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INFOGRAFÍA
“INDICES DE GESTIÓN DE
SERVICIOS”
EMPRESA DE PRODUCCIÓN
EMPRESA DE TRANSPORTE DE
MERCANCÍA
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento
orientado a desarrollar soluciones de logística flexible,
integral y a la medida, para agregar valor estratégico a
nuestros clientes en los diferentes sectores de la
economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada
a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de
logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías. Contamos
con un talento humano ético, comprometido e idóneo,
con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo,
siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro País
¿Cuáles indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?
EMPRESA DE SERVICIOS
INTANGIBLES
La empresa Prestadora de servicio CLARO se
enfoca en medir, la calidad del servicio,
Indicador de satisfacción del cliente: tiempo
medio de espera.
Indicador de satisfacción del cliente:
reclamaciones
Indicador de satisfacción del cliente: grado de
fidelización.
Indicador de satisfacción del cliente: defectos.
EMPRESA DE PRODUCCIÓN
En la empresa HUAWEI lo más importante es
medir, la calidad del servicio
indicador de satisfacción.
indicador de retención de clientes.
Indicador de entregas perfectas.
indicador de plazo de entregas.
indicador de pedidos correctamente
entregados.
Indicador de satisfacción del cliente: tiempo
medio de espera.
Indicador de satisfacción del cliente:
reclamaciones.
EMPRESA DE TRANSPORTE DE
MERCANCÍA En la empresa SERVIENTREGA se enfoca en medir,
la calidad del servicio.
Indicador de satisfacción del cliente: tiempo medio
de espera.
Indicador de satisfacción del cliente:
reclamaciones.
indicador de satisfacción del cliente: grado de
fidelización.
Indicador de satisfacción del cliente: defectos.
Indicador de retención de clientes.
Indicador de entregas perfectas.
Indicador de formación al personal.
Indicador de plazo de entregas.
Indicador de pedidos correctamente entregados.
¿Qué desea controlar y como interpreta el resultado?
Quién trabaja para que se ¿Quiénes son los
genere la información responsables de
Quién recolecta la información interpretar el
Quién analiza la información resultado de los
Quién reporta o presenta la indicadores?
información del indicador
Lo que permite un indicador de gestión
¿Cuál es el objetivo
es determinar si un proyecto o una
de utilizar los
organización están siendo exitosos o si
indicadores de
están cumpliendo con los objetivos. El
gestión?
líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión,
que son utilizados de manera frecuente
para evaluar desempeño y resultados.