UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas

"RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL – NORMAS ISO 9000”

PRESENTADO POR:

JOSE ANGEL PEREIRA PETRO

MARY CLARA LUNA DIAZ

PRESENTADO A:

JULIA HERNANDEZ VILLADIEGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS JURÍDICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

29 – SEPTIEMBRE – 2017

MONTERÍA – CÓRDOBA
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Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas

INTRODUCCION

El funcionamiento de las empresas y todos sus logros obtenidos no solo se basan en la

obtención de dinero, u obtención de utilidades, su éxito va muy de la mano con la
responsabilidad, respeto y cuidado que tenga la misma de manera interna (empleados,
accionistas, proveedores entre otros) y la parte externa referente a la sociedad y el medio que las
rodea.

En el presente trabajo abordaremos temas concernientes con las organizaciones. Por un

lado se hablará de la responsabilidad social empresarial (RSE) la cual se define como
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y
su valor añadido, al igual se expondrá las normas ISO 9000, estas indican las pautas un
procedimiento para que se dé un buen sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones.
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OBJETIVO GENERAL:

 Sensibilizar y conocer la importancia de la implementación de la Responsabilidad social

empresarial dentro de las organizaciones, y los elementos indispensable para un óptimo
sistema de gestión de calidad para el buen funcionamiento de las empresas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Determinar que es la (RSE) Responsabilidad Social Empresarial y porque es tan

importante para la empresas.
 Estudiar las normas ISO 9000, que son y para qué sirven dentro del ámbito empresarial.
 Identificar las pautas y elementos requeridos para el desarrollo del Sistema de Gestión de
calidad.
 Conocer el impacto que trae consigo la utilización de las normas ISO 9000 para las
organizaciones en su versión actual en cuanto a la reducción del riesgo empresarial.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El ministerio de educación de la república de Colombia en su página web describe

responsabilidad social Empresarial como: El concepto de Responsabilidad Social Empresarial o
Responsabilidad Social Corporativa (RSE o RSC respectivamente), surge en Estados Unidos a
finales de los años 50 y principios de los 60. Contrario a que lo se piensa comúnmente, la
Responsabilidad Social Empresarial va más allá de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o
motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. La RSE es
una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de una empresa para actuar en beneficio
de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de su influencia. Se la
considera como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que se instrumentan en
toda la gama de operaciones corporativas y en los procesos de toma de decisiones, y que
significa poner en marcha un sistema de administración con procedimientos, controles y
documentos.

"La responsabilidad social empresarial (RSE) se define como los comportamientos de

negocio basados en valores éticos y principios de transparencia que incluyen una estrategia de
mejoramiento continuo en la relación entre la empresa y sus partes", relación que incluye
clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la
sociedad en general. "Corresponde a una estrategia de negocios enfocada a incrementar la
rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte de un nuevo modelo de
desarrollo sostenible. El concepto de RSE puede incorporar derechos humanos, medidas de
anticorrupción, el medio ambiente, condiciones laborales y actividades dentro de comunidades
por medio de alianzas con organizaciones de sociedad civil."

Muchas empresas del mundo reconocen hoy los beneficios de incorporar prácticas y
políticas socialmente responsables. Igualmente, existen estudios empíricos que demuestran los
impactos positivos de la RSE en aspectos como el desempeño financiero, los costos operativos,
la imagen de marca y la reputación de las empresas. Sin embargo, la incorporación de políticas y
prácticas de RSE en Latinoamérica, es aún incipiente y la mayor parte del interés se presenta en
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las grandes empresas. No obstante, existe una creciente presión sobre las empresas de la región
para que incorporen los conceptos de RSE, no sólo con el fin de competir eficientemente, sino
incluso, de garantizar acceso a los mercados internacionales, donde gobiernos y consumidores
exigen cada vez más este tipo de prácticas.

Ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial

Energías renovables

La empresa solar Conergy y la compañía de bebidas Froico S.A. están construyendo en

un archipiélago de Oceanía, una planta solar llamada “El Corazón de Nueva Caledonia” y se
espera que pueda producir energía suficiente para alimentar a 750 hogares y ahorrar un total de 2
millones de toneladas de emisiones de carbono a lo largo de sus 25 años estimados de vida útil.

Sí, la acción de generar energía limpia es ya responsabilidad corporativa… pero ¿dónde

está el engagement? Pues que la planta solar tiene forma de un gigantesco corazón y el lugar
donde está siendo construida está ganando enorme popularidad después de que el activista
ambiental Yann Arthus-Bertrand, fotografiara el hermosísimo lugar desde el cielo. De modo que
ahora, los turistas tendrán ya dos razones para visitar este paraje que ya era romántico aún antes
del desarrollo solar en forma del ícono del amor.

Ejemplo tomado de: https://www.luismaram.com/10-ejemplos-de-responsabilidad-social-que-

generaron-engagement/
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NORMA ISO 9000

Las normas ISO 9000 (International Organization of Standarization) son un conjunto de

enunciados que especifican los elementos que debe integrar el Sistema de gestión de calidad de
una organización y la manera de cómo estos deben cohesionar o funcionar en conjunto para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la organización.

La sede principal se encuentra en Ginebra, Suiza y el comité 176 es quien desarrolla el

tema de las normas ISO 9000, la cual habla de los sistemas de gestión de la calidad, la cual es
revisada y actualizada en un lapso de 3 a 5 años en cuanto a su proceso de normalización, se
divide en 6 etapas: Revisión sistemática, Especificación de diseño, Borrador de comité, Proyecto
de norma internacional, Proyecto final de norma y Publicación final.

Esta norma tiene 25 años de historia y ha sufrido 5 versiones, siendo la primera en 1987 y
la ultima en septiembre de 2015 “ISO 9001- 2015”, en la cual se establecen una estructura de
alto nivel, alineando las diversas formas asegurando que todos los niveles sean compatibles en
cuanto a vocabulario y requisitos.

Esta norma contiene 10 capítulos, los primeros 3 hablan de generalidades:

1. Objeto y campo de estudio: donde se debe trabajar

2. Referencias normativas: normas implementadas de la mejor manera posible
3. Términos y definiciones: permite interpretar las normas adecuadamente.

A partir del capítulo 4 al 10 se definen los elementos que un sistema de gestión de calidad
debe implementar tales como:

4. contexto de la organización:
 Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
 Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
 Sistema de Gestión de Calidad.
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5. liderazgo:

 Liderazgo y compromiso.
 Política.
 Roles, responsabilidad y autoridad.

6. Planificación:
 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
 Objetivos de calidad y planificación.
 Planificación y control de cambios.

7. Soporte:
 Recursos.
 Competencia.
 Concienciación.
 Comunicación.
 Información documentada.

8. Operación:
 Planificación y control operacional.
 Requisitos para los productos y servicios.
 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
 Producción y provisión del servicio.
 Liberación de los productos y servicios.
 Control de las salidas no conformes.

9. Evaluación desempeño
 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
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 Auditorías Internas.
 Revisión por la dirección.

10. Mejora
 Generalidades.
 No conformidades y acciones correctivas.
 Mejora continua.

La norma ISO 9001 parte desde la comprensión del contexto, la identificación de las
necesidades y expectativas de los interesados fortaleciendo el liderazgo y compromiso de alta
dirección con el sistema de calidad, planificando acciones para direccionar los riesgos y
oportunidades al alcance de los objetivos de la organización, asignando recursos al soporte de los
procesos que permitan transformar los requisitos en controles en bienes y servicios de calidad
evaluando así el desempeño de gestión de la calidad que permita un aprendizaje y mejoramiento
continuo de la organización desde un enfoque basado en procesos

Esta norma tiene siete principios de calidad de mejora: enfoque al cliente, liderazgo,
participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones y por ultimo
gestión de decisiones. Y su estructura trabaja bajo el enfoque PHVA (planificar, hacer, verificar,
actuar) que son los elementos que cumplen el ciclo de mejora.

A manera general se afirma que esta norma tiene un enfoque hacia el riesgo, ya que busca
mejorar la confianza y satisfacción de los clientes y las partes interesadas, establecer una cultura
hacia la mejora y protección ambiental, asistencia de calidad de productos y servicios haciendo
que las empresas adopten intuitivamente un enfoque basado en el riesgo.
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CONCLUSIÓN

Toda organización requiere de procedimientos para que se logren los objetivos, en el

anterior trabajo se trató los temas de Responsabilidad Social Empresarial y las normas ISO 9000,
ambos temas describen las correctas prácticas que se deben llevar a cabo dentro de una
organización; por un lado la Responsabilidad Social Empresarial trata de buscar minimizar el
impacto de las empresas en las sociedad maximizando las buenas practicas con la sociedad. De la
misma manera las normas ISO 9000 indican las pautas un procedimiento para que se dé un buen
sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones.
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BIBLIOGRAFÍA

 https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY
 https://www.luismaram.com/10-ejemplos-de-responsabilidad-social-que-generaron-
engagement/
 http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-93439.html