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Objectifs
Le SAV est un carrefour entre les différents départements; bien souvent nous sommes confrontés à
des aspets techniques qui couvrent les activités de production, de validation, de développement. De
plus les questions contractuelles sont aussi des notions que nous devrions connaître avant de se
présenter devant le client et/ou les partenaires.
C’est pourquoi, dans ce flux varié et dispersé d’information, une certaine organisation des dossiers
et fichiers, seraient souhaitable d’autant plus que les conditions d’intervention chez le client ne sont
pas optimales pour des longues et hasardeuses recherches.
Proposition
Le but est ici d’apporter une forme d’organisation qui réponde aux besoins du SAV. Un dossier
900.Produits a été créé et déjà deux produits ont été implémentés.
Dès qu’un nouveau produit sera compris dans les tâches SAV, il suffit de duppliquer le dossier
Produit-template et toute son arborescence sera disponible.
Détails de l’arborescence
Arborescence Description
Produit Répertoire mère
Documentations Docs nécessaires à la compréhension de l’installation
Commerciales Brochures, présentations techniques succintes, doc clients
Errata Présentation des versions corrigées
Garanties …garanties
Normes Normes qui délimitent l’utilisation du produit
Techniques Docs de la compétence du SAV
Data sheet Données brutes du produit