UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

NUEVOS TIEMPOS, NUEVAS IDEAS

FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y TRABAJO SOCIAL

EMPRESA MAKRO

INTEGRANTES:
CASTELAR MENDOZA, VALERY
CHACÓN LINO, LESLYE
CHÁVARRI VERA, MIGUEL
DÍAZ CAYAO, RUBY
HUÁNUCO NEYRA, ANTONELLA
CACERES ALVA, KEVIN

CURSO:
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y MARKETING

DOCENTE:
MG. JORGE PRUTSKY KALINKAUSKY

VII CICLO “B” - TURNO MAÑANA

2019
 EMPRESA MAKRO

● HISTORIA:
Makro es una empresa líder la cual cuenta con más de 50 años de experiencia y
con más de 150 tiendas alrededor de Sudamérica (Brasil, Perú, Venezuela,
Colombia, Argentina). Forman parte del Grupo Holandés SHV, que opera en más
de 40 países en diversos rubros siendo macro el de comercio mayorista.
Makro es una empresa del rubro de ventas al por mayor de insumos comerciales.
Makro inicia en el 2009 en el Perú y tiene como objetivo satisfacer las
necesidades del mercado institucional, profesional y comercial.
Makro busca ser el mejor aliado de los emprendedores peruanos para seguir
avanzando el futuro del país.

● MISION
​Makro está en el Perú para ser el mayorista que genera progreso al cliente

profesional de alimentos.

- Aquí hemos podido observar las ventajas que se tiene frente a la

competencia, lo que exige ser consciente del potencial que ellos tienen
como empresa, en este caso la gran variedad de alimentos secos y
perecederos, que a su vez lo complementan con una oferta de productos
no alimenticios.

● VISION
Ser el líder regional y socio más innovador para el cliente profesional de alimentos,
lo​ ​que permitirá el crecimiento de su negocio y de su entorno.
- Por otro lado, en la visión de la empresa se puede ver que ofrecen
soluciones tomando en cuenta la opinión y el punto de vista del cliente con
el fin de brindarles la mejor comodidad a la hora de realizar sus compras,
así como también la mejor calidad de sus productos y esto se hace
presente cuando utilizan procesos optimizados, herramientas adecuadas y
un trato adecuado al cliente.

● PILARES FUNDAMENTALES
- Sus clientes:
Los consideran de gran importancia porque gracias a sus opiniones la empresa a
podido ir conociendo y agregando recursos para poder satisfacerlos.
- Sus trabajadores:
 Otro pilar de la empresa son sus trabajadores a quienes mantienen motivados
brindándoles confianza en la empresa y haciéndoles saber que también confían en
ellos, además de darle oportunidades de crecimiento.

● VALORES
Los valores de la empresa Makro son cualidades y principios que esta posee,
orientando así las decisiones, conductas y acciones de todos los miembros de la
empresa, a su vez sirven de fuente de inspiración y motivación le dan identidad a
la empresa y ayudan a dar una imagen positiva. Los valores de la empresa Makro
son:
-Lealtad
-Integridad
-Igualdad
-Seguridad
-Medio ambiente

● MAKRO
​¿Que es makro?
Una empresa dedicada al Comercio mayorista para los Pequeños y medianos
comerciante,tiene como consumidores a Bodegas, restaurantes, hoteles,
empresas entre otras, con más de​ 50 años de experiencia en el mercado mundial y
cuenta con 150 tiendas en américa del sur con presencia en Brasil, Argentina,
Venezuela, Colombia y perú.
Areas
- Área logística compuesta por RM (recogimiento de mercadería)
- Área de programación de ingreso de mercadería

Piso de ventas
- Área 1 non food: productos no alimenticios
- Área 2 Fresh food: compuesta por frutas,verduras, carnes, lácteos, pescados.
- Área 3 Dry food: alimentos básicos de primera necesidad

Áreas de servicio al cliente

- Cajas
- Seguridad
- Desarrollo al cliente: visita a los clientes top para asegurar de escuchar sus
necesidades
- Oficinas administrativas
- Área comercial: encargada de negociar con los proveedores para adquirir
productos de calidad y ponerlo a los mejores precios
- Área de marketing: para brindar al cliente la mejor imágen
- Área de operaciones: mejora y exigencia de las tiendas
- Área de finanzas: encargada de transacción contables y financieras
- Sistemas: asegurar la información de la empresa
- Recursos humanos: cuidado y desarrollo del personal
 - Logística: encargado del abastecimiento de los productos
- Comité de dirección: Quienes dirigen la compañía

● Programas

- Programa GIDS

El programa GIDS ayuda a los nuevos colaboradores a adaptarse a su puesto y

compañía, se aseguran que durante las primeras semanas no se sientan solos.

Un programa muestra con hechos que las personas sí son importantes, puesto que se
invertierte tiempo de trabajo para darle la bienvenida al nuevo empleado transmite un
mensaje implícito de que las personas son respetadas y valoradas. Las inducciones
bien estructuradas pueden generar mucha motivación y retener a los empleados
talentosos.

- Programa Pri

El Programa de Reclutamiento Interno,busca que los trabajadores desarrollen una

línea de carrera a través de promociones de diversos puestos con el debido
entrenamiento y preparación previa.

Se fomenta la motivación en los empleados de mejorar su desempeño ya que se

crea un ambiente competitivo en el cual los colaboradores vislumbran la posibilidad
de crecimiento dentro de la empresa. De igual manera para la persona elegida
puede tener un efecto de generar compromiso con la empresa al brindarle la
oportunidad de desarrollarse y avanzar en su carrera. El programa Pri, ​es la mejor
forma de brindar esas oportunidades y consolidar la lealtad y satisfacción de su
equipo.

- Programa de reconocimiento
En este programa se reconoce al mejor colaborador del bimestre, mejor del año.
También se premia la lealtad y tiempo de permanencia de los colaboradores hacia
la compañía.

En primer lugar, contribuye a generar una percepción positiva de los miembros de una
organización respecto al trabajo que desempeñan. Esto beneficia, en gran medida, a la
creación de un clima laboral adecuado. Como consecuencia, un buen ambiente
incentiva a los colaboradores a mejorar su rendimiento y a contribuir a una mejora en la
productividad general de la organización.

Asimismo, en un ambiente laboral tan competitivo como el actual, reconocer los logros
de los trabajadores es una forma perfecta para retener y potenciar el talento dentro de
una compañía.

Para que el trabajador se siga desarrollando, la empresa cuenta con “E Learning” que
es una plataforma virtual de entrenamiento donde se puede acceder a muchos cursos
de interés dentro de la universidad makro.

- E - Learning

• Global English: Programa de entrenamiento virtual con elecciones de gramática,

pronunciación y comunicación en inglés dirigido a orientar a asegurar la
competitividad.

• Programa Top Operational Programme: Un programa con entrenamiento de alto

nivel tanto como en el campo técnico como competencias en el negocio.

• E learning es una programa de aprendizaje que brinda oportunidades de seguir

aprendiendo, de mantenerse actualizado que permitirá que el trabajador esté más
preparado para desenvolverse mejor en su espacio laboral.

• Permite mantener la motivación de permanecer en la empresa.

•Permite que el trabajador se sienta importante en la empresa; desarrollándose

profesionalmente.
- Eventos de Recreación e Integración

La empresa Makro cuenta con actividades que permite la integración entre los
trabajadores.

● Fiesta de Aniversario
● Eventos de Integración
● Celebración por el Día del trabajo
● Cumpleaños
● Día de la Madre / Día del Padre

Estas actividades conllevan:

- El trabajador va a disfrutar de momentos de esparcimiento y reuniones donde

pueda socializar entre ellos.

- Permite que el trabajador se sienta integrado, acogido como en una familia.

- Permite el bienestar laboral y personal.

- Disminución del estrés

- Cambios positivos en los estados de ánimo

- Adaptación a los cambios en la empresa.

CONCLUSIONES

● La empresa Makro se preocupa por el desarrollo del trabajador tanto como

se preocupa por el cliente.

● La empresa cuenta con programas de desarrollo y reconocimiento que

motivan al trabajador o postulante.

● Mantienen una relación familiar con el trabajador.

● Todas las áreas que tiene la empresa tienen la misma importancia,

priorizando el trabajo en equipo.

● Existe una preocupación por las actividades integrativas entre sus

trabajadores.
RECOMENDACIONES

● Siempre preocuparse por el bienestar tanto físico, psicológico y económico

del trabajador que lo motivará y generará compromiso con la empresa.

● Implementar programas de capacitación donde se desarrolle el potencial de

los trabajadores.

● Incentivar el lazo familiar de la empresa con el trabajador

● Integrar a los trabajadores con sus jefes inmediatos y con los directivos
creando una relación horizontal entre ellos.

● Celebrar fechas festivas con los trabajadores para afianzar los lazos y
hacerlos sentir.