Aprendiz JOHN JAIRO VARGAS LUCAS

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e

interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe en el cual resuelva
las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

Las principales herramientas y fuentes de No Conformidades, son:

Auditorías externas e internas: Las auditorías son la principal fuente de detección de No

Conformidades del Sistema de Gestión. Eso si, es fundamental hacerlas bien, e instruir al personal
de la empresa para que no intenten engañar al auditor.

o Controles de calidad del producto: En los controles de calidad, intermedios y finales, suelen
detectarse muchas No Conformidades. Pero no sólo de producto, sino otras relacionadas con
la competencia y concienciación del personal, o errores en los procedimientos de trabajo.
o Reclamaciones de clientes: La mayoría de reclamaciones de los clientes, van asociadas a No
Conformidades asociadas a la mala coordinación entre el departamento comercial y el resto de la
organización. Donde los requisitos no fueron bien comunicados, o la capacidad productiva y
logística no fue tenida en cuenta.
o Indicadores de seguimiento: Los indicadores de medición y seguimiento son una herramienta
muy útil para la detección de No Conformidades. Eso sí, que los indicadores den valores
correctos, no quiere decir que no se estén cometiendo errores.
o Avisos del personal: Quizás sea la herramienta más potente, y a la vez la más compleja de hacer
funcionar. Conseguir que un trabajador notifique un problema, sin miedo a tener consecuencias
negativas para él, es el mejor sistema de detección posible.

Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las no conformidades se convierten en oportunidad de mejora por:

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del
cliente.
Éstas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Cuál es la importancia del análisis de causas?

De forma especial cuando tenemos un problema sistémico que se mantiene de forma

recurrente, y de forma especial cuando además nos cuesta el dinero, los recursos y la satisfacción
del cliente, tiene que asegurarse de que no vuelva a suceder. Cuando esto sucede, se realizar un
buen análisis de causa raíz como parte del proceso de acción correctiva le ayuda a obtener el
mayor beneficio para resolver el problema. Después de hacer un enorme esfuerzo para corregir un
problema de una vez, no es agradable tener que hacerlo de nuevo Existen diferentes maneras de
investigar la causa raíz de un problema, tanto complejos y simples.

Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Con el análisis de causa raíz es importante porque de aquí se tiene que derivar o realizar las
acciones correctivas y formular un el plan de acción, seguimiento, una fecha de implementación,
un responsable de las acciones correctivas, si fueren eficientes y eficaces.

Las acciones correctivas representan las medidas tomadas frente a diversas causas que afectan el
desarrollo óptimo de la organización. Pueden ser identificadas por medio del resultado de análisis
de datos, quejas, indicadores o auditorias entre otros. por eso se deben documentar las
acciones correctivas. Las acciones correctivas o de mejora pueden dar cabida a una actualización
de los riesgos y oportunidades determinados durante la etapa de planificación y así mismo, podrán
generar cambios significativos y permanentes en el Sistema de Gestión de la Calidad