10/6/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 27 minutos 67.5 de 75

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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.

Calificación para este intento: 67.5 de 75

Presentado 10 de jun en 21:30
Este intento tuvo una duración de 27 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,625

0,666

0,375

0,583

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

0,583

0,375

0,666

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0,625

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:

El juicio

El valor

El usuario

La manufactura

El producto

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

Normas ISO

Histograma

Diagrama de Causa – Efecto

Carta de Control

Diagrama de Pareto

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Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Solo "b"

Solo "c"

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

Media muestral

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

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En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,583

0,375

0,625

0,666

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

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Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta C

Carta p

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Carta np

Cualquiera de las opciones aplica

Carta U

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control central es mayor que 4

Ninguna de las anteriores

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

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Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?

Producto

Valor

Manufactura

Usuario

Todas las opciones aplican

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de centro

Una línea de tiempo

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Un límite de control superior

Un índice de capacidad

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta U

Carta C

Carta P

Carta Xi

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Incorrecto Pregunta 18 0 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

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Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

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