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Université Mohammed V – Souissi

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales


Rabat

Master Entrepreneuriat
et Développement International

Leadership et Coaching
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Objectif général

Permettre aux participants de maîtriser les concepts de

base sur le leadership et le coaching en développant leurs

connaissances notamment en matière de styles de

management, de connaissance de soi, de leadership, de

coaching et de management agile.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Objectifs spécifiques

 Apporter aux participants les connaissances


théoriques leur permettant d’identifier et d’agir
sur les comportements de performances de
management agile.

 Faire connaitre aux participants les pratiques


leur permettant d’adopter une posture de
management coaching.

 Permettre aux participants d’identifier les


perspectives de développement personnel.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Prérequis

Concepts de base en matière de management, de

gestion des ressources humaines, de gestion de projet et

de création d’entreprise.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Références bibliographiques
 Taibi Khaler (2003), Communiquer, motiver, manager en personne,
InterEditions

 Christian Becquereau (2011), Process com pour les managers : manager sans stress
et booster ses équipes. Eyrolles, éditions d’organisation
 Sandrine Gélin et Khuê-linh truong (2008), J’intègre, j’élargis, j’approfondis, j’agis.
Eyrolles, éditions d’organisation
 Goleman, Daniel. (1997), L’intelligence émotionnelle: Comment transformer ses
émotions en intelligence. Paris: R. Laffont
 Gérard Collignon (2010), Comment leur dire … la process com, inter éditions
 Support de formation sur leadership et coachnig, J. Deglaine, Athènes, mai 2011
Cauvin P. et Cailloux G. (1995), Les types de personnalité, Paris, ESF éditions
www.processcom.fr
www.scribd.com/doc/16781954/COM-et-developpement-personnel

www.16-types.fr

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction

1. Présentation des intervenants et recensement


des attentes

2. Constitution des équipes

3. Affectation des thèmes

4. Quelques définitions en brainstorming

5. Test « Style de Leadership »

6. Test «Myers Briggs Type Indicator ou MBTI»

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Thèmes
1. L’entrepreneur, le manager, le leader
2. La notion de compétence et les modèles de motivation
3. Les modèles de développement personnel
4. PNL vs analyse transactionnelle
5. Comment développer les talents
6. La fenêtre de JOHARI
7. L’intelligence émotionnelle au service du leader
8. Les différents styles de leadership
9. Comment construire et mener une équipe
10. Le management agile
11. Etude de cas de société : étude de cas

7
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Quelques définitions

Leadership

« Capacité d'un individu à influencer, à motiver, et à rendre les


autres capables de contribuer à l'efficacité et au succès de
l'organisation ». House, R. J. (2004) Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE
Study of 62. Societies

« C’est l’aptitude, le talent, l'art d'influencer les hommes vers


l'atteinte des objectifs fixés. Il est l'activité des hommes ».
Daft R.L. (2010) ,Leadership and management

« Aider chacun à réussir ce qu’il est capable de faire, établir une


vision pour l’avenir, encourager, guider, établir et entretenir des
relations réussies ». Carnegie D.(1993), Comment trouver le leader en vous

Quelques qualités d’un leader :


vision, stratégie, persuasion, communication, confiance et éthique
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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Quelques définitions

Leadership Conception étroite

général
président
ministre
Leader
directeur
responsable
syndical

Le leadership ne commence, ni ne finit là

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Introduction Quelques définitions


Leadership Conception élargie
Organiser une petite
équipe de travail

Dynamiser les membres


Leader en plus d’un bureau

Créer un environnement
heureux chez soi…
processus par lequel un
individu utilise son En fait, toute personne en contact
capital social ou avec d’autres personnes
relationnel (par opposition
à son pouvoir formel) pour Chaque jour, chacun d’entre nous
susciter l’engagement des est un leader potentiel
personnes envers un
objectif donné

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Quelques définitions


Coaching personnel

« Conversation motivée donnant l’inspiration nécessaire pour s’offrir


la vie souhaitée ».
Mumford J. (2011), Le coaching pour les nuls

Pourquoi j’agis d’une certaine


manière?
Quelles sont les croyances à
propos de moi-même qui
Professionnel qualifié m’empêchent de prendre
certaines mesures?
Avec qui? Pourquoi? Quels choix s’offrent vraiment
Partie de soi-même à moi?
qui joue le rôle de Comment procéder pour
coach obtenir des résultats
appropriés?
Comment garder ma
motivation? 11
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Quelques définitions


Coaching personnel Ce qu’il n’est pas

Une consultation psychologique ou une thérapie.

Du mentorat.

Du conseil.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 1 « Style de Leadership »


Avoir une vision, planifier, Maîtrise Contrôler son propre
indiquer des objectifs fonctionnement
Développer et organiser Contrôler le fonctionnement
Déléguer effectivement collectif
Travailler de façon productive Contrôler le fonctionnement de
Gérer le temps et le stress l’organisation
Encourager un environnement Gérer des projets
de travail productif Dessiner les tâches
Action Processus

Externe Interne

Idées Relation
Construire une équipe
Utiliser la prise de décision
Vivre avec le changement
participative
Penser créativement
Gérer les conflits
Gérer le changement
Connaissance de soi et des autres
Présenter des idées
Communication effective
Développement de ses subordonnés

Flexibilité
Source, séminaire de formation animé par Michel Verstraeten
Solvay Brussel School of economics and management 13
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 1 « Style de Leadership »


Maîtrise
Action Processus

Leadership opérationnel
Leadership entrepreneur

Leadership managérial
Externe Interne

Leadership professionnel

Idées Relation

Source, séminaire de formation animé par Michel Verstraeten


Flexibilité
Solvay Brussel School of economics and management 14
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Indicateur de type Myers Briggs indicateur de personnalité


MBTI basé sur la théorie de Jung (les
types psychologiques)

Pourquoi sommes-nous différents?


Pourquoi nous entendons-nous mieux avec certaines personnes
plutôt que d’autres?
Pourquoi sommes-nous stressés par certains événements alors
que d’autres les trouvent passionnants ou stimulants?

o aide à améliorer nos relations personnelles et


professionnelles
o augmente notre productivité
o nous permet d'identifier nos préférences en matière de
leadership et de communication

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»


Huit préférences en matière de personnalité

La manière dont on entre en Pôle Extraversion


contact avec les autres et
découlant de quatre dimensions

l’orientation de l’énergie Pôle Introversion

Pôle Sensation
La récolte d’informations
Pôle Intuition

Pôle Pensée
La prise de décision
Pôle Sentiment

Pôle Jugement
L’organisation de son
environnement extérieur
Pôle Perception

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»


Extravertis vs Introvertis

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Extraversion

Préférence pour prendre l’énergie


Ce qu’il apporte
du monde extérieur, des activités
et des choses
• Dynamisme
• Facilité de contact, établit les liens
• Goût de l'action
• Circulation de l'énergie

Ce qui gêne

• Excès de parole
• Manque d'écoute
• Action irréfléchie
• Remarques blessantes
• « Hystérique »

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Introversion

Préférence pour prendre l’énergie de


Ce qu’il apporte
ses propres idées, émotions et
impressions
• Concentration
• Réflexion
• Calme
• Attention
• Approfondit les contacts

Ce qui gêne

• Absence d'expression
• Manque de réaction
• Ennui
• Distance et froideur
• « Inhibé »

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Sensitifs vs Intuitifs

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Sensation

Préférence pour l’assimilation


d’informations par le biais des cinq sens Ce qu’il apporte
et prise de conscience de ce qui est réel
• Diagnostic précis
• Rigueur de l'observation
• Réalisme
• Sens de l'utilité

Ce qui gêne

• « Nez dans le guidon »


• Frein au changement, bureaucratisation
• Exacerbation des détails
• Exposés trop longs et détaillés
• Volonté de préserver les traditions

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle iNtuition

Préférence pour l’assimilation


d’informations par le biais d’un “sixième Ce qu’il apporte
sens” et prendre acte de ce qui pourrait être
• Capacité de vision à long terme
• Sens du global
• Imagination
• Compréhension des relations

Ce qui gêne

• « Tête dans les nuages »


• Mépris de « l'intendance »
• Difficulté pour passer à l'action
• Discours abstrait, fumeux
• Volonté de changement permanent

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Thinking vs Feeling

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Pensée (T : thinking)

Préférence pour l’organisation et la


structuration d’informations dans le but de Ce qu’il apporte
prendre une décision logique et objective
• Esprit logique, rigueur
• Objectivité
• Recul par rapport aux événements et
aux personnes

Ce qui gêne

• Froideur, impersonnalité
• Agressivité
• Compétition excessive
• Ignorance des sentiments

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Sentiment (F: feeling)


Préférence pour l’organisation et la
structuration des informations pour prendre Ce qu’il apporte
des décisions de façon personnelle et
orientée sur les valeurs • Sens des valeurs
• Compréhension des personnes
• Écoute, empathie
• Fidélité à l'éthique

Ce qui gêne

• Manque de rigueur logique


• Excès de considérations personnelles
• Difficulté à prendre du recul

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Jugeurs vs Perceveurs

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»

Pôle Jugement

Préférence pour une vie planifiée et Ce qu’il apporte


organisée
• Méthode
• Suivi de l'action
• Organisation
• Respect des délais ; être à l'heure

Ce qui gêne

• Rigidité
• Maniaquerie ; « à esprit clair, bureau
en ordre » ; « ne jamais remettre à
demain ce que l'on peut faire le jour
même »
• Bureaucratie
• Jette trop vite
• Sens exagéré du devoir
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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Introduction Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»


Pôle Perception
Préférence pour une vie empreinte Ce qu’il apporte
de spontanéité et de flexibilité
• Adaptation, réactivité
• Capacité d'improvisation
• Pas de décisions hâtives
• Effervescences, spontanéité

Ce qui gêne

• Non-respect des délais ; court pour


attraper son train ; déteste attendre
• Désordre ; perte fréquente des
objets, « à bureau vide, esprit vide »
• « ne jamais faire le jour même ce qui
aura probablement changé demain »
• Manque de suivi
• N'aime pas jeter
• Difficulté avec l'autorité ;
excessivement rebelle

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction Synthèse

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le vieux sage

 Il a une grande capacité à comprendre son entourage et


l'humanité.
 Il prend volontiers la parole.
 Ne comprend pas que les autres ne partagent pas le
même intérêt.
 Il peut avoir tendance à trop en faire, à ne pas savoir
dire non.
31
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le communicateur, le
consultant, le formateur

 Curieux, créatif, il lui est facile d'anticiper les


événements.
 Son mode d'organisation est très personnel
 Dans les conflits, il préfère sacrifier son propre intérêt.
 Il peut avoir du mal à décider

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le meneur, la locomotive

 Il est le chef de tous les groupes auxquels il appartient.


 Il aime la difficulté pour en venir à ce que les choses
tournent bien.
 Il est Clair, direct, franc.
 Il n'aime pas les loisirs inutiles.
 Son goût pour le commandement peut tourner à la
domination.
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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

l’innovateur

 Possédant une créativité incessante et originale, il aime


voir les autres appliquer ses plans.
 Le plus souvent, la réalisation l'ennuie.
 Il peut devenir versatile et ses improvisations peuvent se
transformer en catastrophe.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

L’assistant, le fidèle
lieutenant

 Il aime un cadre de travail discipliné et se conforme


volontiers à la norme.
 Il a un grand souci d'aider les autres de manière
pratique et concrète.
 Il peut avoir tendance à cacher les problèmes et à
devenir conformiste.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le boute-en-train

 Spontané, généreux, sympathique, il aime que ça bouge


et prend les choses comme elles sont pour en tirer le
meilleur parti.
 Il peut se disperser ou songer à séduire plus qu'à
accomplir ce qu’il à faire.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

l’organisateur, le metteur
en œuvre

 Logique et systématique, il s'appuie sur des données


concrètes.
 Il aime les procédures, les plans d'action. Il est franc, a
un bon contact, rapide, efficace, humain.
 Il peut montrer trop de précipitation dans le jugement
et la décision.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le pragmatique

 Réaliste, il réagit rapidement aux situations. Il a le sens


de l'observation et de l'adaptation. Il aime l'action et la
fête, voire animer celle-ci.
 Le passé et l'avenir ne l'intéressent pas.
 Il peut devenir activiste.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le visionnaire, le
planificateur

 Très créatif, organisé et méthodique, il est sociable et


recherche l'harmonie.
 Il peut oublier la réalité ou se laisser dominer par
l'affectif.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le visionnaire stratégique,
le planificateur gardien
d’une mission
d’entreprise

 Recherche l'idéal en fonction de valeurs très


personnelles et non-conformistes.
 Il est créatif, exigeant même pour ce qui ne se voit pas.
 Il peut verser dans le fanatisme ou ne jamais trouver
qu'un travail soit fini.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

L’analyste stratégique, le
théoricien dogmatique

 Indépendant et peu influençable, c'est un innovateur et


un perfectionniste.
 ll peut sembler distant et agressif et négliger le point de
vue des autres.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le concepteur, l’inventeur

 Cherche en permanence à rendre des systèmes


cohérents au point de se couper du monde mais ne
cherche pas pour autant à imposer ses idées.
 Le résultat de ses travaux ne l'intéresse pas vraiment.
 Il peut perdre de vue les faits.

42
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le coach, l’éducateur, le
formateur

 Observateur méticuleux, il aime l'harmonie, rendre


service.
 Il évite les conflits afin d'être accepté.
 Il peut devenir dépendant des autres et s'en trouver
irrité.

43
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

l’esthète raffiné, le snob

 Observe et agit sans en parler.


 Dévoué et gentil, il cherche à éviter les conflits.
 Il aime la liberté pour lui-même et pour les autres dans
un environnement de qualité.
 Il peut aller jusqu’à se sacrifier pour ce qu'il pense être
son devoir.

44
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

l’administrateur, le
conservateur,
l'inspecteur, le gardien du
temple

 Observateur pointilleux et original.


 Calme, méthodique, réservé efficace et responsable.
 Il passe pour lent et peut avoir tendance à devenir
rigide.

45
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Le type ENFJ
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 16 types, synthèse

le praticien, le réaliste,
sans état d’âme

 Observateur calme et réservé, il est capable d'actions


rapides et intenses.
 Il réagit en fonction de l'intérêt qu'il éprouve.
 Il se tient prêt à tout plutôt que de fixer des objectifs.
 Imprévisible, il peut bâcler ou laisser en plan un travail
qui ne l'intéresse plus.

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 10 professions les plus choisies

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test
Test 22 «Myers
«Myers Briggs
Briggs Type
Type Indicator»
Indicator»
Introduction les
les 10
10 professions
professions les
les plus
plus choisies
choisies

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Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test 2 «Myers Briggs Type Indicator»
Introduction les 10 professions les moins choisies

49
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Test
Test222«Myers
Test «MyersBriggs
«Myers BriggsType
Briggs TypeIndicator»
Type Indicator»
Indicator»
Introduction
Introduction les
les10
les 10professions
10 professionsles
professions lesplus
les pluschoisies
moinschoisies
choisies

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Professeur : Kaoutar El Menzhi

Points à traiter

1. Les différents styles de management

2. De la connaissance de soi au management des


autres (le modèle Process Com)

3. Développement de la posture du manager à


la posture de leader : le leadership
situationnel de Hersey et Blanchard

4. Développer l’intelligence émotionnelle du


manager (voir exposé)

5. Les modèles de la motivation (voir exposé)

6. Les comportement agiles (voir exposé)

51
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

management

Lister les caractéristiques d’un manager


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

……….
52
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Les dix règles d’or du
management manager
1 Montrer l'exemple, établir des normes.
2 Générer une bonne ambiance.
3 Laisser ses collaborateurs commettre des erreurs et accepter leurs
limites.
4 Féliciter et récompenser son équipe quand elle le mérite.
5 Ne pas se croire obligé d'avoir toujours le dernier mot.
6 Apprendre à ses collaborateurs à apporter des solutions et non des
problèmes.
7 Savoir repérer les signes de stress tant chez soi que chez ses
collaborateurs.
8 Partager ce que l’on sait.
9 Chercher à être respecté plutôt qu'à être aimé.
10 S’amuser!
Source, Richard Templar, Les 100 règles d'or du management, collection Poche Vie
53
professionnelle, éditions Marabout.
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

management

L’Autocratique / Directif

Le Bienveillant / Relationnel

Le Démocratique / Participatif

Le Laisser-Faire / Délégatif

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Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi
L’Autocratique/
management Directif

« faites- moi un rapport


de vos activités du mois »

• donne des ordres et des


directives
• demande des comptes
• se focalise sur le résultat à
atteindre et sur la tâche
• met au second plan les personnes
et la créativité

• efficace dans les situations


d’urgence
• en situation de management
courant, décourage les
interactions et les discussions
55
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Les différents styles de
Structurer
management

Avantages

Utile lorsque les collaborateurs ont


besoin de lignes directrices, de
structure, d'une description de
fonction ou d'une formation à un
travail.

Inconvénients

N'encourage pas les interactions de


groupe ni la communication
ascendante.
Décourage les collaborateurs
automotivés, en incite d'autres à se
soumettre ou à se rebeller.

56
Les différents styles de Le Démocratique/
Professeur : Kaoutar El Menzhi

management Participatif

« quel est votre avis sur cette nouvelle


procédure que je propose ? »

• suscite les interactions tant avec


lui qu’au sein de son équipe

• Sollicite l’information et favorise


la réflexion

• Conserve l’autorité et prend les


décisions

57
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Mobiliser
management

Avantages

Les collaborateurs les plus


rationnels sont stimulés par ce style de
management car ils ont l'opportunité de
traiter de l'information et/ou d'exprimer
des opinions.

Inconvénients
N'apporte pas suffisamment de
directives aux collaborateurs qui en
ont besoin.
Il est consommateur de temps
et irrite ceux qui sont tournés vers
l'action immédiate.

58
Les différents styles de Le Bienveillant/
Professeur : Kaoutar El Menzhi

management Relationnel
« Nous allons travailler ensemble
main dans la main ; J’ai besoin
de sentir que vous êtes soudés"
• est plus orienté vers les
personnes que vers l’activité :
les sentiments, la qualité de la
relation conditionnent le
résultat
• invite ses collaborateurs à
travailler avec un grand esprit
d’équipe
• encourage les interactions entre
ses collaborateurs et au sein de
son équipe

• facilite le sentiment
d’appartenance

59
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Impliquer / Associer
management

Avantages

Donne de bons résultats avec des


collaborateurs qui ont besoin de se sentir
appréciés.

Inconvénients

Certains collaborateurs n'aiment pas


que l'on mélange la vie
professionnelle et la vie privée.
Ils sont mal à l'aise
avec la dimension affective de la
relation.

60
faire, que

Les différents styles de Le Laisser-Faire/


Professeur : Kaoutar El Menzhi

management Délégatif

« Je vous fais confiance, faites


comme bon vous semble. »

• invite les collaborateurs à


assumer autant d’autorité et de
responsabilité

• se place au même plan qu’eux

• considère qu’ils savent ce qu’ils


ont à faire

61
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Responsabiliser
management

Avantages

Donne de bons résultats avec des gens


autonomes et avec ceux que l'autorité
irrite ou qui se rebellent contre les règles
et les directives.

Inconvénients
N'apporte pas la structure dont la
plupart des collaborateurs ont besoin.
Le manager Laisser-Faire peut être
perçu comme indécis et manquant
d'autorité par certains de ses
collaborateurs et sa hiérarchie.

62
Les différents styles de
Professeur : Kaoutar El Menzhi

management

Existe-t-il un style idéal de management ?

L’idéal serait d’individualiser son


management en fonction des personnes et des
situations en restant centré sur une finalité
Courant partagée.
situationnel
Une flexibilité dans les styles de
management permet de satisfaire les besoins
de chacun et génère de l'efficacité.
Principaux auteurs :
Kenneth Blanchard et Paul Hersey (leadership situationnel)
Taibi Khaler (process communication)
Jérôme Barrand (Le management agile)
Daniel Goleman (L’intelligence émotionnelle)

63
De la connaissance de soi au Composantes de Professeur : Kaoutar El Menzhi
l’intelligence
management des autres émotionnelle
Gestion efficace
Capacité à des relations et
contrôler et élaboration de
réorienter ses réseaux
émotions Soi Les autres Coopération et
perturbantes Connaissance Action Gestion Gestion terrain d’entente
de soi des relations

Motivation

Conscience Conscience
de soi d’autrui
De la connaissance de soi au management de l’autre
(Goleman, Boyatzis et McKee / Hay Group) Capacité à
Capacité à comprendre le
reconnaitre et comportement
comprendre ses d’autrui
états d’âme Passion pour le travail autre
que pour l’argent ou le statut Flexibilité
Poursuivre avec énergie relationnelle
64
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Le modèle
management des autres Process com

« Se connaitre pour mieux agir »


Carnegie D.(1993), Comment trouver le leader en vous

•Identifier son type de personnalité et son évolution


dans le temps.

Mieux •Repérer ses conditions de réussite et les mettre en


se œuvre.
connaitre •Identifier les situations qui, pour, nous-mêmes,
sont sources de stress et avoir des conseils pour les
gérer.

•Etre capable d’identifier le type de personnalité de


ses collègues, collaborateurs et clients
Mieux
connaitre •Pouvoir repérer leurs sources de motivation et
l’autre développer celle-ci.
•Comprendre la mécommunication et la gérer.

65
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les concepts
management des autres originaux

« La manière de dire les choses a autant, et parfois plus


d’importance, que ce qui est dit»

« Chacun de nous développe, au cours de son histoire, plus ou


moins des caractéristiques de chacun des 6 types de
personnalité »

Kahler T. , années 1970, Manager en personne

66
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Exercice de réflexion
management des autres personnelle

Ce qui aujourd’hui me plait le plus

Dans ma vie professionnelle : ………………………………….


Pourquoi : …………………………………………………………

Dans ma vie personnelle : ……………………………………...


Pourquoi : …………………………………………………………

Ce qui est parfois difficile pour moi dans mes relations


interpersonnelles

Dans ma vie professionnelle : ………………………………….


Pourquoi : …………………………………………………………

Dans ma vie personnelle : ……………………………………...


Pourquoi : …………………………………………………………
67
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les objectifs
management des autres

Outil de Modèle de découverte et de


communication compréhension de sa propre
personnalité et de celle des autres

• Développer des stratégies de communication adaptées.


• Réagir de manière appropriée aux sollicitations de son
entourage.
• Construire dans le court et long terme des relations
constructives et efficaces.

68
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Ma structure de personnalité
management des autres telle que je l’imagine

(Voir découverte des profils des types de personnalité)

69
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

L’immeuble
management des autres De personnalité

Rêveur
Caractéristiques
Rebelle secondaires
ascenseur

Promoteur

Travaillomane Phase actuelle

Empathique Phase vécue

Persévérant Base

70
De la connaissance de soi au
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La structure
management des autres de personnalité

Rêveur A chaque niveau correspond une


quantité d'énergie disponible. Le
Caractéristiques taux maximum d'énergie se trouve
Rebelle secondaires au « rez-de-chaussée » suivi des
autres par ordre décroissant.

Chaque individu possède,


Promoteur dans des proportions variables,
sa part d’empathique, de
Travaillomane Phase actuelle travaillomane, de rêveur, de
persévérant, de promoteur, et de
rebelle
Empathique Phase vécue Il présente généralement les
caractéristiques dominantes d'un
Persévérant Base
ou deux types seulement.

71
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

La Base
management des autres

• Type de personnalité principal déterminé très tôt dans la vie (il


est inné), et, une fois établi, ne change plus.

• Il détermine les points forts de chacun, ses perceptions, ses


besoins psychologiques, ses canaux de communication et ses
séquences de mécommunication.

Type Promoteur

Type Rêveur Type Rebelle

Type Persévérant Type Empathique

Type Travaillomane

72
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

La Base
management des autres

une part de la compassion


et de la chaleur humaine de l'Empathique

une part de la logique


qui caractérise le Travaillomane

Chacun d'entre nous a


une part du sens des valeurs du
Persévérant

une part du calme introspectif du Rêveur

une part du goût du risque du Promoteur

une part de la spontanéité du Rebelle

73
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Types de personnalité
management des autres et points forts

Type Empathique Chaleureux, compatissant et sensible

Type Travaillomane Logique, responsable et organisé

Type Persévérant Consciencieux, observateur et dévoué

Type Rêveur Calme, imaginatif et réfléchi

Adaptable, plein de ressources et


Type Promoteur
charmeur

Type Rebelle Créatif, spontané et ludique

74
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Comment exploiter les points


management des autres forts en management

Dans le cadre d’une mission ou d’un projet qui leur ai confié….

Type Empathique

Établira un relationnel unique

Lui donner le droit à l’erreur afin qu’il prenne


Conseil des initiatives

Type Travaillomane

Effectuera un travail bien fait, avec rigueur

S’assurer que son perfectionnisme ne l’empêche


Conseil pas de déléguer
75
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Comment exploiter les points


management des autres forts en management

Type Persévérant

Est quelqu’un de très impliqué

S’assurer que son exigence naturelle ne


Conseil décourage pas les meilleures volontés

Type Rêveur

Saura travailler seul

Lui imposer un processus de reporting régulier


afin de s’assurer qu’il informe des difficultés
Conseil rencontrées

76
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Comment exploiter les points


management des autres forts en management

Type Promoteur

Tentera tout pour réussir si le challenge est ambitieux

Lui préciser les règles et les limites de sa


délégation afin qu’il n’empiète pas hors de son
Conseil périmètre ou transgresse les règles

Type Rebelle

Capable de tout remettre en cause afin d’arriver à ses fins

Délimiter avec lui les frontières ne pas dépasser


Conseil tout en gardant son imagination

77
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

La Phase
management des autres

• Autre type de personnalité développé au cours de


notre histoire suite à un ou plusieurs changements
importants des sources de motivation
psychologiques (déterminé par les caractéristiques de
l’environnement dans lequel l’enfant grandit).

• Il devient le déterminant principal de notre


motivation. Nous décidons avec notre phase.

• En cas de passage dans une nouvelle phase, la


personne fait l’expérience à la fois de nouveaux
besoins psychologiques et des séquences de stress
spécifiques de cette nouvelle phase.

• Une phase dure au moins deux ans, parfois toute la vie


et un stress intense (mariage, licenciement, naissance,
nomination, perte d’un être cher, etc.) et durable peut
provoquer un changement de phase (inconscient).
78
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les caractéristiques
management des autres secondaires

•Ne sont pas aussi développées que les premières.

•Sont disponibles et peuvent être utilisées comme


ressources complémentaires en cas de besoin.

•Plus nous utilisons ces caractéristiques de la


personnalité, plus nous accroissons notre potentiel
d’adaptabilité (changement de comportement selon les
personnes avec qui nous sommes en relation).

79
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les idées clés de


management des autres l’immeuble de personnalité

•Il n’y a aucun jugement de valeur.

•Nous ne sommes pas un type de personnalité mais nous avons tous


un type de personnalité de base.

•Nous entendons avec la base : pour communiquer, utiliser le canal


de communication et la perception de la base de notre
interlocuteur.

• La motivation (nous décidons avec) est dans notre phase : pour


l’aider à se motiver, répondre aux besoins psychologiques de la
phase.

80
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Perceptions de la base
management des autres

chaque type de sa manière de percevoir le


personnalité monde

appréhendée à travers les


verbes utilisés
clés pour :
• identifier son type de
personnalité
• information sur la meilleure
façon de communiquer avec
autrui

Établir un rapport positif


et une communication mutuelle
81
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Zones de perception
management des autres

Zone Domaine de l'information, de la logique, de la structure, de


Pensées l'opinion. Mots employés : Je crois, je pense, à mon
Opinions avis.

Domaine du ressenti, des sensations, des perceptions


Zone physiques et affectives. Mots employés : J'apprécie, je
Emotions sens, je ressens, j'ai l'impression.

Domaine de l'utile, de l'immédiat et du spontané.


Devra percevoir l'utilité des choses pour être motivé.
Zone Se pose la question : à quoi ça sert ? / Qu'est-ce que je
Actions vais en faire ?
Ré-action Parle à l'impératif, vite impatient.
In-action Vocabulaire direct, parfois cru (invitant à la réaction,
allant de l'humour à la provocation).

82
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Zones de perception
management des autres
Type Travaillomane Que se passerait-il si nous
Pensées
(25%F, 75% H) tentions une autre méthode ?

Type Persévérant Ne croyez-vous pas que nous


Opinions (25%F, 75% H) devrions plutôt tenter une
autre méthode ?

Je ne sens pas trop bien cette


Type Empathique méthode… je serai plus à
Emotions (25%H, 75% F) l'aise si nous
en tentions une différente

Actions Type Promoteur Essayons une autre méthode


(60%H, 40% F) et voyons où ça nous mène…

"Vous me dites quoi si je vous dis :


Ré-action Type Rebelle
changeons de méthode
(40%H, 60% F)
du tout au tout ?"

Type Rêveur Il se projette en train de faire et "vit"


In-action dans sa tête ce qu'il imagine.
(40%H, 60% F)
Il ne ressent pas le besoin de mettre
en œuvre
83
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Sur quoi
management des autres baser l’échange ?

Profil Perception Baser l’échange sur

Émotions Chaleur humaine

Pensées Logiques, faits

Opinions Valeurs, convictions

Inaction Incitation tranquille


à l’action

Actions Action et son bénéfice

Réaction Jeu / plaisanterie


84
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Exercice de
management des autres réflexion personnelle

Souvenez-vous d’un entretien dont vous êtes sorti


motivé…..

Que s’est-il passé ? ……………….………………………………….

Que vous a-t-on dit ?…………………………………………………

Pourquoi étiez-vous motivé ?: ……………………………………...

Souvenez-vous d’un entretien dont vous êtes sorti


démotivé…..

Que s’est-il passé ? ……………….………………………………….

Que vous a-t-on dit ?…………………………………………………

Pourquoi étiez-vous démotivé ?: …………………………………...


85
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les besoins
management des autres psychologiques

Désirs puissants qui nous motivent à vouloir faire certaines


choses et à agir d’une certaine façon pour être en bonne santé
psychologique. (T. Khaler)
Besoins sensoriels Deux types de besoins
fondamentaux
Reconnaissance en
tant que personne
Structuration du besoins de besoins de
temps la base la phase
Reconnaissance du
Les huit besoins
travail Essentiels au bon
psychologiques de
Clé de la
T. Khaler Solitude fonctionnement
motivation
émotionnel
Reconnaissance des
opinions
En cas de frustration,
Excitation l’individu perd toute
son énergie et donc sa
Contacts positifs
motivation
86
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

« est une question qui tenaille, trotte dans


la tête, consciemment et inconsciemment »

« si notre environnement répond favorablement à


notre question existentielle, cela nous rapproche du
bonheur. Dans le cas inverse, cela nous en éloigne »
Christian Becquereau (2011), Process com pour les managers : manager sans
stress et booster ses équipes. Eyrolles, éditions d’organisation

87
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je compétent ?

Reconnaissance du
Structuration du temps
travail

Besoin d’orienter son activité vers un


objectif, une réalisation concrète
Aime savoir que son travail est Besoin de savoir comment son
remarqué par les autres temps est organisé
Apprécie les bonus , témoin de son bon Planifie de manière spontanée ses
travail activités, en fixant des délais…

« quel beau travail ! juste ce dont


j’avais besoin… »
88
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je aimable ?

Reconnaissance
Satisfactions sensorielles
en tant que personne

besoin de se sentir aimé 5 sens : excellent moyen de se


ressourcer (les couleurs de son
environnement, les odeurs, les
décors, les plantes , la musique
ambiante, etc.)
« comme je me sens
bien en ta présence,
..tu es quelqu’un de
formidable,… »
89
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je digne de confiance ?

Reconnaissance pour sa Reconnaissance des


contribution au travail opinions

Besoin que ses réalisations soient


reconnues car très engagé Besoin que son opinion, ses
dans sa tâche et missions jugements soient reconnus par
les autres
Besoin de se sentir écouté et
respecté

« que pensez-vous de… ?


je respecte votre opinion …. »

90
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je voulu ?
apprécie de recevoir des directives,
dans le cadre d’un mangement
autocratique

Solitude besoin psychologique « d’être


appelé », c'est-à-dire « d’être choisi »
par une personne

Besoin de se retrouver seul en retrait des


autres et du monde.
Besoin d’aller dans ses rêveries, de se
consacrer à l’introspection à la
méditation.

Lui laisser des moments de solitude


pour qu’il puisse laisser libre cours à
son imagination
91
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je vivant ?

Excitation

Besoin de recevoir une grande quantité


d’excitation, de stimulation dans un laps
de temps assez court.
Aime l’intensité.

Lui proposer des activités à


sensations dans un week end déjà
bien chargé.
92
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Question existentielle
management des autres et besoins psychologiques

Suis-je acceptable ?

Rechercher explicitement des


contacts positifs, souvent basés sur
des échanges ludiques

Besoin de se trouver dans un environnement stimulant,


avec des interactions fréquentes avec les autres
Aime les jeux, la musique forte,.. et également pouvoir
blaguer avec des personnes amusantes

Raconter une blague, lui montrer un nouveau gadget, lui


dire quelque chose très sérieusement (contraire à ce que
vous pensez) ..laisser un silence et puis lui dire « c’était
pour rire »
93
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Besoins psychologiques,
management des autres ce qu’il faut retenir

• Le besoin psychologique le plus motivant est de celui de


notre phase actuelle.

• Le besoin psychologique le plus important est celui de


notre base.
En cas de non satisfaction durable, nous traversons une
période de stress sévère.

A retenir
Quand un collaborateur est démotivé, il faudrait :
1. Lui offrir de quoi nourrir les besoins de sa base
(équilibre émotionnel)
2. Lui offrir de quoi nourrir les besoins de sa phase
(motivation)

94
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Analyse des
management des autres réponses aux exercices
Ce qui me plait le plus
Pourquoi ?
Besoins psychologiques
Vie personnelle : ……………………………………………………
Vie professionnelle : ……………………………………………….

Ce qui est parfois difficile pour moi dans mes relations


interpersonnelles
Pourquoi ?
Besoins psychologiques
Vie personnelle : ……………………………………………………
Vie professionnelle : ……………………………………………….

Entretien motivant
Besoins psychologiques satisfaits : ……………………………….

Entretien démotivant
Besoins psychologiques frustrés : …………………………………

Mes conclusions : …………………………………………………….


95
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les degrés
management des autres de stress

Rêveur
Caractéristiques
Rebelle secondaires

Promoteur

Travaillomane Phase actuelle

Empathique Phase vécue

Persévérant Base

Se focalise sur ce qui ne va pas


Perfectionniste, 1er degré
préfère tout faire lui même
Critique en sur-contrôlant
Part en croisade, cherche à 2ème degré
imposer ses convictions
« S’ils ne sont pas avec
moi, ils sont contre moi » 3ème degré
96
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les degrés
management des autres de stress

Stress état psychique produit par


un mal-vécu, un mal être.

1er degré 2ème degré 3ème degré

masque
driver désespoir
mécanisme
d’échec

Message contraignant Communication Problèmes de


soit pour difficile, inconfortable, dépression, de troubles
l’interlocuteur, soit voire conflictuelle psychosomatiques et
pour soi-même autres

97
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les messages
management des autres contraignants

message
contraignant
Injonctions nécessaires (petites voix ou croyance) qui
s’adressent aux enfants pour qu’ils s’adaptent et
construisent leur personnalité et façonnent leur position
de vie. Elles deviennent gênantes et limitantes si elles
perdurent à l’âge adulte.

Exemples :
L’avenir est à ceux qui se lèvent tôt
L’argent ne fait pas le bonheur
Les apparences sont trompeuses
Qui s’assemble se ressemble
Je ne peux pas réussir
Je suis le meilleur
Si je me donne du mal, je réussirai
Dès que j’entreprends quelque chose, quelqu’un
me met les bâtons dans les roues
98
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les messages
management des autres contraignants
Questionnaire : développement personnel (voir document distribué)

Ces individus perdent du temps à parfaire les détails.


Leur perfectionnisme induit des retards et les empêche
de prendre du recul.
« Soit parfait »
Be perfect L’amener à penser au sens de son travail, à ses
objectifs, à sa valeur ajoutée ; lui montrer
comment gérer les priorités de son travail.

Attention, il n’y aura pas pour tout le monde, dépêche


toi, ne laisse pas passer le train; le temps passe vite,
profite-en, occupe-le bien.
« Dépêche toi»
Hurry up Lui faire prendre conscience de la gêne que cela
procure aux autres et l’aider à se fixer un
planning à respecter.
99
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les messages
management des autres contraignants

Débrouille toi seul ,tu n’as pas besoin de l’aide des


autres. Ne montre pas tes faiblesses, quelqu’un
pourrait s’en servir contre toi.
« Soit fort »
Be strong Lui montrer les avantages pour tous d’une bonne
communication et de tolérance, lui montrer tout
ce que l’on peut obtenir des autres dés lors que
l’on a vis-à-vis d’eux une attitude positive.

Sois toujours gentil avec les autres, et tu verras tu


seras toujours bien vu.

« Fait plaisir» Lui faire comprendre que les autres n’attendent


Please others pas d’aide, qu’il n’y a pas de risque à dire non,
que de nombreuses personnes sont appréciées
des autres alors qu’elles ne rendent pas service.
100
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les messages
management des autres contraignants

N’économise pas ta peine, tu ne sais pas de quoi


demain sera fait. Ne prend pas le chemin de la facilité.

« Fait effort »
Try hard Le faire réfléchir à sa mission, à l’objectif de son
travail, à la façon dont ce but s’articule avec ceux
des autres et avec leurs missions.

101
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les messages
management des autres contraignants

message Nous pensons que les choses


contraignant peuvent se débloquer si les
autres sont forts, sont parfaits
ou font un effort
(Je suis OK, vous êtes OK
Peut se manifester dans si….).
un comportement Parent « Tu dois… »

ou dans un comportement
Enfant Nous pensons que pour
débloquer la situation c’est
nous qui devons faire un
effort, être plus courageux
ou faire plaisir.
(Je suis OK si…, vous êtes
OK).
« Je dois… »
102
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Driver
management des autres par profil

Fais plaisir Driver Enfant : « je dois faire plus plaisir »

Sois parfait E Driver Enfant : « je dois être parfait »

Sois parfait P Driver Parent : « tu dois être parfait »

Sois fort E Driver Enfant : « je dois être courageux »

Sois fort P Driver Parent : « tu dois être fort et tu dois


me faire plaisir »

Fais des efforts Driver Enfant : « je dois faire un effort »

103
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Que faire en présence


management des autres de stress degré 1?

Utiliser le canal de communication et la perception correspondant


au profil.

représente la manière de s’exprimer qui permet d’être compris


au mieux pour recevoir une réponse (sorte de longueur d’onde
que l’on utilise pour communiquer avec l’autre)

Donne des ordres en visant la partie


pensante de son interlocuteur.

« Présentez-moi les conclusions de votre rapport


mardi prochain, s’il vous plait.»

A utiliser Avec les personnes de type promoteur et de type rêveur.

A éviter Avec tous les autres.

104
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Que faire en présence


management des autres de stress degré 1?

Echange de l’information. Pose des


questions.

« Pouvez-vous me présenter les conclusions de votre


rapport mardi prochain ?»

A utiliser Avec les personnes de type travaillomane et de type


persévérant.

A éviter Avec les personnes de type promoteur.

105
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Que faire en présence


management des autres de stress degré 1?

Témoigne compréhension, sympathie et


chaleur à son interlocuteur.

«Je serais heureux de vous écouter mardi prochain au


sujet de votre rapport»

A utiliser Avec les personnes de type empathique et dans toutes


les situations de stress émotionnel.

A éviter Avec les personnes de type promoteur et de type rebelle.

106
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Que faire en présence


management des autres de stress degré 1?

Vise les réactions de l’interlocuteur. Ton


enthousiaste et ludique quand c’est
possible.

«Que diriez-vous de me présenter vos conclusions


mardi prochain?»

A utiliser Avec les personnes de type rebelle.

A éviter Avec toutes les autres.

107
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les degrés
management des autres de stress

Stress état psychique produit par


un mal-vécu, un mal être.

1er degré 2ème degré 3ème degré

masque
driver désespoir
mécanisme
d’échec

Message contraignant Communication Problèmes de


soit pour difficile, inconfortable, dépression, de troubles
l’interlocuteur, soit voire conflictuelle psychosomatiques et
pour soi-même autres

108
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les mécanismes
management des autres d’échec

Position
de vie
Attaquant +/-

2ème degré de Masque Blâmeur +/-


stress

Geignard -/+

109
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les mécanismes
management des autres d’échec

« La position de vie dans laquelle nous sommes


dépend de la croyance que nous avons en notre
propre valeur et en la valeur des autres »
Berne Eric (2005), Comment leur dire. La process com

Moi Vous
J’ai de la valeur Vous avez de la valeur
Communication
+ +
Position de vie

J’ai de la valeur Vous n’avez pas de


+ valeur
-
Je n’ai pas de valeur Vous avez de la valeur Mécommunication
- +
Je ne vaux rien Vous non plus
- -

110
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les positions
management des autres de vie

+/- On dit à quelqu’un « Avec toi, c’est toujours pareil »


On s’estime, on est donc Ok ou +
On n’estime pas l’autre, l’autre est non Ok ou -

-/+ Lors d’un séminaire, on dit « Je suis désolé, je suis


un peu malade et ma présentation risque de ne pas
être à la hauteur »
On ne s’estime pas, on est donc non Ok ou -
On estime l’autre, l’autre est Ok ou +

111
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les positions
management des autres de vie
+, - +, +
Je suis Coopération
Supériorité
+
« Je suis positif mais les autres ne le
sont pas » « Je suis positif, l’autre est positif a
Représentations fausses et inefficaces priori»
Complexe de supériorité Représentation réaliste lucide, avec un esprit
positif de soi-même et des autres
Croyance limitante
Croyance positive, aidante
L’autre est L’autre est
- +

« Je ne vaux pas grand chose et les « Je ne vaux pas grand chose par rapport
autres ne valent pas mieux » aux autres qui sont mieux que moi»
Représentation fausse dans un état Représentation fausse, irréaliste et inefficace,
d’esprit démissionnaire complexe d’infériorité

Croyance limitante Croyance limitante

-, - - -, +
Passivité Je suis Infériorité
112
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les mécanismes
management des autres d’échec

Position
de vie
Attaquant +/-

2ème degré de Masque Blâmeur +/-


stress

Geignard -/+

113
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Mécanisme
management des autres d’échec par profil

Type Empathique Masque geignard, tristesse, inquiétude,


dépression

« Je suis navré, je ne sais pas ce que j’ai


aujourd’hui, mais je ne fais que des bêtises .»

Type Travaillomane Masque attaquant, colère, arrogance, culpabilise


les autres

« Ton retard régulier, n’est pas admissible.»

Type Persévérant Masque attaquant, compétition négative, colère,


arrogance, culpabilise les autres

« Mais où avez-vous été éduqués ? Je vous tiens


pour responsables de la situation. C’est
inadmissible de se conduire ainsi.» 114
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Mécanisme
management des autres d’échec par profil

Type Rêveur Masque geignard, blessure, embarras, complexe


d’infériorité

« On ne m’a pas donné les informations dont j’avais


besoin. Je ne vais jamais arriver à le faire.»

Type Promoteur Masque blâmeur, vengeance, arrogance,


frustration, pervers

« Dis untel, il y a un bruit qui court sur toi…, il parait que…


Je n’ai pas besoin de réfléchir pour pendre ce type de décision.»

Type Rebelle Masque blâmeur, vengeance, jalousie, crises de


colère, ennui

« Je n’ai pas pu faire ce travail car le service Y ne m’a pas


donné les éléments à temps. Avec eux, c’est toujours pareil.»

115
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Que faire en présence


management des autres de stress degré 2?
« comme je me sens bien en ta présence, ..tu es
quelqu’un de formidable,… »

« quel beau travail ! juste ce dont j’avais besoin… »


Répondre positivement aux
besoins psychologiques.

« que pensez-vous de… ?


je respecte votre opinion …. »

lui laisser des moments de solitude pour qu’il


puisse laisser libre cours à son imagination

lui proposer des activités à sensations dans un


week end déjà bien chargé

raconter une blague, lui dire quelque chose très


sérieusement (contraire à ce que l’on pense) ..laisser un
silence et puis lui dire « c’était pour rire »
116
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Les degrés
management des autres de stress

Stress état psychique produit par


un mal-vécu, un mal être.

1er degré 2ème degré 3ème degré

masque
driver désespoir
mécanisme
d’échec

Message contraignant Communication Problèmes de


soit pour difficile, inconfortable, dépression, de troubles
l’interlocuteur, soit voire conflictuelle psychosomatiques et
pour soi-même autres

117
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Désespoir
management des autres par profil
1er D 2e D 3e D

Je sentais bien qu’ils ne m’aimaient pas.

Ils sont stupides.

Je savais bien qu’ils ne me faisaient pas


confiance.

Personne ne m’a dit ce qu’il fallait faire.

Fuit les autres avant qu’ils ne l’abandonnent.

Est rejeté et devient revanchard.

118
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Empathique

Dans un premier temps Il se dit " je fais tout ce que je peux pour faire
plaisir" et en arrive à en" faire de trop", à
se suradapter.

Ensuite Il se considère comme "un idiot, qui n'est pas


capable" car il commence à faire des
erreurs et il se fait critiquer par les autres.

Enfin Il est "à bout, n'en peut plus" ; il est rejeté


par les autres et il finit par croire qu'on ne
l'aime pas.
119
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Travaillomane

Dans un premier temps Il est convaincu qu'il fait mieux que les autres
et il ne délègue plus.

Ensuite Il devient frustré, en colère et attaque les


autres ; il sur-contrôle et critique les
autres.

Enfin Il rejette les autres car il est persuadé qu'ils


ne sont pas à même de réfléchir et de
résoudre des problèmes.
120
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Persévérant

Dans un premier temps Il pense que les autres ne sont pas à la


hauteur, ont tort, il se concentre sur tout ce
qui est négatif.

Ensuite Il se sent frustré et en colère; il "attaque" les


autres; se montre critique et suspicieux : il
part en croisade.

Enfin Il est persuadé que toute l'équipe est contre


lui et il abandonne cette dernière.

121
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Rêveur

Dans un premier temps Il se dit " je dois être fort " et il se retire du
groupe pour se préserver.

Ensuite Il commence à se sentir mal à l'aise et pas à


la hauteur , il commence plusieurs tâches
qu'il ne termine pas : il attend
passivement.

Enfin Il se sent tout seul , est persuadé qu'on ne le


désire pas dans l'équipe et reste isolé dans
son coin.
122
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Promoteur

Dans un premier temps Il attend que ses collaborateurs puissent être


aussi capables que lui et il ne les soutient
pas.

Ensuite Il commence à manipuler , à tromper les


autres et stimuler des conflits entre les
membres de l'équipe.

Enfin Il adopte une attitude de mépris et il


abandonne l'équipe.

123
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Stress,
management des autres une synthèse

Type Rebelle

Dans un premier temps Il se dit « je n'y arriverai pas, je ne


comprends rien ».

Ensuite Il se plaint et il accuse ses collaborateurs ; il


refuse d'admettre ses erreurs : il rejette la
responsabilité.

Enfin Il contredit en permanence , il a un esprit de


vengeance et cela se termine par une
exclusion de la part du groupe.
124
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Qualités d’un leader


management des autres

Etude de plusieurs cas de leaders tels Notre Prophète Sidna


Mohammed, Martin Luther King, Nelson Mandela, Malcom
X, Omar Ibn Alkhattab, Che Guevarra, etc.

125
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership individualisé
management des autres Selon T. Kahler

Existe-t-il un style de management idéal ?

Non car un style de management qu’on a tendance


à utiliser peut convenir à certains types de
personnalité mais pas à d’autres.

Individualiser son style


de management

Prise en compte du type de


personnalité de chaque
collaborateur. • encourage la communication
Etre attentif au processus de • développe la productivité
communication propre à • réduit les insatisfactions et les
chacun. facteurs de stress
• optimise l'exploitation des
ressources humaines
Forte mobilisation d’énergie

126
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Style de management
management des autres par collaborateur

A utiliser A éviter

Bienveillant Autocratique

Démocratique Autocratique

Démocratique Autocratique

Autocratique Laisser-faire

Autocratique Démocratique

Laisser-faire Autocratique

127
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil

Environnements préférés
Motivation Personnes prenant d'elles-mêmes
interne l'initiative de l'échange, de la
relation ou de l'action

Personnes extraverties

buts
et réactives

S’engagent d’abord dans


S’engagent d’abord
dans la relation

la tâche à accomplir

En retrait
des
Engagés

Axe des relations


Axe

Personnes ayant besoin d'une


stimulation provenant de leur Personnes introverties
environnement (intervention d'une autre et réfléchies
personne, une opportunité d'action un Motivation
événement extérieur) externe
128
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil

Matrice d’identification

Motivation interne
Groupe
S’engagent d’abord dans la relation

S’engagent d’abord dans la tâche à


buts

En retrait
Engagés

des

accomplir
Axe des relations
Axe

Motivation externe
129
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil

Matrice d’identification

Motivation interne
Seul / 1 personne
S’engagent d’abord dans la relation

S’engagent d’abord dans la tâche à


buts

En retrait
Engagés

des

accomplir
Axe des relations
Axe

Motivation externe
130
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil

Matrice d’identification

Motivation interne
S’engagent d’abord dans la relation

S’engagent d’abord dans la tâche à


buts

En retrait
Engagés

des

accomplir
Axe des relations
Axe

Seul
Motivation externe
131
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil

Matrice d’identification

Motivation interne
S’engagent d’abord dans la relation

S’engagent d’abord dans la tâche à


buts

En retrait
Engagés

des

accomplir
Axe des relations
Axe

Groupes
variés Motivation externe
132
De la connaissance de soi au
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Leadership
management des autres par profil
Styles de management à utiliser

Motivation interne
Groupe Seul / 1 personne
S’engagent d’abord dans la relation

S’engagent d’abord dans la tâche à


buts
Style démocratique
Style bienveillant

En retrait
Engagés

des

accomplir
Axe des relations

Style autocratique
Style autocratique
Axe

Style laisser-faire

Groupes
variés Seul
Motivation externe
133
Professeur : Kaoutar El Menzhi

Ma fiche personnelle

Mes points forts

Ma perception

Mes besoins psychologiques

Mon canal de communication

Mon driver

Mon mécanisme d’échec

Mon style de management

134
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Le leadership situationnel
manager à la posture de leader (Hersey & Blanchard)

Il repose sur l’hypothèse qu’il n’existe pas de recette miracle


en matière de leadership.

Il part du principe que des situations différentes exigent des


types différents de leadership.

Le leadership situationnel exige du leader qu’il adapte ses


comportements (axés sur la tâche ou axés sur les relations)
selon le degré de maturité de ses subordonnés (qu’il doit
conduire et motiver).

Cette maturité est évaluée à partir de deux critères :


la compétence (savoir, savoir-faire et savoir être) et
l’engagement (équilibre de motivation et de confiance en
soi).

une même personne peut être gérée de manière différente


sur plusieurs tâches, et deux personnes sur une même tâche
peuvent aussi être gérées de manière différente.
135
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Le leadership situationnel
manager à la posture de leader (Hersey & Blanchard)

136
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Le leadership situationnel
manager à la posture de leader (Hersey & Blanchard)

Source http://perquem.canalblog.com/archives/2001/12/12/6081015.html
137
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Le leadership situationnel
manager à la posture de leader (Hersey & Blanchard)

Compétence faible, engagement faible


M1
Le collaborateur n’a pas les qualifications spécifiques
pour les tâches qu’il doit effectuer mais est motivé pour
apprendre et mener à bien cette mission.

Compétence faible à modérée, engagement moyen


M2
Le collaborateur manque de compétences pour pouvoir
travailler de manière autonome.

Compétence modérée à forte, engagement variable


M3
Le collaborateur est expérimenté et a la capacité de
mener à bien ses tâches mais il peut manquer de
confiance et d’assurance pour agir de manière
indépendante, ou de motivation dans certains cas.

Compétence forte, engagement fort


M4 Le collaborateur connaît les techniques et est doté de
connaissances approfondies sur ses missions, il est
motivé et impliqué dans la tâche à effectuer.
138
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Le leadership situationnel
manager à la posture de leader (Hersey & Blanchard)

Pour pouvoir adapter au mieux son leadership au profil de


son collaborateur, le manager doit analyser la situation selon
un processus :

1. Définir quelles tâches incombent à chaque employé

2. Évaluer l’employé sur chacune de ses tâches (niveau de


connaissance et d’implication)

3. Décider de son style de leadership selon la tâche

4. Examiner la situation avec l’employé

5. Faire une planification en commun des prochaines tâches,


objectifs et échéances

6. Suivi, contrôle et correction


139
Développement de la posture du Du manager
Professeur : Kaoutar El Menzhi

manager à la posture de leader au leader

« Beaucoup de leaders sont des managers


mais tous les managers ne sont pas des leaders »

Manager Leadership

sait comment le faire sait quoi faire

a des subordonnés a des suiveurs

s’occupe de la gestion s’occupe des buts

recherche la stabilité recherche les opportunités

140
Développement de la posture du Du manager
Professeur : Kaoutar El Menzhi

manager à la posture de leader au leader

De gérer et contrôler… À stimuler et coordonner

Accompagner le développement des


Montrer l’exemple
collaborateurs

Assurer la loyauté envers l’entreprise Assurer la loyauté envers les clients

Décider et faire prendre des décisions aux


Décider et transmettre des directives
collaborateurs

Définir des fonctions Confier des missions

Mettre en œuvre des réponses rapides aux


Proposer des formes d’organisation
sollicitations des clients

Avoir des idées Faire émerger des idées du groupe

Demander à ses collaborateurs de prendre le Donner son temps pour aider les
temps de justifier leurs activités collaborateurs à résoudre des problèmes

Améliorer les performances par fonctions Améliorer les performances transversales

Gérer une collection d’individualités Gérer et animer une équipe

Source B. Gautier, O. Vervish, Le manager coach, Dunod 141


Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Les qualités d’un leader extraordinaire
manager à la posture de leader
selon Dale Carnegie

1. Trouvez le leader en soi même.


Le premier pas décisif vers le succès : identifier ses qualités de leader.

2. Commencer à communiquer.

La communication se construit sur des relations de confiance.

3. Motiver les autres.


La motivation ne peut jamais être imposée. Pour faire du bon travail,
chacun doit le vouloir.

4. Exprimer aux autres l’intérêt sincère qu’on leur porte.


Rien n’est plus efficace et satisfaisant que de manifester aux autres
un véritable intérêt.

Source D. Canergie, comment trouver le leader en vous 142


Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Les qualités d’un leader extraordinaire
manager à la posture de leader
selon Dale Carnegie

5. Savoir voir les choses du point de vue de l’autre.


Sortir de soi-même pour découvrir ce qui est important pour l’autre.

6. Apprendre à écouter.
Nul n’est plus persuasif qu’un auditeur attentif.

7. Faire équipe pour demain.

Les bons équipiers sont les leaders de demain.

8. Respecter la dignité des autres.

Le vrai respect des autres est le moyen le plus fiable pour motiver.

Source D. Canergie, comment trouver le leader en vous 143


Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Les qualités d’un leader extraordinaire
manager à la posture de leader
selon Dale Carnegie

9. Mettre en valeur, féliciter, récompenser.


L’être humain travaille normalement pour des compensations
financières. Mais il se dépasse pour être reconnu, félicité et
récompensé.

10. Traiter les erreurs, les réclamations et les critiques .


Admettre rapidement ses erreurs, freiner ses critiques. Surtout être
constructif.

11. Fixer ses propres objectifs.

Se fixer des objectifs clairs, motivants et accessibles.

12. Se concentrer sur une ligne directrice.


Les leaders ne perdent jamais leur concentration. Ils gardent leur
cible en perspective.

Source D. Canergie, comment trouver le leader en vous 144


Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Les qualités d’un leader extraordinaire
manager à la posture de leader
selon Dale Carnegie

13. Maintenir son équilibre.


Un bon équilibre entre travail et loisirs favorise des performances
régulièrement élevées.

14. Créer une attitude mentale positive.


Prendre des forces avec des pensées positives et ne pas se laisser
affaiblir par le négatif.

15. Apprendre à dominer le stress.

Dominer ses craintes et dynamiser sa vie.

16. Manifester son enthousiasme.

Ne sous estimer jamais la puissance de l’enthousiasme.

Source D. Canergie, comment trouver le leader en vous 145


Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Un leader doit concilier les parties
manager à la posture de leader
prenantes

Situation 1 : Windows vs Macintosh

Dans votre nouveau poste, il est crucial de pouvoir faire des


présentations convaincantes. On reproche à votre équipe de ne
pas être assez performante dans ce secteur. Rachid vient
d’arriver dans votre département et c’est un as des
présentations.
Cependant, un problème se pose. Rachid ne travaille que sur
Macintosh. Il refuse de changer ses habitudes. Toute votre
équipe travaille sur Windows. Vos collaborateurs y sont
habitués et vous savez que cela va provoquer un fort
mécontentement si vous leur demander de changer de machine.
Vous êtes le chef de cette équipe. Comment intégrez-vous
Rachid à celle-ci?
Quelles sont les parties prenantes en jeu, et quels sont
leur divers intérêts? Quel intérêt est prioritaire pour
vous?
146
Support de formation sur leadership et coachnig, J. Deglaine, Athènes, mai 2011
Professeur : Kaoutar El Menzhi
Développement de la posture du Un leader doit concilier les parties
manager à la posture de leader
prenantes
Situation 2 : Le repas d’équipe
Votre équipe a beaucoup travaillé ces derniers temps et vous
reproche de ne pas passer assez de temps à renforcer la cohésion
de l’équipe.
A plusieurs reprises des apéros ou autres séminaires ont dû être
annulés à la dernière minute pour travailler sur des dossiers
urgents.
Pour compenser, un repas a été organisé ce soir dans un
restaurant.
Une heure avant la fin de votre journée de travail, des dossiers
clients vous parviennent. Ces clients ont besoin que vous
validiez les dossiers avant le week end. Vous n’avez pas le temps
de faire cela en une heure. Si vous voulez que ce soit fait à temps
et que les clients reçoivent leurs dossiers dans les délais prévus,
vous devez encore annuler le repas de ce soir.
Quelle décision prenez-vous? Quelles sont les parties prenantes
en jeu, et quels sont leurs divers intérêts? Quel intérêt est
prioritaire pour vous? 147
Support de formation sur leadership et coachnig, J. Deglaine, Athènes, mai 2011