Universidad Tecnológica de México

Maestría en Administración de Negocios (MBA)

Materia: Sistemas y aplicaciones tecnológicas en turismo
Prof. MONICA RAMON GIRON

Actividad semana N° 2

Nombre del entregable:

Información turística

Alumno:

Rafael Perez Hernández

Fecha: 10 de marzo del 2019

Tabla de contenido
1. Sistema de información turística, SIT .......................................................................... 3
1.1. Definición de sistema de información turística ................................................................ 3
1.2. Tipos de usuarios ........................................................................................................... 4
1.2.1. Productores ...................................................................................................................................... 4
1.2.2. Intermediarios .................................................................................................................................. 4
1.2.3. Infomediarios ................................................................................................................................... 5
1.2.4. Consumidores o usuarios ................................................................................................................. 5
1.3. Estructura de un sistema de información turística ........................................................... 6
1.3.1. Subsistema de registro de información interna ............................................................................... 6
1.3.2. Subsistema de información externa ................................................................................................ 6
1.3.3. Subsistema de estudios de mercado................................................................................................ 6

Conclusión ..................................................................................................................... 7
Fuentes ......................................................................................................................... 7
Objetivos
A continuación en el siguiente entregable sacare a partir de las lecturas de los temas subidos
a la plataforma una síntesis que abarque todos los temas de la semana 2, tomare como
referencia para poder establecer un orden los temas de la semana.

1. Sistema de información turística, SIT

1.1. Definición de sistema de información turística

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactuando entre si pueden

apoyar las actividades de una empresa o sector, en este caso para el turismo el sistema de
información es aquel que provee la información necesaria a una variedad de usuarios que
van desde los proveedores del servicio turístico, agencias de viajes, gobiernos, y usuarios
finales como son guías de turistas y los mismos turistas. UN sistema de información turística
puede ser de varios tipos dependiendo para quien vaya orientado pero lo que es importante
es que debe ser imparcial y dar datos verídicos sin resaltar o esconder algunos otros, por
ejemplo para hablar del clima de una playa, se deben mencionar los días de sol pero
también se deben mencionar los días que llueve o esta nublado. Es importante que se
mencione la seguridad, religión, creencias, cultura, que se puede hacer, que no se puede
hacer, etc. Hay otro tipo de publicaciones que se dedican a enaltecer ciertas características
de un lugar turístico esto para favorecer la visitas pero ocultan o minimizan otras
características que no le podría gustar a los usuarios. Un sistema de información se
compone por varios elementos que pueden ser tecnológicos o humanos, la información
(datos) se debe recabar, organizar, procesar y almacenar para después poder utilizarla en
forma de reportes o informes que nos brinden herramientas para la toma de decisiones,
como mencionamos antes hay muchos tipos de usuarios que requieren diferente tipo de
información y puede ser útil para un empresario para saber si construir un nuevo hotel o
para un turista para saber cual es la mejor temporada para visitar el lugar.
1.2. Tipos de usuarios
Como se menciono en el párrafo anterior, la información sirve a una variedad de usuarios
que se explicara a continuación.

1.2.1. Productores
Son todos aquellos que producen servicios o productos relacionados con el turismo, pueden
ser, Hoteles, restaurantes, líneas aéreas, lugares de esparcimiento, etc. Los productores,
utilizan la información para tomar decisiones respecto a los negocios que pueden tener
éxito en cierto lugar o que tipo de servicios ofrecer, una misma cadena de hoteles no
brindara los mismos servicios o comodidades en una zona de playa que en una zona de
montaña, por lo tanto es importante valerse de la información para tomar las decisiones
adecuadas. Otra forma de usar la información es para la política de precios y ser
competitivo, los productores son los que generan la información debido a que es a quien le
interesa tenerla por varios motivos, para usos propios y para dárselas a los demás usuarios
para que decidan visitar destinos o realizar actividades. Otros productores son los
gobiernos, el turismo es uno de los principales negocios del mundo, y es una de las que mas
riquezas genera, por eso para el gobierno es importante debido a que puede cambiar la
economía de un lugar “haciéndolo turístico” para eso debe generar información al respecto
y compartirla para animas al sector privado a invertir en el lugar que posteriormente
generara mayor información.

1.2.2. Intermediarios
Son todos aquellos que hacen uso de la información que generan los productores y se la
facilitan a los usuarios finales para que tomen las decisiones. El intermediario puede ser
también el productor pero aquí se suman otros establecimientos como agentes de viajes,
asociaciones de turismo, etc. Estos entes, recogen la información generada por los
anteriores y la adaptan para ser útil para lo consumidores, por lo tanto entregan
información “digerida” y atractiva para los usuarios y no tanto numero como generan las
otras empresas para usos propios. Estos intermediarios dan datos concisos como son:
Clima, días de sol al año, temperatura promedio, actividades, etc. Estos intermediarios no
“regalan” la información, si no que se sirven de ella para generar ventas, no cobran por dar
la información eso es gratis, pero al final te venden un producto o servicio gracias a esa
información, que es donde reside su ganancia. Un claro ejemplo de esto es una agencia de
viajes, su ganancia es en ser intermediario entre el consumidor y el prestador del servicio
(Productor), estas reciben folletos, flyers, precios, paquetes, y los ponene a disposición de
los consumidores para que a través de ellos realicen los contratos con los prestadores del
servicio. Estos intermediarios están siendo desplazados por la tecnología debido a que
ahora puedes hacer todo eso a través del internet, desde buscar información hasta
contratar los servicios, ya sea en paginas que brindan experiencias completas o
directamente con los prestadores de servicios.

1.2.3. Infomediarios
Anteriormente solo existian tres clasificaciones de usuarios, pero los tiempos modernos han
hecho que se forme una nueva que son los infomediarios, esto gracias a la tecnologia y al
uso de internet nos permite tener toda la informacion en cualquier dispositivo movil.
Generalmente estos infomediarios son empresas independientes que funcionan como una
agencia de viajes, Venden vuelos, atracciones, hoteles, etc. De cierta manera han
desplazado a los intermediarios aunque aun gente mas tradicional sigue utilizandolos. Se
basa en las nuevas plataformas tecnologicas y tambien su negocio es darte informacion para
venderte productos a traves de sus plataformas y generar ganancia a diferencia de los
intermediarios es que hay poca o nula interaccion persona persona y que se cuenta con
mucha informacion o reviews de los usuarios que han visitado entonces se puede leer lo
malo y lo bueno que en algunas ocasiones otros medios no te brindan. Es aquí donde el
consumidor o usuario se vuelve tambien productor de informacion.

1.2.4. Consumidores o usuarios

El paso final en esta cadena de información son los consumidores, son quien hace uso de la
información para decidir su destino de viaje o que contratar ahí para estar a gusto. A fin de
cuenta son los mas importante debido a que con su dinero es que generan riqueza los
intermediarios, productores e infomediarios y brindando ellos información de calidad
pueden realzar el turismo y por lo tanto generar mas ingresos. El turista necesita
información variada que le ayude a decir a donde como y cuando será su viaje y conocer los
costos de este.
1.3. Estructura de un sistema de información turística

1.3.1. Subsistema de registro de información interna

En este tipo de subsistema se usa la información que la misma empresa genera, por
ejemplo sus registros contables, o de sus experiencias por ejemplo en un hotel, numero de
integrantes de familias, edades, etc. Este tipo generalmente es usada para la toma de
decisiones y se tiene que adaptar para que el consumidor final la pueda usar. Toda esta
información generada ya sea por la propia empresa o por otras empresas de la región es
útil para los propios generadores de información.

1.3.2. Subsistema de información externa

Esta información se obtiene de diversas fuentes como puede ser como bien dice el nombre
externas, y no necesariamente son de tanto numero ni económicas, pueden sacarla de
revistas, paginas webs, folletos, ferias, congresos, convenciones, de esta se obtienes datos
acerca del destino turístico como nivel socioeconómico, demográficos, clima, precios y
competencia.

1.3.3. Subsistema de estudios de mercado

Un estudio de mercado es aquel que se realiza para obtener información especifica sobre
un tema, y surge de una necesidad dentro de una organización para tratar de minimizar el
riesgo que puede conllevar una decisión. Obtenerla es complejo, necesita un despliegue de
recursos económicos, humanos y tecnológicos, además debe hacerse de manera para
obtener información confiable y veras. Aunque cada estudio de mercado responde a
necesidades diferentes, generalmente se pueden seguir los siguientes pasos para llevarlo a
cabo:
• Finalidad y objetivos específicos
• Diseño de la investigación
• Recogida de la información
• Análisis
• Elaboración y presentación del informe
En la actualidad hay empresas que se dedican específicamente a estas tareas por lo tanto
es algo que se puede contratar y así evitar cometer errores.

Conclusión
El turismo es la actividad económica que mas mueve dinero en el mundo, por lo tanto es de
vital importancia para todos las personas relacionadas a ella como lo son los prestadores
de servicio, los intermediarios y los usuarios finales tener a la mano información fiable y
verás que ayuden a tomar decisiones de distintos tipos, a unos les servirá para ver si amplían
y remodelan su hotel y a otros en que temporada del año viajar y cuanto dinero deben
llevar. Como vimos en la síntesis anterior, la mayora de la información la generan los
usuarios llamados productores (de información) pero con el paso del tiempo y las nuevas
tecnologías el usuario final también genera información al hacer retroalimentaciones de sus
experiencias en los lugares visitados gracias a una nueva división en los usuarios que son los
infomediarios. Como podemos ver el negocio del turismo es tan importante que da para
ganar dinero hasta a intermediarios como son las agencias de viajes y las paginas web que
se sirven de información ajena para vender cosas a los usuarios finales y ganar una comisión.

Fuentes
Sistemas de información turísticos. Recuperado el 10 de marzo del 2019 desde:
https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3556717-dt-content-rid-
84312355_1/courses/UNI_192_01_26_M2_MBAO_AN5ETL_AL2514/sistemas%20de%20in
formacion%20turisticos.pdf

Menchero Sánchez, Miriam, Propuesta y diseño de un sistema de información turística

para centros colombianos: estudio de caso del centro histórico de La Candelaria (Bogotá).
Reflexión Política [en linea] 2015, 17 (Junio-Sin mes) : [Fecha de consulta: 10 de marzo de
2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=11040046012> ISSN 0124-
0781

Teoria general de los sistemas aplicadas al sector turistico, recuperado el 10 de marzo del
2019 desde: https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3556739-dt-content-
rid-
84313428_1/courses/UNI_192_01_26_M2_MBAO_AN5ETL_AL2514/Teoria%20general%2
0de%20los%20sistemas%20aplicada%20al%20sector%20turistico.pdf