maqueting

Practicar el “Marketing benéfico“. Éste es el año en que debemos

identificar nuestra marca con una causa benéfica y donar un
porcentaje de beneficios o contribuir con ella ofreciendo servicios
gratuitos. Al público le gusta trabajar con negocios con conciencia, y
esperan que les informemos sobre nuestras actividades en este
sentido.
Usar los social media con marketing por email. Ya va siendo hora de
que abramos cuentas de Facebook y Twitter si no lo hemos hecho ya.
Una vez hecho esto, podemos incluirlas en nuestros correos, y crear
un bucle ofreciendo a los usuarios en nuestros perfiles la posibilidad
de apuntarse a nuestra lista de correo.
Perfeccionar el marketing por email. En los tiempos que corren,
debemos cuidar al máximo la imagen que damos a nuestros clientes.
Sobre todo debemos trabajar el Asunto de nuestros correos. Una idea
es dividir nuestra lista de correo y probar distintos Asuntos para ver
cuál funciona mejor en función de clics. Después podremos usar éste
para el resto de destinatarios. También podemos probar diferentes
formatos de correo o modos de envío. Otro detalle importante es
hacer encuestas pidiendo a nuestros clientes su opinión sobre
nuestro producto y servicio técnico, y aprovechar la siguiente
newsletter para informarles de los cambios que haremos siguiendo
sus sugerencias.
Perfeccionar la atención al cliente. Ahora que gracias a redes como
Facebook y Twitter permiten a los clientes hablar abiertamente sobre
lo que piensan de nuestra empresa, es un buen momento para subir
el listón en la atención al cliente. Una buena idea es reunir en un solo
lugar todos nuestros datos sobre clientes, para lo cual son
recomendables herramientas como BigContacts, Zoho, ACT! y
SalesForce. Además, para gestionar nuestro correo de servicio
técnico, existe un interesante producto de Palo Alto Software llamado
Email Center Pro.
Reducir costes. Examinemos nuestras categorías de gasto para ver
en cuáles podemos recortar. Por ejemplo, si nuestro alquiler es muy
caro, podemos intentar negociar pagos escalonados con nuestro
casero, o un descuento este año a cambio de pagar un poco más por
metro cuadrado en años siguientes. Si nuestros envíos son
demasiado caros, podemos llamar a otros proveedores para ver quién
nos ofrece el plan de costes más competitivo.
Escuchar a nuestros clientes. Debemos observar y escuchar lo que
dicen sobre nosotros nuestros clientes. Podemos suscribirnos a
Google Alerts usando nuestro nombre de empresa como palabra
clave, y también el de nuestros competidores, para ver qué se está
publicando al respecto. Para Twitter podemos hacer lo mismo en
Tweetdeck. Así podremos participar en la conversación y sabremos
cómo atajar los problemas que están incomodando a nuestros
clientes. Un consejo: ser transparentes en la comunicación y no
ocultar quiénes somos, sino dejar claro que nuestra empresa está
disponible para ayudar y responder a cualquier pregunta.