Impacto de las Redes Sociales en el Ambiente Laboral
Ing. Stacy A. Peña Pacheco
Ingeniería Gerencial
Miriam Pabón
Área de Negocios
Instituto Tecnológico de Santo Domingo / Universidad Politécnica de Puerto Rico
Abstract  El fenómeno de las redes sociales se ha
trasladado con fuerza al ámbito laboral, en el cual
las mismas han ingresado tanto como medios de
publicidad como de comunicación empresaria. El
boom de las redes sociales en internet comienza a
partir del 2003 cuando aparecieron sitios como
MySpace, LinkedIn y Xing. Posteriormente a estos,
fueron creados sitios como Facebook en el año
2004 y Twitter en el 2006. Actualmente, se estima
que más de 300 mil empresas de todo el mundo
utilizan redes sociales y blogs corporativos con
fines comerciales y como herramientas de
comunicación interna. Las redes sociales ya
forman parte de nuestro día a día, también dentro
del entorno laboral y como tales conviene
admitirlas. Un hecho que, lejos de suponer
inconvenientes y perjudicar la actividad laboral,
pueden utilizarse como una eficiente vía de
comunicación, que permita desarrollar las
habilidades comunicativas y mejorar la conexión
social dentro de la empresa, a todos los niveles.
Términos Clave  Redes sociales, empresas,
entorno laboral, comunicación.
REDES SOCIALES
Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en encontrar
gente para relacionarse en línea. Están formadas por
personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y
actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros. En
general, estos servicios de redes sociales permiten a
los usuarios crear un perfil para ellos mismos, y se
pueden dividir en dos grandes categorías: la
creación de redes sociales internas (ISN) y la
creación de redes sociales externas como, por
ejemplo, Twitter, MySpace y Facebook. Ambos
tipos pueden aumentar el sentimiento de comunidad
entre las personas. El ISN es una comunidad
cerrada y privada que se compone de un grupo de
personas dentro de una empresa, asociación,
sociedad, el proveedor de educación y
organización, o incluso una "invitación", creado por
un grupo de usuarios en un ESN. El ESN es una red
abierta y a disposición de todos los usuarios de la
web para comunicarse; está diseñado para atraer a
los anunciantes. Los usuarios pueden añadir una
imagen de sí mismos y con frecuencia pueden ser
"amigos" con otros usuarios. En la mayoría de los
servicios de redes sociales, los usuarios deben
confirmar que son amigos antes de que estén
vinculados. Por lo general tienen controles de
privacidad que permiten al usuario elegir quién
puede ver su perfil o entrar en contacto con ellos,
entre otras funciones.
Las redes sociales se pueden definir como
estructuras, donde las personas mantienen una
variedad de relaciones como pueden ser: amistosas,
laborales, comerciales, informativas y demás. En la
actualidad el Internet se ha convertido en una
herramienta fundamental en la comunicación, a la
que recurren desde estudiantes hasta grandes
empresas, políticos hasta corporaciones policiacas;
con el fin de investigar algún tema de interés, hacer
una transacción o simplemente charlar con un
amigo. Por lo anterior, las famosas “redes sociales”
representan un parte aguas en la formación diaria de
los individuos, teniendo ventajas y desventajas en
su uso.
Ventajas
 Interacción con personas de diferentes
ciudades, estados e incluso países.
 Envío de archivos diversos (fotografías,
documentos, etc.) de manera rápida y sencilla.
 Conocer nuevas amistades.
 Permite la interacción en tiempo real.
 Reencuentro con personas conocidas.
 Contrario a lo que algunos señalan, las redes
sociales permiten la movilización participativa
en la política.
 Foros de discusión y debate.
 Permite el aprendizaje colaborativo.
 En redes comerciales, permite dar a conocer
productos con mayor facilidad.
 Son de gran ayuda a corporaciones policíacas
en la investigación de un crimen o delito, con
el simple hecho de ver el perfil del agresor.
Desventajas
 Cualquier persona desconocida y/o peligrosa
puede tener acceso a información personal,
violando cuentas y haciéndose vulnerable a
diversos peligros.
 Aleja de la posibilidad de conocer a gente de tu
mismo entorno, lo que te aísla de la familia,
amigos de la escuela, etc.
 Para crear una cuenta es necesario contar con,
al menos, 13 años de edad.
 Crea la posibilidad de volverse dependiente a
ésta.
 Existe un amplio porcentaje de personas que no
cuentan aún con equipo informático, internet ni
energía eléctrica por tanto quedan excluidos de
este servicio.
 Las relaciones interpersonales se vuelven
menos afianzadas.
 Propicia un alejamiento de la propia realidad,
evitando vivir en el aquí y en el ahora, y
evitando el favorecer una introspección para el
propio crecimiento personal.
Derivado de los puntos anteriores, desde hace
mucho tiempo la mayoría de las empresas
proveedoras de este servicio han incluido dentro de
sus propias páginas de Internet, políticas de
privacidad que los cibernautas ignoran, poniendo en
peligro la integridad individual y familiar.
La mayoría de la población dispone con una
cuenta en alguna red social sabiendo de los riesgos
que pueden surgir, pero a su vez se maravillan con
el surgimiento de nuevas formas de comunicarse,
algo primordial para el ser humano.
REDES SOCIALES EN LAS
EMPRESAS
Ciertamente, la incorporación de la tecnología
en la conformación de las redes sociales es un
asunto que de ninguna manera debe pasar
desapercibido para quienes ocupan o se dicen
responsables del factor humano y la comunicación
(interna y externa) en las empresas e instituciones.
Al mismo tiempo, sus múltiples alcances y
aplicaciones deben ser igualmente estudiados por
los especialistas de la comercialización, desarrollo
y venta de productos y servicios.
El alcance de las redes sociales aún no lo
conocemos por completo, por ahora lo que
percibimos son tan sólo algunas de sus tendencias,
sus efectos y su potenciación. Con el uso de la
tecnología, la comunicación es más rápida,
eficiente, llega a más personas, y por qué no
decirlo, es más libre y poderosa.
Las redes sociales en las empresas, como
herramienta de comunicación interna, traen como
principal característica la bidireccionalidad, frente a
otros canales más tradicionales como la revista
corporativa o la Intranet. Sin embargo, hay que ser
cuidadosos en la implementación de las
herramientas de colaboración social, adaptando la
Web 2.0 a la cultura de cada compañía en concreto.
Un espacio de comunicación como el que se genera
con las redes sociales constituye una valiosa fuente
para obtener información y administrar al personal,
así como para instrumentar acciones y puesta en
marcha de mejores prácticas. La comunicación en
este tipo de herramientas puede resultar ágil,
esclarecedora, sin censuras y reveladora de un sin
fin de situaciones en la vida de la empresa, que en
múltiples ocasiones no "llega a los altos niveles" y
se mantienen ocultos. Deberemos prestar ojos y
apertura a los más disímbolos comentarios. Entre
las ventajas del uso de redes sociales como
herramienta de comunicación interna tenemos:
 Permiten mayor rapidez en la comunicación de
documentación interna
 Mejoran el trabajo en equipo
 Reducen costos y tiempos en recolección de
opiniones
 Aumentan el interés y la motivación de los
usuarios que encuentran un espacio virtual
horizontal y democrático donde sus opiniones
pueden ser escuchadas.
 Mejoran aspectos claves en la organización
como colaboración, cohesión y liderazgo, que
redundan directamente en la productividad.
El uso de la tecnología, vía las redes sociales,
resultará aún más un poderoso dispositivo para
poder incrementar el número de clientes y red de
posibles compradores, a la vez que continuará
transformándose de manera sustancial. Al mismo
tiempo, la manera de hacer negocios genera nuevos
esquemas que implican el rediseño del espacio
físico de la empresa, así como la flexibilidad y
capacidad de respuesta de los colaboradores,
además incrementan la velocidad y disminución del
tiempo para atender y cumplir las expectativas de
los clientes.
No es cuestión de estar a favor o en contra de
las ventajas y desventajas redes sociales. El hecho
es que ya llegaron, están circulando en nuestras
empresas y el personal las ha hecho suyas. Hoy en
día cada vez más empresas están empezando a
tomar dimensión del poder que las redes sociales
tienen como fuentes de información y formadoras
de opinión, por lo que han comenzado a entregar
manuales a sus empleados para orientar el uso de
Twitter y otras redes dentro de la compañía. Una de
las razones de esto ha sido el peligro latente ante la
imposibilidad de controlar lo que los empleados
puedan llegar a decir sobre la empresa.
Las que empujan la nueva tendencia en el país
son aquellas filiales de corporaciones del
extranjero, donde estos manuales tienen un uso más
extendido, que replican las políticas aplicadas en
sus casas centrales. Entre ellas se encuentran
Lenovo, Google, Yahoo, IBM, Intel, Coca-Cola y
Telefónica, que regulan el uso de las redes sociales,
pero que son conscientes de ellas como fuertes
espacios para que los empleados y directivos
fomenten la cultura corporativa y amplíen también
la relación con sus clientes. Una de las medidas que
utilizan algunas empresas para regular la actividad
social de sus empleados dentro del entorno laboral
es la de imponer serias restricciones en el uso de los
dispositivos móviles en el trabajo. Así, cerca del
55% de las empresas cuenta con ciertas medidas al
respecto, lo que supone un 30% más que en años
anteriores. Además, un 32,5% de las empresas
admite que registra la actividad social de sus
empleados en el lugar de trabajo.
El avance de las tecnologías de la
comunicación parece ser vertiginoso, pero si no se
realiza un buen uso de las mismas, éstas no tendrán
sentido por lo que en la actualidad los
departamentos de RR.HH. han tenido que empezar
a centrarse no sólo en el manejo y control de las
redes sociales, o de la aparición de la empresa
dentro de las mismas, sino también en la gestión de
las personas, en sus vínculos, en la adquisición de
conocimientos y la fundamental colaboración de los
equipos. La imagen que proyectan los empleados,
la forma de reclutar y seleccionar parece que será
distinta en las redes sociales externas. La
transparencia de los candidatos y de las empresas
nos enfrenta a nuevas realidades que debemos
gestionar. Tener el mejor talento siempre será la
prioridad de cualquier empresa. Utilizar las redes
sociales como medio de evaluación antes de la
contratación de nuevos prospectos constituye una
importante herramienta para el departamento de
recursos humanos porque pueden determinar qué
tipo de personalidad tiene la persona a contratar
(Activa ó pasiva), descubrir ciertos perfiles del
candidato, que tan hábil es la persona en la
conversación, conocer hábitos, etc.
 Las redes sociales se han convertido en una
herramienta de comunicación más, al igual que el
mail o el teléfono, y por eso no sólo favorecen la
interrelación entre los propios empleados de una
compañía, sino también de éstos con los grupos de
interés de la empresa. Por lo tanto, comienza a
generalizarse la idea de que el uso de la redes
debería formar parte de la estrategia de
comunicación de cualquier compañía. Más que
considerar a las redes sociales como un arma de
distracción masiva para los empleados, conviene
molestarse en examinarlas más de cerca y
aprovechar su potencial social en beneficio de la
empresa.
Por otra parte, lejos de los presupuestos
millonarios que se imponen en las cadenas de
televisión o prensa escrita, las redes sociales poseen
tarifas al alcance de todos los bolsillos, lo que ha
permitido competir tanto a grandes como a
pequeñas empresas en condiciones de publicidad
más democráticas. Las grandes redes sociales han
puesto en su mira a los pequeños anunciantes por lo
que están invirtiendo en plataformas de gestión de
anuncios que les permita diseñar sus propias
campañas y administren su presupuesto como
deseen, aumentando así las posibilidades de
promoción. Esto ha provocado que el 72% de las
pequeñas y medianas empresas, tanto de Estados
Unidos como Latinoamérica, recurra a los canales
sociales para promocionar su negocio, según
recogía a finales de noviembre BIA/Kelsey. Así, el
El B2B Small Business Content Marketing indica
que el 83% de las medianas y pequeñas está en
LinkedIn, mientras que un 81% tiene cuenta en
Twitter y el 80% en Facebook.
El elevado poder de segmentación de los
canales 2.0 permite ofrecer un mensaje específico a
una audiencia determinada. Ello, unido a los bajos
costes de inversión del medio online convierte a las
redes sociales en el soporte ideal para desarrollar su
estrategia de marketing. El artículo de Financial
Times recoge que Facebook supone una gran
oportunidad para las pymes. En él también se hace
notar el incremento del 23% en su uso frente al año
anterior. Por su parte, 4,5 millones de pequeñas
empresas ya utilizan Twitter para llegar a su
público objetivo a través de su plataforma de
microblogging, aunque no especifica cuántos de
ellos contratan efectivamente campañas de
publicidad en este medio.
Las redes sociales nos ofrecen muchas
posibilidades Sin embargo esto trae variados
riesgos. Por un abuso de la red o mal uso de la
misma que puede generar consecuencias de las que
no somos conscientes por las actividades llevadas a
cabo allí.
 Pérdida de la privacidad: Cada dato,
información, foto, vídeo o archivo subido a una
red social pasa a ser parte de los archivos de
los administradores. A su vez un mal uso de las
redes conlleva a la facilidad de encontrar datos
propios, de familiares o amigos. Debemos
incluir en esto los hackers y el phishing que
roban contraseñas para manipular información
o espiar a las personas.
 Acceso a contenidos inadecuados: La falta de
control en la red y la cantidad de información
de todo tipo lleva a que mucha gente use
Internet para acceder a contenidos de todo tipo:
violentos, sexuales, relacionado al consumo de
sustancias alucinógenas, etc. Esto puede
devenir de enlaces publicados o compartidos
por otros usuarios o links, avisos, etc.
 Acoso por parte de compañeros, conocidos o
desconocidos: Aquí existen dos casos
fundamentales.
 Cyberbullying: Acoso llevado por compañeros
o desconocidos a través de las redes con
amenazas, insultos, etc.
 Cybergrooming: efectuado por los adultos para
contactarse con menores de edad para obtener
fotos e información de ellos para utilizar en su
beneficio.
Las redes sociales pueden conseguir, y al
parecer así lo están haciendo, sustituir al
periodismo tradicional, teniendo a los blogs como
nuevos nichos de información. Desde el punto de
vista de la comunicación interna, los blogs suelen
interpretarse como herramientas de colaboración,
de gestión del conocimiento, de reflexión, de
difusión de cultura corporativa y de alineamiento
estratégico. Resulta interesante la teoría del
psicólogo Kurt Lewin, quien describe el origen del
comportamiento del individuo en función de dos
variables: persona y ambiente. Cada uno de
nosotros nos comportamos de forma diferente en
grupo e individualmente. Este pensamiento, que es
base de la Psicología Social, se ha extendido al
ámbito 2.0. Partiendo de las variables
“comportamiento”, “persona” y “ambiente”, se ha
llegado a la conclusión que el éxito del uso de las
redes sociales estará directamente relacionado con
el tipo de personas que forman parte de la
organización así como con el ambiente de trabajo.
De nada sirve incluir un blog corporativo como
herramienta de comunicación interna si no se
dispone de empleados involucrados y participativos
que lideren y dinamicen los espacios.
Las redes sociales representan una mayor y
mejor oportunidad para que las empresas den a
conocer sus propuestas de una manera abierta, se
acerquen más a la gente y conozcan sus
necesidades; sin embargo, muchas de ellas, tienden
a ignorar algunas opiniones de usuarios que les
critican o cuestionan. Usuarios que, dicho sea de
paso, tienen todo el derecho de escribirles en el
tono que a ellos les parezca más conveniente. Por lo
que una de las barreras a vencer será el nivel de
profesionalización y especialización tanto de los
propios gerentes como de sus representantes de
comunicación social y el grado de sensibilización
que muestren para enfrentar la crítica. Las redes
sociales son un fenómeno al alza, que derrumbará
la comunicación de masas como la conocemos
actualmente y dará paso a la comunicación del
consumidor final, obligando a las empresas a ser
más eficientes en su oferta de productos y servicios.
En todas las épocas, las culturas pasan por
muchos cambios, y en menos de cinco años, las
redes sociales han generado el mayor impacto a
nivel global. No es probable que las grandes
compañías de comunicación, tradicionales o no,
desaparezcan de la noche a la mañana, o
descartemos el teléfono por completo, pero es
verdad que las redes nos proporcionan una forma
más de colaborar y estrechar vínculos con la gente
en todo el mundo, si se utilizan eficazmente.
¿Por qué es importante que las empresas midan
su impacto en la sociedad? Las empresas son
representantes activos de la economía de los países,
por lo tanto también deben ser activos en generar
comunicación en la comunidad, dar a conocer su
voz, a través de los distintos medios. Este tema
cobra importancia en la medida en que un trabajo
que antes lo podía hacer una persona hoy se hace
casi imposible, por lo que deben dejar en manos de
expertos el control de la imagen corporativa, que de
inmediato influye en las ganancias internas de cada
organización”.
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