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SOMMAIRE

2 Le mot du président-directeur général


4 
L’éclairage du responsable Éthique
5 Concurrence
8 Conflit d’intérêts
10 Corruption
13 
Protection de la vie privée et
des données personnelles
15 
Informations financières et
opérations boursières
18 
Expression des collaborateurs et
représentation de l’entreprise
20 Confidentialité
23 Éthique et clients
25 
Transactions financières et comptabilité
28 
Relations au sein de l’entreprise et
respect des collaborateurs
30 
Relations avec les fournisseurs et
les distributeurs
33 
Développement durable et
respect de l’environnement
35 Mise en œuvre de l’éthique au sein
de Bouygues Telecom

1
Le mot du
président-directeur général

« Parce que les nouvelles technologies


et leurs usages multiples font partie
de notre quotidien, nous savons
En tant qu’opérateur responsable,
nous nous devons également d’être
exemplaires avec nos partenaires, nos
chez Bouygues Telecom que nous avons, fournisseurs et nos prestataires, en
en tant qu’opérateur, une responsabilité contribuant à une concurrence saine
envers nos clients, nos collaborateurs, entre les acteurs du marché et en nous
nos partenaires. imposant des standards élevés dans le
respect de la loi, de l’environnement…
Les services que nous proposons, les
outils que nous commercialisons et les Enfin, bien sûr, en tant qu’entreprise
informations que nous délivrons à nos responsable, Bouygues Telecom a des
clients doivent répondre à leurs besoins, devoirs envers tous ceux qui font la
être simples et transparents et s’inscrire richesse et la diversité de l’entreprise.
dans une relation saine, loyale et éthique Bouygues Telecom veille à offrir à
que nous tissons avec eux. ses collaborateurs des conditions de
travail exemplaires et respectueuses de
La satisfaction client est au cœur de
chacun.
nos préoccupations ; c’est l’objectif vers
lequel chacun de nous, individuellement
ou collectivement, doit tendre.

2
Ces valeurs de simplicité, de Mais pas seulement, car l’éthique c’est
transparence, et plus généralement aussi et avant tout un état d’esprit, des
d’éthique dans les relations et de questionnements, des réflexes, du bon
respect du client et de la personne, sens et c’est l’ambition de ce Guide
nous les portons dans nos gènes depuis Éthique d’initier une démarche qui va
la création de Bouygues Telecom. Ce au-delà du simple respect de la loi.
sont sur ces valeurs que nous fondons
Plus qu’un code, il s’agit d’un Guide.
notre développement et notre action au
quotidien. En tant que président-directeur général
de Bouygues Telecom, je m’engage à
Nous y sommes attachés, quel que soit
respecter les règles et principes qui
le contexte dans lequel nous évoluons,
figurent dans ce Guide.
et en particulier dans les moments
difficiles, lorsque l’entreprise doit Je vous demande d’en faire autant et
s’adapter, dans un secteur fortement d'en prendre connaissance, de vous
concurrentiel, évolutif et exigeant, et ce les approprier, de les respecter et de
parfois au prix de lourds efforts. les diffuser autour de vous, dans vos
équipes.
Dans un tel contexte, il peut nous arriver
de perdre de vue nos repères et de nous Notre démarche éthique n’est pas figée ;
questionner sur le sens de notre action. vous pourrez avoir des interrogations et
des suggestions. Arnauld Van Eeckhout,
C’est pourquoi il me paraît aujourd’hui
notre responsable Éthique, est là pour
plus important que jamais de réaffirmer
vous orienter en cas de besoin et vous
nos valeurs et de rappeler à chacun
écouter en cas de difficulté.
les principes qui nous paraissent
essentiels et qui doivent guider nos Je crois dans les valeurs de Bouygues
comportements au quotidien, en toutes Telecom. Elles doivent guider chacune
circonstances. de nos actions car nous ne sommes
jamais aussi bons que lorsque nous
L’objectif de notre Guide Éthique est
agissons en accord avec elles.
donc d’apporter aux collaborateurs
un outil pédagogique permettant à Aussi, parlez-en autour de vous et
la fois d’expliciter ces principes mais soyez fiers de porter nos valeurs. »
également de susciter la réflexion.
Nombre des règles et principes qui sont
évoqués dans ce Guide trouvent leur
fondement dans la loi, qui s’impose à Olivier ROUSSAT
tous, et leur non-respect est sanctionné, Président-directeur général
parfois très lourdement.

3
L’éclairage du
responsable Éthique
Depuis 2011, Bouygues Telecom est Celui-ci est complété par des thèmes
dotée d’un Guide Éthique. Pourquoi qui sont plus spécifiques à Bouygues
avoir choisi de le faire évoluer ? Telecom comme l’expression des
collaborateurs sur le web ou la
Arnauld Van Eeckhout :
protection des données personnelles.
« Depuis 2011, notre expérience dans
Le Guide Ethique intègre également
le domaine éthique s’est enrichie. Les
les principales obligations issues des
collaborateurs, au travers de leurs
quatre programmes de conformité
questionnements, des échanges que
(concurrence, corruption, conflits
nous avons pu avoir, des alertes qu’ils
d’intérêts et délits boursiers) adoptés
ont remontées, ont apporté leur pierre
par le Groupe Bouygues.
à l’édifice et permis de faire évoluer la
réflexion éthique au sein de l’entreprise. Le dispositif est enfin complété par
des politiques, chartes ou procédures
Aussi avons-nous souhaité aborder les
sur des sujets particuliers (Politique
choses forts de cette expérience et avec
cadeaux, Charte RSE Fournisseurs et
une plus grande maturité. Il était alors
Sous-Traitants du Groupe Bouygues,
indispensable de tenir compte de ces
Procédure Générale d’Achats, etc.). »
évolutions dans notre Guide Éthique
afin de le rendre encore plus pertinent À qui s’adresser s’il subsiste des
et plus proche des problématiques questions ?
concrètes des collaborateurs. »
Arnauld Van Eeckhout :
Comment s’articule la démarche « Je me tiens à la disposition des
éthique de Bouygues Telecom avec collaborateurs qui s’interrogent sur des
celle du Groupe Bouygues ? questions éthiques pour les orienter
au quotidien. Ces interrogations
Arnauld Van Eeckhout :
nous permettent aussi d’affiner notre
« La démarche éthique de Bouygues
réflexion et de détecter d’éventuelles
Telecom s’inscrit pleinement dans celle
situations à risques. Enfin, les
du Groupe Bouygues. Ainsi l’ensemble
collaborateurs disposent d’un outil
des principes contenus dans le Code
d’alerte professionnelle décrit à la fin de
d’Éthique du Groupe Bouygues sont
ce Guide. »
repris par le Guide Éthique de Bouygues
Telecom.

4
CONCURRENCE

Bouygues Telecom respecte


le jeu normal de la concurrence

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Les pratiques anticoncurrentielles faussent Les pratiques anticoncurrentielles peuvent
le jeu normal du marché au détriment des prendre des formes diverses telles qu’un
consommateurs et des entreprises. Elles sont contrat formel mais aussi un accord tacite ou
prohibées et très sévèrement sanctionnées par verbal, voire même de simples discussions ou
la loi. déclarations dans la presse.
Les pratiques anticoncurrentielles recouvrent Ces pratiques sont sanctionnées très
principalement : lourdement par des amendes (pouvant aller
jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires consolidé du
LES ENTENTES c’est-à-dire des accords entre groupe). L’indemnisation des victimes de ces
entreprises ayant pour objet ou effet de fausser pratiques (consommateurs et entreprises) est
le jeu de la concurrence, tels que le fait pour des également facilitée par l’introduction récente
concurrents de : des actions de groupe dans notre droit.
•d
iscuter ou s’entendre sur les prix, les Au-delà des sanctions pécuniaires, ces pratiques
politiques de prix, les parts de marché, les peuvent porter une atteinte grave à l’image
volumes de vente… ; de l’entreprise et avoir des impacts durables
• s e répartir des zones géographiques, des pouvant menacer l’équilibre de l’entreprise en
marchés ou des clients ; lui fermant par exemple les marchés publics ou
en conduisant les pouvoirs publics à prendre
•s
 ’échanger des informations sensibles des mesures de régulation du marché et des
notamment sur les prix, les volumes d’activité, activités.
les clients, la stratégie de l’entreprise, etc.
Enfin, les personnes ayant pris une part
LES ABUS DE POSITION DOMINANTE, c’est- personnelle et déterminante dans la mise en
à-dire le fait pour une entreprise en position œuvre de ces pratiques sont exposées à des
dominante d’exploiter sa position pour imposer sanctions pénales.
des conditions commerciales discriminatoires,
ou injustifiées, pour verrouiller abusivement les
clients, etc.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs s’obligent à respecter le droit Il est toujours nécessaire d’obtenir la
de la concurrence et s’interdisent de favoriser, validation préalable de la direction juridique
concevoir, initier ou poursuivre des pratiques lors du lancement d’une nouvelle activité,
anticoncurrentielles. d’un projet important ou d’une opération
significative (acquisition d’entreprise, accords
Les collaborateurs de Bouygues Telecom doivent de coopération ou de groupement, partenariat
être extrêmement vigilants en particulier s’ils avec un concurrent, etc.) afin de vérifier la
sont amenés dans leurs activités à avoir des conformité de ces projets avec le droit de la
interactions fréquentes avec des concurrents, concurrence.
par exemple dans le cadre de projets ou
négociations avec des opérateurs ou dans les Enfin, toute adhésion à une organisation
organisations professionnelles. professionnelle doit notamment être portée
à la connaissance de la direction générale et
Ils doivent en particulier s’abstenir de tout recevoir l’accord préalable d’un mandataire
échange d’information sensible avec leurs social.
concurrents.

5
CONCURRENCE

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Dans le cadre d’une réunion d’organisation Q. : Je vais participer à la négociation d'un
professionnelle, je suis interrogé par un de mes partenariat avec l’un de nos concurrents. Quelles
homologues sur notre politique de coûts ou le précautions prendre pour éviter des échanges
lancement d’une future offre. Que dois-je faire ? d’informations confidentielles ?
R. : Il est strictement interdit d’échanger avec un R. : Lorsque l’entreprise négocie un partenariat
concurrent sur ces sujets. Si lors de la réunion, avec un concurrent, seules les informations
les échanges dérivent sur de tels sujets, je dois strictement nécessaires pour les besoins du
quitter la réunion et faire inscrire au compte partenariat peuvent être échangées.
rendu mon départ. J’en informe la Direction
juridique et sollicite avant toute prochaine Le chef de projet devra consulter la Direction
réunion de l’organisation professionnelle un Juridique afin notamment de confirmer
ordre du jour détaillé de la réunion et je m’assure que la participation de Bouygues Telecom
qu’un compte rendu est bien établi. au partenariat est conforme au droit de la
concurrence et qui pourra préciser les règles
Q. : Je voudrais connaitre le volume des ventes applicables aux échanges d’informations
ou les nouvelles offres de mes concurrents. nécessaires au partenariat.
Est-ce répréhensible de tenter d’obtenir ces
informations auprès du responsable des ventes
de l’un de mes concurrents ou auprès de l’un de
mes distributeurs ?
R. : Une telle pratique est strictement prohibée
et susceptible de constituer une entente. Il faut
impérativement se garder de rechercher, d’ob-
tenir ou collecter de telles informations, consi-
dérées comme sensibles. Je peux en revanche
avoir recours aux informations publiques et aux
enquêtes effectuées périodiquement par les
instituts de sondage.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Programme de conformité Concurrence de Bouygues.
savoir

? Je m’interroge sur une procédure,


des usages, une situation susceptible
de soulever un risque au regard du
À qui dois-je m’adresser ?
- Au département concurrence de la
direction juridique.
droit de la concurrence. - Au responsable Éthique.
- Le cas échéant, je peux utiliser le
dispositif d’alerte professionnelle.

6
“La loyauté de
chacun est garante
de la préservation
des intérêts de
l’entreprise”

7
CONFLIT D’INTÉRÊTS

La loyauté de chacun est garante


de la préservation
des intérêts de l’entreprise

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Un conflit d’intérêts peut exister lorsque les inté- doivent exécuter de bonne foi leur contrat de
rêts propres d’un dirigeant, d’un collaborateur ou travail ou leur mandat social. Aussi, ils :
ceux de ses proches (personnes ou entité avec
laquelle il a des liens directs ou indirects), sont •s
 ’interdisent d’exercer directement ou
susceptibles de l’influencer ou d’interférer avec indirectement des activités qui les placeraient
ses missions au sein de l’entreprise ou d’être dans une situation de conflit d’intérêts avec
en contradiction ou en concurrence avec les Bouygues Telecom ou le Groupe ;
intérêts de l’entreprise. •
sont tenus, en cas de risque de conflit
Le conflit d’intérêts est nuisible à l’entreprise. d’intérêts, à une obligation de transparence
Il est de nature à altérer l’indépendance ou vis-à-vis de l’entreprise et s’interdisent de
l’objectivité du dirigeant ou du collaborateur privilégier leur intérêt propre ou celui de leurs
et peut le conduire à prendre une décision non proches au détriment de celui de l’entreprise.
conforme aux intérêts de l’entreprise.
Conformément à la loi, les collaborateurs ont un
devoir de loyauté vis-à-vis de l’entreprise ; ils

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Afin d’éviter les situations de conflits d’intérêts, Si une situation de conflit d’intérêts ne peut
les collaborateurs s’abstiennent notamment de : être évitée les collaborateurs doivent :
•a
cquérir une participation (sauf acquisition • i nformer le responsable Éthique de cette
de titres d’une société cotée dans le cadre situation ;
de la gestion courante d’un portefeuille de
titres) chez un partenaire, fournisseur, client •s
 ’abstenir de divulguer des informations aux
ou concurrent ; fins de favoriser un tiers ;

• travailler ou d’accepter un mandat social chez •s


 ’abstenir d’agir ou d’intervenir en qualité de
un partenaire, fournisseur, client ou concurrent ; représentant de l’entreprise, en s’abstenant
par exemple de participer à un processus de
• conclure une transaction avec une société décision concernant un partenaire dans lequel
dont eux-mêmes ou leurs proches sont lui ou un de ses proches a des intérêts.
actionnaires, dirigeants ou collaborateurs ;
Il convient d’être particulièrement vigilant
•u
 tiliser à des fins d’achat ou de vente dans des situations présentant des risques
personnelles les contacts dont ils disposent spécifiques de conflits d’intérêt notamment si le
auprès des fournisseurs avec lesquels ils sont collaborateur exerce une activité annexe pour
en relation d’affaires pour Bouygues Telecom ; son compte, un mandat social dans une autre
entreprise, une activité d’enseignement, ou une
• participer à l’embauche, l’évaluation ou la activité publique (politique, associative…).
fixation de la rémunération d’une personne
avec laquelle ils ont un lien de parenté ou de
proximité, sans en informer le responsable RH.

8
CONFLIT D’INTÉRÊTS

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Un de mes proches travaille pour une Q. : Une université me propose de donner
entreprise partenaire de Bouygues Telecom et un cours quelques heures par semaine dans
me demande des informations sur les pratiques mon domaine d’activité. Les heures de cours
de l’entreprise qui lui donnerait un avantage sur n’empiètent pas sur mon emploi du temps.
la concurrence et l’aiderait à conclure un contrat Dois-je néanmoins le signaler ?
avec Bouygues Telecom. Ai-je le droit de lui
répondre ? R. : Avant d’accepter ce contrat d’enseignement,
j’informe le responsable RH et mon manager.
R. : Non. Je lui réponds que je ne suis pas autorisé Si le contenu de mon cours est tiré des activités
à divulguer des informations confidentielles à que j’exerce au sein de Bouygues Telecom ou lié
l’extérieur de l’entreprise. à ces activités, je veille à ne pas divulguer des
informations interne à l'entreprise et à ne pas
Q. : Mon conjoint, ou l’un de mes proches, vient prendre des positions qui pourraient nuire aux
d’être embauché chez un de nos fournisseurs intérêts de mon entreprise.
avec qui je suis en relation d’affaires. Dois-je le
signaler ?
R. : Je suis potentiellement en situation de
conflit d’intérêts et je dois sans délai informer
le responsable Éthique qu’un de mes proches
travaille chez un fournisseur car cette situation
peut influer sur mes choix si je suis décisionnaire
dans la relation d’affaires. Cette mission doit
alors être confiée à un collègue pour me garder
de toute situation de conflit d’intérêts. Je
m’abstiens de communiquer à mon conjoint
des informations qui pourraient desservir mon
entreprise ou favoriser mon conjoint d’une
façon ou d’une autre par rapport à d’autres
partenaires.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Programme de conformité Conflits d’intérêts de Bouygues.
savoir - Procédure Générale d’Achats.

? Je m’interroge sur
une situation qui pourrait constituer
un conflit d’intérêts.
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- Au responsable Éthique.
- Au responsable RH.

9
CORRUPTION

Bouygues Telecom prohibe


la corruption et le trafic d’influence

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Avec des investissements très conséquents, Le trafic d’influence, qui est une infraction
Bouygues Telecom est la cible de nombreuses voisine de la corruption, est également
sollicitations de partenaires potentiels souhaitant sanctionné. Il consiste à offrir ou promettre un
travailler avec l’entreprise, ce qui peut entraîner avantage indu à une personne exerçant une
des risques de corruption. influence réelle ou supposée sur les pouvoirs
publics pour orienter leur action.
La corruption se caractérise par :
La corruption et le trafic d’influence sont des
• le fait d’offrir, ou de promettre un avantage infractions graves, sanctionnées par des peines
indu à une personne publique ou privée de prison et des amendes pour les auteurs et
afin qu’elle agisse en faveur des intérêts du complices.
corrupteur (corruption active) ;
Elles peuvent avoir des conséquences graves pour
• le fait d’accepter ou de solliciter un avantage l’entreprise (interdictions d’accès aux marchés
pour accomplir un acte de sa fonction en publics, retraits d’autorisation d’exploitation,
vue de favoriser les intérêts du corrupteur limitation de l’accès au crédit bancaire, etc.) et
(corruption passive). porter une atteinte forte à son image.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs s’interdisent toute pratique • n'interviennent pas pendant une période de
de corruption ou de trafic d’influence : négociations ou de prise de décision pouvant
bénéficier à l'entreprise donatrice ;
•q
 ue le bénéficiaire de l’avantage soit l’interlo-
cuteur direct du collaborateur ou l’un de ses • ont une valeur des plus raisonnables. À cet
proches ; égard, si un cadeau (ou plusieurs cadeaux d'un
ou à un même partenaire) dépasse une valeur
ue l’avantage soit financier ou en nature
•q annuelle de 100 €, il est nécessaire d'en référer
(embauche d’une personne, vacances, prise au Responsable Éthique.
en charge de travaux…) ;
Pour tout cas particulier (invitations aux
•q
 ue l’avantage fasse ou non l’objet d’un accord restaurants, à des manifestations sportives,
exprès de l’autre partie, culturelles, à des voyages...), les collaborateurs
• que l’octroi de l’avantage espéré soit finalement sont invités à consulter la Politique cadeaux
réalisé ou non ; de l'entreprise et s'en référer au Responsable
Ethique en cas de doute.
•q
 ue la pratique émane de l’entreprise ou d’une
personne agissant pour son compte, tel qu’un S'agissant du mécénat, toute nouvelle action
intermédiaire commercial. Les collaborateurs doit passer par la Fondation d'entreprise
interdisent à leurs sous-traitants ou autre Bouygues Telecom selon ses procédures.
partenaire de pratiquer la corruption ou le Certaines situations sont également à risque au
trafic d’influence. regard de la corruption telles que le lobbying et
S’agissant des cadeaux, il est par principe le recours à des intermédiaires commerciaux,
interdit d’en donner ou d’en recevoir à pour lesquelles les collaborateurs sont invités
l’exception des actes habituels de courtoisie à consulter le Programme de conformité
ou d’hospitalité et s’ils : "Anti-Corruption".

• ne sont pas susceptibles de rendre celui qui les


accepte redevable ou dépendant du donateur ;

10
CORRUPTION

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : En tant qu’acheteur au sein de l’entreprise, je Q. : Je suis invité à intervenir lors d’un colloque
suis régulièrement sollicité par des partenaires à l’étranger. Le fournisseur qui organise ce
de l’entreprise ou des fournisseurs potentiels. colloque m’offre de prendre en charge tous
Un fournisseur tient à m’inviter à un évènement les frais de voyage (déplacement, l’hôtel, etc.).
sportif pour fêter nos relations professionnelles. Suis-je autorisé à accepter cette invitation ?
Puis-je accepter cette proposition ?
R. : Dans la mesure où j’interviens dans le cadre
R. : Je peux accepter cette invitation seulement d’un évènement purement professionnel, les
si elle revêt un caractère professionnel et frais liés au voyage peuvent être pris en charge
exceptionnel, si un représentant du fournisseur par l’organisateur si cela reste raisonnable et
est présent lors de la manifestation, si les frais proportionné au regard de la nature de mon
de transport et d’hébergement restent à ma intervention et de ce que Bouygues Telecom
charge et si elle ne me fait pas sentir redevable accepterait pour ses propres collaborateurs.
vis-à-vis du fournisseur. En cas de doute, je dois
saisir le responsable Éthique pour avis. En revanche, si je suis seulement amener à
assister à ce colloque sans y intervenir, alors les
Q. : Collaborateur de la direction Entreprises, je frais de voyage et de séjour ne pourront pas être
dois renégocier certaines conditions d’exécution pris en charge par l’organisateur du colloque et
d’un marché avec un ministère, client de devront rester à la charge de Bouygues Telecom.
la direction Entreprises. Suis-je autorisé à
l’inviter au restaurant pendant cette phase de Q. : Un fournisseur me remet un terminal afin
négociation ? que je puisse le tester. Que dois-je faire ?

R. : Non. L’octroi ou l’acceptation de cadeaux R. : Le terminal reste la propriété de Bouygues


ainsi que les invitations au restaurant sont Telecom. A ce titre je dois le déclarer à mon
interdits pendant une période où le bénéficiaire, manager qui en assurera la traçabilité et je dois
personne publique ou privée, peut exercer le restituer après usage.
son pouvoir de décision ou est en position
d’influencer en faveur de l’entreprise qui offre le
cadeau.
En dehors de cette période, une telle invitation
peut être acceptable si elle reste raisonnable.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Programme de conformité “Anti-Corruption” de Bouygues.
savoir - Politique cadeaux de Bouygues Telecom.
- Procédure Générale d’Achats.

? Je considère faire l’objet d’une


tentative de corruption ou j’ai des
doutes sur la qualification d’une
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- Au responsable Éthique.
pratique au regard des règles sur
- À la direction des achats.
la corruption.
-L
 e cas échéant, je peux utiliser le
dispositif d’alerte professionnelle.

11
“Respecter la vie
privée de nos
clients et garder
leur confiance”

12
PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET
DES DONNÉES PERSONNELLES

Respecter la vie privée de nos clients et


garder leur confiance

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Pour les besoins de ses activités, Bouygues Toute utilisation non autorisée de ces données
Telecom est amenée à collecter, conserver et constitue une violation de la loi et expose leur
utiliser des données personnelles de ses clients auteur et Bouygues Telecom à des sanctions
et des personnes utilisant ses réseaux. pénales. Cela constituerait en outre une
atteinte grave à la confiance que nos clients
Ces données (nom, prénom, numéro de nous portent et nuirait fortement à l’image de
téléphone, adresse, coordonnées bancaires…) l’entreprise.
permettent d’identifier une personne physique
et sont utilisées par Bouygues Telecom En cas d’atteinte par un tiers aux données
aux fins de fournir un service déterminé personnelles de ses clients, Bouygues Telecom
(ex : service de communications électroniques, doit informer immédiatement la CNIL et les
facturation). clients concernés de l’atteinte et des mesures
correctrices réalisées.
Bouygues Telecom est tenue de collecter,
conserver et utiliser ces données de manière
loyale et licite et d’en assurer, la sécurité.
Ces obligations s’imposent également aux
prestataires de Bouygues Telecom ayant accès
à ces données.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs veillent au respect des • ne pas mettre en péril la sécurité des données
prescriptions légales en matière de collecte, et notamment s’interdire de communiquer à
utilisation et conservation de données. des personnes non habilitées les identifiants
permettant d’accéder à un outil informatique
En particulier, il est formellement interdit de collecte ou de conservation des données
d’utiliser les données des clients pour des personnelles de clients ou collaborateurs ;
usages autres que ceux pour lesquels ces
données ont été collectées. • utiliser les données pour la seule finalité
déclarée à la CNIL et ne les conserver que
La transmission de ces données à toute personne pour la durée nécessaire à celle-ci ;
(en dehors des personnes expressément habilitées
au regard de leurs missions) est également • protéger les échanges externes de données
formellement interdite. des clients par chiffrement ;
Il ressort par ailleurs de la responsabilité • veiller à ce que les prestataires à qui sont
individuelle et collective de protéger les transmises des données pour en assurer
données personnelles. un traitement spécifique respectent ces
engagements de sécurisation et de finalité de
Ainsi, les collaborateurs qui, du fait de leurs traitement ;
fonctions, ont accès à des données personnelles
de clients, sont tenus de respecter les procédures • alerter le responsable Éthique en cas d’accès
internes telles que la Politique Générale de non autorisé à des données personnelles de
Sécurité des Données et notamment les règles clients ou collaborateurs.
suivantes :

13
PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET
DES DONNÉES PERSONNELLES

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : De par mes fonctions, j’ai accès à des bases Je lui demande quelles sont les procédures
de données de clients, avec leurs données qu’il applique en la matière. Je vérifie que le
personnelles. À quoi dois-je être particulièrement contrat engage ce prestataire sur la sécurité
vigilant ? et la confidentialité des données personnelles
conformément aux modèles de clauses types
R. : Je veille à suivre les procédures de disponibles sur l’intranet de Bouygues Telecom
protection des données établies par l’entreprise (outil « e-contrat »).
ou mon service. Je m’assure de ne pas divulguer
des données personnelles. Si un collaborateur Q. : Dans le cadre de mes fonctions de
de l’entreprise m’interroge sur des données conseiller de clientèle, un client est amené à
personnelles de clients, je vérifie au préalable si me communiquer son numéro de carte bleue
sa fonction l’autorise à accéder à ces données pour le processus de vente d’un produit. Puis-je
et si sa demande est légitime au regard de l’écrire sur un papier pour le traiter plus tard par
ses missions professionnelles. Si un ami me exemple ?
demande le numéro de téléphone d’un abonné,
je dois refuser. Je suis tenu, sous peine de R. : Si cette donnée m’est communiquée lors
sanctions pénales, à une obligation stricte de du processus de vente par exemple, c’est
confidentialité sur toute information obtenue du uniquement pour que je renseigne l’information
fait de mes fonctions chez Bouygues Telecom. directement dans l’outil informatique adéquat.
Aucun autre usage de données personnelles
Q. : Je travaille avec des prestataires à qui sont n’est autorisé.
confiées des données personnelles. Quelles
précautions prendre avant de donner accès à
de telles données ?
R. : Je vérifie que le niveau de protection
institué par ce prestataire est conforme aux
exigences de la loi et de Bouygues Telecom.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Politique Générale de Sécurité des Données.
savoir

? Je m’interroge sur une procédure


qui pourrait porter atteinte à la
protection des données ou sur une
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- À la direction juridique.
demande qui pourrait me conduire
- Au responsable Éthique.
à divulguer des données.

14
INFORMATIONS FINANCIÈRES ET
OPÉRATIONS BOURSIÈRES

Refuser d’utiliser à son profit


l’information stratégique de l’entreprise
et prévenir les opérations d’initiés

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Certaines informations stratégiques concernant Sont notamment considérées comme “privi-
Bouygues Telecom peuvent influer sur le cours légiées”, les informations financières, le plan
de bourse de Bouygues S.A., société cotée. d’affaires, les opérations d’achat ou de vente de
participations ou d’actifs, la négociation d’ac-
Il s’agit d’informations : cords stratégiques, le lancement de nouvelles
• précises c’est-à-dire se rapportant à un offres, les plans de restructuration, les chan-
événement qui s’est produit ou qui est gements de gouvernance, la survenance d’un
susceptible de se produire ; sinistre important ou le déclenchement d’une
enquête susceptible d’avoir un impact important
• non publiques, c’est-à-dire non encore sur le Groupe etc.
diffusées par les dirigeants ;
La divulgation ou l’utilisation de ces informations,
•c
 oncernant Bouygues Telecom, Bouygues SA, dites “privilégiées”, est sanctionnée au titre de
ses autres filiales ou l’un de ses partenaires l’interdiction des délits ou manquements d’initié.
ou concurrent coté en bourse ;
En cas d’infraction, des peines très lourdes
• susceptibles, si elles sont rendues publiques, peuvent être prononcées à l’encontre de
d’avoir une influence sensible sur le cours Bouygues / Bouygues S.A. et des contrevenants.
de bourse de Bouygues SA (ou d’une autre
société cotée). Ces agissements peuvent également avoir des
conséquences extrêmement dommageables sur
l’image du Groupe vis-à-vis de ses actionnaires,
de ses partenaires et du public.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs qui ont connaissance • s’interdisent de réaliser ou de tenter de réaliser
d’informations privilégiées, au titre de leurs des opérations sur les titres de Bouygues SA
fonctions, de leur participation à la préparation (achat, vente, levée de stock-options, etc.,
d’une opération significative, ou à toute hors versement normal sur le PEE) ou le cas
autre occasion (par suite d’inadvertance par échéant d’une autre société cotée, que ce soit
exemple), ou qui sont présumés disposer de pour leur compte ou celui de tiers tant que ces
ces informations du fait de leurs fonctions : informations ne sont pas publiques ;
• doivent préserver la stricte confidentialité de •
s’interdisent de communiquer ces
ces informations jusqu’à leur publication par informations, à quiconque à l’intérieur comme
les personnes habilitées et prendre toute à l’extérieur de l’entreprise, en dehors du
précaution utile pour éviter les risques de cadre normal de leurs fonctions ou en vue
“fuite” ; d’une finalité autre que celle pour laquelle ces
informations leur ont été communiquées.

15
INFORMATIONS FINANCIÈRES ET
OPÉRATIONS BOURSIÈRES

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Je participe directement à l’élaboration Q. : J’ai été destinataire d’informations sur un
d’une nouvelle offre de Bouygues Telecom. Sa projet de création d’activité ou de cession d’une
qualité compétitive est de nature à faire gagner filiale qui peut avoir des impacts financiers et
des parts de marché à l’entreprise et pourrait boursiers. Puis-je communiquer ces informations
faire progresser la valeur des titres Bouygues. à un collègue ou un ami pour anticiper les
Puis-je acheter des titres Bouygues en prévision conséquences de cette opération ?
de cette hausse ?
R. : Non, l’information privilégiée que je détiens
R. : Non, utiliser une telle information, encore ne peut être communiquée en vue d’une
inconnue du public, à des fins d’opérations finalité autre que celle pour laquelle elle m’a
boursières me donne à moi-même ainsi qu’aux été communiquée. Je ne peux l’utiliser que
personnes à qui je la divulguerais un avantage pour les besoins du projet concerné, avec les
indu qui rompt l’égalité entre investisseurs sur le seules personnes autorisées. Il faudra attendre
marché. Un tel comportement constitue un délit que l’opération soit rendue publique pour que
d’initié. cette information puisse circuler auprès des
personnes qui auront, par la suite, besoin de la
connaître. En outre, si mon collègue ou mon ami
utilise cette information privilégiée, je pourrais
être tenu pour complice.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
-P
 rogramme de conformité “Informations financières et
savoir Opérations boursières de Bouygues.

? Je m’interroge sur la possibilité


d’effectuer des transactions sur des
titres Bouygues SA au regard des
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- À la direction financière.
règles sur les opérations d’initié.
- Au responsable Éthique.
-L
 e cas échéant, je peux utiliser le
dispositif d’alerte professionnelle.

16
“Favoriser
une prise de parole
respectueuse
et responsable”

17
EXPRESSION DES COLLABORATEURS ET
REPRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Favoriser une prise de parole


respectueuse et responsable

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Le principe de la liberté d’expression doit ou à la violence, consistant à faire l’apologie
s’exercer dans le respect de la loi et être d’un crime ou contenant un message à
exempt de tout abus. Ainsi sont prohibés : caractère violent ou pornographique ;
• le dénigrement, qui consiste à discréditer • les atteintes aux droits d’auteur, par la
une personne physique ou morale par une diffusion d’œuvres littéraires, musicales,
attaque visant ses produits ou services, photographiques ou audiovisuelles sans
dans le but de lui nuire ; l’accord des auteurs. De telles atteintes
constituent un délit de contrefaçon
• l a diffamation, qui se caractérise par des pénalement sanctionné ;
allégations ou imputations de faits visant
directement une personne physique ou les pratiques consistant à poster des
•
morale et portant atteinte à son honneur commentaires orientés pour dénigrer ou
ou à sa réputation. La diffamation est une au contraire mettre en avant un produit
infraction pénalement sanctionnée ; sans s’identifier et qui ont pour effet de
tromper le consommateur.
• l
es atteintes à la vie privée et à la
protection des données personnelles ;
• les atteintes à l’ordre public et aux bonnes
mœurs, par la diffusion notamment de
propos incitant à la discrimination, à la haine

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Seules les personnes habilitées sont autorisées Cela implique de :
à s’exprimer au nom de l’entreprise auprès des
medias et sur Internet. • ne rediffuser que des informations exactes ;

Par ailleurs, lorsque les collaborateurs •s


’abstenir de comportements pouvant nuire
s’expriment sur Internet (quel que soit le support à l’entreprise (y compris à ses dirigeants
de communication) à titre personnel sur des et salariés), ses concurrents, ses clients
sujets en lien avec l’entreprise, ses services ou et ses partenaires, et notamment de tout
ses produits ou avec ses concurrents, ils doivent dénigrement ou diffamation ;
contribuer à une communication responsable, • adopter un comportement et un langage
honnête, loyale et éthique. respectueux de la loi, d’autrui et de l’image
de l’entreprise.

18
EXPRESSION DES COLLABORATEURS ET
REPRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Lorsque je m’exprime à titre personnel sur Q. : Un concurrent présente sa nouvelle offre de
internet, puis-je critiquer tel produit ou service manière que je trouve contestable et trompeuse.
de Bouygues Telecom ? Je voudrais pouvoir m’exprimer sur les réseaux
sociaux afin d’en informer les consommateurs.
R. : Je me dois d’être loyal vis-à-vis de mon
entreprise, y compris dans le cadre de mes R. : Toute prise de parole sur les réseaux
communications personnelles. Mes avis ont un sociaux, en particulier quand elle concerne les
impact fort en tant que collaborateur et peuvent concurrents, doit être effectuée avec beaucoup
nuire à l’image de Bouygues Telecom. Je veille de prudence. Dans le cas d’une offre d’un
donc à ne pas m’épancher sur internet. concurrent qui me semble trompeuse, il est
préférable d’en référer à la direction juridique.
Q. : Puis-je recadrer un internaute qui critique En effet, un tweet malheureux, même s’il est
Bouygues Telecom sur les réseaux sociaux ? bien intentionné ou supprimé par la suite,
R. : J’évite de réagir “à chaud” car tout propos peut engager la responsabilité de son auteur
tenu sur Internet engage ma e-réputation et de l’entreprise. Il peut également nuire
qui peut être durablement affectée. En outre, considérablement à l’image et à la réputation
un ton trop agressif peut nuire à l’entreprise. de l’entreprise.
J’agis donc avec modération et en mesurant
la portée de mon intervention. Si l’internaute
se plaint de problèmes de qualité, je pourrais
l’orienter plus efficacement en lui communiquant
les contacts du SAV. S’il s’agit d’insultes
gratuites, il n’est pas utile de répondre.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Règlement intérieur et charte informatique.
savoir - Charte d’expression sur le web.
-C
 harte de bonne conduite des acteurs de l'Internet “netiquette”
disponible sur le site de l’Association des Fournisseurs d’Accès
et de Services Internet (www.afa-france.com).

? Je m’interroge sur ce que je peux dire


au sujet de Bouygues Telecom sur les
réseaux sociaux.
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- Au service Web social.
- À la direction juridique.

19
CONFIDENTIALITÉ

Protéger les actifs et les intérêts


stratégiques de l’entreprise

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Dans le cadre de ses fonctions, chaque Ces informations peuvent porter sur des
collaborateur peut avoir accès à des résultats, prévisions, données financières,
informations, données, savoir-faire… qui font ressources humaines, données personnelles des
partie du patrimoine de l’entreprise. collaborateurs et clients, nouveaux produits,
accords commerciaux, savoir-faire technique,
Le non-respect de la confidentialité des supports de formation, litiges sensibles, etc.
informations appartenant à l’entreprise peut Les informations non publiques confiées à
avoir de très lourdes répercussions sur son l’entreprise par ses cocontractants sont aussi
activité (divulgation ou utilisation d’informations confidentielles.
confidentielles par des concurrents ou
partenaires), d’autant que Bouygues Telecom Par ailleurs, certaines informations sont classées
évolue dans un milieu fortement concurrentiel confidentielles y compris à l’intérieur de
et évolutif. l’entreprise et doivent faire l’objet de moyens de
protections spécifiques (chiffrements, etc.).
De manière générale, toute information qui n’a
pas été rendue publique y compris si elle a fait La confidentialité continue de s’imposer aux
l’objet d’une communication interne doit rester à collaborateurs après leur départ de l’entreprise.
l’intérieur de l’entreprise.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs veillent à préserver la confi- de Sécurité des Données (par exemple : en
dentialité des informations internes concernant utilisant les coffres-forts) et les détruire dans
la société et ses partenaires. des conditions sécurisées (déchiqueteuse).
À cet effet, ils doivent notamment : •N
 e pas échanger de données confidentielles
sur une messagerie électronique non
•N
 e pas divulguer d’informations non professionnelle, ni sur les blogs, réseaux
publiques relatives à l’entreprise à l’extérieur et sociaux ou sites internet externes.
ne les utiliser en interne qu’avec les personnes
autorisées. • Ne pas divulguer d’informations confidentielles
sur les réseaux sociaux internes à l’entreprises.
aire signer un accord de confidentialité
•F
avant toute négociation ou projet avec un  tre responsable des visiteurs extérieurs
•Ê
tiers et ne communiquer que les informations et ne pas les laisser seuls dans les locaux de
strictement nécessaires pour les besoins de la l’entreprise.
négociation ou du projet.
• Dans les communications, préciser le niveau
rendre toutes mesures pour éviter un
•P de confidentialité des documents et courriels
usage malveillant ou inapproprié de leurs conformément à la Politique Générale de
outils informatiques (utilisation de mot de Sécurité des Données, et, le cas échéant,
passe, activation de l’écran de veille sécurisé utiliser le cryptage.
de l’ordinateur, suppression des courriers
électroniques suspects sans ouvrir les pièces • En interne, faire preuve de discrétion dans les
jointes, etc.). espaces communs (restaurants d’entreprise,
ascenseurs…).
•R
 anger et fermer à clé les espaces de travail
et ne pas laisser de documents sensibles sur •À
 l’extérieur de l’entreprise, notamment dans
les imprimantes, en salle de réunion, etc. les lieux publics (trains, avions, cafés…), ne pas
exposer de documents confidentiels à la vue
•A
 rchiver les documents confidentiels selon des tiers ni avoir de discussions mentionnant
les prescriptions de la Politique Générale des informations confidentielles.

20
CONFIDENTIALITÉ

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Je travaille sur un projet de partenariat Q. : Mes proches entendent souvent parler
confidentiel. Nous utilisons un nom de code de Bouygues Telecom dans la presse et me
et sommes vigilants. Cependant, hier, un de questionnent parfois sur l’entreprise. Il arrive
mes collègues a évoqué le dossier avec un aussi que des réunions me retiennent un peu
collaborateur ne faisant pas partie de l’équipe tard le soir. Ils me demandent sur quel sujet je
projet. Cela est-il approprié ? travaille. J’ai parfois envie de me confier. Que
puis-je répondre ?
R. : Les informations relatives à un projet
confidentiel, ne peuvent être partagées R. : Même si je peux avoir envie de partager
qu’auprès des personnes habilitées ayant mes préoccupations professionnelles avec
à en connaître pour les besoins du projet. mes proches, je n’oublie pas que ceux-ci ne
Par ailleurs, souvent, l’entreprise a signé un sont pas sensibilisés comme moi aux enjeux
accord de confidentialité et est garante de son de l’entreprise et à la confidentialité des
respect par ses collaborateurs. Il convient donc informations que je pourrais être tenté de
de ne pas discuter d’un projet confidentiel avec partager. Aussi, même si c’est parfois difficile, je
un collègue qui ne fait pas partie de l’équipe reste discret en toutes circonstances.
projet.
Q. : Je souhaite mettre à jour mon profil LinkedIn,
Q. : Je viens d’accueillir un nouveau collaborateur quel degré de précisions puis-je donner sur mon
au sein de mon équipe qui travaillait auparavant poste actuel et mes projets en cours ?
chez l’un de nos concurrents. Est-ce que je
peux lui demander des informations précises R. : Je dois garder à l’esprit que les réseaux
concernant son ancien employeur ? sociaux qu’ils soient professionnels ou privés
sont accessibles à un très grand nombre
R. : Le nouveau collaborateur a pu développer d’utilisateurs. Je dois donc être particulièrement
son expérience et un savoir-faire au cours de ses vigilant sur les informations que je mets en
précédentes expériences professionnelles qu’il ligne via ces outils. En particulier, je dois éviter
peut mettre à profit au sein de sa nouvelle entre- de donner des informations sur les projets en
prise. Néanmoins, je ne peux pas lui demander cours, mais aussi sur les technologies utilisées
d’informations confidentielles concernant son par Bouygues Telecom, son organisation, ses
ancien employeur. méthodes de travail, etc.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Règlement intérieur du site et Charte informatique.
savoir - Politique Générale de Sécurité et de Continuité d’Activité.
- Politique Générale de Sécurité des Données.

? Un collègue me demande des infor-


mations qui me semblent être confi-
dentielles. Je m’interroge sur ce que
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- Au responsable Éthique.
je peux lui dire.

21
“Bouygues Telecom
est un opérateur
responsable au
service et à l'écoute
de ses clients”

22
ETHIQUE ET CLIENTS

Bouygues Telecom est un opérateur


responsable au service et à l’écoute
de ses clients

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


En tant qu’opérateur responsable, Bouygues la consommation (devoir d’information sur les
Telecom se doit d’établir avec ses clients une conditions des offres et services, interdiction
relation de confiance, dans le respect des lois. des pratiques trompeuses, sécurité des produits,
interdiction des clauses abusives, etc.).
En outre, convaincue que, dans un contexte de
concurrence forte par les prix, la différenciation Au-delà des lois, l’éthique de la relation client
passe par l’expérience client, elle doit mettre tout repose sur les valeurs de transparence, de
en œuvre pour offrir à ses clients des services de proximité, de simplicité et d’enthousiasme. Au
qualité, répondant à leurs attentes et plaçant les quotidien, les collaborateurs sont les garants de
clients au cœur de tout ce qu’elle fait. ces valeurs et doivent être vigilants à :
À tous les stades de la conception et de la • concevoir des offres qui répondent aux besoins
commercialisation de ses offres, Bouygues du client et qui sont simples et transparentes ;
Telecom s’efforce de tisser avec ses clients une
relation de confiance fondée sur le respect, la • maintenir la qualité de la relation client, en
transparence, la proximité et la qualité de service, adoptant des pratiques irréprochables et en
dans un seul but : la satisfaction client. plaçant le client au cœur de tout ce qu’ils font ;

Cela repose tout d’abord sur le respect des • adopter, de manière générale, un comportement
lois, notamment les dispositions du Code de responsable vis-à-vis du client.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Les collaborateurs veillent au respect du Code de l’entreprise et contribuent directement
de la consommation et des valeurs d’éthique de au succès de son développement. Ainsi, ils
la relation client, notamment dans les domaines privilégient en toutes circonstances le respect,
suivants : le sens du service et la courtoisie.
• Transparence dans la communication : • Sécurité des produits :
Bouygues Telecom fournit aux clients une Outre la satisfaction de ses clients, leur sécurité
information précise, fiable et compréhensible est toujours prise en compte par Bouygues
sur les conditions détaillées de ses offres de Telecom dans ses choix techniques et
services, notamment sur les limitations relatives commerciaux. Bouygues Telecom s’engage
aux prix et aux conditions. en outre à respecter la réglementation et les
normes applicables en matière de sécurité des
• Proximité, simplicité et prise en compte des produits et à informer ses clients des risques
besoins des clients : dont elle aurait connaissance.
Bouygues Telecom met en œuvre des dispositifs • Opérateur responsable :
permettant de recueillir les avis des clients et en
tenir compte afin d’améliorer la qualité de ses Au-delà du seul respect de la loi, Bouygues
services. Telecom doit veiller à adopter un comportement
responsable vis-à-vis de ses clients, notamment
• L’enthousiasme et le sens du service : en les alertant sur les risques liés à certains
Dans leurs contacts avec les clients, les usages.
collaborateurs véhiculent l’image et les valeurs

23
ETHIQUE ET CLIENTS

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Je conçois une nouvelle offre commerciale ; Q. : Dans le cadre de mes fonctions, je suis
est-ce un problème si l’offre promet de l’illimité amené à être en contact direct avec les clients
en voix, mais que cela ne s’applique qu’entre 8h (en boutique ou au service client) et je suis
et 18h ? confronté à un client mécontent, qui se montre
menaçant et s’en prend verbalement (et/ou
R. : Oui, une telle pratique peut être trompeuse physiquement) à moi. Comment dois-je réagir
pour le client. Je dois m’assurer de délivrer aux face à cette situation ?
clients une communication claire et transparente
et faire en sorte que les offres proposées ne R. : Il convient, face à un client mécontent de
contiennent pas de restrictions qui viendraient considérer le client avec humanité et traiter sa
contredire la promesse faite aux clients. Dans un demande avec professionnalisme. Si le client
souci de transparence, je dois donc renoncer à s’emporte, je reste calme et poli, lui indique que
mettre l’illimité en avant dans cette offre. ses difficultés sont prises en considération et
lui propose de le contacter ultérieurement, à sa
Q. : Je travaille en boutique et samedi dernier, convenance, afin de discuter plus calmement de
journée très chargée, un client indécis m’a sa situation, ce qui me permettra d’en discuter
mobilisé pendant près d’une heure parce qu’il avec mon manager. Si le client est violent,
n’arrivait pas à choisir son téléphone. Comme préserver ma sécurité et celle de mes collègues
il allait me faire rater des ventes, au bout d’un et clients est ma seule priorité.
moment, je l’ai abandonné sèchement. Il n’était
pas content, mais je ne peux pas être partout…
R. : Bouygues Telecom est au service de ses
clients, il est donc important que je m’adapte
aux clients et veille à toujours user de courtoisie.
Pour autant, le comportement d’un client ne doit
pas porter préjudice aux autres. Dans un tel cas,
il est préférable d’orienter poliment le client vers
des réponses disponibles par d’autres moyens,
sur internet par exemple, ou de lui proposer de
revenir à un moment plus calme.

+
Pour en Vous pouvez consulter :
-L
 es Recommandations déontologiques de l’ARPP en matière de
savoir communication publicitaire : http://www.arpp.org/nous-consulter/
regles/regles-de-deontologie/.
-L
 ’avis du CNC dans le domaine des communications
électroniques http://www.economie.gouv.fr/cnc/communications-
electroniques.

? J’ai des questions sur les messages


pouvant être communiqués aux
clients concernant une offre.
À qui dois-je m’adresser ?
- A mon manager.
-A
 u département commercial de la
Direction Juridique.
- Au responsable Éthique.

24
TRANSACTIONS FINANCIÈRES
ET COMPTABILITÉ

Refuser et prévenir la fraude

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


La fraude est la volonté de tromper Toute fraude, quel que soit son objectif, porte
délibérément autrui afin d’obtenir un bénéfice toujours préjudice à l’entreprise. Elle peut
illégitime ou de se soustraire à une obligation porter atteinte à son patrimoine ou sa situation
légale. Elle se traduit par une action (fausse financière ou encore l’exposer à des sanctions
déclaration) ou une omission (ne pas enregistrer (ex : falsifications des états financiers, tromperie
une transaction comptable ou l’enregistrer de sur la qualité des produits ou services). Elle peut
façon délibérément inexacte) afin de permettre constituer une infraction pénale, passible de
des détournements de fonds, de matériel, peine d’amende et/ou d’emprisonnement.
d’informations.
Toute forme de fraude est interdite. Les
Ainsi, constitue une fraude : transactions réalisées par l’entreprise sur les
biens matériels ou immatériels, les flux financiers
• le fait, par exemple, de falsifier des documents qui en résultent, obéissent à des procédures
comptables permettant de détourner à son précises résultant des normes comptables et du
bénéfice, à celui de tiers ou de l’entreprise contrôle interne.
des flux financiers (remise commerciale sur
abonnement, attribution de points, paiement
à un tiers…) ;
• l e fait, par exemple, d’attribuer à une personne
des avantages dont elle ne peut bénéficier,
tels que le don de terminaux, l’ouverture de
lignes gratuites, etc.

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Afin de prévenir toute fraude, l’ensemble toute attribution à un client d’un avantage
•
des collaborateurs veillent au respect des commercial requiert le respect strict des
engagements suivants : consignes mises en place au sein de Bouygues
Telecom.
• l
es opérations et transactions effectuées
au sein de l’entreprise sont enregistrées de Par ailleurs, les collaborateurs qui ont en
manière sincère et fidèle dans les comptes, leur possession des moyens de paiement de
conformément aux réglementations en l’entreprise veillent à prendre des précautions
vigueur et aux procédures internes ; particulières afin d’éviter tout risque de
détournement de ces moyens de paiement
• lors des enregistrements comptables, il faut à des fins frauduleuses ; mise sous clé des
faire preuve de précision et d’honnêteté et chèques, lettres-chèques, etc.
s’assurer de l’existence de la documentation
correspondant à chaque écriture ;
• tout transfert de fonds requiert une vigilance
particulière, notamment quant à l’identité du
destinataire et au motif du transfert ;

25
TRANSACTIONS FINANCIÈRES
ET COMPTABILITÉ

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Je constate qu’une pièce comptable ou Q. : Un dirigeant de Bouygues Telecom ou
justificative a disparu, n’a pas été fournie ou ne du Groupe m’appelle pour faire un virement
reflète pas la réalité des transactions. Que dois- en urgence en avançant une raison fiscale ou
je faire ? économique. Que dois-je faire ?
R. : Une telle situation peut révéler une fraude. R. : Il s’agit d’un cas classique de fraude et
Je préviens immédiatement mon manager ainsi d’usurpation d’identité. Aucun dirigeant ne peut
que le service Gestion des Incidents et Fraude, la faire une telle demande sans validation préalable
Direction Financière ou le responsable Éthique. (avec une demande d’achat et le paiement
avant facture avec validation de la Direction
Q. : Un fournisseur m’appelle ou m’envoie Financière). Il ne faut surtout pas s’exécuter. Je
un mail pour m’indiquer son changement de préviens immédiatement mon manager ainsi
compte bancaire pour ses futurs paiements. que le service Gestion des Incidents et Fraude, la
Que dois-je faire ? Direction Financière ou le responsable Éthique.
R. : Il peut s’agir d’un cas classique de fraude Q. : Je suis responsable d’une boutique et je
provenant de l’extérieur. Il ne faut surtout pas constate qu’un collaborateur fait profiter à ses
s’exécuter. Je vérifie l’information en interne proches d’avantages auxquels ils n’ont pas droit.
(auprès de la Direction des Achats ou des Que dois-je faire ?
opérationnels en relation avec le fournisseur),
je confirme la demande du fournisseur par un R. : Dans la mesure où la fraude cause un
contre appel auprès de mes interlocuteurs préjudice financier et d’image à l’entreprise, cet
habituels, et le cas échéant, je préviens incident ne doit pas être minimisé. Il faut avertir
immédiatement mon manager ainsi que le le manager et le responsable RH pour se mettre
service Gestion des Incidents et Fraude, la d’accord sur les suites à donner à cette situation.
Direction Financière ou le responsable Éthique.

+
Pour en Vous pouvez consulter sur Wooby :
- Règlement intérieur du site.
savoir - Politique Générale de Sécurité et de Continuité d’Activité.

? Je constate ou suspecte
un acte de fraude.
À qui dois-je m’adresser ?
- À mon manager.
- Au service Gestion des Incidents et Fraude.
- À la direction financière.
- Au responsable Éthique.
- Le cas échéant, je peux utiliser le dispositif d’alerte
professionnelle.

26
“Favoriser le
respect et
l’épanouissement
professionnel des
collaborateurs”

27
RELATIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE
ET RESPECT DES COLLABORATEURS

Favoriser le respect et l’épanouissement


professionnel des collaborateurs

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Les relations entre les collaborateurs doivent ment, de violences au travail, d’agissements
être fondées sur des principes de confiance sexistes, et de discrimination
et de respect mutuel avec le souci de traiter
chacun avec dignité et équité. Le respect de • En sanctionnant les violations de la loi dans
chacun et l’épanouissement professionnel des ces matières.
collaborateurs de Bouygues Telecom est une •
En favorisant l’épanouissement des collabo-
condition du succès de l’entreprise de manière rateurs ; en promouvant la diversité et l’éga-
collective. lité des chances, en respectant la conciliation
Ainsi, Bouygues Telecom veille à garantir à entre vie professionnelle et vie personnelle et
chacun des conditions de travail respectueuses le droit à la déconnexion, en favorisant enfin
des lois et harmonieuses : l’évolution professionnelle des collaborateurs
grâce à l’accompagnement du collaborateur
•E
 n menant des actions de prévention en ma- dans le développement de son parcours pro-
tière de respect de l’hygiène, de la sécurité fessionnel, à la formation et à la mobilité.
et de la santé des collaborateurs, de harcèle-

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Bouygues Telecom invite ses collaborateurs, • f avoriser le développement des compétences
en particulier ceux qui sont amenés à encadrer des collaborateurs en veillant notamment
d’autres personnes, à : à ce que ceux-ci disposent des formations
requises pour l’exercice de leur activité et
• être attentifs aux conditions de travail des en encourageant l’initiative et l’usage des
collaborateurs et prévenir toute situation différentes formes d’apprentissage pour
ou événement de nature à les exposer à des leur permettre de développer leur parcours
risques physiques ou psycho-sociaux ; professionnel ;
• s’assurer que les collaborateurs ne fassent • f avoriser l’évolution et la mobilité des
pas l’objet de faits de harcèlement au sein collaborateurs.
de l’entreprise ou de violences physiques ou
psychiques au travail ; Bouygues Telecom assure un dialogue actif
avec les instances représentatives du personnel
•s
 ’abstenir de toute mesure discriminatoire, dans le respect de l’indépendance et de la libre
et, plus généralement, de tout traitement expression.
différencié entre collaborateurs qui ne
serait pas fondé sur des critères objectifs et Bouygues Telecom a également mis en place des
pertinents ; dispositifs d’alerte professionnelle permettant
à tout collaborateur de signaler notamment des
• f avoriser la diversité, créatrice de valeur pour faits de discrimination, de harcèlement et de
l’entreprise, et l’égalité des chances entre violences au travail (voir la rubrique “Mise en
les collaborateurs à l’intérieur de l’entreprise œuvre de l’éthique”).
en mettant tout en œuvre pour éviter toute
discrimination ;
•a
 ider les collaborateurs à concilier au mieux
leur vie professionnelle et leur vie privée en
veillant à la charge et aux conditions de
travail et aux alertes qui pourraient être faites
par les collaborateurs à ce sujet ;

28
RELATIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE
ET RESPECT DES COLLABORATEURS

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : En ce moment, nous avons vraiment R. : La maladie de ce collaborateur ne doit pas
beaucoup de travail. Je constate qu’un de être un frein à son évolution. Vous ne pouvez
mes collaborateurs m’adresse régulièrement préjuger des effets de cette pathologie sur
des mails tôt le matin et à des heures tardives, la qualité de son travail et des aspirations de
faisant état d’une amplitude de temps de travail votre collaborateur. Vous devez vous demander
anormalement importante. Que dois-je faire ? unique- ment s’il a les compétences et la volonté
pour assumer de plus grandes responsabilités.
R. : Il est indispensable de trouver une solution
pour mettre fin à cette situation rapidement. Il Q. : Je recrute une personne dans l’équipe. Une
est nécessaire d’en discuter avec le collaborateur candidate a un parcours intéressant mais c’est
concerné et d’identifier les raisons l’amenant une jeune trentenaire qui vient de se marier et
à effectuer une telle amplitude horaire. je redoute qu’elle tombe enceinte rapidement
L’employeur a l’obligation de s’assurer que le alors que j’ai besoin de toutes mes ressources
temps de travail de ses collaborateurs n’est pas pour faire face à la charge de travail.
excessif.
R. : Les seuls critères qui doivent être pris
Q. : Dans la boutique dont je suis responsable, en considération à l’embauche sont les
les incivilités et violences verbales et physiques compétences et l’expérience. Une décision
à l’égard des vendeurs se multiplient depuis d’embauche ne peut être fondée sur des
quelques temps. Que dois-je faire ? considérations de sexe, âge, origine, situation de
handicap, convictions politiques ou religieuses.
R. : Vous devez impérativement intervenir. Vous Si la jeune trentenaire est la meilleure candidate,
êtes garant de la sécurité et de la santé de vos votre choix doit se porter sur cette dernière. Le
collaborateurs sur le terrain. Il convient dans responsable RH de votre direction est à votre
ce cas de ne pas laisser traîner les choses et disposition pour vous exposer les solutions
d’alerter, votre manager et le responsable RH de envisageables pour maintenir l’activité en cas
votre direction pour trouver une solution au plus d’absence pour maternité.
vite afin de sécuriser les conditions de travail
dans cette boutique et d’apporter une réponse
adaptée (par ex : dépôt de plainte, soutien
psychologique, etc.).
Q. : L’un de mes collaborateurs souffre d’une
pathologie qui nécessite des séquences d’hos-
pitalisation régulières en dehors du temps de
travail. Je suis tenté de lui refuser de plus grandes
responsabilités au motif que sa pathologie risque
d’avoir des effets négatifs sur la mission que je
pourrais lui confier. Que dois-je faire ?

+
Pour en Vous pouvez consuler sur Wooby :
- Espaces “Prévention Santé” et “Diversité”.
savoir

? Je constate une
situation qui me
parait porter
À qui dois-je m’adresser ?

 mon manager ou au responsable des ressources humaines de
ma direction.
atteinte au respect -A
 u responsable Prévention Santé pour les cas de harcèlement et
des collaborateurs. de violences au travail et au responsable Diversité pour les cas
de discrimination.
- Aux représentants du personnel.
- Au responsable Ethique.
- Le cas échéant, je peux utiliser le dispositif d’alerte professionnelle.

29
RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS
ET LES DISTRIBUTEURS

Créer des relations loyales avec


nos cocontractants

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


En tant qu’opérateur responsable, Bouygues au stade de la négociation du contrat,
•
Telecom veille à établir et préserver des relations Bouygues Telecom informe l’autre partie
loyales avec ses fournisseurs, distributeurs et loyalement des modalités de négociation et
autres cocontractants. d’exécution du contrat et veille à l’équilibre
entre les droits et devoirs des parties ;
Les relations contractuelles et commerciales
de Bouygues Telecom avec ses cocontractants • dans le suivi de la relation contractuelle,
visent à la satisfaction du client, à un meilleur Bouygues Telecom respecte non seulement
service et une meilleure qualité. Cela passe par les conditions contractuelles en elles-mêmes
la construction de relations loyales. mais aussi l’esprit du contrat, informe son
cocontractant des éléments susceptibles
Cette loyauté doit prévaloir à tous les stades de d’affecter l’exécution du contrat et fournit
la relation contractuelle : dans les délais requis les moyens prévus dans
• ainsi, le choix d’un cocontractant doit s’opérer le cadre contractuel.
selon des critères objectifs prédéfinis, intégrant Naturellement, Bouygues Telecom attend de ses
notamment, la qualité et la compétitivité des cocontractants qu’ils respectent également ces
produits et services fournis, l’évaluation de principes.
leur impact social et environnemental et le
respect de l’éthique des affaires ;

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Dans l’exécution de leur mission, les De la même manière ils s’assurent du respect
collaborateurs de Bouygues Telecom qui sont en par le cocontractant de ses engagements au
contact avec les cocontractants de l’entreprise titre du contrat et alertent la Direction Juridique
sont les garants de l’application, au quotidien, en cas de manquement du cocontractant.
des principes de loyauté et de confiance.
Par ailleurs, les circonstances économiques,
Avant de contracter avec un fournisseur ou les contraintes du marché, ou simplement
un sous-traitant, les collaborateurs doivent un changement de stratégie de Bouygues
se référer à la Procédure Générale d’Achats Telecom peuvent nécessiter l’arrêt de la relation
établie par l’entreprise qui fournit des directives contractuelle. Cependant, un préavis raisonnable
détaillées sur les critères devant déterminer le doit être respecté en prenant notamment en
choix du cocontractant. compte l’ancienneté des relations commerciales.
Les collaborateurs intervenant dans la Dans certains cas, les contraintes du marché
négociation de contrats, doivent ensuite veiller peuvent aussi nécessiter de demander à nos
à y intégrer dès que cela est pertinent une cocontractants de nous accompagner dans une
clause sur le respect des principes énoncés démarche de réduction des coûts. Dans de tels
du Guide Éthique et sur celui de la Charte RSE cas, les collaborateurs doivent être attentifs à la
Fournisseurs et Sous-Traitants établie par le situation économique du cocontractant, et ne
Groupe Bouygues. doivent pas, par exemple, imposer de force une
réduction du prix mais engager des discussions
Dans l’exécution du contrat, les collaborateurs loyales avec lui et maintenir une relation de
sont vigilants à maintenir une relation loyale, confiance.
respectueuse du contrat, en se gardant
notamment de toute pratique abusive ou déloyale.

30
RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS
ET LES DISTRIBUTEURS

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Dans le cadre d’un projet que je dois Q. : Lors de ma dernière visite dans les locaux
développer rapidement, je suis à la recherche d’un prestataire, j’ai constaté des manquements
d’un prestataire. Je connais déjà des personnes à ses obligations vis-à-vis de ses collaborateurs
pouvant m’aider dont une qui pourrait intervenir (travail illégal, manquement à des règles d’hy-
rapidement. Puis-je conclure directement avec giène et sécurité). Que dois-je faire ?
elle ?
R. : Cette situation n’est pas acceptable et
R. : Avant d’entreprendre toute négociation, je peut nuire à Bouygues Telecom. J’en informe
me réfère à la Procédure Générale d’Achats qui sans tarder le responsable Éthique et mon
me guidera dans le choix du prestataire. Une manager afin de trouver une solution pour que
mise en concurrence de plusieurs prestataires ce prestataire respecte ses engagements ou, à
peut être exigée. défaut, de cesser de travailler avec lui.
Q. : Je constate qu’un fournisseur ne réalise pas
ses prestations dans le délai utile, ou selon des
modalités appropriées. Que puis-je faire ?
R. : Je vérifie dans le contrat conclu avec le
fournisseur les modalités exactes d’exécution de
ses prestations et les obligations respectives des
parties comme les prérequis mis à ma charge,
ainsi que le rapport entre la facturation émise par
lui et la prestation réalisée. Je sollicite la Direction
Juridique si nécessaire.

+
Pour en Vous pouvez consulter :
- Procédure Générale d’Achats sur Wooby (espace “Achats”).
savoir -C
 harte RSE Fournisseurs et Sous-Traitants sur le site
institutionnel de Bouygues.

? J’ai des questions sur le


comportement à adopter face
à un cocontractant.
À qui dois-je m’adresser ?
- À la direction juridique.
- À la direction des achats.
- Au responsable Éthique.

31
“Se développer
en respectant
son environnement”

32
DÉVELOPPEMENT DURABLE ET RESPECT
DE L’ENVIRONNEMENT

Se développer en respectant
son environnement

QUELS SONT LES PRINCIPES ?


Répondre aux besoins du présent sans • à veiller au respect de la réglementation
compromettre la capacité des générations environnementale et à l’optimisation des
futures à répondre à leurs propres besoins, consommations énergétiques de ses produits,
tel est l’enjeu du développement durable. des bâtiments et des infrastructures réseaux
ainsi qu’à la réduction des nuisances éventuel-
En tant qu’opérateur responsable, Bouygues lement causées par celles-ci ;
Telecom souhaite s’inscrire dans cette démarche
en intégrant dans sa stratégie et dans ses • à veiller au respect par ses partenaires de
processus la préservation de l’environnement l’éthique et des normes internationales en
et des ressources naturelles, l’utilisation de la matière de droits de l’Homme et de conditions
meilleure technologie, le dialogue et la prise en de travail (interdiction du travail des enfants,
compte des tiers (fournisseurs, distributeurs, etc.) ;
clients…), dans les décisions qui concernent
l’entreprise. • à veiller à l’accessibilité de ses produits et
services au plus grand nombre, en prenant
Ainsi, Bouygues Telecom s’engage : en particulier des engagements vis-à-vis des
personnes en situation de handicap.
• à limiter l’impact négatif de ses produits
et de ses services grâce notamment au
développement de la collecte et du recyclage
des mobiles et de leurs accessoires, à la
réduction des emballages et des supports de
communication ;

CE QUE CELA SIGNIFIE EN PRATIQUE


Le respect par l’entreprise de ses engagements Sous-Traitants et s’assurent que des exigences
en matière de respect de l’environnement et de environnementales sont intégrées dans les
développement durable n’est possible qu’avec spécifications des produits distribués par
le concours de chaque collaborateur. Bouygues Telecom sous sa responsabilité en
tant que producteur (ex : terminaux ou box au
Chacun est tenu de respecter les obligations logo Bouygues Telecom).
en matière de respect de l’environnement et de
responsabilité d’entreprise en général. Dans le suivi d’un projet et dans la gestion de
la relation contractuelle avec un fournisseur, les
En particulier, au stade de la conception collaborateurs s’assurent que les prescriptions
d’un projet pouvant avoir des impacts sur et recommandations qui ont été formulées en
l’environnement, les collaborateurs intègrent matière environnementale sont respectées. En
dans leur analyse une évaluation de ces impacts. phase d’exploitation, ils veillent à gérer la fin de
Si le projet intègre de nouveaux produits ou vie des produits vendus ou des équipements
équipements, ils prennent compte notamment utilisés, en conformité avec la réglementation
des réglementations environnementales sur applicable aux équipements électriques et
les substances réglementées (RoHs, REACH…) électroniques (“EEE”).
et les consommations d’énergie.
Au-delà de ces prescriptions, chacun est invité à
Lors du choix d’un fournisseur et lors de la faire preuve de bon sens pour inscrire son action
négociation du contrat, les collaborateurs dans une démarche durable et respectueuse
veillent à intégrer dans le contrat une clause de l’environnement.
de respect de la Charte RSE Fournisseurs et

33
DÉVELOPPEMENT DURABLE ET RESPECT
DE L’ENVIRONNEMENT

QUEL COMPORTEMENT DOIS-JE ADOPTER ?


Q. : Je m’apprête à conclure un contrat avec Q. : Comment puis-je contribuer à la protection
un fournisseur, distributeur, sous-traitant, de l’environnement au sein de l’entreprise ?
partenaire commercial. Comment m’assurer
que cette entreprise respecte nos normes R. : J’adopte les bonnes pratiques recomman-
environnementales ? dées sur mon site : baisse dans l’utilisation de
la ressource papier, respect des consignes pour
R. : J’intègre dans mon contrat la clause RSE réduire les consommations d’énergie, limitation
qui prévoit le respect des réglementations et optimisation de mes déplacements. Si je
environnementales et en matière de droits veux aller plus loin, je peux m’engager dans les
de l’homme et de conditions de travail. Les actions soutenues par la Fondation Bouygues
échanges sur le contenu du contrat sont aussi Telecom.
l’occasion d’échanger avec mon fournisseur sur
son niveau de maîtrise de ces réglementations Q. : Un collaborateur de mon équipe me
et d’évaluer le niveau de risque du produit. Si demande des heures à consacrer sur son temps
j’apprends, par la suite, que mon fournisseur de travail à des actions de la Fondation (ex. :
me livre un produit ne correspondant pas 2 heures pour une action de sensibilisation au
à ces normes environnementales, j’alerte le profit de l’Association Petits Princes, 8 heures
responsable Éthique et mon manager de cette pour une journée de mécénat de compétences
situation pour tenter de trouver ensemble Pro Bono…). Suis-je obligé d’accepter ?
une solution ; je peux préconiser d’arrêter sa R. : Si sa demande est anticipée suffisamment
commercialisation. à l’avance (un mois), il convient de lui répondre
Q. : En regardant un documentaire ou en lisant favorablement en s’assurant que sa participation
un article de presse, j’apprends qu’un de mes ne perturbe pas l’organisation du service. En
fournisseurs est soupçonné d’avoir recours au effet, tout collaborateur Bouygues Telecom
travail des enfants. Que dois-je faire ? en CDI depuis 6 mois est autorisé à être
“volontaire” de la Fondation et à consacrer ainsi
R. : Cette situation est inacceptable au regard jusqu'à 14h par an sur son temps de travail à des
de règles éthiques de Bouygues Telecom. Elle actions citoyennes pilotées par la Fondation.
peut en outre nuire gravement à son image. J’en Le règlement de la Fondation (disponible sur
informe sans tarder le responsable Éthique, la Wooby) prévoit que pour participer à une action,
Direction des Achats et mon manager. Un audit le collaborateur doit prévenir son manager un
pourra être réalisé. Si les faits sont avérés, il mois avant l’opération et lui faire signer un “Bon
pourra être décidé de cesser de travailler avec d’engagement citoyen” qui valide la durée et les
ce fournisseur. horaires de son intervention.

+
Pour en Vous pouvez consulter :
-S
 ur le site institutionnel du Groupe Bouygues : la page
savoir Responsabilité Sociétale (démarche RSE, gestion des déchets,
recyclage…).
-S
 ur Wooby : l’espace “Achats”, les Communautés
“Développement Durable” et “Fondation Bouygues Telecom”.

? Je m’interroge sur l’effet d’une


procédure, d’un usage, d’une
nouvelle offre sur l’environnement.
À qui dois-je m’adresser ?
- Au département développement durable.
- Au responsable Éthique.
Je pense que les solutions choisies
- À la Fondation Bouygues Telecom.
peuvent être optimisées.

34
Mise en œuvre de l’éthique
au sein de Bouygues Telecom
Notre Guide Éthique n’a d’efficacité que si nous nous dotons des moyens propres à permettre la
prévention, le contrôle et la sanction des comportements non éthiques nuisibles à l’entreprise et
aux collaborateurs eux-mêmes.

COMMENT PRÉVENIR LES RISQUES ?


L’entreprise vous accompagne pour vous Ayez toujours le réflexe de vous poser des
aider à adopter un comportement éthique au questions :
quotidien.
•
La décision que je dois prendre est-elle
L’éthique professionnelle peut parfois être compliquée, difficile ? Si oui, pourquoi l’est-
difficile à mettre en œuvre ; si la loi offre un elle ?
cadre aux comportements, elle est parfois
complexe et le doute, dans certains cas, peut • Suis-je angoissé par la position que j’ai adoptée
subsister. ? Non ? Le serai-je plus tard, cette nuit ?

Dans ce cas, parlez-en autour de vous et sachez •


Est-ce que mon manager aurait la même
être à l’écoute et détecter les signaux d’alerte. position ? Et mes proches ? Comment se
comporteraient-ils ?
Si vous entendez ou prononcez ceci,
n’êtes-vous pas déjà en train de franchir • Que se passerait-il si ce que je fais se savait
la ligne rouge ? à l’extérieur de l’entreprise ? L’image de
l’entreprise peut-elle être impactée ?
• “
Si on commence à respecter tous les
règlements, on n’a pas fini… ”
• “Ce n’est quand même pas très grave, il n’y a
pas mort d’homme.”
• “Personne ne le verra de toute façon.”

QUI PRÉVENIR EN CAS DE PROBLÈME ?


À l’occasion de chacune des rubriques L’utilisation de ce mécanisme, autorisé par la
développées dans ce Guide, les interlocuteurs CNIL, ne revêt aucun caractère obligatoire et
susceptibles de vous aider sont identifiés. reste de la seule responsabilité du collaborateur.
Par ailleurs, dans tous les cas, le responsable
Éthique est à l’écoute des collaborateurs
et de leur manager pour les orienter en cas
d’interrogation, de doute ou de difficulté.
En outre, l’entreprise s’est dotée de procédures
d’alerte qui permettent à chacun, s’il le souhaite,
de signaler un dysfonctionnement grave ainsi
que tout crime ou délit dans les conditions
expliquées ci-dessous.

35
COMMENT UTILISER LE DISPOSITIF D’ALERTE
PROFESSIONNELLE ?
Dans quels cas utiliser le dispositif d’alerte Le destinataire de l’alerte professionnelle est :
professionnelle ?
• le responsable Prévention Santé de la
Conformément au cadre légal, la procédure direction des Ressources Humaines pour les
d’alerte chez Bouygues Telecom peut porter sur cas de harcèlement, d'agissement sexiste ou
des faits qui concernent : de violence au travail ;
• une fraude comptable • le responsable Diversité de la direction
des Ressources Humaines pour les cas de
• une pratique de corruption discrimination.
• une pratique anticoncurrentielle • le responsable Éthique, pour les autres cas.
• une irrégularité boursière Comment est traitée l’alerte ?
 n cas de harcèlement, d'agissement sexiste
•u Après examen de l’alerte, le destinataire de
ou de violence au travail l’alerte procède aux investigations appropriées
• un cas de discrimination et informe les hiérarchies concernées. Celles-
ci décident des suites à donner aux éventuels
• ou plus généralement tout crime ou délit. manquements constatés telles que sanctions
disciplinaires ou saisine des autorités adminis-
Comment alerter ?
tratives ou judiciaires.
Un outil d’alerte est disponible sur Wooby,
L’alerte professionnelle ne se substitue pas
notamment sur les espaces “Gestion des
aux dispositifs légaux d’alerte existants,
Incidents Fraude Interne”, “Prévention Santé”
notamment la procédure d’alerte dévolue aux
et “Diversité”.
délégués du personnel.
Quelles sont les garanties entourant le dispositif
d’alerte professionnelle ?
En principe, l’émetteur de l’alerte professionnelle
doit s’identifier mais son identité est traitée de
façon confidentielle, de même que les faits
relatés et l’identité des personnes visées.
Les informations transmises ne peuvent être
communiquées à des tiers que si cela est
nécessaire pour les besoins de l’enquête.
L’émetteur de l’alerte ne peut pas être
sanctionné si les faits se révèlent par la suite
inexacts.
En revanche, l’émetteur ne doit pas utiliser ce
dispositif de manière abusive, c'est-à-dire dans
le but de nuire à l’entreprise ou à la personne
objet de l’alerte en dénonçant des faits qu’il sait
faux.

36
37
02/2017

Bouygues Telecom - 37-39 rue Boissière - 75116 Paris

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