biblioteca en línea de calidad, mejora

de servicio y herramientas de
rediseño

matriz de
Comunicaciones

la confianza colaboración el respeto la innovación coraje compasión

matriz de Comunicaciones

¿Qué es?

Una matriz de comunicaciones le ayudará a planificar de forma proactiva las comunicaciones en un proyecto.
Mantener colegas y pacientes a bordo con los cambios propuestos requiere una comunicación regular y eficaz. Esta
herramienta le ayuda a tomar un enfoque integral y será una buena inversión de tiempo.

Cuándo se debe utilizar

Después de hacer su analisis de los interesados , la matriz de comunicaciones puede ayudar a involucrar a la gente y llevar a cabo la
planificación previa con un grupo de proyecto.

Cómo usarlo

1. Llenar la matriz

Una lista de todos los grupos y personas que se necesitan para comunicarse con (tomado del análisis de los interesados) a lo largo de la
parte superior (ver página siguiente). Por el lado, una lista de todos los temas o la información que se desea transmitir. Completar las
celdas que se cruzan para delinear las expectativas.

2. Comparte la matriz

Enviar la matriz para todos los participantes (como los puntos políticamente sensibles eliminados) para que se sepa
qué esperar - y su contribución. Dar a la gente la oportunidad de retroalimentar cualquier cambio o sugerencia para
mejorar su plan.

Ejemplo

Este ejemplo detalla un proyecto de introducción de un nuevo sistema de PC a una cirugía dental, junto con el probando de nuevo
software.

Calidad, la mejora del servicio y rediseño Herramientas: matriz de Comunicaciones

 Figura 1: Matriz de Comunicaciones

Sra Reid gerente Principal Alison, Vicky, gerente Karen, asesor Los pacientes
(dentista) dental representante del enfermera de la práctica de TI
Comité Ejecutivo dental
Dental

De fi nición de Miembro
miembro del grupo de proyecto
Miembro del proyecto tienen
Asesorar
comosobre grupo de cuestiones
objetivo proyecto de política Habla con
colegas acerca de las Asistir grupo de proyecto
reuniones de grupos
preocupaciones, informan de proyecto
al grupo de proyecto

La interrupción de la Acordado en la Acordado en la Acordado en la Acordado en la Valva redactado

cirugía reunión del grupo de reunión del grupo de reunión del grupo de reunión del grupo de por Vicky. posters
proyecto proyecto proyecto proyecto

Compartir el Chris para informar de Enviar copia del Enviar copia del plan Chris para informar Chris para informar Chris para informar
plan forma individual plan de de de forma individual de forma individual de forma individual

Los informes Informado por cambios re Informada re Dicho por Vicky re Supervisa la Informada por
de situación Vicky de toda la informadas para desviaciones grandes de cambios que actividad contra el Vicky RE Toda la
varianza en los uso o el calendario plan de afectan a su plan del proyecto varianza en los
planes de recursos planes

Los tiempos Correo Correo

de entrenamiento electrónico de Vicky electrónico de Vicky

Resultado de la Copia del informe Copia del Copia del informe de Se recogió Escribe informe sobre
evaluación de de evaluación. informe de evaluación. Asiste a información enviada a la evaluación
software Presenta evaluación reunión de la gestión Chris
hallazgos en la clínica
reunión de la
gestión clínica

etc

¿Qué sigue?

Considere el uso de una forma de gestión de proyectos .

responsabilidad de gráficos ayuda a aclarar quién está haciendo qué, evitando problemas de deslizamiento a través de la red.

La planificación de acciones Le garantiza tener abordado todo lo que necesita para ofrecer un cambio exitoso. Teniendo un bene

fi cios realización plan en el inicio de su cambio ayudará a mejorar la prestación de los bene fi cios destinados por lo que son

capaces de demostrar el impacto.

Recursos adicionales

Un motor de búsqueda (por ejemplo, Google) puede revelar una gran cantidad de enfoques similares y tablas / gráficos que puede utilizar.

Escrito por la Academia ACT por su calidad, servicio y Mejora de baño Rediseño de programas.
Contacto: nhsi.act@nhs.net