ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Angie Lisbeth Novoa Narváez

Gabriel Eduardo Mora

Evidencia 2

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa de formación GESTION LOGISTICA
Ficha de caracterización No (1667940)
Noviembre de 2018
 AMOBLART DESING

PERFIL DEL CLIENTE

Geográfico:
Presta sus servicios en Bogotá y alrededores con fabricación, venta y entrega de
muebles para el hogar y oficina.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de los clientes para el amueblamiento de hogares y
empresas.

Cliente Interno

Para Amoblart Desing es muy importante contar con el recurso humano idóneo y
motivado, ya que ellos son el cliente interno. La empresa cuenta con zonas de
descanso, alimentación y esparcimiento.
Se realizan eventos culturales y deportivos con cierta periocidad para la recreación de
los empleados.
Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen
cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Comercial. Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que
hace que tengan una visión clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.
Cliente Externo

Los productos son enfocados a los hogares y empresas. El cliente externo es la

persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o
servicio).

Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes

Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los
ingresos.
Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares de acuerdo al
grado de descuento que la empresa ofrece.
Clientes impulsivos: se guían por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de
comprar algo.
Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un producto
porque lo necesitan.
Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de
manera esporádica.

Alternativa de flujo de información.

Para mejorar la comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son
los que se adaptan mejor, dada su popularidad y la versatilidad, ya que son medios,
aplicaciones o plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de
interacción entre los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo
real.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en
línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con
características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades específicas de
los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio
de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que permitan
plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa.
El Internet y las redes sociales son una herramienta que se alimenta y actualiza
constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente que
evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre otros, lo que
concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionistas y hasta personal calificado para realizar las
diferentes tareas que se le asignen.

Perfil del Proveedor:

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:

RUT
Cámara de comercio.
Referencias comerciales
Referencias bancarias

Lista de elementos indispensables para el funcionamiento de la empresa:

Materia prima (madera y aluminio)

Pinturas de diferentes tipos y colores
Espumas y fibras
Aliados para transporte de carga

Elaboren un listado de los posibles proveedores.

Listado de Proveedores

Continental de Pinturas: Con amplia gama de productos y servicios por los cuales se ha
logrado un puesto relevante entre las empresas del sector. Con experiencia en la
fabricación de pinturas, venta y distribución a nivel nacional.

Pinturas Ardisa - PINTUCO: Empresa dedicada a la comercialización de materiales e

insumos para el sector de la construcción de muebles y la industria en general. Con
más de 60 años de experiencia.
El Palacio De La Espuma: Buena trayectoria en la fabricación de espumas, fibras
naturales y sintéticas. Excelentes precios al por mayor y al detal.

CLIENTE DISPONIBILIDAD EXPERIENCIA CALIDAD

CONTINENTAL DE PINTURAS 3 3 3
ARDISA - PINTUCO 4 4 3
PALACIO DE LA ESPUMA 4 3 3

Escala: 1 Malo – 2 Regular – 3 Bueno – 4 Excelente

Cuál de las personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en

cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que Ardisa - Pintuco cumple con las expectativas que satisfacen las
necesidades de la empresa y es factible tenerla como proveedor de servicios, nos
demuestra que la experiencia en el campo de las pinturas más una imagen positiva
frente a otros clientes.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los dos proveedores de pinturas que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo
Ardisa - Pintuco tiene mayor experiencia, tiene una imagen más reconocida en el
mercado y maneja mejores precios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe asignan una serie de tareas puntuales que deben
ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados.
Esto acompañado de un informe del proceso realizado y con los soportes necesarios
que garanticen la transparencia de los procesos.