8 Habilidades Esenciales de Comunicación

By Silvia Chauvin - Apr 12, 2006

Ser capaz de comunicarse efectivamente con otra gente requiere habilidades especiales entre las
que destacamos, en esta nota, estas ocho que consideramos esenciales.
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Como seres humanos estamos acostumbrados desde siempre a vivir en comunidad, interactuando
unos con otros; trabajando en conjunto, haciendo alianzas, luchando para sobrevivir.

Nuestra historia como especie está íntimamente ligada a nuestras habilidades de comunicación,
somos seres sociales.

Nos comunicamos cuando logramos establecer un contacto con otra persona e intercambiar algún
tipo de información.

Tabla de Contenidos [Ocultar]

1 8 Habilidades de Comunicación
1.1 1. Comprender a la gente
1.2 2. Expresar su pensamiento y sentimientos de manera clara
1.3 3. Diga lo que piensa cuando sus necesidades no son satisfechas
1.4 4. Pedir feedback a los otros y a su vez darlo
1.5 5. Influenciar la forma de pensar y actuar de otras personas
1.6 6. Traer los conflictos a la luz y resolverlos
2 Conclusión

8 Habilidades de Comunicación

1. Comprender a la gente
Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaños, sino también con diferentes
personalidades. Seguramente querrá refrescar sus conocimientos sobre cómo comunicarse con las
cuatros tipos principales de personalidades leyendo este artículo.

Por cierto los estudiantes de comunicación o la gente interesada en mejorar sus habilidades
comunicativas deberían leer el excelente libro de Bem Allen: ‘Personality Theories‘ que es una
excelente introducción a los tipos de personalidades.

Las personas son individuos con tantas similitudes como diferencias. Para comunicarse más
efectivamente, cada tipo de personalidad requiere un estilo diferente, usar su propio lenguaje, su
gestualidad, su ritmo y entonación.

Entonces ¿cómo averigua cuál es la mejor forma de comunicarse con alguien? Dedíquele un poco
de tiempo! No espere conocer a alguien en la calle y poder conversar íntimamente al minuto.
Comprender un tema lleva tiempo – ya se trate de un tema académico o de otro ser humano.

2. Expresar su pensamiento y sentimientos de manera clara

Somos bombardeados con mensajes cada segundo del día, por eso, para competir con ese aluvión
de “ruido” que cada persona enfrenta, su mensaje tiene que ser claro, sucinto y directo al punto.

También recuerde que la sinceridad es un asunto subjetivo. Lo que usted puede encontrar
desagradable en una persona puede ser igualmente deseable desde otro punto de vista. Lo que he
aprendido, por haber vivido una serie de atrocidades del IRA en Inglaterra y viendo las reacciones
políticas y de los medios en los EE.UU., es que lo que para una persona es un terrorista, para otra
persona es un luchador por la libertad.

3. Diga lo que piensa cuando sus necesidades no son satisfechas

Decir lo que uno piensa para asegurar satisfacer sus necesidades es parte fundamental de una
relación, ya sea comercial o personal.

Tal vez usted deseaba leer en este artículo sobre comunicaciones asertivas, no agresivas pero, en
resumidas cuentas, hay seis formas diferentes de ser asertiva sin ser agresiva: ensayando su
comportamiento previo a la comunicación; repitiendo su comunicación (la técnica del “disco
rayado”); aplicando la técnica de la nebulosa; pidiendo feedback negativo; realizando un acuerdo
tentativo con feedback negativo y promoviendo un compromiso factible.

La asertividad es una herramienta de comunicación muy útil dependiendo del contexto, pero no es
apropiada en todas las situaciones. Recuerde, el uso imprevisto de la asertividad puede ser
percibido como una conducta agresiva por la otra parte.

4. Pedir feedback a los otros y a su vez darlo

Además de la técnica de la asertividad, dar y recibir feedback es una habilidad comunicacional clave
que debe ser aprendida si desea tener la posibilidad de desarrollar relaciones de largo alcance.

Toastmasters International enseña una técnica muy útil para dar feedback y revisión crítica – haga
primero un cumplido sincero, seguido de sugerencias prácticas para mejorar y luego termine con
otro elogio sincero.

Esto se conoce como ‘CRC’, o ‘Cumplido, Recomendación, Cumplido’, un excelente modelo de tres
pasos para dar un feedback de calidad.

5. Influenciar la forma de pensar y actuar de otras personas

Todos tenemos la posibilidad de influenciar la forma en que otros piensan y actúan. Ya sea que
apliquemos (de un extremo al otro) los principios de persuasión de Cialdini o simplemente la
violencia (verbal o física), todos los días tenemos la posibilidad de dar forma a los pensamientos o
las acciones de la gente que nos rodea.

Hay muchas formas de liderar o de delinear las conductas y las actitudes requeridas. Desde algo
tan simple como sonreír y decir “Hola!” como forma de influir en el humor de la otra persona, hasta
liderar con el ejemplo durante un intenso período de cambio.

Recuerde que una postura conduce a una emoción, la que a su vez lleva a la acción. De forma a las
actitudes y tendrá una forma mas confiable de predecir acciones.

6. Traer los conflictos a la luz y resolverlos

Confieso: Tratar con situaciones conflictivas no es algo ‘natural’ para mí. Formé una familia con una
mujer que ya tenía 3 hijos. Me tomó 3 años de convivencia para darme cuenta de que es posible co-
existir con un conflicto y no involucrarse personalmente. Pero esta no ha sido una lección fácil de
aprender, se lo garantizo!

Pero ser el padrastro de chicos adolescentes me ayudó a aprender la importancia de sacar los
conflictos y los resentimientos a la superficie en donde se los puede manejar más fácilmente.

Sus empleados puede estar hospedando resentimientos secretos contra usted y, a menos, que
usted descubra de que se trata, de que traiga esos “oscuros secretos” a la luz del día, nunca podrá
manejarlos exitosamente.

Requiere de un alto nivel de paciencia, no tomar directamente la defensiva, sino darle a la gente la
oportunidad de expresar sus preocupaciones, desilusiones y enojo, cara a cara; le da una tremenda
oportunidad de poner las cosas en su lugar o ayudarlos a ver cuando sus pensamientos o
sentimientos están fuera de lugar.

7. Colaborar con otros en vez de hacer todo sola/o

Soy muy insistente con esto pero aprender a delegar y compartir ha sido una pieza fundamental en
el crecimiento de mi propio negocio.

La forma más rápida de enterrarse en detalles excesivos y estar sobrecargado es tratar de hacer
todo uno mismo. Compartir la carga de trabajo puede ser una de las cosas más inteligente que
haga. Le explico por qué: Apalancamiento.

El apalancamiento es hacer uso de sus capacidades y habilidades y permitir que otros magnifiquen
su potencial de trabajo. Los entrena para que hagan lo que usted hace y usted hace otra cosa.

Un albañil puede poner un cierto número de ladrillos por hora, pero ese mismo albañil puede
entrenar a 15 compañeros para poner ladrillos y de pronto esos 15 albañiles están construyendo
una obra mientras el primero está consiguiendo más trabajo para todos.

Mientras esos 15 trabajan construyendo la obra, el primero puede estar aprendiendo técnicas más
avanzadas de construcción o estrategias de venta o habilidades de supervisor.
La lección es simple: trate de hacerlo todo sola/o y pronto se encontrará sepultada de cosas para
hacer; enséñele a otros y construirá una gran obra.

Si quieres llegar rápido camina sola. Si quieres llegar lejos,

camina en grupo - proverbio Africano CLICK TO TWEET

Jesús le enseñó a 11 hombres a hacer lo que el hacía. Luego los dejó continuar mientras el se
movía a otra posición. Del simple acto de una persona enseñándole a otras 11 surgió una iglesia y
uno de los movimientos religiosos más influyentes que el mundo haya alguna vez conocido.

8. Hacer un cambio cuando la relación no es productiva

A veces es necesario alejarse. A veces necesita eliminar las cargas perjudiciales. Y a veces es
necesario dar pasos drásticos para recuperar balance y momentum.

‘Hacer un cambio’ puede a veces tan sencillo como cambiar el lugar de una reunión si esta se
realiza en una oscura oficina al café de la esquina. A veces se trata de cambiar el horario de la
reunión y, en vez de tenerla justo después de comer, pasarla para primera hora de la mañana
siguiente, cuando es posible que prevalezcan las cabezas frescas y despejadas.

A veces puede significar tener que aumentar el nivel de asertividad para asegurar que lo que usted
quiere decir sea recibido. A veces puede significar incluir a otros en la reunión para que la persona
entienda las implicancias de sus actitudes y acciones. Y a veces implicará ayudarlos a encontrar un
rol más significativo y satisfactorio fuera de su esfera de influencia.

En mi desempeño profesional como psicólogo que trabaja con empresas recuerdo claramente una
organización en la que realizaba consultoría: la única salida para el punto muerto que se había
alcanzado con el personal era quitar los impedimentos para progresar. Lo que implicó ayudar a los
protagonistas claves a encontrar otros trabajos fuera de la organización. A veces el cambio cultural
solo puede realizarse rápidamente trayendo un nuevo equipo de trabajo y descartando la madera
muerta. Pero solo como último recurso.

Conclusión
La habilidad para tratar con los recursos humanos tiene que ver con sacar, en cada situación, lo
mejor de los otros en vez de lo peor. Dominando estas 8 habilidades esenciales para tratar con la
gente incrementará dramáticamente las posibilidades de conseguir los mejores resultados de su
interacción y desafíos empresariales.

Cuando se combina la psicología del consumidor con un estilo de comunicación efectiva, se obtiene
una combinación poderosa.

Vale la pena tomarse el tiempo para planificar la comunicación, independientemente del método
elegido para enviarla, para asegurarse que se toma la menor cantidad de tiempo para expresar su
idea de la forma más receptiva y simple posible.

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Mil gracias por adelantado.

Silvia Chauvin
http://www.mujeresdeempresa.com/

La Arquitecta Silvia Chauvin es editora de Mujeres de Empresa, escribe sobre temas de tecnología y redes sociales.

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