PROYECTO 06112018 Carolina

PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA 2018
Paz Gago Estébanez

Mª José Gil Antón
Álvaro Galvañ García
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CONTENIDO
1. Introducción, elección de la localidad y descripción del proyecto

2. Cualificación del personal
3. Ordenación del sector
4. Estudio de mercado
1. Situación global del sector
1. Factores sociales y demográficos
2. Factores económicos
2. Negocios de referencia
3. Análisis de la población
4. Análisis de la competencia
5. Plan de marketing
6. Análisis DAFO
1. Elección: centro auditivo independiente, franquicia o grupo de imagen
2. La decisión: Centro auditivo independiente
7. Ejecución del proyecto
1. Infraestructura inmobiliaria
2. Equipamiento
3. Costes y presupuesto
8. Plan de organización
1. Proceso productivo
9. Aspectos jurídicos y fiscales

a. Estructura legal
b. Fiscalidad
c. Trámites de constitución y puesta en marcha
d. Gestión financiera y administración
10. Horario
11. Conclusiones
12. Bibliografía
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INTRODUCCIÓN
El proyecto tiene como objetivo montar una clínica audiológica en la zona

centro de cuenca, en la Calle Carretería nº21.
La idea no es novedosa, ya que existe este tipo de negocio en distintos

puntos del territorio nacional, sin embargo en el ámbito geográfico de
Cuenca no se da de forma extendida este modelo.
La zona elegida de Cuenca (calle Carretería nº21), es una zona céntrica

donde existe una población mayoritariamente de edad madura, principal
público objetivo de un gabinete audiológico y además Cuenca es una ciudad
relativamente pequeña en población donde se conoce casi todo el mundo y
nosotros tenemos uno de los componentes del grupo, que realizamos el
proyecto es nativa de esa zona. Esto es un punto a favor para nosotros.
Importante: Antes de la creación de una clínica audiológica, deberíamos de

plantearnos una serie de preguntas:
¿Queremos cambiar nuestro ritmo de vida actual aunque nos produzca una
retribución económica? .La respuesta es que sí. La creación de un nuevo
negocio necesita de un gran sacrificio para nosotros y las personas que nos
rodean, pero la satisfacción de trabajar con pacientes a los cuales les
podemos aumentar su calidad de vida es un fin muy apetitoso.
¿Estamos cualificados tanto a nivel audiológico como a nivel empresarial? La

respuesta es que sí. Nivel audiológico es importantísimo tener el título de
Técnico superior de audiología protésica, para poder realizar nuestro trabajo
con seguridad y profesionalidad. A nivel empresarial es importante que
vengamos de otra rama en la cual ya montamos una empresa y ya no
pagaremos las novatadas del principiante.
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¿Conocemos a nuestros competidores? La respuesta es que sí. Nosotros

tendremos que montar una clínica audiológica diferente a nuestros
competidores en profesionalidad, en servicio, en calidad de producto y
sobre todo en el trato personalizado.
Una vez hecha esta pequeña introducción, vamos a desarrollar nuestro

proyecto.
1. NORMATIVA LEGAL
1.1 AMBITO NACIONAL:
Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. En la que se definen las

profesiones sanitarias, como la de audioprotesista.
Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los

productos sanitarios.
Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los
medicamentos y productos sanitarios.
ORDEN SCO/3866/2007, de 18 de diciembre, por la que se establece el
contenido y la estructura del Registro General de centros, servicios y
establecimientos sanitarios del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones

sanitarias.
Por su parte, el Real Decreto 1277/2003, de 10 de octubre, establece, en el

ámbito nacional, las bases generales sobre la autorización de centros,
servicios y establecimientos sanitarios. Este Real Decreto establece con
carácter básico, las garantías mínimas de seguridad y calidad que,
acordadas en el seno del Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de
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Salud, deberán ser exigidas para la regulación y autorización por parte de

las comunidades autónomas de la apertura y puesta en funcionamiento en
su respectivo ámbito territorial de los centros, servicios y establecimientos
sanitarios. En aquellas comunidades autónomas donde no hay legislación
específica, es el que está vigente. Asimismo, también sucede que donde no
hay una regulación específica sobre requisitos técnico-sanitarios de los
centros de audioprótesis, se toma como modelo la regulación de otras
comunidades autónomas, generalmente la más completa.
1.2 AMBITO AUTONOMICO:
Legislación vigente. Información extraída de la Junta de

Comunidades de CLM (16/02):
Orden de 23-07-2004 de la Consejería de Sanidad, por la que se regulan los

requisitos técnico-sanitarios de los establecimientos de audioprótesis
Decreto 13/2002, de 15/01/2002, CONSEJO DE GOBIERNO, DE

AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS DE CENTROS, SERVICIOS Y
ESTABLECIMIENTOS SANITARIOS
Información:
Consejería de Sanidad en Toledo: 925 267 099. Para trámites específicos,

es necesario contactar con la dirección provincial de sanidad de cada
provincia.
Acceder al directorio de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha

Tramitación y solicitudes:
CLIC EN ESTE ENLACE
Requerimientos de personal
Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un

director técnico que se encuentre en posesión de la titulación oficial de
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Técnico especialista audioprotesista, técnico superior en audio prótesis o la

cualificación profesional o la exigencia requerida.
Los establecimientos de audio prótesis podrán contar además con:
 a. personal técnico que reúna los mismos requisitos de titulación que

los exigidos al director técnico, que podrá sustituir a éste en caso de
ausencia.
 b. personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no

requieran de una titulación específica.
Requerimientos de equipamiento
Audiómetro clínico tonal/vocal, que disponga de salidas por vía aérea,

vía ósea y campo libre (con enmascaramiento, si se trata de un audífono de
un canal) y de entradas en línea para poder trabajar con material vocal
grabado en cualesquiera de los dos soportes disponibles (cinta, DAT,CD,
etc.) y micrófono. Debe permitir llegar a un nivel sonoro de 120 dB HTL por
vía aérea, en las frecuencias de 1000 a 4000 Hz, en audiometría tonal y a
un nivel sonoro de 100 dB HTL por vía aérea en audiometría vocal.
Instrumento que permita efectuar medidas de control de la calidad

de los audífonos, de acuerdo con las normas técnicas vigentes, y medidas
a nivel timpánico para el ajuste del audífono en el oído del paciente.
Multímetro que permita medir niveles de tensión de corriente alterna y

continúa.
Impedanciómetro
Sonómetro de precisión.
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Material e instrumental necesarios para la toma de impresión:
 a. Otoscopio con diversos espéculos
 b. Lápiz luminoso
 c. Protectores para la toma de impresiones.
 d. Jeringa para la toma de impresiones,
 e. Pastas para la toma de impresiones, que presenten coeficientes de

resistencia con valores en el rango de (+1,-1).
 f. Limpiador ultrasónico
Requerimientos en cuanto a mantenimiento y calibraciones
No hay legislación; entonces se rigen por la normativa estatal.
REQUERIMIENTOS MINIMOS DE LOS CENTROS AUDIOPROTÉSICOS EN

CUENCA:
Equipamiento mínimo
1.-Audiómetro clínico tonal/vocal para exploración tanto de la vía aérea

como de la ósea.
2.-Otoscopio.
3.-Sillón adecuado para la exploración del conducto auditivo externo y la

toma de impresiones .Equipamiento y material para dichas tomas.
4.-Equipo de programación de audífonos.
5.-Equipo de medición electroacústica-analizador. Debe de permitir medidas

de control de calidad de los audífonos, así como medidas a nivel timpánico
para el ajuste de audífono del paciente.
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6.-Herramientas de mantenimiento. Se contará al menos con:
-Pulidora rotativa.
-Herramientas de fresado y corte del extremo de los tubos.
-Baño ultrasónico.
Procedimientos normalizados de trabajos mínimos:
Los establecimientos de audioprótesis dispondrán de procedimientos

normalizados de trabajo, aprobados por el director técnico y visados por el
titular del establecimiento. Existirán como mínimo, procedimientos
normalizados de trabajo relativos a:
1.-Gestion de productos y materiales: Adquisición, recepción, almacenaje y

registro.
2.-Gestión de los equipos: Mantenimiento preventivos, calibraciones

anuales.
3.-Adaptación de los productos sanitarios propios del establecimiento.
4.-Sistema de tratamiento de incidencias y/o reclamaciones.
5.-Sistema de archivo documental.
6.-Registro de la actividad.
Todos estas requerimientos mínimos no los a proporcionado la consejería

de sanidad de la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha.
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2. TRAMITACION Y SOLICITUDES
3.1 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL
Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un

director técnico que se encuentre en posesión de la titulación oficial de
técnico especialista audioprotesista, técnico superior en audioprótesis o la
cualificación profesional o la exigencia requerida.
Los establecimientos de audioprótesis podrán contar además con:
a) Personal técnico que reúna los mismos requisitos de titulación que los
exigidos al director técnico, que podrá sustituir a éste en caso de

ausencia.
b) Personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no
requieran de una titulación específica.
Trámites burocráticos a seguir para abrir el centro de salud
 Registrar la empresa en el Registro Mercantil
 Dar de alta la empresa en la Agencia Tributaria para poder liquidar

los impuestos y obtener el correspondiente IAE (alta de la actividad
económica deseada)
 Obtener el número de identificación fiscal con el que operará nuestra

empresa.
 Inscribir la empresa en la Seguridad Social
 Realizar los trámites correspondientes al Ayuntamiento de la localidad

dónde deseemos abrir nuestro centro para obtener la licencia de
apertura, la licencia de obras (si fuese necesario), pago del impuesto
de bienes inmuebles (si compramos el local), etc.
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A partir de aquí ya podremos ponernos “manos a la obra” y poner en

práctica todos los puntos anteriores. ¿Y tú, has abierto algún centro de
salud? ¿Cómo ha sido la experiencia? Y en caso negativo ¿has pensado
alguna vez en empezar tu propio negocio sanitario?
3. PLAN DE MARKETING
Mediante esta herramienta obtendremos una visión clara del objetivo

de la empresa, su posicionamiento, qué etapas hemos de ir cubriendo,
su duración y el personal necesario, así como los recursos
económicos.
Para ello utilizaremos el marketing mix, que usando las variables producto,
precio, distribución y promoción nos ayudará a conseguir el éxito de nuestro
negocio.
3.1 ANÁLISIS DAFO
Se realizará un análisis DAFO inicial para conocer nuestras debilidades

y fortalezas, así como las amenazas y oportunidades que ofrece el
entorno. Todo ello nos ayudará a diseñar la estrategia comercial.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conocimientos técnicos necesarios. Poca información económica y financiera

para la gestión
Conocimiento del mercado
Empresa nueva que se enfrenta a otras ya
(Experiencia profesional de la
instaladas en el mercado.
audioprotesista).
Poca capacidad para aumentar el volumen
Conocimiento del producto.
de ventas, debido a la competencia.
Espíritu comercial.
Pocos costes fijos en comparación a

empresas mayores, gabinetes. .
Buena imagen en el consumidor.
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
Entramos en una nueva forma de Recesión económica que podría llegar

vender audífonos, también a las clases más acomodadas, las
profesionalmente. cuales son un importante segmento de
clientes.
Envejecimiento de la población
conquense que nos abre la cuota de Elevada competencia en el sector de la
mercado. audioprótesis.
La sociedad del bienestar se La crisis produce reducción de las ayudas

reafirma en esta zona de Cuenca sociales por lo que el segmento
con rentas per cápita superiores a poblacional beneficiario de las mismas
la media. difícilmente se incorporará a nuestra
cartera de clientes.
3.2 ANALISIS DIRECTO:
a) Dar charlas en las asociaciones de jubilados.

b) Dar charlas en las asociaciones de madres y padres.
c) Dar charlas en asociaciones culturales. Y en colegios.
d) Realizar una página web, etc.
3.3 ESTUDIO DE MERCADO

 ANALISIS DE LA POBLACIÓN POR EDAD Y SEXO:
Pirámide de población 2017.
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Densidad de población 2017.
Edad Hombres Mujeres Total
0-5 1.203 1.154 2.357
5-10 1.490 1.357 2.847
10-15 1.474 1.433 2.907
15-20 1.436 1.417 2.853
20-25 1.516 1.470 2.986
25-30 1.563 1.626 3.189
30-35 1.695 1.783 3.478
35-40 2.099 2.141 4.240
40-45 2.168 2.323 4.491
45-50 2.155 2.256 4.411
50-55 2.094 2.362 4.456
55-60 1.898 2.089 3.987
60-65 1.410 1.512 2.922
65-70 1.135 1.251 2.386
70-75 855 1.146 2.001
75-80 672 985 1.657
80-85 688 1.045 1.733
85- 674 1.301 1.975
Total 26.225 28.651 54.876
Haciendo bueno el dato de que el 80% de las perdidas auditivas son

solucionables y solo un 20% de los que lo sufren lo saben, obtenemos un
clientes para nuestro centro audiológico.
Mercado potencial suficientemente elevado como para que la idea de

negocio sea un éxito.
Además una de las personas componentes del negocio es de cuenca por lo

tanto es un plus para que se conozca el negocio y atraiga a clientes.
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3.4 ANALISIS DE COMPETENCIA
Los centros que nos pueden proporcionar una competencia directa son:
- Amplifón: (carretera Cuenca 24), es un centro bastante conocido en la

ciudad condensa.
- Gaes: (Princesa Zaida 9), es un referente a nivel nacional y la cara que

tiene frente al consumidor es muy buena debido a la publicidad en
televisión.
- Centro auditivo Audika: (calle José Cobo 12), también es conocido en

Cuenca pero es debido a sus precios.
En un segundo plano tendremos las ópticas y farmacias que posen un

gabinete audio protésico, pero para nosotros los grandes competidores
serian los tres primeros por su repercusión tanto a nivel nacional como
provincial.
Nosotros siempre decimos que no hay que fijarnos tanto en nuestra

competencia sino en nuestro compromiso y actitudes audiprotesicas que
posemos para poder llevar nuestro trabajo. Además tenemos que dar gran
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importancia a los conocimientos que tenemos sobre este sector, puesto que
ya trabajamos en él a menos nivel.
3.5 ANALISIS ECONÓMICO:
La crisis económica en España ha repercutido notablemente en la economía

en de Castilla-La Mancha en general y en particular en Cuenca.
Durante los últimos años un gran número de empresas presentaron

expediente de regulación de empleo. (El sector de la construcción fue el
más afectado).
El porcentaje de pensionistas en Castilla-La Mancha es muy alto en

comparación al conjunto del estado, y su poder adquisitivo también es
mayor llegando sus pensiones a un importe medio mensual de 1070 euros,
estos datos son positivos para nuestro interés, ya que nuestra cuota de
mercado en gran parte se debe a los pensionistas.
Los efectos de la crisis económica en España han tenido un fuerte impacto

en los impagos de muchas empresas y particulares.
El sector se ha visto perjudicado recientemente a nivel impositivo puesto de

con el real Decreto de ley 20/2012, se aprobó, entre otras medidas , la
subida del I.V.A, que entro en vigor el 1 de septiembre del 2012, esto
afecta a los precios de los audífonos, a los cuales se le aplicará el régimen
general, pasando del 8% al 21%, esto hace que la empresa tenga que
asumir parte de esta subida de precios y en algunos casos el total de ese
13%.
En la actualidad la junta de Castilla-La Mancha no ha realizado recortes en

pensiones por lo que el nivel adquisitivo de la población pensionista no se
ha visto mermado.
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La calle donde hemos situado nuestra clínica es de nivel adquisitivo superior

a la media condense (la cual su renta per cápita esta alrededor de unos
25.000 euros) por ser el lugar donde se encuentran la mayoría de los
comercios, por lo cual a pesar de la recisión económica generada en todo el
país, un envejecimiento poblacional es favorable para el sector
audioprotésico.
El crecimiento de la esperanza de vida y el aumento de la población implica

un alto número de personas con pérdida auditiva no tratada.
En conclusión, la rentabilidad del sector en Castilla-La Mancha es positiva y

el volumen de negocio denota que la crisis no le ha afectado en la misma
medida en que lo está haciendo en otros sectores.
4. EJECUCIÓN DEL PROYECTO
4.1 INFRAESTRUCTURA INMOBILARIA
Según el artículo 4 del decreto 13/2002 los establecimientos de

audioprótesis de Cuenca deberán reunir los siguientes requisitos físicos:
A) Los locales deberán cumplir la legislación vigente en materia de

accesibilidad y eliminación de barreras arquitectónicas
B) En la puerta de entrada del local o del edificio donde radique el

establecimiento de audioprótesis deberá existir una placa identificativa con
un tamaño máximo de 30 por 20 cm, en la que figura la palabra
“establecimiento de audioprótesis”, el nombre y apellidos del director
técnico del establecimiento y el número de inscripción en el registro de
centros, servicios y establecimientos sanitarios.
C) En un lugar visible del interior del local deberá permanecer expuesto el

documento acreditativo de la inscripción del establecimiento de
audioprótesis en el registro de centros, servicios y establecimientos
sanitarios a que se refiere el artículo 16.2 del decreto 13/2002 del 15 de
enero.
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D) Las condiciones de temperatura, humedad, ventilación e iluminación de

locales serán las adecuadas para que quede garantizado el correcto
desarrollo de las actividades que en ellos se realiza.
E) Los locales mantendrán en todo momento unas adecuadas condiciones

higiénico-sanitarias.
F) Los locales contarán, al menos, con las siguientes áreas de

funcionamiento, suficientemente separadas e independientes entre sí:
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1. área de venta y atención al paciente, que deberá disponer de los

elementos necesarios para garantizar una correcta atención a los usuarios
de este tipo de establecimientos. Esta dependencia podrá compartirse en
aquellos centros que desarrollen otras actividades compatibles.
2. Gabinete audiométrico, que consistirá en una sala lo suficientemente

silenciosa o dispondrá de una cabina audiométrica, permitiendo los
exámenes necesarios para la adaptación audioprotésica con un nivel de
ruido inferior a 40dB.
G) La superficie de cada una de las áreas será la adecuada para el correcto

desarrollo de las actividades que en ella se llevan a cabo, teniendo en
cuenta asimismo, el volumen de actividad y la correcta atención al paciente.
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REQUISITOS DEL PERSONAL
1. los establecimientos de audioprótesis contaran obligatoriamente con un

director técnico que se encuentra en disposición la titulación de técnico
superior de audioprótesis o la experiencia requerida conforme a la
legislación vigente.
2. El director técnico ejercerá las funciones establecida en el articulo 7

siendo su presencia y actuación profesional inexcusable, de forma
permanente y continuada durante el horario de funcionamiento del
establecimiento.
3. Los establecimientos de audioprótesis podrán contar además:
a) Personal técnico que reúna los mismos requisitos que el director técnico,
que podrá sustituirlo en caso de ausencia.
b) Personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no

requieran una titulación específica.
4. Todo el personal deberá llevar en la ropa de trabajo, una tarjeta

identificativa en la que conste su nombre y apellidos y titulación académica
y profesional.
5. La comunicación de cambio o sustitución de director técnico se

presentará en un plazo de 10 días naturales desde la fecha que se
produjera el cambio, y se dirigirá al delegado provincial de sanidad. Dicha
comunicación deberá ir acompañada de la fotocopia compulsada del DNI y
del título que acredite la cualificación del nuevo director técnico.
EQUIPAMIENTO
Según el Artículo 5 del decreto 13/2002:
A) Audiómetro clínico tonal/vocal, que disponga de salidas por la vía aérea,

vía ósea y campo libre (con enmascaramiento, si se trata de un audífono de
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un canal) y de entradas en línea para poder trabajar como material vocal

grabado en cualesquiera de los dos soportes (Cinta, DAT, CD, etc.) y
micrófono. Debe permitir así mismo, llegar a un nivel sonoro de 120 dB HTL
por vía aérea en las frecuencias de 1000 a 4000 Hz, en audiometría tonal y
a un nivel sonoro de 100 dB HTL por vía aérea en audiometría vocal.
B) Instrumento que permita tomar medidas de control de calidad de los

audífonos, de acuerdo con las normas técnicas vigentes, y medidas a nivel
timpánico para el ajuste del audífono en el oído del paciente.
C) Multímetro que permita medir niveles de tensión de corriente alterna y

continúa.
D) Impedanciómetro.
E) Sonómetro.
F) materiales e instrumental para la toma de impresiones:
-Otoscopio con diversos espéculos, lápiz luminoso, protectores para la toma

de impresiones, jeringa para la toma de impresiones, pastas para la toma
de impresiones, que presenten coeficientes de resistencia con valores en el
rango de +1—1, limpiador ultrasónico para la limpieza de adaptadores.
G) Las áreas donde se manipulen los materiales y productos que legalmente

puedan ser utilizados en un establecimiento de audioprótesis deberán
contar con lavamanos dotado de jabón liquido y toallas de papel de un solo
uso o secador de aire.
H) Se necesitara una cabina audiométrica, aunque nosotros utilizaremos

dos habitaciones insonorizadas.
COSTES Y PRESUPUESTOS
Se puede realizar el presupuesto total del gabinete de audiología, quedando

del siguiente modo:
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Respecto al local no hemos tenido la mínima duda de que era el

indicado por su ubicación amplitud y precio (900€) al mes. Aunque
tenemos que decir que la dueña nos ha dado dos meses de carencia.
La obra ha consistido en poco, la fachada ha servido la que tenía de cristal
blindado y puerta automática. Hemos distribuido los habitáculos según
descripción en plano. Se han insonorizado los dos gabinetes para no tener
ningún problema con personas discapacitadas que es muy complicado
introducirlas en las cabinas. Por eso hemos optado por la insonorización. El
segundo gabinete va a estar destinado a niños, con sus juguetes
apropiados. Creemos que la distribución se ha quedado perfecta y lo mejor
de todo que como ya nos hemos visto anteriormente metidos en estos
follones de montar en nuestro caso anterior las ópticas, vamos
aprendiendo a hacerlo cada vez mejor y con el consiguiente ahorro de
dinero. El arreglo del local ha salido por 24.000€ a lo que hay que añadir los
ordenadores, que los cinco equipos han costado 4.000€. Entre los tres
socios se ha pagado todo al contado con los beneficios de bastantes
descuentos.
La suma de gastos entre equipamiento y arreglo del local ascienden a:
Acondicionamiento local: 24.000€
Equipos informáticos: 4.000€
Equipamamiento Audioprotésico: 28.656,84€
Coste total: 56.656,84
Como cada socio aporta un 33,33% de capital, es un gasto muy asumible

que pretendemos recuperar en el primer año.
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TALLER DE MOLDES
Sala donde tendremos todo lo necesario para la toma de impresiones

otoscopio, lápiz luminoso, micromotor con juego de fresas, tijeras, otoblock
de varios tamaños, jeringas, pasta base y pasta endurecedora y limpiador
de adaptadores.
De momento se podrá utilizar esta sala para toma de impresiones, hasta

que más adelante montemos el taller de moldes y reparaciones.
CREACCION DEL LOGO
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NOMBRE COMERCIAL
Hemos decidido llamar a nuestro centro:
Clínica de salud auditiva “OIR BIEN”
No ha sido nada fácil, pero nos gusta mucho.
Los colores también han sido otro tema de mucho pensar y hemos llegado a
la conclusión de que son colores a la vez atractivos llamativos y relajantes.
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5.2. Elección: centro auditivo independiente, franquicia o grupo

Para el comienzo de la andadura de este nuevo negocio es crucial tomar
correctamente la decisión relacionada con la forma de presentarnos al
público, existiendo tres opciones: auditivo independiente, franquicia o
grupo.
Esta decisión influirá profundamente en la estructura y economía del

gabinete, ya que en base a esta decisión se marcarán precios de los
productos, política de empresa y plan de negocio, así como la publicidad e
imagen asociadas.
5.2.1. Centro auditivo independiente

Actuando de forma independiente, el audiólogo deberá trazar en solitario
todo el plan de empresa así como gestionar la adquisición de productos
teniendo en cuenta precio, stock y variedad.
Se presenta a continuación un estudio realizado de forma independiente en

el cual se tienen en cuenta las distintas variables que van a afectar al
negocio, limitando las posibilidades a dos proveedores, ya que en un
comienzo es imposible abarcar un mayor volumen.
El producto que en un inicio de nuestro proyecto de forma independiente se

va a comercializar es el audífono (posteriormente podremos ir añadiendo
otros productos complementarios).
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Tendremos en cuenta que este producto se encuentra en la etapa de

madurez, por lo que las ventas ya no aumentarían de no ser por el
envejecimiento de la población.
Sólo vamos a comercializar productos de dos proveedores: Oticón y

Phonak, de este modo a pesar de que no empezaremos con grandes
volúmenes de compras sí podremos negociar precios competitivos.
Como producto básico ofrecemos una prótesis auditiva que tiene como
finalidad solucionar la hipoacusia, como producto formal la gran
calidad que garantizan estas dos marcas:
• Oticón.
• Gama élite: Alta Pro

• Gama alta: Nera Pro
• Gama media: Nera
• Gama baja: Ino Pro
• Chili: para pérdidas severas de

segundo grado (en todas sus
gamas)
• Phonak.
• Gama élite: AudeoQ 90
• Gama media: AudeoQ 70
• Gama básica: AudeoQ 50
• Naida: para pérdidas profundas

(en todas sus gamas)
Ofreceremos un gran servicio postventa como estrategia del producto

ampliado, las revisiones serán gratuitas, el presupuesto cerrado,
posibilidad de devolución, prueba sin compromiso de compra.
(También haremos seguimiento telefónico para fomentar la aceptación
del usuario). Aquí jugará un papel muy importante la labor de los
audiologos, destinando de entre ellos a uno con mayor perfil comercial
para hacer las labores de recepcionista.
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La zona en que radica nuestro gabinete es de poder adquisitivo alto,

no por ello vamos a descuidar el factor precio, marcaremos precios
competitivos, mismos precios que los actuales de Gaes, pactaremos
nuestra exclusividad con Oticón y Phonak.
Una vez entrevistados con los representantes de Oticón y Phonak, nos

aseguran el suministro por el mismo canal que están utilizando otros
gabinetes de la zona, por lo tanto el suministro llegará directamente a
nuestro establecimiento a través de las empresas de mensajería
"Crono Express" y "Sending". Cuando el producto esté en stock nos
garantizan la entrega en un máximo de 48 horas, en el caso de que
requiera fabricación el plazo será de 20 días.
El siguiente paso es dar a conocer el producto al futuro cliente. La

audiencia meta es el segmento de edad de mayores de cincuenta y
cinco
La publicidad se efectuará mediante rotulado exterior dejando claro en la

misma que
Somos una Clínica de Salud Auditiva, con dos gabinetes, uno
especializado en audiología infantil. De este modo potenciaremos el
factor confianza que el cliente habitual tendrá depositada en
nosotros.
En cuanto a medios de comunicación será suficiente una pequeña

campaña publicitaria en las radios locales, su coste es relativamente
bajo y se puede seleccionar fácilmente el segmento geográfico y
demográfico al que va dirigida. Emitiremos el anuncio durante las
conexiones locales de “Cadena SER-Radio Cuenca” de momento.
Nuestro objetivo básico en esta etapa es el conocimiento del cliente y la

fidelización del mismo y de su entorno social y familiar, para ello debemos
asegurar ciertas claves de la estrategia comercial:
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Cuando no sea necesaria fabricación, por lo tanto no es

necesario mucho stock.
• En el caso de que las características del audífono requieran

fabricación
• , el plazo de entrega se alarga hasta veinte días, ambos

plazos de suministro son similares en la competencia por lo
que no supone desventaja alguna. En el momento de Los
principales usuarios serán las personas con mayor edad, lo
que nos asegura el acceso potencial a un gran número de
hipoacúsicos.
• Tras la venta tendremos especial cuidado en la aceptación

del usuario, para ello mantendremos el contacto con el
paciente para asegurarnos de que su adaptación sea un
éxito. El contacto no será algo invasivo para el cliente.
• La satisfacción del cliente nos proporcionará un acceso

ventajoso a su entorno social y familiar, que en un buen
porcentaje.
Como hemos dicho anteriormente trabajaremos en exclusividad con

Oticón y Phonak, por lo tanto los proveedores se limitan a los dos
representantes de la zona norte de dichas marcas.
Tras generar el pedido la entrega está asegurada en 48 horas

recepción del audífono se efectúa un control de calidad para asegurar
su correcto funcionamiento antes de proceder a la adaptación.
Negociamos con ambos proveedores el pago a 60 días.
Además, también se ha de adquirir todo el instrumental necesario para la

implantación del gabinete de acuerdo a la legislación vigente, más
concretamente, Orden de 2 de marzo de 2011, por la que se aprueba la
guía de funcionamiento de los establecimientos sanitarios de audio prótesis.
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c) Zona de manipulación de productos y materiales, que dispondrá de

lavamanos de cierre no manual, jabón líquido y toallas de papel de un solo
uso o sistema de secado por aire caliente, para garantizar la adecuada
manipulación y evitar la posible contaminación de dichos productos y
materiales.
zona de manipulación
d) Zona de almacén, que permitirá la adecuada conservación de los

productos utilizados en el establecimiento, de acuerdo con las instrucciones
del fabricante.
Dentro de la zona de manipulación de productos y materiales se dispone de

espacio disponible destinado como zona de almacén de productos, contando
con un pequeño frigorífico para el mantenimiento de productos que
necesiten mantener una temperatura inferior a la temperatura ambiente.
2 INSONORIZACIÓN DESPACHO ADAPT. 6.775,80 13.0551.6 13.551.6
27
Material e instrumental necesarios para la toma de impresión. Se debe

contar con otoscopio, lápiz luminoso, micromotor con juego de fresas,
tijeras, protectores para la toma de impresiones de varios calibres, jeringas,
pastas que presenten coeficientes de resistencia en el rango comprendido
entre +1 y -1 y limpiador de adaptadores.
UD CONCEPTO IMPORTE TOTAL
EQUIPAMIENTO
1 AUDIÓMETRO CLÍNICO TONAL/VOCAL 1.305,00 1.305,00
1 OTOSCOPIO MANUAL 88,00 88,00
1 IMPEDIANCIÓMETRO 1.420,00 1.420,00
1 SONÓMETRO 305,00 305,00
1 ANALIZADOR DE AUDÍFONOS 4.970,80 4.970,80
1 MEDIDOR CARGA BATERÍAS 74,00 74,00
1 STETOCLIP 23,50 23,50
1 LIMPIADOR ULTRASÓNICO 49,99 49,99
ADAPTADORES
PARCIAL DE EQUIPAMIENTO ………………………
8.236,29
UTILLAJE
1 LUZ FRONTAL Y PINZAS TIPO 18,90 18,90
BAYONETA
50 PROTECTORES TOMAR IMPRESIONES 0,45 22,50
2 PASTAS PARA TOMAR IMPRESIONES 10,00 20,00
2 JERINGA PARA IMPRESIONES 5,00 10,00
1 HERRAMIENTAS MANTENIM. 21,75 21,75
PARCIAL DE UTILLAJE ………………………
93,15
Resumiendo y reunificando los puntos anteriores se puede realizar

el presupuesto total de la implantación de un gabinete de
audiología, quedando 6.3. Costos y presupuesto
Del siguiente modo:
UD CONCEPTO IMPORTE TOTAL

INFRAESTRUCTURA
INSONORIZACIÓN DESPACHO ADAPT. 6.775,80 13.551.6
EQUIPAMIENTO
1 AUDIÓMETRO CLÍNICO TONAL/VOCAL 1.305,00 1.305,00
1 OTOSCOPIO MANUAL 88,00 88,00
1 IMPEDIANCIÓMETRO 1.420,00 1.420,00
28
1 SONÓMETRO 305,00 305,00

1 ANALIZADOR DE AUDÍFONOS 4.970,80 4.970,80
1 MEDIDOR CARGA BATERÍAS 74,00 74,00
1 STETOCLIP 23,50 23,50
1 LIMPIADOR ULTRASÓNICO 49,99 49,99
ADAPTADORES
PARCIAL DE EQUIPAMIENTO ………………………
8.236,29
UTILLAJE
1 LUZ FRONTAL Y PINZAS TIPO 18,90 18,90
BAYONETA
50 PROTECTORES TOMAR IMPRESIONES 0,45 22,50
2 PASTAS PARA TOMAR IMPRESIONES 10,00 20,00
2 JERINGA PARA IMPRESIONES 5,00 10,00
1 HERRAMIENTAS MANTENIM. 21,75 21,75
PARCIAL DE UTILLAJE ……………………… 93,15
TOTAL ……………………… 28. 656.84
7. Plan de organización
7.1. Proceso productivo

Un gabinete de audio prótesis no produce los artículos que vende, pero sí es
el responsable de que el aparato se adapte a las expectativas del usuario.
En nuestro negocio calificaremos como proceso productivo al conjunto

de actuaciones, que permiten que una entrada o input (audífono sin
adaptar), a través de su manipulación se le aporte valor añadido,
generando un output o salida (audífono adaptado).
El sistema de venta de una prótesis auditiva se podría esquematizar así:
29
Como se observa en el gráfico anterior, dentro del proceso productivo

de nuestro negocio, tiene un especial peso específico el proceso de
adaptación del aparato a las expectativas del usuario. Se debe dar una
comunicación fluida entre el audiólogo y el paciente, sobre todo
durante las primeras semanas. El conocimiento de sus necesidades y
actividades concretas nos ayudarán a la adaptación y por ende a la
aceptación del cliente.
El esquema del proceso de producción sería como sigue:
30
8.3. Trámites de constitución y puesta en marcha

ión de la Tesorería de la Seguridad Social de Andalucía, aportando DNI del
trabajador y su documento de af
Trámites de constitución de nuestra sociedad limitada:
• Certificación negativa del nombre. Es la certificación acreditativa

de que el nombre elegido por la sociedad no coincide con el de otra
ya existente. Se pide en el Registro Mercantil Central, mediante
una instancia con hasta tres nombres.
• Escritura pública. Es el acto por el que el socio fundador procede a

constituir la empresa, se hace ante notario y hay que aportar la
certificación negativa del nombre y los estatutos.
• Impuesto de actos jurídicos documentados. Grava la constitución

de la empresa con un 1% del capital social, se hace en la Agencia
Tributaria de Andalucía.
• Código de identificación fiscal. Es la identificación de la sociedad a

efectos fiscales, se hace en La Agencia Tributaria de Andalucía.
• Registro de la situación jurídica mercantil. Se realiza en el Registro

Mercantil de Andalucía y hay que aportar la primera copia de la
escritura de constitución.
• Alta en el Impuesto de Actividades Económicas. Grava el ejercicio

de actividades empresariales, se hace en La Agencia Tributaria de
Andalucía y hay que aportar impreso cumplimentado, CIF de la
sociedad y DNI del apoderado.
• Declaración censal. Es la declaración censal del comienzo de la

actividad, se hace en La Agencia Tributaria de Andalucía,
31
necesitaremos fotocopia CIF y alta en Impuesto de Actividades

Económicas.
• Libros de Hacienda y de IVA.
• Inscripción de la empresa en la Seguridad Social. Se efectúa en la

Delegación de la Tesorería de la Seguridad Social de Andalucía.
• Alta en el Régimen General. Al contar con un trabajador por cuenta

ajena le daremos de alta en la Delegación.
• Comunicación de apertura del centro de trabajo. Se realiza en la

Dirección Provincial de Trabajo.
• Licencia de Obras. La solicitaremos para la ejecución de las obras y

reformas necesarias en el gabinete para la insonorización del
habitáculo, aportando presupuesto, planos y memoria descriptiva
en el Ayuntamiento de Córdoba.
• Licencia de Apertura. Acreditamos la adecuación a la normativa

urbanística.
8.4. Gestión financiera y administración

La administración del gabinete estará informatizada en todo su proceso, los
pasos a seguir en la gestión administrativa y financiera serán:
1. Registro del cliente y anamnesis en la base de datos.
2. Se guarda resultado de la audiometría y se le da copia al cliente.
3. Se realiza presupuesto del audífono y se entrega al cliente.
4. Tras la aceptación del presupuesto se genera el pedido mediante:
a. Correo electrónico
b. Vía telefónica
5. Recepción a través de mensajería del audífono, comprobamos envío,

firmamos el recibido y archivamos albarán.
32
6. Tras la adaptación y entrega del audífono se procede al cobro por uno

de estos medios:
a. Metálico-tarjeta
b. Transferencia a nuestra entidad bancaria, el cliente nos

entrega resguardo del pago.
c. Financiación:
Si el paciente es cliente de nuestra entidad bancaria se

solicita aceptación vía telefónica aportando DNI
Si el paciente no es cliente de nuestra entidad bancaria se solicita

aceptación telefónicamente y debe aportar DNI
9. Horario
Nuestro horario como todo el comercio de la capital conquense será:
De LUNES a VIERNES de 9.30 a 14,00 por las mañanas y de 17,00 a 20,00

por las tardes y los SABADOS de 10,00 a 14,00 por las mañanas. Los
sábados tarde y domingos permanecerá cerrado para descanso del
personal.
10. Conclusiones
Valorando el sector socioeconómico al que nos dirigimos podemos ser

optimistas en cuanto al proyecto, puesto que aunque la economía también
se ha retraído, nos encontramos en un momento de reactivación de la
economía.
Debido a la ubicación de nuestro gabinete, el segmento de población objeto

principal del negocio, es decir, clase media y media-alta, sector menos
afectado por la recesión económica.
La inversión a realizar es totalmente asumible por parte de los tres socios,

ya que los costes asociados no son excesivos al contar con gran parte de
financiación necesaria para la implantación del proyecto, por lo que es un
riesgo que puede aportar más beneficios que pérdidas.
33
Si la previsión de ventas se cumple, tanto el resultado de la explotación

como del ejercicio deberían empezar a presentar signo positivo a partir del
primer año de funcionamiento del gabinete lo que nos da una buena
expectativa en la viabilidad del proyecto.
11. Bibliografía
 “Gabinete de audiología, un campo virgen mayo (2012), p. 24-25
 La óptica y la audiología son mercados que crecen. El global.net: Iría

González, mayo 2015. http://www.elglobal.net/noticias-
medicamento/articulo.aspx?idart=558381&idcat=643&tipo=2
 Servicios. Audio centros. http://www.audiocentros.com/servicios/
 “¿Cómo abrir un centro auditivo?”, GacetaAUDIO, nº enero (2014), p.

26-33.
34

PROYECTO 06112018 Carolina

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PROYECTO DE AUDIOLOGÍA PROTÉSICA 2018

Paz Gago Estébanez

1. Introducción, elección de la localidad y descripción del proyecto

7. Ejecución del proyecto

9. Aspectos jurídicos y fiscales

El proyecto tiene como objetivo montar una clínica audiológica en la zona

La idea no es novedosa, ya que existe este tipo de negocio en distintos

La zona elegida de Cuenca (calle Carretería nº21), es una zona céntrica

Importante: Antes de la creación de una clínica audiológica, deberíamos de

¿Estamos cualificados tanto a nivel audiológico como a nivel empresarial? La

¿Conocemos a nuestros competidores? La respuesta es que sí. Nosotros

Una vez hecha esta pequeña introducción, vamos a desarrollar nuestro

1.1 AMBITO NACIONAL:

Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. En la que se definen las

Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los

Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones

Por su parte, el Real Decreto 1277/2003, de 10 de octubre, establece, en el

Salud, deberán ser exigidas para la regulación y autorización por parte de

1.2 AMBITO AUTONOMICO:

Legislación vigente. Información extraída de la Junta de

Orden de 23-07-2004 de la Consejería de Sanidad, por la que se regulan los

Decreto 13/2002, de 15/01/2002, CONSEJO DE GOBIERNO, DE

Consejería de Sanidad en Toledo: 925 267 099. Para trámites específicos,

Acceder al directorio de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha

Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un

Técnico especialista audioprotesista, técnico superior en audio prótesis o la

Los establecimientos de audio prótesis podrán contar además con:

 a. personal técnico que reúna los mismos requisitos de titulación que

 b. personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no

Audiómetro clínico tonal/vocal, que disponga de salidas por vía aérea,

Instrumento que permita efectuar medidas de control de la calidad

Multímetro que permita medir niveles de tensión de corriente alterna y

Material e instrumental necesarios para la toma de impresión:

 a. Otoscopio con diversos espéculos

 c. Protectores para la toma de impresiones.

 d. Jeringa para la toma de impresiones,

 e. Pastas para la toma de impresiones, que presenten coeficientes de

Requerimientos en cuanto a mantenimiento y calibraciones

No hay legislación; entonces se rigen por la normativa estatal.

REQUERIMIENTOS MINIMOS DE LOS CENTROS AUDIOPROTÉSICOS EN

1.-Audiómetro clínico tonal/vocal para exploración tanto de la vía aérea

3.-Sillón adecuado para la exploración del conducto auditivo externo y la

4.-Equipo de programación de audífonos.

5.-Equipo de medición electroacústica-analizador. Debe de permitir medidas

6.-Herramientas de mantenimiento. Se contará al menos con:

-Herramientas de fresado y corte del extremo de los tubos.

Procedimientos normalizados de trabajos mínimos:

Los establecimientos de audioprótesis dispondrán de procedimientos

1.-Gestion de productos y materiales: Adquisición, recepción, almacenaje y

2.-Gestión de los equipos: Mantenimiento preventivos, calibraciones

3.-Adaptación de los productos sanitarios propios del establecimiento.

4.-Sistema de tratamiento de incidencias y/o reclamaciones.

5.-Sistema de archivo documental.

Todos estas requerimientos mínimos no los a proporcionado la consejería

3.1 REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

Los establecimientos de audioprótesis contarán obligatoriamente con un

Los establecimientos de audioprótesis podrán contar además con:

exigidos al director técnico, que podrá sustituir a éste en caso de

b) Personal auxiliar, para el desempeño de aquellas funciones que no

requieran de una titulación específica.

Trámites burocráticos a seguir para abrir el centro de salud

 Registrar la empresa en el Registro Mercantil

 Dar de alta la empresa en la Agencia Tributaria para poder liquidar

 Obtener el número de identificación fiscal con el que operará nuestra