BLOCKBUSTER: UNA MUERTE ANUNCIAD A. adena de alquiler de video tuvo frente a sus ojos smplo de como una empresa debe atender las tendencias de los usuarios. settles que i a, es08 En este noviembre del 2013 Blockbuster anuncié que cerrari las 300 tiendas que quedan en Estados Unidos, Es una noticia? Si, ,Es sorprendente? No. En Crdnica de una muerte anunciada, una de las novelas de Gabriel Garcia Marquez, os hermanos Vicario anunciaron a todo el pueblo que matarian a Santiago Nasar para finalmente hacerlo ala vista de todos sin que nadie lo impidiera. De ese modo. Netflix aniquilé a Blockbuster y todos sabiamos que sucederia. No solo eso, sino que To fuimos matando poco a poco. La firma, sin embargo, no es una victima. La cadena tuvo las sefales frente a sus ojos y las ignor6. El dia de la noticia del cierre de sus tiendas, el presidente y CEO de DISH (propictaria de Blockbuster), Joseph P. Clayton, declaraba: "No es una decisién fic. Sin embargo, el consumidor esta claramente migrando al entretenimiento cen video distribuido digitalmente", ;No, seRor! ET consumidor no esté migrando, ya migr6. En el 2011 Netflix ya tenia el equivalente a toda la poblactén de Australia en suscriptores. compania de alquiler de peliculas no se dio cuenta que su mercado estaba cambiando, que halbia nuevas tendencias de consumo que levaba a sus usuarios a otra época, hacia el futuro. '* Los consumidores descubrieron una nueva forma de acceder al entretenimiento descargando el contenido gratuito a través de plataforinas P2P (Peer-to-Peer) como Limewire. Ello les consumia tiempo de bisqueda de peliculas en su idioma, pero que fuera gratuito era demasiado atractivo, adem le daba un sentido de poder al ‘consumidor que nunca habia tenido. No dependia de ninguna marca para clegir qué queria yer y a qué hora, * Con ef paso del tiempo, ello se'volvi6 mas sencillo-pues no sold los weeks que pasaban horas frente ala ‘computadora podian ver el contenido. Sitios como el argentino Cuevana permitian ver peliculas y series directamente de la red, sin descargar nada, Acceder al entretenimiento se volvia cada dia més sencllo ‘© La television dej6 de ser el medio en donde se podia disfrutar una pelicula. Quizé Blockbuster pens6 que la multiplicacion de méviles no tenia nada que ver con su negocio, pues telecomunicaciones y entretenimiento son industrias diferentes... pero la historia nos ha demostrado que ya son uno mismo. J2ual que para las editoriales, sistemas educativos, discogrificas, y otros. ¢ El consumidor quiere que sus marcas sepan quién es él. Que le hagan recomendaciones del contenido que ‘puede interesarle por su historial o por su estado de nimo. Asi como hoy lo hace Netflix en cuanto el usuario. entra a su cuenta ‘* Enna era en que el tiempo es ms valioso que el dinero, para quienes ain eran fieles a Blockbuster por la experiencia de la tienda (que hay que admitir que tenian su encanto), empe76 a ser cada vez mas molesto regresar alas tiendas a dejar el DVD. La experiencia con fa marca no terminaba con un buen sabor de boca al {inal de una pelicula, sino con abrir un espacio en la agenda para-ira-ltienda a regresarla, ‘* De hecho, un consumidor molesto porque la cadena le cobré 40 délares por no devolver a tiempo “Apollo 13" decidié crear su propia compaitia que le evitara este castigo fll dor. Ese consumidor es el fundador de Netflix, Reed Hastings. Blockbuster no se dio cuenta 5 10 mismo un consunidor molesto en esta época que cuando se fund en los ochenta, Hoy sor spoderados, no solo para dar nuestra opinin, sino para crear compailias enteras que le de cexistentes que las cosas pueden hacerse de ‘una manera diferente Estas sefales del futuro se pascaban en frente de la firma y no lograron verlo, Seguirdn operando con su marca (@HOME y el servicio On Demand, muy similar a Netflix. Sin embargo, quiz sea ya demasiado tarde y ahora sea una marca que Copia a otras.