UAC

FACULTAD DE HUMANIDADES,
CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES

PORTAFOLIO

Asignatura: Comunicación Efectiva

Estudiante: Carla Pierina Troncoso Paredes
Docente: Patricio Morales
Carrera: Psicología
Sede: Puerto Montt

Resume los aprendizajes de la unidad, de manera coherente. (1-4) 4

Reflexiona, en forma crítica, en torno a la importancia de la unidad para su

desarrollo personal (1-4) 4
Responde, de manera correcta, cada una de las preguntas planteadas (1- 4) 4
Respeta íntegramente a los aspectos solicitados (1-4) 4
Incluye videocurrículum, según el instructivo entregado (1 - 4) 3
Pte. Obtenido 19/20
N/F 6,6
 AVANCE 1
1.- Resumen Unidad 1
En esta unidad, lo que se nos presenta, es responder a la interrogante: ¿Qué
es la Comunicación Efectiva?
Según lo comprendido, puedo sintetizar que la comunicación es un proceso en
cual se puede compartir información, pensamientos y sentimientos, entre las
personas que nos encuadramos constantemente en este tipo de proceso
comunicacional en la vida cotidiana.

Las formas que existen para comunicarnos, son a través del lenguaje verbal,
escrito y no verbal. En el último se hace referencia al estilo de expresión
quinésica, como uno de los condicionantes importantes dentro del proceso
comunicativo.

La manera en que cada individuo se comunica, refleja el quienes somos,

nuestro enfoque cultural, y si se está dispuesto o no, a pulir las típicas falencias y
factores externos que influyen de manera negativa el entendimiento común entre
los participantes del proceso comunicacional.

Por lo general, la comunicación no siempre es efectiva en nuestro entorno en

cual nos desenvolvemos en el día a día y para que esta sea asertiva, es necesario
que cumpla con los objetivos intencionados en el mensaje, logrando un equilibrio
deseado, que es la comprensión completa, por parte de todos los elementos que
lo componen: emisor, receptor, mensaje, contexto y canal.

2.- Reflexión Unidad 1

Sobre el tema, en cuestión, puedo llegar a la conclusión, que dentro del área
de estudios, que yo elegí para mi objetivo futuro, como, es ser una Psicóloga que
realice bien sus funciones como aporte a la sociedad. Este tópico es importante
pulirlo. En las consultas psicológicas, por lo general una relación y terapia eficiente
entre usuario- terapeuta, por ejemplo, es fundamental, crear una comunicación
efectiva, ya que, sin empatía, y si una escucha activa, no se genera un proceso
comunicacional que deje satisfechos a quienes participen de ese contexto y
existirían vacios de transacción de información, pensamientos y emociones.

3. Respuestas a las preguntas sobre la Unidad 1

3.1. ¿Cuándo la comunicación es efectiva?

La comunicación se vuelve efectiva, cuando existe un mensaje consistente,
cohesionado entre la información, los pensamientos y emociones, que crean el
inicio del proceso comunicacional. Es decir, la comunicación será efectiva, cuando
el mensaje que se transmite llega a otro interlocutor de la misma forma en que lo
elaboró un emisor.
3.2. ¿Te consideras un comunicador efectivo?
Sinceramente, no considero que logre tener un rol eficiente en la comunicación
efectiva, ya que analizando y siendo bastante autocritica conmigo misma, me logro
percatar que aun, me falta corregir ciertos desencadenantes negativos que afectan
y evitan generar una participación asertiva. Puedo identificar que una de mis
falencias importantes, es tener una escucha activa ineficiente, sin interrumpir
mientras me entreguen el mensaje y estar exenta de factores externos, como
podría ser la falta de atención plena y concentración al momento de entablar dicho
proceso comunicativo.

3.3. ¿Qué roles desempeñan las personas en el modelo de comunicación

transaccional? ¿Por qué?
Los roles que desempañan las personas en el modelo transaccional de
comunicación, es de nivel participativo e interactivo inverso, porque se ven
implicadas en una constante brecha de retroalimentación de ideas, expresadas en
la conducta de comunicación y expresión.
 AVANCE 2

1.- Resumen Unidad 2

En esta unidad lo que logro sintetizar, es que la comunicación efectiva está
compuesta por diferentes niveles, que presentan distintas características y ciertas
complejidades. Los niveles por los cuales se conforma la comunicación efectiva
son 5:
- Verbal
- Físico
- Auditivo
- Emocional
- Energético

Para que la comunicación se torne efectiva, se necesita de la concentración

plena en lo que respecta a la escucha activa, sobre todo en prestar atención a lo
que nos dice el interlocutor. Cabe decir que al escuchar activamente, el
interlocutor pretende recibir ciertas señales de nuestra parte, ya sean verbales o
no.
La escucha activa hace referencia a la capacidad de concentración plena, en lo
que un emisor nos está informando, diciendo o contando. Esto significa que como
receptores es preciso utilizar e involucrar absolutamente todos nuestros sentidos.
El 90% de la comunicación involucra a los sentidos y de este porcentaje respecta
lo que todos conocemos como el proceso comunicacional.
Además, generar instancias de retroalimentación mientras se está participando
en una conversación, es importante, ya que, manifestar gestos o palabras que
aseveren sobre lo que se está intercambiando, aporta positivamente al desarrollo
de las personas.

2.- Reflexión Unidad 2

Constantemente, estamos retroalimentando nuestras conversaciones
rutinarias, sin darnos cuenta que a veces, lo hacemos de forma inconsciente, con
movimientos kinestésicos tan básicos, como lo es aseverar con la cabeza. Sin
embargo, aquello no es suficiente a la hora de expresarnos, ya que, debemos ser
capaces, de eliminar distractores físicos, como lo es la tecnología. Actualmente,
estamos en un mundo que lo absorbe cada vez más el uso de las redes sociales,
y cada día, vamos encorvando más nuestra postura, porque, nos estamos creando
un mal hábito social, con el uso constante de aquellos distractores. Estamos
generando incomodidades, que podrían evitarse si fuéramos más conscientes que
el mirar a los ojos, es una muestra de empatía valiosa hacia el otro, y subiríamos
así el nivel de autoestima en los demás, tan solo eliminando esa gran falta de
respeto, que en lo personal pienso, que es la pérdida del contacto visual.
3. Respuestas a las preguntas sobre la Unidad 2

3.1. ¿Cuándo decimos que una persona escucha activamente?

Decimos que una persona escucha activamente, cuando esta persona usa con
totalidad su propia concentración, con todos sus sentidos focalizados en lo que el
otro participante del proceso comunicativo nos está diciendo, comentando y/o
compartiendo, ya sean sus propios pensamientos, conocimientos, emociones, etc.
Si la escucha activa no es realizada de manera eficiente, genera grandes
inconvenientes a la hora de interpretar el contenido del mensaje, provocando una
barrera comunicacional, lo que conlleva no lograr el objetivo principal, que
concierne el entendimiento común.

3.2. ¿De qué formas podemos retroalimentar un mensaje?

Podemos retroalimentar un mensaje, dando respuestas básicas, de manera
verbal (mensajes en palabras) y además con modos no verbales, tal como con
una sonrisa, un gesto de aprobación, por ejemplo el aseverar con la cabeza, con
algo con que uno concuerda respecto a opinión, etc.
La retroalimentación se puede sintetizar en una transacción de ideas,
conocimiento e información, ya que la comunicación, se considera como un efecto
“ping-pong”.
Sin esta retroalimentación, la comunicación se vuelve estática, lo que conlleva
a un vacio comunicacional y generar el fin del proceso comunicacional. Cuando no
somos capaces de retroalimentar un mensaje, la situación se puede convertir en
una actividad monótona, en donde reinará el desinterés, y quien comenzó la
conversación se puede sentir frustrado e incómodo, por no generar atención en el
otro; perdiéndose así, el objetivo principal, que es el entendimiento común.