Vous êtes sur la page 1sur 3

Requisito de la norma

Comprensión de la organización y su contexto. La La empresa además de lograr los objetivos


organización debe determinar las cuestiones empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
externas e internas que son pertinentes para su colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
propósito y su dirección estratégica, y que afectan cuando benefició su entorno y cuando al hacer una
a su capacidad para lograr los resultados previstos retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
de su sistema de gestión de la calidad. principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece,
en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que
actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño
alguno.

Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un


programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma
dar una formación acorde a las necesidades de la

población y la comunidad.

Comprensión de las necesidades y expectativas de La empresa al tener conocimiento de las necesidades


las partes interesadas. debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
a) Las partes interesadas que son
presentes. Dado a entender el desarrollo y la
pertinentes al sistema de gestión de la
implementación de los puntos de controles para el
calidad.
seguimiento de la implementación de las estrategias. La
b) Los requisitos pertinentes de estas empresa genero materiales y recursos que sirvieron
partes interesadas para el sistema de para la medición y detección de las insuficiencias
gestión de la calidad. presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.

Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y


compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:

a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y Al determinarse que la poca asistencia provenía por la
oportunidades que pueden afectar a la falta de recursos se buscó la solución para resolver dicha
conformidad de los productos y los dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
servicios y a la capacidad de aumentar la permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran
satisfacción del cliente. mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra
parte, las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
programas que eran de mayor interés. Con esto se da
satisfacción del cliente.
cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades
donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducir los
efectos por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.

Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la


considerar las cuestiones referidas en el apartado secretaria de educación, secretaria académica
y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y institucional y el ministerio de educación nacional, se
determinar los riesgos y oportunidades que es tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los
necesario abordar con el fin de: decretos y normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios académicos.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.

b) Aumentar los efectos deseables.

c) Prevenir o reducir efectos no deseados.

d) Lograr la mejora.

TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en


cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura
La organización debe asegurarse de que las
de la institución, se enfatiza en la importancia del
personas que realizan el trabajo bajo el control de
seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la
la organización toman conciencia de:
normatividad del SGC.

se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la


a) La política de la calidad. institución y a las personas que van a acceder a las
ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
c) Su contribución a la eficacia del sistema, futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos
incluyendo los beneficios de una mejora y la dificultad para acceder a ellos.
del desempeño.

d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos del sistema
de gestión de la calidad.
GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte de la institución
La organización debe determinar y seleccionar las
para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el
oportunidades de mejora e implementar
control de los servicios ofertados, por medio de la
cualquier acción necesaria para cumplir los
satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y
del cliente.
reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la
Estas deben incluir: normatividad exigida por el SGC.

a) Mejorar los productos y servicios para


cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.

b) Corregir, prevenir o reducir los efectos


indeseados.

c) Mejorar el desempeño y la eficacia del


sistema de gestión de la calidad.