Campaña Navidad

Tecnología Fecha de publicación Clasificación
GSM 12 de noviembre de 2014 Comercial
Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Todos los canales de
COM-PRE-96/14 01 Abierto
venta
FOR.RD.PAE-021 Versión 6
http://ventas.movistar.com.mx/portal/
Lanzamiento
CAMPAÑA NAVIDEÑA:
En esta navidad, no hay mejor regalo que la sonrisa de tus hijos
Además, disfruta los beneficios
de Prepago® Doble y Prepago® Simple
Vigencia del 18 de noviembre de 2014 al 15 de enero de 2015
Información sujeta a cambio, para uso exclusivo de Telefónica México y su Fuerza de Ventas Autorizada 1
“La información contenida en este formato está sujeta a las finalidades descritas en el aviso de Privacidad de Telefónica
México, en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal De Protección de Datos Personales en posesión de los
Particulares. La responsabilidad sobre la custodia y tratamiento de la misma, está a cargo de la persona solicitante y en
consecuencia del área de negocio a la que pertenece. Así mismo, el responsable acepta que la información aquí
contenida, será cancelada, bloqueada y destruida una vez concluida la finalidad para la que fue creada”.
Puede consultar el aviso de privacidad publicado por Telefónica México en:
Aviso de Privacidad para Clientes, Arrendadores y en general de Personas Externas a Telefónica: www.movistar.com.mx
Aviso de Privacidad para Empleados: sistema Self Service
Aviso de Privacidad para Proveedores:
https://acm.tce.adquira.com/Sourcing/Main/ad/login/SSOActions?awr=48&passwordadapter=SourcincSupplierUser

venta
Movistar quiere que esta navidad tus hijos sean los más felices, es por eso que del 18 de
noviembre de 2014 al 15 de enero de 2015, todos los clientes Prepago: nuevos, actuales,
CATER y portados que realicen una o varias recargas de $250 o más en una sola
exhibición, podrán llevarse un coche a control remoto con diseño Movistar o una casa de
campaña de Frozen® de Disney.
¿Cómo y quiénes participan?
Las recargas para nuevos clientes, clientes actuales, CATER y clientes portados deberán
ser en una sola exhibición.

venta
En el caso de CATER o Renovación, el cliente debe tener más de 6 meses de antigüedad a

partir de su última renovación. Recuerda que en CATER el cliente conserva su mismo
número y no debe entregarse SIM nueva.
Para los clientes portados, la recarga de $250 o más deberá realizarse dentro de la
vigencia de la promoción. No será necesario adquirir un equipo nuevo
Los clientes que compren un equipo en Prepago a través de la página WEB

www.movistar.com.mx y hagan una recarga de $250 o más en una sola exhibición el día que
acudan a cualquiera de los CAC’s Movistar recoger el equipo.
Oferta Prepago®
El plan de activación para las líneas nuevas seguirá siendo Prepago ® Doble y continuarán
recibiendo los beneficios durante la campaña. Además, podrán disfrutar de beneficios
Ilimitados comprando cualquiera de los paquetes de Movistar Ilimitado que tenemos
disponibles en la marcación #100#.
*La vigencia de los números gratis dependerá del monto que recargue el cliente. En recargas menores a
$200, la vigencia es de 7 días y en recargas mayores a $200, la vigencia será de 30 días.
De igual forma, está disponible la oferta de Prepago Simple en la que el cliente disfruta de una
sola tarifa para hablar, mensajear o navegar:

venta
Los clientes que deseen esta oferta, deberá cambiarse marcando desde su movistar #100# o
*TARIFA (*827432)

venta
Oferta Prepago® Simple Portabilidad

Está oferta, contará con los siguientes beneficios
¡Con Prepago® Simple Portabilidad puedes registrar hasta 3 Números Gratis a

cualquier compañía! de México, Estados Unidos y Canadá con vigencia de 15 días recargando
desde $100 hasta $199 o 30 días recargando $200 o más (en una sola exhibición). Los números
gratis a Movistar estarán topados a 2,000 minutos y para el caso de los números a otras
compañías estarán topados con una bolsa de 500 minutos. Uno de los números Movistar dados
de alta, podrá asignarse para enviar mensajes (limitado a 1000 SMS gratis).
Además recuerda que:

venta
Adicional, los clientes que recarguen $100, $200, $250 o $300 en una sola exhibición, recibirán
beneficios con cobro automático; la asignación de los distintos beneficios corresponderá al
monto recargado (el saldo pagado se descontará en automático).
Los beneficios automáticos son:
Mecánica de Entrega
Para obtener cualquiera de los regalos promocionales, los clientes deberán seguir estos pasos:
a. Comprar una línea en Prepago y recargar $250 o más en una sola exhibición. (Aplica para
equipos TEMM, NO TEMM y Movistar SIM).
b. Realizar el proceso completo de activación correspondiente.

venta
c. Antes de generar cualquier proceso, valida si cuentas con promocionales (Coches y

casitas de campaña) en tu Punto de Venta.
d. Al momento de la activación, recuerda incentivar al cliente a hacer la recarga de $250 o
más para que pueda llevarse el articulo promocional. Con esta recarga la línea
automáticamente se considera como alta, no será necesario que el cliente recargue
otros $30.
e. Los clientes actuales, deberán cumplir con una recarga de $250 o más en una sola
exhibición en los puntos de venta participantes (CAC’s y Distribuidores)
f. Los Clientes Portados que hayan realizado su trámite en cualquiera de nuestros Puntos
de Venta, deberán regresar ahí mismo el día de la Fecha de Ventana de Cambio o en una
fecha posterior (siempre y cuando se encuentre en el rango de vigencia de la
promoción) para que puedas ayudarle a realizar la activación y recarga de $250 o más
para entregar el artículo promocional.
g. En el caso de Clientes Portados cuyo cambio a Movistar se haya realizado con una
recarga de $250 o más en una sola exhibición mediante el proceso de Recarga Primera
Visita y se lleven su SIM; podrán llevarse el artículo de promoción. Favor de remitirse al
material de capacitación para revisar la mecánica de registro y entrega de estos casos.
¿Qué hacer si cuentas con regalo navideño disponibles?

Deberás registrar la entrega mediante cualquiera de las tres vías que hemos habilitado para ti:
1) Vía USSD:
Marca #639# desde el teléfono que acabas de activar.
Registro y Sigue estos sencillos pasos:
validación de 1. Marca #639# desde el nuevo equipo adquirido.
promoción 2. Selecciona la opción 1 “Entrega de regalo navideño”
3. Ingresa tu ID Punto de Venta. (número a 8 dígitos)
4. Selecciona el promocional a entregar: 1: Coche 2: Casa
5. Recibe el mensaje con la confirmación de registro

venta
2) Vía IVR:
Marca *639 desde el teléfono que acabas de activar.
Registro Sigue estos sencillos pasos:
y validación de 1. Marca *639 desde el nuevo equipo adquirido.
promoción 2. Escucha el mensaje “Bienvenido al registro para entrega de regalo
navideño. Por favor ingresa los 8 dígitos de tu ID Punto de Venta”
4. Selecciona el promocional: Marca 1 para Coche o 2 para casa
3) Vía SMS:
Envía un mensaje de texto a la numeración 639 desde el teléfono que acabas de activar.
validación de 1. Envía “Coche” o “Casa” con un espacio y tu ID Punto de venta a
promoción la marcación 639 desde el nuevo equipo adquirido. Ejemplo: coche +
espacio + 8 dígitos del ID Punto de Venta

venta
4) Vía USSD exclusivo para clientes portados con recarga primera

visita:
Marca*199# desde el teléfono que acabas de activar.
validación de 1. Marca *199# desde el nuevo equipo adquirido.
promoción 2. Selecciona la opción 1 “Prepago”
3. Selecciona la opción 3 “Recarga Primera Visita”
4. Selecciona la opción 4 “Recarga $250”
5. Ingresa tu PIN
7. Ingresa tu DO
8. Confirma los datos ingresados
9. Selecciona la opción 1: “Desea entregar el regalo promocional: Si”
10. Ingresa el ID Punto de venta
11. Selecciona el promocional a entregar 1: Coche 2: Casa
Este registro tiene como objetivo, validar que los promocionales navideños están siendo
entregados correctamente.
Si al momento del registro, en la pantalla aparece el mensaje: “Lo sentimos. El cliente no

cumple con las condiciones de la promoción”, no es un mensaje de error. Es un mensaje
confirmando que no debes entregarle ningún promocional porque ese DN no cumple con
las condiciones necesarias.
Únicamente si cuentas con promocionales disponibles en el Punto de Venta, deberás generar el

registro.
Esta promoción es válida a nivel nacional y participan todos los clientes que hayan comprado y
recargado en Canal Especialista, CAC’s, Mini CAC’s, Canal Online, Flagship Store o Canal Móvil.

venta
Deberás entregar el promocional en el Punto de Venta donde el cliente realizó la compra,

portabilidad o recarga.
¿Qué hacer si no cuentas con promocionales disponibles?

 Deberás indicar al cliente que la promoción de navidad, está sujeta a disponibilidad y que
en tu Punto de Venta se han agotado.
Notas importantes
1. Para clientes nuevos, actuales y portados, la recarga de $250 o más, deberá realizarse
en una sola exhibición.
2. Contamos con tu apoyo para llevar a cabo el registro de entrega, ya que al final de la
promoción se validará la cantidad entregada por Punto de Venta Participante.
3. En el caso de las portabilidades con recarga primera visita, es necesario realizar el
registro al finalizar la recarga desde la herramienta previamente ligada al portal.
Consulta procedimiento en el material de capacitación.
4. Si el Punto de Venta no cuenta con existencia de promocionales, es importante que no
lleves a cabo el registro.
5. El Promocional será entregada únicamente en puntos de venta autorizados en Canal
Especialista, CAC, Mini CAC, Flagsgip Store y Canal Móvil y cadenas de consumo
participantes.
6. Cadenas de consumo participantes: Coppel, Elektra, Bodega Aurrerá, Liverpool, Walmart,
FAMSA, Soriana, Suburbia y Palacio de Hierro
7. Los clientes de Canal Online que deseen los promocionales, deberán acudir a alguno de
nuestros CAC’s a recoger el equipo y recargar $250 o más en una sola exhibición a partir
de esa fecha.
8. También aplica para Telefonía Fija (Líneas activadas en plan “Recarga y Ahorra” -JQ-) y
Movistar SIM (Aplica únicamente en Movistar SIM activadas en el plan Prepago Doble -
DD- No aplica en SIM´s activadas con planes anteriores a Prepago Doble).
9. Promoción limitada a 273,500 cochecitos y 96,000 casitas a nivel Nacional o hasta
agotar existencias.

venta
10. Cualquier otro incentivo que se ofrezca a los clientes portados de Telemarketing, no
convive con esta promoción. El cliente deberá elegir únicamente un beneficio. Es decir,
el cliente, deberá escoger entre la promoción del equipo gratis, o bien el regalo navideño.
11. Los clientes que renueven en PREPAGO® (CATER), deben conservar su mismo número.
Sólo podrán participar equipos Smartphone que sean TEMM y nuevos. El cliente deberá
tener más de 6 (seis) meses de antigüedad con su equipo o haber transcurrido 6 (seis)
meses o más desde que realizó su última renovación y realizar una recarga de $250 o
más en una sola exhibición
12. No convive con otras promociones.
13. Los coches a control remoto son dos modelos diferentes
Fuente: Captación Prepago, Telefónica México

Campaña Navidad

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Campaña Navidad

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Tecnología Fecha de publicación Clasificación

GSM 12 de noviembre de 2014 Comercial

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Vigencia del 18 de noviembre de 2014 al 15 de enero de 2015

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

¿Cómo y quiénes participan?

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

En el caso de CATER o Renovación, el cliente debe tener más de 6 meses de antigüedad a

Los clientes que compren un equipo en Prepago a través de la página WEB

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Oferta Prepago® Simple Portabilidad

¡Con Prepago® Simple Portabilidad puedes registrar hasta 3 Números Gratis a

Además recuerda que:

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Los beneficios automáticos son:

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

c. Antes de generar cualquier proceso, valida si cuentas con promocionales (Coches y

¿Qué hacer si cuentas con regalo navideño disponibles?

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

4) Vía USSD exclusivo para clientes portados con recarga primera

Si al momento del registro, en la pantalla aparece el mensaje: “Lo sentimos. El cliente no

Únicamente si cuentas con promocionales disponibles en el Punto de Venta, deberás generar el

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Deberás entregar el promocional en el Punto de Venta donde el cliente realizó la compra,

¿Qué hacer si no cuentas con promocionales disponibles?

Alcance Nº Versión Nivel de lectura

Fuente: Captación Prepago, Telefónica México

Vous aimerez peut-être aussi