Mapa conceptual sobre : aspectos básicos del conflicto, tipos y técnicas y

resolución el conflicto
Nombre: Sandra Milena Echeverri Sierra. Código: 900830

MAPA CONCEPTUAL REFERENTE AL CONFLICTO

PRESENTADO

POR

SANDRA MILENA ECHEVERRI SIERRA D0. 900830

JAIME ALBERTO CORREA AMAYA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA, CURSO

COTERMINAL
NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS
BOGOTÁ, 2019
 MAPA CONCEPTUA REFERENTE AL CONFLICTO

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo introduce los conceptos más relevantes de conflicto, delineando una
perspectiva de análisis con profundidad acerca del conflicto partiendo de sus antecedentes
históricos , identificando los tipos de conflicto que ahora existen , al igual que las técnicas y
métodos que podrían ayudar para resolver los conflictos laborales. Pero para llegar aúna
buena resolución de estos conflictos es necesario conocer las fuentes y las causa raíces que
generan estos conflictos laborales. Ya que en el momento de presentarse una crisis. De un
conflicto es fundamental analizar, orientar , manejar, e identificar las causas de un evento que
pueda traer consecuencias graves para el trabajador y para la empresa, con el fin de encontrar
estrategias que ayuden a buscar alternativas que lleven aun mutuo acuerdo y compromiso delas
interesadas.
.El conflicto puede ser beneficioso y perjudicial. Viéndolo de diferentes puntos de vista
Existen conflictos que están relacionados con asuntos particulares de la empresa que ayudan a la
superación personal, incrementa la productividad, innovación y creatividad, pero hay otros
conflictos que son perjudiciales están relacionados a las personas. A su personalidad. Y estos
son mucho más difíciles de sobre llevarlos, enfrenarlos y dar posibles soluciones , es aquí
donde el profesional o directivo debe de tener las habilidades y técnicas para resolver las
disputas interpersonales de una forma efectiva . Sin dañar las relación

Así que de lo anteriormente dicho se proseguirá, en primer lugar, hacer un mapa conceptual de
trabajo que servirá como un eficaz medio para expresar las ideas y conceptos importantes, Por
último se analizara la importancia del conflicto, pero lo más importante es fomentar las
mejores formas de resolución del conflicto para que el directivo pueda confrontar cualquier
conflicto con alto contenido emocional, utilizando métodos adecuados de procedimientos en las
organizaciones y pueda estar preparado para manejar y dar una mejor respuesta a un conflicto
que pueda presentarse en el ámbito laboral.
[Fecha]

.
 A través de unas Reglas y compromisos para el manejo de los
conflictos estas son:

Por medio de un diagnóstico, estilos personales,

estrategias de negociación, otras intervenciones
que están diseñadas para evitar problemas, la Trabajar con más información,
capacidad de entenderlos y diagnosticarlos
correctamente es esencial para su manejo, (Adriana
Enfocarse en los hechos.
limo)
Para manejar estos conflictos existen unas reglas
Desarrollar múltiples alternativas para
enriquecer el debate.

Compartir metas comúnmente acordadas

Inyectar humor al proceso de decisión.

¿Cómo se manejan los

Mantener una estructura de poder equilibrado
conflictos interpersonales?

,
Se debe hacer un Resolver asuntos en particular sin forzar el
buen diagnóstico consenso.
identificando

Se refieren a los conflictos que existen entre

dos o más personas porque existen
intereses, necesidades, opiniones, y valores
opuestos; o bien aspectos socios FOCO FUENTE
emocionales que les generan conflictos.

¿Qué es?

Sustancia de la disputa Es el origen donde comenzó la

(qué está alimentando el chispa. Existen 4 fuentes entre
conflicto. Estos pueden ellas son:
ser enfocados en
¿Qué es el conflicto
interpersonal?

Diferencia personal
Asuntos en particulares

Los conflictos que radican en necesidades y valores personales

Riesgo es…
CONFLICTO Son más parecidos a negociaciones racionales, interés de
incompatibles como los valores, culturas, experiencia,
creencias, también está el cuestionamiento de la competencia,
la organización, se busca encontrar un acuerdo amigable determinación, aceptación, comprensión.
que parezca justo para todas las partes.
Este conflicto mejora el desempeño.

Se puede manejar
con Deficiencia de la información
Las personas

Una debida selección de métodos para el Son conflictos basados en los malos entendidos o falta de
manejo de los conflictos es: Estos amenazan las relaciones, (confrontaciones información o interpretación errónea.
personales. Es algo emocional)

Incompatibilidad de roles,
Satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades de otro individuo
con tácticas de manipulación, este método engendra hostilidad y resentimiento,
da como resultado ganar - perder
Aquéllos que surgen de diferencias personales o deficiencias
Satisfacer los intereses de la otra parte mientras descuida los propios, en la información. Las responsabilidades en las asignaciones
resultado la “pérdida” para ambas partes. Disminuye la autoestima por diferentes, reciben instrucciones de diferentes jefes.
Complacencia complacer a los otros.

Estrés ambiental

Esquivar el problema y posponer una solución, este método ocasiona

frustración porque no se resuelven los problemas. Hay vacío de liderazgo, da Por un entrono estresante, falta de recursos, incertidumbre
Evasión como resultado pérdida-pérdida de su posición en la organización.

Obtener satisfacción parcial para ambas partes, sacrificios para obtener una
Compromiso ganancia común, su uso es contraproducente de interés personal de pedir
más de lo que debe ser.

Abordar totalmente las preocupaciones de ambas partes. Y la solución para

ambos. Funciona mejor en entornos en los que se apoye la apertura, la
Colaboración igualdad y la rectitud. Resultado es ganar para ambos.
 Comparación del manejo del conflicto y las estrategias de
negociación.

Distributiva
Integradora

CONFLICTO
Etapas de la resolución de conflictos

Compromiso E TAPA 1 CONOCIMIENTO

Cuando ambas partes hacen sacrificios Es cuando se tiene conocimiento de la

con el fin de encontrar un punto medio confrontación Se reconocen necesidades o valores
incompatibles, aquí hay agresiones, autodefensa
Coacción y complacencia Colaboración
E TAPA 2 DIAGNOSTICO

Demandan que una parte rinda su posición

con el fin de que el conflicto se resuelva. Se evalúa si el conflicto es de necesidades o
valores. Si afecta el tiempo, dinero, los recursos,
entonces es de necesidades. Si ataca el respeto, la
Evasión imagen profesional, es sobre valores.

E TAPA 3. R EDUCCIÓN

Tipos y causas conflictos laborales La comprensión de las diferencias. Incluye un

compromiso de ambas partes para reducir las
conductas y actitudes negativas

Causas Tipos de conflictos

E TAPA 4. S OLUCIÓN

Individuales Los empleados actúen de forma Las alternativas de soluciones al conflicto, y

individual y no como grupo el establecimiento de acuerdos sobre los
cursos de acción

Colectivos Un número de empleados que actúan en

conjunto contra su empleador

Derechos Derechos de ley. Contrato laboral,

acuerdos de convenio colectivo
Huelga: Cesé del trabajo causado por la
negativa de los empleados a trabajar
Intereses Creación de nuevos derechos y
Resolución judicial: donde un juez conoce
obligaciones. Por fracaso del proceso
las causas y luego toma una decisión del
de negociación, es colectiva.
conflicto. Sujeto apelación

Conciliación/ mediación reglamentaria el

conciliador/mediador ayuda a las partes
Resolución de conflictos del conflicto a tratar de llegar a un
acuerdo. Es obligatorio

Conciliación/ mediación voluntaria

Proceso voluntario en el cual un tercero
aceptado por ambas partes las ayuda a
Hay cuatro enfoques sobre la resolución Un sistema eficaz de resolución se da por tratar de llegar a un acuerdo.
de conflictos,
Arbitraje reglamentario
Es obligatorio, donde un árbitro conoce
Huelgas secesos patronales las causas y luego toma una decisión del
La elusión, Cuando una parte simplemente no es conflicto, no está sujeto a apelación
capaz de abordar un conflicto
El poder,
Arbitraje voluntario, es voluntario, un
Resolución judicial dictada por tercero aceptado por ambas partes
Cuando una parte emplea la coacción Los un tribunal de trabajo conoce las causas y luego toma una
para forzar a la otra a hacer lo que ella derechos conciliación/ arbitraje
La
El elusión,
poder, decisión, no es apelable
desea

Cuando una parte usa una norma de El

Los derecho o equidad para resolver el consenso Dialogo, Proceso de hablar y escuchar,
Mediación conciliación negociación
derechos conflicto compartir información, ideas y
diálogo
preocupaciones.

El
consenso Cuando una parte se empeña en conciliar, Negociación se reúnen para hablar y
transigir o adoptar posturas o necesidades escuchar a fin de llegar a un acuerdo.
 CONFLICTO

CONSIDERACIONES INICIALES ACERCA DEL

CONFLICTO

DIFERENCIAS Y LOS CONFLCITOS. INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO PUNTO DE

PARTIDA.

Diferencia
Conflicto ¿Qué es?

Goleman (1995) define

¿Qué es? ¿Qué es? La inteligencia emocional como la
capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los de los demás
CONFLICTO DESDE UNA VISIÓN
motivarnos y manejar correctamente las
APRESIATIVA
relaciones. Define 5 componentes estos
Se Usa para identificar una cualidad o son:
aspecto para distinguirla de otra. Así Marines Suarez (2005), refiere. Un
como para indicar su desacuerdo proceso interaccionar como tal nace
distinción, discordia, comparación crece se desarrolla y puede a veces
transformarse desaparecer y Galtung, (1998). La incompatibilidad Autoconciencia
contras.
disolverse o quedarse estacionario. de metas es un desafío para las
partes involucradas intelectual y
emocional Aprender a gestionar el
En las relaciones humanas la diferencia conflicto forma parte del crecimiento Es la habilidad de conocer el estado de ánimo, su
que no se gestiona de forma positiva personal. efecto en los demás: confianza de sí mismo,
puede transformarse en un conflicto que ¿Por qué es importante la autoevaluación sentido del humor
da como resultado la resta de percepción del conflicto?
capacidades en los equipos de trabajo

Autorregulación
PROCESOS TRADICIONALES Y
ALTERNATIVAS DE RESOLUCION Porque la percepción es lo
D E CONFLICTOS fundamental a la hora de percibir, los
objetivos, las intenciones y los Habilidad para controlar impulsos y estado de
motivos del otro. Esto marca su ánimo, eliminar juicios antes de actuar: apertura del
Evolución. cambio confiabilidad
¿Qué son?
Motivación

Son los que se dan por la vía judicial, o por el
arbitraje conciliación y la negociación.
Asesoramiento, la solución de problemas y la
actividad que realiza el defensor del pueblo
Existe la mediación como gestión alternativa de
conflictos GAC tiene funcionamiento más eficiente
eso ¿por qué?...
Características específicas de cada uno sistemas
alternativos de solución de conflictos.
Motivación para trabajar por razones que más allá
del dinero, lograr metas con energía y persistencia:
optimismo frente al fracaso, compromiso
Por qué:
Son menos costosos,
Son, más eficaces por los resultados Empatía
permite obtener acuerdos ganar- ganar
Permite llegar acuerdos de manera más
participativa. Tiempo más breve
Habilidad para para entender la apariencia
emocional temas, habilidad para entender a las
personas: servicio al cliente y consumidor
Habilidades sociales

Pericia para el manejo y construcción de relaciones:

Decisiones del juez, arbitraje y reconciliación habilidad para persuadir, liderar y dirigir equipos.

El juez no solo decide la solución sino que en caso de incumplimiento

Decisiones del juez, puede recurrir a la fuerza pública

Negociador colaborativo facilita la obtención de acuerdos a

La controversia es referida a un tercero para una decisión final. De estos principios.
Arbitraje: este modo las partes deciden designar a un árbitro para que intervenga
en la resolución de conflictos.

Separa a las personas del problema

Se concentra en el interés y necesidades en lugar de
Proceso voluntario. El conciliador hace propuestas de acuerdo que las posiciones,
Conciliación las partes pueden o n o aceptar Genera opciones de mutuo beneficio
Propone la creación de lazos de confianza para
asegurare el éxito presente y futuro

Mediación: proceso alternativo una negociación asistida por un

tercero neutral, de un modo colaborativo se analiza el conflicto y se
Mediación y la busca su resolución
negociación
Negociación modo de conversación incluye prácticas y técnicas, Un
proceso en que las partes sin intervención de terceros tienen la
máxima capacidad de elección se debe distinguir la negociación
distributiva de la colaborativa, donde la distributiva es enfoque de
ganar o perder y la colaborativa enfoque de ganar y ganar.
 Referencias

https://www.youtube.com/watch?v=NzKpmoTZgBU

http://prevencionar.com.co/2015/10/17/causas-de-los-conflictos-en-el-entorno-
laboral-estudio/

https://adrianalimon.wordpress.com/2010/12/06/el-manejo-del-conflicto-
interpersonal-y-la-negociacion/

ww.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf

ttps://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/869054C

http://www.joseacontreras.net/promemp/lider00.htm

file:///C:/Users/sandra%20echeverri/Desktop/negociacion%20y%20manejo%20d
e%20conflctos/material%20de%20apoyo/Desarrollo%20de%20habilidades%20Ger
enciales-%20Manejo%20del%20Conflicto%20.pdf

file:///C:/Users/sandra%20echeverri/Desktop/negociacion%20y%20manejo%20de%2
0conflctos/material%20de%20apoyo/Mediación%20organizacional%20desarrollando%2
0un%20modelo%20de%20éxito%20compartido.pdf

file:///C:/Users/sandra%20echeverri/Desktop/negociacion%20y%20manejo%20de%2
0conflctos/material%20de%20apoyo/Sistemas%20de%20resolución%20de%20conflicto
s%20laborales.pdf