubicando en poblaciones pequeñas, de 50.000 ó 60.000 habitantes.
En los últimos años, las grandes superficies y el complejo que las envuelve se diseñan
como una pequeña ciudad. De este modo, a la atracción que ejercen por sí mismas las
grandes superficies se une el interés que despiertan otras marcas especialistas en el sector
del mueble, el juguete, el automóvil o el bricolaje y se aprovecha que impera la cultura del
ocio para construir, junto al establecimiento de alimentación, multicines y otras áreas de
esparcimiento como hostelería. Las grandes superficies por sí mismas además entraron a
comercializar productos más sofisticados, como juguetes, material deportivo, electrodo-
mésticos, productos informáticos o gasolina.
Las grandes superficies fueron el fenómeno que hizo despertar a toda la distribución espa-
ñola, y la obligó a modernizarse. Y esta línea de venta empieza una nueva etapa por dos
acontecimientos muy importantes. El primero es la fusión de los dos líderes: Pryca y
Continente, o lo que es lo mismo, la fusión de las dos matrices: Promodês y Carrefour que,
en agosto de 1999, dieron uno de los mayores pasos de la distribución, no sólo a nivel
español, sino mundial.
Después de esta fusión, el nuevo grupo Carrefour se consolida como el segundo grupo
mundial de la distribución, con un volumen de ventas de 46.278 millones de euros, y un
32
Situación del sector de la distribución
beneficio neto de 901 millones de euros, y 6.355 centros distribuidos en 26 países de cua-
tro continentes.
En España, a pesar de que en el mercado de las grandes superficies hay cinco operadores,
los que han llevado siempre la batuta son Continente y Pryca, las dos primeras empresas
que han empezado a cotizar en Bolsa. Entre las dos, después de esta fusión, se colocan
como líderes absolutos en nuestro país, con 120 centros y una cuota de mercado del 49,1%
de esta línea. Con gran dominio, ya que su más inmediato competidor, que es el grupo
Auchan, tiene un 18%.
El otro gran acontecimiento a que nos referíamos al principio es el hecho de que, como ya
hemos comentado, en el año 2002 hubo solamente 10 aperturas, la mitad de la media de
los últimos 10 años. Nos tendríamos que remontar a los 80 para encontrar un ejercicio con
tan baja cifra de aperturas. Las grandes superficies hace años aparentemente, ya incluso
tocaron techo en cuota de mercado. A pesar de eso, las grandes superficies en España no
han tocado techo. Y si no, miremos el ejemplo francés, porque a excepción de Hipercor y
Eroski, las grandes superficies están dominadas por empresas francesas. Leclerc tiene en
Francia 397 centros, Carrefour 219, Auchan 120, etc. Sólo cinco operadores tienen 6 millo-
nes de metros cuadrados de sala de venta, cuando en España todos los operadores de gran-
des superficies suman 1,9 millones de metros cuadrados de sala de venta. Aunque Francia
tenga más de 15 millones más de habitantes, la diferencia es abismal. Por eso podemos
decir que en España se seguirán abriendo grandes superficies. Es un formato que en
España ha triunfado siempre. Se estima que se empezará a tocar techo con unas 300 gran-
des superficies más.
Ranking
Facturación
Empresa Tiendas %
(mm. euros)
1 Carrefour 120 6.618 17,15
2 Grupo Eroski 893 1.733 8,14
3 Alcampo 143 2.686 7,87
4 Hipercor-El Corte Inglés 54 2.956 8,14
5 Grupo E. Leclerc 7 180 0,41
33
Módulo 1
• Hipercor-El Corte Inglés: filial del grupo El Corte Inglés creada en 1979 y que repre-
senta un 25% del volumen de todo el grupo. El grupo El Corte Inglés realizó en su
último ejercicio una facturación de 9 millones de euros con unos beneficios de 300
millones de euros. Su filial Hipercor tuvo un crecimiento del 16% con una factura-
ción de 1.869 millones de euros. Al principio la línea Hipercor eran grandes super-
34
Situación del sector de la distribución
ficies, pero en los últimos años los centros son del tipo de grandes centros comer-
ciales. Es la filial que más frutos da actualmente al Corte Inglés.
• Grupo Eroski: formado por las cooperativas de Eroski y Consum y la sociedades del
Grupo Erosmer, Supera (participada por Unide), Udama, Vegalsa. Explota 47 grandes
superficies, (Eroski y Maxi), 800 supermercados (Consum), 2.023 autoservicios
(Charter), siete gasolineras y 78 oficinas de viaje.
• Alcampo: firma que consolidó su importante crecimiento de los últimos años con la
compra del Grupo Pan de Azúcar y de Docks de France. Si bien en los últimos años
no ha tenido un movimiento excesivo en cuanto a expansión, parece que ahora tiene
bastantes nuevos proyectos en perspectiva. Su matriz dispone de 210 grandes super-
ficies y 1.160 supermercados en 20 países de Europa, América y Asia.
• R E C U E R D E •
35
Módulo 1
En España, solo cuatro operadores actúan en esta línea del mercado. Pero sigue siendo la
línea de venta con más crecimiento en España. El discount creció en cuota de mercado en
un 1,7% en 1999, mientras que el supermercado lo ha hecho en un 1,4%.
También es la línea que más crece. De cada cinco establecimientos que se abren en España,
uno es un discount.
Asimismo cabe recalcar que entre los cuatro operadores de este segmento (tras la retirada
en 1999 del grupo alemán Rewe, que decidió intercambiar su paquete de tiendas en España
con Tengelmann, a cambio de los centros que su compatriota poseía en Italia) existe una
lucha encarnizada. Así, de los 619 discount que están abiertos en nuestro país, en 93
municipios coinciden dos firmas e incluso en 32 localidades están presentes tres de estos
operadores.
36
Situación del sector de la distribución
Esta línea de venta continúa creciendo en Europa y en España. Tan sólo entre las alema-
nas Aldi, Lidl, Tengelmann y Rewe poseen 14.000 puntos de venta en todo el continente.
A ellas se unen en nuestro país Miquel y Dia, filial del grupo Carrefour y que cuenta con
tres tipos distintos de tienda: centros clásicos (1.338 establecimientos), franquiciados (626)
y los puntos de venta con aparcamiento, con una sala media de venta de 627 metros cua-
drados, y que suponen los auténticos discount de la firma (197).
Así, Dia se sitúa en sala de venta en la posición decimotercera de toda España, mientras
que si tenemos en cuenta la totalidad de sus centros (2.161) ocuparía el puesto número tres
en superficie de venta, incluso superando a empresas como Auchan o Mercadona.
La empresa con mayor crecimiento en los últimos tiempos ha sido la alemana Lidl. Su
estrategia ha tenido varias etapas. En un primer momento quitó la palabra descuento de
su denominación y después incrementó su número de referencias (pasando de las tradi-
cionales 700 del discount a las 1.100) para alejarse del perfil de empresas de descuento,
que en algunas comunidades autónomas requieren de una segunda licencia. Dicho perfil
es el siguiente: aquellas tiendas menores de 2.500 metros cuadrados, cuyas matrices fac-
turen más de 1.502 millones de euros, dispongan de menos de 700 referencias y cuenten
con un 70% de marcas blancas.
Ranking
Facturación
Empresa Tiendas %
(mm. euros)
1 Dia 2.132 2.344 5,29
2 Lidl 250 721 1,63
3 Tengelmann 122 325 0,73
4 Miquel Alimentació 65 78 0,18
• Dia, S.A.: es la empresa líder en número de tiendas en España: 2.100, con tres líneas
de tiendas: las clásicas de Dia, las tiendas parking y las de franquicia. Es la firma
que está abriendo más centros en España y es la cadena que tiene más consumido-
res. Dispone de establecimientos en Grecia, Portugal y Argentina, además de
España.
37
Módulo 1
• Miquel Alimentació Grup: firma que explota cuatro líneas de negocio: cash (Gros
Mercat), franquicia, supermercados (Super Avui, Suma) y discount (Zero). Es una de
las firmas con más solera de la distribución española. Está entre los 20 operadores
principales de nuestro país, operando prácticamente sólo en dos mercados: Cataluña
y Baleares.
• R E C U E R D E •
38
Situación del sector de la distribución
Como ya hemos comentado en los conceptos generales, un cash es una tienda especiali-
zada en la venta mayorista. La traducción más comúnmente usada de la expresión ingle-
sa "cash & carry" es la de "paga y llévatelo", haciendo referencia a las características de
la venta. En efecto, el cliente acude a un autoservicio mayorista, examina la mercancía
expuesta, elige lo que necesita, la retira, la transporta hasta el lugar de cobro, paga y se
la lleva a su establecimiento.
En sus comienzos los cash vendían solamente a empresarios minoristas, la gama ofertada
era de productos no perecederos y de alimentación en su práctica totalidad.
39
Módulo 1
Se observa que los cash & carry han sido bastantes flexibles, adaptándose rápidamente a los
cambios de necesidades de sus clientes e incrementando el campo de los mismos al de las
colectividades, que han influido decisivamente en la expansión de su volumen de ventas.
El cash en España sigue siendo un mercado muy virgen, a pesar de ser una de las líneas
más antiguas que existen. Así como en el resto de líneas de venta hemos visto que exis-
ten grupos grandes que cubren todo el territorio nacional, en la línea del cash casi todos
son grupos locales, a excepción de las dos multinacionales Makro y Punto Cash. Estas fir-
mas están presentes en 17 y 18 provincias, respectivamente.
Este dato nos da una muestra del gran mercado que todavía hay para explotar en nuestro
país. No hay que olvidar que en España se produce un hecho muy curioso: gran número
de comercios de hostelería e incluso algunos detallistas todavía acuden a una gran super-
ficie a comprar una oferta o a un representante antes que acudir a un cash. El líder en el
segmento del cash es la firma Makro, que cuenta con una cuota de mercado del 12,3 % y
está presente en 17 provincias.
La tercera compañía es Miquel Alimentació. Es la única firma española que está apostan-
do fuerte por esta línea.
Cabe citar a otros operadores como Alimentación Peninsular, Enaco, Covirán, Grupo El
Árbol o Hermanos Ayala.
40
Situación del sector de la distribución
Ranking
Facturación
Empresa Tiendas %
(mm. euros)
1 Makro 21 876 1,92
2 Hermanos Ayala 1 303 0,66
3 Alimentación Peninsular 14 202 0,44
4 Punto Cash 35 101 0,22
• Makro, S.A.: su matriz, Metro, explota 2.085 establecimientos, de los cuales 306 son
cash, distribuidos en 19 países, siendo el segundo grupo europeo en facturación. En
los últimos años ha optado por un formato de tienda más reducido, para así poder ins-
talarse en ciudades más pequeñas. Es la empresa líder del formato de cash en España.
• Hermanos Ayala Sousa: empresa que sólo explota un cash y, a pesar de tener un
único centro, está entre las 25 principales de la distribución española. Es la única
empresa en España y parte de Europa que realiza una facturación tan elevada con
sólo un centro. Diariamente visitan sus instalaciones 3.500 clientes.
• Punto Cash: empresa constituida en su momento por el grupo Promodés (hoy parte
de Carrefour para desarrollar la línea de cash en España). Sus resultados no han sido
muy buenos en los últimos años, pero el pertenecer al grupo líder de la distribución
española (que además tiene presencia a nivel nacional) siempre es una garantía.
• R E C U E R D E •
41
Módulo 1
Ranking
Facturación
Empresa Tiendas País
(mm. euros)
1 WallMart 3.599 118.086 EE.UU.
2 Carrefour 6.372 52.081 Francia
3 Metro 2.085 46.944 Alemania
4 Kroger 3.370 36.972 EE.UU.
5 Itm 3.148 35.045 Francia
6 Ahold 3.927 33.411 Holanda
7 Alberstson´s 2.563 30.784 EE.UU.
8 Rewe 11.509 29.027 Alemania
9 Kmart 2.161 28.898 EE.UU.
10 Tengelmann 7.853 27.593 Alemania
11 Edeka 11.746 26.621 Alemania
12 Aldi 4.000 26.125 Alemania
42
Situación del sector de la distribución
La distribución del gasto permanece además inalterable en relación al año 2002. El 72% del
gasto corresponde a los hogares, el 26% a hostelería y el 2% en consumo institucional.
La evolución de la estructura del gasto en los hogares, es decir, el porcentaje de gasto que
cada familia dedica a la compra de cada grupo de artículos, pone de manifiesto un conti-
nuado y progresivo incremento del consumo del pescado, 13,7% frente al 13% en el año
2001; de frutas, 9,5% frente a 9,1% en el año 2001. La carne, aunque retrocediendo, sigue
representando el artículo más consumido en los hogares, ya que representa en 24,1% de
todo el consumo doméstico.
Carnes 24%
Pescados 13%
Leche, queso y mantequilla 12%
Patatas, hortalizas frescas y transf. 10%
Frutas frescas y transf. 10%
Pan, pastas, cereales 9%
Azúcar y dulces 5%
Vinos, cervezas y licores 4%
Aceites y grasas comestibles 3%
Bebidas no alcohólicas 2%
Huevos 1,5%
Café, malta y otros 1%
En cuanto a los establecimientos donde se compran los alimentos frescos; tal y como
podemos observar en los cuadros siguientes, los hipermercados crecen dos puntos de cuota
de ventas, pasan del 17% al 19%. Las tiendas tradicionales ganan 1,2 puntos, fundamen-
talmente por la incidencia que la venta de productos frescos representa en estas tiendas,
ya que pasan de vender un 47,9% en 2001 a vender un 49,5% en el año 2002.
43
Módulo 1
Es sin duda el canal supermercado el rey de las ventas y además en continuada progre-
sión, tanto en alimentación fresca como en productos alimentarios en general.
En relación a los productos cárnicos, los datos globales nos indican que el consumo a lo largo
del año 2002 creció en un 1,7%. Sin embargo, a la hora de analizar la evolución hay que tener
muy en cuenta la evolución por tipos de carne y el efecto de la crisis de las "vacas locas".
En relación a la evolución del consumo de los diferentes tipos de carne, lo podemos ver
con claridad en el gráfico siguiente sobre la estructura del gasto de consumo de carne.
44
Situación del sector de la distribución
Cuando en el año 2000 se produce la crisis de las "vacas locas" el consumo se trasvasa al
pollo y también al cerdo.
El consumo de carne de cerdo es la gran beneficiada de las sucesivas crisis del pollo y del
vacuno, y ha vivido un aumento significativo y progresivo en los últimos años.
• R E C U E R D E •
El aumento del gasto en alimentación en España en el año 2000 ha sido del 3,4%.
Se observa un progresivo incremento del consumo de pescado y frutas, aunque la
carne sigue siendo el artículo más consumido, a pesar de las sucesivas crisis
alimentarias. El público lo que hace es pasar de un tipo de carne a otro.
El supermercado sigue siendo el establecimiento donde más
compran los consumidores, y se observa la continuada pérdida
de importancia del comercio tradicional.
45
Módulo 1
Esta parte del presente manual pretende dar una visión general de las tendencias de futu-
ro más probables que esperan al sector de la distribución alimentaria, y especialmente la
importancia de las secciones de frescos como "motor" de este sector de la distribución.
Para conseguir esa visión, analizaremos los cambios probables en los próximos años en
los siguientes entornos:
• Entorno demográfico
También es cierto que el gasto destinado a la alimentación va disminuyendo año tras año,
y todo indica que esta tendencia va a continuar. Si no aumenta ni la población ni el gasto
que se destina a alimentación, parece que cualquier producto nuevo que se pretenda intro-
ducir va a tener que ganar su lugar a costa de otros.
Entre la juventud comenzará a ser muy raro que uno de los dos miembros de la pareja no
sea económicamente activo. Esto conlleva un mayor poder adquisitivo de las familias, pero
también una reducción del tiempo a la hora de comprar y cocinar.
En el año 2005, una de cada cinco personas tendrá más de 65 años. Esto significa un
gran mercado potencial, aunque es cierto que, a menos que se produzca un cambio en
el sistema de pensiones, o los fondos de pensiones privados vengan a complementar a
las pensiones públicas, la tercera edad seguirá siendo un mercado de bajo poder adqui-
sitivo.
46
Situación del sector de la distribución
• Hábitos alimenticios
En cuanto a la dieta, se está produciendo una especie de "paradoja" en los hábitos ali-
menticios. Por un lado, existe y va a continuar, un alto consumo de productos dietéticos,
adelgazantes, ricos en fibra, sin colesterol, etc. Y por otro lado hay un aumento del con-
sumo de comidas preparadas, como pizzas, hamburguesas, etc.
Parece que el camino es llegar a una síntesis de esas dos tendencias: LA ALIMENTA-
CIÓN COMO FUENTE DE SALUD A LA VEZ QUE COMO FUENTE DE PLACER.
Alimentos que combinen lo sabroso con niveles bajos de grasa, por ejemplo, tienen buen
futuro.
El concepto de "fresco" se extenderá cada vez más, entendiendo como tal no sólo al pro-
ducto fresco tradicional, sino englobando también a los productos preparados de alguna
manera. A esos productos se les exigirá cada vez más una garantía de frescura, calidad e
información suficiente al consumidor.
En esta misma línea, los niveles de calidad exigidos por los consumidores irán en aumen-
to. En un mercado en el que se puede conseguir de todo, en abundancia y a precios cada
vez mejores, la preocupación del consumidor ya no se centra, obviamente, en obtener la
cantidad de comida suficiente, sino en obtener una comida con unos criterios de calidad
satisfactorios, que satisfagan tanto la necesidad de salud, como la de placer con lo que se
come.
47
Módulo 1
• Hábitos de compra
Los consumidores dedican menos tiempo a comprar. Las empresas deben hacer cada vez
más esfuerzo por aumentar la comodidad y hacerles la compra más fácil: días y horarios
de apertura, aparcamiento, cajas de salida, servicio a domicilio, etc.
Si se dispone de menos tiempo para comprar, habrá que ir a un lugar en el que puedan
servirlo todo. No necesariamente tendrá que ser una gran superficie, ya que los supermer-
cados de proximidad bien equipados están ganando adeptos.
48
Situación del sector de la distribución
• Hábitos de almacenamiento
En lo referente a los envases y embalajes, cada vez será más importante, desde un punto
de vista ecológico y racional. También se impondrán cada vez más sistemas como los abre-
fácil, etc. Simplicidad en el manejo de los envases, en línea con la idea de comodidad para
el consumidor.
El cambio fundamental que se producirá en este ámbito es el del aumento de espacio des-
tinado a despensa en los domicilios. Si, como se ha comentado, se destina menos tiempo
a la compra y ésta se hace menos frecuente cada vez, tendremos que mejorar el almace-
namiento de productos. Esto beneficiará la venta de todo tipo de productos que admitan
conservación ya sea por frío, por tratamiento en microondas, etc.
La cultura de congelar hará que sigamos comprando producto fresco, e irá eliminando la
necesidad de cocinar a diario.
49
Módulo 1
• Hábitos de cocina
La cocina casera seguirá siendo la base de la alimentación. Pero sí es verdad que tenderá
a simplificarse al máximo la labor diaria de dos maneras: aprovechando los ratos de ocio
para emplearlos en la cocina y abastecer la despensa de la que hablábamos vía congela-
ción, y aprovechando la mayor oferta de platos preparados.
Se hará cada vez más evidente un tema que ya está empezando a serlo: la desaparición de
los roles tradicionales de hombres y mujeres. Ya hemos comentado en nuestro análisis del
ámbito demográfico como en las parejas actuales trabajan las dos partes, por lo que cada
vez es más frecuente que las mujeres deleguen aquellas tareas que tradicionalmente habían
asumido, y que los hombres empiecen a asumir en parte esas tareas.
Entroncando con algunos de los conceptos que vimos al principio de este análisis, la
sensación de prisas y estrés que conlleva el vivir en una sociedad como la nuestra hará
que el tiempo libre se valore enormemente. Es cierto que habrá un aumento del tiem-
po libre (lo que parece que se contradiga con la sensación de prisa y estrés), pero lle-
namos ese tiempo libre con cursos de formación, salidas culturales y sociales, gimna-
sios, etc. Tenemos más tiempo libre, pero dedicamos muy poco de ese tiempo a comprar
o a cocinar.
• R E C U E R D E •
50
Situación del sector de la distribución
• Las secciones de frescos son las que mejor transmiten la sensación de "calidad" (tanto
como la de "no calidad") a los consumidores.
• Son el punto desde el que mejor se puede tratar con un consumidor cada vez más infor-
mado y exigente. Son el "punto de venta" real de cualquier empresa de distribución.
Podemos aconsejar métodos de conservación o de preparación, etc. La información es
un valor añadido cada vez más demandado por los clientes. De aquí la importancia
extrema que tiene para la distribución actual el conocimiento de producto y de las téc-
nicas de venta de ese producto que posean sus profesionales de las secciones.
• En las secciones están los productos de compra más reflexiva, y los que más margen
dejan a la tienda.
• Ayudan a vender los otros productos de las tienda, puesto que son zonas "calientes",
que los clientes visitan.
51
Módulo 1
52
Cuestionario de
autoevaluación
Situación del
sector de la distribución
Situación del sector de la distribución
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 1
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
55
Módulo 1
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
56
Situación del sector de la distribución
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Pescado.
❑ b) Carne.
❑ c) Fruta.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
57
Módulo 1
• S O L U C I O N E S •
1. a) Verdadero.
2. a) Verdadero.
3. a) Verdadero.
4. a) Verdadero.
5. a) Verdadero.
6. a) Verdadero.
7. a) Verdadero.
8. a) Verdadero.
9. a) Verdadero.
10. b) Falso.
11. a) Carne.
12. b) Falso.
58
Módulo 2
Gestión
de la sección
Gestión de la sección
Gestión
de la sección
1. La gestión de la distribución
Cada establecimiento realiza una actividad durante un periodo de tiempo, en el caso del
comercio la puesta a disposición y venta de productos.
Sin embargo no se trata de lograr un beneficio hoy, ni siquiera durante este año. El obje-
tivo es la generación de beneficios ahora y en el futuro.
INGRESOS
COSTES
BENEFICIOS
Tiempo
RENTABILIDAD
61
Módulo 2
Sin embargo cualquier compañía se ve sometida a una serie de presiones que van en con-
tra de este objetivo.
El primer tipo de presión proviene de los clientes. Éstos por un lado presionan a la baja
los ingresos de la empresa ya que buscan precios bajos.
Pero además el cliente pide cada vez mayor calidad de producto, más servicios, mejor aten-
ción, etc. y esto presiona al alza nuestros costes que, a su vez, también reducen nuestro
beneficio.
NUEVOS
ENTRANTES
ACCIONISTAS
COMPETIDORES
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
62
Gestión de la sección
Otro elemento de presión es el que surge de la figura del accionista. El accionista o pro-
pietario es el que aporta el capital y como consecuencia busca que éste sea remunerado
con beneficios.
Por esto interesará que se incrementen los ingresos (mayores precios, mayor rotación, etc.)
con el fin de que crezca el beneficio.
Por otro lado dado que los precios cada vez son más rígidos otra vía que buscará será la
reducción de costes. Esto también posibilita la obtención de beneficios mayores.
Un tercer tipo de presión proviene de los competidores. Éstos por una parte intentan aca-
parar más cuota de mercado y una forma de lograrlo es bajando los precios. Esto nos fuer-
za a tensiones de precios. De una u otra forma las ventas que consigue el competidor limi-
tan nuestros ingresos y reduce nuestro beneficio.
El competidor a la vez proporciona también cada vez mejor calidad y servicio de tal forma
que si se quieren igualar sus prestaciones, deberemos incurrir en costes adicionales.
Finalmente y por motivos análogos a los citados para el resto de fuerzas, tanto los nue-
vos entrantes en el sector (cadenas extranjeras…) como aquellos productos sustitutivos
(hostelería, restauración…) erosionan nuestros beneficios.
• R E C U E R D E •
63
Módulo 2
TOMA DE
ACTIVIDAD DATOS INFORMACIÓN ANÁLISIS
DECISIÓN
El responsable o gestor de una sección debe ser consciente de que su ecuación de ingre-
sos y gastos se ve afectada por todos estos fenómenos (se podrían citar más aún) por leja-
nos que parezcan algunos.
Dado que en un entorno de estas características la línea que separa los beneficios de las
pérdidas es muy fina, es necesario disponer de elementos de gestión que nos proporcionen
visiones realistas de las situaciones y argumentos para tomar decisiones.
64
Gestión de la sección
2. El surtido: conceptos
Los fabricantes suelen hablar de GAMA DE PRODUCTOS, si bien ambos conceptos se uti-
lizan indistintamente.
• Amplitud.
• Profundidad.
• Longitud.
La AMPLITUD viene dada por el número de líneas de las que dispone el surtido. Para ello
consideraremos una LÍNEA como un conjunto de productos que guardan una cierta homo-
geneidad medida por sus características, utilización, etc.
Es conveniente agrupar las referencias que componen el surtido en base a criterios concretos.
De esta forma clasificaremos todas las referencias por niveles, tantos como sean necesa-
rios en función del número de referencias que comercialicemos.
• R E C U E R D E •
65
Módulo 2
• Familias: corresponden a una serie de artículos que responden a una misma necesi-
dad.
• DIVISIÓN: alimentación.
• SECTOR: perecederos.
• SECCIÓN: pescadería.
EJEMPLO DE
CLASIFICACIÓN DEL • CATEGORÍA: mariscos.
SURTIDO
• FAMILIA: crustáceos.
• SUBFAMILIA: coquinas.
66
Gestión de la sección
Otro aspecto a considerar es que no necesariamente deben aparecer todas las subdivisio-
nes. Se trata de adaptar la clasificación al surtido para que sea útil y no el surtido a la cla-
sificación.
Las ventajas de estos sistemas de clasificación es que permiten realizar estudios económi-
cos por secciones de productos, familias, etc. Además así se permite codificar de forma
ordenada el surtido e incluir de forma lógica nuevas referencias.
67
Módulo 2
Es preciso que el responsable de la sección sea capaz de gestionar los productos que tiene
a la venta. La gestión de la sección lleva implícita la toma de decisiones sobre múltiples
aspectos y para que sea adecuada precisa de herramientas.
En lo referente a la gestión del surtido los criterios existentes se pueden clasificar en dos
grandes grupos:
• CRITERIOS CUANTITATIVOS
• CRITERIOS CUALITATIVOS
Su obtención en la mayor parte de los casos es simple y rápida si bien precisan una con-
tinua recopilación de datos que será necesario mantener actualizados.
• R E C U E R D E •
Conviene trabajar estos datos sin impuestos (IVA) dado que así podremos
realizar comparaciones entre productos gravados con distintos tipos.
68
Gestión de la sección
La cifra de ventas o de negocio se puede descomponer, lo que nos da una mayor infor-
mación:
Podemos expresar las unidades físicas como tales o como kg, litros, etc.
Productos con ventas muy altas pueden tener precios reducidos y al contrario. También se
puede dar el caso de productos con altas variaciones en el precio. Esto incide en qué fac-
tor tiene más peso en las ventas.
No debemos olvidar la existencia de productos de bajas ventas que, sin embargo, sean
necesarios para nosotros por lo que significan para ciertos clientes y el margen que nos
aportan.
• R E C U E R D E •
• Artículos C: está formado por referencias poco importantes siendo además el grupo
más numeroso. Aglutina entre el 65 y el 75% de los artículos.
69
Módulo 2
3.1.2. El margen
El margen es la diferencia entre el precio de venta y el precio de coste de un producto.
El margen nos indica la cantidad de dinero que queda destinada a absorber el resto de cos-
tes generando además un beneficio.
Así, para un producto vendido por 22,54 euros que tuvo un precio de coste de 12,77 euros
supone un margen de 9,77 euros.
PV – CV
MBV = ———————————————— × 100
PV
En este caso nos indica el porcentaje obtenido sobre el precio de venta. Es el mar-
gen más habitual. Para el ejemplo anterior:
22,54 – 12,77
MBV = ———————————————— × 100 = 43,33%
22,54
PV – PC
MBC = ———————————————— × 100
PC
70
Gestión de la sección
En este caso nos indica el porcentaje obtenido sobre el precio de compra del pro-
ducto. En el ejemplo anterior tendríamos:
22,54 – 12,77
MBC = ———————————————— × 100 = 76,50%
12,77
IVA MARGEN
PRECIO DE VENTA
P.V.P. PRECIO DE COSTE
SIN IVA
Para ello únicamente es necesario multiplicar el margen del producto por las unidades
vendidas.
71
Módulo 2
Beneficio bruto
RV = ————————————————————————————————————— × 100
Coste de las ventas
• R E C U E R D E •
3.1.5. Rotación
Es una de las magnitudes de más interés en empresas distribuidoras, más aún cuando se
comercializa surtido de alimentación.
La rotación nos indica el número de veces que la empresa ha recuperado la inversión rea-
lizada en producto. Al adquirir un producto y venderlo se asocian dos corrientes moneta-
rias:
Cuantas más veces se produzca este hecho, mayor es nuestro beneficio. Altas rotaciones
indican mayores resultados, pero también precisan mantener stocks más pequeños.
72
Gestión de la sección
Coste de ventas
R = ———————————————————————————————————
Stock medio
Sinicial + Sfinal
Stock medio = ———————————————————————————————————
2
El segundo tipo de criterios son los cualitativos. Éstos son difícilmente medibles. Influyen
aquí aspectos como el tipo de establecimiento, su clientela, su posicionamiento, etc.
No obstante son igual de importantes que los primeros y es necesario lograr combinar
ambos. Entre los más destacados están:
3.2.1. Posicionamiento
Cada establecimiento consigue con sus políticas crearse una imagen (posición) dentro de
la mente del consumidor. Esto determina en gran parte el surtido que ofrece. Por ejemplo
un cliente no espera encontrar las mismas referencias en el supermercado de El Corte
Inglés que en Lidl.
3.2.2. Importancia
Asociado al apartado anterior cada establecimiento tiene una serie de artículos que son
imprescindibles en su surtido. Incluso aunque alguno de ellos no sea rentable.
73
Módulo 2
Otra cuestión es el hecho de que hay productos que es necesario comercializar indepen-
dientemente de la naturaleza del establecimiento. Es decir, forman parte de la esencia de
la actividad. ¿Alguien entiende una charcutería sin jamón cocido?
3.2.3. Marca
Aunque en algunas secciones de producto fresco no tiene incidencia, la influencia de la
publicidad en los consumidores hace que el establecimiento tenga que adaptarse a la noto-
riedad que alcanzan ciertos productos.
De esta forma el análisis no irá enfocado sólo al producto de forma genérica sino también
sobre las marcas a comercializar. Es el caso de los quesos, embutidos, etc.
• R E C U E R D E •
74
Gestión de la sección
Estas herramientas son muy útiles a la hora de gestionar categorías, llegando hasta el aná-
lisis de referencias. Pretenden la obtención de la máxima rentabilidad del espacio dispo-
nible en el punto de venta.
75
Módulo 2
Para esto, las aplicaciones se alimentan de datos de tres fuentes: las ventas, el mercado y
la tienda.
Con ello, el programa de gestión realiza un primer análisis proponiendo una implantación
basada en los criterios elegidos.
76
Gestión de la sección
5. Gestión de stocks
El inventario puede definirse como una acumulación de producto valorado que no se utilizan
en la empresa en un momento determinado, en previsión o adelanto de futuras necesidades.
Se suelen utilizar como sinónimos de inventarios los términos de stocks y existencias.
• R E C U E R D E •
Estas decisiones que van apareciendo repetidamente requieren adoptar políticas respecto
de la gestión de inventarios.
• R E C U E R D E •
77
Módulo 2
El control de stocks, es el conjunto de procedimientos que se utilizan para saber en cada momen-
to las cantidades que existen en inventario, en cada lugar y de cada uno de los artículos.
• Recuento cíclico. Consiste en contar cada cierto tiempo, usualmente diaria o sema-
nalmente, las existencias de un determinado porcentaje o la totalidad de los artícu-
los.
• Tipo de demanda.
• Plazo de entrega.
• Nivel de servicio.
• Costes asociados a la gestión.
5.2. La demanda
Una de las claves para llevar una gestión eficaz de stocks es establecer modelos que per-
mitan predecir lo más acertadamente la posible demanda de productos.
En la distribución la demanda suele ser independiente, esto es, está influida por las cir-
cunstancias del mercado.
Una vez conocido el tipo de demanda para los artículos o grupos de ellos, es necesario
aplicar métodos de previsión de necesidades.
78
Gestión de la sección
Siempre que se efectúa un previsión de necesidades se corren dos riesgos: hacer una pre-
visión en exceso (lo que conlleva costes por el exceso de inventario) o una previsión por
defecto (lo que acarrea costes de rotura de stock).
El plazo de entrega es el que transcurre desde que se realiza un pedido hasta que se reci-
be el producto.
• Costes de aprovisionamiento. Es el coste total en que se incurre cada vez que se realiza
un pedido. Incluye el coste de adquisición (importe pagado por el producto) y el coste
de lanzamiento del pedido (elaboración del pedido, llamadas telefónicas, colocación...).
79
Módulo 2
rio, el coste de servicio de inventario como pueda ser el seguro de mercancía y los
costes de obsolescencia (deterioro, merma, robo...).
Dentro de nuestro surtido es imprescindible considerar los tipos de funciones que realizan
en la empresa en cada momento. Así, podemos encontrar:
80
Gestión de la sección
6. Gestión económica
• R E C U E R D E •
Al ser estados con información interna de la compañía, ninguno de los dos tienen un
modelo normalizado de uso universal. Cada empresa las adapta a sus necesidades en fun-
ción de los datos de que dispone y de la información que considera de utilidad.
Dado que se manejan múltiples productos, toda la información aparecerá agregada y valo-
rada en unidades monetarias.
81
Módulo 2
• Informe de stocks
Maneja de forma agregada el flujo total de producto teórico (registrado). La ecuación fun-
damental es la siguiente:
Si + Entradas – Salidas = Sf
donde:
Si es el stock inicial del periodo
Sf es el stock final del periodo
La problemática en este aspecto surge del hecho de que durante un periodo de tiempo
determinado nos vamos a aprovisionar en varias ocasiones. Lógicamente, no siempre
compraremos producto al mismo precio de tal forma que se hace indispensable algún
método que nos permita tener valorado nuestro almacén así como el producto que se ha
vendido.
82
Gestión de la sección
Entre los métodos conocidos se encuentran el FIFO, LIFO, cuyas siglas están tomadas de
sus términos en inglés, y el PMP. Comentaremos los más habituales.
Este criterio valora las existencias a su precio de entrada y da de baja el producto del stock
guardando el orden de entrada.
La ventaja de este método es que el almacén aparecerá valorado a los precios más actuales.
83
Módulo 2
El siguiente ejemplo nos será de utilidad para los distintos criterios de valoración y ver sus
diferencias.
Como se puede observar el criterio FIFO va dando entrada al producto a su precio y al con-
tabilizar las salidas lo hace dando de baja las primeras existencias en entrar. En este perio-
do de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg de producto por importe de 408,65
euros y salidas de 29 kg por valor de 269,35 euros, quedando en nuestro almacén 16 kg
de producto por valor de 139,30 euros.
84
Gestión de la sección
Este criterio valora las existencias a su precio de entrada y da de baja el producto del stock
comenzando por el último en entrar.
Como se puede observar el criterio LIFO va dando entrada al producto a su precio y al con-
tabilizar las salidas lo hace dando de baja las últimas existencias en entrar. En este perio-
do de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg. de producto por importe de 408,65
euros y salidas de 29 kg. por valor de 264,81 euros, quedando en nuestro almacén 16 kg.
de producto por valor de 143,84 euros.
85
Módulo 2
Este criterio valora las existencias realizando una media ponderada entre los precios y
pesos del producto disponible.
La ventaja de este método es que el producto facilita el control no teniendo que diferen-
ciar precios y compensa aprovisionamientos caros con otros más baratos.
35 9,40 329,00
6 12 9,40 112,80 23 9,40 216,20
7 10 7,96 79,60
33 8,96 295,68
7 17 8,96 152,32 16 8,96 143,36
Como se puede observar el criterio PMP va dando una visión menos extrema que las ante-
riores.
86
Gestión de la sección
En este periodo de tiempo hemos tenido unas entradas de 45 kg de producto por importe
de 408,65 euros y salidas de 29 kg por valor de 265,12 euros, quedando en nuestro alma-
cén 16 kg de producto por valor de 146,36 euros.
El no utilizar más decimales al valorar el stock hace que se observen pequeñas diferencias.
Para subsanarlas, bien se emplean más decimales o al final del ejercicio se realiza el ajus-
te contable correspondiente. Las diferencias observadas entre los criterios en este ejemplo
son pequeñas pero para mayor nivel de operaciones y productos se pueden intensificar.
Podemos elaborar una segunda tabla con información sobre los resultados de la sección
en el periodo recogido.
Margen teórico
Margen real
Los datos de pérdida desconocida (hurto externo e interno, errores administrativos, etc.) surgi-
rán al realizar inventario de la sección y cotejar la diferencia entre éste y el stock final teórico.
Interesará también conocer la diferencia entre el margen teórico logrado y el margen real.
No obstante, este margen se verá reducido por los datos de pérdida dado que es producto
pagado y del que no se obtiene beneficio. Hallaremos este margen a partir de la fórmula
ya comentada del margen con alguna variación.
PV – (CV + PC + PD)
MBV = —————————————————————————————————————— × 100
PV
87
Módulo 2
• R E C U E R D E •
Siempre debe ir referida a un periodo de tiempo, expresa las partidas en unidades mone-
tarias y todas ellas en porcentaje con referencia a la magnitud fundamental de la cuenta:
las ventas.
Se puede construir una cuenta para el establecimiento (o unidad de negocio) siendo esto
lo más habitual. También se puede descomponer esta cuenta en la de cada sección, con el
objetivo de tener información más completa.
No obstante, se debe considerar al construir una cuenta para una sección el hecho de asig-
nar los ingresos y gastos que conciernen a esa sección.
La estructura de esta cuenta depende nuevamente del usuario pudiendo agrupar, desagru-
par y/o agregar partidas en función de sus necesidades.
88
Gestión de la sección
• Margen bruto.
• Resultado directo.
89
Módulo 2
• Ventas
La cuenta parte de lo que será la magnitud fundamental de referencia: las ventas del perio-
do. Incluímos aquí el valor de todo el producto vendido a precio de venta (sin IVA en nin-
guna partida).
Nos indica lo que nos costó el producto vendido. Hay que tener en cuenta aquí que duran-
te el periodo de tiempo a que se refiere la cuenta, posiblemente se haya comprado y paga-
do más producto. Sin embargo, al no haberse vendido no se puede contabilizar dado que
entonces en la cuenta del mes siguiente, cuando el producto se venda, no aparecerá el
coste y por tanto la información no será exacta.
Es por tanto necesario tener valoradas las existencias con los criterios ya analizados (FIFO,
LIFO o PMP) para calcular esta partida.
• Margen bruto
Es una primera magnitud intermedia que nos indica el beneficio que se consigue con la
venta del producto.
Este margen es sin embargo teórico dado que no se incluyen los descuentos realizados por
los proveedores. Nos permite conocer el beneficio obtenido si no se hubiesen conseguido
descuentos.
• Rappels
Los rappels son los descuentos que proporcionan los proveedores por el volumen de com-
pra realizado.
Se suelen negociar con carácter anual y pueden ser expresados en porcentaje sobre la cifra
de compras, como montante fijo o en escalado.
90
Gestión de la sección
Son como su nombre indica descuentos obtenidos por adelantar el pago de las compras a
los proveedores.
• Pérdida conocida
La pérdida conocida engloba el valor del producto que no se ha destinado a la venta por
diversos motivos. Se incluye producto roto o caducado, mermas, etc.
Al igual que sucedía con el coste de las ventas este producto debe ser valorado a su coste.
91
Módulo 2
• Pérdida desconocida
Incluye aquel producto no vendido y perdido por causas desconocidas. El valor moneta-
rio se halla al realizar inventario.
• Otros ingresos
Es fácil encontrar secciones que obtienen ingresos de forma más o menos regular por
aspectos añadidos a la actividad básica de la sección: venta de cartón, grasas, etc.
Este primer bloque de la cuenta permite analizar la gestión del responsable relacionada
con el movimiento de producto.
El margen bruto ajustado debe ser capaz de cubrir los gastos directos de la sección y de
absorber los costes indirectos que genera del resto del establecimiento.
• Personal
Esta partida engloba el coste del personal e incluye sueldos y salarios, Seguridad Social,
indemnizaciones y gratificaciones, etc.
Suele ser una de las partidas con mayor peso específico de la cuenta.
• Suministros
Se suelen englobar en este concepto luz, agua y teléfono. Evidentemente es difícil cuanti-
ficar el consumo exacto y tampoco éste es el objetivo de la cuenta. Podemos optar por las
dos opciones anteriormente citadas.
92
Gestión de la sección
• Material de venta
• Mantenimiento/reparaciones
Dado que sus especificaciones técnicas en muchos casos precisan de revisiones o su uso
deriva en reparaciones, el coste de las mismas debe reflejarse en la cuenta.
• Utillaje
Nos referimos aquí a todo el material de uso habitual en la sección que no es considera-
do consumible. Engloba generalmente herramientas (cuchillos, ganchos, etc.) que a pesar
de que duran más de un periodo, no se amortizan.
• Consumibles
• Varios
En todas las cuentas de explotación conviene incluir un cajón desastre que cubra la nece-
sidad de incluir gastos que bien por su escasa cuantía no generan una partida propia, o
bien que se dan de forma muy irregular.
• Alquileres
Forma parte de los costes fijos de la sección en el caso de que el establecimiento sea alqui-
lado. Se incluye la parte considerada proporcional a la sección dentro del importe satisfe-
cho por todo el local.
93
Módulo 2
• Amortizaciones
Los inmovilizados (material que posee una vida útil superior a un año: cortadoras, vitri-
nas, etc.) que posee una empresa son contabilizados a su precio de coste.
Si su vida útil fuera inferior a un año se consideraría un gasto. Como esto no es así, debe-
mos repartir su valor a lo largo del tiempo.
De esta forma la amortización representa el desgaste físico y/o técnico del bien a lo largo
del tiempo debido a su uso.
• Resultado directo
Una vez deducidos todos los gastos directos, obtendremos el resultado directo de la sección.
Esta cantidad deberá añadirse a los resultados directos del resto de secciones y de la sala.
Todos ellos tendrán que absorber los gastos comunes del establecimiento (costes indirec-
tos) como puedan ser servicio de seguridad y alarma, gestoría, gastos financieros, etc.
94
Cuestionario de
autoevaluación
Gestión
de la sección
Gestión de la sección
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 2
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Tipo de establecimiento.
❑ b) Margen.
❑ c) Clientela.
97
Módulo 2
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
98
Gestión de la sección
9. La cuenta de explotación:
10. ¿Cuáles de las siguientes partidas pueden incluirse en los gastos directos
de la sección?:
❑ a) Producto caducado.
❑ b) El producto vendido por debajo de su precio normal.
❑ c) El desgaste físico y/o técnico del bien a lo largo del tiempo debido a su
uso.
99
Módulo 2
• S O L U C I O N E S •
2. b) Falso.
3. b) Margen.
4. c) Debemos trabajar con precios sin IVA dado que no es ni ingreso ni gasto.
5. a) Verdadero.
6. a) Verdadero.
7. b) Falso.
periodo de tiempo.
12. c) El desgaste físico y/o técnico del bien a lo largo del tiempo debido al uso.
100
Módulo 3
Ventas y
atención al cliente
Ventas y atención al cliente
Ventas y
atención al cliente
• Se detecta preferencia por los productos de marca. Esto favorece la tendencia de los
puntos de venta a contar con marcas propias, que no fabrican pero que etiquetan.
• La edad media del consumidor ha aumentado. Esto hace que las exigencias sobre la
calidad de los productos, su surtido y su garantía sean cada vez mayores.
• R E C U E R D E •
103
Módulo 3
• El cliente es lo primero:
Fidelidad
• Retener a los clientes es crucial para mantenerse delante de la competencia y
obtener niveles estables de rentabilidad.
• Los clientes leales que compran en nuestros establecimientos una y otra vez
constituyen los pilares de nuestro éxito.
• Las empresas no pueden depender de un flujo continuo de nuevos clientes. En
la medida que el servicio sea mejor, mayor será la base estable de clientes.
• R E C U E R D E •
104
Ventas y atención al cliente
Existen diferentes habilidades sociales que debemos practicar cuando estemos delante de
un cliente, veamos las más importantes y cómo sacar provecho de ellas:
La experiencia demuestra que cuando se escucha, la mayor parte de los receptores han
oído, comprendido, valorado y retenido, aproximadamente, la mitad de lo dicho.
Es decir, dos días después de recibida la información perdura una cuarta parte de ésta.
Ventajas de la escucha activa:
Niveles
• Oír pero no escuchar: ausencia de feedback.
• Simplemente escuchar: "Hmm, Ajá…"
• Reforzamiento: "Comprendo, exacto, estoy de acuerdo…"
• Abre puertas: "Cuénteme más…"
• Reformulación de lo expresado: "Lo que quiere decir es…", "Se refiere a…".
• Reflejo de los sentimientos: "Hoy se siente preocupado…", "Realmente está decep-
cionado…".
105
Módulo 3
Sólo cuando consigo realizar durante una conversación todos y cada uno de estos niveles
anteriormente expuestos, es cuando estoy practicando la escucha activa.
Sin embargo, llegar a realizar todos y cada uno de estos niveles de dicha habilidad es real-
mente complicado.
• R E C U E R D E •
106
Ventas y atención al cliente
• Feedback
Ejemplo de feedback:
• Dependiente: Sí, están al final de la estantería a su derecha, debajo del cartel de color
verde, ¿LO VE?
107
Módulo 3
• Reformulación
Consiste en repetir con mis propias palabras lo que el cliente me ha dicho, con la finalidad
de saber si lo que yo he entendido es exactamente lo que él me ha querido transmitir.
2.3 Empatía
En realidad lo importante es ponerse en los zapatos del otro y comprender cómo se sien-
te, aunque nosotros no lo compartamos.
Si estuvieras colocado
en este lado,
¿qué número verías?
Y si ahora estuvieras
colocado en este lado,
¿qué número verías?
6
Haciendo el ejercicio del 6 o el 9 nos damos cuenta, de que una misma situación pueden
ser interpretada por dos personas como experiencias distintas. La clave para llegar a un
entendimiento no es otra que escuchar de forma activa por un lado, y por el otro practi-
car la habilidad de empatía. Con estas pautas empezamos a tener ganado parte del cami-
no para llegar a un entendimiento entre ambas partes.
108
Ventas y atención al cliente
2.4 Asertividad
• Comportamiento asertivo
Suelen ser personas que respetan los derechos del otro. Y por tanto suelen conseguir sus
objetivos.
• ”Pienso, siento, quiero, hagamos, cómo podemos resolver esto, qué piensas, qué te
parece".
Efectos:
• Resuelve problemas.
• Se siente a gusto con los demás, se siente satisfecho, relajado.
• Se siente con control.
• Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.
• Se gusta a sí mismo y a los demás.
109
Módulo 3
Sonreír
Una sonrisa desde el comienzo tiene por lo menos dos efectos beneficiosos: ayuda a que
el cliente se ponga en buena disposición de ánimo, y al que sonríe le sirve para relajarse
y sentirse bien.
Desde luego, no se trata de un remedio automático. Con una mueca estereotipada y rígi-
da no es que se consiga mucho, aunque puede ser desencadenante de una sonrisa espon-
tánea del cliente, quien, a su vez, nos la transmite a nosotros. Las sonrisas suelen ser con-
tagiosas. Recuerda el proverbio chino:
— "Si no sonríes,
nunca trabajes en una tienda". —
Mantenerse a la expectativa
Los clientes, como personas que son, inevitablemente son distintos. Con la experiencia
podemos llegar a formarnos un juicio de ellos y de sus necesidades nada más iniciarse el
contacto, ya que, después de todo, lo que dicen y cómo lo dicen, conforman un retrato casi
instantáneo que puede servirnos de mucho a la hora de ayudarles.
Sin embargo, ese juicio instantáneo también tiene sus peligros. Incluso la persona más
experimentada en el trato con los clientes comete errores. Se debe estar siempre alerta ante
la posibilidad de haberse equivocado, manteniendo abiertos nuestros criterios.
El momento de la verdad
El momento en el que hay que comenzar a hablar con el cliente tiene una enorme importancia.
La mayoría de los clientes que requieren nuestra ayuda aceptan una cierta espera antes de
que se les atienda si consideran que es por una causa razonable, como estar atendiendo a
otro cliente o estar haciendo alguna otra cosa necesaria.
110
Ventas y atención al cliente
El comienzo correcto
Las primeras palabras que se intercambian establecen el tono de toda la relación.
Es difícil encontrar las palabras adecuadas. El saludo y alguna frase amable condiciona-
rán favorablemente al cliente, aún en una situación difícil.
• Controle la intensidad: trate de que sea sólo lo suficientemente elevada para que
puedan oírle.
• Sonría con su voz: transmita cordialidad, una voz amable es recibida con agrado.
111
Módulo 3
El cliente desea que se le escuche, no solamente que se le oiga. Muchos contactos con
clientes se agrian, porque lo que están diciendo o tratando de decir se ha malenten-
dido.
Hay que escuchar y además demostrar que se escucha. En la escucha activa hay que
demostrar por tanto algo de paciencia, y por término general intentar no interrumpir al
cliente. Esto a su vez nos sirve para enterarnos exactamente de lo que desea el cliente.
Intercambiar algún comentario forma parte de lo que se considera buena atención al clien-
te. En toda organización los clientes desean sentir una sensación amistosa en el trato con
la persona que les está atendiendo.
Sin embargo, existen ciertas trampas que pueden ser peligrosas. La más obvia es la de alar-
garse demasiado en la charla. También puede ser que hagamos una apreciación errónea
sobre una persona y nos pongamos a charlar con ella cuando en realidad tiene prisa o
tiene un mal día. También puede ser que lleguemos demasiado lejos con alguien que no lo
desee así.
112
Ventas y atención al cliente
• Acoger significa…
• Despedir significa…
• R E C U E R D E •
113
Módulo 3
Ya hemos comentado la importancia que tienen los primeros momentos con el cliente, en
este punto nos centraremos en las fases cruciales de la venta.
Éstas son:
• Saludo cordial.
• Pregunta para romper el hielo.
• Despacho: ¿Qué desea?
• Sondeo.
• Argumentación.
• Objeciones.
• Cierre.
Despachar y atender al cliente tendría que ver con todos los aspectos comentados ante-
riormente en el capítulo de herramientas del vendedor. Al fin y al cabo despachar es: "dar
al cliente lo que éste viene a buscar a nuestro establecimiento de la mejor manera posi-
ble y por tanto siendo capaces de satisfacer sus necesidades"·
Vender tiene que ver con ofrecer producto al cliente en función de:
114
Ventas y atención al cliente
El sondeo es una de las etapas cruciales en cualquier proceso de venta, la única forma que
yo tengo para conocer a mi cliente, es mediante la formulación de preguntas, pero no
todas son igual de eficaces.
115
Módulo 3
• Tipos
Abiertas y semiabiertas:
Ventajas:
Inconvenientes:
Semi cerradas:
• ¿Cuándo lo va a preparar?
• ¿Cuánto le pongo?
Ventajas:
• Respuesta concreta.
• Permite precisar información.
Inconvenientes:
Cerradas:
• ¿Se lo troceo?
• ¿Se lo corto fino?
Ventajas:
• Respuesta rápida.
• El sí ayuda a continuar.
• El sí compromete.
116
Ventas y atención al cliente
Inconvenientes:
• Respuesta pobre.
• Estilo de interrogatorio.
• El no bloquea.
Alternativas:
Ventajas:
Inconvenientes:
"Gallegas":
Ventajas:
Inconvenientes:
117
Módulo 3
La pregunta abierta es muy útil cuando nos encontramos en los momentos iniciales de
sondeo, una vez que ya hemos despachado al cliente y antes de que el cliente se vaya.
Nuestro objetivo al lanzar una pregunta de este tipo es el de obtener información.
Podemos utilizarlas tanto con clientes conocidos como desconocidos. Pero es importante
que recordemos que con los clientes que se suelen enrollar no es la más adecuada.
Para este tipo de clientes siempre es más efectivo utilizar una pregunta cerrada o alter-
nativa.
La pregunta cerrada o semicerrada nos da concreción, es útil usarla para concretar y por
tanto evitar errores en la comunicación con el cliente. Como dijimos anteriormente, la uti-
lizaremos además con el cliente que se enrolla o con el que duda.
La pregunta alternativa es quizá de las mejores a la hora de intentar cerrar una venta ya
que teóricamente parece que es el cliente el que escoge, aunque en la práctica sea el pro-
fesional quien dirija al cliente.
4.3 Argumentación
Una vez que ya conozco cuáles son los móviles de compra de mi cliente, y por tanto he
obtenido información en la fase de sondeo, es el momento en el que debería hablar de mis
productos y por tanto, es el momento de la argumentación.
118
Ventas y atención al cliente
• Cuándo argumentar
• Nunca antes de detectar necesidades ni móviles del cliente: una de las característi-
cas que define al argumento es su personalización para cada cliente, por tanto, debe-
mos sondear y recabar información que nos permita este ajuste a las demandas
detectadas.
• Al tratar una objeción: una objeción es una oportunidad para desarrollar un argu-
mento. El cliente, al objetar, está señalando una posible fuente de interés. El trata-
miento de una objeción implica a veces el desarrollo de un argumento basado en
dicha objeción.
• Siempre que el cliente manifiesta una necesidad, deseo o expectativa: esta informa-
ción es la fuente que nos permite desarrollar argumentos personalizados. La expre-
sión de una demanda por parte del cliente es una señal óptima para la presentación
de un argumento como respuesta.
• R E C U E R D E •
119
Módulo 3
Estar convencido uno mismo: si no eres entusiasta de los productos que vendes, ¿cómo
lograrás que lo sea quien te escucha?
Presentar sus argumentos uno por uno: presentándolos "a granel" ahogas al cliente, que
escucha la mitad, comprende poco… y no retiene nada.
Empiece por el argumento que responda al móvil más fuerte (o que destruya el freno más
importante).
Un argumento es un proceso por el que se pone de manifiesto que nuestro producto satis-
face las necesidades del cliente.
• Esqueleto de la argumentación
Es un producto de fácil preparación, lo que hace que en poco tiempo se prepare una
comida y pueda comer en casa y ahorre el dinero de comer fuera.
120
Ventas y atención al cliente
• Producto: SALMÓN.
• Características: alto contenido en ácidos grasos insaturados.
• Ventaja: va bien para reducir el nivel de colesterol.
• Beneficio: su salud se verá beneficiada.
La existencia de una objeción por parte del cliente no debe entenderse como algo negati-
vo, ya que, si al cliente no le interesara el producto en absoluto, no pondría ninguna obje-
ción. También puede deberse a que no hayas sido capaz, al argumentar, de captar su aten-
ción significativamente.
121
Módulo 3
Algunos vendedores ven las objeciones únicamente como fuente de amenaza, cuando la
mayoría de los casos es una oportunidad de afinar y personalizar aún más la línea argu-
mental desarrollada. Una objeción es una barrera para comprar y parte generalmente de
un proceso de comunicación deficiente o distorsionado entre el cliente y el vendedor.
Los compradores ponen objeciones por diversas razones. En la mayoría de los casos per-
siguen de forma más o menos consciente que les fortalezcamos su decisión, aclarando
determinadas utilidades del producto.
Es muy importante en este apartado poner en práctica las habilidades mencionadas en los
puntos anteriores, en concreto la escucha activa, la empatía y la asertividad.
• Pasos a seguir
• Preguntar para ampliar: preguntar para que el cliente amplíe. ¿Qué quiere decir exac-
tamente con que es muy…?
• Afirmar y desarrollar: utilizar la empatía como clave para volver a argumentar. Entiendo
que le parezcan caros nuestros productos, quizá no se ha dado cuenta de la calidad…
• Cierre: debe intentarse un cierre de prueba tras responder a cada objeción. "¿Le
pongo 100 ó 200 gr?.
122
Ventas y atención al cliente
• ¿Cuándo cerrar?
El momento apropiado para intentar el cierre es cuando el cliente parece estar decidido a
comprar. Normalmente este momento es el que sigue al desarrollo de la argumentación,
aunque hay excepciones. La mayoría de los clientes deciden comprar el producto cuan-
do comprenden los beneficios que dicha adquisición les reportará. Algunos deciden esto
al principio de la venta, mientras que otros no lo harán hasta que respondamos a todas
sus preguntas. El cierre puede y debe proponerse tantas veces como oportunidades detec-
temos.
Son pocos los clientes que se deciden por sí mismos a plantear el cierre de productos que
no tengan en mente. Generalmente dudan en tomar su decisión hasta que hayan recibido
la ayuda del vendedor, que es quien debe facilitar dicha decisión.
El buen vendedor debe estar atento a las señales del cliente que indican la idoneidad de
un intento de cierre. Es peor dejar pasar una oportunidad de cierre que intentarlo prema-
turamente y, en cualquier caso, si esto ocurre la situación es recuperable.
• R E C U E R D E •
123
Módulo 3
Lo ideal sería conseguir la fidelidad de todos nuestros clientes. A ello debemos de orien-
tar todos nuestros esfuerzos.
Los factores claves que condicionan la fidelidad de un cliente son los siguientes:
124
Ventas y atención al cliente
• Personal del punto de venta, como cara final de la empresa frente al cliente. Nadie
mejor para detectar y conocer a nuestros clientes para alimentar con ello nuestros
datos.
Por su parte y desde otra perspectiva el cliente también se verá involucrado como parte
activa del programa, realizando actos de compra como fidelizado, acumulando y redi-
miendo beneficios y participando de las acciones y actividades del programa.
Cuando un cliente queda satisfecho es más probable que vuelva a confiar en nosotros. Si
vuelve es que de alguna manera lo hemos fidelizado. Si está fidelizado y vuelve debería-
mos recompensar de alguna manera dicha fidelidad.
Lo primero pues para fidelizar es tratar de satisfacer lo mejor posible las necesidades de
nuestros clientes dispensándole el trato amable y cordial que se merece. Lo segundo debe-
ría ser dejar constancia de esa fidelidad y de los actos de compra que derivan de ella otor-
gando una serie de beneficios a raíz de los mismos.
125
Módulo 3
126
Ventas y atención al cliente
Sabiendo quiénes son nuestros clientes, qué compran o no compran, dónde compran,
cuándo y cuánto compran, podremos orientar nuestras acciones comerciales de una mane-
ra mucho más concreta y acertada.
Toda esta información será la clave para un proceso tan cotidiano como es la toma de
decisiones de los distintos departamentos (marketing, ventas, dirección…).
Cuanto mayor sea la información de la que dispongamos y más exhaustivo sea nuestro
análisis, más acertadas serán nuestras decisiones tanto de cara al cliente como a nivel
interno.
Las fuentes de datos son dos principalmente. La básica será la derivada del procesamien-
to de todas las acciones de compra de una manera automática; la otra, la personal perci-
bida por los trabajadores de la tienda.
Cuanto mayor sea la información de la que dispongamos y más exhaustivo sea nuestro
análisis, más acertadas serán nuestras decisiones tanto de cara al cliente como a nivel
interno.
127
Módulo 3
Sin embargo, no debemos pasar por alto la importancia que puede tener también para
nosotros, pues cada vez son menos los establecimientos que escapan a los impactos de la
percepción visual, a través de los cuales valoramos los establecimientos como atractivos o
no, modernos o no, agradables o no. A partir de esta apreciación el cliente determina su
preferencia por un establecimiento frente a otro.
• R E C U E R D E •
128
Ventas y atención al cliente
El merchandising, para establecimientos como los nuestros, trabaja con tres herramientas
básicas:
Existiría una herramienta más que es la definición del surtido que, por haber sido tratada
en el capítulo 2 de este manual, no pasaremos a explicar en este punto.
• Los focos de luz no deben ser uniformes: hay que crear diferentes intensidades de ilu-
minación para favorecer un clima de espera relajado y propiciar una focalización de
la vitrina o zonas específicas del establecimiento.
129
Módulo 3
• Hay que combatir las posibles barreras visuales al cliente: en este sentido hay
que rehuir de vitrina expositoras altas y de una excesiva exposición de produc-
tos. Ejemplo: hay que dosificar los jamones colgados o la abundancia de embu-
tidos, quesos y otros productos en las partes de apoyo del mostrador, ya que
crean sensación de agobio y distancia del conjunto del surtido. También aquí hay
que crear un equilibrio entre la idea de mucho surtido con la máxima perspecti-
va visual.
• La limpieza debe ser obsesiva a nivel general y especialmente en las prendas y aspec-
tos de los vendedores: el uniforme tiene que ser utilizado por todo el personal y debe
ser completo; desde el calzado hasta el gorro. Cada empleado deberá llevar una placa
con su nombre impreso.
• Hay que controlar un amplio conjunto de detalles: el lugar para los expositores de
folletos, plantas ornamentales, etc, de tal forma que estén bien cuidados y ordena-
dos. Se deben seleccionar y cambiar regularmente los elementos de comunicación:
carteles, folletos, etc, de tal forma que no se transmita una imagen añeja, obsoleta o
deteriorada del establecimiento.
Pues bien, en relación a este conjunto de elementos debe analizar la imagen de su esta-
blecimiento y determinar los posibles aspecto de mejora o cambios de los mismos.
130
Ventas y atención al cliente
Cuestionario - test
de autoevaluación de la imagen en el establecimiento
Elemento Tratamiento Actuaciones
Bueno Normal Deficiente
Luz
Decoración
Cartelería
Folletos
5
6
7
131
Módulo 3
• Creando una simbología de logotipo y colores que sea único para todos los elementos.
En el cartel que está bien hecho, podemos ver que el precio ocupa las 2/3 partes del
mismo. El tercio restante está dedicado al producto. El producto está escrito con letra y
dando una sensación estética destacada.
DISPOSICIÓN DE ESPACIO
OFERTA ¡OFERTA!
DE de
SALCHICHA SALCHICHAS
NO SI
En el cartel que está bien hecho la letra tiene un contraste de colores y es más fácil de
leer.
NO SI
OFERTA de
SALCHICHAS
132
Ventas y atención al cliente
• El tipo de letra y la caligrafía numérica deber ser uniforme, siempre igual, dando una
sensación estética.
• Se deben utilizar colores cuyas combinaciones provoquen un contraste, sin que éste
resulte excesivamente "destelleante" o excesivamente intenso, ya que la imagen en
este caso sería muy de "guerra" o "saldo" de los productos.
• El espacio dedicado para nombrar el producto a ofertar debe ocupar un tercio del
cartel y el espacio dedicado al precio los 2/3 restantes.
Las octavillas de oferta y tarjetas de recetas deben incorporar algunos elementos gráficos,
logo y masa de colores que identifiquen el establecimiento y sean siempre iguales.
133
Módulo 3
Las bolsas y papel de envolver. Hay que hacerlo con los mismos criterios y elementos que
el apartado anterior. En el caso de las bolsas éstas deben ser con suficiente masa de color
para identificar intensamente al establecimiento.
Los carteles "diversos". En las secciones es frecuente encontrar una mezcla de diferentes
"posters" o carteles, desde un calendario a un cartel colocado por un proveedor. Hay que
limpiar la tienda de aquéllos que no digan "nada" y centrarse en carteles que den informa-
ción clara y precisa de ciertos productos que sean esenciales en nuestro establecimiento.
Las pegatinas de servicio. Los servicios de cobro mediante tarjetas, servicio a domicilio,
apertura de festivos, etc, deben promocionarse a través de pegatinas en sitios bien visibles:
puerta o escaparate, caja o en expositor especialmente diseñado al respecto.
Expositores. Todas las secciones deberían confeccionar un pequeño expositor que refleja-
ra la identidad de la misma y que sirva para colocar folletos y obligarnos a tener siempre
alguna octavilla, folleto o tarjeta que mostrar a nuestros clientes.
Todas las cuestiones que hemos referido anteriormente forman parte de los elementos a tra-
vés de los cuales nos comunicamos impersonalmente con los clientes, posibilitando un mejor
conocimiento de lo que somos y hacemos al cliente y conforman nuestra propia imagen.
Cuestionario - test
de autoevaluación de la cartelería e información del establecimiento
Elemento Tratamiento Actuaciones
Bueno Normal Deficiente
Pinchos
Carteles oferta
Octavillas
Tarjetas recetas
Bolsas
Carteles
Expositores
Pegatinas
134
Ventas y atención al cliente
Pues bien, lo primero que tenemos que tener en cuenta a la hora de organizar nuestro mos-
trador son dos premisas de partida.
• La visión panorámica.
• La visión focalizada.
A partir de esta aproximación visual, la vista busca centrarse en algo y aquí es donde entra
en juego el "efecto focalización".
De forma instintiva, la vista busca algo en que centrar su atención, y lo hacemos a través
de un movimiento visual que va de arriba abajo y de izquierda a derecha.
Por lo tanto nuestro establecimiento o puesto de venta debe estar organizado de tal forma
que sea "un todo" pero al mismo tiempo debe desarrollar aspectos capaces de atraer la
atención en aquellos productos que más nos interesen.
135
Módulo 3
Así pues en lo primero que tenemos que pensar es en la imagen del conjunto, y a partir
de este hecho plantearnos qué queremos destacar y de qué manera hacerlo.
• Efecto masividad.
• Efecto categoría o variedad.
• Efecto orden.
• Efecto horario.
Y para ello vamos a contar con los siguientes elementos de animación visual:
Efecto masividad
Es una exigencia en la exposición de los productos de carne o charcutería. Una vitrina con
escaso o poco producto nos genera una mala imagen de la tienda o puesto de venta.
Sin embargo debemos señalar que para conseguir este efecto de masividad, no es necesa-
rio acudir a la "abundancia", al exceso de producto, como a veces se observa en algunos
mostradores.
A través de la focalización se puede construir esa imagen sin hacer alardes de producto.
Por ejemplo para el jamón podemos utilizar la "piña" o el "altar" para destacar algunos
artículos relacionados con la carne fresca, y el "castillo" en quesos y charcutería.
136
Ventas y atención al cliente
El "castillo" es una forma particular de exponer los productos de charcutería creando efec-
tos de focalización y de animación de la exposición.
El "altar" permite a través de una sencilla composición destacar, focalizar y crear sensa-
ción de producto de aquéllos que nos interese destacar por imagen de surtido, especiali-
dad o de oferta.
A través de la "escalera" o colocación en desnivel que los nuevos mostradores nos propi-
cian, podemos organizar la exposición de los productos de forma "verticalizada" dispo-
niendo de un espacio perfectamente diferenciado por cada tipo de producto que constitu-
ya nuestra oferta.
Las categorías que conviene organizar son obviamente en las carnes sus diferentes tipos:
vacuno, porcino, carnes preparadas, etc. aunque conviene dentro del vacuno especificar
siguiendo pautas de consumo:
137
Módulo 3
Efecto orden
Como es bien conocido por todos, cuando hay notable afluencia de público es fácil que
la composición inicial de la exposición se vaya deteriorando. A esta circunstancia tam-
bién contribuye el hecho de que vayan quedando trozos o partes finales de los pro-
ductos.
• Que los pinchos o señalizadores estén siempre bien colocados. Para ellos los pinchos
apoyados directamente en una pequeña base favorecerán esta circunstancia.
• Que el porcentaje de trozos o piezas nunca supere el 20% de la totalidad de las piezas.
• Limpiar con regularidad las bandejas, picas o zonas de apoyo, para eliminar la
suciedad y el efecto negativo que produce.
• Para que el cliente pueda percibir correctamente el efecto orden las vitrinas deben
tener una altura que no sea superior al nivel de manos/ojos de los clientes.
Efecto horario
Es por todos sabido que el público de por las mañanas es diferente al de por las tardes,
incluso hay diferencia según los propios días de la semana.
Por lo tanto un buen criterio de exposición de los productos debe contemplar esta cir-
cunstancia y disponer de productos o focalizar los mismos en función del día y de la fran-
ja horaria que se trate (mañanas o tardes).
138
Ventas y atención al cliente
Todas las cuestiones que hemos referido contribuyen decisivamente a producir efectos
visuales en el cliente final. Para que usted pueda evaluar su exposición le proponemos el
siguiente cuestionario - test.
Cuestionario - test
de autoevaluación de la imagen de la exposición
Elemento Tratamiento Actuaciones
Bueno Normal Deficiente
Visión
panorámica
Visión
focalizada
Efecto
masividad
Efecto
orden
Efecto
categoría
Efecto
horario
Utiliza/No
bandejas
separadores
piña, altar,
castillo
139
Cuestionario de
autoevaluación
Ventas y
atención al cliente
Ventas y atención al cliente
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 3
❑ a) Ser comprendido.
❑ b) Sentirse aceptado.
❑ c) Sentirse ignorado.
❑ a) Alternativa.
❑ b) Abierta.
❑ c) Cerrada.
143
Módulo 3
1)
2)
3)
4)
❑ a) Abierta.
❑ b) Alternativa.
❑ c) Gallegas.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
144
Ventas y atención al cliente
1)
2)
3)
10. ¿Cuáles de las siguientes son piezas o elementos que usamos para ani-
mar el punto de venta?:
❑ a) Carteles de oferta.
❑ b) Tarjetas de recetas.
❑ c) Pegatinas en los servicios.
12. Para mantener el efecto orden hay que tener en cuenta que los pinchos
o señales estén siempre bien colocados.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
145
Módulo 3
• S O L U C I O N E S •
1. a) Ser comprendido.
3. b) Cerrada.
4. 1) Sondeo.
2) Argumentación.
3) Objeciones.
4) Cierre.
5. b) Alternativa.
6. a) Verdadero.
11. El efecto visual castillo es una forma particular de exponer los productos de
charcutería creando efectos de focalización y de animación de la exposición.
12. a) Verdadero.
146
Módulo 4
Factores de alteración
y conservación de
los productos frescos
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
Factores de alteración
y conservación de
los productos frescos
La calidad es un concepto que se ha puesto de moda en las dos últimas décadas. Se habla
de calidad en textil, en alimentación, en electrónica…, incluso se habla de calidad de vida.
Evidentemente este mismo concepto tiene distintas peculiaridades dependiendo del pro-
ducto para el que sea utilizado.
• R E C U E R D E •
• Calidad físico-química
Nos interesa que el alimento que vamos a consumir mantenga las vitaminas, proteínas,
minerales, etc., y que no haya perdido poder nutritivo en su proceso de producción, con-
servación o manipulación.
149
Módulo 4
• Calidad higiénica
Que los alimentos sean seguros y de calidad reconocida es siempre uno de los requisitos
no escritos incluidos en las demandas de los clientes. Los distribuidores y productores tie-
nen la responsabilidad de cumplir con esas expectativas. Como consecuencia a todo esto
ha surgido una legislación de obligado cumplimiento (la veremos en el próximo módulo)
que protege la seguridad del consumidor.
150
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Calidad estética
• R E C U E R D E •
De una forma sencilla podemos decir que la apreciación de calidad en un alimento depen-
de del sumatorio de los tres elementos anteriormente mencionados. Estos tres factores se
alteran y modifican con facilidad, por efectos tales como el calor, la luz o transcurso
natural del paso del tiempo, pero la causa principal que hace que estos productos se dete-
rioren es la acción de ciertos microorganismos.
151
Módulo 4
Suelen estar producidos por un agente externo que provoca una reacción en el producto
que altera de alguna manera sus características.
¿CUÁLES SON?
Se manifiesta con el enranciamiento del producto dando lugar a sabores y olores extra-
ños; a medida que pasa el tiempo y envejece el producto se denota con mayor claridad
esta oxidación. Hay varios factores que aceleran este proceso:
Para prevenir esta alteración es conveniente que los productos con mayor porcentaje de
grasa en su composición no estén sometidos a los factores anteriormente expuestos. Es
importante que alimentos como la carne, pescado azul y embutidos, no estén sometidos a
una luz intensa, ni a temperaturas altas durante su conservación, e intentar protegerlos
con film protector para aislarlos del oxígeno.
152
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Pérdidas de humedad
Si la humedad ambiental es baja los productos tienden a perder agua con su consiguien-
te desecamiento. Hay que tener especialmente cuidado con las frutas y verduras ya que se
puede producir su arrugado. En la carne, pescados y bollos suele dar lugar a cambios en
su coloración. Una aireación excesiva en vitrinas y cámaras también puede dar lugar a esta
alteración.
• Productos químicos
Cuando el producto viene contaminado con algún producto tóxico, poniendo en peligro la
salud del consumidor, pueden llegar a los alimentos por varias vías:
• Por la alimentación del animal (dioxinas, clembuterol, EBB, etc.), antibióticos y hor-
monas administradas en la carne, o fertilizantes y fungicidas en la fruta.
Generalmente se realiza posteriormente una inspección para evitar que los alimen-
tos con altas proporciones de estos elementos sean comercializados.
• Por residuos de los productos de limpieza debido a un mal enjuagado de los reci-
pientes, maquinaria, utensilios, etc.
153
Módulo 4
• Barreras de protección
Dentro de este grupo incluimos película plástica (film), envasado al vacío, papel metaliza-
do, recubrimiento con manteca o aceite.
Para que no se acelere el proceso de oxidación de las grasas, debemos mantener el pro-
ducto a temperaturas de refrigeración, y a humedades altas para que no se deseque.
Los límites de temperatura y humedad son variables en función del producto con el que
estemos trabajando. Estos límites serán marcados en los módulos siguientes.
Para podernos asegurar que distribuimos alimentos sin residuos químicos sería indispen-
sable que las empresas hicieran un seguimiento completo de las fases por las que ha pasa-
do el producto de alimentación, para poder aportar al consumidor productos seguros y sin
riesgo para la salud.
Es importante en este punto elegir proveedores que nos aporten cierta confianza median-
te posibles certificaciones de calidad de su producto.
Es indispensable también tener siempre separados los productos de limpieza de los ali-
mentos que vamos a consumir, así como extremar la precaución de eliminar los residuos
tóxicos que puedan quedar en utensilios, superficies e indumentaria, por un insuficiente
aclarado.
154
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
Alteran el estado físico del producto (su aspecto visual) aunque no suelen modificar su
composición.
¿CUÁLES SON?
Incorrecta Causados
manipulación del Parásitos en origen
producto
155
Módulo 4
• Parásitos
Los parásitos pueden provocar taladros y heridas en el alimento. Este tipo de alteración
afecta mucho al aspecto visual con lo cual hace que sea rápidamente desechado por el
consumidor. En el caso de larvas, moscas y ácaros se puede detectar fácilmente su pre-
sencia, aunque hay otros como la tenia o la triquinosis que entraña mayor dificultad su
detección.
• Causados en origen
Se puede dar en productos provenientes del campo que han estado sometidos a condicio-
nes climatológicas adversas como pueden ser granizo o fuertes vientos (golpeo entre otras
frutas o con ramas). El pescado también puede venir en algunos casos dañado si el arte de
pesca utilizado es muy agresivo.
Higiene Destreza en la
adecuada manipulación
• Higiene adecuada
En otros casos los productos de alimentación suelen traerlos de su lugar de origen (la fruta
del propio árbol, la carne del propio animal, los peces los pueden traer de las aguas de las
que provienen, o los productos de charcutería de las bodegas en las que se elaboraron). Si
se detecta esta alteración los productos deben ser rechazados o devueltos al proveedor por
el riesgo de poder contaminar otros alimentos y además hacer que el producto dure menos
tiempo. Entraremos más en detalle en los módulos posteriores.
156
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Destreza en la manipulación
Hay que tener especial cuidado con los accesos a las tiendas por las que deben pasar el
producto para evitar golpes y roturas.
Bajo estas causas podemos encontrar alteraciones como el verdeado en la carne, el moho
en el queso, el reblandecimiento del pescado, la podredumbre de la fruta. Por ser las alte-
raciones más frecuentes y en algunos casos las más peligrosas (son responsables de la
mayor parte de las intoxicaciones), merece la pena verlas en detalle.
Son dos los protagonistas que originan las intoxicaciones, el deterioro y envejecimiento
de los alimentos.
157
Módulo 4
Los tres poseen características parecidas en su acción. La diferencia básica está en el tama-
ño, los hongos son de tamaño mayor que las levaduras, y éstas a su vez, mayores que las
bacterias. Ninguno de los tres son visibles al ojo humano.
• R E C U E R D E •
Hay que tener siempre en cuenta que nos provocan la intoxicación cuando tenemos
gran cantidad de éstos en el alimento. Se han multiplicado al darse las condiciones
ambientales adecuadas. Un único microorganismo en un alimento, en ambiente frío
no se podrá desarrollar y por tanto hacernos daño. El problema se da cuando el
ambiente o la temperatura es ideal, y el microorganismo se reproduce.
158
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
Alimento
Las bacterias prefieren alimentos con un alto contenido en proteínas (como son la carne,
los huevos, el pescado o los derivados lácteos), de ahí que tengamos que extremar toda-
vía mas la precaución con la manipulación y refrigeración de estos productos.
Los suelos, paredes, superficies, trapos, cuchillos, equipos, etc. pueden contener los
nutrientes necesarios para soportar el desarrollo y multiplicación de las bacterias, por lo
que han de considerarse también como posibles fuentes de contaminación.
Algunos alimentos por su propia naturaleza pueden contener microorganismos que pue-
den causar intoxicaciones, como la salmonela en los pollos o pescados procedentes de
agua contaminadas. En estos casos el cocinado, con la consecuente elevación de tempera-
turas, es imprescindible para poder matar estos microorganismos.
• R E C U E R D E •
159
Módulo 4
Temperatura
La conservación a bajas temperaturas (0-5°C) hace posible que los microorganismos se
reproduzcan con mayor dificultad y a una menor velocidad. Temperaturas de congelación
(– 18°C) no permiten el crecimiento, ni su desarrollo, aunque no los mata. A esta tempe-
ratura se puede hablar de que estarían dormidos.
• R E C U E R D E •
160
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
La humedad
Los microorganismos para su desarrollo necesitan agua. Hay alimentos en los que no se
pueden desarrollar porque son excesivamente secos, como por ejemplo la leche en polvo,
embutidos curados o alimentos concentrados. También necesitan una determinada hume-
dad en el ambiente, a partir de un 85% de humedad ambiental es cuando suelen empezar
a reproducirse. La falta de agua se suele utilizar como arma para proteger a los alimentos
de estos inquilinos.
La disponibilidad de oxígeno
La mayoría de los microorganismos suelen ser aerobios y para evitar su proliferación lo
que se hace es mantener el alimento en un ambiente carente de oxígeno.
Es cierto que los envases al vacío reducen y previenen completamente la actividad de los
microorganismos aerobios, pero los anaerobios proliferan, por tanto la higiene debe ser
máxima, aún así, se consigue que disminuya la actividad bacteriana y se prolongue la vida
del producto.
• R E C U E R D E •
161
Módulo 4
Tiempo
Su proliferación puede ser muy rápida, ya que su multiplicación es binaria, es decir de una
salen dos, de dos cuatro, de cuatro ocho y así progresivamente, hasta poder conseguir en
periodos cortos de tiempo (horas) a partir de una bacteria varios millones.
• R E C U E R D E •
Por otra parte, se conoce una extensa serie de intoxicaciones que son envenenamientos
originados por sustancias que produjeron los microbios, cuando se dieron las condiciones
adecuadas para su desarrollo. A estas sustancias las llamaremos toxinas.
A veces basta con ingerir la toxina que el germen ha generado en el alimento para que se
dé la intoxicación alimentaria. Esta circunstancia es bastante importante ya que los gér-
menes son frecuentemente muertos o debilitados en los procesos tecnológicos a que se
someten los productos alimentarios. Pero el producto conserva entonces sus característi-
cas tóxicas, puesto que las toxinas no fueron destruidas.
162
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Salmonelosis:
Debido a que las salmonelas se pueden multiplicar en material inerte, pueden pro-
liferar asimismo en el medio ambiente cuando se dan determinadas circunstancias
óptimas para su crecimiento. Moscas, ratas, ratones, animales domésticos y pája-
ros, pueden ser portadores de esta bacteria.
163
Módulo 4
• R E C U E R D E •
164
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Botulismo:
• R E C U E R D E •
165
Módulo 4
También hay que proporcionar una refrigeración suficiente a los artículos que
impliquen un riesgo evidente (sopas, ensaladas, fiambres), a la vez que se extre-
ma las demás medidas de higiene de elaboración ya conocidas.
• R E C U E R D E •
166
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• R E C U E R D E •
Para que se produzca una alteración del producto con la posible intoxicación posterior,
debe ocurrir el siguiente proceso:
167
Módulo 4
Lo importante para evitar contaminaciones es controlar las tres fases del proceso:
1) Controlar las fuentes de contaminación, que pueden introducir bacterias en los pro-
ductos de alimentación:
• Manipulador
• Agua
El agua que se utiliza para elaborar alimentos debe ser totalmente potable sin
riesgo de contaminación microbiológica ni debe contener ningún agente quími-
co que pueda afectar a la salud del consumidor. Es conveniente desinfectar con
frecuencia los grifos y lavabos.
• Insectos y roedores
168
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Polvo y tierra
Los cubos de fregar, trapos y cubos de basura son un buen lugar para que se pue-
dan desarrollar las bacterias si no se limpian y se desinfectan con frecuencia.
También hay que evitar manipular alimentos después de haber tocado desperdi-
cios o basuras, sin haberse lavado antes las manos o aquellas partes del cuerpo
que pudieran entrar en contacto.
• Alimentos crudos
• R E C U E R D E •
169
Módulo 4
Debemos de controlar los dos factores ya que uno por sí solo no es del todo efecti-
vo. Entraremos en este punto con más detalle en el módulo 7. En general para los
productos de alimentación, hay que intentar evitar temperaturas entre 5-65°C que
será el intervalo en el cual la proliferación bacteriana se acreciente. Por encima de
los 65ºC algunas bacterias mueren, y por debajo de 5°C el desarrollo microbiano es
más lento, con lo cual la conservación del producto es mayor.
Hay ciertas excepciones como los productos curados, que al mantener una cantidad
de agua pequeña en su composición no necesitan temperaturas tan bajas y habrá
otros como ciertas frutas o verduras que se dañan con el frío.
En productos muy ácidos, con mucho azúcar o sal, se evita o ralentiza el desarrollo
de bacterias patógenas.
170
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• R E C U E R D E •
3) Eliminación de bacterias
171
Módulo 4
Otro medio es la esterilización, que es un tratamiento térmico que tienen por obje-
to asegurar una larga estabilidad en un producto alimentario.
Con este método eliminamos todos los microorganismos que contenga el alimen-
to.
Hay otro tipo de esterilización que se aplica a los líquidos y más concretamente
en la leche, que recibe el nombre de UHT. En este caso la leche se trata durante
4 u 8 segundos a temperaturas de 140-145°C y después se envasa inmediatamen-
te.
172
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
Todos los alimentos frescos, especialmente los alimentos de alto riesgo (productos lácteos,
carnes, pescados, embutidos, etc.), deberían almacenarse en refrigeración para evitar el
desarrollo de gérmenes indeseables que nos puedan provocar intoxicaciones o alteracio-
nes en el producto.
Aparte de las condiciones específicas de cada uno de los alimentos que vamos a conser-
var, es necesario tener en cuenta una serie de factores que de una manera importante van
a intervenir.
• Densidad de almacenaje.
Es difícil estudiar separadamente estos factores, ya que todos se interrelacionan entre sí.
El primer punto a resaltar es que la circulación del aire, que transporta el frío por toda la
cámara frigorífica, se distribuya uniformemente alrededor de todos los productos, pudien-
do mantener en todos los puntos del equipo, una temperatura y humedad ambiental
(humedad relativa) adecuada.
En muchos casos si el producto no está bien colocado dentro de la cámara puede impedir
que el aire frío llegue a otros productos, con el consiguiente aumento de temperatura en
esas zonas y deterioro de la calidad del alimento.
173
Módulo 4
• La mercancía no debe estar sobre el suelo, debiendo emplear tarimas o pallets sobre
las que apoyarlas. Estos pallets no pueden ser de madera al tener un riesgo alto de
contaminación, se deberán utilizar materiales de plástico permitidos.
• Los alimentos deben separarse de las paredes para dejar espacio para la circulación
del aire y evitar los intercambios de temperatura o quemaduras por frío. Si las pare-
des no están limpias pueden contaminar el producto.
• Se debe impedir por sobrecarga, una estiba de productos por encima del evaporador,
ya que puede impedir la salida del aire, y que se alcance una temperatura adecuada
en el fondo de la cámara.
174
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Se evitará que en la cámara entren olores de cualquier tipo, humos, aromas de otros
alimentos que no correspondan con el almacenado, etc.
• Intentar abrir lo menos posible las puertas de la cámara, para evitar que la tempe-
ratura suba, y la humedad del exterior pueda penetrar en la cámara. Con esto impe-
dimos el posible condensamiento y formación de hielo en el evaporador.
• Los artículos antiguos han de ser colocados en la parte delantera de las repisas, de
modo que sean los primeros en ser utilizados.
• R E C U E R D E •
175
Módulo 4
En el punto de venta es importante una buena imagen del producto ya que va a ser el
punto de contacto del cliente con el alimento, pero sin olvidar que es necesario en esta
fase evitar el desarrollo microbiano para evitar posibles intoxicaciones.
• Utilizar utensilios distintos para secciones distintas ya que en este caso también
existe el problema de contaminación cruzada.
• Colocar las piezas de tal manera que se permita la circulación del aire frío entre
ellas.
• No apilar en exceso para que no se deformen las piezas de las capas inferiores.
• R E C U E R D E •
176
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
• Envases normales.
• Envasado al vacío.
• Envasado en atmósferas protectoras.
Envases normales
Ventajas:
Inconvenientes:
• Este envase alarga poco la vida del producto teniendo a su vez que mantenerlo a
temperaturas de refrigeración.
177
Módulo 4
Envases al vacío
Se elimina el oxígeno que rodea al alimento, con lo cual el film suele quedar adherido al
alimento.
Ventajas:
• Aislar al producto del medio que le rodea por medio del film.
• Evitamos pérdidas de humedad.
• Al estar en un ambiente sin oxígeno, las bacterias aerobias no se pueden desarrollar
con lo cual no nos deterioran el producto.
• Las grasas no se oxidan y el producto por tanto no se enrancia.
• Podemos aumentar la vida del producto en un mes.
Inconvenientes
178
Cuestionario de
autoevaluación
Factores de alteración
y conservación de
los productos frescos
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 4
1. ¿Qué es la calidad?:
181
Módulo 4
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Salmonelosis.
❑ b) Botulismo.
❑ c) Simismo.
182
Factores de alteración y conservación de los productos frescos
❑ a) Falso.
❑ b) Verdadero.
10. Los factores de crecimiento de los microorganismos que hay que contro-
lar para evitar su desarrollo son:
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
12. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una buena manera para con-
servar los productos en el punto de venta?:
❑ a) Colocar las piezas de tal manera que se permita la circulación del aire
frío entre ellas.
❑ b) Utilizar utensilios distintos para secciones distintas, ya que en este caso
existe el problema de contaminación cruzada.
❑ c) Apilar en exceso las piezas para evitar la entrada de microorganismos.
183
Módulo 4
• S O L U C I O N E S •
3. c) Bacterias.
4. a) Verdadero.
8. c) Simismo.
9. a) Verdadero.
11. b) Falso.
184
Módulo 5
Normativa de
manipuladores
Normativa de manipuladores
Normativa
de manipuladores
1. Normativa nacional
REAL DECRETO por el que se establecen las normas relativas a los manipuladores de ali-
mentos (Viernes, 25 febrero 2000 BOE núm. 48).
Las condiciones que deben cumplir los manipuladores, tanto en lo relativo a las prácticas
de manipulación e higiene como a la expedición de los carnés de manipuladores, estaban
recogidas en el Reglamento de manipuladores de alimentos, aprobado mediante el Real
Decreto 2505/1983 de 4 de agosto.
Las prioridades de este Real Decreto 2505/1983 se dirigían a fomentar y desarrollar pro-
gramas de formación en higiene alimentaria al colectivo de manipuladores en detrimento
de los exámenes médicos periódicos. De esta forma, se produjo un cambio radical en la
concepción de la prevención de enfermedades trasmitidas por los alimentos, entendiéndo-
se que las medidas idóneas para dicha prevención eran unas prácticas y hábitos de higie-
ne adecuados por parte de todos los implicados en el sector alimentario.
187
Módulo 5
El presente Real Decreto se ajusta a los dispuesto en el Real Decreto 2207/1995 y mantie-
ne ciertos aspectos del Real Decreto 2505/1983: establece la obligación de los empresarios
del sector alimentario de formar a los manipuladores de alimentos en cuestiones de higie-
ne alimentarias y, a su vez, reserva a las autoridades competentes la potestad de formar
en materia de higiene alimentaria a determinados grupos de manipuladores de alimentos.
Además, este Real Decreto se reafirma en la poca o escasa utilidad de los exámenes médi-
cos previos como medio para prevenir enfermedades de transmisión alimentaria.
El presente Real Decreto tiene carácter de norma básica y se dicta al amparo de lo dis-
puesto en el artículo 149.116ª de la Constitución y de acuerdo con los dispuesto en el artí-
culo 40.2 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
188
Normativa de manipuladores
En su elaboración han participado las Comunidades Autónomas, han sido oídos los secto-
res afectados y ha emitido su preceptivo informe la Comisión Interministerial para la
Ordenación Alimentaria.
DISPONGO:
1) El presente Real Decreto establece las normas generales de higiene de los manipu-
ladores de alimentos, las responsabilidades de las empresas y las modalidades de las
empresas para la verificación de la observancia de dichas normas.
2) Esta disposición obliga a los manipuladores de alimentos y a las empresas del sec-
tor alimentario en donde éstos presten sus servicios, y será de aplicación a los aspec-
tos referidos a la preparación, fabricación, transformación, elaboración, envasado,
almacenamiento, transporte, distribución, manipulación, venta, suministro y servi-
cio de productos alimenticios al consumidor.
• Artículo 2: Definiciones
2) Empresa del sector alimentario: cualquier empresa con o sin fines lucrativos, ya sea
pública o privada, que lleve a cabo cualquiera de las actividades siguientes: prepara-
ción, fabricación, transformación, elaboración, envasado, almacenamiento, transpor-
te, distribución, manipulación, venta, suministro y servicio de productos alimenticios.
189
Módulo 5
b) Aquellas otras que puedan calificarse como de mayor riesgo por la autoridad
sanitaria competente, según datos epidemiológicos, científicos o técnicos.
En cualquier caso, la autoridad sanitaria competente, tendrá en cuenta los resultados del
Plan de análisis de peligros y puntos de control crítico, así como, en su caso, las guías
de prácticas correctas de higiene (GPCH) de los establecimientos del sector alimentario.
f) Lavarse las manos con agua caliente y jabón o desinfecante adecuado, tantas
veces como lo requieran las condiciones de trabajo y siempre antes de incorpo-
rarse a su puesto, después de una ausencia o de haber realizado actividades aje-
nas a su cometido específico.
190
Normativa de manipuladores
b) Llevar puestos efectos personales que puedan entrar en contacto directo con los
alimentos, como anillos, pulseras, relojes u otros objetos.
Las personas de las que el responsable del establecimiento sepa o tenga indicios razona-
bles de que se encuentren en las condiciones referidas en el párrafo anterior deberán ser
excluidas de trabajar en zonas de manipulación de alimentos.
1) Las empresas del sector alimentario garantizarán que los manipuladores de alimen-
tos dispongan de una formación adecuada en higiene de los alimentos de acuerdo
con su actividad laboral.
191
Módulo 5
Estos programas tendrán carácter permanente o periódico, dependiendo del tipo de for-
mación impartida.
192
Normativa de manipuladores
1) Las empresas del sector alimentario que formen a sus trabajadores en higiene ali-
mentaria, se ajustarán a lo previsto en esta disposición y acreditarán el nivel de for-
mación que les haya sido impartido, en función del artículo 4.2, mediante la docu-
mentación indicada en el artículo 5.2.
El carné de manipulador será expedido por la autoridad competente o por la entidad auto-
rizada, cuando aquélla lo delegue y será válido en todo el territorio nacional. Llevará ins-
crito, como mínimo, el nombre y los apellidos del manipulador, su número de documento
nacional de identidad y la actividad a la que se dedique.
193
Módulo 5
El presente Real Decreto, que tiene carácter de norma básica, se dicta al amparo de lo dis-
puesto en el artículo 149.1.16ª de la Constitución y de acuerdo con lo establecido en el
artículo 40.2 de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
A partir de la entrada en vigor del presente Real Decreto, la expresión "análisis de riesgos
y control de puntos críticos" se sustituirá por la siguiente: "análisis de peligros y puntos
de control críticos" en las disposiciones siguientes:
194
Normativa de manipuladores
A partir de la entrada en vigor del presente Real Decreto, queda derogado el Real Decreto
2505/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de manipuladores de ali-
mentos, así como cuantas disposiciones de igual o inferior rango que se opongan a lo esta-
blecido en el mismo.
El presente Real Decreto entrará en vigor a los seis meses de su publicación en el "Boletín
Oficial del Estado". Dado en Madrid a 11 de febrero de 2000.
195
Módulo 5
Decreto por el que se establecen las normas relativas a la formación de los manipuladores
de alimentos, autorización, control y supervisión de los centros y programas de formación
de la Comunidad de Madrid.
La Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, establece en el artículo 3.1, que los
medios y actuaciones del sistema sanitario estarán orientados prioritariamente a la pro-
moción de la salud y a la prevención de las enfermedades, y, en sus artículos 24, 25 y
26, faculta a los órganos competentes a realizar actuaciones administrativas aprobará y
controlará los programas de formación impartidos por las empresas y entidades autori-
zadas, y verificará que los manipuladores de alimentos aplican los conocimientos adqui-
ridos.
En el artículo 7 del citado Decreto, se indica que las entidades autorizadas o las autorida-
des sanitarias competentes, deberán acreditar el aprovechamiento de la formación recibi-
da por los manipuladores de alimentos durante los cursos de formación.
196
Normativa de manipuladores
El Real Decreto 202/2000, de 11 de febrero, regula las normas relativas a los manipulado-
res de alimentos, y, en su artículo 4, establece que la formación de los manipuladores de
alimentos se llevará a cabo por las empresas alimentarias o por empresa o entidad autori-
zada por la autoridad sanitaria competente. En el mismo artículo se recoge, igualmente,
que dicha autoridad sanitaria, cuando lo considere necesario, podrá desarrollar e impartir
los programas de formación en higiene alimentaria y podrá tener en consideración, a efec-
tos de formación, los cursos o actividades que hayan sido impartidos a los manipuladores
de alimentos en centros o escuelas de formación profesional o educacional reconocidos
por organismos oficiales.
El presente Decreto ha sido consultado con las entidades y sectores afectados a través
del Consejo de Seguridad e Higiene Alimentaria de la Comunidad de Madrid, e infor-
mado favorablemente por la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de
Madrid.
197
Módulo 5
DISPONGO:
1) El presente Decreto tiene por objeto regular los requisitos que deben cumplir las
empresas o entidades de la Comunidad de Madrid para impartir formación a los
manipuladores de alimentos, así como la autorización y registro de los Centros, el
contenido de los programas de formación, los requisitos de los manipuladores de ali-
mentos y el control y supervisión de la formación por la autoridad competente.
• Artículo 2: Definiciones
Con independencia de las definiciones que se recogen en el artículo 2 del Real Decreto
202/2000, de 11 de febrero, se definen como:
198
Normativa de manipuladores
En este caso, los responsables del diseño y docencia del programa de formación
serán titulados universitarios que acrediten documentalmente los conocimientos
necesarios en higiene alimentaria y experiencia en formación. En los aspectos
prácticos del programa de formación, podrá participar personal que acredite
documentalmente conocimientos y experiencia en la materia, bajo la supervisión
de los responsables de docencia.
199
Módulo 5
1) Los Centros de Formación que deseen ser autorizados para impartir formación en higie-
ne alimentaria a los manipuladores de alimentos, deberán presentar una solicitud,
según modelo contemplado en el Anexo I, dirigida al Director General de Salud Pública.
b) Nombre, DNI y titulación del/los responsable/s del diseño y aplicación del pro-
grama de formación.
200
Normativa de manipuladores
4) La autorización será objeto de renovación cada cinco años, a no ser que se produ-
jeran cambios que afectaran a las circunstancias documentadas inicialmente. La
renovación conlleva la presentación de la documentación referida en el artículo 4.2.
• Artículo 5: Registro
201
Módulo 5
1) Los programas de formación que realicen las empresas alimentarias o los centros de
formación se ajustarán como mínimo a lo descrito en el Anexo IV.
1) Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto 202/2000, los mani-
puladores de alimentos en la Comunidad de Madrid cumplirán los requisitos estipu-
lados en el Anexo V del presente Decreto, y en cualquier caso, todo manipulador de
alimentos, trabajará siempre con las máximas garantías de higiene.
202
Normativa de manipuladores
3) Los responsables de las empresas del sector alimentario y los centros de formación
autorizados tendrán a disposición de la autoridad sanitaria competente toda la
documentación relativa a los programas de formación impartidos a los trabajado-
res.
203
Módulo 5
Las empresas o entidades autorizadas por la Dirección General de Salud Pública para
impartir formación a los manipuladores de alimentos, antes de la entrada en vigor del Real
Decreto 202/2000, dispondrán de plazo hasta el 31 de diciembre de 2001 para ajustarse a
lo establecido en el presente Decreto.
204
Normativa de manipuladores
En tanto en cuanto se desarrolla lo estipulado en este Decreto y hasta que exista oferta de
formación suficiente, a juicio de la Dirección General de Salud Pública, la Administración
Sanitaria, a petición de las empresas del sector alimentario que no hayan podido adaptar-
se a lo estipulado en este Decreto e incorporen nuevos trabajadores sin formación, se hará
cargo de la misma hasta el plazo máximo del 31 de diciembre de 2001.
D. ............................................................................... D. ...............................................................................
D.N.I. ........................ Núm de ficha ............................ D.N.I. ........................ Núm de ficha ............................
Actividad ..................................................................... Actividad .....................................................................
Fecha ........................ Consejería de Salud Fecha ........................ Consejería de Salud
205
Módulo 5
A través de 15 puntos se recogen las recomendaciones a seguir por todos los manipula-
dores de producto y su maquinaria y los porqués de esas recomendaciones.
I. Manos
Las manos están en contacto con los alimentos, con las superficies y sustancias que tie-
nen bacterias.
II. Uñas
III. Pelo
El pelo se muda, por tanto puede caer, además puede albergar bacterias y puede poseer
caspa que también puede caer sobre los alimentos.
206
Normativa de manipuladores
• Cubrir las heridas con tiritas coloreadas (para que se detecten bien si se desprenden)
e impermeables.
El estafilococo está presente en la nariz, la boca y oídos del 50-60% de las personas.
VI. Tabaco
Mientras se fuma se está en contacto con la boca, y favorece la posibilidad de toser, ade-
más la ceniza puede caer sobre el alimento. Incluso el humo puede ser captado por los ali-
mentos, sobre todo los grasos.
Las joyas pueden oxidarse, pueden caerse y son excelentes tapaderas de la suciedad y para
las bacterias. Además pueden engancharse. Los alimentos ricos en grasas pueden adquirir
o coger los olores.
207
Módulo 5
VIII. Indumentaria
IX. Basura
X. Tajo
• El tajo debe de ser de una superficie no porosa y fácilmente esterilizable. Mejor que
sea de poliuretano.
• Evitar las fracturas.
• Ojo con las contaminaciones cruzadas.
• Todo el equipo debe ser limpiado y esterilizado. El que no se use regularmente debe-
rá ser limpiado y desinfectado al menos una vez a la semana.
• No debería haber cajones y los utensilios deben de ponerse en estanterías.
208
Normativa de manipuladores
XII. Cámara
XIII. Otros
2) Todo elemento que esté en contacto con el producto debe estar siempre limpio y desin-
fectado (se limpiará tantas veces como sea necesario).
5) Personal. Manos limpias y/o guantes. Limpiar con agua y jabón y cepillo de uñas.
Vestuario de color claro y gorro.
209
Módulo 5
Vamos analizar, además del personal manipulador, las zonas destinadas para dicha mani-
pulación, así como su equipo.
El local debe de cumplir y poseer una serie de aspectos básicos para asegurar unas buenas
condiciones higiénicas y de trabajo.
• Existan zonas totalmente separadas que se dedicarán a tareas específicas para evitar
la contaminación cruzada. También deben evitarse los cruces entre productos para
reducir el riesgo de contaminación cruzada.
210
Normativa de manipuladores
• Diseño ¿Cómo deben ser las paredes, suelos, techos, ventanas, etc?
• Techos: serán lisos, de color claro, ignífugos, duraderos, abovedados (para evitar la
presencia de esquinas y facilitar la limpieza y evitar que se deposite polvo y bacte-
rias en las esquinas) y lavables.
• Ventanas: si es posible orientadas al norte (para evitar calor de luz solar y el posi-
ble deslumbramiento), con mecanismos para evitar la entrada de insectos (por ejem-
plo mallas), y de limpieza sencilla. Los alféizares de las ventanas deberían ser incli-
nados y estrechos para facilitar la limpieza.
• Paredes: serán lisas (sin cavidades), de color claro, duraderas, impermeables y lava-
bles. Si se utilizan baldosas en las paredes, ha de evitarse la presencia de espacios
vacíos entre éstas y la pared. Los paneles de polipropileno con las costuras soldadas
son un buen revestimiento (homogéneo, higiénico, sin costuras, y fácil de limpiar)
para las paredes.
211
Módulo 5
4. Equipo
• El equipo que utilicemos y esté en contacto con el alimento no sólo ha de ser capaz
de realizar su función sino también ha de ser de fácil, rápida y completa la limpie-
za y desinfección.
• Las zonas más difíciles de limpiar serán las zonas donde más fácilmente se van a
asentar las bacterias.
212
Normativa de manipuladores
Los lugares de manipulación, los utensilios y el propio personal pueden ser contaminados
aún teniendo las precauciones necesarias. Por ello debemos utilizar y contemplar un pro-
grama de limpieza y desinfección.
213
Módulo 5
• Que el producto elegido sea completamente inocuo para las personas y alimentos, y
también biodegradable ya que además de solucionar el problema de microorganis-
mos no debe generarnos problemas toxicologicós, ni de olores y sabores extraños.
214
Normativa de manipuladores
En este apartado se pretende dar una visión general de lo que es un APPCC, en qué con-
siste, cómo se elabora y cómo se pone en marcha.
En resumen, nos encontramos con que el control de la calidad higiénico sanitaria del pro-
ducto en todas las fases de su recorrido es OBLIGATORIO. El incumplimiento de esta nor-
mativa puede dar lugar a sanciones económicas o de otro tipo por parte de las autorida-
des sanitarias y de consumo. De aquí la importancia de este apartado.
El sistema de evaluación por análisis de los peligros en puntos críticos de control respon-
de a una metodología sistemática de identificación, evaluación y control de los riesgos
sanitarios de los alimentos garantizando los niveles deseados de inocuidad y calidad.
Mediante el análisis sistemático de los peligros en cada etapa de cualquier cadena pro-
ductiva y el establecimiento de los puntos en los que el control es crítico, para la seguri-
dad de los alimentos, se puede comprobar si realmente tiene esos controles en el lugar ade-
cuado o no.
La misma técnica puede ser utilizada para determinar en qué puntos el control es funda-
mental con vistas a la calidad del producto final (apariencia, sabor), la caducidad (qué fac-
tores son importantes para controlar la proliferación bacteriana) y para cumplir la legali-
dad (por ejemplo el control del pesaje).
215
Módulo 5
Un estudio APPCC puede ser también utilizado para valorar dónde residen las prioridades
en el caso del control de la calidad de proveedores. El sistema nos aporta información para
establecer prioridades.
6.2 Objetivos
Como conclusión podría destacar los distintos objetivos del sistema de implantación:
• Confiar en los productos propios, y por tanto hacer que los clientes confíen en la
habilidad de la empresa.
• Llevar a la empresa hacia un sistema de gestión de la calidad que pudiera ser certi-
ficado por el ISO 9001: el APPCC es visto como uno de los pasos claves.
216
Normativa de manipuladores
6.3 Proceso
Vamos a resumir los pasos que se han de dar para instaurar un sistema de control APPCC.
I) Análisis de peligro. Preparar una lista de las etapas del proceso en las que pue-
dan aparecer peligros significativos y describir las medidas preventivas.
Diagrama de flujo del proceso con todas las etapas. En cada etapa los peligros
que puedan aparecer y en cada peligro las medidas preventivas necesarias para
su control.
II) Identificar puntos críticos de control. Ver en qué puntos el control es crítico para la
seguridad del producto. Éstos serán los puntos críticos de control.
III) Establecer Límites Críticos para las medidas preventivas asociadas a PCC. Establecer
la diferencia entre producto seguro y producto peligroso, incluyendo parámetros
medibles.
VI) Establecer sistemas eficaces de registro de datos que documenten el ARCPC. Para
poder demostrar la seguridad del control.
217
Módulo 5
• Peligro
Cualidad biológica, química o física que puede hacer que un alimento no sea seguro para
el consumo.
1) Biológicos.
2) Químicos.
a) Productos de limpieza. Una de las causas más importantes son los residuos de
limpieza.
b) Pesticidas. Incluyendo: insecticidas, herbicidas, fungicidas, conservantes de la
madera, biocidas, repelentes de animales, rodenticidas, pinturas marinas anti-
fouling, etc.
c) Alérgenos. Intolerancias o alergias a componentes.
d) Metales tóxicos. Ejemplos: estaño en envases de hojalata, mercurio en pescados,
cadmio y plomo ambiental, arsénico, cobre aluminio, zinc, flúor, etc.
e) Nitratos, nitritos, nitrosamidas. Se usan en conservación.
f) Bifenilos policlorados.
g) Plastificantes.
h) Residuos veterinarios: hormonas, reguladores de crecimiento, antibióticos…
i) Aditivos químicos.
218
Normativa de manipuladores
3) Físicos.
• Riesgo
Punto, etapa, o proceso en el que se puede aplicar una medida de control y un peligro
puede ser evitado, eliminado, o reducido a un nivel aceptable.
• Medida preventiva
Elementos físicos, químicos, o de otra índole que pueden utilizarse para controlar un peli-
gro para la salud.
• Límite Crítico
Criterio que debe cumplir cada medida preventiva en un PCC. La tolerancia absoluta para
la seguridad.
219
Módulo 5
• Niveles objetivo
Criterios de control más rigurosos que los Límites Críticos y que pueden ser utilizados para
actuar y reducir el riesgo de una desviación del proceso.
Sería una lástima perder la credibilidad porque el Director Técnico compre un equi-
po que no reúne las características necesarias para producir un producto seguro o
no puede ser limpiado adecuadamente.
Entre las funciones a destacar que realizará el equipo están las siguientes:
— Realizar una guía de APPCC donde vendrán reflejados los peligros que se pueden
realizar en todas las fases de manipulación del producto, así como su límite crí-
tico, sus medidas preventivas y las correctoras.
220
Normativa de manipuladores
— Visitar los puntos de venta y controlar que los vigilantes PCCs y manipuladores
siguen las pautas marcadas en esta guía.
— Integrar a todo el personal del punto de venta y fases anteriores dentro del plan.
El APPCC sólo será de ayuda para producir alimentos seguros si las personas que se
encuentran dentro de este equipo son competentes. Debido a esto, la formación es el punto
más importante para instaurar este sistema. La formación no sólo proporciona los conoci-
mientos técnicos necesarios para realizar lo mencionado anteriormente, sino que ayuda a
cambiar las actitudes de las personas.
Existen una serie de cualidades y conocimientos claves que deben poseer los miembros del
equipo como pueden ser:
— Conocer los tipos de peligros que pueden aparecer y los métodos para prevenir-
los.
— Ser capaz de identificar dónde están los puntos críticos de control en el proceso
y los métodos para vigilarlos. Establecer planes de muestreo y las acciones correc-
toras en los casos de desviación.
221
Módulo 5
— Microbiología y toxicología.
• Vigilante PCCs. Serán los encargados diariamente de ver que se cumplen los límites
críticos de control con relación a la seguridad del producto final, y en el caso de que
no se cumplan establecer medidas correctoras o ponerse en contacto con el equipo
APPCC.
Estas funciones las podrá realizar una persona específica del supermercado.
222
Cuestionario de
autoevaluación
Normativa de
manipuladores
Normativa de manipuladores
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 5
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
225
Módulo 5
4. Respecto a la cámara:
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
226
Normativa de manipuladores
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
227
Módulo 5
• S O L U C I O N E S •
1. b) Que las manos están en contacto con los alimentos, con las superficies y
3. a) Verdadero.
7. a) Verdadero.
10. a) Verdadero.
11. a) Verdadero.
12. b) Criterios de control más rigurosos que los Límites Críticos y que pueden ser
228
Módulo 6
Conocimiento y
diferenciación de los
productos de charcutería
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Conocimiento y diferenciación
de los productos de charcutería
1. Materias primas
En este módulo vamos a ocuparnos de conocer las diferentes materias primas que utiliza-
mos en la elaboración de los productos de charcutería. Además conoceremos sus procesos
de elaboración y los clasificaremos. Por último, también nos ocuparemos de sus propieda-
des nutritivas para poder argumentar los productos de nuestra sección.
1.1.1 Carne
El principal ingrediente de los embutidos es sin duda la carne. Aunque se pueden emplear
varios tipos de carne, lo más habitual es que se utilice la de porcino y vacuno.
No toda la carne va a ser útil para la realización de productos cárnicos, debe cumplir una
serie de requisitos o cualidades:
• Las carnes más solicitadas son las ricas en pigmentos que dan el color característi-
co a la carne.
231
Módulo 6
La carne de porcino es la que ofrece el mejor sabor. Se requiere una carne de cerdo magra
y firme. La carne de verraco no es aconsejable ya que desprende olor a orina y dan pre-
parados con gusto rechazable, además es una carne oscura y fibrosa (generalmente los
machos que van a ser sacrificados con más de seis meses de edad son castrados). Tampoco
sirve la carne de cerdas gestantes (no liga bien).
• R E C U E R D E •
1.1.2 Grasas
Son el componente básico de todos los embutidos. Se adiciona en todos. Sería imposible
fabricar un embutido sin grasa. Resultaría un producto duro, oscuro, con mal gusto, poco
atractivo para el cliente, con poca o nula jugosidad, etc.
La grasa a utilizar debe ser dura, las grasas blandas proporcionan ácidos grasos insatura-
dos que facilitan y aceleran el proceso de enranciamiento, lo que puede dar lugar a masas
pringosas.
Hay una serie de características de las grasas que las hacen imprescindibles para la elabo-
ración de estos productos:
• Sufren un envejecimiento debido a una hidrólisis que durante la cual los ácidos gra-
sos liberados impregnan las carnes, las hacen más jugosas y aclaran el color.
• Retrasan el secado y hacen disminuir la pérdida de agua y por consiguiente el peso.
• Inciden en los procesos de maduración e influyen en el gusto final y en la consis-
tencia del producto.
232
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Tipos de grasas
Se pueden clasificar según formen las emulsiones débiles o firmes. Por ejemplo, de menor
a mayor grado de emulsibilidad tenemos: panceta (emulsiones débiles), grasa de jamón,
tocino dorsal, papada y grasa de pecho (emulsiones más firmes).
• Agua
Con el agua o el hielo neutralizamos el calor generado por las cuchillas al cortar la carne.
Si la temperatura es excesiva, las proteínas se pueden desnaturalizar.
• Azúcares
Se añaden azúcares en forma de polvo blanco, para edulcorar y para favorecer la pene-
tración de los agentes de la salazón.
233
Módulo 6
• Féculas y almidones
Polisacáridos, para mejorar la ligazón, consiguiendo estructuras más firmes. A veces oca-
sionan falta de jugosidad (absorbe el almidón, el agua) y pérdida de aroma. Proceden de
harinas de trigo, maíz, arroz y fécula.
• R E C U E R D E •
1.1.4 Aditivos
Sustancias comprendidas en el Código Alimentario Español que no se añaden para cam-
biar su valor nutritivo sino para modificar caracteres técnicos de elaboración o conserva-
ción y que influyen sobre los caracteres organolépticos, eliminan, proporcionan, mantie-
nen y avivan el color, olor y sabor de los alimentos.
Los aditivos alimentarios son otro de los grandes descubrimientos que han posibilitado no
sólo avanzar en la conservación, sino conseguir mejoras en el proceso de elaboración de
los alimentos, modificar sus características organolépticas (las que se aprecian mediante
los sentidos) y realizar mezclas (de grasa en agua, etc.) para crear nuevos productos que
de forma natural no podrían obtenerse. Algunos aditivos son naturales y otros de síntesis,
elaborados en laboratorios.
234
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Muchos alimentos que consumimos hoy no podrían existir sin el empleo de aditivos ali-
mentarios: más de dos terceras partes de los productos que consumimos los contienen.
Estos aditivos aumentan la vida útil de los alimentos. Gracias a ellos, no necesitamos rea-
lizar la compra tan a menudo y el precio de algunos alimentos es más barato, ya que se
pueden producir a mayor escala.
• E-260-263 (ácido acético y sus sales, natural), sobre todo en conservas de pescado,
panadería, conservas vegetales, encurtidos…
235
Módulo 6
• Antioxidantes (E300-399)
Antioxidantes: usados para evitar que los alimentos grasos se pongan rancios, y para pro-
teger de la oxidación a las vitaminas liposolubles (A, D, E y K).
• E-330-333 (ácido cítrico y sus sales, natural), en gran variedad de alimentos sin
efectos nocivos. El ácido cítrico potencia la acción antioxidante de la vitamina C.
236
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Colorantes
Se añaden a los alimentos para mejorar su aspecto y hacerlos más apetecibles, o para
reemplazar pérdidas de color que se producen durante el proceso de elaboración de algu-
nos alimentos. Son los más controvertidos, puesto que no son realmente necesarios.
Algunos son naturales, como el E160, beta-caroteno, natural, que es el responsable de los
tonos entre amarillos, anaranjados y rojizos de algunas frutas y hortalizas y se usa en
mantequillas, margarinas y otros alimentos. También hay otros de síntesis o artificiales.
Los más utilizados son los azocolorantes, que se han relacionado con reacciones alérgicas,
sobre todo en niños, por consumo excesivo de golosinas coloreadas, como el E102 o tar-
tracina.
• Edulcorantes
Algunos aditivos poseen un gran poder edulcorante (se emplean en cantidades muy
pequeñas) y otros endulzan de forma similar al azúcar común (sacarosa). Los de alto poder
edulcorante resultan menos dañinos para los dientes que la sacarosa. De poder edulcoran-
te similar a la glucosa es el E420 (sorbitol), que se obtiene del maíz y está presente de
forma natural en algunas frutas. Se emplea en la elaboración de alimentos sin azúcar,
aptos para diabéticos. Algunos no aportan calorías ni aumentan los niveles de azúcar en
la sangre (glucosa), por lo que se utilizan en productos bajos en calorías o libres de azú-
car, indicados para personas con exceso de peso o que padecen diabetes. Son de alto poder
edulcorante los aditivos E951 o aspartame (no apto para quienes deben controlar las fuen-
tes alimentarias de fenilalanina, componente de las proteínas y presente en el aspartame)
y E954 (sacarina). Se emplean en alimentos bajos en calorías o light.
• Potenciadores de sabor
237
Módulo 6
• Estabilizantes y emulsionantes
Se utilizan para elaborar mezclas de agua con grasa cuando de forma natural resulta impo-
sible, ya que los estabilizantes permiten mantener la emulsión de estos dos elementos.
Muchas de estas sustancias son naturales. Algunos ejemplos: E322 (lecitina), que general-
mente procede de la soja o el huevo y se emplea para elaborar alimentos con poca grasa
y en el chocolate, y E471-472 (mono y diglicéridos de ácidos grasos), que se obtienen a
partir de grasas.
• Acidulantes
Modifican la acidez de los alimentos, con lo que ponen trabas a la acción de los microor-
ganismos, retrasando el desarrollo de hongos y bacterias. Algunos ejemplos son: ácido
cítrico, ácido succínico, ácido málico, ácido láctico, etc.
• Espesantes/Gelificantes
De origen natural, poseen una gran fuerza de atracción con el agua, por lo que aumentan
la viscosidad o espesan los alimentos. Naturales: goma arábiga, goma tragacanto, goma
garrofín, goma guar, agar-agar, pectinas, almidones… Todos ellos son de procedencia
vegetal.
• Fermentos lácticos
• Starter
238
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
1.1.5 Condimentos
• Perejil
• Estragón
• Cebollas
• Ajo
De esta planta se usa como condimento el bulbo, su principio activo es el alilo, y además
contiene una cierta cantidad de azúcares.
Como todos los bulbos contiene una flora microbiana contaminante, pues se encuentran
subterráneos. Esta dificultad se palía de varias formas:
• Ajo deshidratado: se disminuye la humedad del producto por lo que la flora desapa-
rece o se limita mucho.
El ajo es muy utilizado para la elaboración de salchichas, chorizos y otros embutidos cura-
dos así como de productos adobados.
239
Módulo 6
1.1.6 Especias
• Pimienta
Primera especia exótica aparecida en Europa. Proceden, tanto la pimienta negra como la
blanca, del pimentero (“piper negrum”), y únicamente se diferencian en la forma en que
se obtienen.
• Pimienta de Jamaica
Color rojo oscuro y tamaño ligeramente mayor que la pimienta. Sabor que recuerda al
clavo y la nuez moscada.
• Mostaza
La mostaza es una pasta obtenida con el producto de la mostaza negra o blanca molida.
La mejor es la mostaza de Dijon, en Francia. También pueden usarse los granos de mosta-
za.
240
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
La nuez moscada es el fruto en almendra del árbol de moscada (Mystica fragans) origina-
rio de Indonesia.
La flor de macís es el tegumento del fruto o nuez moscada (recubre la nuez y tiene un color
rojo-anaranjado).
• Clavo
El clavo posee una esencia que le da el aroma característico, y además es una especia exci-
tante y estomacal.
El perfume del clavo encaja muy bien con el sabor de la cebolla, lo que permite el uso aso-
ciado de ambos en toda clase de embutidos de sangre y vísceras.
• Canela
• Coriandro
También se le conoce con el nombre de cilantro. El cilantro puede ser utilizado como hier-
ba aromática o como especia tanto las hojas como las semillas del cilandro poseen un
sabor diferente. Las semillas se utilizan tanto enteras como molidas para dar sabor a panes,
bizcochos, galletas y bollos, para aromatizar carnes preparadas, adobos y encurtidos.
El coriandro es una especie fácilmente alterable por lo que su conservación debe ser vigi-
lada y cuidadosa.
241
Módulo 6
• Jengibre
Forma parte de las llamadas “cuatro especias”, y se usa muy frecuentemente en la char-
cutería belga, francesa y alemana, entre otras.
• Cardamono
242
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Tomillo
Planta aromática, muy conocida en nuestro país. Se usan tanto las hojas verdes o deseca-
das como las flores, frescas o molidas.
Cuando se use la planta o las flores frescas, la dosis se incrementará en un 50% sobre la
del tomillo seco.
• Orégano
Corrientemente el orégano se suele usar asociado al tomillo, en dosis cuatro veces meno-
res en escabeches, salmueras, salazones, embutidos de sangre y vísceras, así como en pas-
tas para embutir de carne en animales de caza.
Posee mayor poder antioxidante que el tomillo, y aparte de su valor como aromatizante,
éste es el motivo de su uso en productos ricos en grasas.
• Laurel
El laurel común es un árbol del que se usan sus hojas en charcutería y cocina.
Se usan las hojas secas pulverizadas o enteras. Muy extendido su consumo en el área
mediterránea.
243
Módulo 6
• Romero
Planta que se encuentra en estado silvestre en nuestra península (mesetas y montañas que
la circundan).
Poder antioxidante mayor que el resto de plantas aromáticas. Por su pronunciado perfu-
me, hay que usarla con precaución.
• Bayas de enebro
El enebro es un arbusto de las coníferas. Crece en España y Europa y sus bayas maduras
se utilizan sobre todo en países centroeuropeos como condimento aromático de plantas de
carne de caza, salchichas y salmueras. En España es muy poco usado.
A esta familia pertenecen gran cantidad de plantas con marcado olor y sabor anisado como:
• Comino: se usan los granos sobre todo en la charcutería alsaciana. Países producto-
res: toda Europa.
• Anís verde: granos, y algo menos las hojas. Se usa en mortadelas y salchichas. Países
productores: toda Europa.
• Hinojo: se usan las flores, ramas y bulbo de la planta. Origen: España, Italia y Sur
de Francia.
244
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
1.1.7 Trufas
Hongos del género Tuber de delicioso aroma que crecen bajo la tierra y siempre en esta-
do silvestre.
La más apreciada es la trufa negra o Tuber melanosporum, que crece en terrenos arcillo-
sos o calcáreos.
245
Módulo 6
Propiedades:
Los vinos más usados son los blancos (no aportan color).
Las especias y plantas aromáticas puestas a macerar durante unas horas en vinos con alto
grado alcohólico ven ensalzadas sus propiedades aromatizantes, y sufren una esteriliza-
ción parcial suficiente para que su uso no pueda resultar peligroso.
Además de vinos pueden ser usados licores: ron, coñac, aguardientes, etc.
Hasta no hace muchos años, las únicas tripas utilizadas eran las naturales. Actualmente se
están utilizando además otros materiales como envolventes de los embutidos con algunas
ventajas e inconvenientes que comentaremos seguidamente.
246
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Tipos de tripas
• Tripas naturales. Son las obtenidas de los intestinos de las especies bovina, ovina,
porcina, caprina, y equina.
Tras una serie de pruebas y ensayos sensoriales se encontraron las siguientes ventajas e
inconvenientes que resumimos en esta tabla.
247
Módulo 6
1.2.1 Leche
La leche es el ingrediente básico del queso, de hecho el queso no es más que leche cuaja-
da por distintos sistemas, de las que se elimina total o parcialmente la parte líquida según
el tipo de queso a elaborar.
La leche de vaca se define como la secreción láctea magra, fresca y limpia, que se obtie-
ne del ordeño de una o más vacas de hatos sanos y bien alimentados, estrictamente con-
trolados para ofrecer un producto de excelente calidad. La leche debe contener no menos
de un 3% de grasa de leche y no menos del 8,25% en sólidos no grasos.
248
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Además, se requiere que haya sido obtenida a partir de un ordeño higiénico y que se con-
serve en recipientes limpios de acero inoxidable para su transporte o almacenamiento
antes de ser procesada.
Algunas de las razones por la cuales se realiza la pasteurización son las siguientes:
Y todo ello intentando mantener las características nutritivas de la leche (sin destruir vita-
minas, proteínas, etc).
249
Módulo 6
2. Clasificación y denominaciones
• Quesos.
• Cocidos. Jamones, paletas, magro y fiambres.
• Derivados cárnicos curados. Jamones y paletas.
• Embutidos.
2.2 Quesos
250
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
251
Módulo 6
2.3 Cocidos
• Jamones cocidos.
• Paletas cocidas.
• Magro cocido.
• Fiambres de jamón, paleta, y magro.
• Paletas.
• Jamones.
252
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Jamón de bellota: cuando el acabado final del engorde del cerdo se ha realizado con
bellota en montanera. Es el de más alta calidad.
• Jamón de recebo: cerdo que ha sido criado igual que el de bellota pero la última fase
se complementa con pienso para el engorde. No todo el final es bellota. Acaba con
pienso. Más calidad que el ibérico pero menos que el de bellota.
• Jamón ibérico: si sólo se dice ibérico, la alimentación que ha recibido el animal es
a base de piensos toda su vida.
• Jamón de bodega: indica que tras su elaboración ha sido llevado a bodega, con lo
que tendrá una maduración en bodega que le hará tener un mejor bouquet.
• Jamón de "pata negra": tradicionalmente se hablaba de jamones de pata negra como
sinónimo de ibéricos y no es del todo cierto. Existen razas no ibéricas que tiene la
pezuña y la pata negra y además no todos los cerdos ibéricos son de pata negra, los
hay colorados o retintos.
• Jamón serrano: este tipo de jamón responde a un tipo de presentación determinada,
jamón con pata y corte en V.
253
Módulo 6
2.5 Embutidos
2.5.2 Otros
• Butifarra.
• Farinato.
• Sobrasada.
• Buche.
• Chistorras.
• Salami.
• Chosco, etc.
254
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
España tiene una amplia gama de quesos y productos cárnicos tradicionales de alta cali-
dad. Muchos de ellos protegidos por la legislación de la Unión Europea como veíamos en
el módulo anterior, que los ampara y reconoce como productos de calidad contrastada,
avalada por un estricto Reglamento de elaboración y por el control permanente ejercido
por los Consejos Reguladores.
Esto da lugar a unos productos únicos en el mundo, por su historia, por la calidad de sus
materias primas y por lo esmerado de su método de fabricación. Vamos a conocer nues-
tros productos más típicos asociándolos a sus regiones productoras.
• Androlla (Andoya)
Carne del músculo, costillar, cortezas de tocino y vísceras. Pimentón dulce y picante, ajo,
sal y cebolla.
• Botelo o Butelo
En el ciego del intestino grueso del cerdo (forma peculiar). Ahumado en varios días con
roble y laurel. Consumo cocido.
• Lacón
La chacina más típica gallega. Paletilla del cerdo condimentada con sal común.
Se deshuesa la escápula y puede ir con o sin pata. Curación de uno a seis meses. Consumo
crudo o cocido. Base del típico lacón con grelos gallego.
255
Módulo 6
• Morcilla gallega
Grasa, sangre, manteca de cerdo, miga de pan, cebolla, azúcar, nueces, pasas y piñones.
La morcilla gallega no lleva especias, sólo sal común. Ahumada durante casi cinco meses
con roble, encina, laurel o castaño.
Ajo, cebolla, pimentón dulce y picante y orégano. Ahumado durante cuatro días con roble.
Tiene forma de herradura o en ristras.
• Chorizo asturiano
Magro de cerdo, tocino y lardeos acompañado de carne de vaca pero en menor propor-
ción.
Sal común, pimentón dulce y picante, azúcar, ajo, tomillo y orégano. En tripa delgada o
gruesa de cerdo. Presentación en ristra o en vela.
256
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Chosco o “Choscu”
Lengua de cerdo. Magro, lomo de cerdo y papadas. Sal, ajo y pimentón más diversas espe-
cias. Se embute en el ciego del cerdo.
Otros similares son la Andoya o Xuanico, muñacos de Llanes, pan de probe de Arriondas.
• Fariñón o Fariñona
Sobre todo en Candas y Carreño. Magro picado, tocino y sangre de cerdo. Huevos batidos
y harina de maíz. Orégano, laurel, pimentón dulce y picante. Estómago del cerdo o ciego
de terneros como tripa.
Consumo cocido.
• Morcilla asturiana
Tocino, grasa y sangre de cerdo (a veces de vacuno) y cebolla dulce a veces cocida.
Pimentón dulce y picante, y orégano. En tripas de cerdo o vaca atadas en ristras.
Ahumadas unos 10 días.
257
Módulo 6
• Chistorra o “Txistorra”
Navarra.
Carne de cerdo, reforzada con vaca, panceta y tocino a partes iguales. Pimentón, sal y ajo.
Generalmente tripas artificiales largas y finas troceadas con ataduras.
• Chorizo de Pamplona
Sin duda el más conocido. Mezclas de dos carnes (cerdo y vacuno) y tocino. Aspecto de
salchichón, suele embutirse en tripa tipo vela.
Consumo crudo.
De piel blanca.
Carne de cerdo, manteca y sangre de cerdo, cebolla y arroz. Pimienta negra, canela, clavo,
nuez moscada, sal gruesa. En tripas naturales de vaca o de cerdo. En forma de herradura.
258
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Butifarra de Calanda
Magro, carne de cabeza, vísceras, papada, tocino, panceta y manteca de cerdo. Nuez mos-
cada, canela, clavo. Se escaldan durante 10 minutos. Muy perecederas, poca conservación.
• Chorizo de Aragón
Muy similar al de La Rioja y Navarra. Magro, tocino, panceta y papada. Pimentón dulce y
picante, pimienta, orégano, ajo y nuez moscada. En tripas naturales de cerdo o cordero.
En ristras.
Lomo de cerdo entero desgrasado lo más posible. Sal, ajos, azúcar, pimentón (dulce y
picante), orégano, aceite de oliva y pimienta. Tripas culares.
• Fuet
También conocido como secallona, sumaya, espetec. Magro de cerdo, panceta descortezada.
Consumo en lonchas y crudo. Suele tener un moho característico, que envuelve a la tripa
sin perjudicar la calidad.
259
Módulo 6
• Bull
Miga de pan, tocino, sangre de cerdo, vísceras, tejidos cartilaginosos y especias. Tripa
gruesa.
• Salchichón de Vic
Las "mejores" carnes de cerdo (magro, tocino y panceta). Pimienta blanca molida, pimien-
ta negra en grano, sal. Tripa tipo cular o vela, propia de los salchichones. Consumo crudo.
• Sobrasada mallorquina
Magro, panceta y tocino de cerdo. Pimentón rojo dulce, pimienta negra molida y sal. Tripa
gruesa.
• Longaniza de Pascua
Carne magra de cerdo, limpia y entreverada de grasa y carne de ternera. Pimienta y anís.
Su aspecto exterior recuerda al fuet catalán.
Carne de cabeza y papadas del cerdo. Pimienta blanca, anís molido, canela, nuez mosca-
da, sal. Se mete en vejigas y estómagos de cerdo para formar una bolsa. Se mete en agua
caliente pero no cociendo.
260
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Botillo
Restos de carne. Rabo, costilla, maxilares del cerdo, con sus partes cárnicas y grasas
correspondientes. Pimentón dulce y picante, orégano y ajos.
En tripas gruesas (ciegos). Ahumado una semana con encina y roble. Consumo guisado
con patatas y verduras.
• Cecina
Piezas de las regiones musculares del vacuno (tapa, contra y babilla). Salada con sal grue-
sa y luego adobo de pimentón, sal, orégano y ajo. Ahumado con leña de roble o carbón
de encina.
• Farinato
Típico de Salamanca. Miga de pan (el 50% del total), manteca de cerdo, aceite de oliva,
chicharrones y harina. Pimentón y cebolla (caliente). A veces se agrega calabaza, granos
de anís y/o aguardiente. Tripas de vaca o cerdo, ni gruesas ni largas. Se seca en chimene-
as con leña de encina y roble.
Carne magra de cerdo ibérico, esponjadas con tocino ibérico. Pimentón, orégano, sal, vino
blanco o aceite de oliva y ajo. Tripa cular de cerdo.
261
Módulo 6
• Morcilla toledana
Sangre de cerdo, calabaza, cebolla, y grasa de cerdo. Pimentón, ajo, cilantro, alcaravea y
tomillo. Tripas de cerdo en sartas, ristras o herraduras. Se hierven tres cuartos de hora.
Consumo cocido.
• Obispos
En la Alcarria. Magro y restos del cerdo. Pimentón, orégano y ajo machacado. En estó-
magos de cerdo.
• Chicharrón
Subproductos diversos del cerdo condimentados con pimentón dulce o picante, sal,
pimienta negra en grano. Contienen mucha grasa, se enrancian con facilidad.
No contiene pimentón. Restos de carne y recortes de cerdo ibérico. Ajo, sal, pimienta blan-
ca molida, pimienta negra en grano, tomillo, romero y chorrito de vino blanco. Tripa de
cerdo en forma de herradura.
262
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Carnes de cerdo de segunda, cabeza, papada, recortes y despojos. Pimentón dulce, ajo,
huevos, jamón, pimienta blanca, nuez moscada, perejil, canela, almendras y vino de Jerez.
Tripas de cerdo en forma de herradura o sarta.
• Morcón extremeño
Magro de cerdo aliñado con pimentón de La Vera y ajo. Tripas del ciego del cerdo. Cinco
meses de curación.
• Morcilla extremeña
Panceta, sangre de cerdo. Pimentón dulce o picante, pimienta negra en grano, ajo, oréga-
no, y cilantro. Tripa delgada de cerdo en forma de herradura.
263
Módulo 6
Quesos
Nombre Localidad Leche
España
Ibérico España Ganado
La Mesta España Vaca/Oveja
Hispánico España Vaca/Oveja
Andalucía
Sierra Morena Norte de Andalucía Cabra
Pedroches Valle de Pedroches (Córdoba) Oveja
Cabra en aceite Sierra de Zuheros (Córdoba) Cabra
Serranía de Cádiz Serranía de Cádiz Cabra
Grazalema Sierra de Grazalema (Cádiz) Cabra/Oveja
Rondeño Serranía de Ronda (Málaga) Cabra
Alpujarreño La Alpujarra (Granada y Almería) Cabra
Calahorra El Sened y Guadix (Granada) Cabra/Oveja
Aragón
Anso-Hecho Valles de Ansó y de Hecho (Huesca) Vaca/Oveja
Queso de Tauste Tauste (Zaragoza) Cabra
Benasque Valle de Benasque (Huesca) Vaca
Tronchón Teruel, sur de Tarragona y norte de Com. Valenciana Cabra/Oveja
Asturias
Taramundi Taramundi (normal/con nuez) Vaca
Oscos Los Oscos Vaca
Abredo Coaña (fresco/normal) Vaca
Valdesano Valdés Vaca
Del Valle de Narcea Salas Vaca
Afuega’l Pitu Asturias centro oriental (rojo/blanco) Vaca
De La Peral Illas Vaca/Oveja
Vare Siero Cabra
La Peña San Martín del Rey Aurelio Cabra
Ovín Nava Vaca/Cabra
Casín Caso Vaca
264
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Quesos
Nombre Localidad Leche
Asturias (continuación)
265
Módulo 6
Quesos
Nombre Localidad Leche
Murcia
De Murcia Murcia Cabra
De Murcia al Vino Murcia Cabra
País Vasco/Navarra
D.O. Idiazábal C.A. Vasca y noroc. de C.F. Navarra Oveja
(ahumado/s.ahumar)
Gaztazarra C.A. Vasca y C.F. Navarra Oveja
D.O. Roncal Valle de Roncal (Navarra) Oveja
Valencia
Cassoleta Comunidad Valenciana Vaca/Cabra
Servilleta La Costera de Ranes (Valencia) Vaca/Cabra
La nucía La Nucía (Alicante) Ganado
Extremadura
Gata-Hurdes Sierra de Gata (Cáceres) Cabra
De la Vera La Vera (Cáceres) Cabra
Acehuche Vegas de Coria (Cáceres) Cabra
D.O. Ibores Zona nororiental de Cáceres Cabra
Torta del Casar Tierras de Cáceres y Vegas de Coria Oveja
D.O. Serena La Serena (Badajoz) Oveja
Galicia
D.O. Tetilla Galicia Vaca
D.O. Arzúa Ulloa-Galicia Central Vaca
Da Nabiza Galicia Central Vaca
San Simón Terra Xä (Lugo) Vaca
Cebreiro Puertos del Cebreiro (Lugo) Vaca
La Rioja
Camerano Sierra de Cameros Cabra
Castilla-La Mancha y Madrid
Montes de Toledo Montes de Toledo Cabra
Oropesa Zona occidental de Toledo Oveja
266
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Quesos
Nombre Localidad Leche
Castilla-La Mancha y Madrid (continuación)
267
Módulo 6
Vamos a conocer los métodos de elaboración de los principales productos que tenemos en
la charcutería.
• R E C U E R D E •
268
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Es fundamental el papel que juegan las proteínas, las cuales han de estar en canti-
dad necesaria en la mezcla, para favorecer la ligazón durante el picado y amasado
de la carne.
Durante la maceración, se suceden varias reacciones por parte de los enzimas mus-
culares que actúan creando un medio ácido potenciado por la sal, que activa el
desarrollo de las bacterias acidófilas.
• R E C U E R D E •
269
Módulo 6
• Embutición de la pasta. Esta fase tiene por objeto la introducción de la masa cárni-
ca ya preparada y dispuesta en el interior de la tripa o funda, que le sirve de recep-
táculo y protección. Esta operación se realiza en las máquinas llamadas embutido-
ras.
• R E C U E R D E •
270
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
El tiempo de curación depende del calibre de la pieza y de la tripa empleada (la natu-
ral tiene más tiempo de curación que la artificial). Los factores más importantes en
la curación son la temperatura y la humedad.
El aire debe ser puro y circular muy suavemente, hay que evitar cualquier corriente
de aire y que el mismo no circule únicamente en una dirección, puesto que secaría
los embutidos por una parte. Las piezas no deben colgarse muy juntas ya que impe-
dirían el paso del aire para una perfecta ventilación y se acumularía la humedad
produciendo enmohecimiento de embutidos.
• Etiquetado y envasado/embalado.
271
Módulo 6
• R E C U E R D E •
272
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• Gelatinados. Después del enfriamiento hay un pelado de las piezas (se le quita la
bolsa de cocción) y se añade la gelatina. Se hace el gelatinado para después llevar a
pasteurización.
273
Módulo 6
• Sacrificio del cerdo y recepción de materias primas. Por su origen, las carnes deben
proceder de animales librados al consumo, tras su inspección en vida y "post mor-
tem", como aptas para el mismo.
Que hayan sido sacrificados y manipulados, en condiciones tales, que impidan alte-
raciones del pH de las carnes. Éste debe estar entre 5,6 y 6,2.
La temperatura de transporte exigida por la legislación son 7°C para las carnes refri-
geradas de animales de abasto y –12°C para las carnes congeladas.
274
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
• R E C U E R D E •
La sal se utiliza con proporción de nitrito sódico y potásico en relación de 150 ppm
para facilitar la curación. Se realiza en cámaras de salazón poniendo capas de sal
encima de la carne. La cantidad de sal es variable en torno a 1 kg de sal por kg de
jamón. El tiempo que dura la operación suele ser tantos días como kilos tiene la
pieza. Se busca que al final de la salazón la pieza tenga un 2% de sal.
• R E C U E R D E •
• Postsalado. Consiste en eliminar la sal en exceso. En algunos casos vale con un sim-
ple cepillado, en otros se le da un lavado con agua. Tras este lavado se hace un escu-
rrido que consiste en un primer secado manteniendo una humedad relativa alta y
una temperatura baja 0-4°C (0/4°C humedad 90%, dos meses).
275
Módulo 6
En esta fase son muy importantes los parámetros tiempo, temperatura, humedad,
circulación del aire, ya que durante el proceso de deshidratación se realiza un inter-
cambio de agua entre las piezas y el ambiente, de manera que van disminuyendo las
diferencias de humedad entre ambas zonas.
• Estufado (no siempre). Es la última fase del proceso industrial donde aceleramos la
fase de secado. No se hace siempre y consiste en elevar las temperaturas hasta 30°C
y bajar las humedades.
• R E C U E R D E •
• Acabado. El producto una vez concluida la fase de secado / maduración queda ter-
minado, pudiendo ser almacenado o sometido a manipulaciones, tales como des-
huesado, loncheado o troceado y envasado posterior.
276
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Aún cuando para cada tipo de queso se efectúan manipulaciones particulares, su elabora-
ción comprende básicamente las siguientes fases:
• Corte cuajo. Corte del cuajo para facilitar la eliminación del suero mediante una
herramienta que recibe el nombre de lira. Rotura del coágulo, la leche coagulada
retiene mucho líquido o suero. Según el tipo de queso, se corta el coágulo en trozos
más o menos grandes.
• R E C U E R D E •
Para quesos blandos, en tantos trozos como quesos se vayan a preparar; para
quesos duros la fragmentación puede llegar hasta el tamaño de un grano de maíz.
277
Módulo 6
• Maduración. Desde unos días hasta meses. Es un periodo, más o menos largo, duran-
te el cual diversos gérmenes actúan sobre la masa, provocando en ella transforma-
ciones más o menos acusadas, especialmente notables en sabor y olor.
• R E C U E R D E •
278
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Ante los cambios de los hábitos de consumo que se están produciendo y con la actual
moda de consumo de alimentos "light", sumado a la mayor preocupación por los temas
relacionados con la salud por parte de los consumidores, nos obliga a conocer las propie-
dades nutritivas de nuestros productos para apoyar su venta.
Vamos a conocer qué nos aportan los productos de charcutería y qué ventajas tienen para
ayudarnos a vender.
5.1 Queso
• R E C U E R D E •
Su composición, con un 85% de agua, incluye también lactosa, grasa, minerales (calcio,
fósforo), proteínas, enzimas y vitaminas.
El queso presenta también todas las características de la leche pero en mayor concentra-
ción y, por lo tanto, con un aporte calórico más elevado.
279
Módulo 6
Al disponer de diferentes animales productores de leche (vaca, oveja, cabra, etc), con todas
sus diferentes especies, nos encontramos con una amplia variedad de quesos. Pero existen
otros factores que influyen en las características del producto: el clima de la zona pro-
ductora, los pastos donde se alimentan y los diferentes métodos de elaboración.
Dentro de las diferentes gamas de quesos cada uno tiene sus ventajas:
• Curados. Los más ricos en calcio, fósforo y otros minerales son los curados man-
chegos, del roncal, idiazabal, mahón, parmesano, etc.
• Frescos. Los más bajos en calorías son sin duda los frescos: 100 calorías por 100 gra-
mos frente a las 283 de los blandos y 368 de los curados.
280
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
5.2 Jamón
El jamón nos ofrece un variado aporte de vitaminas del grupo B, especialmente la B1, la
B2 y sobre todo, la Niacina (B3). Tan sólo 100 gramos de jamón proporcionan el 24% del
consumo diario recomendado de esta vitamina. De esta forma, consumiendo jamón con-
tribuimos en parte al buen funcionamiento de nuestro metabolismo e incluso, reducimos
el riesgo de contraer ciertas enfermedades.
Contiene un 50% más de proteínas que la carne fresca. Para hacernos una idea, 100 gra-
mos de jamón serrano equivalen al 33% del consumo diario de proteínas recomendado. Y
son estas proteínas las que favorecen el crecimiento y la renovación de tejidos, por lo que
el jamón serrano es especialmente recomendable para niños y personas mayores.
Es rico en hierro, magnesio, zinc y calcio, pero sobre todo en fósforo, aportando el 30%
del consumo diario recomendado. La grasa del jamón tiene una característica importante:
el ácido graso mayoritario es el oléico, característico del aceite de oliva. Esto facilita la
producción de HDL ("colesterol bueno") en el organismo, reduciendo al mismo tiempo el
LDL ("colesterol malo"). El contenido en colesterol total es de 70 miligramos por cada 100
gramos de jamón. Y debido a su proceso de elaboración (el jamón serrano no lleva aro-
matizantes ni colorantes), su aroma y sabor permanecen inalterables sin necesidad de una
conservación especial.
El jamón de bellota (procedente de cerdos ibéricos) ofrece aún más ventajas (ver más ade-
lante).
281
Módulo 6
Son productos alimenticios preparados total o parcialmente con carne o despojos de las
especies autorizadas.
Los ibéricos son productos procedentes de cerdos de dicha raza y que suelen ser criados
en libertad. La alimentación y la movilidad determinan que la grasa se infiltre en el mús-
culo lo que le confiere su peculiar sabor y textura. Por la alimentación del animal pueden
ser de bellota (sólo toman bellotas y hierba), de recebo (hasta las últimas semanas sólo
toman bellotas y el resto pienso) y de pienso o cebo (son alimentados exclusivamente con
pienso).
Los productos de cerdos de diferentes razas o cruces, que no son ibéricos, se engloban
como blancos, generalmente se crían en granjas y se alimentan con pienso.
• R E C U E R D E •
La composición de su grasa varía con respecto a la del resto: aporta menos de un 40% de
ácidos grasos saturados (los "malos para el colesterol"), más de un 50% de ácidos grasos
monoinsaturados fundamentalmente oleico y más de un 10% de ácidos grasos poliinsatu-
rados, mayoritariamente linoleico.
282
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Los embutidos son preparados a partir de carne picada o no, sometidos a distintos proce-
sos e introducidos en tripas. Pueden estar crudos o escaldados. Los crudos han sido úni-
camente adobados y amasados antes de meterlos en tripa y sometidos después al secado y
ahumados o no (chorizo, embuchado de lomo, salchichón, sobrasada).
Los escaldados son picados más finos y sometidos a la acción del agua entre 70 y 80°C y
posteriormente ahumados o no (salchichas, butifarra). El valor nutricional de los primeros,
en general, es mayor que el de los segundos, aunque pueden variar en todos ellos el con-
tenido en grasa.
5.5 Fiambres
Tienen variada composición, están constituidos por carne de cerdo, de vacuno, tocino o
sus mezclas, aves y sus mollejas, huevo, leche y especias formando bloques (jamón de
York, mortadela, roulada, chicharrones, etc.).
El jamón, la paletilla y el lomo pueden ser sustitutos de la carne. Las personas con limi-
tación en el consumo de la sal deben restringir su consumo.
Del resto de los derivados cárnicos, se debe realizar un consumo ocasional y moderado,
pues aportan mucha grasa.
283
Módulo 6
284
Cuestionario de
Modulo 1
autoevaluación
Conocimiento
Situación del y
Sector de Distribución
diferenciación de los
productos
Jefes de sección de charcutería
de productos frescos
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
Cuestionario
de autoevaluación
❑ a) Salami.
❑ b) Lomo.
❑ c) Magro.
287
Módulo 6
Botelo ❑
Chosco ❑
Chicharrón ❑ ❑ Castilla-León
Fuet ❑ ❑ Galicia
Lacón ❑ ❑ Asturias
Bull ❑ ❑ Cataluña y Baleares
Chistorra ❑ ❑ Navarra y País Vasco
Botillo ❑ ❑ Andalucía
Sobrasada ❑
Cecina ❑
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
288
Conocimiento y diferenciación de los productos de charcutería
9. Durante el secado:
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
11. ¿Qué quesos tienen mayor concentración de vitaminas del grupo B?:
❑ a) Las mismas que los de otros cerdos. Sólo los de bellota nos aportan ven-
tajas.
❑ b) Un mayor concentración de "grasas buenas" que otras razas.
❑ c) Un mejor precio por unidad.
289
Módulo 6
• S O L U C I O N E S •
montanera.
3. c) Magro.
4. Andalucía: Chicharrón.
Asturias: Chosco.
5. a) Verdadero.
10. a) Verdadero.
290
Módulo 7
Control de calidad del
producto de charcutería
Control de calidad del producto de charcutería
Control de calidad
del producto de charcutería
Los productos que manejamos en la sección de charcutería han sufrido algún procedi-
miento técnico de conservación (desecación-salazón, curado, ahumado, tratamiento por
calor), por lo que su vida media es mayor que la de los productos de los que provienen, es
decir, leche y carne. A pesar de esto, también van sufriendo alteraciones con el paso del
tiempo, por lo que es necesario el empleo de medidas para que en el punto de venta poda-
mos entregar al cliente un alimento sano y en perfecto estado.
Las principales causas por las que se suelen alterar estos productos son los siguientes:
Los medios de los que nos podemos servir en la sección para aumentar la vida útil de nues-
tros artículos son los siguientes:
293
Módulo 7
• Verificar las temperaturas de los muebles, y escoger qué productos estarán en refri-
geración y cuáles no lo necesitan.
• Colocar las piezas de tal manera que se permita la circulación del aire frío entre ellas.
• Sanear las "caras" por una desecación del producto tantas veces como sea necesario.
• Proteger los cortes con film, especialmente al final de cada jornada y cuando expon-
gamos al público el producto loncheado.
• No apilar en exceso para que no se deformen las piezas de las capas inferiores.
• Si colocamos algún producto curado fuera del frío, sobre la vitrina expositora, debe
estar enfilmada la parte del corte, por problemas de contaminación bacteriológica (el
cliente puede hablar sobre el producto).
• No mezclar los utensilios de corte de la carnicería con los de charcutería por pro-
blemas de contaminación cruzada (salmonela).
• No poner producto vivo (fruta, hortalizas, etc.), en contacto con los productos de
charcutería.
• Debido a las temperaturas ambientales que se dan en las tiendas, no es aconsejable
tener fuera del frío los quesos, ni siquiera los curados.
• Se debe realizar correctamente la rotación de los productos, ya que a medida que los
productos van envejeciendo, aún en condiciones adecuadas de conservación, van
perdiendo humedad y por tanto se puede producir su resecamiento.
294
Control de calidad del producto de charcutería
• R E C U E R D E •
Los productos van endureciéndose a medida que pasa el tiempo, por lo que además de con-
servar estos productos en lugares frescos y secos es indispensable una rotación adecuada.
Hay que evitar la exposición a una luz intensa del embutido, que provocaría el enrancia-
miento del mismo. Los locales de almacenamiento deben ser perfectamente desinfectados.
Particularmente interesante es evitar hongos y piojillo, que tanto abundan en almacenes
si no son limpiados correctamente.
295
Módulo 7
Dentro de los productos cocidos encontramos artículos como jamones y paletas, fiambre,
galantinas, choped, mortadelas, etc.
• R E C U E R D E •
Es importante también la rotación del producto ya que aunque los productos se comer-
cializan herméticamente cerrados, pierden propiedades a medida que pasa el tiempo, ace-
lerándose en el momento que abrimos los envases.
296
Control de calidad del producto de charcutería
Dentro de este grupo tenemos productos como jamones de westfalia, cabezas de lomo para el
horno, chuleta y cinta tipo sajonia, bacon, magreta adobada, fiambre de magro adobada, etc.
Al ser productos cocidos y adobados deben estar en cámara, de no ser así se resecaría
mucho más y se oxidarían (perderían el color).
Los productos con adobado natural tienen una vida corta, por lo que es importante la rota-
ción del producto.
297
Módulo 7
Hay que intentar que los quesos frescos roten lo máximo posible, humedades del 90-95%
y temperaturas en torno a 5°C le vienen bien. Los quesos maduros (pasta blanda, pasta
prensada), se conservan más tiempo en las condiciones óptimas de maduración con una
temperatura de 5-10°C y humedad del 85-95%. Durante el invierno y en climas no muy
cálidos, pueden mantenerse en una zona fresca, amplia y bien ventilada.
Los quesos que vienen envueltos al vacío se pueden conservar mucho tiempo si no se abre
el paquete. En el momento en que se abran se comportan como los demás.
• R E C U E R D E •
Los quesos que se vayan a servir en las comidas deben ser sacados del frigorífico
con antelación. La temperatura de servicio del queso es muy importante para
realzar sus cualidades. Los quesos duros deben servirse a 22-26°C, los semiduros y
blandos a 20-22°C y los frescos a 13-15°C. Cuanto más duro es el queso antes se
debe sacar del frigorífico para que se oree y alcance la temperatura adecuada.
298
Control de calidad del producto de charcutería
2. Etiquetado
Se harán constar todos los datos para cumplir con la reglamentación técnica vigente como son:
299
Módulo 7
3. Envasado
Ventajas:
300
Control de calidad del producto de charcutería
4. Denominaciones de Origen
Los productos y derivados cárnicos amparados por una Denominación de Origen Protegida
proceden de razas de ganado adaptadas al medio natural, cuyas condiciones de alimenta-
ción, manejo y elaboración están reguladas en el respectivo reglamento, con el objetivo de
obtener productos de alta calidad.
Aunque estos requisitos serían suficientes por sí mismos para garantizar su origen, éste
debe ir además avalado por el Consejo Regulador de la correspondiente Denominación de
Origen Protegida (D.O.P).
• Materia prima
El producto final se somete a los análisis correspondientes para poder garantizar su cali-
dad.
Finalizados todos los controles citados anteriormente, el producto sale al mercado con la
garantía de su origen, materializada en la contraetiqueta numerada del Consejo
Regulador.
• Control
301
Módulo 7
• Funciones
• Etiquetado
Las etiquetas comerciales, propias de cada firma inscrita, deben ser aprobadas por el
Consejo Regulador. Figurará obligatoriamente en ellas la mención: Denominación de
Origen o Específica.
• Datos de interés
Jamones
Jamón Guijuelo Dehesa de Jamón
de Teruel Extremadura de Huelva
Nº de explotaciones inscritas 79 719 923 260
Nº de reproductoras 6.661 8.660 17.591 2.758
Nº de cerdos sacrificados 64.416 103.980 6.410 9.109
Nº de industrias inscritas 40 76 68 18
Nº de paletas marcadas – 207.860 12.573 18.218
Nº de paletas comercializadas – 62.319 22.356 *
Nº de jamones marcados 371.500 180.146 22.356 –
Nº de jamones comercializados 340.000 180.146 22.356 *
302
Control de calidad del producto de charcutería
Razas porcinas
Jamón de Teruel Madres: Landrace y Landrace White
Padres: Landrace, *Landrace White y Duroc
Guijuelo Ibérica 100%. Cruce: 75% ibérica y 25% Duroc-ersey
Dehesa de Extremadura Ibérica 100%. Cruce: 75% ibérica y 25% Duroc-ersey
Cecina de León
Nº de industrias elaboradoras 32
Tapa Contra Babilla Cadera
Nº de piezas marcadas 4.167 4.131 4.280 270
Nº de piezas comercializadas 4.167 4.131 4.280 270
Kg. comercializados 16.668 20.655 14.980 810
Razas Autóctonas de la zona
Sobrasada de Mallorca
Cerdo normal Cerdo negro
Nº de industrias elaboradoras 38 14
Kg. producidos 2.618.994 98.296
Kg. comercializados 2.618.994 98.296
Razas de cerdo Todas Autóctona Mallorquina
• Legislación
303
Módulo 7
• Materia prima
El tipo de ganado apto para la producción de perniles será el procedente de cruces entre:
• Zona geográfica
Sólo los cerdos nacidos y cebados en granjas situadas en la provincia de Teruel podrán
suministrar perniles aptos para ser destinados a la elaboración de los jamones protegidos.
El cerdo no recibirá ningún tipo de tratamiento o alimentación medicamentosa en los 15
días anteriores al sacrificio.
• Físicas
• Organolépticas
304
Control de calidad del producto de charcutería
• Elaboración
Para la elaboración de los jamones sólo se emplean los perniles procedentes de cerdos cuyo
espesor de tocino a la altura de la 4ª costilla tenga un mínimo de 4 cm., y un máximo de 7.
Los machos estarán castrados antes de la entrada en el cebadero y las hembras no estarán
en celo en el momento del sacrificio. Los animales empleados para la reproducción no se
utilizarán para la obtención de perniles, con destino a la elaboración de jamones ampara-
dos por la Denominación de Origen. El peso vivo del cerdo es de 115-130 kg., con ocho
meses de vida, de los que mes y medio serán alimentados con leche y seis meses y medio
de cebo.
El peso de los perniles no será inferior a 11,5 kg. Los cerdos antes de proceder a su trans-
porte al matadero, guardan ayuno mínimo de 12 horas; antes de su sacrificio permanece-
rán en reposo durante un período de tiempo no inferior a 12 horas, con el fin de eliminar
la fatiga del transporte y asegurar un nivel mínimo de glucógeno muscular; el sacrificio
se hará con aturdimiento previo, mediante electro-shock.
El oreo de la canal se realiza a temperatura no superior a 10°C durante cuatro horas, y una
humedad relativa del 90% en la primera hora, y del 85% en las restantes.
Una vez despiezada la canal y perfilados los perniles se mantienen de 24 a 48 horas a una
temperatura entre –2°C y 2°C, y como mínimo el tiempo necesario para conseguir una tem-
peratura de 2°C en el interior de la pieza. El transporte de los perniles desde el matadero
a los locales de curación y maduración se hace en vehículos frigoríficos, entrando en la
nave de salado con una temperatura en el centro del pernil entre 0 y 2°C.
305
Módulo 7
• Salazón: se realiza con sal en contacto con las piezas; depende del peso del jamón,
siendo como máximo 14 días.
• Materia prima
El ganado apto para la elaboración de jamones y paletas amparados por esta denominación,
será de la raza porcina Ibérica o cruce del 75% de sangre ibérica y 25% de la raza Duroc.
Considerando los factores básicos que condicionan la calidad del jamón, alimentación del
cerdo antes del sacrificio y raza, se establecen las siguientes clases de jamones:
306
Control de calidad del producto de charcutería
• Clase I: jamón ibérico de bellota procedente de cerdos primales que hasta los 80 kg.
han comido pienso, rastrojo y hierba y que el resto del peso hasta los 160-180 kg.
lo han completado a base de hierba y bellotas de montanera.
• Clase II: jamón ibérico, procedente de cerdos primales que hasta los 80 kg. han comi-
do pienso, rastrojo y hierba y que el resto de peso hasta los 160-180 kg. lo han com-
pletado a base de bellota, hierbas de montanera y pienso o sólo pienso.
• Físicas:
• Organolépticas
• Zona geográfica
307
Módulo 7
• Elaboración
Una vez obtenidas las extremidades anteriores y posteriores, se procede a la curación, que
consta de cinco operaciones: salazón, lavado, perfilado, asentado y secado.
• Secado: las piezas pasan a los secaderos naturales donde permanecen el tiempo
necesario para conseguir la fusión natural de las grasas de su protección adiposa,
momento denominado "sudado" en el que se estima que la desecación es suficiente.
308
Control de calidad del producto de charcutería
• Materia prima
Los jamones y paletas proceden de cerdos de raza ibérica puros o cruzados de las razas
Ibérica y Duroc, con un 75% y 25% respectivamente.
• Cerdo de recebo: aquél que debe reponer en régimen de montanera como mínimo el
30% de su peso de entrada, siendo ayudado en su cebo con piensos autorizados.
• Cerdo de pienso o terminado en pienso: aquél cuya alimentación se lleva a cabo con
piensos autorizados.
• Físicas
• Organolépticas
– Color y aspecto al corte: color característico del rosa al rojo púrpura y aspecto al
corte con grasa infiltrada en la masa muscular.
– Sabor y aroma: carne de sabor delicado, poco salado o dulce. Aroma agradable
y característicos.
– Textura: poco fibrosa.
– Grasa: brillante, coloración blanco-amarillenta, aromática y de sabor grato. La
consistencia varia según el porcentaje de alimentación con bellota.
309
Módulo 7
• Físico-químicas
• Zona geográfica
La zona de producción está constituida por las dehesas arboladas a base de encinas y/o de
alcornoques, situadas en las provincias de Cáceres y Badajoz.
310
Control de calidad del producto de charcutería
• Elaboración
Los cerdos llegan al matadero como mínimo 24 horas antes de su sacrificio, con el fin de
eliminar la fatiga del transporte y recuperar el nivel muscular del glucógeno. El sacrificio
se hará de acuerdo con la Reglamentación Técnico-Sanitaria de Mataderos, obtenidos los
perniles y extremidades anteriores y previamente al período de elaboración, se manten-
drán de 36 a 48 horas a temperaturas comprendidas entre 1°C y 4°C.
Serán desechados todos los perniles con peso inferior a 6 kg y las extremidades anterio-
res con peso inferior a 4 kg.
• Perniles
– De 6 a 8 kg.
– De 8 a 11 kg.
– De más de 11 kg.
• Extremidades anteriores
– De 4 a 5 kg.
– Más de 5 kg.
Este proceso se realiza a una temperatura entre 1°C y 5°C y una humedad relativa
en torno a 80% y 90%. El tiempo de salazón varía en función del peso y grado de
pureza. A modo orientativo puede indicarse un día por kg de peso. Hacia la mitad
del proceso se voltean las piezas para obtener una distribución homogénea de sal.
311
Módulo 7
• Envejecimiento en bodegas: tras clasificar las piezas por el peso, calidad y confor-
mación, se trasladan a bodegas, en donde continúan los procesos bioquímicos ini-
ciados en la fase anterior, con la intervención de la flora microbiana, que le confie-
re su peculiar aroma y sabor; el tiempo de permanencia en bodegas depende del peso
en sangre de la pieza en el matadero.
• Materia prima
Los jamones y paletas proceden de cerdos de raza ibérica puros o procedentes de cruces
de raza lbérica con la "Duroc" y que posean, como mínimo, un 75% de sangre ibérica.
Considerando la alimentación a la que el cerdo ha sido sometido antes del sacrificio, estos
cerdos se clasifican en:
312
Control de calidad del producto de charcutería
• Físicas
• Organolépticas
313
Módulo 7
• Zona geográfica
La zona de producción de cerdos está constituida por las dehesas de encinas, alcornoques
y quejigos situadas en las provincias de Sevilla, Córdoba, Huelva, Cádiz y Málaga, así
como en las provincias de Cáceres y Badajoz y pertenecientes a las comarcas agrícolas
relacionadas en el artículo 4 del Reglamento.
• Elaboración
• Lavado: terminada la fase de salazón se procede al lavado de las piezas con agua
para eliminar la sal adherida superficialmente. A continuación las piezas se moldean,
perfilan, afinan y cuelgan.
314
Control de calidad del producto de charcutería
• Secado: esta fase se realiza con las piezas en secaderos naturales, donde permane-
cen colgadas el tiempo necesario para conseguir la fusión natural de parte de las
grasas de su protección adiposa, proceso que se denomina "sudado", hasta que se
estime que la desecación es suficiente.
La duración conjunta de las fases de salazón, equilibrado salino y secado será, como
mínimo, de seis meses.
• Maduración: tras la fase de secado, las piezas se trasladan a las bodegas en donde a
su entrada se procede a su clasificación según peso y calidad, iniciándose la fase de
maduración durante la que las piezas, que continúan colgadas, adquieren las carac-
terísticas genuinas de aroma y sabor propias del microclima y microflora de las
bodegas de la zona de elaboración.
315
Módulo 7
• Materia prima
• Zona geográfica
Su altitud media ofrece un clima seco y sano, excepcional para la elaboración artesanal
de la cecina.
316
Control de calidad del producto de charcutería
• Elaboración
Una vez seleccionadas las piezas, que sólo podrán proceder de establecimientos cárnicos
autorizados (mataderos y salas de despiece), se procede a la curación que consta de seis
operaciones: perfilado, salado, lavado, asentamiento, ahumado y secado. El perfilado per-
mite ajustar la forma de las piezas.
El salado tiene por finalidad la incorporación de la sal común a la masa muscular, favo-
reciendo la deshidratación de las piezas y su perfecta conservación, además de contribuir
al desarrollo del color y aromas típicos de los productos curados. El tiempo de salazón ten-
drá una duración mínima de 0,3 días y máximo de 0,6 días por kg. de peso.
• Lavado: su finalidad ha sido eliminar la sal adherida; se realiza con agua templada.
• Asentamiento: esta fase tiene por finalidad eliminar el agua de constitución; hacer
penetrar la sal de una manera homogénea y uniforme; producir la microflora carac-
terística y canalizar los procesos bioquímicos de hidrólisis enzimática que produci-
rán el aroma y sabor característicos. Esta fase tiene una duración comprendida entre
30 y 45 días.
• Ahumado: a continuación se podrán ahumar las piezas, utilizando para ello leña de
roble o encina. La duración de esta fase estará comprendida entre 12 y 16 días.
Todo este proceso tendrá una duración mínima de siete meses contados a partir de
la fecha de salado.
317
Módulo 7
• Materia prima
• Características físico-químicas:
318
Control de calidad del producto de charcutería
• Zona geográfica
• Elaboración
• Amasado: el producto resultante del picado, adicionado con pimentón, sal y especias,
será amasado mecánicamente hasta obtener una pasta de características homogéneas.
319
Módulo 7
4.6 Quesos
• Materia prima
Los quesos amparados por Denominación de Origen han de ser elaborados con leche pro-
cedente de animales de razas de ganado adaptadas al medio natural, cuyas condiciones de
alimentación y manejo están reguladas en el respectivo reglamento con el objetivo de
obtener productos de alta calidad y vinculados al medio geográfico de procedencia.
Aunque estos requisitos serían suficientes por sí mismos para garantizar su origen, éste
debe ir además avalado por el Consejo Regulador de la correspondiente Denominación de
Origen.
La leche destinada a la elaboración del queso será de las especies y razas autorizadas,
según las normas reglamentarias y procederá exclusivamente de ganaderías inscritas y
controladas por el Consejo Regulador y situadas en la zona de producción.
• Control
• Funciones
• Orientar, vigilar y controlar la producción y calidad del queso protegido. Los servi-
cios de Control y Vigilancia se realizan por inspectores habilitados por la
Administración correspondiente que actúan de forma imparcial respecto de los pro-
ductores y transformadores.
320
Control de calidad del producto de charcutería
• Calificar el producto.
• Etiquetado
Las etiquetas comerciales, propias de cada firma inscrita, deben ser aprobadas por el
Consejo Regulador. Figurará obligatoriamente en ellas la mención Denominación de
Origen. El producto destinado al consumo irá provisto de contraetiquetas numeradas y
expedidas por el Consejo Regulador, que serán colocadas en la industria inscrita y siem-
pre de forma que no permita una nueva utilización de las mismas.
• Legislación
321
Módulo 7
• Datos de interés
Quesos
Queso Picón Quesucos
Cabrales
de tetilla Bejes-Treviso de Liébana
N° de cabezas registradas 8.125 5.210 304 807
Litros de leche producidos 3.343.500 4.054.870 276.477 649.196
Litros de leche elaborados 3.060.000 4.050.870 253.977 649.196
N° de queserías 34 80 14 8
Kg de queso producido 371.500 411.934 22.547 98.363
Kg queso producido con D.O. 340.000 411.934 22.179 73.772
Queso Queso
Idiazábal Roncal
de Cantabria Zamorano
N° de cabezas registradas 1.980 104.296 57.890 60.000
Litros de leche producidos 2.890.682 5.074.930 3.057.400 3.800.000
Litros de leche elaborados 2.890.682 4.930.086 2.419.128 964.025
N° de queserías 5 51 5 16
Kg de queso producido 275.303 826.171 387.060 193.288
Kg queso producido con D.O. 275.303 783.554 387.060 182.361
Queso Queso Queso
Mahón
Manchego de la Serena Majorero
N° de cabezas registradas 4.650 578.365 110.000 13.611
Litros de leche producidos 22.935.497 32.074.425 617.130 2.071.576
Litros de leche elaborados 22.935.497 23.949.420 317.130 2.071.576
N° de queserías 52 75 20 7
Kg de queso producido 2.203.432 4.354.440 123.426 293.446
Kg queso producido con D.O. 1.854.689 4.223.977 108.000 293.446
322
Control de calidad del producto de charcutería
Ganado y razas
Queso de tetilla Bovino: Frisona + Parda Alpina y Rubia Gallega
Cabrales Bovino + Ovino y Caprino
Bovino: Tudanca + Parda Alpina y Frisona; Ovina: Lacha;
Picón Bejes-Treviso
Caprino: Pirenaica y Picos de Europa
Bovino: Tudanca + Parda Alpina y Frisona; Ovina: Lacha;
Quesucos de Liébana
Caprino: Pirenaica y Picos de Europa
Cantabria Bovino: Frisona
Idiazabal Ovino: Lacha y Carranzana
Roncal Ovino: Rasa y Lacha
Queso Zamorano Ovino: Churra y Castellana
Bovino: Frisona + Menorquina y Parda Alpina; Ovino:
Mahón
Menorquina < 5%
Queso Manchego Ovino: Manchega
Queso de la Serena Ovino: Marina
Queso Majorero Caprina: Majorera; Ovino: Canaria < 5%
323
Módulo 7
La normativa de calidad que regula los distintos productos de charcutería queda fijada por
la siguiente legislación actualizada que se adjunta a continuación por si queremos con-
sultarla en alguna ocasión:
– Deroga:
• Orden de 11 de marzo de 1980 (ver 10).
• Resolución de 8 de junio de 1981 (ver 14).
• Resolución de 29 de julio de 1982 (ver 27).
324
Control de calidad del producto de charcutería
325
Módulo 7
326
Cuestionario de
Modulo 1
autoevaluación
Control dedel
Situación calidad del
Sector de de
producto Distribución
charcutería
Jefes de sección de productos frescos
Control de calidad del producto de charcutería
Cuestionario
de autoevaluación
Módulo 7
❑ a) 0-5°C.
❑ b) 10-15°C.
❑ c) 25-30°C.
329
Módulo 7
❑ a) 0-5°C.
❑ b) 5-10°C.
❑ c) 10-15°C.
6. Los quesos semiduros y blandos deben servirse para realzar sus cualida-
des a temperaturas:
❑ a) 22-26°C.
❑ b) 20-22°C.
❑ c) 13-15°C.
❑ a) Verdadero.
❑ b) Falso.
330
Control de calidad del producto de charcutería
❑ a) Jamón de Teruel.
❑ b) Jamón de Huelva.
❑ c) Jamón Sierra de Albarracín.
❑ a) Carnes de cerdo.
❑ b) Carnes de vaca.
❑ c) Carnes de cerdo y vaca.
❑ a) Roncal.
❑ b) Mahón.
❑ c) Gamonedo.
331
Módulo 7
• S O L U C I O N E S •
3. b) 10-15°C.
4. a) 0-5°C.
6. b) 20-22°C.
7. a) Verdadero.
12. c) Gamonedo.
332
Hojas de
consulta
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