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Département : Techniques de

commercialisation et de communication

Filière : Marketing bancaire et


financier

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU


SEIN DE LA BMCI

Réalisé par : Zayneb Ait Rabayne

Encadré par : Mlle. Sara Bacheikh

Année universitaire : 2012-2013


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Remerciements

Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de l’agence BMCI


RABAT VILLE NOUVELLE pour une période d’un mois.

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à
la réussite de mon stage et plus particulièrement :

-MR BENABED ABDELLATIF : le directeur administratif et opérateur des


ressources humaines, pour son accueil chaleureux de m'avoir accepté en tant que
stagiaire au sein de cette agence, et qui m’a accompagné tout au long de cette
expérience professionnelle.

-MADAME BENNIS NAJIA : chef de caisse, pour l’aide professionnelle


considérable qu’elle m’a accordée durant ma présence à l’agence BMCI et pour
m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail.

-MADAME LAHJOMRI GHIZLANE : chargée des modalités de paiement


pour son aide précieuse et ses conseils avisés.

-MLLE BACHEIKH SARA: conseiller de la clientèle des particuliers, pour les


informations qu’elle m’a fournies.

Je remercie également tous les cadres et employés qui ont contribué de près ou
de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant ce mois grâce à leur
expérience professionnelle et leur expertise.

Mes remerciements vont conjointement aux membres du jury, pour avoir


accepté de lire et de juger ce travail.

Page 3
Sommaire
REMERCIEMENT….……………………….….…………..….…………….3

SOMMAIRE…………………………………………………….…..………...4

LISTE DES ABREVIATIONS ………………………..……………..…...….5

INTRODUCTION GENERALE ……………………..................…………...7

PREMIERE PARTIE :

PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI…..……...…..........8

I-Présentation de la BMCI……………………………………….…...........9

1-Présentation du groupe BNP Paribas……………..…….……..…...9

2-Historique de la BMCI………….. …………………..…………...….9

3-Les filiales du groupe…………………………………………….....10

II-Description de l’agence RABAT VILLE NOUVELLE…………..…..11

1-Situation géographique………………………………………….....11

2-Le personnel…………………………………………….……....…....12

3-L’organigramme de l’agence………………………………….….....12

III-Les produits bancaires offerts par la BMCI …………………..…….12

DEUXIEME PARTIE :

LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE L’AGENCE……..………..20

II- Les services visités et les tâches effectuées……………………….........21

1- Les services visités ……………………………………….....…..…...21

2-Les tâches effectuées……………….…………………..………….....22

II-Les apports du stage………….…………………………….……………..24

CONCLUSION GENERALE……………..…………………………...….....27

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Liste des abréviations

BMCI : Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie

BNP : Banque Nationale de Paris

ABN : Amro Bank Maroc

BEM : Banque d’Etat du Maroc

SMDC : Société Marocaine de Dépôt et de Crédit

PME : Petites et Moyennes Entreprises

PMI : Petites et Moyennes Industries

GAB : Guichet Automatique Bancaire

MRE : Marocains résidants à l’étranger

OPCVM : Organisme de placement collectif en valeurs mobilières

CCP : Chargé d’une clientèle de particuliers

LCN : Lettre de change normalisée

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Introduction générale

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Afin de mieux s’intégrer au milieu professionnel, L’EST nous incite à prendre
contact avec le monde des entreprises financières.

Dans ce cadre, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage d’initiation au sein de la


BMCI, « Agence de RABAT VILLE NOUVELLE » pour une durée d’un mois à
compter du 24 juin au 20 juillet 2013. Mon choix n’a pas été dû au hasard, la
filiale du groupe Français BNP PARIBAS au Maroc, la Banque Marocaine pour
le Commerce et de l’Industrie (BMCI) se veut être une banque des réseaux de
clientèles segmentées entre les grandes entreprises, les PME, les PMI et les
particuliers, proposant une gamme de produits et de services riches, variée et
adaptée aux besoins propres de chaque catégorie de clientèle et c’est justement
cela qui a influencé mon choix en son égard.

Plus largement, ce stage a été donc une opportunité pour découvrir comment
une entreprise financière, dans un secteur en plein expansion, avec une
concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser les obstacles pour
établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque importante au
Maroc.

Ainsi, ce stage m’a permis d’appréhender mes compétences, de renforcer mes


capacités, d’enrichir mes connaissances, et surtout d’assurer l’application
pratique des connaissances théoriques acquises tout au long de ma première
année de formation à l’EST.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique le déroulé des quatre


semaines au sein de la BMCI, il m’apparait indispensable d’élaborer dans la
première partie de mon rapport une présentation générale de la BMCI et ses
grandes étapes historiques, ainsi que ses principaux produits commercialisés. Et
puis, la seconde partie consiste à décrire les différents tâches et services qui
m’ont été confiés durant mon stage au sein de l’agence de RABAT VILLE
NOUVELLE, ainsi que les apports de mes travaux.

Page 7
Première partie :
Présentation générale et
description de la BMCI

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Avec une présence dans 78 pays et près de 190 000 collaborateurs, dont plus de
145 000 en Europe, BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un
acteur bancaire de premier plan dans le monde.

L’agence dans laquelle j’ai passé mon stage appartient au groupe BNP Paribas 1.
Pour découvrir plus cette agence, il m’est apparue nécessaire, à priori, de donner
une idée générale sur la BMCI (historique, les filiales…), ensuite, de présenter
son personnel et enfin de montrer les différents produits et services qu’elle offre.

I-Présentation de la BMCI :

1-Le groupe BNP Paribas :2

Le BNP Paribas est un groupe bancaire français, né le 23 mai 2000 de la fusion


de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Il est l’un des cinq banques
internationales à disposer d’une licence bancaire complète sur 12 marchés. Ce
fort ancrage, combiné à des partenariats stratégiques avec de grandes institutions
financières locales, lui permet de proposer une vaste gamme de produits et de
services à différents segments de clients. BNP Paribas a ouvert ses premiers
bureaux en Inde et en Chine dès 1860. Le groupe a une présence aujourd’hui
dans plus de 80 pays et emploie plus de 205 000 collaborateurs.

2-Historique de la BMCI3:

La Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) avait des rôles importants dès
1906 dans l’économie marocaine, en tant que banque d’affaires dans le
développement de l’économie marocaine. Notamment au niveau du financement
des emprunts. En s’appuyant sur ses différentes holdings, telles que Génaroc ou
l’Omnium nord-africain. Elle participa activement au financement des
infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport routier, mines, etc.)
en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM).
En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms
en 1974, pour former la (SMDC). De son côté, la BNP a développé ses activités
au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale
pour le Commerce et l'Industrie en Afrique).

1
Voir glossaire
2
David Highton, Fabien Buliard, Marie-Annonciade Petit, Valérie Sueur, Ambition, le magazine des
collaborateurs du groupe BNP Paribas, numéro 42, 3 ème trimestre 2012
3
http://www.bmci.ma/fr/pid3671/historique.html

Page 9
La BMCI a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation des
entreprises. Cette dernière est passée par les principales étapes résumées dans
le tableau suivant:

Année Activités
1994-1997 La BMCI s'est engagée, dans un processus de restructuration qui
a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa
réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques
modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de
produits.
1998-2000 Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le
plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de
dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de
marché et d'accroître sa rentabilité. En novembre 2001,
l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a
permis de conforter sa position de banque de référence au service
de ses clients.
2003-2005 Afin de consolider sa position dans un environnement en
mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique
ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité.

2005-2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l'horizon 2009, a


pour objectif de cadrer le développement de la Banque,
permettant ainsi à la BMCI de renforcer son positionnement au
sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le
développement de ses activités dans la rentabilité.

3-Les filiales du groupe 4 :

Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur
disposition, à travers son réseau de près de 300 agences au Maroc, toute
l’expertise et le savoir- faire de ses10 filiales et entités spécialisées, notamment

4
http://www.bmci.ma/fr/pid3678/filiales.html

Page 10
en matière de Corporate Finance, de Gestion d’Actifs, de Transactions
Boursiers, de Leasing, etc.

 BMCI Bourse : société de bourse au capital social filiale à 100% de la


BMCI ;
 BMCI Finance : spécialisée dans l’activité de banque d’affaires ;
 BMCI Gestion : l’une des premières OPCVM au Maroc ;
 BMCI Banque Offshore : située à la zone franche d’exportation de
Tanger ;
 BMCI Leasing 5: spécialisée dans le financement en leasing de biens
mobiliers et immobiliers BMCI crédit Conso, met en place de nombreux
projets pour être toujours plus proche des clients et répondre à leurs
attentes de façon personnalisée ;
 BMCI Assurance : créée en septembre 2005, BMCI Assurance est une
société de courtage en assurances filiale à 100% de la BMCI ;
 ARVAL Maroc : spécialisée dans la location longue durée et la gestion
de véhicules d’entreprise, Arvale Maroc a démarré ses activités en octobre
2002.

II- Description de la BMCI

Après avoir vu la présentation générale de la BMCI, on situera


géographiquement le lieu du déroulement du stage, et puis la description de son
personnel et enfin l’organigramme de l’agence.

1-Situation géographique :

L’agence RABAT VILLE NOUVELLE se situe au centre ville de Rabat et plus


précisément à l’Avenue Mohamed V Hadikat Attaif, à coté de la gare de Rabat.

5
BMCI MAG, le magazine d’une banque qui change, n°4, mai 2013

Page 11
2-Le personnel de la banque :

Le stage à la BMCI m’a permis de travailler avec un personnel composé des


cadres assidus et compétents, exerçant leurs tâches avec responsabilité et
dévouement, afin de répondre aux besoins des clients et les satisfaire. Ce qui a
fait que le Groupe est devenu un acteur incontournable du secteur bancaire au
Maroc.

3-L’organigramme de l’agence 6

III-Les produits et services offerts par la BMCI :

La BMCI offre à ses clients différents produits et services répondant à leurs


besoins avec de multiples avantages, ces produits proposés sont les suivants :

A- Vis-à-vis des particuliers :

1-Les comptes bancaires :

1.1-Le compte de chèques en dirhams :

Le compte de chèques en dirhams est un compte non rémunéré, fonctionnant en


dirhams. Il est un compte à dépôt ouvert aux particuliers pour les besoins de
trésorerie.

1.2-Le compte de chèques en dirhams convertible :

Il est destiné aux étrangers résidants au Maroc et aux Marocains résidants à


l’Etranger. Une personne marocaine peut, dans le cadre d’une procuration, être
mandatée par le titulaire du compte pour effectuer des opérations locales en
Dirhams uniquement (retraits, règlement…)

6
Voir glossaire

Page 12
1.3- Le compte de chèques en devises :

Le compte de chèques en devises BMCI est un compte qui permet d’effectuer


des opérations en devises, telles que l’encaissement de chèques, la réception ou
l’envoi de virements à destination à l’Etranger ou encore le règlement de
chèques libellés en devises, ainsi que des virements sur des comptes en Dirhams
ou en Dirhams convertibles.

2- La carte bancaire :

C’est un moyen de paiement, sous la forme d’une carte plastique, équipée d’une
bande magnétique et/ou puce électronique. Pour subvenir aux besoins des
clients, la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie propose plusieurs
cartes bancaires 7adaptées à chacun des clients. Ces cartes sont les suivantes :

2.1- Carte Reflex Visa Electron :

Cette une carte de retrait et de paiement, à débit immédiat, qui offre au client
une maitrise totale de ses dépenses. A chaque opération, une consultation se
déclenche automatiquement pour vérifier le solde et l’autorisation disponible.
Elle peut être placée systématiquement à l’ouverture d’un compte de chèques.

7
http://www.bmci.ma/fr/pid3819/cartes-bancaires.html

Page 13
2.2-Carte Visa Classic :

Elle permet une grande souplesse d’utilisation en paiement et en retrait grâce à


des autorisations élevées. Elle est acceptée chez les commerçants affiliés à Visa
ainsi que dans les GAB du réseau inter banque, cette carte inclut, en plus, une
assurance perte et vol de carte

2.3-Carte visa 3 fois :

La carte Visa 3 Fois permet de régler les dépenses, échelonnées en 3 fois. Ses
avantages sont multiples :

- Des montants de paiements adaptés à vos besoins, en cas de coup de


cœur ou d'imprévu ;
- Une carte sécurisée (technologie carte à puce), permettant notamment
les achats sur Internet, sur les sites agréés par Maroc Télécommerce ;
- Une vision claire et détaillée de vos dépenses, grâce à un relevé dédié
qui vous sera envoyé mensuellement.

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2.4- Ladies First Mastercard :

La carte Mastercard Ladies First a été spécialement conçue pour les femmes qui
culturellement ont en charge les dépenses du foyer. Elle leur offre plusieurs
avantages :

 Un design inédit, dédié aux femmes ;


 des montants de retrait et paiement qui s'adaptent à vos besoins
quotidiens ;
 une carte sécurisée qui vous permet d'effectuer des paiements sur
Internet en toute tranquillité ;
 un programme de fidélité exclusif, « Ladies First Privilèges » de Maroc
Premium, pour profiter de réductions et avantages permanents auprès
de grandes enseignes...etc.

2.5- Carte Privilège Gold :

Elle est dédiée aux clients haut de gamme. C’est une carte aux capacités de
paiement et retrait étendues, assorties d’une multitude de services
(commande de chéquier dans les GAB BMCI, dépannage par chèque dans tout
le réseau BMCI).

2.6-Carte MasterCard Internationale :

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Très pratique pour les clients se déplaçant souvent à l’étranger, elle leur permet
d’effectuer des paiements et retraits dans le monde entier.

3-Les package :

Il existe trois packages à la BMCI dont le principal est le contrat présence plus.

3.1-Présence plus :

Ce contrat est une offre globale de produits et de services complémentaires


regroupés autour du compte de chèques, permettant au client « de mieux vivre sa
banque au quotidien »

3.2-Imagine :

C’est une offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25 ans comprenant des
produits et des services bancaires adossés au compte de chèques et des
avantages extra bancaire. Elle se décline en deux formules à proposer au client
en fonction de sa situation, à savoir :

- Formule « Jeune étudiant » ;


- Formule « Jeune actif ».

3.3- Pack B Free :

Ce contrat est destiné aux jeunes de moins de 18 ans pour les aider à se
familiariser progressivement avec le monde bancaire.

Page 16
4-Télématique :

4.1-BMCI NET :

Ce service permet au client de consulter leur solde et leurs dernières opérations,


effectuer des virements de compte à compte, commander des chéquiers.

4.2-BMCI SMS :

C’est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir sur son
téléphone portable le solde de son compte ainsi que les dernières opérations sous
forme de messages textes succincts.

5-Les crédits :

La BMCI propose trois types de crédits :

Page 17
5.1- Le crédit immobilier habitat :8

La BMCI propose à ses clients des formules de crédit habitat remboursable sur
une durée maximale de 25 ans, avec un financement pouvant atteindre jusqu'à
100% du coût déclaré de l’acquisition. Plusieurs offres de financement sont
proposées :

 Le crédit PRET HABITAT PLUS


 Le crédit habitat pour les Etrangers Non résidents au Maroc
 Le crédit IN FINE.

5.2-Crédit à la consommation :

Le Crédit Consommation BMCI finance tous les projets pour un montant allant
de 5000 à 200000 dirhams, avec une durée de remboursement pouvant s’étaler
sur 5 ans et une formule personnalisée pour rembourser le prêt au rythme, sans
déséquilibrer son propre budget.

8
http://www.immobilier-pro-maroc.com/index.php?id=25&mod=article

Page 18
5.3-Crédit d’automobile :

La BMCI propose :

- un taux exceptionnel de 7.95% HT pour l’achat d’un véhicule ;


- 100% du montant de l’achat d’un véhicule neuf et jusqu’à 60%
de la valeur à neuf pour les véhicules d’occasion ;
- un montant jusqu’à 1 million de dirham pour le financement de votre
véhicule sur une durée de 6 mois jusqu’à 5 ans (60 mois).
B- Vis-à-vis des entreprises :

La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie dispose d’une expertise


reconnue qui lui permet d’accompagner ses clients dans leurs opérations au
niveau local ou international, quelque soit le cycle de vie de l’entreprise et ceci
par : le financement de la trésorerie à court terme, le financement de stocks, le
financement de marchés publics, le financement de poste client, crédit
d’investissement, placement et gestion de trésorerie, opération de commerce
international, financement de marché et de l’entreprise, épargne et retraite
entreprises…

Page 19
Deuxième partie :
Les tâches effectuées au sein
de la BMCI

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La deuxième partie du rapport va aborder les tâches exécutées tout au long des
quatre semaines passées au sein de la banque. Dans un premier temps, nous
présenterons les services visités dans l’agence RABAT VILLE NOUVELLE.
Dans un second temps, nous exposerons les différentes tâches tout en mettant
enfin en exergue les apports de mes travaux.

I- Les services visités dans l’agence :

Les services visités lors de mon passage sont :

1-Service caisse :

Ce service est chargé principalement des opérations de versement, de retrait, de


mise à disposition9 ainsi que l’échange de devises étrangères. Le change
comporte deux opérations :

- Ventes de devises : c'est une opération qui se réalise, soit par le débit
en compte du client, soit en espèces (sous présentation du passeport).

- Achats de devises : c'est une opération qui consiste à acheter les


devises sous forme de billets de banque.

Le service caisse regroupe parmi les principales opérations traitées :

 les dépôts et les retraits des fonds ;


 les versements d'espèces et les remises de chèques à l'encaissement ;
 les émissions de chèques de banque et de virements ;
 les retraits des formules de chèques et des cartes bancaires ;
 les remises d’autorisation de prélèvements automatiques ;
 la gestion des oppositions (cas de vol, perte...) ;
 les passations d’ordres de bourse ou la souscription d’OPCVM.

2-Service clientèle:

Au cours de mon stage, il m’a été donné l’occasion de passer quelques jours au
service de clientèle, cela m’a permis de connaitre de prés leur mission. Au sein
de la Banque , le chargé de clientèle se répartie en chargé de clientèle
internationale s’occupant des résidents ayant une carte de séjour et des non
résidents, et le conseiller d’une clientèle de particuliers CCP (chargé de faire une
9
Idem

Page 21
simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt, soit
immobilier, soit à la consommation, d’ouvrir un compte bancaire pour les clients
désirants déposer leurs fonds, d’aide à la gestion…)

Enfin, le conseiller en patrimoine financier chargé de prospecter et fidéliser ses


clients, en les aidant à définir une stratégie sur l'ensemble de leurs biens en
tenant compte de la fiscalité et des contraintes juridiques de chaque
investissement.

Le constat dégagé est que la mission principale d’un chargé de clientèle est de
trouver et fidéliser ses clients tout en assurant une mission de conseil. Pour cela,
il accueille, conseille, et vend les produits et services financiers de son
entreprise. Il doit faire des propositions aux clients qui répondent au mieux à
leurs besoins pour qu’ils se sentent en confiance.

3- Service modalités de paiement :

Le responsable des moyens de paiement a pour mission principale de traiter


l’ensemble des flux de paiement. Dans ce service, le client récupère les carnets
de chèques (les chéquiers) ou les cartes bancaires suite à sa demande, qui a été
faite soit par le GAB ou par internet, en présentant sa carte d’identité nationale
et son numéro de compte, après une vérification sur le système de la Banque si
le client a une interdiction ou une déclaration.

II- Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence :

Les tâches effectuées dans les postes occupés durant mon stage à la BMCI sont
comme suit :

1-Etablissement des bordereaux de remise de chèques :

Après mon initiation, mon premier travail consistait à remplir quelques


bordereaux de remises10 de chèques qui est une opération qui consiste à verser
sur le compte du client, le montant d’un ou plusieurs chèques, tirés sur d’autres
comptes.

 Remises des chèques sur BMCI


 Remises des chèques sur les confrères

10
Idem

Page 22
Lors de la réception des chèques, le bordereau est rempli par le code et libellé de
l’agence, le numéro de compte, la date, le montant total, le nombre de chèques et
le nom du client, tout en vérifiant l’endos du chèque, sa validité s’il ne dépasse
pas 1 an et 8 jours, le montant en lettres et en chiffres et le lieu de paiement.
Le troisième exemplaire est remis au client et les deux premiers sont gardés par
la banque, en mettant le cachet et le barrement de la banque.

2- Remise des LCN :

« C'est une opération qui consiste à créditer le compte du client, après


encaissement ou escompte, par le produit d'un ou plusieurs effets, émis en sa
faveur par un tiré ».11

La procédure de remise des LCN est identique à celle des chèques, et qui se
réalise sur un bordereau de remise LCN.

3- Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients :

Concernant les chéquiers :

Le processus de gestion des chéquiers s’étale sur cinq phases :

 La saisie des demandes de chéquier ;


 l’arrivée des chéquiers à l’agence ;
 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction du chéquier.

Pour les stagiaires, l’accès au système et à la saisie est interdit.

Concernant les cartes :

Le processus de gestion de cartes passe lui aussi par quatre étapes :

 L’arrivée des cartes à l’agence ;


 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction de la carte.

11
http://www.memoireonline.com/07/09/2393/m_rapport-de-stage-BMCI-tiznit-20095.html

Page 23
Après la réception des cartes suite à la demande effectuée par le client, celles-ci
sont classées par ordre alphabétique. Les cartes ne peuvent être délivrées aux
clients qu’après présentation de la carte d’identité nationale et du numéro de
compte, par la suite, une feuille de réception de cartes est remplie.

4-Pointage des cartes de paiement :

Durant mon stage, j’effectuais le pointage des bordereaux d’envoi par rapport
aux accusés de réception, ainsi que le pointage d’Etat des cartes mensuelles par
rapport au bordereau d’envoi hebdomadaire. Le pointage se base sur le nom du
bénéficiaire ainsi que le numéro de série de carte.

III- Les apports du stage

1-Les objectifs atteints :

Mon stage a été très bénéfique et instructif. Au cours des quatre semaines
passées au sein de « l’agence de RABAT VILLE NOUVELLE », j'ai ainsi pu
observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire, telle
que la BMCI, qui est une entreprise dotée d'une volonté de croissance dans un
marché turbulent. Elle jouit d'une très bonne image aux yeux de sa clientèle
grâce à un personnel compétent, une organisation professionnelle, un accueil de
clientèle vif et chaleureux et un travail performant qui fait sa différence des
autres entités bancaires. Ainsi, j'ai constaté qu'un air familial régnait au sein de
la banque, avec une absence des rapports de force entre dirigeants et
subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents employés. D'un
autre côté, l'importance est beaucoup plus donnée au client et à le satisfaire, en
mettant en œuvre tout ce qui est en sa faveur, et cela le fidélise de plus en plus.

2-Les remarques et suggestions :

Les remarques soulevées lors de mon passage au sein de cet établissement sont
les suivantes :

- L’arrêt inattendu du système ;


- L’absence d’une salle d’attente ;
- Problème de mise à jour du GAB ;
- L’insuffisance des guichets ;
- Face au problème de parking, les clients trouvent des difficultés de
stationnement.

Les suggestions proposées sont comme suit:

Page 24
 Les réclamations relatives à l’arrêt du système doivent se faire au siège
social pour que les clients soient bien servis et ne rencontrent pas ce
genre de problème à chaque fois qu’ils arrivent à l’agence ;

 Une salle d’attente, équipée de chaises ou de fauteuils, serait


souhaitable et favorable au profit des clients pour éviter les longues
files d'attentes ;

 La mise à jour doit être en ligne à l’instar du Crédit du Maroc ;

 Le renforcement du nombre de guichets serait bénéfique pour la


clientèle, notamment en périodes de forte influence, comme la fin du
mois et la veille des fêtes religieuses et des vacances ;

 Prévoir dans le parking de l’agence, un lieu pour le personnel, ainsi


que pour les clients.

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Conclusion générale

Page 26
Si la durée de ce stage était courte, l’intérêt qui l’accompagnait était
enrichissant et satisfaisant au sein de la BMCI. Le climat et l’ambiance du
travail étaient agréables, ils ont facilité mon intégration au groupe et ont
contribué à ma participation dans l’organisation.

Il est évident que cette expérience m’a permis de découvrir le secteur bancaire
de plus prêt à travers ses structures et composantes, de mieux comprendre les
mécanismes de fonctionnement des différents services de la banque que ce soit
la caisse ou la direction, et d’acquérir de nouvelles techniques en effectuant
plusieurs tâches. Ce travail m’a donné également l’occasion d’avoir de contacts
directs aussi bien avec le personnel de l’agence qu’avec les clients.

Ce stage d’observation fut pour moi une première expérience riche en


informations qui m’a permis d’approfondir mes connaissances en pratique sur
les modalités de fonctionnement et de gestion des entreprises privées, comme les
banques, au niveau institutionnel, financier et gouvernance.

Le suivi de ce stage, dans une Banque de renommée nationale, me permettra,


sans doute, de compléter et de renforcer mes connaissances afin de s’ouvrir,
ultérieurement, sur le marché de l’emploi dans le secteur public ou privé.

Au terme de ce rapport, les questions qui se posent sont les suivantes :

Est ce que la BMCI, qui poursuit activement son développement au service de


l’économie marocaine, va-t-elle dans l’évolution positive vis-à-vis de
l’économie nationale et de sa clientèle? Proposera-elle toujours de nouveaux
produits/ services pour plus de clientèle et pour monopoliser le secteur ?

Page 27
Annexes

Page 28
Annexe 1 : Glossaire

- LE GROUPE BNP PARIBAS : est le leader des services bancaires


et financiers en Europe, classé 1ère banque de la zone euro
(‘Global 2000 Forbes’ 2011), c’est également l’une des banques les
mieux notées du monde.
Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays. Il compte 205 000
collaborateurs, dont plus de 105 000 dans ses quatre marchés domestiques
(la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg).

- BANQUE : entreprise ou établissement ayant pour objet de recevoir de


l’argent du public, d’effectuer des opérations de crédit et de mettre à la
disposition de la clientèle des moyens de paiement.

- REMISE : créance inscrite en compte courant et qui par conséquent, est


ainsi réglée. Le créancier est le remettant, le débiteur est le récepteur. Plus
couramment, fait pour un client de remettre à son banquier des chèques ou
des effets de commerce, pour que celui-ci les présente au paiement ou les
escompte.

- MISE A DISPOSITION : consiste à mettre à la disposition des fonds à


des non clients BMCI par simple présentation de la carte d’identité
nationale.

Page 29
L’organigramme de l’agence BMCI RABAT VILLE se présente comme suit :

MME FOUZIA MR ABDELLATIF BENABED


BENCHEKROUNE
Opérateur administratif et
Directeur d’Entité directeur de ressources
humaines

MR NAOUFAL EL GANDOUZ

Directeur d’agence

MME NAJIA BENNIS MR MALIK


BELHADAD
Chef de caisse
Chargé d’affaires
professionnelles
MME HASNA
MME GHIZLANE
OUAZZANI
LAHJOMRI
Chargé du patrimoine
Responsable des moyens
financier
de paiement
MLLE ZAINEB EL
MR YOUSSEF CHAMS MAATAOUI
EDDINE Conseiller de la clientèle
Chargé de caisse 1 internationale

MLLE WAFAE
MR KHALIL BOUMAAZ
ELASSADI
Conseiller de la clientèle
Chargé de caisse 2 des particuliers

Page 30
Annexe 2 : Bibliographie

DOUBI Bi Tra, « Banque, Finance et Bourse », lexique des


termes usuels, l’Harmattan, 2011.

Blanche SOUSI-Roubi, « lexique de la banque et des marchés


financiers », édition Dalloz, 2001.

Ambition, le magazine des collaborateurs du groupe BNP


Paribas, 3ème trimestre 2012 N°42.

BMCI MAG, le magazine d’une banque qui change, n°4, mai


2013.

Rapport de stage, BMCI RABAT VILLE NOUVELLE, 2012.

Page 31
Annexe 3 : Webographie

http://www.bmci.ma/fr/pid3671/historique.html

http://www.memoireonline.com/07/09/2393/m_rapport-de-stage-
BMCI-tiznit-20093.html

ttp://www.bmci.ma/fr/pid3678/filiales.html

http://www.immobilier-pro-
maroc.com/index.php?id=25&mod=article

http://www.bmci.ma/fr/pid3819/cartes-bancaires.html

Table de Matières

Page 32
REMERCIEMENT…………………………….……………..……………..3

SOMMAIRE………………………………………………………..………..4

LISTE DES ABREVIATIONS ………………………..……………..….…5

INTRODUCTION GENERALE ……………………………………….….7


PREMIERE PARTIE :

PRESENTATION ET DESCRIPTION DE LA BMCI………………….……......……8

I-Présentation de la BMCI……………………………………………...…9
1-Présentation du groupe BNP Paribas……………………………..…...…….9

2-Historique de la BMCI…………………….. …………………………………9

3-Les filiales du groupe…………………………………………….................10

II- Description de la BMCI………………………………………….…….11


1-Situation géographique…………………………………………………………….11

2-Le personnel de la banque………………………………………………….……..12

3-L’organigramme de l’agence RVN………………………….……………...….…12

III-Les produits et services offerts par la BMCI………………….……..12


A-Vis-à-vis des particuliers…………………………………………….…………..…….12

1-Les comptes bancaires………………………………………………………..12

1.1-Le compte de chèques en dirhams…………………… ……….…..12

1.2-Le compte de chèques en dirhams convertible……………………12

1.3- Le compte de chèques en devises……………….………………...13

2- La carte bancaire……………………………………….………………....….13

2.1- Carte Reflex Visa Electron…………………………………...….…13

2.2-Carte Visa Classic………………………………………………….14

2.3-Carte visa 3 fois …………………………………………………..14

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2.4-Ladies First Mastercard……..…………………………………….15

2.5- Carte Privilège Gold …………………………………...…..15

2.6-Carte MasterCard Internationale …………………………..…..….15

3-Les packages………………………………………………………………………..16

3.1-Présence plus…………………………………….…………..……16

3.2-Imagine ……………………………………….……………..…….16

3.3- Pack B Free……………………………………………………..…16

4-Télématique……………………………………………………………..….…17

4.1-BMCI NET………………………………………………….….…17

4.2-BMCI SMS……………………………………………………...…17

5-Les crédits………………………………………………………………..17

5.1- Le crédit immobilier habitat ……………………………………18

5.2-Crédit à la consommation…………………………………..……18

5.3-crédit auto……………………………………………….……..…19

B- Vis-à-vis des entreprises…………………………………………………….……………………….…..19

DEUXIEME PARTIE :

LES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE L’AGENCE………………………..…20

I- Les services visités………………………………………………….…..21


1-Service caisse…………………………………………………………………21

2-Service clientèle……………………………………………………....………21

3-Service modalités de paiement…………………………………….....22

II-Les différentes tâches effectuées au sein de l’agence……....………..22


1-Etablissement des bordereaux de remise de chèques………………….....…22

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2- Remise des LCN………………………………………………………………23

3-Remise de carnet de chèque et des cartes aux clients………………….……23

4-Le pointage des cartes de paiement………………………………….………24

III-Les apports du stage……………………………………………...……24


1-Les objectifs atteints…………………………………………………..………24

2-Les remarques et suggestions…………………………………………..…….24

Conclusion générale…………………………………………………………………27
LES ANNEXES………………………………………………………………………..…28

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