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Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions de fourniture du Service
prépayé Joker d’Orange Cameroun S.A. (ci-après « Service Joker » ou « Service »).
Elles sont complétées par la Pochette Joker, la fiche de souscription du Service, la fiche
d’identification du Client et les éventuelles conditions spécifiques qui pourront être convenues entre
Orange Cameroun S.A. et le Client. L’ensemble de ces documents constituent le Contrat de
fourniture du Service Joker (ci-après « Contrat Joker »).
Le Service Joker est fourni conformément aux lois et règlements en vigueur au Cameroun et dans
les conditions prévues par la Convention de Concession en date du 13 mars 2015 autorisant la
Société Orange Cameroun S.A. à exploiter un réseau public de communications électroniques
mobiles.
Le Service Joker fourni par Orange Cameroun S.A. est matériellement et contractuellement
indépendant du terminal agréé GSM conçu pour accueillir la carte SIM.
1 Définitions
Client : personne physique ou morale domiciliée au Cameroun ayant souscrit au Service prépayé
Joker et dont le compte est actif.
Offre Joker ou Service Joker : service prépayé de radiocommunication fourni par Orange
Cameroun permettant au Client de bénéficier d’un numéro d’appel associé à une carte SIM lui
ouvrant l’accès aux bandes de fréquences des 900MHz et 1800MHz du domaine public hertzien
assignées à Orange Cameroun sur lesquelles le Client peut, à partir d’un terminal agréé GSM,
émettre et recevoir des communications et/ou bénéficier de Services à Valeur Ajoutée.
Portail Orange : service permettant d’accéder aux informations, loisirs, divers services présentés
par Orange Cameroun. L'accès n'est possible qu'à partir d’un terminal compatible.
SMS ou Short Message Service : message texte court composé de caractères alphanumériques
que le Client peut émettre et/ou recevoir. Un SMS a une taille maximum de 160 caractères.
MMS ou Multi Média Service : message composé d’images et/ou de textes et/ou de sons que le
client peut émettre et/ou recevoir.
Internet Mobile : service permettant au Client d’accéder à Internet en mobilité à partir de la carte
SIM et d’un terminal mobile compatible.
Terminal : Matériel mobile agréé GSM, permettant de recevoir une Carte SIM en vue d'émettre et
recevoir des communications.
WEB : World Wide Web. Système permettant de consulter des pages mises en ligne dans des
sites internet.
2 Objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités et conditions selon
lesquelles Orange Cameroun met le Service Joker à la disposition de ses Clients.
La souscription du Service joker par le Client entraîne l’acceptation pure et simple des présentes
Conditions.
Le Service Joker peut être commercialisé selon différents plans tarifaires déclinés dans la fiche
tarifaire.
Toute personne qui souhaite accéder au Service Joker doit acquérir une Pochette Joker, remplir et
signer la fiche de souscription du Service joker et la fiche d’identification du Client, fournir à
Orange Cameroun les informations et les documents requis en application de la réglementation en
vigueur notamment.
3.1- Pour les personnes physiques
3.1.1 Personnes physiques majeures
Elles doivent être présentes physiquement et fournir les informations et documents
suivants :
- original et photocopie de la carte nationale d’identité en cours de validité ou toute autre
pièce qui en tient lieu
- titre de séjour en cours de validité pour les étrangers ou tout document en tenant lieu
- adresse exacte et plan de localisation
- Le numéro d’identité internationale de l’équipement terminal (IMEI).
3.1.2 Personnes physiques mineures titulaires d’une Carte Nationale d’Identité
Elles doivent être présentes physiquement et fournir les informations et documents
suivants :
- original et photocopie de la carte nationale d’identité
- identification du parent ou du tuteur muni des pièces énumérées ci-dessus
- adresse exacte et plan de localisation
- numéro d’identité internationale de l’équipement terminal (IMEI).
S’il s’avère ultérieurement que le Client n'a pas fourni tous les documents décrits ci-dessus, ou
qu’il a fourni des informations erronées et que le Service soit néanmoins activé, Orange Cameroun
mettra un terme au Service après une mise en demeure de trois (03) jours adressée au Client par
tout moyen y compris par SMS, l’invitant à compléter les pièces manquantes ou à communiquer
les informations exactes».
4.1- Pour utiliser le Service Joker, le Client doit procéder à l’activation de la Carte SIM y afférente.
Cette activation est réalisée lors de l’émission par le Client de sa première communication ou lors
de son premier appel vers le serveur vocal Orange.
La carte SIM mise à la disposition du Client dans le cadre du Service Joker peut être dotée d’un
crédit de communications initial ayant une durée de validité bien déterminée prenant effet à
compter de la date d’activation de la carte SIM.
4.2- Orange Cameroun permet l’émission d’appels et la consultation du compte de messagerie
affecté au Client au Cameroun et dans certains pays étrangers, sous réserve :
- des conditions spécifiques relatives à l’émission d’appels depuis l’étranger
- du prépaiement complet des appels
- de la période de validité associée au crédit de communications prépayé,
- de la zone de couverture du réseau
- de l’utilisation d’un terminal agréé GSM conçu pour recevoir la Carte à puce remise au
client dans le cadre du Service Joker.
4.3- Le prépaiement correspond à un crédit de communications préalablement inscrit dans le
Compte Prépayé. Il appartient au Client de veiller à ce que son Compte Prépayé soit suffisamment
crédité afin de pouvoir passer des communications sans s’exposer à une interruption de
communications.
Orange Cameroun invite le Client à créditer le Compte Prépayé associé à la Carte SIM mise à sa
disposition lorsque le solde dudit compte atteint un certain plancher. Le Client a la possibilité de le
faire à tout moment pendant la période d’activité du compte à l’aide des cartes de recharges, des
recharges électroniques et/ou d’autres moyens de rechargement disponibles.
Le Contrat joker est conclu à la date de la souscription du Service par le Client pour une durée
indéterminée. Il prend effet à la date d’activation de la Carte SIM.
6 Validité du compte
Le Service Joker permet de recevoir des appels pendant toute la durée de validité de l’émission
des appels et pendant la durée de validité de la réception des appels.
6.1- La durée de validité de l’émission des appels correspond à la durée d’utilisation du montant
crédité dans le Compte Prépayé.
6.2- La durée de validité de la réception des appels correspond à la durée pendant laquelle le
client continue de recevoir les appels après l’expiration de la durée de validité de l’émission ou
après épuisement du montant crédité dans son Compte Prépayé. A l’issue de cette durée, Orange
Cameroun pourra sans formalité particulière mettre un terme au Service Joker et attribuer le
numéro mis à la disposition du Client à toute autre personne de son choix, un mois après
l’expiration de cette durée.
6.3- Les durées de validité varient suivant le type de recharge utilisé et le montant du crédit de
communication rechargé dans le Compte Prépayé. Ces durées sont précisées dans la fiche
tarifaire mise à la disposition du Client lors de la souscription du Service Joker dans une agence
Orange ou dans un point de distribution agréé par Orange Cameroun.
Les durées de validité peuvent être soumises à des modifications et le cas échéant, elles
prendront effet un (01) mois après qu'elles auront été rendues publiques. Ces nouvelles durées
seront appliquées à tous les contrats, y compris ceux en cours d'exécution.
6.4- Le Client peut créditer le compte prépayé associé à son crédit de communications à tout
moment pendant la durée de validité de son crédit de communication et pendant la durée de
validité de la réception des appels. Il achète à cet effet un crédit de communications
supplémentaire. Le solde de son compte prépayé au moment du rechargement est alors augmenté
de la valeur du crédit supplémentaire acheté et des éventuels crédits de communications gratuits
associés à cet achat. De la même manière, la date limite d’utilisation du solde de son compte de
communications prépayé au moment du rechargement est reportée afin de s’aligner sur la durée
de validité du crédit de communications supplémentaire, dans la limite fixée dans la fiche tarifaire.
Tout crédit de communications prépayé non utilisé pendant la période de validité d’émission des
appels est automatiquement reportée selon le même principe si le Client procède à une recharge
pendant la période de validité de réception des appels.
8.2.1. SMS/MMS
- Le SMS permet au Client de recevoir ou d’envoyer à toute personne disposant d’un
téléphone mobile ou tout autre Terminal approprié, un message écrit.
- Le MMS permet au Client de recevoir ou d’envoyer des messages composés d’images
et/ou de textes et/ou de sons. L’envoi d’un MMS par le Client s’effectue depuis un Terminal
mobile compatible MMS vers une adresse e-mail ou un Terminal mobile compatible MMS.
9 Carte SIM
ORANGE Cameroun remet au Client la carte SIM qui lui permet d’émettre et de recevoir des
télécommunications nationales et internationales à partir de n’importe quel terminal agréé conçu
pour recevoir cette carte à microprocesseur. La carte SIM est matériellement et juridiquement
indépendante du terminal agréé GSM et/ou GPRS conçu pour l’accueillir.
9.1.1. ORANGE Cameroun SA est seule propriétaire de la carte SIM. Le Client ne peut ni céder, ni
modifier, ni détruire, ni dégrader de quelque manière que ce soit la carte SIM remise avec son
contrat, sa responsabilité en cas de dégradation ne pouvant être écartée que s’il est
techniquement établi que la dégradation est imputable à un vice caché.
9.1.2. Le Client ne peut pas dupliquer la carte SIM, ni la louer à un tiers, à moins qu’il ne s’agisse
de son activité professionnelle principale ou accessoire conformément à la législation en vigueur et
ayant justifié de la possession des autorisations requises.
9.1.3. Toute tentative de modifications de données d’identification techniques écrites dans la carte
SIM est interdite et entraîne des poursuites judiciaires.
9.1.4. La carte SIM étant conçue pour mettre en fonctionnement des terminaux agréés GSM et/ou
GPRS, seule l’utilisation de terminaux agréés est conforme à la destination de la carte SIM. Il
appartient à le Client de s’assurer de cette conformité.
9.1.5. A chaque carte SIM est attribué un code confidentiel qu’il appartient à le Client d’activer.
Celui-ci peut en changer à tout moment. La composition de trois codes erronés successifs entraîne
le blocage de la carte SIM. Cette dernière peut être débloquée sur demande et aux frais du Client
par la délivrance d’un code de déblocage par Orange Cameroun. Il appartient à le Client d’assurer
la confidentialité de son code. Le Client est seul responsable des conséquences que pourrait
entraîner la divulgation de ce code. En tout état de cause, le Client est responsable de l’utilisation
et de la conservation en l’absence de toute faute commise par Orange Cameroun.
9.2.1. En cas de perte ou de vol de la carte SIM, le Client s’engage à en informer sans délai
Orange Cameroun par lettre remise à une agence d’Orange Cameroun contre décharge, ou en s’y
présentant personnellement muni d’un justificatif de son identité pour y faire sa déclaration et
demander le blocage de sa ligne.
9.2.2. Sans qu’il soit libéré des formalités susvisées, le Client peut, pour permettre une suspension
rapide de la fourniture du Service, informer Orange Cameroun par téléphone en appelant le
numéro court 950 et en donnant les informations permettant de l’identifier.
Seule la date de réception de l’information écrite fait foi de la date de la demande de suspension
de la fourniture de service.
9.2.3. Dès qu’elle est informée, Orange Cameroun procède à la suspension de la ligne.
9.2.4. La responsabilité d’Orange Cameroun pourra être engagée pour toute malversation
survenue sur une ligne de téléphone mobile volée ou perdue que le client a régulièrement
signalée.
9.2.5. Orange Cameroun ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences d’une
déclaration inexacte ou n’émanant pas du Client.
Si le client ne déclare pas le vol ou la perte de sa carte SIM, sa responsabilité est engagée pour
toute utilisation frauduleuse, malveillante ou attentatoire à l’ordre public de sa carte SIM volée ou
perdue.
9.2.6. La réactivation par Orange Cameroun de la carte SIM perdue ou volée ne peut intervenir
que si le Client victime présente une pièce d’identité attestant qu’il est le titulaire de ladite carte.
9.3.1. La carte SIM peut être retirée au Client en cas de résiliation du contrat dans les conditions
prévues à l’article 14 des présentes Conditions Générales.
9.3.2. Pour des raisons de sécurité et des impératifs liés aux conditions d’exploitation
(environnement juridique lié à l’activité commerciale du service), la carte SIM peut être
temporairement retirée au Client.
9.3.3. En cas de retrait, même temporaire, de la carte SIM, le Client défère immédiatement à la
demande d’Orange Cameroun et ne doit plus faire usage de la carte dès réception de la demande.
10 Terminaux mobiles
11.1 Portabilité d’un numéro Orange vers un autre opérateur (Portage sortant)
11.1.1 Demande de portage sortant
Le Client qui souhaite transférer l’usage d’un numéro mobile d’Orange Cameroun vers un autre
opérateur mobile doit formuler sa demande auprès de ce dernier, après avoir obtenu auprès
d’Orange Cameroun son Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Le nouvel opérateur se chargera des
formalités nécessaires à l’effectivité du portage.
Une demande de portabilité sortante vaut demande de résiliation du Contrat.
En cas de demande de portabilité sortante, le Client ne pourra plus effectuer de changement
d’offres ou d’option Orange attachée au numéro de mobile, objet de la portabilité.
Nonobstant sa demande de portabilité sortante, le Client reste tenu des engagements qu’il a
précédemment souscrits auprès d’Orange Cameroun au titre du Contrat.
Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat qui lie Orange au Client. Orange
demeure, en tout état de cause, étranger aux relations contractuelles entre le Client et le nouvel
opérateur.
Orange Cameroun n’est pas responsable en cas de faute, d’inexécution, de défaillances ou de
dysfonctionnements imputables au Client ou au nouvel opérateur et qui auraient pour effet de
retarder, de perturber ou d’empêcher ce portage.
Dans ces hypothèses, la responsabilité d’Orange Cameroun ne saurait être engagée du fait de
l’interruption de service lié au portage du numéro.
11.2- Portabilité du numéro d’un autre opérateur vers Orange Cameroun (Portage entrant)
11.2.1 Demande de portage entrant
La demande de transfert du numéro mobile d’un autre opérateur vers Orange Cameroun, doit être
adressée à Orange Cameroun par tout moyen laissant trace écrite.
En sus des conditions générales déterminées ci-dessus permettant la portabilité des numéros, les
opérateurs sont tenus de respecter les conditions particulières suivantes :
- Le portage des numéros doit être assuré de manière permanente par les opérateurs
concernés
Après avis favorable, l’opérateur donneur et l’opérateur receveur arrêtent la date et l’heure de
portage et les notifient au demandeur de portage, ainsi qu’aux autres opérateurs tiers.
Avant l’heure de portage, l’opérateur receveur notifie aux autres opérateurs, les informations de
routage qui leur permettront d’apporter les changements techniques dans leurs réseaux, afin que
les numéros portés soient accessibles à partir de leurs réseaux.
L’opérateur donneur désactive le numéro, envoie une confirmation à l’opérateur receveur et en
notifie les autres opérateurs.
Le processus de portage peut avant l’aboutissement, être arrêté à la requête du demandeur.
Si les informations fournies par le demandeur s’avèrent frauduleuses, l’opérateur receveur et
l’opérateur donneur se concertent et mettent un terme au processus au cas où le portage n’est
pas encore effectif.
Au cas où le portage est déjà effectif, la transaction doit être supprimée et le numéro retourné à
l’opérateur donneur avec notification aux autres opérateurs.
Dès réception de la demande de portage, l’opérateur informe les abonnés sur la procédure de
portabilité, les informations et les documents à fournir, la période de portage, les informations sur
les tarifs applicables, ainsi que les coûts associés.
Les opérateurs sont tenus de conformer à la méthode de portage définie par l’Agence de
Régulation des Télécommunications.
Si l’opérateur donneur ou l’opérateur receveur utilise le réseau d’un autre opérateur, ce dernier est
soumis aux mêmes obligations que les deux premiers.
Les numéros portés sont utilisés conformément aux conditions ci-après :
- Les redevances de numérotation pour les numéros portés sont payées par l’opérateur receveur ;
- L’opérateur attributaire ne peut assigner le numéro porté à un autre abonné, à moins que le
contrat d’abonnement ait été résilié avec l’opérateur receveur et le numéro retourné à l’opérateur
attributaire ;
- Les opérateurs sont tenus de délivrer gratuitement le Relevé d’Identité Opérateur (RIO).
12 Engagements du Client
Le Client s'engage à :
- fournir lors de la souscription du Service à Orange Cameroun ou à toute personne
mandatée par elle, les informations et les documents visés à l’article 3,
- activer sa carte SIM conformément à l’article 4.1 ci-dessus dans un délai maximum 15
jours suivant la souscription du Service, à défaut sa ligne sera suspendue par Orange
Cameroun sans formalité particulière,
- informer sans délai et par écrit Orange Cameroun en cas de modification de l’une
quelconque des informations fournies lors de la souscription du Service,
- présenter à Orange Cameroun et lui remettre copie de toute nouvelle pièce d’identité
établie à l’expiration de celle présentée lors de la souscription du Service,
- utiliser un Terminal agréé GSM homologué par l’ART, fonctionnant sur la fréquence des
900 MHz et/ou 1800 MHz,
- utiliser le réseau public de radiocommunication Orange conformément aux lois et
règlements en vigueur à la date de l’utilisation et aux prescriptions d’Orange Cameroun
- s'interdire toute utilisation inappropriée du Service Joker notamment :
o l'utilisation sans autorisation préalable et expresse d’Orange Cameroun du
Service à des fins commerciales (revente des communications)
o l'utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en tant que passerelle de
réacheminement de trafic sans l’autorisation préalable et expresse d’Orange
Cameroun
- ne pas céder sa carte SIM à une tierce personne.
Le contrat Joker sera résilié de plein droit et sans préavis par Orange Cameroun en cas :
- de retrait, annulation ou caducité de la Concession consentie à Orange Cameroun, ou de
toute autre autorisation administrative nécessaire à la fourniture du service,
- d'utilisation sans autorisation préalable et expresse d’Orange Cameroun du Service Joker à
des fins commerciales ou en tant que passerelle de réacheminement de trafic,
- d’utilisation contraire aux lois et règlements en vigueur,
- de fourniture par le Client lors de la souscription, de documents faux, incomplets, altérés ou
irréguliers,
- de non-respect des durées de validité décrites à l’article 6.
Le Contrat Joker peut être résilié à l’initiative du Client par lettre remise dans l’une des Agences
d’Orange Cameroun contre décharge.
A la date de résiliation du Contrat et quelle que soit la cause de cette résiliation, le Client est tenu
de restituer à Orange Cameroun la carte SIM qui lui permettait d’accéder au réseau de
télécommunication.
15 Marque déposée
Joker est une marque déposée. Son utilisation par un tiers sans autorisation préalable écrite
est interdite sous peine de poursuites judiciaires.
16 Documents contractuels
Les présentes conditions générales, la fiche de souscription du Service, la fiche d’identification du
Client, la fiche tarifaire en vigueur et les éventuelles conditions spécifiques constituent les
documents de référence contractuels du Service Joker.
17 Attribution de compétence
Tout litige susceptible de découler du Contrat Joker ou en relation avec celui-ci sera, à défaut de
règlement amiable entre les parties, porté devant les tribunaux compétents de Douala ou de
Yaoundé.
Le Client aura en outre la possibilité de saisir l’Agence de Régulation des Télécommunications
conformément à l’article 52 de la loi n° 2010-013 du 21 décembre 2010 régissant les
communications électroniques au Cameroun et à l’article 19 du Décret n° 2013/0399/PM du 27
Février 2013 fixant les modalités de protection des consommateurs des services de
communications électroniques.