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Organisation dossiers et fichiers SAV: Produits

Objectifs

Le SAV est un carrefour entre les différents départements; bien souvent nous sommes confrontés à
des aspets techniques qui couvrent les activités de production, de validation, de développement. De
plus les questions contractuelles sont aussi des notions que nous devrions connaître avant de se
présenter devant le client et/ou les partenaires.

C’est pourquoi, dans ce flux varié et dispersé d’information, une certaine organisation des dossiers et
fichiers, seraient souhaitable d’autant plus que les conditions d’intervention chez le client ne sont pas
optimales pour des longues et hasardeuses recherches.

Proposition

Le but est ici d’apporter une forme d’organisation qui réponde aux besoins du SAV. Un dossier
900.Produits a été créé et déjà deux produits ont été implémentés.

Le chemin d’accès est illustré ci-dessou:

Dès qu’un nouveau produit sera compris dans les tâches SAV, il suffit de duppliquer le dossier
Produit-template et toute son arborescence sera disponible.
Détails de l’arborescence

Arborescence Description
Produit Répertoire mère
Documentations Docs nécessaires à la compréhension de l’installation
Commerciales Brochures, présentations techniques succintes, doc clients
Errata Présentation des versions corrigées
Garanties …garanties
Normes Normes qui délimitent l’utilisation du produit
Techniques Docs de la compétence du SAV
Data sheet Données brutes du produit

Marche à suivre, instr. de fct., première prise en main


MiseEnService
Montage Dossiers pour les installateurs
Notes Documents internes, infos spécifiques et recommandations
Schématiques Documents du dév., de la prod., détails techniques
Eléctriques Schéma électrique avec références, cablages, connectiques
Mécaniques Cotations, poids, métriques, vissseries, encombrement
Principes Présentation qualitative de l’installation
Logiciels Logiciels nécessaires au fonctionnement de l’installation
Firmwares Fichiers flash, OS ou code source
Photos ...photos
Produits
Produits susceptibles d’être apairés à ce produit(LIEN)
associés
Projets associés Projets dans lesquels le produit est intégré(LIEN)
Accessoires
Outillages, applications qui sont d’une aide à l’intervention
associés
Applications Aplications
Outillages Outillages
Logistiques Références pour le transport, l’hébergement, le strockage,...
Autres ...autres
Liens utiles Liens utiles
Dossiers Lien pour consultation dans les serveurs Leclanché
Extranet Lien pour échange, transfert, consultation du SAV
Internet Liens web utiles
Intranet Lien pour consulter différents documents standardisés Leclanché
Archives …archives