ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS CONVENCIONALES

Es necesario buscar estrategias que hagan que las personas

afectadas puedan comunicarse con la mayor eficacia posible. Para ello
tenemos a nuestra disposición dos grupos de estrategias;

ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS CONVENCIONALES.

SISTEMAS AUMENTATIVOS O ALTERNATIVOS DE

COMUNICACIÓN.( otra unidad)

1.ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS CONVENCIONALES:

1.1 HABILIDADES CONVERSACIONALES.

Necesarias para iniciar y mantener conversaciones favoreciendo las

relaciones sociales.

1.2 LA ESCUCHA ACTIVA

Nos ayuda a comprender mejor a la persona mediante un esfuerzo

activo orientado a interpretar lo que nos quiere comunicar.
Supone comprender la comunicación situándonos en la perspectiva de
la persona que emite el mensaje, centrándonos en sus emisiones
verbales y no verbales.. Escuchar activamente requiere todo nuestro
interés.

1.3 EMPATÍA.
La empatía es la habilidad que nos permite reconocer, comprender y
apreciar los sentimientos de los demás. Nos ayuda a ponernos en su
lugar y ser capaces de captar lo que esa persona quiere o necesita.
Es una habilidad emocional esencial para las relaciones sociales, en
general y, de forma muy especial, en el desempeño profesional con
personas con discapacidad.
Supone respetar al otro, no juzgar y Aceptar.

1.4 HABILIDADES ASERTIVAS ( otra asignatura)

1.5.MANEJO DEL LENGUAJE VERBAL: Es el método más habitual y
eficaz siempre y cuando la persona sea capaz de comprender y
expresar.

a) Procurar un mensaje estructurado

b) Procurar que el lenguaje sea sencillo. Frases claras y breves con

palabras comprensibles evitando parrafadas. Preguntas cerradas

c) Adaptarse a la capacidad comunicativa de la persona. Usar

vocabulario y estructuras asequibles a su comprensión pero sin caer
en el infantilismo.

d) Claridad. Enviar mensajes directos, evitando cualquier otra

información que pueda desvirtuar el contenido. Transmitir de forma
clara la información.

e)Sencillez. Usar frases que no se presten a dobles interpretaciones y

resumir las ideas en oraciones cortas. Se trata de que el lenguaje oral
esté al alcance de la persona receptora, sea breve, conciso y con
palabras fáciles de comprender y recordar.

La emisión del mensaje irá acompañada de otros componentes no

verbales

1.6 MANEJO DEL LENGUAJE NO VERBAL componente muy

importante ya que será fundamental para compensar las dificultades
verbales e incluso sustituirlas:55%

a) Emisión del mensaje debe darse con fluidez, usando un volumen de

voz adaptado a las características auditivas de la persona. Un tono
cálido y velocidad adecuada.

b) Expresión facial de complejidad, mirándola a los ojos a su misma

altura pues ello contribuye a mejorar la atención. Usar la sonrisa sin
exagerarla
c) Gesticulación es la realización de movimientos corporales que
acompañan a la idea es imprescindible usar los códigos reconocidos
fácilmente por la persona.

d) Colocación a una distancia adecuada, suficientemente cerca para

que la persona acceda sensorialmente a la información y se sienta
cómoda sin intromisión en su espacio personal.

Cuando estas habilidades se ponen en práctica , favorecen la

construcción de círculos de confianza que favorecen la comunicación
lo que ayudara a disminuir su ansiedad.
NORMAS GENERALES para establecer una COMUNICACIÓN
ADECUADA

CLARIDEZ, SENCILLEZ, ESCUCHA ACTIVA (atención) ;

EMPATIA, ASERTIVIDAD.

*Hablar al usuario con respeto, imponiendo su condición de persona

por encima de su estado.

*Emplear un vocabulario adecuado, utilizando términos exactos y

evitando el uso de eufemismos y de expresiones con connotaciones
negativas.

*Evitar dispensar un trato paternalista a la persona dependiente; es

decir, eludir palabras, frases, expresiones o tonos de voz que
utilizamos cuando nos dirigimos a un niño.

*También es contraproducente sermonear, reñir o corregir

constantemente.

*No adoptar gestos corporales o actitudes que puedan ser

interpretados como rechazo, sorpresa o curiosidad.

*Ofrecer una actitud general de escucha y focalizar toda la atención en

el interlocutor para hacerle ver de esta manera nuestro interés por él.

*Prestar una especial atención al uso del lenguaje no verbal para

reforzar nuestras palabras, por un lado; y para interpretar sus
mensajes correctamente, por otro.

*Utilizar un lenguaje sencillo, directo y breve, organizado en frases

cortas y prescindiendo de tecnicismos incomprensibles para el
usuario.

*Seleccionar siempre que sea posible un entorno adecuado, tranquilo

y sin ruidos, evitando las interrupciones por motivos no justificados.

*Realizar preguntas cerradas, ya que son las idóneas para recopilar

información, pero plantear también cuestiones abiertas porque son las
que van a permitir al usuario expresar motivaciones e intereses.
*Atender a todas las preguntas que realice la persona, ajustando
nuestras explicaciones a sus demandas.

*Establecer y mantener un contacto visual correcto durante las

interacciones; esto ayudará a captar su atención y le motivará a la
interacción.

*Mantener un trato cercano y llamar a la persona siempre por su

nombre.

*Ofrecer al usuario tiempo para procesar su respuesta antes de

contestar, repitiéndosela si se estima necesario, y no interrumpirle en
su discurso.

*Establecer relaciones basadas en la sinceridad, no dando

informaciones sin verificar o realizando falsas promesas que no
podremos cumplir.

*Utilizar el lenguaje en positivo, indicándole lo que sabe o lo que debe

hacer por encima de lo que desconoce o no debe hacer. Utilizar
refuerzos positivos.

*Utilizar un tono de voz apropiado a la situación, intentando no

elevarlo.

*Repetir, clarificar y resumir el contenido de la información: por una

parte, de la que nos transmite el usuario, para hacerle ver que el
mensaje ha sido interpretado correctamente; y por otra, nuestra propia
información para asegurarnos de que le llega y la comprende.