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USUÁRIO: CPF
SENHA INICIAL: 123 ou 6 Primeiros números do CPF
1
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ATENÇÃO
DICAS IMPORTANTES
2
SUMÁRIO
(Pressione o botão Ctrl e clique na opção desejada para ser redirecionado ao item escolhido).
Computador..................................................................................................4
Notebook......................................................................................................4
Impressoras..................................................................................................5
Leitores........................................................................................................6
Monitor........................................................................................................6
Mouse e Teclado..........................................................................................7
Vídeo Conferência.......................................................................................7
Fax................................................................................................................7
Telefone Fixo...............................................................................................8
Telefone Móvel............................................................................................8
Sistemas.......................................................................................................9
ApData.........................................................................................................9
MV..............................................................................................................10
Matrix.........................................................................................................10
Protheus 12 / Portal RH.............................................................................10
Portal Conecta............................................................................................11
Outros Sistemas..........................................................................................11
Software......................................................................................................12
Serviços de TI.............................................................................................12
VPN............................................................................................................12
Vírus............................................................................................................12
E-mail..........................................................................................................13
Internet........................................................................................................13
Rede............................................................................................................13
Intranet........................................................................................................14
Reset de Senha de Rede..............................................................................14
Transferência de Arquivos.........................................................................14
Acompanhamento de Chamados................................................................15
Reabertura de chamados..............................................................................17
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COMPUTADOR
TI»Equipamentos/Dispositivos»Desktop
- Configurações no computador
- Mudança de Computadores; - Lentidões/Travado
- Devolver computador. - Solicitação/Adição sem - Desligando/Reiniciando
necessidade de compra (Gestor - Não Liga
entre em contato com a TI por e- - Não Loga no computador
mail antes da abertura do - Queda/Sinistro
chamado). - Cabos Soltos
NOTEBOOKS
TI » Equipamentos/Dispositivos » Laptop
4
* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Descreva o Problema ”
IMPRESSORAS
(Comuns, Multifuncionais & Zebras)
TI » Equipamentos/Dispositivos » Impressora/Multifuncional/Scanner
5
LEITORES
TI » Equipamentos/Dispositivos » Leitores
MONITOR
TI»Equipamentos/Dispositivos
- Queda/Sinistro
- Não liga
- Tela Branca
- Cabo Partido/Solto
- Monitor com listras
-*Solicitação / Adição sem necessidade de compra;
(Gestor entrar em contato com a TI por e-mail antes da
abertura de chamado).
6
MOUSE_E_TECLADO
TI » Equipamentos/Dispositivos » Periféricos (mouse e teclado)
- Não Funciona;
- Travado;
- Devolver teclado e/ou mouse;
- Duplo Clique;
- Cabo Partido;
- *Solicitação / Adição sem necessidade de
compra; (Gestor entrar em contato com a TI por
e-mail antes da abertura de chamado).
VÍDEO_CONFERÊNCIA
TI » Equipamentos/Dispositivos » Vídeo Conferência
FAX
TI » Telefonia » Fax
- Mudança de local
- Solicitação/Adição
- *Solicitação / Adição sem - Não Envia/Recebe
- Devolver Fax necessidade de compra; (Gestor entrar - Não liga
em contato com a TI por e-mail antes - Mudo
da abertura de chamado). - Cabo partido 7
* As informações de solicitação e tramites deverão ser inseridas no campo de “ Informe o Problema ”
TELEFONE_FIXO
TI»Telefonia»Telefonia Fixa
- Ramal mudo;
- Mudança de Local; - Ligação não completa
- Ramal com barulho;
- Devolução. - Não consigo ligar para um
- Cabo partido;
determinado Número.
- Ramal quebrado;
TELEFONE_MÓVEL
TI»Telefonia»Telefonia Móvel
ApData
TI»Sistemas»ApData
MATRIX
TI»Sistemas»Matrix
PROTHEUS_12_OU_PORTAL_RH
TI » Sistemas » Protheus/Smart Client/Portal RH
- Criação de Usuários
- Liberação de Telas/Módulos - Erro / Problemas
- Retirar Acesso
- Alteração de Senha
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PORTAL_CONECTA
TI»Sistemas»Portal Conecta
OUTROS_SISTEMAS
- Bloquear Perfil
- Alteração de senha - Criação de Usuários
- Retirar acesso a módulos, tela
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SOFTWARE
TI » Softwares
- Desinstalação de Software
(office, Java, Adobe etc..)
Serviços_de_TI
VPN
TI » Serviços de TI » Acesso VPN (Novo TI)
Vírus
TI » Serviços de TI » Antivírus (Novo TI)
- Suspeita de Vírus no
Computador
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Email
TI » Serviços de TI » E-mail (Novo TI)
Internet
TI»Serviços de TI»Internet(Novo TI)
- Lentidões - Criação
- Bloqueio de acesso a internet - Alteração de acesso
- Não acessa
- Desbloqueio de Site
Rede
TI » Serviços de TI » Rede(Novo TI)
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Intranet
- Alteração de Rede
Necessário e-mail do Gestor
Transferência_de_Arquivo
TI»Serviços de TI»Transferência de Arquivo
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Acompanhamento_de_Chamados
Através das colunas é possível visualizar (Status, Analista que esta resolvendo, data etc..)
Clicando
- duas vezes sobre o chamado é possível
ver detalhes das tratativas no campo “Ações”
Caso não consiga visualizar o chamado na tela inicial o mesmo deve ter sido (Resolvido, Cancelado
ou Reprovado), e para visualiza-lo basta clicar em “Pesquisar” Conforme figura abaixo.
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Clicar em “Pesquisar” >> Marcar “Todos” >> Clicar em “Procurar”
É possível também, pesquisar por Data (abertura e/ou fechamento), Número do Chamado,
Somente os fechados e etc..
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Reabertura_de_Chamados
1 – Clicar em Pesquisar
2 – Inserir o número do chamado e clicar em Enter
3 – Marcar a opção Fechados
4 – Clicar com o botão direito do mouse sobre o chamado e escolher a opção Reabrir Chamado
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