VOL.

Compara los 5
perfiles digitales

¿Qué esperan las

personas de las marcas,
según el perfil digital?
El equipo de Comportamiento Humano de Pragma
estudió a más de 11.000 personas con edades
entre 12 y 70 años para conocer sus hábitos
digitales y saber qué esperan de las marcas, según
su perfil y costumbres de consumo en internet.
Este estudio detalla los hábitos del joven digital, el
común digital, el hiper-digital, el adulto digital y el
escéptico digital. Lo que le sirve de insumo a las
marcas para saber qué ofrecerles a las personas
en servicios y productos virtuales.
Cada perfil profundiza en la forma de consumo de
internet y de tecnología, de acuerdo con la edad de
las personas, la ocupación y los intereses.
2
El análisis profundiza en lo que más valoran las
personas de las marcas en cuanto a lo digital y
detalla cómo se adaptan a la tecnología, qué tan
dispuestas están para comprar a través de pago
electrónico, o por lo contrario, desconfían de las
transacciones virtuales.
Conoce los detalles del estudio y sabrás cómo
aprovechar los datos para hablarle a los usuarios,
según tu target digital.
ARQUE ENTRY DIGITAL
Jóvenes digitales

18-24
ADOPTER

TIPOS
comparados
años

Tiempos
Múltiples actividades,
horarios flexibles.

Ocupaciones
Estudiante o iniciando sus
primeros empleos.

Autonomía y confianza
años

Tiempos
Horarios ilimitados.

Ocupaciones
Empleado o independiente de
áreas técnicas, comerciales
(asesores en el front) y operativos
/ amas de casa.
Autonomía y confianza

Alto
Medio bajo
Formatos
Formatos

Imagen Imagen
Video
Video

Textos
memes

HIGH DIGITAL MIXTO EL TRADICIONAL

El hiper digital El adulto digital El escéptico digital

25-50 +50 +55

años años años

Tiempos Tiempos Tiempos

Rutinas establecidas
(horarios limitados).
Ocupaciones
Empleado o independiente de áreas
administrativas, (algunos tomadores
de decisiones).
Autonomía y confianza
Alto
Formatos
Tiempo limitado. Tiempo disponible, pero a más edad
prefieren resguarsarse en casa.
Ocupaciones
Ocupaciones
Empleado o independiente,
tomador de decisiones (alto nivel). Ama de casa, pensionado,
independiente de ejercicios operativos.
Autonomía y confianza
Autonomía y confianza
Medio bajo
Bajo
Formatos
Formatos

Imagen Descargables
Textos
Indicadores
 Común
Video digital
Textos Video

25- 45
Video
Imagen Imagen

Descargables
AC
ceso
Conectividad
Se conecta a través de wifi o
datos prepagados.

Bancarización
Población de bajos ingresos,
no bancarizada y en
ocasiones dependiente
económicamente, lo que
limita el acceso a canales y
herramientas pagas.

Dispositivos
Al menos un dispositivo
digital de gama baja o
media.
Conectividad
Se conecta a través de wifi o
datos prepagados.

Bancarización
Población de bajos ingresos,
poco bancarizada y, en
ocasiones, dependiente
económicamente, lo que
limita el acceso a canales o
herramientas pagas.

Dispositivos
Suele tener al menos un
dispositivo digital básico o
de gama media.

Conectividad Conectividad Conectividad

Cuenta con plan de datos alto
o ilimitado para navegar.
Bancarización
Bancarizado, tiene acceso a
medios de pago virtuales,
tarjetas de crédito y
aplicaciones bancarias.
Dispositivos
Multidispositivo (portátil,
smartphone, smart TV, tablet,
wearables). Dispositivos
de gama media y alta.
Tiene plan de datos.
Bancarización
Bancarizado, tiene acceso a
medios de pago virtuales,
tarjetas de crédito y
aplicaciones bancarias.
Dispositivos
Tiene al menos dos o tres
dispositivos (portátil,
smartphone, smart TV,
tablet, wearables).
Suele conectarse a internet
por medio de wifi.
Bancarización
Tiene dificultad de acceso a
medios de pago electrónicos
porque no le dan confianza.
Dispositivos
Tiene un celular de gama
baja o herencia tecnológica.
ACTI Lo que busca

Tiene una alta interacción

Lo que busca

Los principales usos están

TUD
social, bien sea en persona o
a través de diversas redes
sociales o comunidades
virtuales, donde busca sus
temas de interés. (Causas
sociales, arte, música,
deportes, etc)
Lo que valora
La web es su gran fuente de
conocimiento y resuelve
todas dudas en Google.
en la interacción social:
chats y redes sociales,
donde comparte contenidos
de tendencia social y
divertidos.
Lo que valora
Ingresa a lo digital,
influenciado por lo que ve
en su círculo social, valora la
integración, quedar bien y
verse actual.

Nivel de adopción Nivel de adopción

DIGITAL Se adapta fácilmente a los

cambios digitales o
tendencias (juegos
interfaces, etc).
Tiene una adopción básica
de nuevas funcionalidades y
tendencias y es poco
proactivo en la apropiación
digital (dificultad con
actualizaciones).

Lo que busca
Herramientas y canales que
le faciliten ostentar su nivel
jerarquico (estatus,
ubicuidad), que le agilicen
tiempo (intuitivo, nube) y le
faciliten la toma de
decisiones (a un clic, con
indicadores e históricos).
Lo que valora
Ahorro de tiempo,
personalización y
programación de servicios,
automatización.
Nivel de adopción
Adopta fácilmente nuevas
tecnologías, asociadas con
temas laborales o de interés
personal. En ocasiones para
temas personales y de real
interés, combina on-offline y
le gusta dedicar tiempo
(viajes, hobbies, etc).
tratándose de seguridad.
Lo que busca
Agilidad en temas laborales.
Descargables e indicadores.
Lo que valora
Valora desarrollos y
dispositivos asistenciales
para salud, aprendizaje,
laboral y diversión (pasar el
tiempo libre) manejo y
optimización del dinero e
inversiones. Información
clave para tomar decisiones.
Nivel de adopción
Dependencia tecnológica:
quiere aprender y sentirse
actualizado, pero depende
de sus hijos o empleados
que le enseñan y
acompañan en su
adopción digital.
Le cuesta adaptarse a
cambios y actualizaciones,
aunque los valora
Lo que busca
Lo digital está reducido a
chats y telecomunicaciones.
Eventualmente accede a
Google, Youtube y algunas
redes sociales.

Lo que valora
Comunicación y
disminución de costos
en este rubro.

Nivel de adopción
Le cuesta y tiene
poco interés en
aprender y adaptarse
a nuevas tecnologías,
aunque llega a hacerlo
si es obligatorio.
Dependencia
tecnológica: para que
le enseñen y suele
heredar dispositivos.
Poca adopción de
actualizaciones,
botones especiales y
funcionalidades.
ACTI
TUD
DIGITAL
Generalidades
Evita los trámites offline y tiene
percepciones negativas ante
procesos no automatizados, hacen
parte de comunidades de saberes
específicos y sociales.
E-commerce
Suele comprar en la web
constantemente (experto), aunque
valora la atención presencial en
temas de alto involucramiento.
Puede hacer inversiones de alto
desembolso, desde que cuente con
toda la información necesaria.
Generalidades
Se comunica a través
de emoticones y lo efímero
(historias, fotos instantáneas, etc).
Hace parte de comunidades
de saberes específicos y sociales.
E-commerce
Se ingenia la manera de comprar
online y valora promociones
y variedad, pero tiene dificultades
con registro de medios de pago.
Aparece en temas de bajo
desembolso (menos
de 1.000.000 pesos).
Generalidades
Tiene muchos dispositivos, pero
tiende a hacer un uso básico
de los mismos.
Valora Información completa y clara
(se fija en letra menuda).
Información de lanzamientos,
eventos y novedades.
E-commerce
Puede llegar a hacer compras por
internet y busca mecanismos de
protección del dinero y control
de gastos.
Prefiere desplazarse a oficinas para
hacer pagos altos
(Sup. 1.000.000 pesos).
Generalidades
No es el primero en adoptar, solo
hasta que es masivo y su circulo
social se lo demande.
E-commerce
Empieza a comprar online en
páginas que facilitan medios
de pago y son más cercanas
(instagram, mercado libre,
cuponeras).
Dado que tiene limitaciones en la
bancarización, las compras de alto
desembolso las hace presenciales
buscando acceso a crédito.
Generalidades
Olvida claves, usuarios y suele tener
grandes dificultades de acceso
digital por esto.
Dificultad en entender el lenguaje
digital y sus convenciones.
E-commerce
Teme y desconfía de las
transacciones virtuales. Prefiere
comprar o transar medios que le
garanticen contacto humano o
donde le den elementos físicos
de soporte.
SERVI
CIOS
Y CANALES
Preferencias de canales
de atención
Prefiere autogestionarse y limitar el
contacto con terceros, por lo que
busca canales de atención digital.
Nivel de exigencia
Es muy exigente, espera
personalización en la prestación de
los servicios (programable, según
sus tiempos) e inmediatez en los
procesos online.
Medios de pago
Digital y diversificado: tarjetas de
crédito, bitcóins, débito, tarjetas solo
para online.
Servicios digitales
Suele tener acceso y suscripciones
a múltiples servicios como Uber,
Netflix, Spotify y de interés personal.
Le gustan los pagos programables y
débitos automáticos.
Preferencias de canales
de atención
Prefiere Internet para la autogestión,
aunque se deja guiar por referentes.
Nivel de exigencia
Instagratificación, exige tiempos de
respuesta cortos o inmediatos.
Tiende a ser exigente.
Medios de pago
Se ven obligados a pagos en
efectivo, contra-entrega o a través
entidades de recaudo.
Servicios digitales
Valora y si puede, tiene servicios
digitales como Uber, Netflix y Spotify.
Preferencias de canales
de atención
Aunque usa la tecnología para lo
laboral, prefiere la atención cara a
cara en temas de involucramiento.
Nivel de exigencia
Es muy exigente, atención
personalizada, con inmediatez y
asistencia (sin filas).
Medios de pago
Digital y efectivo.
Servicios digitales
Cuanta con suscripciones digitales
en servicios básicos, pero prefiere
que aparezcan a nombre de otros
(hijos o esposa) tiende a desconfiar
de pagos programables.
Preferencias de canales
de atención
Prefiere llamar o visitar tiendas
físicas, pero no tiene grandes
dificultades si le toca hacerlo
por internet.
Nivel de exigencia
Tiende a ser a ser tradicional y
resignado con la prestación de
servicios. Valora la asesoría y la
capacitación que los lleve a la
autogestión digital.
Medios de pago
Busca opciones de pago relacionadas
con el efectivo, contraentrega y que le
dé confianza y seguridad.
Servicios digitales
Conociendo y aspirando a servicios
digitales como Netflix y Spotify.
Preferencias de canales
de atención
Prefiere el contacto humano a
través de teléfono o presencial.
Nivel de exigencia
Tiende a ser resignado y pasivo con
la prestación de servicios. Prefiere
preguntar antes que leer folletos o
formatos, por lo tanto, soporta filas
y trasladarse.
Medios de pago
Prefiere el efectivo y donde le den
comprobantes de pagos.
Servicios digitales
N.A
me Celular
MSN Correo

Redes sociales
WhatsApp Radio

Celular
Videos Impresos

Correo WhatsApp
MSN

Memes

dIos
Redes sociales TV

Correo TV Impresos Radio Celular Correo WhatsApp Radio MSN Videos Imágen

Celular WhatsApp Redes sociales Redes sociales TV Impresos

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