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PRESENTADO POR:
DIEGO A.C
CLARO
Es una compañía subsidiaria de América móvil, el proveedor líder en servicios de comunicaciones en América latina con
operaciones en 18 países de América latina. Un excelente conocimiento de la región... Una sólida estructura de capital...
Eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido consolidar nuestra posición
como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del mundo en
términos de suscriptores proporcionales.
HAWEI
Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de servicio al
cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo concerniente a los
medios electrónicos o digitales empleados en cada empresa para dicho proceso.
CLARO
TCC
En la empresa TCC se enfoca en medir, la calidad del servicio, Indicador de satisfacción del
cliente: tiempo medio de espera; Indicador de satisfacción del cliente: reclamaciones,
Indicador de satisfacción del cliente: grado de fidelización, Indicador de satisfacción del
cliente: defectos, indicador de retención de clientes , Indicador de entregas perfectas,
Indicador de formación al personal, indicador de plazo de entregas e Indicador de pedidos
correctamente entregados.
Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de servicio al
cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo concerniente a los
medios electrónicos o digitales empleados en cada empresa.
para dicho proceso.
CLARO
*Tiempo promedio de espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a
un servicio automático de respuesta y opta por atención de un representante del operador
hasta que comienza a ser atendido por este.
*Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automático de respuesta, optaron por la
atención de un representante y colgaron antes de ser atendido por este.
*Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y desistieron de
ser atendidos por un representante del operador.
*Promedio de tiempo de espera (en minutos) desde el momento en que al usuario le es
asignado un turno, hasta que es atendido por un representante del operador.
HAWEI
La logística se basa en el grado de satisfacción de los clientes, la cual tiene que ver con
variables como el bajo costo, la calidad y la entrega oportuna de las cantidades exigidas del
respectivo producto.
Un cliente satisfecho se encarga de difundir con su familia y amigos las grandes ventajas
que tiene consumir tu producto o servicio.
*se definen al identificar los problemas operativos y emprender acciones sobre estas.
*EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.
Las empresas utilizan los indicadores de servicio al cliente para medir la calidad del
servicio que sus empleados ofrecen a los consumidores. Estos indicadores le dicen a una
empresa si los consumidores están satisfechos con sus productos y servicios. Los
indicadores varían en función del tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.