PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLES DISEÑO METODOLOGICO

¿Cómo podemos aprovechar esta nueva
industria llamada E-sport ?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
1) ¿Cuál es la relación entre los E-
sport y la administracion?
2) ¿?
Determinar cómo los E-sport son una El surgimiento de esta nueva industria se
nueva oportunidad para los negocios y la da de manera acelerada creando nuevas Variable predictora:
administración de los mismos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Determinar la relación entre la
capacidad de respuesta y la
satisfacción del cliente de la
Librería Nuevo Mundo, Sede Lima,
2017
2) Determinar la relación entre la
fiabilidad y la satisfacción del
cliente de la Librería nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017
Tipo de estudio
ventanas de oportunidad. Descriptivo - Correlacional Básica y
Las nuevas oportunidades a crear a partir de de enfoque cuantitativo.
los E-sport
Diseño: No experimental de corte
HIPOTESIS ESPECIFICOS
Variable de criterio: transversal.
Los E-sport en Perú
1) La capacidad de respuesta se Área de estudio:
relaciona significativamente con la Variable Independiente: Perú
satisfacción del cliente de la Población y muestra
Librería Nuevo mundo, Sede Lima, Influencia de los E-sport en las empresas
2017 peruanas Empresas y clientes
Variable Dependiente Instrumentos:
2) La fiabilidad se relaciona
significativamente con la satisfacción Encuesta
del cliente de la Librería Nuevo Entrevista
mundo, Sede Lima, 2017

3) ¿Cuál es la relación entre la
seguridad y la satisfacción del
cliente de la Librería Nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017?
3) Determinar la relación entre la
seguridad y la satisfacción de los
clientes de la Librería Nuevo
Mundo, Sede Lima, 2017
Valoración estadística
Paquete estadístico SSPS 23
3) La seguridad se relaciona
significativamente con la satisfacción
del cliente de la Librería Nuevo mundo,
Sede Lima, 2017

4) ¿Cuál es la relación entre la 4) Determinar la relación entre la 4) La empatía se relaciona

empatía y la satisfacción del empatía y la satisfacción de los significativamente con la
cliente de la Librería Nuevo clientes la Librería Nuevo Mundo, satisfacción del cliente de la
Mundo, sede Lima, 2017? Sede Lima, 2017 Librería Nuevo Mundo, Sede Lima,
2017

MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“E-sport una oportunidad para la administración en el Perú ”