31/03/2017

El Asistente Dental es

un componente mas
del equipo
odontológico y como
tal acepta la
responsabilidad
Enf. Nav. Pablo Villegas
derivada de la
Lic. Psicología
Calif. Protesis Dental pertenencia al grupo.
Asistente e Higienista Dental

El concepto de equipo Como es lógico, la

odontológico lleva implícitas la profesionalidad de cada uno de
interacción y la interdependencia los integrantes se orientará
de todos sus componentes, que se hacia la consecución de un
plantean como objetivos comunes único objetivo la salud y el
la unidad de la actuación y la bienestar del paciente y su
eficacia del grupo. consiguiente fidelización a la
consulta.

 El equipo odontológico básico está formado por

El paciente es el elemento un médico odontólogo y un auxiliar que ha de
desempeñar también funciones de secretaria.
más importante y la única Podría definirse como un “auxiliar
multifuncional” cuyas tareas comprenden
figura que realmente resulta diversas áreas.
indispensable en su contexto;  Administrativas
sin él ninguno de los otros  Operativas
miembros del equipo tendría  Técnicas
 De mantenimiento
razón de ser.

1

Se trata de un papel
ciertamente comprometido
que, de manera inevitable,
excede con frecuencia las
competencias específicas
del Asistente Dental.
 Así, podemos encontrar consultas en las que se aplican
tratamientos de ortodoncia, o consultas en las que se
realizan exclusivamente intervenciones quirúrgicas o
de implantología, o de odontopediatría.
 En las consultas pluriprofesionales, diversos médicos
odontólogos asociados practican la odontología
general o bien cada uno de ellos se dedica a una
especialidad. En estos casos los números de auxiliares
odontológicos será equiparable al de los odontólogos,
o bien puede ser menor si los odontólogos no ejercen a
tiempo completo sino por turnos.
 FUNCIONES DEL AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA (2)
 Desarrolla actividades diarias de orden administrativo,
utilizando también tecnología informática
 Prepara el área de intervención quirúrgica
 Asiste al operador durante la ejecución de las prestaciones y
almacena y gestiona los materiales dentales
 Maneja y prepara los materiales
 Repone diariamente el material de los muebles rodantes
31/03/2017
El odontólogo puede desarrollar
tratamientos de odontología
general (todos los tipos de terapias
odontológicas), o bien dedicarse
como especialista a un
determinado sector de la
odontología, limitando su
actividad a esa disciplina
específica.
FUNCIONES DEL AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA (1)
Conviene recordar que en la consulta es indispensable la
presencia del dentista, como supervisor directo y responsable
de las actividades y de la calidad de las funciones
desempeñadas por el personal dependiente.
El personal auxiliar de odontología:
 Recibe y acoge a los pacientes
 Gestiona las citas
 Controla y actualiza los ficheros
 Se relaciona con proveedores y colaboradores externos
FUNCIONES DEL AUXILIAR DE ODONTOLOGÍA (3)
 Repone el almacén de material
 Archiva y cataloga el material radiográfico e iconográfico del
paciente
 Ordena, limpia, desinfecta, esteriliza y prepara el
instrumental y los aparatos
 Descontamina, ordena y desinfecta los ambientes de trabajo
2
 31/03/2017

PRINCIPIOS DE LA ETICA

Atenerse a las normas

es el primer y más
sencillo de los pasos
que han de darse en
cualquier actividad
profesional.

La ética se basa en cuatro La ética se basa en cuatro

principios fundamentales
 Respetar la autodeterminación (autonomía).
La autodeterminación incluye el derecho a la
privacidad, la libertad de elección y la aceptación
de la responsabilidad por las propias acciones. La
autonomía refuerza la libertad de pensamiento,
de criterio y de acción más allá. de cualquier
influencia indebida.
principios fundamentales
No hacer daño, Hipócrates ya
aseveraba que primumnon
nocere, lo primero es no hacer
daño, y ese es el principio de
extenderse a cualquier nivel de
actuación interpersonal o
profesional.

La ética se basa en cuatro La ética se basa en cuatro

principios fundamentales principios fundamentales

Promover el bienestar. Este Respetar la ecuanimidad

principio se basa en el hecho
de que una acción es ética en
la medida en que favorece el
“bien común”
(justicia). Este principio
incluye un tratamiento franco y
leal a las personas, dándoles lo
que merecen y lo que tienen
derecho a recibir.

3

La ética se basa en cuatro
principios fundamentales
Estos conceptos pueden resultar
abstractos, sin embargo, si se
reflexiona sobre ellos, se
comprueba que se llevan a la
práctica a diario, en cada una de
nuestras relaciones sociales o
profesionales.
ANALISIS DE FUNCIONES
“Asistir al odontólogo durante la
ejecución de las prestaciones”,
en estas palabras quedan
comprendidas una infinidad de
funciones cada una de las cuales
requiere de su correspondiente
aprendizaje.
ANALISIS DE FUNCIONES
Aspira: la aspiración es una
de las funciones más
difíciles e importantes, es
indispensable para favorecer
la visibilidad y el campo
seco, sin molestias para el
paciente y sin interferir ni
obstaculizar las prestaciones
odontológicas.
31/03/2017
ANALISIS DE FUNCIONES
¿Cuáles, cómo y cuántas
son las funciones que ha
de hacer el auxiliar de
odontología?
ANALISIS DE FUNCIONES
Ha de anteponerse un concepto clave: el
personal auxiliar de odontología tiene
como función fundamental ahorrar al
dentista –tiempo y movimientos- en el
desarrollo de su labor
Así pues, ¿Qué hace el auxiliar cuando
asiste al odontólogo?
ANALISIS DE FUNCIONES
Retrae y separa los
tejidos blandos (lengua,
labios y mejillas) para
mejorar el acceso y la
visibilidad del campo
operatorio. Para ello es
necesario conocer las
distintas formas de sujetar
los instrumentos,
comprender las
necesidades del
odontólogo y no causar
malestar o dolor al
paciente.
4

ANALISIS DE FUNCIONES
Entrega el instrumental
al odontólogo, Ella
presupone el conocimiento
de todos los instrumentos
de todos los instrumentos
que se emplean en las
diferentes disciplinas.
Existe una técnica precisa
para acelerar las acciones e
incrementar la eficacia
operativa.
ANALISIS DE FUNCIONES
Transfiere el
instrumental
mediante
técnicas
estériles en la
cirugía de
implante.
ANALISIS DE FUNCIONES
Son necesarios un alto nivel
de capacidad técnica y de
versatilidad en el personal
auxiliar de odontología, sin
olvidar la capacidad de
adaptación a las diversas
exigencias y modalidades de
trabajo de cada uno de los
profesionales a los que se
asiste.
31/03/2017
ANALISIS DE FUNCIONES
Se encarga del ambiente
estéril de la consulta . En los
últimos años, con la difusión
de la implantología, se ha
creado una nueva función
para el personal auxiliar de
mayor experiencia y
responsabilidad, y que
requiere altos niveles de
habilidad, competencia y
conocimiento de las bases de
la esterilización
ANALISIS DE FUNCIONES
Mezcla los materiales
(cementos, materiales
para impresión, resinas,
amalgamas) y los pasa al
odontólogo. Esta función
requiere un adecuado
conocimiento de los
numerosos productos
que se emplean en la
consulta de odontología.
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
CON RESPECTO A LOS OTROS
COMPONENTES DEL EQUIPO
El personal auxiliar de odontología debe:
 Tratar a todos los componentes del equipo
con respeto y trabajar con espíritu de
colaboración.
 Realizar atentamente sus funciones sin
intentar descargar en otros sus
responsabilidades.
 Ayudar a los demás cuando está libre.
 En caso de urgencia, poder interrumpir el
desarrollo de sus tareas para ayudar a los
demás.
5
 31/03/2017

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

CON RESPECTO A LOS OTROS
COMPONENTES DEL EQUIPO
El personal auxiliar de odontología debe:
 Esforzarse para ser puntual y asistir con
regularidad al trabajo (esto implica cuidar su
salud, ya que sus ausencias pueden crear
dificultades a sus colegas.
 En caso de que, por cualquier motivo, le sea
necesario ausentarse del trabajo, comunicarlo tan
pronto sea posible, para asegurarse de que su
ausencia puede ser “cubierta”.
CON RESPECTO A LOS OTROS
COMPONENTES DEL EQUIPO
El personal auxiliar de odontología debe:
 Mantener una permanente actualización de
conocimientos.
 Atender las quejas con diplomacia e inteligencia.
 En caso de que no consiga trabajar en armonía con los
restantes miembros del equipo, es conveniente que se
plantee la posibilidad de renunciar a la convivencia
impuesta por esta actividad profesional.

RESPONSABILIDAD EN RELACION CON

EL ODONTÓLOGO

El personal auxiliar de

odontología debe:
Ofrecer un apoyo total e
incondicional al odontólogo y
dirigirse a él con dignidad y
respeto.

RESPONSABILIDAD EN RELACION CON RESPONSABILIDAD EN RELACION CON

EL ODONTÓLOGO EL ODONTÓLOGO

 Aceptar sus métodos de trabajo y compartir Realizar solo las

su convicción por el valor de la prevención funciones
oral. encomendadas por el
 Mantener la máxima discreción y reserva odontólogo, según su
hacia todo aquello que ve y oye en la nivel de preparación y
consulta odontológica en relación con el
su lista de cometidos.
dentista, el paciente o los demás integrantes
del equipo.

6

RESPONSABILIDAD EN RELACION CON
EL ODONTÓLOGO
 Cumplir siempre las instrucciones
recibidas de la mejor manera y con la
mayor atención, desarrollando así
todas sus capacidades.
 Mantener un comportamiento
profesional para ofrecer al paciente una
imagen positiva del equipo
odontológico y del propio dentista.
RESPONSABILIDAD EN RELACION CON
EL ODONTÓLOGO
Si no puede asumir estas
responsabilidades, ha de ser
consiente de esto y
renunciar al ejercicio de esta
esforzada profesión.
CALIDAD EN LA CONSULTA
ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR
El control de calidad ha de ser parte
integrante de la actividad
profesional de todos los
componentes del equipo
odontológico.
31/03/2017
RESPONSABILIDAD EN RELACION CON
EL ODONTÓLOGO
 Saber relacionarse con
los demás sin tener en
cuenta posibles
problemas personales
que, como tales, no
han de repercutir de
forma negativa sobre
la actividad
profesional.
CALIDAD EN LA CONSULTA
ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR
Según la Organización Mundial
de la Salud (OMS), se entiende
por calidad, proporcionar a cada
paciente el conjunto de
actuaciones diagnósticas y
terapéuticas que aseguren los
mejores resultados en términos
de salud.
CALIDAD EN LA CONSULTA
ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR
La mejora de la calidad debe ser un
proceso en continua evolución, guiado por
las necesidades del paciente/cliente, que
hoy día se presenta como un sujeto activo
deseoso de recibir información que le
permita participar en el proceso de toma
de decisiones terapéuticas que le afectan.
7
 31/03/2017

CALIDAD EN LA CONSULTA CALIDAD EN LA CONSULTA

ODONTOLOGICA: ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR FUNCION DEL AUXILIAR

En la actualidad, antes de La búsqueda de calidad en la consulta

odontológica se basa en la plena
emprender un determinado implicación de todos los
plan terapéutico, el paciente componentes del equipo (como en
una competición deportiva), en todos
valora, juzga y, solo después los niveles jerárquicos, para cada una
elige. de las tipologías profesionales y en el
desarrollo de todas las actividades
diarias.

CALIDAD EN LA CONSULTA CALIDAD EN LA CONSULTA

ODONTOLOGICA: ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR FUNCION DEL AUXILIAR
 En este contexto, se habla de “gestión de la calidad total” y de
sinergias del equipo, con una cada vez menor importancia del
trabajo individual y una creciente valoración de los resultados
En este contexto, se habla de
obtenidos por el grupo0
 Como es natural, en este planeamiento resulta esencial la
“gestión de la calidad total” y de
importancia de las funciones directivas, a las que compete la tarea
de crear un ambiente en el que cada individuo pueda destacar, sinergias del equipo, con una cada
planificar, motivar y orientar.
 La seriedad, el empeño el entusiasmo, la competencia y la vez menor importancia del
abnegación del odontólogo han de servir de ejemplo para
implicar a todo el personal de la consulta; un jefe excelente
siempre aglutinará en torno a él un equipo excelente.
trabajo individual y una creciente
 Para el personal auxiliar de odontología, el hecho de ser
profesionales empeñados en la consecución de mejoras en la
valoración de los resultados
calidad significa contribuir a la satisfacción del paciente y de su
fidelización a la consulta. obtenidos por el grupo”.

CALIDAD EN LA CONSULTA CALIDAD EN LA CONSULTA

ODONTOLOGICA: ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR FUNCION DEL AUXILIAR

Como es natural, en este La seriedad, el empeño el

planeamiento resulta esencial la entusiasmo, la competencia y la
importancia de las funciones abnegación del odontólogo han
directivas, a las que compete la de servir de ejemplo para implicar
tarea de crear un ambiente en el a todo el personal de la consulta;
que cada individuo pueda un jefe excelente siempre
destacar, planificar, motivar y aglutinará en torno a él un equipo
orientar. excelente.

8

CALIDAD EN LA CONSULTA
ODONTOLOGICA:
FUNCION DEL AUXILIAR
Para el personal auxiliar de
odontología, el hecho de ser
profesionales empeñados en la
consecución de mejoras en la
calidad significa contribuir a la
satisfacción del paciente y de su
fidelización a la consulta.
PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD
El hecho de comunicarse no es fácil;
recordemos, sin embargo, que es algo
que llevamos a la práctica en todas
nuestras acciones. Es imposible no
comunicarse con los demás, ya que
todo lo que hacemos habla sobre
nosotros.
PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD
En el sillón, el paciente no
puede hablar, pero oye
perfectamente lo que
decimos, observa nuestro
comportamiento y los tiene
muy en cuenta.
31/03/2017
PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD
La importancia de la comunicación
se sitúa en segundo lugar después de
la capacidad clínica. El que un
paciente elija una determinada
consulta, un equipo y un odontólogo
es, por supuesto, lo más importante .
.
PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD
La profesionalidad del equipo es
percibida por el paciente que nos
observa y saca sus conclusiones de
nuestro aspecto, nuestra manera de
presentarnos, nuestro comportamiento
y la atención que prestamos al entorno
(la llamada comunicación no verbal)
PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD
El paciente puede percibir nuestro grado
de profesionalidad:
Por el cuidado de los aspectos físico y
profesional.
Por nuestro comportamiento.
Por el tipo de comunicación no verbal
que emplea el equipo.
9
 31/03/2017

PERCEPCIÓN DE CALIDAD:
DE CUANTAS MANERAS
SE COMUNICA LA CALIDAD

Por la coordinación del equipo.

Por el cuidado del instrumental.
Por la atención a los procedimientos
de descontaminación.
Por el cuidado de las áreas operativas
y las zonas de servicio.

En consecuencia, el paciente concreta la

 El paciente percibe la eficacia y la
percepción de la figura del auxiliar a
armonía del equipo, la habilidad, la
través de pensamientos automáticos
condicionados. destreza y la abnegación.
 Aprecia también la puntualidad., la
 Inteligente  Práctico  Coherente cortesía, la apariencia, la discreción, la
 Responsable  Comprensivo confidencialidad y el control de las
 Enérgico  Honesto
 Franco  Con capacidad  Hábil emociones como elementos añadidos
 Competente de liderazgo  Optimista y de valoración o como requisitos
 Recto entusiasta complementarios necesarios.
 Simpático
 Discreto  Generoso

 También nuestra voz es un importante  La voz puede dar lugar a sensaciones

medio de comunicación. La
entonación, el volumen, los matices, el
ritmo de las pausas y la gestualidad lo
que acompaña lo que decimos con
elementos que contribuyen a dar vida al
mensaje que se comunica y a definir un
determinado tipo de comportamiento
agradables o desagradables, y a llegar a
tener también cierto poder de
seducción y de persuasión. Pero sobre
todo la voz proporciona información
que habla de nuestra personalidad y de
nuestras emociones. Por ello es muy
importante saber modular y mejorar las
peculiaridades de la propia voz.

10

 Resulta básico para el personal auxiliar
adecuarse a una serie de protocolos de
referencia y conformar un bagaje de
comportamientos por medio de un
entrenamiento de habilidades sociales,
tales como gestualidad, aspecto,
vestimenta, lenguaje y competencia
para inducir en el paciente una
percepción positiva de la conducta.
COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
 Es muy importante escuchar, atender a lo
que el paciente expresa, ya que permite
activar la comunicación y mejorar la
participación. Hace también que se puedan
comprender las dudas y los posibles temores
y, sobre todo, las expectativas del paciente,
colocándonos en definitiva en condiciones
de responder a la ayuda solicitada.
COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
El auxiliar muestra un comportamiento
profesional a través de:
 Competencia técnica, que es
percibida y apreciada por el paciente
por la capacidad de infundirle
confianza y seguridad durante las fases
de asistencia al odontólogo.
31/03/2017
COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
 El otorgar preferencia a los aspectos
técnicos, operativos y de gestión, reduciendo
los tiempos para la comunicación, la
información y la escucha activa de las
necesidades del paciente no basta para
percibir un enfoque global de dicho
paciente. Hay actitudes que fomentan la
comunicación y otras que la bloquean.
COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
Por el contrario, las actitudes que
bloquean la comunicación son la
incompetencia, la superficialidad y
los mensajes indefinidos, al igual
que el aire de superioridad, el
distanciamiento o la frialdad.
COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
 Transmisión de informaciones: deben ser
siempre éticas basadas en la competencia
técnica y orientadas a la prevención. La
capacidad para informar al paciente sobre
las medidas de prevención adoptadas en la
consulta ha de ir asociada a un
comportamiento coherente con la
información y las recomendaciones que le
ofrecemos.
11

COMPORTAMIENTO
PROFESIONAL
Discreción,
confidencialidad y
secreto profesional.
DISCRECIÓN Y CONFIDENCIALIDAD:
El auxiliar debe mostrar curiosidad,
estupor o actitud crítica en relación
con el trabajo realizado por otros
dentistas y, aún menos, por el
odontólogo para el que trabaja.
MALA PRAXIS:
 Por mala praxis se entiende se entiende un
comportamiento profesional incorrecto,
contrario a los códigos deontológicos o que
causa al paciente daños, dolor, perjuicios, o
bien una pérdida de ingresos para la
consulta.
 La negligencia, la impericia o la
imprudencia son los motivos de una mala
praxis.
31/03/2017
SECRETO PROFESIONAL:
 Todo el equipo odontológico, desde el
odontólogo y el personal auxiliar, al higienista,
la secretaria o el técnico dental, tiene que
comprometerse a mantener el más estricto
secreto profesional en relación con
informaciones sobre salud declaradas en la
anamnesis, y también en lo referente a las
prestaciones profesionales realizadas al
paciente. La violación de dicho secreto puede
tener implicancias legales.
DISCRECIÓN Y CONFIDENCIALIDAD:
Cualquier información que el paciente
refiera en la consulta odontológica ha
de quedar bajo plena confidencialidad y
reserva. El personal auxiliar puede tener
acceso a numerosas informaciones de
tipo personal, familiar o financiero que
tienen que permanecer bajo la más
absoluta reserva.
MALA PRAXIS:
 No obstante, también puede deberse a un
exceso de confianza en las propias capacidades o
de demasiada seguridad, causas que, a veces,
provocan una disminución del nivel de
atención.
 En definitiva, la mala praxis es el resultado de
no aplicar adecuadamente un estándar de
atención y a la falta de sentido del deber,
factores ambos que pueden derivar en
consecuencias perjudiciales.
12

MALA PRAXIS:
 El término empatía significa
Así pues, es obligado actuar
aprovechando al máximo nuestras
capacidades, con “ ciencia y
conciencia”, para no producir daño
alguno al paciente.
EMPATIA:
 Capacidad de percepción de los
sentimientos e inquietudes del
El paciente/ cliente no desea
paciente, tanto física como
psicológica o emocionalmente: es
esencial comprender sus
ansiedades, sus temores, y sus
resistencias, haciéndolos propios y
demostrando interés por
conocerlos y compartirlos.
 Solo de esta manera se puede
alcanzar el paso fundamental de
“atender” al paciente y “prestarle la
debida atención”
APARIENCIA
PROFESIONAL:
Presentar una “apariencia
profesional” significa ofrecer al
paciente una imagen
extremadamente cuidada,
medida y equilibrada. Es esencial
para suscitar credibilidad y
confianza.
31/03/2017
EMPATIA:
literalmente “identificación,
participación en los
sentimientos ajenos” es
decir:
 Hacer propias las
necesidades y los problemas
del paciente.
 Atender al paciente
prestando atención a sus
problemas.
EMPATIA:
ser considerado un número,
sino una persona a la que se le
presta atención.
La apariencia profesional puede mejorase
prestando la necesaria atención a la higiene
personal y a la vestimenta.
En cuanto a la higiene personal es
necesario prestar particular atención a:
 Los dientes
 El cabello
 El maquillaje
 Las manos y las uñas
 Las joyas y los adornos
13

Respecto a la vestimenta, con ello nos
referimos a:
El uniforme
Los guantes
La mascarilla
Las gafas protectoras
Las medias o calcetines
El calzado
UNIFORME:
 Recordemos que el cambio de uniforme es
obligado debido a las salpicaduras y el
aerosol dental, que actúan como agentes
contaminantes. Llevar en el uniforme una
tarjeta de identificación con el nombre,
apellido y nivel de cualificación profesional
contribuye a facilitar la identificación por
parte del paciente.
GUANTES Y MASCARILLA:
 Una pauta adecuada es de evitar tocar la
mascarilla con los guantes contaminados
durante los procedimientos operatorios. No
se debe bajar la mascarilla cerca de la
barbilla del paciente para hablar con él, es
preferible retirarlas por completo. La nariz
tiene que quedar cubierta por la mascarilla
para no contaminar el campo operatorio.
31/03/2017
UNIFORME:
 En la actualidad se encuentran disponibles
uniforme s de los mas variados modelos y colores.
Aunque en ocasiones pueden resultar de efecto
tranquilizador, en especial en pacientes
pediátricos , preferimos recomendar el uniforme
blanco tradicional, como muestra de pulcritud. Es
esencial llevar siempre el uniforme perfectamente
limpio y planchado.
GUANTES Y MASCARILLA:
 Los guantes y la mascarilla deben ser
sustituidos para cada nuevo paciente, y este
ha de comprobar que se utilizan unos
nuevos para atenderle específicamente a él.
Recordemos que guantes y mascarilla son
utensilios que sirven de protección no solo
para el operador, sino en particular para el
paciente y por consiguiente, han de
emplearse con el mayor cuidado.
GUANTES Y MASCARILLA:
 Los guantes no deben usarse solo como
protección personal, pues se convertirán en
vehículos de transmisión de contaminación
cruzada, si no se presta la atención
necesaria, es fácil contaminar con ellos
picaportes, muebles rodantes, equipo
radiográfico, cajones, teléfonos, etc. Siempre
que vayan a realizarse alguna acción fuera
del campo operatorio, los guantes deben
quitarse.
14

GUANTES Y MASCARILLA:
El uso de barreras físicas de
protección (película transparentes)
con las que revestir las superficies
es una solución válida para prevenir
este tipo de contaminación
cruzada.
CALZADO
 Los zapatos forman parte del uniforme. Por ello han de
presentarse limpios A DIARIO. No hay nada más
desagradable que observar a un auxiliar o a un dentista con el
calzado en malas condiciones higiénicas
 Una norma es llevar siempre calcetines de algodón blanco
que contribuyen a aportar un detalle de cuidado a la propia
imagen. En el contexto de la apariencia profesional, no
resulta decoroso calzar zuecos o zapatos sin calcetines,
además, deben ser preferentemente blancos, como el
uniforme.
 Si se emplea calzado deportivo, han de reservarse uno o
varios pares para su uso exclusivo en el ámbito de la
consulta.
UÑAS:
 Las uñas han de estar cuidadosamente
cortadas y limpias, superando apenas el
nivel de las yemas de los dedos.
 Las uñas largas tensan el guante haciendo
permeable a los microorganismos,
además, obligan a llevar una talla mayor
de la adecuada, con las consiguientes
molestias tanto para el operador como
para el paciente.
31/03/2017
LENTES:
Las gafas ó lentes y los dispositivos
de pantalla que protegen al
operador de los aerosoles dentales
han de lavarse y desinfectarse
después de atender a cada paciente.
CABELLO:
 El cabello debe mantenerse corto o
adecuadamente recogido y limpio; es
preferible cubrirlo con un gorro. Este
tiene una doble función:
 Proteger al operador de la
contaminación por aerosol.
 Proteger al paciente y el campo
operatorio.
UÑAS:
 Asimismo, las uñas largas impiden la correcta prensión de
los instrumentos y el adecuado posicionamiento del
punto de apoyo.
 Dos veces al día, al principio y al final de la jornada, se
deben lavar las uñas con un cepillo de uso personal,
preferiblemente esterilizado a diario, ya que el lecho de la
uña es un importante receptáculo de microorganismos,
que pueden perdurar en él durante días. Han de
mantenerse también sin esmalte para poder comprobar su
estado de limpieza y porque el esmalte quebrado puede
formar grietas en las que queden retenidos
microorganismos.
15

MAQUILLAJE:
 El maquillaje debe ser ligero o no
utilizarse. Debe ser posible lavarlo y
retirarlo de inmediato en caso de recibir
una salpicadura procedente de la cavidad
oral del paciente. No obstante, un
maquillaje ligero y agradable resulta en
ocasiones aceptable, incluso
recomendable
DIENTES:
 Los operadores han de tener una boca
cuidada, sin placa ni inflamación gingival o
caries. Una boca sana es, en cualquier caso,
un elemento atractivo, aunque no esté
necesariamente perfectamente alineada.
 Se trata de un requisito indispensable para
generar credibilidad, puesto que es la
manifestación de la coherencia.
LINEAS MAESTRAS PARA LA
ADQUISICIÓN DE UNA APARIENCIA
PERSONAL
Llevar siempre gorro higiénico
en las operaciones de asistencia.
Quitarse todas las joyas y
adornos antes de empezar a
trabajar.
Eliminar los piercings.
31/03/2017
JOYAS Y ADORNOS:
Al principio de la jornada el auxiliar debe
quitarse todas las joyas y adornos: anillos,
pulseras, reloj, pendientes, etc. Se trata de
objetos que pueden dificultar la realización de
determinadas maniobras con las manos; además,
pueden contaminarse con aerosoles, son
potenciales receptáculos de microorganismos y
causan tensión en los guantes, con el
consiguiente riesgo de pérdida de
impermeabilidad.
LINEAS MAESTRAS PARA LA
ADQUISICIÓN DE UNA APARIENCIA
PERSONAL
 Vestir siempre el uniforme
perfectamente limpio y planchado
 Calzar siempre zapatillas o zuecos y
calcetines blancos, limpios y en buenas
condiciones.
 Mantener el cabello limpio y recogido,
apartado de la cara.
LINEAS MAESTRAS PARA LA
ADQUISICIÓN DE UNA APARIENCIA
PERSONAL
Mantener las uñas cortas,
limpias y sin esmalte.
No usar perfumes intensos.
No utilizar maquillajes
densos.
16

LINEAS MAESTRAS PARA LA
ADQUISICIÓN DE UNA APARIENCIA
PERSONAL
Cuidar la higiene personal y
ducharse a diario.
Mantener una cuidadosa atención
por la propia salud bucal.
No comer alimentos que puedan
producir halitosis.
CUIDADOS DEL ENTORNO (SALA DE
ESPERA, ASEOS, UNIDADES
OPERATIVAS)
A menudo el paciente asocia la calidad
del aspecto de la consulta con la
calidad de los cuidados que va a
recibir.
LA SALA DE ESPERA:
 Además del orden y la limpieza, es
importante seleccionar y ordenar con
atención las revistas, así como actualizarlas,
de manera que no sean, como máximo, de
las últimas dos o tres semanas.
 S i es posible, es conveniente incluir entre
ellas una Revista ó periódico. De este modo,
la espera se podrá aprovechar para tener
acceso a la información del día. Al principio
de la jornada y a lo largo de ella se deben
ordenar las revistas.
31/03/2017
CUIDADOS DEL ENTORNO (SALA DE
ESPERA, ASEOS, UNIDADES
OPERATIVAS)
LA SALA DE ESPERA:
 La sala de espera debe ser cómoda,
agradable y acogedora, tanto desde el
punto de vista físico como psicológico.
Sentarse en ella cada cierto tiempo,
para intentar percibir la sensación que
experimenta el paciente al entrar
puede resultar útil para detectar algún
posible defecto y ponerle remedio.
LA SALA DE ESPERA:
Algún tipo de decoración floral en la
sala de espera o en la mesa de
recepción hace más acogedora un
lugar en el que, de forma inevitable,
se percibe el olor de los fármacos de
medicación odontológica.
17

LA SALA DE ESPERA:
También la iluminación, los cuadros,
la decoración y la comodidad de los
sillones y los sofás contribuyen a
mejorar la percepción positiva de la
consulta.
MEJORA DE LA CALIDAD PERCIBIDA POR
EL PACIENTE:
Máxima atención en la limpieza y el
orden, no solo en las unidades
operativas sino también en todos los
servicios destinados a uso de los
pacientes.
Cada sala de la consulta debe
mantenerse limpia, ordenada y
acogedora.
SS.HH. PARA LOS PACIENTES:
 El orden y la limpieza de los aseos son un
indicador de la imagen de armonía y
pulcritud de la consulta y su higiene supone
un elemento clave para la percepción de
calidad por parte del paciente.
 Conviene recordar que, por ley, en las
consultas odontológicas no se admiten
animales domésticos y que en sus
instalaciones no debe haber plantas ni
sustancias u objetos ajenos a la actividad
operativa que en ellas se desarrolla
31/03/2017
LA SALA DE ESPERA:
 La sala de espera es el lugar en el que acomoda al
paciente que debe aguardar en ella. En este
sentido, es especialmente importante la
puntualidad, en particular para los paciente
fóbicos, para los que la sala de espera es
especialmente penosa. Este tipo de pacientes
suelen esperar de pie, se carga de energía
negativa y manifiesta signos de impaciencia (
tose ,se levanta y camina ruidosamente, hojea las
revistas también con ruido etc.) Estos pacientes
pueden incluso llegar a transmitirnos su estado
de ansiedad
SS.HH. PARA LOS PACIENTES:
 Por disposición legal, cualquier tipo de centro
ambulatorio odontológico ha de estar dotado de
SSHH; uno para los operadores y otro para los
pacientes. El estado del cuarto de aseo de los
pacientes ha de comprobarse al principio del día y a
media jornada, con el fin de verificar que no falten
nunca:
 Toallas limpias
 Pañuelos de papel
 Toallitas de un solo uso
 Papel higiénico
 Distribuidor de jabón
 Una cuidadosa higiene de los sanitarios
POSIBLES CAUSAS DE FALTA DE CALIDAD
 Las causas de la falta de calidad pueden
determinarse a partir de la diferencia entre el
servicio ofrecido y las expectativas de los
diferentes agentes. Son sin duda, uno de los
principales motivos por los cuales el equipo no
consigue fidelizar al paciente y lo pierde como
cliente.
 Este tipo de situaciones puede evitarse
observando al paciente e intentando
comprender lo que espera de nosotros, y de este
modo elegir los medios y los objetivos más
adecuados.
18
 31/03/2017

Existe una serie de factores que conducen Un auxiliar atento debe:

inevitablemente a la insatisfacción del paciente. Cabe
citar entre ellos los que se mencionan a continuación:  Intentar averiguar o descubrir si el
 La elección de objetivos inadecuados
paciente ha quedado satisfecho
 Una interpretación incorrecta de las expectativas  Procurar conocer aquello que no le
 La consiguiente ausencia de “alianza terapéutica”
 La realización de prestaciones distintas de los objetivos
satisface
planteados  Intentar saber que es lo que espera de
 La falta de coherencia entre las prestaciones ofrecidas y las
expectativas del paciente por escases de comunicación (de nosotros.
información sobre donde, como, quien y cuando se van a
realizar los servicios )  Lo más importante es, sobre todo, que
 En este sentido, el papel del personal auxiliar, que con informe a todo el equipo del eventual
frecuencia cumple funciones de confidente del paciente,
resulta de capital importancia. malestar del paciente.

Un auxiliar atento debe:

 Cada posible fracaso en este sentido ha de ser
objeto de un atento y sincero examen
autocrítico, del que se pueden deducir
posibilidades de rectificar y mejorar. Las
discusiones para establecer las propias
responsabilidades siempre resultan
complicadas legales o relacionadas con los MUCHAS GRACIAS….
seguros.
 Debemos imponernos la obligación de
ofrecer al paciente la calidad de servicio que
desearíamos para nosotros mismos cuando
nos convertimos en pacientes.

19