-*'A

.#
#
#
#
#
é
#
r
é
é
#
#
# IJn día en la vida de una comPañía
# ISO 14000
#
é
# El rérmino *ISo 14000, s9 refiere e una mles. con el aumento del comercio de otros
nrundial,
# familia de normas i",.r"".iá.J.r. No t ry las. cuestiones medioambientales
ninsún documenro ;;';d5.;-.i rt"jo dt países comprenden ciesde,las grandes corPo-
# i'i§"üooó. ;;;'i;r;;;,;;;;á;;;.o[.."o-iaciones. hásta toda la red de sus proveedo-
a ISO'I+000, *. .rr"/ r"'firi."¿" a: t*=*tm'J==;res. Cada vez §el*qe a
s@ f:':*lfgs 'J :*-
'# so srupo d.
.oríp.lnd.
¡.or*"r.'&;;
una lisra de esras
Apéndice B,
ñormas-)
que inforiffi-.:93--¿llg@l?-*tgtr=-P-
_pi"d"..g:t
sene de exrgencras,
Anle esta r;1

W -iamp;nia--típ ica necesita organizar sus recur-

-de poder.afrontar
w sos efectiva.nente Para esre
I

desafío' El exceso medioarn-

w EI- CRECIENTE INTERÉS
EN LOS SISTEMAd b;EÉsrloN
nórmáiiva
biental puede obligar a muchas compa.ñías
tu IVIEDIOAMBIENTALES qued'i fuera del'hercado e incluso de la
'inJustria. En rcalidad, las compañías que
b IJ¡¡ s i§-t-e¡r a -d-e-gs-s-Liérr.¡nedi.,oa¡abienta l-es mejor planifiquen )'. se prePzren Para eslas
regulaciones serán las que sobrevtvtrán y
@ "nlE-oiit-biendolumenta{a¡z-qs-r¡¡-c-g¡r..r.!g
w
p
a-ias .Eiu1-aciones - L-a .lo-s;e-
.-iue- re-loond-e-
d;r;6i--á. tor .oñsüñldot.t
Jo.it¿;i;i medicambientales.
rel,rcionad-4
Desde 1960, ha
ProsPeraran.

w
w
liabido un interés creciente el los temas me-
dioambientales. Esto,'iunto con varios pro-
cedinrientos legales, ha sensibilizado tanto a
POR OUÉ ES PROBABLE QUE SU
coMPAÑÍA rrNca QUE CUMPLIR
LA NORMA ISO 14OOO
w
b
los trabajado."I .o.no a la industria' A partir
de l995,ios gobiernos de Gran Bretaña, Ale- Como po.{rcmos ver, la mayoría de las
compañíai evcn¡ualmente ¡cndrín $9 -ajus-
b sólo harían néeocios con provccdorcs que*" larse a una normattva como la ISO I +000'
Hav varios factorcs y tendencias quc hrccn
w
w
ruvicsen sist"mís de gestión rncdioambient:r-
lcs. EI dcpartemcnto dc Encrgía nortcanlcrt-
."no tr*Lién está cnlpczando e c-xigir un sis-
orá .., incvitable' E[lo succde porque la di-
rccción y los tipos dc cxigcncias -día
n'rediolm-

b tcnrl dc gcstión nledioanr[:icntal I todos sus bicnralcí cstín crccicndo a día. Bqllq
rx nr o.- u n a. c o nr pañ ia- -gue-d cs cc -sc grlir üg1d !,

w
w
provcr-'dorcs.
^ Se podríe dccir cluc prácric:rn:cntc totles
Ias conrp:tñíi1s sc cstát1 entrcntlndo x un crc-
--ompctitivaccndráqu.e-§-tlBP-lg-c!nr§!eLtc-
cruisi¡os dircctatrtcnrc.
' El ntcior.-m-oci-o dc cumPlir con .estos rc-
b
tr,
cicntc .,ú,r',"ro d c rc'qul eci oncs mcd ioambic¡r -
 -- Gui,rColtpmr¡ DEI-asNonu¡s ISO 14000
30 IDE
&
quisitos es desarrolta"do1tg-si*9gx de gel neral. Al mismo tiempo, debemos ser especi- eF
irOf- f"¿fm;bi. 5-i* dot""l.t"ttdo' iirá. r" el uso de nuestro ejemplo. Por lo eF
"tf i""ro, debemos fijarnos en una -cornpañía fic-
Et';U¿;;.
""--iiit.*,
de este tipo lleva su
tiempo y requiere que su compañía Pase For
ticia,'a la que llamaremos Peak Ma.nufaau'-
ficticia, pero
&
Jirtii,rrJ fasás. Esto se conoce como '§sbir ,rrg. f""dá
fing. t:vefle qutr
que la compañía sea
Ia {-ur¡lParud rsé r¡Lr¡L¡A, rLrv §B
la [esarroll"tirot partír de observaciones de
El gráfico 1'1'rePre-
@'' compañías que
^cümpiían
.y de compañías §u
ienta dtcha escalera'
[;;; un inventano'de
il h.ace
Se tQdas las regula-
inventario'de-tpdas que no bumplían la normatlva. &
.i*t y las demandas de los consumidores SE
relativa's a los temas .medioambieni'ales, com-
ü;;¡;;."" las relacionadas con los temas de LA COMPAÑÍA es
John Fuller dejé la máqui'na que estaba re-
&E
?e Ilemprssa. A c_amblo,..eJ ITH orirndo. Eran lai 5:30 a-rn. y en 30 minutos CH
evalúa v 6¡dsna seeu¡l las p{0Ee-4¡¡ ilesarían los trabaiadores del primer,-rurno eÉ
' dis"ouestos a udlizer dicha máquina' Ejr la ta-
;;?. la caia de herramientas-de Joh-h había 0+
I
recclon oe L.," fotoetáfía tomada en el viaie di novios §É
compEñía a crear ítica con su m"uier hace diez años- A Johá le gus-
taha miraí Ia fotosrafía cuando le parecía *É
ambiehtal.'Dicha
qr;.ñ;.do se l" ienía encima' ':' elÉ
En esos momentos todo se le venía enci-
ma. Iohn acababa dg i¡rJ'ntar quitar- una *#
*"ná*t* lDessr1cila-amáfte, é[ intento'te-,2'
-'*Jóhn"de iortar e-l fluio de agua había fracas*Ü
B
-
biental.
áo. Cuando redró lá manguera, el aceite hi-
üii
dc' fijarnos en cómo se desarrolla
Átrr.t
áráulico salpicó a John, a l-a máquinl.Y toda
gdi
un slstema, examlnemos el .aspecto que tie-
ne un sisrema de géstión medioambiental com-
pleto en las opcráciones cctidianas'
la zona en la que ástaba rabajando' El aceite
,. .rtrb, y..,do hacia un desagüe que.estaba y''
&
cerca de lí zona de trabajo. Aforrunadamen- GB
te- Iohn tuvo el sufigieqle sentido -co-mún co- l}=
OPERA UNA COIVIPAÑÍA
CÓTTTO *t ffi ;;.il.*im; .J nui¿o. (}-
CON LA ISO 14OOO COMO PARTE -Eñ"ésós .t',o*É-iiros-John tenía que aten-
INTEGRANTE DE SU ESTRUCTURA der a varias cosas' Tenía que decidir lo que *
brircrrva v lo que tenía que-haccr antes
era más urgente
\ oue nada. Él mónl.nio dc reflcxión micntras üF
La introducción decía lo que se puede \, Jii.rb" la foto de su esposa le rranquilizó' TE
r o-ecidié-s.m Ps +L rpEe erc n 4.q,c - fl u d o d eI
considerar como sistema dc gésdón medio-
ñ
z l i

;;;;ri: r"ria;;;' .T flüíá" cr¡

ambiental y lo que no se puede consitlciar
no ñry ninguna dcfi-
"I"r,ii.e;lí;;
lñFrorÉi", Jol;lll relimpió las gafls
I emPg- H
proccdimicnto de
come tal. Sin
nición que oueda"*Lrrgo,
di'r una c*blicación rortrl- zó a tna,líz"l d" nr"uo-el ,:' CE
menEe .i"t" d. lo que un iistenlr de ges- "li;;
mantcnimicnto.
Cii
tión medioan"rbienial. "§ Un cjenrplo de una iÚ"nral; Joh' había.ccrrat{o todas las f
posibilidad le avudarí a formarle une idea válvJas quc les instruccioncs rndic:rban' cfi
ilara de una conipañía dc estc tipo. Árr, ,rí, .f fluido sc había vcrtido'-John dis- CE
o,rto loi pl,ruos dcl sisce'nra hidráulico frcntc
A pesar de que no hay un solo camlno P:t-
ra la gestió,, ,,."dio",rbíental (ya gYc hav di-
', ¿t v cttr^¡'rczó r seguir la pisti el problcnrtr'
Ahora stilo disponía dc 20 nrinutos P:trx
#
,.'.aaí mancras de organizar u11 sistcme de CH
gcstión), dcbcmos considerar cl tema cn ge- complcttr la rcPareción.
*
3É
&
é 31
*
é
& -Gr,íficol'1:L¡cscaltrtrtlcltics:rrrollodclsistcm:rdcgcstitinmct{ioambicntal
é
é
é
é
é

/\
Política
mediódmbiental

/\
- 7...r
Usta detemas
A-

/\
Su equiPo
de gestión

Iqtil¡{t
Regulaciones

seguridad de su comPanta

Peticiones de los consumidores

32
Reflexionó unos instantes sobre el proble-O
ma. Las instrucciones -gue hahía--p:oppri
cionadó'e1-f -abiilañ-redelamáquina.eranrn-
;;;;;'.'E;; pá'iut. obtener'presién siins- LJ,, t,
válvula sieuienie no estaba cerrada' Las i ,','
truccio.rei no lo mencionaban' John cerró le : ''
válvula y quitó la manguera' Salió muy Poco
fluido. En ese momento' Johri Pudo. reem-
pt"r"t lrs y volve-r a eirsamblar la
""illrs
manguera.
AÉora se podían abrir las válvulas y com-
nrobar [a prisión hidráulica' La presión era
:;;r*r. y'1" fug" que.John habíáestado in-el
;;;;;J"'r.p"."', eimba csrtada' .limPió la
ii"i¿. ftiJtil[co que había quedado-enque
*?o"i"". A con¡inüación limpió todo el
se había vertido. Colocó el serrín en un con-
;;;ü;..p..iil de basura para determinado
tipo de desechos.
t-;ma*-rtttó un informe acerca del inci-
dente. En el^informe comunicó el error con-
tenido en las insrucciones del fabricanre de -
máquina. Asirnismo informó de cómo rea-;'
-lir;;
la
ü reparación corr€cta de la válvula' Lo
presentó á r., .up.trrisor, que Io firmó y úto'
tó la fecha. John re-cogió sus herramlentas y
F¡e a buscar un uniforme hmPto'
Eran las 6:00 a.m.
Tane ThomDson aparcó su "Ford" de 1988
,"it ir,g'd. neik Manufacturing' Era la
""'.i
;;;á;;" d'e l, *áquina que John Fuller
aiababa de reparar. Eia lunes por la mañana'
Él-;;i ,.rb*Ú" d. salir. Sus ciompañeros de
----É; ya estaban entrando en la planta'
.' trabajo
l"tt¿ en la planta y empezó su día
como de costumbre. Primero se srrvlo una
i^r d,café. Después abrió el diario de man-
i."i*i."," de su^máquina. Anotó que.se.ha-.
bían realizado operaciones de mantentmlen-
;;;r;";;iiro d,.ir.t te el fin de semana' Ello
incluía la fuga hidráulica que ella había ano-
ii¿" t" ,.-ir," anrerior. §uponía gue podía
esperar una semana con Pocos parones de
oroducción.
' I"rr" sacó todos los papcles que hubiera
,",iido que llcnar en el primer tuino 4" p["-
ducción- Conectó la máquina y anotó todos
los resuludos. Después presentó e[ prlrner
contelledor de ma¡crial a proccsar' -bl audt-
Gúa Couprr,re AElAfNqBM4g§Ol
tor del área de producción tomó nota de que
-*"tcar
algunas piezas defcc-
se tenían que
áor"., ,egistr".las, y deipués colocarlas en
un contenedor especial. Jane colocó la ptt-
niiia tand" de paites en Ia máquina y-pulsó
los botones de ieguridad para activar la má-
ouina.
' Errn las 6:30 a.m'
Alice Kroon, la enfermera de la industria,
acababa de llegar parahacet-el primer turno
de trabaio. f"í piah Manufacturing desem-
peñaba dos funciones principalmente' La
;;il.t" eraquela de enfermeia de los trabajado-
ies. Tenía fl¡rar cortes, quemaduras y
otras p"qo.i". heridas. La segunda función
;;; ¿J la'coordinadora de la séguridad de Ia
planta. Para esa función tenía que tormar a
ios trabajadores resPecto a cómo-evitar acci-
dentes. úrur'z en cüando, también tenía que
i"rrirar los procedimientos de seguridad uti-
lizados en Feah Manufacturing'
" Alice empezaba su- día contando cuántos
¿i* t"Ui* pasado desde que §e produjo
.t ¡lri*o ^..id.nt.
serio. Alice contaba 362
días. /'
A las 7:00 a-m., Karen- Gelling llegó una
hora antes de lo habirual para cumplir con su
it.U"io de coordinadora áe cumpllmiento de '1-
li normatira. LJna gran Parte de su trabaio
en registñr y-actualizar toda la
"or,tittí,
t**"tim medñainbiental' Este aspecto de
su rabaio cra el motivo Por el que tenía quc
a crabaiar tan Pronto por las maña-, --'-'
"*p.r"í
.rrs. Lrt regulaciones, especialmente las rela--'
.ü;¿;-;t .r tt¿á-i. ,'*bi"ntt, cambiabaá
constantemente. Por lo tanto, Karen tenía
-'
oue conffolar esos cambios frecuentementé é
-i'rrforrnrt
a la dirección de la emPresa'
En cuanto Karen conecraba zu oidenador,
al CD-ROM que habír llegado elvier- ' '
"...ii"
i.t. ntr"b" insertado.n su ordcnidor' Eldis-'
co contenía todas las normativas más rccien-
i"1. Ettp"ró a buscar la lisra de modifica- ¡
' clones.
Acababa dc disminuir el núnrcro de copies
de los pcrmisos dc vcrtido.de agu:rs. qur: .sc
debíanircscntar a la auioriilad csttral' El c{c-
;;;;;;;" dcl Tcsoro vx no ncccsirebr unr
Io anotó cn su libro dc instruc-
copi.. Karen
,Ñ
ñ
#
Éút UsD!.r¡¡-q$[q4-p¡u,"*-'r-C!11q¿§ jAl§OI1L00
t
ú 'ciones para permisos de vertido de aguas.
é Despuéi oió el can-rbio en su intbrme se-
*anal'sobre"t cambios en las normativas. En
é este int-orme también comenró lo que había
é hecho para asegurarse de que ese cambio se
había trecho efeitivo en Peik lf anufacturing.
t Después advirtió que la Agencia de Pro-
8e reccióá Mcdioambiental iba a mantener
# audiencias en l,r cercana ciudad de Gran Ra-
pids, Ivlichigan, sobre los cambios ProPues-
# ios ,l Acte
-de
"Clean Varer". Sabía que su
# iefe estebe muy interesado en este tema. Así
que decidió cnviarle un mensaje Por correo
' .que los clieñtes haiía tres días que estaban
& electrónico.
# A las 8:00 a.m., el personal eiecutivo entró
# en el editicio. Como iada lunes por la mañana,
los iefes de deoartemento se reunieron con el
# Á"íid"n " de'Pedh lllanufacturitrg. El objeti-
Vio de dichas reuniones eia revisar el funcio-
*, namiento dc la compañía la semana anterior
& v planear las actividides para la siguiente se-
g mana.
Se discutían muchos ten'rxs. Por ejemplo,
* el dep,rrtanrento de revisión de material se
& había-rcunido el viernes pasado. El porcenraie
{r de piczas defcctuosas o dcspcrdicios estaba
sieádo demasiado elcvado. El departamen-
# to de revisión de material había elaborado
# determinadas soiuciones para evirar guc cl
probl.'nrl tuvic¡e qr. rr."ri"r,dcr a niveics di-
* rectivos superiorci. Ello suponía quc los
g procedimientos ürilizedos en el área dc pro-
ducciórr i[:an a tcncr quc scr modificados.
J Dichas n-rodiiiceciones i.'qucrían la aproba-
e ción d.' los nríximos nivel.'s direcrivgs dc la
# complñír. Bcn Vrighr, dirccrói-tle la'p[ante,
habíi sido pcrsurdirJo pirx promover dichos
{ canrbit¡s pór nrcclio de [os-dircctivos dc la
emPrL-S:1.
{ para discutir rccrcr dc Iá últim:r pcticitin .le'
g Bcn tliscutió del tcnla con los dircctivos
de lrr crnDrcs:r. Hubo un:l sran discusión so-
brc cl rcr'rr,r. ljl rlircctor r.icYnico pensaba quc
{ sc trxtJll:l dc un [,rllo .'rr lls nrc.lid¡s dcl co¡r-
{ trol .lc cllitl:rd. El director dr' control dc c:rli-
{ ded ¡'rcnslbrl qLlc cso t't() cr:t jusro. r\fortuna-
dlrrrenrc, cl ¡ir"si.lcntc d.' ll conrpañía [ue
# cilprrT. .lc llcg,rr lr Ll¡r:l stlluci.in. i\l cebo clc
fl unl hor,r, cl ionlit(. rlircctivo lurlríe Ilcg:rtlo a
un :rrt¡crtlo.
{
#
J)
Se preparó un breve plan de acción, astg-
nando tareas específicas a personas espc'cí-
[icas.
Mientras Ben Vright estal¡l trarando su
asunto, su ayudante -el supen'isor dc Pro-
ducción- estaba empezando un mal día.
John Litrle había sido supervisor de pro-
ducción desde hacía más de sietc años. Ya
había tenido otros días malos. Éste no
"r"
una excepción. Dos de las siere máquinas de
inyeccióá de plástico cstaban estropeadas.
Ambas máquinas producían comPonentes
esperando.
'El
departamento de mantenimiento habí¿
puesto á todos sus hombres a trabajar en la
ieparación cle dichas máquinas..Para reParar
la orimera. el eouipo de mantenimiento tenía
qu'e utilizár un'diiolvente especial para lim-
piar algunas de las pertes de !a nnáquina. Lo
prrmero que hlcteron tue aPartar a tos oPera-
foores del'área en la que estaba la máquina.
Desoués abrieron unas cuxntxs ventsnas
próiimrs. A continuación, proporcionaron
máscaras para proteger la respiración.
Otro. grupo de personas'del .cquipo de
mantenrmlento se ócupaba de la seguncia
máouina. Todos sus elámentos iuncionabln
bieri. Desgraciadamente, no producía las pie-
zas tal cómo cstaban cspecifica,las. Había
una grln montaña de piezas dcfc-ctuosas api-
la.{a junro a Ia máquin:r. El jefe de prodúc-
ción,' obscrvalra preocupado, cónro l.r pill
crecía c;rdr vez más.
Tara Glintcr, ingenicro industriel, cstlba
reunida, al nrismo ticmpo, cn t'l orro cxtre-
mo de la plenta con el resco dc los ingcnic-
ros, un reprcscnten¡c de' ventas ¡'un supcrvi-
sor dc c*[id"d. Este grupo sc hrl'ría rcuni.l«r
L.," d"t".nl inada cue-stión.
Étta pt"s".,tlbl algun,rs dificulttrtlcs: prirr-
cipel¡nenrc sc tratabl dc utiliz'¡r Lltl llLte v() tc-
flón conr¡rucsto (lc unl rcsi¡r:t dc plÍstic,r. l-,r
compeñíá nurtcx h,rbíe utiIiz,rtlo t¡n ¡l¡rtcri;rl
tlc csc-tip.l. A la rrt:ty'oríe .lc l,¡s i¡r{c¡licros
Ics prcoiu¡',.rb:r pcns,rr quc l:r ctllrt¡rrñí:r trt>
[ucra capez clc s,rris[eccr c.sos rcqttisittls.
Tera y cl rc.sporrseblc c{e ct,rlid;rd ilrgtlrllc¡r-
 &
&
&
GuÍ ¿. Corvt p LE14-pE-L4§§oE!!¡IISO 1 4000
&
&
oués tenía que anotar en la parte posterior
de &
taban a favor de unos tests iniciales
sobre la
.r""liá-¿ de producción' Pensaban que es-
il;;ii;; á. del piocesó.lo que ha-
&
ü;"áü.."-á"d.."on,.ol
Áá"'"at t"t'í" q"t infoimar ai
&
;í';;t;t- á.é.*i""i'" lai caracterÍsticas i.rro..rot de calidad de su departamento' sa-
;;.;;i;""les del nuevo material' En concre-
i."b" un experimqnto d1- iill Tho*pson se deslizó en su coche y T e- &
I5.
"""'"rr"'iü;;;
t.i.áinrdo. De este modo, podrían determr-
[ó' ;;f;r-;[i'ü de P edk M an u facturing' de
nía una €ntrevrsta con Mart< Van Plueg'.
&
nar las fuentes de variación, Permrtrendo
il; i";;il.* p"¿i"t"n diseñar un
que
producto á;J;ü-tá*'r'mp' Mark era el-planifica- &
¡;;.?; variac^ión Y al mismo tiemPo muY
dor de la reeión. Jill se reunía con Mark
li*"rit-*É., d-" las zonas .que se
para
verían &
-
rentable.
en- afectadas por la arnpliación del área
en ia gue &
A las 9:00 a.m. un gruPo de- empleados f;;;.íJr-.1 de Peak Manufac- &i
la pequeña sala de formacton para "1i""éo
tró en
ñü'" "í .É*i"ario informati-vo.' Jan Ste-
Mi-
--'ÁTúrtk
turing.
le preocupaban.varias cosas' En &
;il;: J.l depa.t"*tn'o de Trabajo derePar-
:hü.:ib" "i.t su profesor' Empezó ,tí;;h;., "!i,u'
ei Probl"ma del uso adi- &
tierido-unos folletos informatlvos' Junto
a .ionrl de lgua' Los manantiales que
;?;;;;¡?r, yn 'st'b"'' siendo
ebaste-
lxPlotados &
""¿Ji"il.i.
h"bi,
"n"
tarieta con el di-bujo
á" rrrtdi"*ente que era baitante conocido'
la cornisión
;i;á.it";. En segundo lugar, sobre de
la nueva
votado
&
olanificación -=1ya había1,.-.' &d
==
Poco ciesp,r¿t, iitá Sears, vigilante del ' r'*"-'-. - -En *=*.^^- ruÉ4¡' llark 'r'-¡ mie-
¡v¡a¡¡r tenía
.¿ifü", b"iá , lás úneles de servicio
de
que se DfODUe§ta.
^do
t€rucr
á. ciue los vecinos se oPusleran al nuevoa &
Iii;;i,,Ú;l,-d.úJ' de la Planta éstrecho
ción. Varios metros más ábajo.dei
Produc-
,ior..io. Un proyecto similar
'; ;^ak M;;,,r, f; ct i ri n'g hab ía s i o
cercano
rebatid o. ac -
&
;;;i, ii.J t" que eátaba buscando'
tivamente por los propietarios
d
de. los ptsos &
"r,.o',,iá
E. ;; pequeño "ttt'o '' uno-de- los paneles'
había varios .or,,"áot"'' Fred dirigid
su lin- I;j;';;;i"áiá- p.n"rb'"n que los desarrollos &
;;; i;;í;á;; ¡" los marcadores á.Particu- ;;;r;;ñi"'r,u'"
--UU 'alor
a su ProPiedad'
esüUa intentando organizar una reu-
#
i;;:^A;;; .,, 1..,u" en su diario dé fluido .ri¿;^.;;G fropitr"ios' Á ellaYtambién le &¡
de agua.
"'Áii.á.¿or áa-b; *;.do qrr"'" opusieran' los senti-
de las l0:00 a'm'' un-esrudiante lrian en e§
mientos de la comunidad de vecinos
orr"-iirt ri"ba mancjando marcrial' se intro-
á;;.;;;ái' ¡; lís pilas del material reci- ;;;;;;le-política de su comPañía. de ser &
üti; ;;;;;'o "" p'q.ieño carrito-manual de ;;;;il*;s'r..ino' de la más veces Mark
y ella iban a rcunirsc muchas
comui'';d'd'
antes
&
á.i'eí á:;;;;ilá Á continuación cargó cl
á. ou" csrc tcma quedase resuelto' er
a
;;;;i; .or, p"ll,t reciclables.y IJna vez en
lo-s-llevó un "'ü;-;;irr-"" l'" planta,.cl director había {}
."Ái¿" qu" cttrb" csperando'
.i'.iiii¿i, fir¡:ró unoi t"ntos papeles y sc áb;.á";J; l" ,eut'^iótt del comité dcviódirec-
.ián. Vf i.n,ras entraba en la fábrice'
unes
g
fue a.desayunar.
est:aba Ed ü;;;;ñ: int.,*ir"ntes en. dos dc les má- ei
Mientrás tanto' no muY leios
HáJu. Ed recogió .,no dé los moldcs e in-
qutnxs mxs lmPorrxntcs' Aligeró.cl paso'
Án,"t dc llcgar a la primere máqutna' vto, a
tr
,¿"tí-.alrrio'tn una de las instalecioncs' .un trabeiac{o1 qut sc
iba hacil la drrcccton CÉ
Ñ. .á¡rba- Sacó la.picza y la miró otra
f;
,"r. nt,J u", inr"n,ó li"ttt un poco nrás dc "t:;Eir;tú!
oDUCStX.
usar lentcs
il;;; p"., inscrtar
no era dcl
la picz:r'. Ño podíe'
tamaño que dcbie scr'
La ¡En cstc árca hey.qy''
Drotector:r.s 1', g,ii.i. El trabii'rtJor' soLr rcsal- ff
'pieza
Ed to¡nó las instruccioncs Pxrx cstc trPo
í"i;:;;i ,'lpii,.n''tntc' L)lr le'rtcs dc:t
un dc *
,u Ulttitt" ,.*r"..'' Sc las.pqfo -t.cn'rpczó ll^u-.*
a" ,áU"1o en particuler' Sc fiié cn cl r'pai:ta-o ca¡rrinar vclozlnc'ntc cn ot'rir tltrcccton'
do que iratrbá sobre lts picz-as dctcctuosls -"'ér^tr¿"
.li"ttot dc lr plent:r llegti e l';r *
d"rcch*bl"s. Descul:rió quc tcnía quc Poncr "f
prin'rcrl ntáquinr, tt¡rltó cl cli:rrio dc proccs<l'
I"" t"á"t roia cn les piczas afcctrrchs' f)cs- .E
(&
 \

& I
I

&
é ISO 35
UN DÍ¡. rN u.Vro,r oe uN¡ Corrr'¡ÑÍ'r
1400-0
#
á
oedir el plato del día que consistía en ham-
& f o levó rápidamente y descubrió q."t la má- [urgr.r.ti petatas irital y ensalada' Los,em-
& ñ; ÉrUi' i"".ion'áo bien el sábado' Sin olca-dos de la compañía de catermg ya habtan
ffi;i;, ;r.á" .t Primer turno.Ia había
& hechoTuncionar esa mañanl, todas Ptezas las LiÁi"r¿. de llenar las fuenres dé comida v
;;;;;;;-rr., .l di""io á.lo' trabajadorei'
& "':.F;;lsido
habían defecuosas'
-gritó al supervisor de la planta-'
Los resionsables de mantenimiento se-

á ruían ocupiándose de las dos máquinas estro-

¿qué pasa aquí?" ;;;á;t; in'vestigando lo que ¡e había hecho
& .No [o sabemos. Hemos probado todo lo
oue dice el plan de reacción sin éxlto'
lene- Iii..iá.*.nr. ! lo que se-podría intentar ha-
& un riem-
á*"'t-"l*""í id"rr, Pero nos llevará resPon- cer. A pesar dá lo que
.poco
sabían, no
ban muy lejos de llegar a una solucron Para
esta-

# po ,u.iig..r*r la respues[a correcta»'

dió Fred. 1 la orintera máquina.
demPo'-rePlicó e[ direccor g) il rnediodíá,el co
é "'""Ñ;;;.emos los administrati
& de la planta-
"-E;';;;;;ona
.ron
ientas,
a entrar en
estaba allí conin e cliente. No
# de la Planta,
compras estaba intentando. colgtejf^.Im
un direcror de

* orden para una nueva reslna -de Plastlco'

& ü;;;t;t .;mplimentaba la orden de.com-
;;;.;;ilir;b, i'," lista de comprobación' La
é íirrl 1" ..*pJación detallába rodos los
;j;;;.;;,,'"". d.u"n tener en cuenta a ia a#.nrraron en el área de produc-
h";;;;'ñii*.n,,' cualquier orden de
trrrro Sarah como el visitante protegie-
--Üt""-4.
comDra.
los elementos era comprobar si ;;; ;;t oios' EI visitante solicitó y obtuvo
"ión.
había algún tipo de normativa medloemDlen-
;;;";"; pátt lot oídos. A pesar de que Sarah
tal de por me-dio- ----.
;riJ;;.:"trumbrada al ruido, el visilante ad-
t-lainó t Krt"n y le pidió que.lo comPro-
bara. Ella le pregunró si ha!ía.'lq9 :n Partr-
Él indicó que al etuvo a observar la
;i;. q;" le'p."eocup"r,'
^ ,..in, tn particular. podría compañía que estsDa c red. La
*ái¿.r=i .t,. Illdr YLLLJ 4 tv '-' E' .*-
expulsar qeses. Ella replicó que tcndría que
verla mucllJ)

;Ji;;;;;io "l A.t" ie "Ciean ¡i¡" (airc @i

;ffircción
mismo t"nibiéo
l.'11 :l
de la planra- Este cua-
ii*ri.l ;;;;" Ias r''gulaciones relatives aYala dro de n ar
;;iii;Í J.t ";." en lJs espacios cerrados'que oalvl á Tenía tod
le diría La orden de compra.tendríe
esperxr "igo.
hlrt,. qu. esta informeción esruvlera c:ffily una scric
-Íó3T-xtráf,nqlqi
disponiblc.
Mic'ntras sc ¡rxntení'J cste convcrsectón' cl
director dc' alnr:tcén csteba rcalizando su rc- ffillriérr1cnf, gríficos que. mostrxban el
visión scrneual de las trampxs Pere retoncs Y .i*i i;;;ii,la..l qJe sc había alca,zado en lao
del vencno colocado en cl almacén parr con-
oi.n,". El porccniaic dc piczas dcfcctuosas
i.'scch"blcs' Tanrbión sc anotabrn los dcfcc-
,rol". . io, rocdores. Si l'rubicsc dCnrasiedos repctían cn los últinros trcinte
;.;J;;t;; J eln',,rcén podríerr pcriudicar a ;; q;" nrás se
.'Jí:rs. Junro a cstó.cstaba cl núnrero tlc
can¡-
l"t of..".ios y cnrplc:rü.rs' .¡\ nrjtetl tlc su üi;;.:;;ii,rvcntario y la prccisión dc l'r.col':-
inspcición, cl c'lircctor rlc elnlrrcctt sc Prlro
,rglt,t tlc Lllll tucl.lcc'
'parlA bcbcr
..r., ,,liur,,r, sc lccrc¡rba ltr hor:r dc co-
rner. El pritrrcr tttrtrr.l .lc ()Pcrxdorcs tlc' nli- roestlb:rel ccrriti-
quinas ¡ie.s.i .rl c,>nrcdt:r. V¡rrirls tlectdtcr«rn
 &
ü
o¡ r,rs Notlt.rs ISO
G
36
Guie CoT,TPLETA
&
e
esaban firmadas y cerradas' Lo anota- *
cado enmarcad,o de la ISO 9001 que había días
*r..ür. El vi- ron err -sus hojas de'auditoría' Al mismo &
obtenido la compañí" .i
"á"
Después ¿. .o*üTi.qripo de manteni- mdo .t,
.rá, oficina del departamento de Re- &
miento informó que la prrmera 1"q,rrrr" l.- cursos, Naturales de Lansing, Michigan' fir-
para un per,miso de ema-
&
taba reoarada. Los operadores ,*.r"rJr,-la maba laaprobación (&
H:',".:'fi :J:X,j;ffif,,ifl if#fl f *I-*ts'.*:,*,i':',9#'i,'"ihf :X;*r,,1r..o,--
Ed Healy'
(*
sadaj cuidadorrrn..,il.'i;:"g.áfi.* ;; ;;;-
compat'íl
*ot*"iá"
ductor del camión
salió ,.iel parkinz
de la
con un cam-ión de dos tone- &
trol estadísrico del proceso (SPC)
*"Li'il;il#;il;;;;ii"¿¿ Robinson se i!"
ouehabíacontrolestadístico- y.inedia"lleno de basura de papel y &
d" .".ió', procedente de la oficina central.
puso cómodo para il;ilü'""",,iü;;; ll*f:"i^:::l.T^".1'i:: r*,ll';1'
** q
5:';.'d:::::""tüif,;fr;i¿" i.-"" L.'. ,lmareriarr.ádo a sus correcros destinos. &
;;;#ñ;.; + iditüi,,.'d. ""-.oÁp"- C, &
gleclsltrltr Pls¿dJ y4¡ 4 u^ !e¡ &
final. A *idid" qüe caía la tar- Ei to*P,o","'Íf l!,tlr
tos de *
comDonentetrnal'AmeGloaqueLalaI4L4¡-adeenergía
á;;T9¡; ;;yiiiiá q.1. los emplead":..{: :t
r;üüi+:l'r i:{t*i:':iilei;;ir-i'.;
;;;r;";;;;i.*réi¿" de una pieza clave.
i. il*r;r:"'tlt'j*n*hff jT#i
=i-='- -
)^ -*^-*!^
!iff:i"-:o ie meteri,r ,eciererto siruada en
la crudad de Grand.KaPrds' Aur er PaPet :'t
se
ñH
C¡d
Todd dejó su .u"J"rrro ¿L notas y su. cro- vertía a una tolva' Ed tenía que hacer pesar el
e
t:ffi'¿? 1'§¿:;rr1.hlT,Í; I?;;?,'."ñ l$*'i:¡1¡**i"^¡fi-* * #fl: €h
; ¿X...l'::H"['# Hth x i [::f:: :, ]:"' ::t*; ::::'g',i:,f ::"* ii.H;
&
il,áffiil=,"..J.j';;r-' ñüil,1 hii;;;d" ;',"1, lill¡ltto:t*=lg#
:

' aban . delrmáterial {h¡

su alrededor, advirtió que las luces estr. . r r se convertlrl4-lg
-ry (&
.át""oJ"t de'tal *"rr"r"'que hacían sombras
coIo§aqa5utrL¿rltÁ4lIgl49gL¡lg9¡g¡¡"".;i;;-ffia,|eadministrativadeldeparta--_
cuando los empleados rrabajab-an cgr ., §
:T:;"r",r'""¿":Tti"""H.#í;i:il J".il" '"* finánciero, Er--
-^ r:-_^^:^-^ Ellen TJolo- ...^oo.í Ins
Helen, recogeiá.los
a , | *.,"r
.- ----- )^ los..l*!ilj::: (&
:§Ífi Ji,;H; ;;;',^t,.;;;;,L-¿" "":""'
-'::^- áa Fá
papetes de
^o^olo.
í;í;';;ü;;;
Ed yv los contabilizará como efec-
i::::3':lfi:':#¿'i;:'JffiItr":'
gro*n
f,á"* los plásricos
recogió rodos ordan
Tordan
;
lohnson'
Tohnsg
;;s ;''Eljss§,n't'".'ge
recogera estq
'=;l;;T;ñ;;
B
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el loi cosres de los *
t" al cortar en 3
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¡. hrUían desprEndido
t ^ t ' r^-l^-^^i.i--
j::l- H-*:*ti:.X":::'i:;i'"'fl:i:' e
ü':lU. ;ñüiü";l"Ss!",*,
ult Luuu s)PsLril Y---+_:::j:"---r ;- --.- Lrt- ^^"--
.li, J-pf arii.o. D"ig.aJiadañ-cnre, la sucie- bién. §p,c-olnPararán
- I
con los costes :1[; Gr
§
proclerrrá y aparecerá como
l, Mientras tanto' el prcstdente de ta comPa-
ür
"" "p.r"Jor nuevas p".,.* áát-
las ¡¡sLlq
defectos visualcs cn ¡dr ñía sC iba a su. c's" pit" ducharse y cambiar-
¿ea¿a-s-
^ deadas. se Para asisistir es1 r-n!s-11.noche a una cene Cr
ío) audiroría intcrna llcvaha a- .oi pres.idcnte del.Mkhigan Enoironmen'
Y/ El e "l ef;
------'r Ci
imagcn dc- su co*pañía cn la comunidad' Vi-
istrados en el arcl
tos rcgrstraoos árcr control (¡r;
dc conrr(Jl
oc de cali-
Ldrr- vía ahí v "**'" crtado a sus h¡Jos en ese co-
¿ había *-
il: Ei-i;i; i.i .lc c"lided pidió el munidad' A.¿
E
tliario de acción"q"üo
H;".;.;;r.'jIidd dj EI tcma dc discusión cn la ccne iba a ser
ID¡É
:il::,'J.,."T',o,1'ii.1.""'.ül"1l[i'sT"'i:,:::I:
*
á&
ñ
é
t
# 37

á
á nidad. El presidente estaba preparado para Diana. Justo unos minutos antes, la' Euro-
á respo4der , cuestión. Había hecho que pean lJnion's Trade Office (oficina de co-
"tt" 'mercio
los^directores de la emPresa elaborasen una de la Unión Europea) le había envia-
é lista de expectativas pará cualquier compañía do un fax comunicándole que debía aParecer
é ou. plantárse ests cúesrión. E[ presidente se- una etiqueta que demostrase que eran Pro-
ducros ecolóeicos.
á iuía'estañdo preocuPado por- el .he¡ho. !-.' En su *.í, el borrador de la eti-
oue err quince años de iunctonamtento, ésta
& fle.a la primera vez que una compañía le hi-
"rtrba
queta de producro reciclado del nuevo pro-
& ciese un requerimiento de este,tipo. .- du.to. Tinían las medidas y las palabras
Ahora eitaba empezando el segundo.rur- necesarias para cumplir con el sisrema volun-
á no. Muchos op"r"d'o.es estaban leyendo el tario de etiquetaje ácológico-de los.EE UU.
á diario de proceso de sus máquinas- Otros es- El problema de Diane era descubrlr lo que
los^europeos querían ver en el producto.
& tab^n esr,ldiando las órdenei de trabajo del
día y los auditores de la P,lanta p,egados a las Desgraciidamente, las agencias norteameri-
Éé matenas pnmas que est;ban a-la espera de canas y euroPeas no estaban de acuerdo so-
& ser orocesadas.
Itoy Robson había sido ingeniero más de
bre este Dunto.
Frustiada, Diana. colgó el teléfono y Pre-
éi veintá años. Tras él había un montón de pa- oaró un fax para el Bitisb Standards Institu-
é ban días de ie. *Por fauát, envíenme todo lo que tengan
sobre edquetaje ecológico", era el mensaje
á4 principál. Echando un vistazo a su rrilo¡, se
& trio .ü"nt, de que Londres ya estabá fuera
del horario de tiabaio. Así que programó el
# f.ax Dara que fuese riansmitido después de la
# *"di"no.he pare que llegara justo con el ini-
e tos en el cicl cio de la jornada liboral en Inglaterra-.
A las 5:00 p.m., era como si alguien hubie-
# se tocado un'pito. Casi todos los empleados
administrativós abandonaron sus meses de
#
é
# nte de su
é mucho. oso
é Dianc Earon llcvaba trabajando cn la lar co

# compañía como ingeniero un Po.co más dc

,n A prinrera-hora dc aquclla mañana dcn de
# habíe"ho.podidb hablar finelmente con la Enoi-
ronmintal Pt'otectíon Agcnq (Agencia dc
c10ncs.
os cm Iancs de
é protccción dcl Medio embiente) para infor-
# *".re accrcr dc cómo ctiquetrr su nuc've lí-
& nca uc Proouctos csoluSlLUs
tJc pro.luctos en Europa.
ccológicos u¡¡ f-uruP.¡. L:r
p:rpcl.'Dcspués volvió a
# agcrlcre
a.gcncia'lc lc diio quc tcnla
dlJo quc'
d cp,rrtlmcntr'¡ tlc Co¡rrc'rcio.
qu( consulter con cl
tcníai1.uc
su ordcnador y tccléó-varios mcnsajcs plra
cr:viar'po. .o.r"o clcctrónico a los emplee-
é l\h.rra Dilna csral¡,r habl,rn.lo con un re'-
prcr-cntxntc clc l,r O[ici¡rl tlc Contcrcio clltrc dos dc'alnt:tcén, e ltts dcl departanrento dc
é irE UU y Europr. Iist:t ¡'rcrsone lc ,lijo quc ingcnicría, a los dc mantcninliento,.y r los
& D:lrf,
r : - L'sc - r d.j. pro.luctil
--'-. iio., r.
¡rt> hacíe f,rltl un
ctiquct:ric cspcciai. E,sto cr:r dcrrtasiado plr:t
dci l"lroretorio quc ibrn a cstar rcllcionrdos
con la rccep',cióri y el uso t{c cstc producto
é
é
 GuÍa Cotulp¡Er¡. oe l¡rsNon'n'rs ISO i4000
38

a favor de la aprobación,de la expansión' Jill

ouímico. Los mensajes eran recordatorios
d.e
que só-
ár.r. material iba a llegar y de las expectaü-
.. .i"ria aliviaáa. Sin embargo, sabía
l^
i; ;;;;
--^ ,,-o primera
^.irnem victoria de
rlnl
una larga bata-
"l cada una de las Personas que tban a
J", p"r, L "omisión
estar en contacto con é1'
iir.;ü;;:ia recomendación -de
cuerpo de
"""E1;;;; electrónico fue en primer lugar
de planificación
po-
ñ;Ji;i.-Áttl fue almacenadb én el disco r#;",rt.s A.-1os-9:Id31!3!9§,-Tenían
";;;;-;;; á" ..' enviado a las.te.rminales er fuTi¿Cñte
der c@ra
suficiente como Para oenegar.ra decr sio n
d ene gar .la LrtrLrr-ru¡r

hora de Ia noche' del comiré de planificación'- En la prÓxtma

;;;;;ái.nt... Á 'il'i*' delsegundo ;;"iá;¡.1coáité de ciudadanos, el.tema se
á'- i"f"'mática ¡e nuevo. Por Io tanto, Jill tenia
"i';;;5;;;i.
i"r""'fr"tia un backnp (copia de seguridad) il;;i.r;
oue preparar otra presentación' P9r [o
me-
r res me-
de todos los mensaies almacenados' H; íhr;; .itrti, respaldada por Ia aproba-
las coPias de
;;';;;;" dg llo.Y,
" P""i' decisívas para-defen- ción del comité de Planificación'
ili;;;;"ta!es'serían la f)" rl.to a la pl'anra,
fi" vnelta olánra' ei segundo
segun turno es-
á.t'-"f, ..*i"ni, áttt9 t'1t tribünal
un
lue
empleado' ,rU" Plonto-iba almpezar el ter-
;;;.;'; d;t"É., p..fudicado la comrslon
a
"."Ui"¿á.
.", artno' El tercer rurno esaba comPuesto
Alas 7:00 p.m' de esa tarde'
su reunión' En
-t. lo."l celebróvarios
¿.'rf""lfi.".iO"t
il;;i",*,. f"' personalen ,1:,liT:ii-
PnnclPa de
I.rI".t'i"át a.."titron temas de fiil;5:il;;rÉ,ió."á'istía la limpieza
i" Finalmente, Jill ThomP.sol.ruvo
i;;ñ;; t*, .l.r, .i manrenimiento
i;-;ü;r; de las
"lil,r.iTT*?-Í:.,i:,Ti"
má-
leían los dis¡inros diaáos
"*rt"tI. de hablar' Había trabaiado muy ""ir"t.-eii-;.*o día ante¡ior
;ítdJ;;;;;; ;; su Presentación'
"o"ttir"idrd ExPlicó á;;;;;;;;; y d. '.""ionesladel
nor cué la compañía necesitaba la expanston rtiií"rt* .ttás trabaiaban, mayoría de los
en empleados restantes d'ormían' 17
:;; l;;;;poníi. Habló sobreenel.irnpacto
:i;;íirí.' ." .t tráfico y la economía
' de Caledonia'
--L" á;.".ciZn invitó a la discusión a la opi- POR QUÉ LOSTEMA.S_
la comuni-
- : --
I,,TTOTóNUBIENTALES ESTAN
-
ñ;;t"..'v"i" Personas de iNClutoos DENTRo DE LAS
"ió,
J^a q'".?i,n habIar' A1g"not ttt?bq1¡¡^tltt,
oa.ioi por problemas de agua dertvados del
óprnectoNEs coTIDIANAS
DE UNA COMPANIA
ffi;;; ;;;fi;;. ó"o' "'""b'n,Preocu,ados
por la .rr."i""^¿-t itt"to'*'intuüd" a lá calle
a favor Volvamos a nuestra historia ciemPlo v
Sesenta y otf'o' Uuy potot hablaron dir;;;;;; dónde aParecen las de .cucstiones C)
á. l" .o*pañía' Deítaiaron quc l":"*!-'111 la hrslg-'ly
y lcs medioambientales' Al P':inciqio
se había ácercado a todos los vectnos ria. Iohn Fuller había ¡rabaiado -para corregrr
había pt.g"nttJo su opinión en los inicios
de una máquina' La manguerr
del proceso. Ivluy pocis compañías habían ""'á.obl.tna
se había desprendido y había esperctdo
acet-
;":#;;d; r"*í¿á antes ell iu comunidad' de esc ílccr-
de discusión' la dirección
te. El impaóto medioambiental
Tras 45 rrIin"tot ;;"; .t'[r.i"",. obvio' EI accitc esparcido
dió por finelizado cl trtrno de ruegos y-'!ti-ta
,F gunt'as. Entonccs cmPezaroll . a dlscuttr
,át .f .it. ';;;i;. perjudicial para la respi-
'il i".rtrrba
ffi;;. ,.^'tido po' i'. brccha.dc
É á" l" .-'*p'niión públicamentc' Es-
;;;Ñ';claro;r; cenía otro tipo de pcliero: la poluctot't
agua
tabe ;J todos los miembros del
;;;;p; ¡i'"iiiu" pcnsaban que l.a expansión -- aeua dc mese.
del
ó;; fectorcs nrcdioambie*mlcs crxn
ib, á o"riJi."t t^ los vecinós' Sin embargo' nl"noa obvios. Uno cra un n-¡étodo. Pxra
rc-
motivos de
ffi"há;á;;ii;; ;';'Prendían losniicn-'bros dc .rg.t1t accitc.vcrrido' Sc' tcnía qut'ltlct'r co-
,t"á.rpr.i¿;¡; Jtti"os dc los rrcctamcnte st sc quc'ríltr cvittrr dlñt:s
nrc-
ia comunidad'
óespués dc mucho discutir' la dirección
¿i.",rrüi".*lc, ".liliottelcs' Por.cierrr¡rlt>'rrr-si
,rotó. ia votació¡r fue de cinco a cuxtro votos
;i;;;l;. se l'rubicra rcc.gido utiliz'anclo
 UNDin EN 141/l DE uNA Co:vtreñi¿ ISO i4000
pos que luego se hubiesen tirado a un cubo
áe básu., nórmal y corriente, el aceire hu-
biese acabado virdéndose en un terreno.
,'l^, ¡ otro aspecto menos obvio del sistema de
l'2' ,.rtiór, *ádiormbiental era la redacción por
- irrt. de Tohn de un informe sobre el inci-
á.rr. prtá i.rdi""r que las instrucciones rela-
tivas i la máquina eran incorrectas. Esta
información hubiese pasado en primer lugar
al departamento de ingeniería indusrrial, que
Ia esiudiaría iunto con el fabricante. Ade-
más,la dirección de la empresa también vería
el iofotrt e y podría to*it medidas adicio-
nales. Ello avudaría a prevenir la repetición
del problemá evitando'de este modó un fü-
turo problema medioambiental.
e La operadora de Ia máquina, Jane, utilizó
\--l
-una ho¡a de tntclacton Para emPezar su turno
de oroducción. Parte de las instrucciones in-
dicáb*r, que el materia! defecn:oso dehía ser
claramenie marcado ¡r documenmdo. Obvia-
mente, mercar y medir el porcentaje de pie-
z.s dehcmorr, .r" vital pira la reátabilidad
así como oara evaluar el efecto medioam-
biental d.1o, materiales desechados. Menos
obvios eran los dos botones de seguridad
que Jane presionó. Formaban parte del siste-
ma de se§uridad de Ia-máquina. Al propiciar
un enrorno de trabajo seguro, Ia compañía
estaba siendo efectiva y eficienre.
'- representa lay calidad
G, La salud Ia seguridad de los empleados
de la vida laboral en Ia
planta. Las cuestiones de salud, seguridad, v
vida laboral representen el entorno laboral
de la compañía; esto significa que las mismas
cuesEiones, por su naturaleza, se puedcn
considerar como medioambientalcs. Por lo
tanto, también sc sometc.n al control dcl sis-
tema de gesrión medioambiental. Lo vcrc-
mos en las actividades de Ia cnfcrmera dc la
compañía. Ha ganado cxpiriencia en lesio-
nes y hc'ridas junto a Ia fuerza laboral. Adc-
más proporcions informeción relativa a la
segurided y a la s¡lud. Tambi('n dirige y or-
ganize euditorías periódicas rcl:rriv¡rs a la sc-
guridad. Tal con:ó vinros en cl caso dc Pedk
lulanufactaruirg, hecía 162 días que no habíen
suf rido ningún acci..lenrc serio. Po.lcnros
asumir que csro fuc cl rcsulredo de un si.sre-
ma de gestión activo que se ocupaba de to-
das las cuestiones medioambientales, como
del trabajador.
^. la seguridad
(4¡ ELtrabajo de Karen Gelling hubiera sido t/
- la indicación de la existencia de un sistema
medioambiental. Ella era Ia responsable de
seguir Ia pista a todas las regulaciones me-
dioambientales. Karen tenía que recurrir a
diversos recursos para seguir la pista a las re-
gulaciones en curso. Dichas regulaciones po-
dían ser obvias o estar disimuladas. Las re-
glas de los gobiernos locales, provinciales,
éstatales y nacionales eran utilizades cons-
tanremente.
Además, las regulaciones medioambienta-
les muchas veces estaban escondidas tras
orras regulaciones. Por ejemplo, el impacto
medioambiental del nuevo parking estaría
detrás del código urbanístico del municipio.
-'Menos suril era Ia comunicación Énrre
Karen y Ia dirección de la empresa. Un sis-
tema de gestión medioambiental requiere
una cómuntcacrón clara entre los depana-
mentos. El descubrimiento de una nue'/a
normativa o requisito que pudiera afcct:ir a
otras personas dentro de la compañía debe
ser comunicado. Por lo tanto, el enr'ío ríe
mensajes por el correo electrónico a otros
directores de la compañía represcnta un ele-
mento fundamental del sistenra de gestión
medioambiental.
le, Los dircctivos de cualquicr compañía sc-
V) rán las figuras n'rás importantes en un sisre-
ma de gestión medioambicntal. Pe,¡É rtldtu-
facturhg no es una cxccpción. Aquel luncs
por la mañana tempranor el equipo dirccci'¿o
ienía que discutir temas gcncrelcs ecerca de
le compañía y de su rcntabilic{ed. Conro I'trá
más adclancc cn'cste li[:ro, lrr rcnt;rbilirl:rd es-
'tá íntirnamcnrc rc'lrcionad,r con Ia gc'srión
medioambiental.
El porcentaie de piczas clcic'ctuosts cle la
compañíe era dcmesi:tdo clcva.l tl. Soluci o n,rr
estc problcnla sc traduciría cn un uso n:ás
clicicntc dc los rccursos -cn cstc ciso, rccur-
sos caros-. Adcnrís, dcshaccr"-c cl.' l;rs picz:rs
dcfectuosa.s rcprcscr"rtx un inrplctt: mcc{itt-
anrbicntel ncg;rtivo. Por lo t:1r1t(), ct>rregir u.rt
problcma mccliormbicnurl tarrttric;n puctic

40
dar como resultado una comPañía más efi-
ciente.
En este momento se bbservan las-acciones
del cquipo directivo en este ejemplo; espe-
cialmánti, la parte en la que el prestdente es
cal;¡z de ilegir a un acuerdo sobre un teml
criti.o. La cipacidad de la dirección Para tra-
b"irt t^titf"ciori"*e.,te como un equipo es
{,rld**".rtal para cl éxito de un sistema de
sestión medioambiental.
de la existencia de-un sis-
\7 ó;;.
rBl- - --'- inái.rdot
----
" i.
tema de gesElon nredioambiental era la utili-
,;;i;; t;t el personal de mantenimiento de
á;iJtu."tc^y la existencia de un sistema
""
áe ventil"ción adecuada' Esta medida Preven-
,i". i"Ji., un interés por la calidad- del aire
dentro de la planta- La polución del alre no
siempre es un problema externo' vartos es-
;Eá; tt* ¿.,.?*inado.que,el aire dentro del de
;;;f"i; .i ,i. ut " caii<ia<i inierior a la
aire de fuera del edificio.
Jr{enos evidente era la urgencia P-or poner
las dos máquinas estropeadas en iunclona-
mienro. Mientras esras máqulnas esta.n estro-
calidad'.lo
;;;¡;; "" f'"dr.en Pi"zas.de.
iual tiene un impacto económlco negatlvo
,obt. L compañía'- El efecto medioambiental
;;;;Li;.;; "" t" producción de una Pila de
piezas defectuosrs micnrr¡'s sc estan com-
i.tU..¿. Ias máquinas y una utilización im-
oroductiva dc la increía eléctrica'
' L" ing"nicro industrial, Tara Glintc'r' rc-
Drescnte otro aspecto dc un sistella dc gcs-
ii;;-;;;i;.n,bii"t"l; específicamcnre, en el
."ro ouc el sistcnre mádioanlbiental se co-
,,".,""n.on cl sist.-ml dc calidad' En cstc caso'
, Ios rcDrcscntxntcs dc otros dcparta-
"ll" discuticndo unr dererminada
á.níot
"strbln
cotización. Conlo plrtc dc un sistc¡ur ISO
9000, diche cotizeiión dcbc P§rr Por un
. cont;ato dc- rcvisitln. Partc de csta rcvisión se
realiza Para xsegul'arse dc quc ll corrrp;rñí:t
puede hacer las Picz-:rs scgún lrs cspc'ctttc:t-
lioncs de sus clicnrcs.
La denu,nda dcl clicntc.PÍlrx quc ltr cotn-
oañía utilicc Llrlíl rltlL-víl fi"n't:t tlc ¡'l''ístico
inlr',lica que Ia com¡-r:rñía dcbc cvrluer su cl-
'pa,'a utilizir .'l nucvo nr:itcrisl' Lx
""li¡.¿ de u¡r cxperimcrrto L'n c()tlcrcto
':r¡rlic,rción
GuÍa Cot'lpl-Ern or Lns NoR-rt,]!l§-O- 1199-Q
determinará tanto la capacidad como las
fu;;;t de variación. Ellb facilitará que la
.oáprni, pueda elaborar una.hoje de discño
o-d.'or*"riización que maximizerá Ia utiliza-
.i¿r, d.i*.tcrial. Un sirnple esmdio de la ca-
no resolverá la cuestión' Pero el es-
"r.iara
iu..ro adicional realizado se traducirá en
más información disPoniblc'
Esta información se puede convertlr en un
Droceso de fabricación más eficientc ya que
'oropo..iona datos relativos a lo que sc Pue-
durante el.proceso' De es¡e modo,
".p.tr.
un* .omprñía puede controler cucsttones
relativas .ott"l a la calidad ,"- al medio ani-
"l
h..ho, muchos directores picnsan que
un ri**" de gestión medioambiental se
centra únicamenic en las normativas e§tata-
i.; ;;" sus respectivos papeleos' Dc hecho,
un iir,"*, de gestión medioambiental bicn
oi*rnir"¿o ,..-.orr."n,rará en las normati-
uri, .n las dcmandas de los consumidorcs y
.r, LL ."tttido común para los tcnlas de lt:s
il" '; *"pc. Ad;mál, T :i::."::.*r:l:
tlPo estare lnteglrado cn otros esPcctos de I:r
;;;r;;t" y"'.iirr",',tc dcntro dc la comP'r-
-'-En
nla.
,,u..rro cjcrnplo particuler, la 991na-
ñía cstá ubiced:r cá cl est¡do tl-.-:-¡4iqh§3!'
Por lo txnto,.cn Michigan sc trplictr -un'r lcv
de .dcrccho a saber'. Est:r lcv c'rigc la exPg-
ri.i¿. i. diagranras visibles'cu lis irc:rs tlc
i.rfr"i" ,' .ti¡qcncia dc lornrtrr a nruchos t{t'
¡"
lo. nii.i',lrt.-r, á" le iucrz-a lel¡ortil rcsPecto
. lo, pror.luctos quínricos pcligrtlst¡s' E'n lvli-
chigen, le lcy cxigc urr Pr()qrtllrl,tlc conlttnt-
ceción discñ,rclo pltrl slh':rYulrtllr L'l trxti¡-
r:¡icnto .1c prod'-rctos. t1uíluic()s Pcll{r('}s()§
ni"Ji"n,. el cti.luctajc dc-los cotrrc¡lctlor':s' frt
Jirr""itriti¿*.1 il.' h,íitt .lc t{rros rclrrtivrs rr l'r
r"ulii¿.¿ clcl nratcri,rl v i.r [ornr'rcitirr 'r'lc-
;;.""t" Drlre cl uso dc .li'-jht's rcctlrs()')^' [-'r lev
i..n.,,'p.rr" .'lc h llicbigdtt Occrrpttitttt'rl '§'r-
#
#
& 41

U§-D-Ll-,:xL1UD4-q¡-UNI-CortprÑí'rISO11900----

,v fo.*, l^,.p.i""'d"áiuot"t' los residuos' y cl

fetyantlHealthAcr(ActasobrelaScgurida.J:':11''ji."delproceso,lacompañíaevirará coste
ía.Salu,i ,1"1 Tr^Ü"j"dor)..AsimirrnJ dc producción derivado dc la ncce-
tarte del rrdri'l-iir-nid co.**'i;át'¡')
¿" c";,nl;": 'Jiii"""i
;ü;J d;;"":'' que deshaccrse dc los dese-
\tandnrd(No...,"r'É"J"rrr", f;;;;;i h'a chos v de tener que corregir crrn§tantcmentc
ción de ni".gorj.'Lil;;;;ú.i¿"
.:r.:n:j"" la lev de Mi- el proceso'
sido íntegra,"'l";i;;;"á;ror ^Erro ¡.n" beneficios tanro econón,icos
chigan. 1" -,_ ..-l
mos cómo se consiguc. combinando un
Obviamen¡e,PealeManrtfactunngformat:lll"dioambientales'Másadelante'vere- sis-
para que se arusten J"st" ,"- con una
a sus emplcaclos
sulación. El coniar con una!.ersona
De-del tt-' át gestión mledioanrbic'ntal
iartamenro Laboral de lv{ichiga" ;;-
..;; ;ti;t;á"?;stión basada en la gcstión de ca-
iilili#"üü;H ;;l;il;'ián"'.'^'':-
añade z-r ridad total'
-ty"*ni¿n de Jili con, el olaniiicador del
credibilided ar sisrema. @
U::Hi'X,iíii*'q:il";:1"n']:"':'":l
\,o""[I;:lfi::.tl;'.f'":i¡:":T¿f :*f: :i- ptt'o i"na"*tnt"l de un iittt** de gcstión
or.r"ru" una tle las medide, gy" se toman il9ai"rÁUi:1:"ll'll:1li)'""nt* la interac-
Lo*o parte del sisrcma de gestión *.di;ai: ción entre una comPañía y su vecindario'
In-
bientai. La dirección de lá .o.r,p"iil'ii.n"
0,.' r,"u* ¿.ri.'i¿J' oüi"*: :: .Jú*:ir uh.urr; *?"",.,::;,i:,*:#!iT:t:
;;'i'*""1H;:: nili,::':: Í:*i*;::;
ies inte*san ios imiactos rnedioam-
ir';;á
ti".,,"ft'i"'i;;il'' Ád"nlá" los gobiernos
ir. ."ntid",l., ,1" 18.," q,r-. sl .r.r¿gTrtill estetal y comunirario cstán
so posiblem.n* *Y"'t'P'o Pttn'"?iñF l::{ptoui'ttitl't" t""ío""t mcdioambicn-
"l dc agua rcPresenta
Ttlecturfdá-contador
simplc, sin emt:argo es tuttt t"t'ii''""n1-!:t-i:namiento de la de
'n'"t"í'd-o' corn-
la
una taree
un sisrcma d" ""'"ltm"n- pañía' Los
g.;r;;;';;- pro.pietarios.y directivos
to fun,Jame,rr"l
"n .o*p,n1" mill'i¿n cstán interesados ende gcs-
estos
^' dioambiental. - r- ^^--:r.r.r .omó ,n ,"*"r]iJ.io,"n,", cualquier sistema
(a ) -¡t_rseul+- ffi tün" qu.. tcncr cn
::fr"';:!i;illi:';,;ipartes
Droceso nlcdloan --. .,:---.- -.^.:Á "l- :,;;;.;;ias,listintas implicadas cn el
- ffi¿¡"n..nrctióel-cucnEaalasdistintaSparteslmPt1cao35cltgl
t'""Ua cspc- --"-lntorno control'rdo
pór le compañía'
."n.Iii"'!"
'I;"i: dc nucst'o ciempl,'
n',)" E;;;-;;;ilto
gunos palc'ts i..do
iclo d c
"n "f
rando, simptcr,cnt.
n, i,l,r,t
l.*pl"i."ia"r1'
t'l.,
l',"'Jlil': i i' ü: q ; ;?:::*:'"*;l'X' li: :i;:::i: :,H:
c
" ";i;:;, quc no llc'aba pucstxs les lcntcs
i: Drotcctores'
iiii1,ti,''rlil,-lli,i'+l".,lii;i1",=i',*
i.r- ;":f"E*ffiÍili#;.tr ¿;;;; t" " Jiil' "ntcriormenre' [a scguri'l'rd

perrdanrL..rc, .i"]1t"."i."'i;' ;.:;;r'ü:"J'i" * .r .;-..o l.[.,t*l csscut'r:rtreta de unírmcdio-

cucstión
cLlcs-
comDrer o cns,rnrbl,rr nucvos
üt *,ol'i"nt*l Pucsto quc
p"f.,r'i"r-"
n]i'- tióndcricsso"vinr,s có,r. cl tJircctor clc la
t;IlI",.l:.:'iüi;;-d;'f"t'i.:'i.:i'i'''' hli.';;;-
mo ricmp., ," ..**"* l,s rccurs.r; .
f*n'f'¡¿'i
/( y) otrir scñ,rl sutil clisinruled;r.lc ll cxistcn- nricn*;;;; q"n''*"'n"'' t*p*t" !;r§ nríquirre-s' ijstc
«>
it toJ proLrlu'ni:r's ct>tl lt:'s
tlc gcstitin nt.-'ttit'"n'Úit'n'"¡ *' u''"='
- cia dc un sistcr*l qrifiCo tt¡ sistcml tls qcStit')n n¡c-
era cl us. clc r.r.r tlc ct:lrrrtll PilrÍr ul'] quc st'cncucntrl
ProccS()'r,,,n..,.,.,i].,"i"l,,pln,sIgp.cóü;;l;..i¡.on,l,i"n,,rt.@
la mít,-¡i'.r ll,.r¡,;rrlo.El. r,vo q,c;;;;ñ *'t "r'l;iil',i'' ';l'''lJ'* ''ti"*ti''n"* '''''li"rn''-
(lc l.l Pr(x¡LrrLr(,¡r (rL srr!' I-'¡v"rr -.-,;;_
caus:rtlcl:1Pr()Lluccióntlc"".,.e,".Jl,.ili..i t.r.,ti.lttr tlci:rr..rle lircl¡J Urr:r crrcstrt)ll lll
cÍIus:l
tuosi1clrsL¡g,raI¡C().lcc.rIttrol.Esr:rinl.--r.^ffi.rI¡'rt.rl1rl¡)..lt,",.|]r,.,m
;;.-"1;';d.-rlii.-,t., v,r- ctio:tnrb¡cngrt
crusrls csl',ccielc.- tlc
cui*cltl,,c:1,,:l:c::¡:t:l

riaci<inctrcl¡lrtrccs.,.Al.,bt.,.,c..,,.,..,n.,ol.lC.,
-,r.,uy
 &
G
(&
Cot,lpLETA DE I-'asNonrr¡s ISO 14000
42
GuÍr
e
&
mo veremos más adelante, la disciplina es un también debe ocuparse de este'tema cuando (&
atributo fundamental que debe exigir a sus r.l """ prioridad. Por ejemplo, une fábrica &
.L"r.Áiá, utilizando un nüevo sistema de
empleados y directivos.
Ér, pr.r.,to, en nuestro ejemplo, un di- igrr l"atí" no asum.ir que la calidad del agua &
...io, "rt.
d" .t*ptrs estaba preocupádo por los ..'*"i.t, garantizada por la compañíauna de
&
humos qu. ptd.irn s"r é*.pulsados durante
tiráái..,io d. u.,, .esiln' en Particular'
asuas local. Podrían tener que reallzar
,' i. d. pruebas iniciales. Después irÍan se- q
"i
Sabía Lo suficiente como Para que le preocu-
suidos di un, serie de pnrebas habiruales' &
pase la oClean Air Act". Sin embargo, no es-
irb, ,.grro. Por lo tanto, contactó éon el ex-
'--f,"-"1 condado de kent, la provisión
comida a los empleados de."t' cafPañía es
de
q
perto én normativa medioambiental' Esa una cuestión qu¿ está regulada' El depana- §
-pe.r.o.r",
a su. vez,-.tenía que buscar les nor- ;;; de salud medioam6iental del condado
i.t-.it.tponsable de regula.r dicha actividad'
tr
matlvas que se aplicaban il respecto.' Menos
evidente i"rí" urr" discusión deios efectos de f,?Ürr riti.t","'á" s"t i¿" iredioambiental tam-
vbié;J;b;';.rp;tte de la salud del empleado' ft
los humos sobre los empleados' IJna vez eÉ
más, el encorno interior de la fábrica es tam-
biéí una cuestión del sistema de gesdón me-
e
dioambiental.
cuestrones
los tactores que un nuevo cllente Pore
e*
.l.l Ú" asDecto inusual del sisrema de gesdón 'q..
vitis. compañia modelo
!a cornp; estará buscan- Ei
9*"dio""ibientai es ei controi d¿ las 'plagas" cue vrslEe
nueva com-
áo. Un buen exa-minador de una CE
dentro de la compañía. Problemas como los aspecto general y la
ratoncs, las ratas, los insectos y otras.amena- p.nii lti"n,e.advertirá el Cfr
limpieza y e[ orden en una Pnmera aProxr-
,* Ui"i¿gi."s tí"n.., q,r. t i abordarlos al
mrsmo ttemPo que se iumplen las.normas y *riiót "i" .o*prñía' Una compañía segura
, ordenada suelá ser el reflejo de un sistema
e
io, oro."di*i.tiot inrernoi' Por eiemplo, es EH
fá.i[ pot.. grandes canddades de veneno en áü.ttió" al que le preocupa la eficiencia y la
,.rr,- ,f*".¿"-pr., a las ratas' Sin .f.i,iti¿r¿. También pueáe ser un subpro- OH
"r,.rminar
embargo, de lhí sc pucden derivar otros Pro- árr.ao de un sistema de gestión medioam-
b;."o1- En este ejemplo, el visirante advirtió
3t
blemes.
En primer lugar, no hay ninguna garantía l"-i"i""tidrd dcl'-ido' EI ruido ambiental ¡E
forma parte dcl entorno de una compañía'
d" oui cl ,c.,enl mate a iodas-las ratas' En
."*ili", la conipañía puede descubrir que ha f) Or.i técnico industrial, Todd, dedicó par-
9. d. su tiempo a tratar de solucionar un q
'e¡
creado una nucva cspecic de raras rcslstente
a[ vcneno quc uriiiza.-Entonccs el prog.rama
de cxtcrmi,ii,: scrá cada vez menos eficiente'
ot"Ut"*, de insamblaje'
tr. lrs condicioncs de
Se dio
iluminación
cuenta
no gran
de
tr
.d
t-rt1J..urdas. Al igual que Ia intensidad dcl
En segundo lugar, cl uso, colocación y posi-
;iJ; i" iluminació'n también lormap.arte del de .#
blc pé-rdida dcl-t'ctt"no puedcn ocasionar pe-
lgrá de contaminación. Un sistema 9" g":-
tiÉn medioambicntal dcbe ocuparsc de todo
,r,r .n,orno. Por lo tanto la intcnsidad
ruido y de la ilu.minación'es o[ro-asPccto a
e
este tipo de problcn:as. Adcmás, el.coñdado ."*ia'.."t por cl sistcm¡ de gcstión medio- effi
tenía iegul"áion"., quc aplicaban al control ambiental.
--El effi
de roedores. ."ro dc un operador rccogicndo piczas .E
Menos obvio ere cl icfe dc almecén que sc de plístico dc alrcdcdor de su máquina cs
paraba a beber un vÍrso dc ague- A pcser dc otrá ei"*plo de ntaterialcs reciclablcs' A pc- é
que algunas ycccs- la calidad dcl agle sc dr ,r, d"'qu" cs un bucn cjcmplo dc,conscrva'-
Dor supucsta, todos los peíses d.ll nrundo ción dc recursos, pasará x scr unx dc las prln- €
h"n t"ñido probienras coñ le calitla,l dc su ;i;;l;t fucntcs j. problcm;rs dcl proccso dc €
agua.
ft¡tlro- La contamineción no
-tl.l""do cn cl izar effi
" LJ,', sistcma de gcstión mcdioanrbicntal p"i*i.it,i reu cl pl:ístico d cspcrd ic ia..J o'
til
ffi
d
 UN Di;r, EN LAVloe oe uN.r, CouprÑia ISO 14000
Por lo tanto, éste es un ejemplo de un pro-
blema medioambiental y de calidad que ten-
drá que ser tratado por un sistema de gestión
medioambiental.
La auditoría inrerna es un requisito no só-
lo de un sistema de gestión, sino también de
un sistema de gesdón medioambienral. El
eiemolo ut]l'rza ñr, .*r*.tt del diario de ac-
.iórr'.o.r".tiva como rnedida de auditoría.
Como veremos más adelante) esto rePresenta
varios aspectos de un sistema de gestión me-
dioambiéntal. Incluye recogida de datos, to-
ma de medidas coriectoras, §eguimiento de
procedimienros y prevención de la repeti-
lión de los problemas.
También-se desmcó la emisión de un per-
@ miso de emanación de humos. Ello podría
representar una actividad normal Para mu-
c}üs compañías manufacrureras. En -el caso
de la connpañía ejemplo,.el estado de Michi-
gan emitió dicho permiso.
- Otro aspecto qüe se destacó fue el reciclaje
del papel y dgl cartón. Acrualrnentc, estas son
práétiéas comunes en nruchas enrpresas. Al-
gunas veces, como en el caso del ijemplo, el
desecho se quema para obtener energía. Al-
guna: veces, la enárgía se crea para el uso
propio; otras veccs el material crea energía
para la comunidad. Algunas compañías puc-
áet g"n"r"r ingresos a-partir del'procesb de
reciclaje. En cualquier caso) el proceso de re-
ciclaje gcneralmenie reduce el coste global de
la comunidad. Sin eml:argo, rambién vere-
mos quc algunos progrxmas medio-ambienta-
les conocidos no sicnrprc ven a su favor.
El brevc con¡cntrrio dc la sorpresa mani-
festada por un grupo de prorección mcdio-
ambicntel locel cuando cl prcsidenre dc csta
comp:rñía ejcmplo lcs pidió ayuda, se hr to-
mado dc la rcalidad. Nornr:rlmcnte, no- cs '
frecuc'nrc ouc une compañíe consulre con los
grupos .{e' procccción' medio;rmbicntal. Sc-
gún le n,r.nia ISO l{000, esto puede canr-
biar. Unn cornprñía agrc'siva pcdiría su opi-
nión a toclos l.is erupos prcocup:rdos por cl
mcdio anrbicn¡c cn cl qu.' Ie cornpañíx ()pc-
rase. Más adclantc en cstc libro, v.'rcmos có-
mo L'sta cucscirin rrfcctri l lr cl,rboracitín dc I.r
norma ¡rrcd i tl:r nl bic.¡r cll irrrcrnecionel.
+3
(Ú El ciclo de vida de un producto es un
concepto que ha de tenerse muy presente a
la hora de definir un sistema de gestión me-
dioambiental. El ciclo de vida de un produc-
-EüE-
-trrEeié;:PúedeI inclüs-ó-lldgar
inclus-ó-'lle$ar'aa incluir lapsos
lapios
-dá"fid;; posteriores de dicho producto.-Por
ejernplo,-su producto puede que se udlice
para algo que. nunca se había pensado una
vez que su primer uso se haya agotado. En
capírulos posteriores también hablaremos
de ello.
La experiencia de la nueva récnica inten-
mndo obtener información sobre el etiqueta-
je ecológico representa uno de los fac¡ores
oue llevaron a la creación de une norma me-
áioambiental internacional. Esto es, el hecho
de que naciones y corporaciones de.todo el
mundo esrán empezando a hacer exigencias
medioambientales que se extienden más allá
de la compañía en cuestión. En este ejemplo,
las exigencias que se hacbn a las compañías
europeas afectan las medidas que sc toman
en Peak Manufacturing.
Sin embargo, Ia nueva técnica también se
estaba enfrentando a un problema común
con múltiples regulaciones y exigencias para
un mismo tema. Lo quc descubrió fue que,
normalmenre, los consumidores y los rcgu-
ladores no suelen coincidir en sus interprcta-
ciones. EIlo puede dar lugar a confusión. Y
cualquier sistema de gestión medioambicnral
bucno debería ser capaz de tcner en cucnte
dichas posibilidades. Este es un tcnra del que
nos ocuparcmos más adelante.
Otra-cuesrión importantc expucsta en el
ejcmplo antcrior cs Ie nrultitud de rcgulacio-
mcdio¡mbicnral dcbc

44
t\
liil
(L-/ Otro punto que también es importante
para las compañías es el tema del manteni-
miento de un papeleo que puede llegar a ser
utilizado en contra de la cómpañía. Este es
un probleme per.^ una empresa que no cum-
pla o que no vaya a cumplir las normativas y
las exigencias. La documentación que crean
para su propio sistema de gestión medioam-
biental puede acabar perjudicándolas. Por lo
tanto, una compañía no puede empezar un
sistema de gestión medio ambiental si la di-
rección no está firmemente compromecida a
cumplir con todos los requisitos y norma-
tlYeS.
Como nota adicional, nuestro ejemplo
identificó específicamente que mantenía la
documentación informáticamente. Cuando
esce es el .caso, es fundamenral mantener un
sistema de bachup. Esta es otra cuestión que
mencronaremos varias veces in este libro.
Finaimente, ei ejempio terminaba con un
tercer rurno dedicado al mañtenimiento pre-
ventivo. Parte de sus obligaciones habinrales
consiste en hacer que las máquinas funcio-
nen correctamente. Ello incluiría cualquier
§pecto relativo al equiqamiento que supu-
srese una amenaza para el medio ambiente.
¿QUÉ LE FALTABA A LA HISTORIA?
Para muchos, a esta historia parecen faltarle
muchos elemen¡os. ¿Dónde están las huchas
para recoBer fondos para salvar a las ballenas?
¿?or qué los ernpleados no están compartien-
do vehículos para acudir al uabajol¿Dónde
están Ias placas solares que recogen Ia energía
eléctrica adicional? ¿Dónde esú la pila de la
basura? ¿Por qué paia la propuesta dc amplia-
. ción del parking no se prcscntó una dcclara-
ción del impacto medioambicnral ?
Estas cuestiones represcnten prcocupacio-
nes medioambientalei. A pcsar de quc po-
drían formar parre dc un sistcnra dc gcstión
medioambiental, no son requisiros. En cam-
bio, su compañía riene que ocuparsc dc to-
das las .rr"stion", medioembi"r,ieles rclacio-
nedas con su propia compañía. Enseguida
dcscubrirá que muchas dé esas cuesrioncs
tÉ
a
t§
GuÍr CoutpLETA DE LAS NoRr'r.rs ISO 14000
€
a
"medioambientales" son en realidad cuesrio- e
nes relacionadas con Ia producrividad, cali-
dad, salud y seguridad. El sistema de gesrión e
medioambiental que desarrolle una compa-
ñía tendrá que cumplir varios requisiros. Sin
I
embargo, estos requisitos son los mismos que
*
los de un sistema de gestión, y si se leyesen
sin ver el rítulo no sería obvio que el sisrema
e
§
del que se estaba hablando esnba específica-
mente diseñado para cuesriones medioam- e
bientales.
Sin embargo, debe recordar un punto im-
s
portantq este libro trata sobre el desarrollo *
de un sistema de gestión medioambienral. G
Como veremos más adelante, incluso sin la rh
norrna ISO 14000, hay una presión creciente
, sobre las compañías para que formen algin &
dpo de sistema para afrontar el creciente nú-
e
mero de regulaciones y de exigencias de los
consumidores relativas a las cuestiones me-
riioam'bientaies. En este libro consideraremos
s
C4
los sistemas de gestión medioambiental corno
una prolongación de los objetivos ya perse- e*
guidos por una compañía de calidad superior
y precios más bajos. Asimismo considerarc-
e{
mos el uso de Ia gestión medioambiental co- cd
mo un instrumento de markedng. A pesar de'
que pueda parecer egoísta, en realidad no de-
c*
ne ningún sentido desarrollar un sistema de cÉ
gestión medioambiental sin tener en cuenra $ry
eslas cue§tlones.
CH
RESUMEN - REVISIÓN DE LAS
CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES
A partir de la discusión antcrior, hemos vis-
to que pueden haber rnuchas fuentes de prco-
cupación sobre el mcdio anrbienre en el quc
opcrasu compañía. Y,como veremos más ade-
lante, una dc las primcras mcdidas quc dcbc to-
mar la compañía cs vigilar rodas csas cucstio-
nes medioambicntalcs dcntro .lc su propie
compañía. Algunos po.siblcs factorcs mcdio-
ambicntalcs para controlar, scguir su curso y
nrodificar, podría¡i scr los siguientcs:
l.Trata¡nieilto scgttro dc los prodrctos
químicos. Hay nruchas lc,vcs cstrtalcs,
@
*
ñ ,+5
# UND¡@ÑÍAISO 1.+000
i
s* I
@ iflt..r,rcionales que aplican al
locales
4g "
,irt tpot.{ y al tratamiento de los pro-
duccos qtJímicos y de otros materlales
ú similares.jEllo iniplica gu,e la compa-
sb ñía debería contar con los Proceol-
* rnientos adecuados para el ransPo-rtc
v el tratamiento de dichos materiales'
& iJr," .o*pañía podría llevar la cuenta
# J"i de áccidentes relacionados
con ",i*.io
dicho EansPorte Y tranmiento'
t También podría
-auditar
el desarrollo
& de los prócedimientos de trasPorte y
& ffatamiento.
iertido (o desecbo) sin i-esgo (seguro)
e 2.
de productos químicos y de otros mate-
riales oeliprosos. IJn Eema todavia mas
# sensiÚe Js el vertido de Productos
# ouímicos v de otros matenales pelt-
jroror. Elio -requerirá regulacio-",tt y
# lermisos. Adernás, ula comPañía. se
é '".,co.,tr"rácon que cadavez las.opcio-
# ,r., o"r,
,or,
^-á,
el corrécto vértido o desecho
Iimicadas; Por lo tanto, tiene
# que planear anticipadamente cómo ha-
é, cerlo adecuadamente.
iuido e ilumínacíón. Tanro e[ nivel de é
# 3.
ruido como el de iluminación en una
g compañía son cuestiones medioam-
bieniales. Se puedcn medir con prcci-
# sión- oero ,u"d" rcsultar difícil averi-
@ g"ri át nivil conrrenicnre dc.cada uno
de ellos. Gcncralmente sc tlcncn quc
# consultar las rcgulecioncs locales, csta-
d tales e intcrnacionales.
é a. Calidad de aida laboral- Relacionada @
con cl tcme de h iluminación Y dcl
# ruic{o está Ia cucstión dc la calidad dc
é, vida dcl trabaiedor- [ncluvc desdc.rui-
d;t i;, haste calidad dcl'aire cn cl in-
é teritr, limpicza y cstilo de dirccción'
4 Todai l"s ionrpiñías clcbcrían Pcnsxr
cn Ia celided d,rvide leboral como Pxr-
* te clcl proccso tlc plenificeción a [e ht>-
é .e d" ista[rl.."r un sisrcnra dc gcstión
mcdioambienrel.
é 5. Emandción dc aira ct¡ttt¿tnina¿lo' Le' €
I polución ticl tirc Pucdc inrplicer lrr
é cmirn¿ciítn dc co¡lt:rminantcs a trflvcs
tlc utr r¡rcitodo ,.lc co¡rttrnri¡r:rciri¡r clcl
é
aire tanto lnterno como externo a su
planta. Por 1o tanto, una comPañía
áebe considerar dos temas: en primer
lusar. la obtención de Permisos de
de contami.,r-t t.s al exte-
".ñanación
rior de la planta; en segundo lugar, el
nivel de la calidad del áire en el inte-
rior de Ia planta. Ambos se Pueden
medir.
6. Vertido de agua y de contaminantes *
arrastrados pór el'aeua. El tema de la
.üi*ilrt al de-la po-
polución del
"gua
iución del aire. También se puede me-
é dir fácilmente. Sin embargo, un tema
relacionado es la canddad total de agua
verdda en el medio ambiente. Muchas
comunidades sólo tienen una capaci-
dad limitad e Para absorber grandes
cantidades de agr:a vertida. Por [o tan-
to, su emPre§a.tien9 que planificar-en -
consecuencla.
T.Imractos medioambientules en el ae-
cin'dario. Todo, desde la iluminación
en el exterior de su edificio hasta e[
impacro dc su comPañía en la flora Y
früna local dcbe ser tenido en cuenta'
Por eiemplo, un movimiento reciertte
.stá iátenrando reducir Ia cantidad de
Iuz oue sc escapa hacia cl cielo en las
farolas de las cailcs y desde las luces cie
los cdificios. Este movimiento de hc-
cho cstá intcntando mit tenet los cie-
los oscuros a favor dc la astronomía'
Más familiar Pare .la mayoría de. las
compañías es requisito'ocesional de
"l dc'l imPacto sobre el
,n,'dc.lrr^ción
rnedio ambicnte.
a.-Áit¡oi¿^¿es dc rcciclajc. El rcciclaie.no €
es únicanrcntc un:l nroda p:ts:r¡crx. stno
una tcndcncie a largo plrzo plra la ln-
dustrie. El costc y ia disponii:ilided tic
algunos matcrieles ha forzeclo a mu-
.1i., ..tnp"ñías al rcciclajc. Algunos
pro.lucroslcorrcn cl ricsgo clc :1gotirrst"
hot lo tinto, los pro,luctorcs clc di-
chos protluctos tlc6cn plrrni[icrrr c int-
pl.,',',Jnt", PrrJgirlll'¡xs .lc rccicltric tlc
dichos productos.
#
l1:,riiti,¡r. Nucv'¡s rcgulrrcioncs l''¡n
 GuÍe ConrLErA D q!4!NoBI¡:f§9
46 i

e
oUÉ NECESITA SU COMPAÑÍA &
permitido a las compañías ha.cer publi-
iidrd d" la natureza ecológtca cle sus
p-¡.-RA DESARRoLLAR LiN SISTEMA &
p-au.rot (amigos dél medio ambien- OB CBSNÓN NAT,PIOAMBIENTAL e
ie). Otros requisitos Eratan del conre- hemos &
;ie"-; á" l""t"t' taleze del. embalaie A partir de la discusión anterior,
E[ etiquetaie ecolófico. es "i*; [;; i" dirección
U. o.ürrt de muchas
de una emPresa
cuesriones
se de-
cuando se
e
"iifirí¿"-
otro eiemplo de los nuevos requlsltos
á.i;;b;Éje que deben ser considera- ,áá-á!t medio ambiente' Tambi-én hemos s
dos dentro de su sistema de gesuon
,1rr. q". el medio ambiente se refiere tanto e
\E rnedioambiental.
;f;;,¿;;t inmediato como al interior demc-la &
- 10. ¿¡;i; ie aida del prodwcto' Tal.como
.t*rrnír. Asimismo implica el impacto la
mencionamos antáriormente, el ciclo
ái;;';bi;;*l del prodü'to .q'''". fabricade- e
;;oalf" Por lo ür,to, en elirabajo se
á. de sus pro-ductos se convierte ^desarrollar
varias fuerzas, Puesto que G
"i¿, iuesdón fundamental dentro ben
""
de "n"
su sistema de gesdón medioam-
'hay
un amplio esPectro de intereses
'Detengámonos un momento a exarnlnar
e
UL"áf. Erto implití seguir.la pista. al *
producro, en cuanto a sus rmPhcaclo-
Í;;;;ái;bienmles se refieie' desde
estas fueizas en general'
s
. l.Fuerzas extenlés- Exis¡en tres fuentes @
. que nace hasta que.muere' Trataremos de preocupación externas acerca del
d.
"rt.
tema en ál caPírulo 4'
El mo- t".¿iá L" primera es la regula- 3
"ll. Conserttación de loi recursos' "*Ui"nte.
ción. Son bastante comunes las regu- G
de conservación se confunde
"-i;i";;
á".t.t veces con el * la Protección i".i"n.t
;;ir;t"t
locales, esumles y comunitarias
al meáio ambiente' Sin embar-
s
del medio ambiente' Debería tenerse
en cuenEa que l-a ingeniería correcta es
so. una nueva fuente de exigencias ex- o
de hecho tina forma de conservacton'
, ;;i. .. l" comunidad iniernacional
;;;l; introducción de ratados como el
t
Úr, b,r.., ingeniero diseña un Producro
oara obtenlr el míximo imPacto 'Y' C¡.ff han abierco el camino al comer- s
^aplicación a partir dc unos, recurso§ cio internacional'
En un mundo de libre intercambio
&
.íi.i*át. coito'"'"*os más adelan-
te, csre scrá un tema común de escc entre países se nece-sitan ie!1cy unas nor- e
libro.
mas comunes. La iSO 1't000 es simplc-
mente un elemplo de una normx intcrna-
e
su sistery,a 4i g:t!iPn- .ionrl. Otia norma lnternacronal es la I
-Cuand=q dqsarqollq ISO 9000; Para un sistcma dc gcsrién quc C
*"¿iá"*Ui""tii d"bé ténéi Cn iuénta toda§s¡ asegura la éalided. En los pocos años Pqs-
i;;;;i;r,., ..l".ionadas anteriormeryé'y terlorcs su tntroducción, la ISO 9000 he
O
;;-;;; pr.a, descubrir la dirección
que.tendrá
dc su
qu9 tiáo
a
acep.ratl:r y solicitada |}
'propra empresx. Lo primcro "r"plirmcntc
compañías"Acrualmcntc' más
'h;;á;-t;;:""?"* i.terés mcdioambicnrel '. por varta§ C
"t'
J; ; pt"Pia compañía. Después tendrá que á. 60.000 compañías csrán rcgistradm
con esta nor*". Es muv Posib[c quc la C
á"tr.átt"^t un sisiema que só ocuPe dc cada
;;;J.las cuestioncs. Por lo tanto, rambién -- l4000siga cl mismo cemino'
ISO C
;;;; q,-,. Jefi"ir obierivos y finalidadcs L*t dcmüd"s de los consumidorcs a
son la scgunda fucnte tlc prcocuplción'
cada cuestión- Esro, por-otra Partt" lrn-
.oiü;;
para
,""a.1 q.r" d"i"ttollar un métod'> , Muchas iorporacioncs picnsan quc..sc C
J;bcn aluscar a les rceuleciorrcs medio- {t
árá ti.áii-."d, ,-in" dc las cucstior'cs utili- ' qu" Jcbci trnrbién scr rpli-
l"r,do números abstractos' "*fri.náI",
cadas a sus prou"cdorc's' Algtrnxs vcccs C
también picnsan que l'ts Prcst()ncs no C
e
é
@
g
# Ux DÍ,r cN L,t VtD,q Dli UN.'\ Ctrrtp,r,.*-Í.'r
é
é reguladoras o el inrerés externo por las
.i
@ cuistiones medioambientales les condu-
cen a incluirlas derrtro de sus acuerdos
é de compras. Lo más común de todo sc
é da en ef caso de los acuerdos de compra
en los que interviene alguna entidad- gu-
é bernamintal. Cuando su compañía hace
é negocios con este tipo de corporaciones
é o iobi"..,os, éstos incl,ry.n únalis¡a dc
te*"s medioambientales que deben ser
á tratados adecuadamente.
é La tercera fuente de preocuPación
procede dc la comunidad. Acrualmenre,
é iasi todas las comunidades son sensibles
é a varias cuestiones medioambientales,
como Ia contaminación, el reciclaie, el
á ruido, y problemas relacionados. En la
á .o..,unidád pueden existir varias preo-
cuoaciones medioambientales .relacio-
é tiones medioambientales. Por Io tanto,
,rri", con la conducta de srr compañía-
é [Jn eouioo mo,lerno de dirccción de la
é prod*.ión también debe ser sensiblc a
t estos remas.
2. Fuerzas intentas. La scnsibilidad dcl pú-
é blico en general a las questiones mcdio-
ambienrales también ticne quc ver con
é sus empleados, asimismo sensibles a cs-
é tas cuestiones. Además, Ias rcgulacioncs
medioambicntalcs afccran a los trabaja-
é dorcs. Ya hemos hablado de las levcs rc-
é altivas al .dcrccho a slbcr.. Hay mu-
é chas otras requllcion.'s quc' aplican a la
salud y seguiidrci d.'l enrplc'ado. Todas
é cstes fuentis sc dcben consi,lcrlr como
d partes dc su sistcn'ra dc gcstión mcclio-
aml¡icntal.
* Otre fucntc dc intcri's intcrne son los
é ingenieros y l,r pl,rnt,'t .lc ttpc'rrcioncs-
Li ncccsitl,rd dc- rrrexi¡nizrrr cl uso dcl
G,
cspacio y Ia ncccsi.l,,r.l .lc ,Jcserrolhr ull
é pr o.luctó quc no ,.|:rñc el r¡rcdio emlricn-
& ic da lusei I nrís prc'ocupxcionc-s intcr-
ne.s. E,llo tartlbi['rl .lcbc .scr rcni.kr c¡r
& cucttta ,t Ie hor,r dc cl¡rbt>rll' su ¡-istcttrlt
& clc ¡¡cstiírn rnctl io,r rtt b i c¡r t,r l.
). Oportunírl¿rlas ¿lc ,lf ¡rkc¡ittg. Corrrtt :r
d l:r ¡uryorí:r .lc l:t corrrtlrti,.le.l lc Prc()cLlPir
a cl nrc.lio ;rnrlricntc, cl ctttrtrol nrinttcirl-
so y tl:libcr:rtkl rlc l.rs- ctlcstitlrlL'.§ nlc-
d
ISO 14000
dioambientales dentro de su sisrema de
gesción puede dar lugar a muchas opor-
runidades de marketing. Además, Ias Ie*
yes están permitiendo explotar estas
oportunidades.
-
Por ejemplo, ahora es posible anun*
ciar el contenido reciclable de su pro-
ducto y de su envase. Se ha demostrado
que cs una ventaja de marketing. Si su
compañía puede demostrar que cuenta
.on'un sisie*a de gestión etectiva del '
medio ambiente ganará cierta ventaja,
en cuanto al markedng se refiere, a Ia
hora de vender sus productos o servi-
cios a las corporaciones.
Oportunidades como ésta son muy
des.jd"s por todos los equipos dircctí-
vos, que pueden conducir a intereses
adicionalei relacionados con las cues-
la nccesidad de un sistcma de gestión
que se ocupe dc todas estas cuesriones
es cada vez más obvia.
4. Necesidad de perfeccionatniento cottti-
nxo. Como aCtualmente Ia mayoría de
las comp:rñías piensan quc tiencn quc
rcducir Ios costes y mejorar la calidad,
han implemcntado sistemas de perfec-
cionamicnto continuo; otras han adop-
tado sistemas dc estc tipo porque los
consumidorcs han exigido el pcrfec-
cionrmicnto continuo. De cualquier
modo, las cuestioncs mcdioambientr-
-sistemaconsiderar
lcs sc pued.'n como Pxrte
dc un dc pcrfcccionamicnro
cont¡nuo.
Lrs cucsrioncs medioanrbicntalc's c¡si
sc oucdcn consiclcrlr conto dctcr¡litrln-
,.r',"n,o cn cl discño dc'sus productos
conlo cn la .lcfinición cl.' sus si.sccnrls dc
prtltluccii;n. Por lo [anto, no stilt> c]cbc
i.r¡:i rrmer.sc con cttntplir ctlrt cl nlíni-
mo rcqucri.Ll ¡-r,rrl no pcrjuclicrrr cl rnc-
.l io enibicn,",, i,',.,.'1t,.j,..1.'ntít clebc in-
tcrltxr suPcrilr cstc lllílritrrt) P:lr:1, tlc ct-t,-'
rt'ttttltr, rlc lllos trrr r tl uc c.stá c(),ll Pr()I'l1c-
Iiclo ct¡¡r lrs cucsti()tlcs nrc.lit¡¡r¡lbicl¡t:r-
Ic.s v quc tir'tlc utl sistcrlr.r tlc g,:-stiti¡r
c[ccti v«¡.
 .- .....,.,..-..¿:j--.iri1-:r.:;j¿i!r-,r:"t¡¡.Jdar*iÉ*l¿:ié;1{:iaE8ijsE§¿i¿¡¡l{

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,{o Guia Cor,rnlern p¡ l-¿s Nonrt¡s ISO 14001]
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LA NECESIDAD DE UN SISTEMA-DE tiene que empezar a organizar un archivo de k
ón§rróN UNIFIcADo PARA LAs- rezulaciones' En nuestro caso, nuestra, corn- &
óúishoNE s MEDIoAMBTENTALES ;r.aía iicticia solicitó de diversas entidedes
'*b.*r*.ntales copias de rcgulacioncs que &
Ahora que hemos examinado los orígenes ñodían aplicarse a un Pequeño. productor' §nf,
de las cu.iciones medioambientales y el vo-
ü;;; i; i;; regulaciones relativas-a ellas'
'c-";;J" ár"br*o. de reiogir todai las regla-
mentaciones requeridas, nos $imo¡ cuenta
&
¡;ü;;i-;;.-"t,iJq"" la alternativa más efec- de oue reníamos una montaña de más de 1,20 %
;ir";;;; ." rftrri.t'.o *pañía sería desarrollar *.,io,
- de almra de marerial impreso' eEE
Corrro puede imaginar,-la tarea de rna¡tte-
;" .ít;;; áÉg"ttión p"r' lot temas medio-la
;il;;;i;t. Li.l"to J., tt.'tt en cuenta nimiento y seguimienro de todo este matc- &
i§ó i+óó0, existen muchas razones que iusti- ;ii i.t"l.á cJ*pletrmente arrolladora para
,., .ooipo reduciido de técnicos' El ajustarse
e*
ii.^" .l á.rr..ollo de un sistema dé gestión y obáde'cet a todas las reglamentaciones pe¡- S#
"'U"-;ila de gestión medioambiental
medioambiental-
eq
"ru.trti
a su equipo"dir"ctivo a responder a
ilr-;i g" ;.i* lá. ri.t, autonó micas,-estatal es'
iir,.rr,., requiere un tratimien¡o coordinado
v-ái..ipti"¿o Por parte de la dirección-decon
Lmpresa. De otro modo, se encontrara
que su companla se Pasa el tiempo preparán-
la
q
e¡
comunltenas e lnternacionales' -Asimismo
;;;;J;; ,., .o*p*aía a hacer frente
DreocuDaclon"s ,r,ier.,as reladvas al
a las
medio
áár. r"t" pásar audiiorías e inspecciones' E'n
otrasiaia6ras, siempre hay una ur-gencla Por
4
ed
ilÜi#;. Á,"udará a su comPañía a evaluar .orrr.i ri. lo rnás rápidamente posible los n¡-
las preocuprtion.t de sus empleados y vecl-
;;i;;8. conformidid requerid-os según el ti- e4
a la po de inspección que se aveclne'
;;t:-i,-^á.*á., le abrirá li-s puertas '-Ú; titi.*, de glstión uniforme haría po¡i- e4
""átr"i',iá"Já"
vidad
-
i',.."t publicidad
medioambiental-de su compañía'
de la efecti-

l-ot tig"ientes cap.ítulos del libro tratarán

ble aue ,r., corrrpfñía determinase el -cumpli-
,ni.tt-rod.un, t.ti. d. objetivos específicos pa-
*i
e"{
ra estar conforme tanto con las regulactones
de estos i,rntou en deralle' lJn tema-común
del libro'es cómo conseguir cump-lir estos .o*o.orr lrdemanda de los consumidores' Pa- ec
;bl"*;t " un L,rjo c9¡t9 i con el.mínimo
libro como
de r,
"it",
a todos los empleados clavc de su com-
,tni, t. t* asignarán unas Earcas- específica'ssuy
ei
oeisonal. Además, el examinará
'hr.., qr" cstc sistema dc-gesrión rcsultc ren- ioordinadas. Por lo tanto, en Pnmer lugar ed
compañía intenta cumplir con todos los rcqtt¡- e,q
tabl" para su compañíe. Una Partc.sc.consc-
siros y después intenta nlantencrlos' Lvcntu:tl-
;;i;á :;i;.do
Eo.,
las penalizacioáes relacionadas
no cumpliniiento de las regulaciorles y Á."á, la compañía también intcnta mejorar e4
"l d"*"ni", de los consumidores' Gran
á.-trt "r, "ortllot.rp".tos
qu. mcrezcan Ia Pcnx cco-
hircc quc su conlPir-
e1
,rómicamcnt"- Todo
oartc de la rcnrabilidad se conseguirá me- "llo
ñía esté Drcparada cn cualquicr momcnto PÍrre
ec
ái;;;.1; .o"t"tr".i¿n dc los rectfrsos y el
'efecrivo uso de las técnicas de ingeniería' Par- la inspeición y la auditoríe dc'cualquicr a{cn- ft4
será le rápicle udlizacién de las me-
.ia o Éonsumiáor extcrno a clla' e4
i" á. En cfecro, todos los micmbros dc su ctlnr-
"ll" y^ci uso liberal de las medi-
didas correctivas
das preventivas. ""1;"
tL coáricrten cn dircctorcs mcdiotrnr- *il
ti"r,trl"s. No todos sc considcrarán ctl¡ntr CI4
i"l"r. ,".o sí quc serín conscicntcs dc quc
t"tnn l"tponrrbl"t dc la rcpercusión ntct{io- C-¡
EL ARCHIVO
DE LAS REGULACIONES ,áÜi""r"i dc sus trebrjos'- Al igu;rl tluc l:'ts
pcrsonxs quc traba!íIl cn cÜrnPslií:1§ quc
.1
l.r*pl",, ll'norrna tSO 9000 son conscictrtcs }{
Para ilustrar más ampliamcnrc le ncccsi-
-*d" un sistcma unificido para hacer frcn-
.{..1
¡; ;1" sus trabaios ticncn un cfccto dircct«r e4
,obie l, calitlad fin,rl dc sus productos'
i" l"t cuestiones mcdioambicntalcs, sólo
H
'P
*e
I

W
I

t,
.F uNDÍ,rr-NLtyltl¡-Q.Lull9-qul'r¡u-l§o-llAq
49

l/
#
# VÍNCULOS CON OTRAS, FOfuVf AS comDatibles con Ia iSO 14000. La eficiencra
# DE SI§TEMAS DE GESTION v-.iá.tiridrd de una compañía también de-
í"nden de un siscema de gestión bien esruc-
^turado
é Respecto a la norma ISO 9000, los siste-
y disciplinado. Además, estas comPa-
& *;-d:. gesrión que tratan de asegurarpo-el Rías taábién iraarán de asignar mejor sus
recursos y de buscar métodos para mejorar
#" ."Ápli*i."to d"'[rs no¡:mas de calidad,
áiir,i',ot decir que son los sistemas que están r,, ooti.iát competitiva. Como veremos, la
GÉ, .*r.tin',"trandá un crecimiento más rápi- iSó t+ooo ptred'. darle ambas cosas a su

# dJ. hlo hay que Pensar que ti-ene que ser

incompatible con la ISO l'+000' I'luY al con-
compañía.

úfu trr.io,^.onlo veremos en el siguiente capítu-

iá. lr'Iso l4ooo está muv vlnculada con la VENTAIAS DEL SISTEMA DE
é GESTIóN MEDIOAMBIENTAL
4g iso góó0. Por lo tan¡o, dábería ser capaz de
desarrollar un sistema de gestión que cum-
& oliese con ambas normativas.
' También hay que dcstacar que Ia 1SO,9000
Elaborar cualquier forma de sistema de
gesrión estrucruiado, disciplinado, y bien
# ha ampliado su alcance a las cuest¡ones cle sa- áo.urn"nt"do, tienc ventajas. A continua-
@ lud v sceuridad. Sc espera que con las 1999 re- .ión t. desarrolla una brevl discusión de las
,.iriáneidc Ia familia de normas ISO 9090' esta ventaias más comunes que rePorta un slsEe-
# ma dá gestión medioambiental.
conexión toda.ría se intensifique más' Además, .

d la ISO 1+000 tanrbién esrá relacionada con

lr, .,r".tiones .lc selud ;- seguridad' Por Io tan-
ñd
to, cualquier vlcío que pudtcra c§l'stlr entre
*á .ri", d,o nLumas debck, continuar elimi-
d nándose.
O.ro nrodclo dc scstión conocido es cl dc
d I" ["rria" dc calidid total, o. TQM (Total
d Oíalitv Mdnascmarrr). Hev diversos mode-
d lJ= ,*i* l. *I"siión de calidad rotal' Uno sc
cñ la :rplicación de la ISO 900+-1,
@ "r,.,l"n,r"
.Gcstió¡r ,ic calicled y Guía de los elcmcntos
# de un sisrcnra dc celiiad'. Otro se puedc cn-
contar c¡r los critcrios pera lr. obtcnción dcl
d premio .M:rlcolm l3altirigc". Aún,hry más
d inodcl,¡s. Le ISL) l'+OOO sé pucde adoptar [á-
cilmcntc por tod.ls cstos tipos tlc sistcnres dc
úl gestión.
d - rti,, cs oosiblc por(]uL' los modclos de
TQlvl ionl.lnt"n cl iunri'tlimic'nto dc unx se-
d ric-de ctlrldicittnc.s cltlc tanlbii'n sc cncuL'n-
é tran e'¡l l;.1 n()rl'r]il tSO l+OOO. Ptlr cicmplo, les
mctlidls corrcctivar^, l.rs :rccitlncs prcvcnci-
ál t'as, cl g',crfcccit>nltrrie nto c()ntitluo, y cl
é bcncb»t¡rkirt.q con rcsPccto. ¡1 ()rri'Is coll')P:1-
d ñí:i.s, st'ttt c,r,',rit,'t*s ,r ,rnrbtls siste tnes'
Ltls sistcrlrrr.s .lc gcstitirr btrsrr''lc>'s
d palnrcrrrc cri l.r i.lcl .lc l,t lcrurliz-rlci(¡n
i" .,rrrr.'rr,,.ititr t> t1r.rc intcnt:rtr cl:rr un giro I ltr
é sonas islrccí[icas c{c su emPrcsx y man-
.",',t,',lrili.l.,.l .1" [* c()l'¡1P:lñí:'l t:rnrbii'rr s()¡1
d
á
-
1. Conformidad con- las regulaci-ones' La
o.in'cioal ventaia de teneiun sistema de '
i;cstiói', medioámbiental es que
siempre
se está preparado Para una lnsPecclon y
auditoáa.'Las eñtidadcs reguladoras
externas pueden venir y examinar,sus
niveles de conformidad' Este
"irurl.t
tener el caracter de audicoría de
fu"d.
su empresa'o de sus datos' Puedc ser un
análisis del aire o del agua cercanos a su
compañía. Pucdc conslstir en el análisis
¿" tát materialcs transportados desde
su planta o dc los que procedan de.sus
orovccdorcs. También pucdc conslsttr
[n d análisis de su p.odutto sobre el
tcrrcno.
Es fácil darsc cucnta dc que cl e'xamcn
dc su conformidad rcsPecto a las regula-
cioncs pueden -tc'ncr lugar "n cualquier
mo*.nto. Por Io tanto, la mcjor cstratc-
gie que podría scguir una conrpañ.ía sc'ría
la dc l:r continu:t conlormttlad' Ll mc¡or
modo dc ,rscgurarle scrí;r un sisrcnra con-
tinuo pera la gcsrión dc las cucstioncs mc-
prirlci- dioa¡ribicnt:rlcs. Le ISO 11000 cs un mo-
clc dclo plre cstc sistctrre.
Aiign,r,r.l('r tarces en particulrlr a Pcr-
 &
u a
....; -r. -L
s
50 .- Gu¡¡c--cl¡lllLl-I.i\ !l-! I'rrI N-lr!)l\f -l§Il-{AIq e
e
teniendo sistemas medioambientales'
oue sadsfacer las exigcncias medio-am- &
;;;;i-;t.gurar la continua conformi-
--.tp"Zialmente
Éi"nt"l.t dc los consumidores también &
árJ, si. presta mucha
al conccpto de-fecdbacb a h
tienc grarrdes bene[icios económicos'
a.: lreneiicios cconómicos Pueden e
"*t-r.i¿ti
dirección. Para ello tiene que audttar
scr tanto cxternos como lntcrnos x su
.o.,roeñí". Un eicnrplo de bcneficio in-
&
periódicamente su sistcma de gestron
t..,rá s"rí, cl rccichJc dc' rcstos dq p]ál- &
ir.áio"*bi.t t"l Pera comProbar su ticos dc resina. Si calcula le cantidad de &
;;;l;;iá.á y u,.'.f".tividaá'§eE[entrega
resul-
ol.it,i." rccupcrado que puede ser utili-
tado de estc tipo de auditoría 'rado en lugai dc meierial virgen.sin al- &
a la dirección de la empresa Para que
pueda tomer las medidas -oPorunas y rerar las ca-recterísticas de calidad de su e
diseñar procedimientos e lnstrucctoncs
,rodt-r.,o, verá que Podrá ahorrar im-
,orr*.,r.. cantidedcs de dinero'
e
de trrbaio todavía más efectivos' ^ Un cjemplo de bcncficio externo se- §
z.-Crni"r:i¡ddd con |as exigencias de los ,r, .i dii.ná d. tu producto para su fá- e
coniumidores. También es rnuy ventalo-
cil reciclado o Parx dcshacerse tácilmen-
;;';;J;;;u*pli' con las exigenciasmu-
los' .orrsunrid^ores. Actualmente,
de
i. ¿" ¿t. Consideremos el caso de una e
.lr*, .o*rrñías están familiarizadas con ,i.i" ¿. plástico que udliza una combi- s¡
'"".iá" dl plásticá y resina..que. puede
f"-""."tidrd de cumplir con las exigen- ser funCido de nuevo y uuhzado para
G
cias de caiidad Por Parte de los cor¡su-
;il;t.-P; "i,,r'i"t a un sistema dc otras aplicaciones- Actualmente esto,se --'- e
n..ii¿" nr.dioaábiental, el sistema.exis- ..ii-trr'.i"ndo con cl plásrico utilizado §
oara haccr cartuchos de tinta para m-á-
?;;;;- ;plíe ' a fin dc introducir las
quinas copiadoras. La compañía qIs ix- ;. &
''
exlBc_nclas nleotcrambientales' Esros
re-
querlmtcnros pueden pro-ceder de, los brica cl carttlcho otrece su reclclaqo -
El consumidor se beiü- *
e
.""*.*iaá."r,'..1" los riguladores' de la á.ri"iá""te.
Fici, porquc no ticne quc tirar el car-tü- e
comunidad,
-- o de neccsidadcs
E, n ái.*t' pelabras, los consumidores
intcrnas'
.ho. L, ümunidad se beneficia Porque
.l ."rttr.ho no acaba tirado por ahí' La
s
," .or,tid...n .o*o las pcrsontrs.nrásr' contpeñít sc b.'ncficia Porque no tienc
&
oróximirs c'tr cl proccso de dcsarrollo
producción .lc iu productos.' Los con- qu. pro.{.rcir, plástico adicional pera te-
É.i.*, .".t.,.l',bs ¡lgsvos v su imagcn de
s
iumidorcs t:r¡rrlrión sc constdcran como
rn:trkcritlg trrciorl-
G
;;;;;";t quc ticncn u.r intcrós cn cl mc-
iiá- quc pucdc .controlar su - Stt co¡tzDtiiiíu trr,í nl.ís 'e'cil(liblc
3. (mcjore e
".",uiÉ"tc
comoañír. Esto'inclliría e los regulatlc''-
.
i, inl"u'"n clr-' nrrrkcting)' Siguicntlo cc'n
cl tc,',',I clc mark-ctirlg' unl cornpañírr q.ur
e
;;;'; ; i;t st'upos co¡,unitarios' Adc. §
dc su producto sc cucntc c()rl ttn sistcrn,r dc qcst¡ón nrcdto-
*,1t, .rru"i'io'finel
"l
.or"rr;.1".. cot'tl() Lln consunridor' Ello a¡nbicrrt¡l -cspccirllnrc¡ltc con uno quc
cs-
e
ai, t" p I .o,', l¡-,; norl)1i1s i tr tcrnlcion:tl
incluye x lils Pcrson'.l-§ qtlc comPr:l¡l su ^
i.,ril'ti tltlrl vcllt¡iil cottrcrcitrl o cotnpcti- T
;;;i;;,; v ,i aq.,cllos
mcntc tcndrin quc
Lluc cvcnturl-
tlcshaccrsc.clc cl' tivr. Acturtlnre ntc, ntuchtts complñíls
.=r,i., it',,",',rrrntlo o[rcccr ul1il inr:rgcn dc
c
Cumplicrrclo coll los rctlttlsttos-dc t()-
sí Irrisltt:r.s .lc 'co¡lr[r.rñí^rs vcrdcs-' Un¡
ü
do, consu¡'nielores, su cor:rp'rñíl ptl-
dría "rtoi
disfrr¡tar tlc los bcncficitls t{c ct¡nt'rr ct>rll¡r;rñí:r quc us..c;1P'1.z .(lc ([cn1()str3r G
uc'icsDctr't'cl rllc,-[i.r,r nr[:ic n rc, cspccial- G
.on .átttu".idores srrti¡^fc'clrt'¡s' Sc h'r d':- tr
¡ilcntc ii t',t.t".1" .lct,l'lstrlrlt) c()¡r xlgunl
-ortrrdo que cum1rlir cotr hs c'rigtr-rci'ls ort¡cb,r r.'gistr.r.l.l, ¡rtricrii ¡1 lt's ctl¡rsu- C
de cali.l,rd ie los ciorrsului.lorcs es tl'tu\'
comDetitivo para utla cotnpañírr' Ahtlra sc irl i.1,, r", ¡r':".rc,, ¡',,.1,)s P() r I rl protcccir'rn e
está empczañdo a consic{er-¡r scri;llrlcnt(:
tlcl ¡rlcdi,'r :rlubi i:ntc' g
f;
 -----. - '='.

51
IJNDÍ¡ rN lavtoa r¡t' u"*'r§g}lI§]¡I§A 14000

gran- dioambiental se puede convertir en un

Escos consumidores pueden ser
que también busquen
d.,
'alternaiivas
"o.po."ciones
Para mejorar
su lmagen me-
muy lnteresaoas
dio ambiental. Estarán
.n at"b";rt con rrn Proveedor.gu"-I'
cuenEe co'n un sistema de gestron,me-
dioarnbiental. Los usuarlos trnales de
su
ser conscientes
ñil; ;"J"n .de
in-
buscar una compañía que demuestre
am-
terés por la preservación det medto
de
il;í. Ü; ái"rnPlo es la utilizació.n
embala-
;;;;1.;;.tio p^"" el.envase Y
ié á. t,rt productos' El proceso de rect-
'.lri. d. prpel se considera que Preserva
el medio ambiente y que es benellcloso
oara el fururo de los árboles'
' Sin embargo, Puede ser que un con-
sumidor .to t., c-onsciente de que.cuen-
ta con un sisrema de gestión medtoam-
.'- biental a menos que usted.se esluerce
por darlo e conoccr' Ello impltca que dc
debe intentar conseguir etiquetas .
producto ecológico, scllos de.tt-tittl:t-
lio" ,u orros mcdios altcrnattvos. Para
dar :r conoccr el comPromiso..de su
compañía por Prescrvar el medto am-
bili;"Tt;raré^de estos asPectos a lo
larso del libro.
+.';i;i";
' t,til¡rnri¿" de los reclrsos'. .uo
Ü;li tiii"** de gestión mcdioembien-dc
,J-i**Ui¿" scrá"un buen sistcma
conscrvación; espc-cíficamcntc' le con-
servlción de recursos' Estos recursos
ouedcn scr las matcries primas quc Pro-
:,J,.fi;;;.ron.' ' l"s qüe emPléa' cl di-
ncro quc nc'ccsita pai" funiionar'
ticmoo cluc nc'ccsitx Pxrx productr sus
o.odl.r.,., o cl cntorno físico dc su
conrpañía. Cadr uno de estos rtcursos
rcPrcscntx un amplio ab:rnico dc posi-
-
bilid,rdcs.
Ti","n.{.'1 cuidadoslnlentc los rccur-
t"t' .i"" u,ilizl su conrprrñía' cspccial-
centro de beneficios.
s.lidttccidn del coste de explotación'
Destacar simplemente una de las.post-
Uiii¿r¿.t del punto 4 es el coste de ex-
plotación de iu compañía.' [Jn examen
detallado de estos costes descubrrra va-
rias cosas que se podrían considerar re-
i"cionadrs .ot medio ambiente' co-
"[
;;;;t eiemplo el coste de cumPlir co',
i;; ;;*"ú.iánes medioambientales'.. Si
;;.ú1."; rrn ,ist.*, de gestión med,io-
ambiental efectivo, estos costes se debe-
-- minimizar-
rían
O,ro ejemplo sería la implementa-
ciOn de ,rá sis^rem" de producci.ón
j.ust-
minimizaría la
;;--;;;;.bi.ho sistemá
.r"iiár¿ de material contenido .en "1
Asimismo reduciría el tiempo
".o..to.
á;;;;.;rmiento de cualquier.materia
prima..Ilinimizando cl riempo.d:-11*"-
cenamlento, también nrinimizaría
la
orobabilidad de vertido o de oras ame-
t"rrrt
*.dioambientales' Por lo tanto'
ias or.rt.iones más cficientes puetlen
dar lügar a resultados medioambientalcs
más positivos-
O. Ui¡á, comunicación entre departamen-
ror.' Co*o veremos más adelante'
un
buen sistema de gestión cuenta con Po-
[íticas. procedimicntos e lnstrucclones
d" traÜrio desarrolladas Por . escr¡to'
Ello inclLve listas de finalidedes' Pre-
visiones y'obietivos que se csPere que
cad, p"róna,'departamento y árca con-
,i't'*"
el ;;:¿;;;Jo bicn ..io-
;;;;";i", las"ipcrsonas- "siá
que,trabaj;rn
dcntro de él se pueden rcicrlr iacllmL'n-
;;i"; instruccitncs y a otras dircctriccs'
Ello sc traducc cn una mejor co.munlc:l-
ción entrc la dirccción, adrntnlstrector
y producción'
,- -^-. .
' ^Otra vcntaja dc un sistcnll.dc, - gcstltlr
bicn docun',án,".1o, cspccillnrcntc' e ¡

mcrrtl equclltls ('1uc htrccn quc su conl- aouellos cn los quc Ia dirccción.sicnrpr
peñí:r sc'i cottt¡rcritiva' su cqulPo dlrcc-
.urlu.ndo Ia cfcctividrrt{ clcl s¡"-rc
iiv.r ¡',..r.lrí ¡rlrttt':rr cstucrzos dc ctltr'scr-
utci.in .'lu" i.,n.lt'cirárr a ll consccución
;;;;; i" *";o. conrunicacitin cntrc l.(
"*iÍ
bc ne [icitl.,^ cco nón'l icos' En
.lisiintos dcplrcanrcnros' TomcrrlrJs
.l
"-.j,',.r.i, ", cjcmplo de' [a rc'visiórr tlc corltrxt(
..r,',r"..r",',.i,r, su ,,-istctue dc gcstión nlc-
52
Cuando un cliente Presenta un conEra-
to a su compañía, varios-departamentos
deben evaluir la capacidad de su com-
pañía para cumplii con los requi,si¡65
áefinidts y no définidos en aquéI. Estos
incluyen lbs requisitos medioarnbienta-
les dál cliente y todos las regula-ciones
que puedan aplic^r. Ingeniería debe co-
municarse libremente con comPras,
conrrol de calidad, con el departamento
lesal v con otros departamentos' Si este
oá..1o se describe detalladamente me-
hirr,,. un procedimiento- y se refuerza
oor el ,to ?. un adecuado correo elec-
irónico, será prácticamente inevitable
l.
meiorar la eficiéncia de la compañía'
Caiidad suDeior. IJn interesante sub-
producto derivado del interés por las
'.uestiones medioambientales -es la
opom.rnidari de meiorar la cal'Ílacl .ie
sus servrclos o prodlctos. Por eiemplo,
el fabricante dá un comPonente quími-
co que se udliza como ditergente en los
hoslres ouede desear desarrollar una
fór"mula iue minimice la cantidad de
fosfatos. Óesarrollando esta fórmula, [a
conroañia está minimizando el impacto
medioambiental del uso del producto'
A[ mismo tiempo, esta nu-eYá fórmula
puede resultar *at f¿.il de producir,
émpaquerar y transPortar. Lo más pro-
bable, es que los productos- qulmlcos
udlizádos in lugai del fosfato hagan
oue cl oroducto iea más estable o más
Éa."to.^Por lo tanto, la calidad total del
producto habrá meiorado.
^ Este tipo de actividad, en la que ranto
el efecto'medioambiental comó la cali-
dad del oroducEo meioran al mismo
tiempo, eitá siendo uná práctica común
.., l"^ Á"yoría dc las ináustrias. La di-
fundida urilización de experimentos cs
un eiemplo. EI despliegue de la función
de calidad es otro eicmplo.
Para ambos métbdoi, los equiPos dc
profesionales estudian el producto y
establecen una lista dc caracterís¡icas
deseables. Después, mcdiante métodos
estadísticos, eitablecen relacioncs y
GuÍa CovPLETA pE las Nonu¡s ISO 14000
fuentes de variación. Ello se traduce en
modelos matemáricos de diseño del
oroducto. Si tiene un modelo Para Pre-
áecir las características de sus produc-
tos, lo puede manipular para conseguir
diversoi resultados simultáneamente-
8. Facilita el trabaio de cada direaor- Uno
de los mayores problemas a los que se
enfrentan los directores acrualmente es
a la constante necesidad de *luchar en
varios frentes,,. En otras palabras, ac-
tualmente se esPera que los d-irectivos
cumplan con varias tareas al mtsmo
tiempo. Se espera que un director forme
y prePare a la gente gue rcnga 1 su. t"-
i:' r tr'ir: # r: i:r,Iff .i::':'.'
dad, audite la márcha de la unidad,--ade-
:i;:
' más de muchas otras tareas. Si a ello le
añade la nccesidaC de ser conscien¡e de
los temas medioambientales, el trabajo .
del directivo llega a desbordarle. .,
IJn sistema d-e gestión medioambien-'":
tal bien desarrolládo formará. pane de '
un sistema de gestión ge.n5r4 bien re- . '=
dactado. Las metas y ob¡ettvos lutt9...*t
con los procedimientos e insrrucctones
de trabaio por escrito estarán a disposi-
ción de'coáo el mundo. Ello pcrmitirá
que el director pueda planificar, coordi- ffi
árt, conttolar y mejorar constantemcnte
urriot p.ocesós al -mismo.tiempo' Es
oosible porque puede combiner cucstio-
^.r., ."l"iiurs al medio ambiente, a la sa-
lud, seguridad, formación, calidad, por
un igril dentro de cada procedimicnto'
Al o-cuparse dc todas las cuestiones mc-
diante el desarrollo de procedimicntos e
insrruccioncs dc trabajó, facilitarí Ia ta-
rea de conformidad- Más importantc
aún: hacc quc se entienda mucho más
claro lo quc sc tienc que consegulr'
Si un'dircctor cucnta con procceli-
rnientos e ins¿ruccioncs dc traba¡o pox
cscrito, más unr lista dc meras y obi«i-
vos, podrá fornrar a su cquipo.mucho
mái icprisa y lc podrá conccdcr. nrís
autoridad peíe tomar tlccisioncs inclc-
f"r"ti"nr.nicntc. Dc cstc modo sc rcdu-
UN DÍ¡. EN LA Vlo¡ or uN.r Cour¡ÑÍ.1 Iffi
ce la necesidad de tener que luchar
v4rios frentes, que tantos direcrores ex-
perimentan. Tomemos el ejemplo de
desarrollar planes de reacción para los
trabajadores. Cuando el trabador se en-
cuentra ante un problema simple, ya
dispone de una lista de cosas que puede
hacer anres de informar a su supervisor.
La mayoría de los problemas simples
son resueltos por los propios trabajado-
res y puede que no tenga que intervenir
el supervisor o el director.
9-Nioiles de segu.ridad supeiores. Tal co-
mo indicamoi anteriormente, la seguri-
dad forma parte del entorno que con-
trola su compañía. Aumentar el nivel de
seguridad dentro de su planta es uno de
los principales objetivos que persiguen
la mayoría de los sistemas de gestión
rnedioambiental. Los procedimientos
adecuados para tratar los productos
químicos p.iigroro, son un eiemplo en
e1 q,rc corrcurien las cuesdones de segu-
ridid y mcdio ambiente. EI rrato ade-
cuado-sc traL{uce en el no vertido de un
material que daña el medio ambiente.
Asimismo sc traduce en que no afeck a
la pcrsona que maneia el material. De
.sr^e mo,Jo, ,ln p.o."iimiento del siste-
ma medioambiénral pro.duce dos benc-
ficios.
L0. ilejora la irnagan ante la co¡nunidad. Si
cucntx corl un sistema dc gesrión mc-
dioanrl¡icntal, la conrunitlad considerará
quc sc prcocupa por protcger cl medio
enrl¡icrric. Tomcmos el cjcmplo dc Hcr-
tnan ll[iilet', |ilc., d.'Zccland, Michigan.
La comuni.led nrantic'nc un control
muv cstrccho dc l¿ c:rlidad dcl aire con
rcspccto :r[ ozono. Cuando'sc suPcran
los-nivclcs clc ozono csreblccidos por cl
gobicrno tcclcral, sc po¡re cn marche un
sistcr:r:r dc elirmx. Iillo implica quc l:r
gc¡rrc dcbc cvitlr co¡rducir v llcnlr su.s
dcpósi t<>"^ clc gesoI ina.
P¡rra colrrbor:rr con e.stc cs[ucrz-.t,
Fler¡n,rrr Millcr tic¡rc h polítice dc invi-
rrrr :r hclrrrlo y a rcfrcscos c¡r l.¡s rJí,rs tlc
nruclrr¡ crrlt¡r. Lrls dí:r.s calurosos tiendcn
53
en a provocar exceso de ozono. L¿ comida
gratis retiene a los empleados en la
planta durante el día y les hace renun-
iiar a la idea de conducir a la hora de
comer. Normalmente, esta situación se
comunica a través de los medios infor-
mativos, contribuyendo a crear una
imagen positiva de la corporación.
lT.Consistencia de polític¿s. Como un siste-
ma de gestión medioambientaldebe tener
sus políticas por escrito y atenerse estric-
uménte a ellas, el sistema de gestión en
general mejora en cuanto a su consisten-
cia de políricas. Esto es especialmente
cierto para aquellas.compañías gue dedi-
can tiempo a coordinar sus políticas de
gestión de la salud, seguridad, calidad, fi-
nanzas. y medio ambiente. EIlo se discute
pr¡sceriormente en el libro.
l2'.Aumenta la confianzo. en los ge.s¡ores.
de la empresa. Un sistema de gestión
medioambienml tiene que tomar sus
decisiones basándose en hechos. Ade-
más, debe operar bajo determinadas
condiciones controladas. (Jn equipo di-
rectivo planifipa estas condiciones y
posteriormente las implemenra. Como
ól equipo directivo debe establecer es¡b
sistcma y postcriormente coordinar su
difusión a todos los ernpleados, Ios di-
rectivos ganan en confianza por partc
del resto dc los trabajadores. Esta con-
{ia.nza procede dc la,comprcnsión de los
objetivos que está promoviendo la
compañía.
ú. Orgánización y satisfacción personal.
Como veremos cn el siguientc capítulo
actualmente, a la mayoría de la gcntc Ic
intcresa el nre,lio ambicntc. Por lo tan-
Eo, formar partc activa de un sistcma dc
gcstión nrcdioembiental bicn plenifica-
do y clcsarrollado conducc a nivclcs su-
p..ío.", dc .satisfacción
I ...
pcrsonll. Conio
ie rcsponsabiliza a le genrc c{e h prcscr-
vacióñ dclnrc,lio ambicntc, ll organize-
ción te¡nbií'n alcanz-a niveles supcriorcs
dc satisfacciírn.
14. Mcjor satisfaccirirt dc las nccasitlt¿lcs ela
los cottstttnidorcs. (Jn si.stc¡rrl de gcstiórr
 -,\

e4
Cffi
&
@q
54
@
utilizar con otros fines, como por ejem- @ei
medioambiental efecdvo debe ser
á;;;;;üÉer y definir Primer lugar
en
caPaz
;il^;;;; ";a sesión de markeiing' rela-
e{
las exigencias de lcis consumrdores res-
Ii""'"t f,rUlicas y asunros de la comuni-
qd
estas dad.
;;.;; á'l m.di'o ambiente' DesPués tq l' cteciente al capital' Si cuenta con e#
i"..tiálá"'-á.u."
;;;á;;;ó;,
ser sadsfeáh1:
instalación Y distribución
^d" r, producco. Si no gqqPlt alguna
17.Ácceso
^''
;;;i;r;*" .rt"bl"'iáo Y documentado
oara la protección del medio ambtente'
d
i.L¿. ót"car las inquierudes.de sus,in- EJ
entonces [e exigirán fti:-:""- y tuturos' l"'IIo
"*ig.tJi",
sa un ststema corrector ireestablecido'
i".sor"s acruales .lnclul-
ríala obtención de capital de los bancos
e-l
t4ediante el uso de instrucciones detra- . v otras fuentes' e#
baio v de procedimientos oPeratlvos fi . L;;;itiáii ¿rt iesgo. Acrualmente,. los
eil
frrf"i"it*, d'escubrirá que su Jompañía del medlo amb¡en-
puede resPonder mucho más ráPtdo Y
oleitos Dorcuestiones
í; t;; b;;re habimales' Un sistema de 8#
"r.?t .r..ii""r;te a las exigeniias de
los consumidores'
-di-
;;;;iil á"áio'nbienul efectivo implica
que sus lntencrones y esfuerzos Por cum-
d
q
t" retaciones con tos
$"'¿;;;;';;;ri"
'"'
liiiir¿ores. otro asPecto de un sistema
ie sestión medioambiental completo es
;li; ;;;l;;obi".i"ó'
ItirUt..i¿"t y pot
medioambienrales
atenerse
ia" Ui." ¿ocunientados' Por
a las leyes es-
lo tanto' una
q
e¿i
;i '-il;.;. de sus obietivos-medioam- de ;;;;;ñí. disponrlrá de una excclcn¡e
Ir¡tEi*l

Ui*"f.t " ,r, P,o"táo"t' DesPués i.r.ti. de documentación Para- PreParSf ed

iááá, t"n los proveedores los que ven q
a
un arsumento defensi'o "^nt" lás rr;¡ii-
.ri,r".t"-rr* t'"t materias primas, las
;;l;;:§it información está bien doéü-
subsüncias peligrosas, las. me¡canctas *"iird", una comPañía debería. teriÉr ed
controladas y otros materrales slmllares' evidencia suficiente como Para evltar-§'e¡ 8d
Ati"tit*., t'.t¿ "" proveedor externome-el
oue probablemente audite la polínca
comPañ?a' Estable-
llevada a los tribunales' Sin embargo' ttay
át" ad".ttir que la misma docur'tenlá-la G
Hrilüi;;;ri ¿.
'u ;iór;;;á; sei urilizada en Por contra de @
ciendo una serie de condtctones fl']as-
a
como^añía anre un tribunal' lo tanto)
a las Gffi
Io, oiot..¿o."i y comunicándolas i"-;;';iárJ de que los directivos de la
.;"ttfi;;di"ti"t' comp añías,p roveedo- y perteccronen contl- Sq
emDresa controlen
ras' una compañía promoverá la consts-
tencia en las relaciones con sus Pro-
;;;;; el sistem" de Sestión medio- &
veedores.
ambientalse hace todavía más obvto'
§.liiurot, permisos y otras arttorizaciones' e
rc. Di^ottración de capacidad' El objetivo
orincipal de la ISO 14000 es el mtsmo
CJmo el sistema de gestión.mc.droam-
biental es¡á bien documcntado' la com-
#
lr.r. .l'de la mayoría de las ¡ormas na- oráí" podtá iustificar y demostrar sus CB
:;;í.; ; i;;;;;,.ionales {emostrar la
áül.iií*-y folíticas medioambicntales e#
.r"i.iára dc su compañía de ajustarse a
,,i d.t"rminado motlclo-' En es-te caso' ;.á;;i;;;í,J lot rePresentantcs.Y jefcs
á.i g"bt"try. E:'." *"y9t.9apacidad de
q
"[-*"delo
cs un sistema de gestión
dioambiental.
me-
comunrcaclon debería facilitar Ia rapt- G
Si su compañía consiguc scr regrstre-
á;;-;; i" ob¡cnción de'seguros' Permi- cf¡
da con diche norma, habrá dc.mostrado
,ár, o,r"t formas de autorizacioncs'
zo. i*Ltferencia de tccnología' Al
dcsarro- CE
oue cuenta con un sisccma de gesrton
l*tii" .ti"btccido y bicn nnntcnido' llar ún
'Ui.ná, sistema de gestión. medtoem-
una comPeñ'ía tanrbií'n. pucclc
G
Además, dentro dcl sistcma sc dc-mucs- dcsarroller tecnologías quc pucclcn utt- e#
tra su capacrdad p"i" t'nlplir con l:rs lizar orras compañ"í's cn su.L-'úsqucdi
exisenciai medioaml¡icnrllcs internas.y
EE
J"-i" ."rf.rmidad mcdioam[:icntrl' Por C*
;;;:;;;i- Dicha dcmosrración sc Puc.lc
e#