UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

Curso:
Marketing operativo

Tema:
Plan Estratégico de Marketing:
“Policlínico Espíritu Santo”

Docente:
Cristian Moscoso caro

Hecho por:
 Yimy Fernando chura huayllani

Arequipa
2019
MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

GENERALIDADES

1.1. Nombre del proyecto

Plan de Marketing para la El Policlínico Social Alemán Espíritu Santo.

1.2. Justificación e importancia del estudio

Hasta hace poco tiempo, al marketing no se lo relacionaba con la labor asistencial

por que se consideraba una actividad propia de la publicidad y dirigido
exclusivamente a la venta, se veía en él una técnica ideada para “crear nuevas
necesidades” e incrementar la cifra de negocios haciendo del individuo un objeto
de explotación comercial.
1.3. Policlínico Social Alemán “Espíritu Santo”

Evolución histórica de la empresa

El Policlínico Social Alemán "Espíritu Santo"-Alto Selva Alegre viene

realizando la atención al público de Arequipa desde hace 9 años rehabilitando,
preservando y promoviendo la salud, mediante la formación de un equipo
humano muy sólido que rompió esquemas de eficiencia y organización y
acercando la salud a los que más la necesitan con calidad y oportunidad del
servicio, resaltando los equipos de alta tecnología que tiene.

Hoy cuenta con más de 120 médicos, laboratorios clínicos, servicio de

farmacia completa, una moderna y bien implementada clínica odontológica.
Haciendo referencia al ciclo de vida de un producto/servicio. Podríamos decir
que esta se encuentra en a la etapa de madurez.
Localización

La sede central y las oficinas administrativas se encuentran

ubicados en la Av. Arequipa 714 distrito de Alto Selva Alegre.
Poseyendo dos subsedes más en la ciudad de Arequipa y uno en la
ciudad capital, Lima.
MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

Razón social

Policlínico Social alemán “Espíritu Santo”

Sector

Salud asociación privada.

Principales productos y servicios

 Farmacia
 Audiometría
 Clínica Odontológica
 Laboratorio de análisis clínico
 Quirófano para cirugía menor
 Medicina física y rehabilitación
 Electrocardiogramas
 Electro encefalografía
 Escleroterapia
 Rayos x

 Proctoscopia
 Eco cardiograma Doppler

Clientes
Los clientes a los cuales va ofrecido el servicio Policlínico Espíritu
Santo, son a todos los ciudadanos de la región Arequipa e incluso
de otras regiones vecinas. Sin importar la edad, el sexo, pero en su
gran mayoría al sector B y C

3.1. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

A. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Misión

Brindar atención en salud con la más alta tecnología a precios económicos,

satisfaciendo en forma integral el cuidado de la salud de las personas. Nuestra
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labor se basa en una filosofía de vida que atiende al paciente como persona.

Visión

Llegar a cubrir todas las necesidades en salud a quienes lo necesiten con la más
avanzada tecnología

Objetivos de la Empresa

 Atender a la persona en su integridad con un buen nivel de calidad.

 Planificar, construir, equipar y ampliar la capacidad de nuestra
infraestructura
 Innovación de nuestra tecnología constantemente

Historia

En el año 1982, el Padre Misionero Comboniano José Schmidpeter recibe,

casualmente, la visita del Farmacéutico Alemán Erich Hagenmaier, en el
momento que el padre realizaba su labor en la Parroquia del Espíritu Santo,
concluyéndose luego de ese encuentro con que había una gran necesidad de un
servicio de salud en la zona, decidiéndose entonces fundar una pequeña posta
médica parroquial con los servicios básicos de Medicina General, Odontología y

Tópico de Enfermería. De esta manera se trabajo hasta el año 1990, cuando la

Parroquia del Espíritu Santo, a cargo de Misioneros Combonianos firman un
Convenio con otra Institución, entregándole a esta última las instalaciones y la
Posta Parroquial para que la administren. Esta institución realizó algunas
modificaciones en la casa donde funcionaba la posta y nuevamente gracias al
apoyo de diversos benefactores alemanes organizados por el Padre Schmidpeter
y el Sr. Hagenmaier se amplió los servicios hasta establecer un Policlínico. Bajo
esta última modalidad se trabajo hasta Diciembre del 2001, momento en el cual
La Asociación Pro Espíritu Santo, entidad Peruano- Alemana funda el Policlínico
Social Alemán Espíritu Santo.

El Policlínico Social Alemán "Espíritu Santo"-Alto Selva Alegre viene realizando

la atención al público de Arequipa desde hace 9 años rehabilitando, preservando
y promoviendo la salud, mediante la formación de un equipo humano muy sólido
que rompió esquemas de eficiencia y organización y acercando la salud a los que
más la necesitan con calidad y oportunidad del servicio, resaltando los equipos
MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

de alta tecnología que tiene. Hoy cuenta con más de 120 médicos, laboratorios
clínicos, servicio de farmacia completa, una moderna y bien implementada
clínica odontológica, servicio de rayos x, sala de ecografías completa, moderno
centro óptico con equipos de alta precisión, servicio de electrocardiografía,
electroencefalografía mapeo cerebral computarizado, ecografía y eco
cardiografía doppler a color, video endoscopia gástrica, video colonoscopía,
rehabilitación física, oftalmología computarizada.

B. SEDES

El Policlínico Social Alemán Espíritu Santo actualmente cuenta con tres sedes, y
son:

Dirección:

Dirección:

Calle Palacio Viejo Nº 420 Teléfono: 226719 Cercado

– Arequipa

Horario de Atención:
Lunes a Sábado de 7:00 a.m. a 6:30 p.m.

Calle 12 Capilla de Nuestra Señora de la Evangelización

San Genaro Chorrillos – Lima

Horario de Atención:
Lunes a Sábado de: 8.00 a.m. a 08:00 p.m.
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C. ESPECIALIDADES:

ALTO SELVA SAN MARTÍN DE HUNTER SAN

ALEGRE PORRES DANIEL
COMBONI
Cardiología Cardiología Cardiología Medicina
Dr. Rodolfo Dr. Rodolfo Dr. Francisco General
Baldárrago Baldárrago Ibáñez Dr. Juan Cruz
Dr. Yuri Del Castillo Dr. Yuri Del Castillo Cirugía Padilla
Dr. Francisco Ibáñez Cirugía Dr. César Molina Dr. Cesar
Cirugía Dr. Cesar Vargas Ecografía Camacho
Dr. Cristóbal La Dr. Cristóbal La Dr. Iván Cruz Dra. Milagros
Torre Torre Gastroenterología Peña
Dr. César Molina Dr. Álvaro Valdez Dra. Bertha Tapia Ginecología
Dr. César Vargas Dr. Cesar Molina Dr. Ángel Calle Dr. Miguel
Cirugía Cabeza y Cardiovascular Ginecología Salas
Cuello Dr. Juan Alca Dr. Jaime Bellido Pediatría
Dr. Luis Marca Dermatología Dr. Mario Soto Dr. Franz
Dermatología Dr. René Portugal Medicina general Ojeda
Dra. Miriam Dávila Dr. Lindon Maquera Dra. Beatriz Dr. Isabel
Dr. Engelber Dr. Engelber Aragón Mateo
Navarro Navarro Medicina interna Psicología
Ecografía Ecografía Dr. Luis Núñez Dra.
Dra. Flor San Dra. Nilda Medina Nutrición Giovanna
Miguel Dr. Eduardo Corzo Lic. María Luz Chávez
Dra. María Inés Ruiz Dra. Raquel Herrera cueva Obstetricia
Dra. Mary Márquez Dra. Mary Márquez Odontología Lic. Luis A.
Dra. Nilda Medina Dr. Iván Cruz Dr. Hans Carpio Sánchez
Dr. Iván Cruz Endocrinología Ortodoncia Odontología
Endocrinología Dra. Teresa Triviños Dr. Ricardo Dr. Cristián
De. Javier Díaz De. Javier Díaz Rodríguez Tito
Dra. Teresa Triviños Dr. Julio C. Farfán Oftalmología Dr. Alex
Dr. Julio C. Farfán Gastroenterología Dr. Midward Rocha Vargas
Gastroenterología Dra. Bertha Tapia Dr. Jesús Beltrán Dra. Judith
Dr. Juan Carpio Dra. Yovanna Otorrinolaringolog Donohue
Dr. Luis Chirinos Sánchez ía
Dra. Yanine Suárez Dr. Angel Calle Dr. Marcos Salas
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D. TECNOLOGIA DE LA EMPRESA
Para una atención de calidad contamos con equipos nuevos de alta tecnología y
de última generación.

4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Por ser la capital administrativa y económica de la Región Arequipa, la ciudad

cuenta con gran cantidad de centros de salud tanto públicos y privados que en
total suman 680 establecimientos. Las Instituciones de Salud Públicas que están
presentes en la ciudad son:
Ministerio de Salud (MINSA)

 Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza

 Hospital II Goyeneche
 EsSalud
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 Hospital Nivel I: Edmundo Escomel

 Policlínico Metropolitano
 Hospital Nivel III: Yanahuara
 Hospital Nivel IV: Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín
Escobedo (HNCASE)
 Complejo de Prestaciones Sociales

 Clínicas

 Clínica Arequipa
 Clínica San Juan de Dios
 Clínica Kolping
 Clínica Daniel Alcides Carrión

 Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas

 Sanidad de las Fuerzas Armadas
 Sanidad de la PNP
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS:

FORTALEZAS
 Organizaciones ya establecidas en el mercado, con más tiempo de
existencia.
 Lealtad del cliente a dichas empresas.
 Intensidad publicitaria a través de los diferentes medios de
comunicación.
 Ubicación geográfica de estos centros de salud en lugares estratégicos en
la ciudad de Arequipa.
 Campañas gratuitas en algunas especialidades.
DEBILIDADES
 Apertura de nuevos establecimientos dedicados al mismo rubro; con
bajos costos.
 El comercio informal (contrabando de medicinas en algunas farmacias).
 Cambio de gobierno y nuevas políticas.
 El TLC que permite el ingreso de nuevos productos a bajos costos.
 Vulnerabilidad del mercado arequipeño a nuevas ideas.
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ANALISIS FODA.
5 Análisis FODA

El análisis FODA constituye un resumen de las implicaciones estratégicas

descubiertas en el análisis de la situación. Las implicaciones estratégicas se
dividen en cuatro apartados: Oportunidades y Amenazas planteado por el
entorno; puntos fuertes y débiles de la empresa en relación con la competencia.

A. Análisis de la situación externo

Según el análisis determinamos la siguiente lista de factores críticos externos
para el éxito:

Factores externos clave

Oportunidades
• Crecimiento de la demanda.
• Cambio constante del clima.
• Grandes campañas gratuitas, realizadas continuamente
• Tecnología innovadora que está llegando al país.

Amenazas
• Cambios de gobierno y política de gobierno.
• Competencia desleal de los informales, con respecto al
pago de los impuestos.
• Aparición de nuevos centros de salud en la región.
• Preferencia del consumidor hacia otra clínica u Hospital.
• Posicionamiento de la competencia en el mercado arequipeño.
Matriz de evaluación de factores (EFE)

• Se asigno el peso relativo a cada factor

 0= no es importante.
 1= muy importante.
• Se califico cada factor:
 4= respuesta superior.
 3= respuesta superior a la media.
 2= respuesta media.
 1= respuesta mala.
 MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores determinantes del éxito PESO CALIFICACIÓN PESO

PONDERADO

OPORTUNIDADES
Crecimiento de la demanda. 0,12 3 0,36
Cambio constante del clima. 0,01 2 0,02
Grandes campañas gratuitas, realizadas 0,18 2 0,36
continuamente.
Tecnología innovadora que está llegando 0,15 3 0,45
al país.
AMENAZAS 0
Cambios de gobierno y política de 0,15 2 0,3
gobierno.
Competencia desleal de los informales, 0,13 3 0,39
con respecto al pago de los impuestos.
Aparición de nuevos centros de salud en 0,15 2 0,3
la región.
Posicionamiento de la competencia en el 0,11 3 0,33
mercado arequipeño.
1.00 2,51

Evaluación e interpretación de la matriz EFE

Se distingue con claridad que se percibe como un factor preponderante la

competencia desleal de 0.39 pues es una considerable amenaza para el
Policlínico; de similar se puede apreciar que el peso ponderado del
posicionamiento de la competencia es de igual forma muy considerable. Siendo
estos dos básicamente las principales amenazas. Por otro lado se puede observar
que la principal oportunidad es Tecnología innovadora que está llegando al país,
la adquisición de los cuales crea ventajas competitivas y comparativas favorables
para a la organización.

El puntaje total obtenido de 2.51 está justo un punto más de sobre del promedio
 MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

(2.50) lo que quiere decir que el policlínico Espíritu santo responde relativamente
bien a los factores externos en los que se está inmerso.

B. Análisis de la situación interno

Permite realizar un análisis de la producción, marketing, financiero y de la

organización – (productos, distribución, organización comercial, comunicación,
gastos generales)

Factores internos claves

Fortalezas
• Posicionamiento del nombre del policlínico en la mente
del consumidor arequipeño.
• Política de precios accesibles.
• Se otorga buena atención a los pacientes (Clientes satisfechos)
• Inversiones en el mejoramiento continuo, tanto en
infraestructura como en tecnología para satisfacer al
cliente.
• Alto nivel de recomendación y fidelidad de los clientes.

Debilidades
• Espacio limitado y reducido en cuanto a mucha demanda.
• Comunicación unificas del servicio.
• Falta estrategias de fidelización del cliente. Matriz evaluación de
factores internos (EFI)

• Se asigno el peso relativo a cada factor

 0= no es importante,
 1= muy importante.
• Se califico cada factor:
 4= respuesta superior;
 3= respuesta superior a la media;
 2= respuesta media;
 1= respuesta mala.
 MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Factores determinantes del éxito PESO CALIFICACIO PESO

N PONDERADO

FORTALEZAS
Posicionamiento del nombre del 0,15 3 0,45
policlínico en la mente del consumidor
arequipeño.
Política de precios accesibles. 0,2 2 0,4
Se otorga buena atención a los pacientes ( 0,2 3 0,6
Clientes satisfechas)
Inversiones en el mejoramiento continuo, 0,05 2 0,1
tanto en infraestructura como en
tecnología para satisfacer al cliente.
Alto nivel de recomendación y fidelidad 0,11 3 0,33
de los clientes.
DEBILIDADES 0
Espacio limitado y reducido en cuanto a 0,1 2 0,2
mucha demanda.
Comunicación unificas del servicio. 0,09 2 0,18
Faltan estrategias de fidelización del 0,1 3 0,3
cliente.
1,000 2,56

Evaluación e interpretación de la matriz EFI

Nuestro análisis interno ubica a la organización en un promedio ponderado igual

a 2.56, lo cual indica que la posición estratégica interna general de la empresa
pasa mínimamente la media. Se puede notar que la fuerza más importante para la
organización es el otorgar buena atención a los pacientes (Clientes satisfechos).
Por otro lado la debilidad más importante del policlínico es la Falta de estrategias
de fidelización del cliente.

C. Matriz interna-externa

La matriz IE se basa en dos dimensiones clave: los totales ponderados del EFI en
 MARKETING OPERATIVO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

el eje x y los totales ponderados del EFE en el eje y. Cada división de la

organización debe preparar una matriz EFI y una matriz EFE para su parte
correspondiente de la organización. Los totales ponderados que se derivan de las
divisiones permiten construir una matriz IE a nivel corporativo. En el eje x de la
matriz IE, un total ponderado de entre 1.0 y 1.99 del EFI representa una posición
interna débil, una calificación de entre 2.0 y 2.99 se puede considerar promedio
y una calificación de entre 3.0 y 4.0 es fuerte. De igual manera, en el EFE, un
total ponderado de entre 1.0 y 1.99, en el eje y se considera bajo, una calificación
de entre 2.0 y 2.99 es intermedio y una calificación de 3.0 y 4.0 es alta.

De la matriz EI podemos
concluir que el Policlínico
Espíritu Santo brinda el servicio
de Salud, se encuentra en una
posición promedio, así al estar
en la VI división o celda vemos
que se puede administrar mejor
con estrategias para “Retener y
mantener”; la fidelización de los
clientes y el desarrollo del
servicio podrían ser estrategias
recomendables para este tipo de
divisiones.
 FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS

Posicionam
Competenc
innovadora
Crecimient

llegando al

gobierno y
Tecnología

iento de la
realizadas

Aparición
campañas
demanda.

constante

gratuitas,

Cambios
o o de la

Grandes

que está
Cambio

Mej

de
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4

Posicionamiento del nombre del policlínico en la mente del F1 1.- Publicitarnos en los medios de comunicación 1.- Dar a conocer con mayor claridad
consumidor arequipeño. enfocándonos en nuestros atributos (F1, F2, F4. las bondades y las ventajas
Política de precios accesibles. F2
F5, F6, F7, F8, O1, O3). competitivas (A1, A2, A3, F1, F3).
Se otorga buena atención a los pacientes (Clientes F3
2.- Ofrecer promociones en cuando haga
satisfechos)
estacionalidad (F1, F2, O2, O3,).
Inversiones en el mejoramiento continuo, tanto en F4
3.- Empezar un programa de fidelización del
infraestructura como en tecnología para satisfacer al cliente.
cliente (F3, F5, O1, O2,).
Alto nivel de recomendación y fidelidad de los clientes. F5

DEBILIDADES 1.-Mejoras en la infraestructura, ampliaciones 1.-Asegurar la fidelidad de los

Espacio limitado y reducido en cuanto a mucha demanda. D1 posibilidad de comprar terrenos aledaños (D1, clientes y ofreciendo un lugar mas

Comunicación unificas del servicio. D2 O1, O2, O3, O4). cómodo y amigable. (D2, D3, A1,

Falta estrategias de fidealización del cliente D3 A2).

MARKETING ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

6. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX.

Con el análisis realizado podemos ubicar al Policlínico Espíritu Santo en la

estrategia de: optimizar y aumentar el posicionamiento, lo cual nos indica que
estamos posiblemente en la última etapa de crecimiento. Esta información nos
permite determinar el objetivo estratégico de la organización, para luego
establecer las Estrategias del Marketing Mix.

OBJETIVO

Aumentar la cuota de participación en el mercado, hasta un nivel que permite

asegurarnos el posicionamiento en el mercado.

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA EL POLICLINICO ESPIRITU SANTO:

Las estrategias que plantearemos, dado la posición actual de la empresa, serán

estrategias defensivas con los cuales se busca aumentar la cuota de mercado,
optimizar el marketing mix y los presupuestos de marketing para conseguir los
máximos beneficios.

POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Proporcionar un servicio que incremente el índice de repetición del cliente, con

las siguientes estrategias:

1. Calcular el índice de lealtad del cliente para así determinar el índice que
se este descuidando en el policlínico, como puede ser la satisfacción, el
nivel de recompra o recomendación; mediante el análisis realizado
determinamos que el policlínico puede aumentar el nivel de recompra,
creando un carnet preferencial que incluya descuentos de precios cuando
el cliente haya llegado a cierto nivel de consultas o gastos.

15
MARKETING ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

2. Realizar seguimientos de los tratamientos a los clientes atendidos que

resulten más rentables a la empresa, para así permitir su mayor
fidelización.

3. Crear un buzón de quejas, sugerencias, con una etiqueta que diga “Voz del
cliente” y se ubique

POSICIONAMIENTO DEL PRECIO

Proporcionar precios que contribuyan a la mayor valoración del servicio:

4. Se podría mantener los precios actuales, o de lo contrario, incrementar en

un porcentaje mínimo (10%) en la sede ubicada en Alto Selva Alegre, por
tener mayor demanda en aquel sector, pero sin olvidar de continuar
mejorando la calidad del servicio brindado.

5. Otra estrategia a seguir seria centrarnos en aquellos clientes más rentables,

así como la búsqueda de nuevos clientes realizando un análisis para
obtener mayor rentabilidad por cliente, para así plantear la posibilidad de
personalizar los precios, sobre la base de estrategias de promociones y
fidelización del cliente.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Aumentar la eficiencia y eficacia de la comunicación.

6. Mejorar la publicidad en televisión y radio, realizando comerciales más

llamativos y que sean transmitidos en horarios estelares.

7. Realizar anuncios de publicidad exteriores, es decir colocar paneles en

lugares estratégicos de la ciudad. Innovar los canales de comunicación, por
ejemplo vía on line, dirigido a los clientes que utilicen ya que este tipo de
comunicación resulta mucho mas económico y es de mayor alcance

8. Mediante las redes sociales y la denominada Web2.0 el policlínico Espíritu

Santo pueden cambiar radicalmente el modo de relacionarse con sus
clientes.
16
MARKETING ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

ESTRATEGIA DE CANAL DE MARKETING

Una estrategia es mejorar la imagen del policlínico mediante un buen servicio, lo

cual eleva el nivel de recomendación de las personas, y así tendríamos publicidad
gratuita por parte de la población de la misma manera que nuestra marca se hará
mas conocida y aumentaran los niveles de demanda.

POSICIONAMIENTO DE PROCESO DE ATENCION

El proceso de atención que brindan en el policlínico Espíritu Santo es de buena

calidad, tanto así que los clientes lo recomiendan; sin embargo este proceso de
atención se podría mejorar aún más aplicando las siguientes estrategias:

1. Al ingresar al policlínico encontramos una enfermera ubicada en la

entrada, encargada de dar la bienvenida a las personas que ingresan al
policlínico acompañado de un cordial saludo, algo muy positivo en el
proceso de atención que brinda el policlínico; pero cabe resaltar que al
momento de retirarse las personas dicha enfermera no les hace la
despedida respectiva como por ejemplo: gracias por su visita, lo
esperamos pronto, vuélvanos a visitar, estamos para servirle; estos
ejemplos pueden ayudar al policlínico a dar una muy buena imagen de
buena atención desde el momento que ingresa la persona hasta su salida
del policlínico.

2. Otra estrategia podría ser que dentro del mismo policlínico existan
charlas gratuitas 2 veces al mes por lo menos acerca de prevención de

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MARKETING ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

algunas enfermedades más comunes como cólera, diarrea, gripe,

infecciones respiratorias, dirigida a las personas de bajos recursos que en
muchas ocasiones por desconocimiento se enferman con mucha
frecuencia.

EVIDENCIAS FISICAS.

El policlínico cuenta actualmente con tres locales, que son:

 Sucursal 1:

Avenida Arequipa, 714 - Alto Selva Alegre - Arequipa

Tlf: (54) 26-4005

 Sucursal 2:

Calle Palacio Viejo, 420 - Arequipa

Tlf: (54) 22-6719

 Sucursal 3:

Calle Bolognesi, 202 - Coop. El Carmen (En El Local De Acape Don Bosco)
Hunter - Arequipa
Tlf: (1) 44-0107

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MARKETING ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

RESULTADOS.

La muestra del plan de marketing elaborado para el policlínico Espíritu Santo

representa un mapa estratégico de navegación que incluye planes estratégicos de
mercado y estrategias de marketing táctico para el segmento identificado como
personas de la clase b.

Habiendo realizado un análisis situacional podemos indicar que la demanda del

mercado es atractiva y creciente, por lo cual se crea estrategias para que el
policlínico mantenga una cuota de mercado relativamente cercana al promedio o
superior

RECOMENDACIONES.

Con los resultados obtenidos se han obtenido ciertas recomendaciones para tener
en cuenta a la hora de poner en práctica el plan de marketing.
 Hacer un plan de fidelización del cliente.

 Sincerar los datos del presupuesto, calcular una contribución neta de

Marketing con todos los servicio y especiales que brinda.
Lo que se recomienda seria abrir otra sede del policlínico en zonas como
Yanahuara, Cayma y JLByR debido a que estos distritos tienen gran
demanda del servicio medico y no se encuentran la suficiente cantidad de
centros de salud en dichas zonas.

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