El servidor público y el servicio al ciudadano

ACTITUDES QUE
INCOMODAN AL PÚBLICO

Ciertos comportamientos del personal de atención causan desconcierto entre la ciudadanía y le

generan insatisfacción. Entre ellos, se destacan:

• Ineptitud y falta de iniciativa • Ser objeto de burla o rechazo.

• Cambios en las reglas de juego. • Extravío o daño de los documentos.

• Puestos de atención sin el funcionario. • Preferencias inexplicables.

• Falsas promesas y mentiras. • Mala presentación personal

• Lenguaje incomprensible • Descuido de la privacidad

• Incumplimiento de los compromisos. • Indiferencia hacia los problemas y nece-

sidades.
• Inobservancia de los horarios de atención.
• Trato confianzudo, como “mamita”, “corazón”,
• Exigencia de requisitos innecesarios. “tesoro”.

• Incumplimiento de los términos de ley para • Falta de ética.

atender las PQR o evadir su respuesta.
• Creer que el ciudadano debe un favor por
• Trato discriminatorio servirle.

• Falta de respeto. • Problemas sin solución.

• Pérdida de tiempo. • Hacer las cosas de mala gana o por salir del
paso.
• Arrogancia.

• Falta de autocontrol

SUBDIRECCIÓN DE PROYECCIÓN INSTITUCIONAL -ESAP-